Онгоцны тийзийг буцаах эсэх. Онлайнаар худалдаж авсан онгоцны тийзийг хэрхэн буцаах вэ? Онгоцны тийзээ хэзээ, яаж буцааж өгөх вэ?

Давагдашгүй хүчин зүйл нарийн боловсруулсан төлөвлөгөөг устгадаг нөхцөл байдлыг хүн бүр туулсан. Хүнийг алхам тутамд урьдчилан таамаглаагүй үйл явдлууд хүлээж байдаг. Урт аялал эсвэл нислэгийн тасалбар худалдаж авсан тохиолдолд юу хийх вэ? Онгоцны тийзийг яаж буцаах вэ? Хэдэн сарын турш та амралтаа бэлдэж, төлөвлөгөө гаргаж, бүхээгт суудал захиалсан. Тэд чемоданаа бэлдэж эхэлчихсэн байна. Тэгээд гэнэт ямар нэг шалтгааны улмаас аялал цуцлагдсан.

Энэ тохиолдолд худалдаж авсан онгоцны тийзээ юу хийх вэ? Өргүүлэх боломжтой юу? Та мөнгөө буцааж авах уу? Нислэгийн хэмжээ нэлээд их байдаг тул хэмнэлттэй хүн буцаан олголттой холбоотой асуултуудад санаа зовдог. Агаарын тээврийн компаниудад хамаарах аялалын тасалбарыг буцааж худалдаж авах үндсэн дүрмийг авч үзье.

Онгоцны аяллыг цуцлахад нөлөөлсөн нөхцөл байдал нь огт өөр байж болно. Энэ тохиолдолд давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр агаарын тээвэрлэгч эсвэл түүний үйлчлүүлэгч гэсэн хоёр талын аль нэг нь буруутай. Агаарын тээврийн компаниуд үүнтэй төстэй асуудалтай байнга тулгардаг тул нислэгийг цуцлахад хүргэдэг бүх шийдлийг тасалбарыг буцаан олгох журамд тусгасан болно. Түүнчлэн, өөр өөр аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа өөрийн гэсэн бодлоготой байдаг. Тиймээс, анх удаа онгоцоор аялахдаа энэ тээвэрлэгчээс тасалбар солих, буцаах нөхцөлийг анхаарч үзээрэй.

Зорчигч, тээвэрлэгч хоёрын хооронд байгуулсан гэрээг хэний санаачилгаар цуцлах нь маш чухал. Дүрмээр бол, хэрэв компани үүргээ биелүүлээгүй бол үйлчлүүлэгч онгоцны тийзийг буцааж өгөх эрхтэй. Дараа нь буцаахыг албаддаг. Зорчигчдод нислэгийн зардлыг бүрэн буцаан олгох шалтгаануудын үндсэн жагсаалтыг энд оруулав.

• нислэг цуцлах;
• Үйлчлүүлэгч холбосон нислэгээ орхиход хүргэсэн ихээхэн саатал;
• шууд маршрутын оронд шилжүүлэг бүхий нислэг;
• хөөрөх, буух нь бусад нисэх онгоцны буудлуудад хийгддэг;
• агаарын үзэсгэлэнгийн танхимд зай байхгүй, тээвэрлэгч зорчигчийг онгоцонд оруулахаас татгалзсан;
• онгоцны загварыг солих;
• тасалбарын ангилалд тохирсон үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй.

Хэрэв жагсаасан шалтгаануудын дор хаяж нэг нь тохиолдвол тасалбарын мөнгийг бүрэн буцааж өгөх ёстой. Гэвч агаарын тээврийн компаниуд буцаан олголт олгохоос татгалзаж, ихэвчлэн өөр хувилбар санал болгодог. Та сонголтоо хийх ёстой: тээвэрлэгчийн саналыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл зарцуулсан дүнг буцааж өгөхийг шаардах. Сүүлчийн тохиолдолд тууштай байж, хэсэг хугацаа зарцуулахад бэлэн байгаарай. Татгалзсан шалтгааны талаар тамга дарж, тасалбар дээр тэмдэглэгээ хийх хүсэлт бүхий компанийн ажилтантай холбоо барихаа бүү мартаарай.

Заримдаа зорчигч тасалбараа буцааж, зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх эрхтэй болдог нөхцөл байдал үүсдэг. Зорчигч эсвэл түүнтэй хамт ниссэн ойр дотны хүн нас барсан тохиолдолд энэ нь боломжтой юм. Эдгээр нь шууд хамаатан садан, өөрөөр хэлбэл эхнэр, нөхөр эсвэл хүүхэд юм. Та нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээний ажилтанд нас барсан тухай гэрчилгээ, нас барсан хүнтэй харилцаагаа баталгаажуулсан баримт бичгийг өгөх ёстой.

Байгууллагын тамга, эмчийн гарын үсэг бүхий эмнэлгийн дүгнэлтээр баталгаажсан жуулчин эсвэл дагалдан яваа хамаатан садны өвчин нь саад учруулж болно. Баримт бичигт өвчний оношлогоо, цаг хугацаа (эмчилгээний эхлэл ба төгсгөл) зэргийг нарийн зааж өгөх ёстой. Хэрэв таны эхнэр, хүүхэд өвдвөл та харилцааныхаа нотлох баримтыг бүрдүүлэх ёстой.

Зөвшөөрөгдсөн шалтгаан нь нисэх онгоцны буудлын аюулгүй байдлын шалгалтын үеэр саатсан явдал юм. Гаалийн байцаагчид ачаа тээшнээс хориотой зүйл олоогүй ч шалгах ажиллагаа хэтэрхий удсан тохиолдолд тасалбарын мөнгийг буцаан олгоно. Аюулгүй байдлын сайжруулсан горимыг нэвтрүүлэх үед тодорхой нөхцөлд эд зүйлсийг сайтар шалгаж үздэг. Бүх зорчигчдын чемоданыг ангилж, дараахь зүйл байгаа эсэхийг шалгана.

• янз бүрийн төрлийн зэвсэг;
• мансууруулах бодис;
• хууль бус үнэт зүйлс.

Нисэх онгоцны буудлын хамгаалалтын албаны ийм үйлдлийн улмаас зорчигч цагтаа онгоцонд суухгүй байна. Тасалбар гардуулах асуудлыг шийдэхдээ аюулгүй байдлын албаны гэрчилгээ шаардлагатай болно.

Зарим жуулчид онгоцны тийзтэй байхад виз мэдүүлэхээс татгалздаг. Хэрэв та олон улсын ач холбогдолтой нислэг хийхээр төлөвлөж байсан бол ямар ч асуудалгүйгээр тасалбараа буцааж өгөх боломжтой. Гадаадын компаниуд Оросын тээвэрлэгчдээс ялгаатай нь энэ шалтгааныг ноцтой гэж үздэг бөгөөд мөнгөө ихэвчлэн буцааж өгдөг. Үүнийг хийхийн тулд Элчин сайдын яамнаас зохих гэрчилгээ авах шаардлагатай.

Онгоцны тийзийг бүрэн буцаан олгох нь нэлээд хэцүү байдаг. Энэ нь агаарын тээврийн төлөөлөгчдийн дурамжхан үйлдлээс үүдэлтэй. Эцсийн эцэст хэн ч ашиг алдахыг хүсдэггүй. Тиймээс, хэрэв та үйлчлүүлэгчийн зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа бол өөрийн байр сууриа шаардах хэрэгтэй. Дээрх бүх тохиолдолд зорчигчийн буруугүй тул тасалбар буцаах журамд торгууль ногдуулдаггүй.

Нислэгийг сайн дураараа цуцалсан тохиолдолд онгоцны тийзээ буцааж өгөх нөхцөл нь дотоодын нислэгт 900-1500 мянган рубль, гадаад чиглэлд 40-300 еврогийн торгууль төлөх явдал юм. Тариф хямд байх тусам буцаах нөхцөл илүү хатуу болно. Төсвийн эдийн засгийн ангилалд нөхөн олговор олгохгүй. Үнэн, зарим компаниуд солилцоо санал болгож магадгүй юм. Шаардлагатай мэдээллийг урьдчилан олж мэдэхийг хичээ. Онгоц хөөрөхөөс 36 цагийн өмнө тасалбараа буцааж өгөхийг зөвлөж байна.

Дээд зэрэглэлийн эсвэл бизнес ангиллын нислэгээр нисэх ёстой зорчигчид хамгийн ашигтай байр суурь эзэлдэг. Тасалбарыг буцааж өгөх торгууль нь бүрэн байхгүй эсвэл хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг. Эдгээр өгөгдлүүд нь онгоцны тийз худалдан авах нөхцөл, нөхцөлд тодорхойлогддог. Байнгын үйлчлүүлэгчдэд урт хугацааны солилцооны үйлчилгээг санал болгож байна. Дараа нь нээлттэй огноо бүхий купон жилийн турш хүчинтэй байна. Зарим таагүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд дүрмийг урьдчилан уншихыг зөвлөж байна.

Явах огноогоо хэрхэн өөрчлөх вэ

Онцгой үнээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг буцаах боломжгүй. Өөр нислэгээр солих боломж нь тээвэрлэгчийн зан төлөвөөс хамаарна. Зарим тохиолдолд тасалбараа буцааж өгөхөөс илүү гарах өдрийг хойшлуулах нь илүү ашигтай байдаг. Хэрэв та явах өдрөөс хэд хоногийн өмнө үүнийг хийвэл мөнгөний алдагдал бага байх болно. Торгуулийн хэмжээ нь тасалбарын үнийн 20% -иас 30% хооронд хэлбэлздэг. Нислэгийн өдөр аль хэдийн ноцтой торгууль төлөхөөс зайлсхийх боломжгүй болно.

Байнга хямд онгоцны тийз худалдаж авдаг үйлчлүүлэгчид ийм аяллын тасалбарыг буцаах, солих асуудал гардаг гэдгийг мэддэг. Эцсийн эцэст, сурталчилгаа, борлуулалт хийхдээ эдгээр саналд үйлчлүүлэгчийн зүгээс маршрутыг өөрчлөх боломж байхгүй гэдгийг тус компани анхааруулж байна. Ийм нислэгүүд орно:

• хөнгөлөлттэй аялалын тасалбар;
• төсвийн компаниудын тасалбар;
• богино хугацааны хөнгөлөлттэй онгоцны тийз.

Тиймээс ашигтай нислэгийн талаарх мэдээллийг сайтар хянаж байгаарай. Тээвэрлэгч бүрт ийм байдаг. Хэрэглэгчид аль ч агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас интернетээр олгосон тасалбарыг буцаах, солих журмыг олж мэдэх боломжтой. Та өөрийн биеэр оффис дээр ирж шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлж, өргөдөл бичих шаардлагатай байж магадгүй юм.

Буцаан олголтын үйл явц нь цаг хугацаа шаарддаг. 2-3 хоног, дээд тал нь 3 сарын хугацаанд данс эсвэл банкны карт руу мөнгө шилжүүлдэг. Тасалбар худалдаж авахаасаа өмнө аяллаа урьдчилан төлөвлөж, буцаан олголтын бодлогыг мэдэж аваарай. Энэ нь шаардлагагүй асуудлаас зайлсхийхэд тусална.

Онгоцны тийзийг яаж буцаах вэ?

Замын түгжрэлээс болоод нислэгээ хоцорч, одоо амралтаараа нисэх боломж, түүн дээр нь худалдаж авсан тасалбарын мөнгөө алдсан уу?

Цөхрөл бүү зов, та онгоцны тийзээ буцааж өгснөөр сэтгэлийн таагүй байдлаа хэсэгчлэн нөхөж чадна.

2019 онд онлайнаар худалдаж авсан тасалбарыг хэрхэн буцааж өгөх, ямар тохиолдолд хүлээн авах боломжтой вэ?

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу зорчигчдод нислэгээс татгалзах боломж үргэлж байдаг.

ОХУ-ын хууль тогтоомжид тасалбарын буцаан олголтыг 2 төрлийн хэлбэрээр олгодог.

1. Сайн дураараа буцах– Хүний төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн үед нисэх шаардлага, боломж байхгүй.
2. Албадан буцаахЗорчигч нисэхийг хүссэн боловч ямар нэг шалтгааны улмаас үүнийг хийж чадахгүй, жишээлбэл, хүн өвдсөн эсвэл түүнтэй хамт нисэх ёстой байсан хамаатан садныхаа нэг нь өвдсөн, эсвэл нислэг цуцлагдсан (саатсан).

Ямар төрлийн тасалбарыг буцаан олгохоос хамааран тасалбарын буцаан олголтын хэмжээ хамаарна.

Урлагийн 2-р зүйлийн дагуу. ОХУ-ын Агаарын хуулийн 108 дугаар зүйлд зааснаар дараахь тохиолдолд төлсөн тасалбарын төлбөрийг зорчигчдод бүрэн буцаан олгоно.

• зорчигч өөрөө болон түүний гэр бүлийн гишүүн, зорчигч хуваарийн дагуу нисэх ёстой байсан хамаатан садан нь өвчтэй болсон тохиолдолд;
• гэр бүлийн гишүүн, ойрын хамаатан садан нас барсан тохиолдолд. Зорчигч нисэх боломжгүй гэдгээ агаарын тээврийн компанид урьдчилан мэдэгдсэн тохиолдолд тасалбарын төлбөрийг буцаан олгоно;
• зорчигч агаарын хөлгийг хөөргөх хугацаа хойшлогдсоны улмаас нислэгээс татгалзсан бол.

Буцаагдахгүй тасалбар байдаг уу?

Ерөнхийдөө ийм тасалбарууд байдаг. Эдгээр нь зорчигч сайн дураараа нисэхээс татгалзах боломжгүй тариф юм.

Буцаан олгогдохгүй үнээр хүн татгалзах үндэслэлтэй тохиолдолд л мөнгөө авах боломжтой.

ОХУ-д буцаан олгогдохгүй тариф байдаг уу?

Үгүй ээ, ОХУ-д буцаан олгогдохгүй тариф байдаггүй. Үйлчилгээний ангилал, тээврийн төрлөөс хамаарах тарифууд, мөн улирлын чанартай тусгай тарифууд байдаг.

Буцаан олгогдохгүй тийзний үнээр зорчигч сайн дураараа нислэгээс татгалзсан тохиолдолд тухайн тээвэрлэгч гадаадын улс орнуудын агаарын орон зайг давсны төлөө суутгасан хураамжийг буцаан олгох боломжтой.

Хэрэв зорчигч буцаан олгогдохгүй тасалбар худалдаж авсан боловч тухайн хүн ямар нэгэн давагдашгүй хүчин зүйлтэй байсан бол мөнгийг түүнд буцааж өгнө.

Жишээлбэл, нислэг цуцлагдсан эсвэл тээвэрлэгчийн төлөөлөгч тасалбарыг буруу олгосон тохиолдолд та буцаан олгогдохгүй үнээр мөнгөө буцааж болно.

Мөн зорчигч түүнтэй хамт нисэх ёстой байсан гэр бүлийн гишүүн (эхнэр, эцэг, эх, үр хүүхэд, ач зээ, ах, эгч, өвөө, эмээ, үрчлэн авсан эцэг, эх, үрчлэн авсан хүүхэд) өвчтэй буюу нас барсан тохиолдолд нислэгийг албадан цуцалсан гэж үзэж болно. нислэг. Энэ тохиолдолд бид албадан буцаах тухай ярьж байна.

Тухайн хүн ийм тохиолдлыг агаарын тээврийн компанид бие даан мэдэгдэх ёстой..

Өвчин эсвэл нас барсан тухай баримтыг эмнэлгийн тусгай баримт бичгүүдээр баталгаажуулах ёстой бөгөөд энэ нь тодорхой өдөр, эмнэлгийн заалтууд нь зорчигчийг онгоцоор нисэхийг хориглодог.

Энэ тохиолдолд тасалбарын мөнгийг буцаан олгоно.

Хэрэв бид Оросын агаарын тээврийн компаниуд ОХУ-ын дотор онгоцны тийз худалдаж авах талаар ярих юм бол тийзний буцаан олголтыг зөвшөөрдөг.

Гадаадын зарим компанид онлайн тасалбар худалдаж авах тухайд үйлчлүүлэгч онлайн тасалбарын мөнгөтэй баяртай гэж хэлж болно.

Интернэтээр тасалбар зарж байгаа гадаадын компаниуд буцаан олгогдохгүй тасалбар гэгддэг үнээр зардаг нь баримт юм.

Зорчигчдын ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нисэхэд ашигласан бүх онгоцны тийзийг буцаан олгох боломжтой.

Тасалбарыг онлайнаар худалдаж авсан бол онгоцны тийзийг буцаах дүрэм юу вэ?

Одоогийн хууль тогтоомжоор тогтоосон журмын дагуу хүн бүр тасалбар (тээвэрлэгч эсвэл тэдгээрийн төлөөлөгч) зардаг тул дүрэм нь ердийн тасалбар борлуулахтай адил юм.

Тиймээс хүн бүр агаарын тээврийн компанийн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Үүнийг хэрхэн хийх талаар бодохын өмнө хүн цахим тасалбарыг буцааж өгөх боломжтой эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв тасалбар дээр "Non Ref" гэж тэмдэглэгдсэн бол энэ нь тасалбарыг буцаан олгохгүй гэсэн үг юм.

Интернетээр тасалбараа буцаахын тулд захиалгын дугаар, тасалбар, нислэг, нисэх цаг, огноо зэргийг бэлтгэх хэрэгтэй. Энэ мэдээллийг тухайн хүний ​​онлайн тасалбарыг төлсний дараа өмнө нь хүлээн авсан захидалаас авах ёстой.

Дараа нь та үйлчлүүлэгч тасалбар захиалсан сайт руу орж, буцаан олгох хүсэлтийг бөглөх хэрэгтэй. Хэрэв сайт дээр ийм өргөдөл гаргаагүй бол та имэйл бичиж, компанийн имэйл хаяг руу илгээх хэрэгтэй (хаяг "Холбоо барих" хэсгээс олж болно).

Өргөдлийг бөглөсний дараа та паспортын сканнердсан хуулбар, мөн банкны хуулга эсвэл тасалбар худалдаж авсаныг баталгаажуулсан чекийг хавсаргана.

Зөвхөн тасалбар олгосон хүн л тасалбараа буцаан авах хүсэлт гаргаж болно. Хэрэв зарим нөхцөл байдлын улмаас тэр үүнийг хийж чадахгүй бол түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч үүнийг хийж болно.

Дараа нь буцаах хүсэлтийн хамт сканнердсан итгэмжлэлийг хавсаргана.

Өргөдөл болон хавсралтыг илгээсний дараа зорчигч зөвхөн хүлээх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь агаарын тээврийн компани түүний өргөдлийг авч үзэх болно.

Үүнийг авч үзсэний дараа компани нь зорчигчдод тасалбар худалдаж авахдаа үйл ажиллагаа явуулсантай адил мөнгөө буцааж өгдөг.

Агаарын тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн дүрэм журмыг боловсруулдаг бөгөөд үүнийг зорчигчид болон төлөөлөгчдийн анхааралд хүргэх ёстой.

Гэсэн хэдий ч ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу агаарын тээврийн компанийн дүрэм нь Холбооны Зорчигчийн дүрмийн шаардлагыг зөрчихгүй байх ёстой.

Тэд дүрмийн зарим зүйлийг л сайжруулж болох ч чангатгах боломжгүй.

Буцаан олголтын үнээр худалдаж авсан тасалбарыг буцаан олгох журам

Зорчигчдод агаарын тээврийн аюулгүй байдлыг хангасан гадаад улсын төлбөр, шатахууны нэмэгдэл, нисэх онгоцны буудлын хураамжийг буцаан олгох ёстой.

Гэхдээ тээвэрлэгч нь тасалбар олгох төлбөр, стандартаас хэтэрсэн ачаа тээшний төлбөрийг төлсөн баримтыг хураах эрхтэй.

Согтуугаар бүртгүүлэхээр ирсэн зорчигчид мөнгөн нөхөн төлбөргүй үлдэнэ.

Нисэх онгоцны буудлын тасалбарыг буцааж өгөхдөө үйлчлүүлэгч тасалбарт зарцуулсан мөнгийг бүхэлд нь буцаан олгохгүй.

Үүнийг "Агаарын тээврийн ерөнхий дүрэм" Холбооны нисэхийн дүрэмд заасан байдаг.

Энэхүү баримт бичигт тээвэрлэгчээс албадан нислэгээ цуцлах тохиолдолд тасалбарын үнийг зорчигчид буцаан олгоно гэж тодорхой заасан байдаг.

Ашиглагдаагүй онгоцны тийзний нөхөн олговрын дээд хэмжээг авахын тулд та буцаан олголтыг урьдчилан, өөрөөр хэлбэл нисэхээс нэг өдрийн өмнө шийдэх хэрэгтэй.

Онгоцны тийзийг хэдэн өдрийн өмнө буцаах боломжтой вэ?

Хэрэв зорчигч өөрийн буруу эсвэл санаачилгаар нисэхгүй гэж шийдсэн, өөрөөр хэлбэл нислэгээс сайн дураараа татгалзсан бол нисэхээс 24 цагийн өмнө тасалбараа буцааж өгвөл худалдаж авсан төлбөрөө 100% буцаан авах ёстой. буцах үйлчилгээний агаарын тээврийн хураамжийг эс тооцвол тасалбар.

Хэрэв тэр тасалбараа явахаас 24 цагийн өмнө, харин явахаас 3 цагийн өмнө буцааж өгсөн бол буцаан олголтыг тасалбарын үнийн дүнгийн 10%, харин 3 цагийн өмнө буцаан өгсөн тохиолдолд торгууль ногдуулна. явах, дараа нь торгуулийг 25% -ийн хэмжээгээр төлнө.

Ашиглагдаагүй тасалбараа эргүүлэн авах хүн хэдэн төгрөг авах нь янз бүрийн тарифаас хамаардаг уу?

Агаарын тээврийн компаниудын хэд хэдэн тийзний үнэ байдаг: бизнес анги, эдийн засгийн анги, дээд зэрэглэлийн ангилал гэх мэт, зарим хүмүүс ашиглагдаагүй онгоцны тийзний мөнгийг буцааж өгөх хувь нь нислэгийн ангиллаас хамаарна гэж боддог.

Гэсэн хэдий ч тийм биш юм. Тасалбарын мөнгийг буцаан олгох нөхцөл нь үйлчилгээний ангиллаас үл хамааран тарифын стандарт юм.

Агаарын тээврийн дүрэм журмын дагуу онгоцны тийзийг худалдан авсан газартаа буцаан олгодог. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв хүн тодорхой агентлагаас тасалбар худалдаж авсан бол тэр тасалбараа тухайн агентлагт буцааж өгөх ёстой.

Хэрэв тэр ямар нэгэн агентаас интернетээр онгоцны тийз худалдаж авсан бол тэр онгоцны тийзийг буцаан олгох өргөдөл бөглөх ёстой.

Жишээлбэл, хэрэв хүн тасалбараа буцааж өгөх шаардлагатай бол тэр өөр хотод байгаа бол агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барих ёстой.

Онгоцны тийзийг буцаах эцсийн хугацаа нь зорчигчдын бүртгэл дуусахаас өмнө, өөрөөр хэлбэл нисэхээс 40 минутын өмнө юм.. Хэрэв хүн энэ хугацаанаас хойш тасалбараа буцааж өгөхөөр шийдсэн бол буцаан олгох боломжгүй болно.

Хэрэв сайн шалтгаан байгаа бол, өөрөөр хэлбэл албадан буцаж ирвэл тухайн хүн нисэхгүй гэдгээ агаарын тээврийн компанид урьдчилан мэдэгдэх шаардлагатай. Тэрээр суудлаа өгөх ёстой бөгөөд энэ хугацаа нь зорчигчдын бүртгэл дуусах хүртэл байна.

Ийм нөхцөл байдал жишээлбэл, хүн жишээлбэл, Хабаровскоос Москвагаар дамжин Нью-Йорк руу тийз худалдаж авах үед үүсч болно. Зорчигч тасалбарын нэг хэсгийг ашигласан боловч үлдсэн хэсгийг нь ашиглаагүй тохиолдолд мөнгийг буцааж өгөх үү?

Хэрэв хүн холын зайн тийз худалдаж авбал эхлэх цэгээс эцсийн цэг хүртэл хүчинтэй байх тусгай тарифыг сонгох магадлалтай. Энэ тохиолдолд онгоцны тийзийг хэсэгчлэн буцаан олгохгүй.

Гэхдээ хэрэв хүн Хабаровск - Москва, Москва - Нью-Йорк гэсэн хоёр тусдаа тасалбар худалдаж авбал зорчигч нисээгүй хоёр тасалбарынхаа аль нэгийг нь авахаас татгалзах боломжтой.

Хоцорч ирсэн хүн бол нислэгээ бүртгүүлж амжаагүй зорчигч юм.. Энэ тохиолдолд та мөнгөө буцааж авахыг оролдож болно.

Үүнийг хийхийн тулд тасалбар захиалсан вэбсайт руу орж, паспортын мэдээлэл, захиалгын дугаараа оруулна уу. Үүний дараа та захиалгаа цуцлах хэрэгтэй.

Хэрэв хүн явахаас дор хаяж 1 цагийн өмнө ийм захиалгыг цуцалсан бол тээвэрлэгч түүнд тасалбарын нийт үнийн дүнгийн 75% -ийг буцаан олгоно. Буцаан олголтын мөнгийг 3 хоногийн дотор амжилтгүй болсон зорчигчид шилжүүлнэ.

Хэрэв та нисэх онгоцны буудал руу гүйж очсон боловч онгоц аль хэдийн ниссэн бол тухайн хүн буцаан олголтын тасалбар худалдаж авсан тохиолдолд л тасалбараа буцаан олгоно гэж найдаж болно, зорчигч яагаад хоцорсон тухай үндэслэлтэй шалтгааныг зааж өгөх ёстой.

Тухайлбал, агаарын тээврийн ажилтны аюулгүй байдлын шалгалтыг удаан хийсэн, эсвэл холбосон нислэг саатсан зэргээс болж хоцорсон. Энэ тохиолдолд мөнгийг зорчигчдод бараг бүрэн хэмжээгээр нь буцааж өгдөг.

Хэрэв хүн түгжрэлийн улмаас нислэгээ хоцорсон, өөрөөр хэлбэл энэ нь сайн дурын үндсэн дээр буцах юм бол агаарын тээврийн компани түүнд нэмэлт хураамжийг хассан тасалбарын үнийг буцааж өгөх ёстой, эсхүл агаарын тээврийн ажилтан дараагийн нислэгийн тийзийг санал болгож болно.

Зорчигчийн буруугаас бус харин агаарын тээвэрлэгчийн буруугаас болж нислэг цуцлагдах тохиолдол байдаг.. Үүний зэрэгцээ тухайн компанитай холбогдож онгоцны тийзний мөнгийг буцаан олгоход мөнгө авахгүй гэдгээ мэдэгддэг.

Агаарын тээвэр, үнэ тариф тогтоох өөрийн гэсэн дүрэм журамтай учраас тэдний журмын дагуу мөнгийг нь буцааж өгдөггүй гэсэн. Гэсэн хэдий ч энэ нь ташаа мэдээлэл юм.

Тээвэрлэгч нь мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй бөгөөд хэрэв буцааж өгөхөөс татгалзвал үйлчилгээний хэрэглэгч дараахь эрхтэй.

• Холбооны агаарын тээврийн агентлагт агаарын тээврийн компанийн эсрэг гомдол гаргах;
• Холбооны агаарын тээврийн агентлагийн вэбсайтаар дамжуулан гомдол гаргах;
• Роспотребнадзор эсвэл шүүхэд өргөдөл гаргах.

Хэрэв хүн давагдашгүй хүчин зүйлтэй тулгарсан эсвэл агаарын тээврийн компани зорчигчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд 2019 онд ашиглагдаагүй онгоцны тийзийг буцаан авах боломжтой.

Тасалбарын мөнгийг буцааж өгөхийн тулд нислэгийн бүртгэл дуусахаас 40 минутын өмнө тасалбарыг буцааж өгөх талаар тээвэрлэгчид мэдэгдэх шаардлагатай.

Видео: Тасалбар буцаах дүрэм

Агаарын аялал нь хамгийн хямд таашаал биш юм. Мөнгө хэмнэхийн тулд олон хүмүүс тасалбарыг урьдчилан худалдаж авахаар шийддэг. Харин аяллын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, хэдэн сарын өмнө илүү сайн үнээр захиалсан тасалбар хэрэггүй болсон бол яах вэ?

Ихэвчлэн хүмүүс захиалгын систем, тасалбарын газар эсвэл агаарын тээврийн төлөөлөгчийн газартай холбогдож мөнгөө буцааж авдаг. Гэсэн хэдий ч компани бүр онгоцны тийзэнд төлсөн мөнгөө салгахад бэлэн байдаггүй.

Тасалбарт зарцуулсан мөнгөө хэрхэн буцааж өгөх вэ? Би хэдийг буцааж авах вэ?

Аз болоход, "ОХУ-ын Агаарын хууль"-ийн дагуу манай улсын агаарын тээврийн үйл ажиллагааг зохицуулах баримт бичигт буцаан олгогдохгүй онгоцны тийз байдаггүй. Урамшууллын хугацаанд худалдаж авсан тасалбарыг тээвэрлэгчид буцааж өгөх боломжтой. Зорчигчид агаарын тээврийн компаниудын шүүхэд ялж чадсан тохиолдол байдаг.

Хэрэв та тийзээ явахаас 24 цагийн өмнө буцааж өгвөл агаарын тээвэрлэгч таны үнийг бүхэлд нь буцааж өгөх үүрэгтэй. Гэхдээ нэг анхааруулга байна: хэрэв агаарын тээврийн компанийн тогтоосон дүрэм журамд хөнгөлөлтийн хугацааг заагаагүй бол. Бидний ярьж байгаа зүйл тодорхойгүй байна. Магадгүй энэ нь хөнгөлөлттэй урамшууллаар худалдаж авсан "буцаан олгогдохгүй" тасалбаруудад хамаатай байж болох ч үгүй.

Амьдралаас тод жишээ бий. Волгоградын оршин суугч нисэхээс бараг сарын өмнө худалдаж авсан онгоцны тийзээ буцааж өгөхийг оролдсон. Онгоцны тийзийг буцаан олгохгүй байхаар анхлан заасан тул агаарын тээврийн компани зөвхөн шатахууны нэмэгдэлд л мөнгөө буцааж өгсөн. Тэрээр Роспотребнадзортой холбоо барихаас өөр аргагүй болсон. Шүүх Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйлд заасны дагуу онгоцны тийзэнд зарцуулсан мөнгийг бүхэлд нь буцаан олгохоор шийдвэрлэсэн.

Нэмж дурдахад, 2010 оны 4-р сарын 5-ны өдрийн FAS-аас "үйлчлүүлэгч тасалбарыг авч явахаас татгалзсан тохиолдолд үнийг нь буцаан олгохгүй гэсэн тарифаар тасалбар борлуулахыг хориглох" гэсэн тушаал гарсан. Гэхдээ энэ дарааллаар тус хэлтэс Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйлд мөн хамаарна.

Агаарын тээврийн компанид тийз буцаах дүрэм:

Агаарын тээврийн үйлчлүүлэгч нь хөнгөлөлтийн хугацаа заагаагүй бол нисэхээс 24 цагийн өмнө тээвэрлэгчид мэдэгдэх замаар нислэгээ цуцалж, агаарын тээврийн төлбөрийг бүрэн авч болно.

Тогтоосон хугацаанаас хожим нислэгээ цуцалсан тохиолдолд зорчигч төлбөрийг суутган авч болно. Ийм төлбөрийн хэмжээ нь онгоцны тийзний нийт үнийн дүнгийн 25 хувиас хэтрэхгүй байх ёстой.

2. Иргэний нисэхийн чиглэлээр зорчигч, ачаа тээшийг хуваарийн дагуу агаарын тээвэрлэлтийн тарифыг бүрдүүлэх, хэрэглэх, төлбөр хураах журмын 100 дугаар зүйл.

Нислэгийг цуцалсны төлбөрийг зорчигчийн агаарын тээврээр төлсөн үнийн дүнгийн 25 хувиас ихгүй хэмжээгээр, хэрэв аль нэг хөл дээрээ хийгээгүй бол, хэсэгчлэн биелүүлсэн тохиолдолд тээвэрлэгч тогтооно. тээвэрлэлтийн гүйцэтгээгүй үе шатуудад төлсөн үнийн дүнгийн 25% -иас ихгүй байна.

3. ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 102 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг.

Хэрэв агаарын тээврийн компани нь агаарын тээврийн өөрийн дүрэм, түүний дотор агаарын тээврийн борлуулалтын дүрэмтэй бол үйлчлүүлэгчид борлуулалтын оффис, агаарын тээврийн оффис, албан ёсны вэбсайтад мэдээлэл байршуулах замаар тэдгээрт нэвтрэх боломжтой байх ёстой.

a) Тээвэрлэгчдийг мэдээлэл авах боломжийг олгох:

Агаарын тээврийн компанийн одоогийн мөрдөж буй бүх тариф, тэдгээрийг ашиглах нөхцлийн тухай. Ийм мэдээллийг эх хэлээр нь өгөх, тусгай код, нэр томъёо байгаа тохиолдолд шаардлагатай тайлбарыг агуулсан байх ёстой;

Тээвэрлэгчийн ашигласан бүх нэмэлт хураамж, түүнийг бий болгох хууль ёсны байдал, журмын тухай;

Тээвэрлэлтийн нөхцөл өөрчлөгдсөн, татгалзсан тохиолдолд мөнгө буцааж өгөх журмын тухай.

б) Зорчигч агаарын тээврийн хэрэгслээр зорчихоос сайн дураараа татгалзсан тохиолдолд буцаан олголтыг хассан тарифаар онгоцны тийз худалдахыг халах.

Тээвэрлэгч компани эсвэл шүүхэд хандахдаа холбооны дүрэм, ОХУ-ын Агаарын хууль, ОХУ-ын Үндсэн хууль, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль болон бусад зүйлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Зөвхөн дараа нь тухайн компанийн "дотоод тээврийн дүрэм"-ийг үзнэ үү.

Хаана холбоо барих вэ

Онгоцны тийзийг буцаан олгох газруудыг агаарын тээврийн компанийн дотоод журамд заасан байдаг. Тэднийг олох хамгийн тохиромжтой арга бол компанийн албан ёсны вэбсайтаас олох явдал юм. Та мөн агаарын тээвэрлэгчийн тусламжийн ширээ рүү залгаж болно, тэд танд шаардлагатай утасны дугаар, хаягийг хэлэх болно.

Бид тээвэрлэгч компаниас онгоцны тийзийг буцаах тогтоосон журмын талаар ярьж байна. Тэд агаарын тээврийн дүрэмтэй хэзээ ч зөрчилдөх ёсгүй. Үүний зэрэгцээ, аяллыг цуцалсан тохиолдолд мөнгийг "тасалбар худалдах эрх бүхий агентлагууд, агаарын тээврийн компанийн билетийн касс, түүнчлэн агаарын тээврийн дүрэмд заасан цэгүүдэд" буцааж өгөхийг зааж өгөх ёстой.

Өөр нэг чухал зүйл бол Агаарын тухай хуультай зарим талаараа зөрчилдөж буй янз бүрийн удирдамжууд байдаг. Хуульчдын үзэж байгаагаар маргаантай тохиолдолд шүүх нь үндсэндээ Агаарын тухай хуулийг баримталдаг бөгөөд зөвхөн дараа нь салбарын дотоод дүрмийг харгалзан үздэг.

Тасалбарыг буцааж өгөх үед хийх үйлдлүүдийн дараалал:

1. Нислэгийн тийзээ захиалсан компанийн координатыг ол. Жишээлбэл, хэрэв та үүнийг аялал жуулчлалын компани эсвэл захиалгын сайтаас худалдаж авсан бол агаарын тээврийн компанитай биш тэдэнтэй холбоо бариарай.

2. Тухайн байгууллагад хамаарах онгоцны тийз солих журмыг зааж өгөх. Ийм мэдээллийг цахим тасалбарын файлд хавсаргана. Нэмж дурдахад энэ нь байгууллагын вэбсайтад ихэвчлэн тавигддаг. Ийм өгөгдөл нь шаардлагатай бол эрхээ баталгаажуулахад тусална.

3. Тасалбараа захиалсан компани руу утасдаж эсвэл оффис руу нь очиж холбогдоно уу. Үүний зэрэгцээ та өөрийн биеийн байцаалтыг баталгаажуулсан паспортын мэдээллийг өгөх шаардлагатай болно гэдэгт бэлэн байгаарай. Тасалбарыг өөрөө бүү алдаарай, учир нь энэ нь компанийн ажилтанд өгөх ёстой өвөрмөц дугаарыг агуулдаг.

Хэрэв та үүнийг агентлагаас худалдаж авсан бол 108-р зүйлд заасны дагуу энэ компанид (и-мэйл хаягаар) өргөдөл бичиж, агаарын аялалаас татгалзсан тухайгаа мэдэгдэж, банкны картанд мөнгөө буцааж өгөх хүсэлт гаргах шаардлагатай. RF-ийн CC (хэрэв та өөрийн хэргийн талаархи заалтыг иш татсан бол сайн хэрэг).

Хэрэв агентлаг нь Орос бол энэ нийтлэлийг хуулбарлаж, шуудангаар агентлагт төлбөрийн баримтын хамт илгээх эсвэл оффис дээр биечлэн авчирч, хуулбар дээр нь хүлээн авсан тэмдэг тавих нь зүйтэй юм. Хэрэв хэрэг шүүхэд шилжсэн бол танд энэ бичиг баримт хэрэгтэй болно. Гадаадын агентлагийн хувьд бүх зүйл арай илүү төвөгтэй байдаг. Түүнийг ОХУ-аас хууль эрх зүйн маргаанаар "авах" нь илүү их зардал гарах болно. Онгоцны тийзээ цуцалсан тухай түүнд мэдэгдсэн мөчийг энд тэмдэглэх нь чухал юм.

4. Хэрэв та хямдхан тасалбар худалдаж авсан бол ихэнх тохиолдолд мөнгөө бүрэн буцааж авах боломжгүй болно. Компаниуд цуцлахдаа тодорхой хувийг авах болно. Хэрэв та 3-аас доош хоногийн өмнө нислэгээ цуцлахаар шийдсэн бол торгууль нь онгоцны тийзний үнийн хагас хүртэл нэмэгдэхэд бэлэн байгаарай. Хэмжээгээ тохиролцсоны дараа мөнгөө бэлнээр эсвэл банкны данс руу хэрхэн буцааж авах талаар асуу.

5. Хэрэв агентлаг татгалзвал агаарын тээвэрлэгчтэй шууд холбоо барина уу. Татгалзах нь баримт бичгийн хэлбэрээр байвал илүү дээр юм, гэхдээ имэйл нь бас тохиромжтой.

6. Яг ижил мэдэгдлийг агаарын тээвэрлэгч рүү цахим шуудангаар бичиж, Оросын төлөөлөгчийн газруудын аль нэгэнд (хаана, хаанаас нисэх гэж байсан) ижил төстэй мэдэгдлийг шуудангаар илгээх шаардлагатай.

Сумыг агаарын тээвэрлэгч рүү шилжүүлэхээс татгалзсан тухай агентлагийн хуулбарыг хавсаргаж, өргөдөлд энэ тухай лавлана уу. Энэ захидал нь явахаас дор хаяж 24 цагийн өмнө компанид хүрэх нь энд бас чухал юм. Нэмж дурдахад Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт гомдол гаргах эсвэл шүүх хуралдааны үед цаас хэрэгтэй байж болно. Хэдийгээр түүнд захидал бичгийг хэвлэх нь хангалттай байх болно.

7. Хэрэв танд "Уучлаарай, тийзний төлбөрийг буцаан олгохгүй" гэсэн хариуг цахим шуудангаар хүлээн авбал энэ тохиолдолд яах ёстой вэ (дараагийн захидал харилцаанд тэд танд хүчинтэй байх хугацаа хязгаарлагдмал нислэгийн эрхийн бичгийг санал болгож магадгүй).

Тууштай байхаас бүү ай, хоёр дахь захидал бичээрэй: "ОХУ-ын хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөөрэй, миний эрхийг бүү зөрчөөч." Үсгийн тоо нь таны тууштай байдал, аргументуудыг танилцуулахаас хамаарна. Энэ тохиолдолд та хоёр дахь удаагаа дараахь зүйлийг бичиж болно: "Хэрэв хатагтай Х, хэрэв та надад онгоцны тийзний төлбөрийг төлөхгүй бол удирдлагатай холбогдож шийдвэр гаргана уу"; Гурав дахь удаагаа - "Манай улсын хууль тогтоомжийн дагуу үндэслэл бүхий шаардлагыг биелүүлэхгүй бол торгууль ногдуулдаг тул миний асуудлыг чадварлаг менежерүүдтэй яаралтай шийдвэрлээрэй (Бид "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн тухай ярьж байна) ”; дөрөв дэх удаагаа - "Та намайг үл тоомсорлож, ОХУ-ын Агаарын хуулийг зөрчиж байгаа тул би тус компанийн талаар Холбооны агаарын тээврийн агентлагт гомдол гаргахаас өөр аргагүй болно"; тав дахь удаагаа - "Компанийн менежер намайг шүүхээр дамжуулан энэ асуудлыг шийдвэрлэхийг тулгаж байна. Би үүргээ хоцрогдсоны төлөө торгууль, өрийг нэхэмжлэх болно."

Зарим үе шатанд тэд татгалзаж, тасалбарын мөнгөө буцааж өгөх магадлалтай. Зүгээр л цаг заваа гаргаад сандрах хэрэггүй, хариу хүлээн авсны дараа л тэдэнд бичээрэй. Заримдаа энэ процедур нь хэдэн долоо хоног хүртэл үргэлжилдэг. Хэрэв тээвэрлэгч компани мөнгөө агентаар дамжуулан буцааж өгвөл та бүх шимтгэлээ буцааж өгөх магадлал өндөр байна. Хэрэв шууд бол агаарын тээвэрлэгчийн жишээг иш татан тухайн агентийг чангалах хэрэгтэй болно.

Хэрэв үр дүн гарахгүй бол хамгийн хялбар арга бол агаарын тээвэрлэгчийн эсрэг гомдлоо Холбооны агаарын тээврийн агентлагт захидал харилцааг хавсаргаж шуудангаар илгээх явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, хүнд суртлын машин ажиллах хүртэл хүлээх хэрэгтэй болно, гэхдээ энэ нь цаг хугацааны 95% -д ажиллах бөгөөд та үүнийг төлөх шаардлагагүй болно.

Хэрэв хэрэг шүүхэд очвол таны хувьд ямар ч хуульч 100% хариу өгөх болно. Түүнчлэн, танд тийз зарсан агаарын тээврийн компани болон түүний төлөөлөгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн дагуу нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд онгоцны тийзний үнийг хоёр дахин нугалж авах боломжтой. Үүний дагуу шүүх хариуцагчийг (нэхэмжлэгчийн хүсэлтээр) торгууль ногдуулж болох бөгөөд энэ нь төлбөрийг буцаан олгох анхны шаардлагыг хүлээн авснаас хойш хойшлогдсон хоног тутамд өрийн дүнгийн 0.5% -иар тооцож болно. мөнгө.

Дүрмээр бол цуглуулсан торгуулийн хэмжээ нь үндсэн өрийн хэмжээгээр хязгаарлагддаг. Үүний зэрэгцээ нэхэмжлэгчийн зардал, шүүхийн хураамжийг хариуцагчаас төлөх шаардлагыг зааж өгөхөө мартуузай, ийм нэхэмжлэлийг шүүх бараг "автоматаар" хангадаг.

Гомдол гаргах хамгийн тохиромжтой газар хаана байдаг вэ?

Зорчигчдын байнга сонсдог тээвэрчдийн янз бүрийн шалтаг, заль мэх нь агаарын тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн агаарын тээврийн дүрэмтэй, үнэ тариф тогтоох дүрэмтэй, нэмэлт хураамж хэрэглэдэгтэй холбоотой байдаг. Компанийн төлөөлөгчид агаарын тээврийн үйлчлүүлэгчдээс буцаасан тасалбарын төлөө илүү их мөнгө авахыг оролдохдоо тэдэнтэй байнга ханддаг.

Хэрэв бичсэн гомдол, хэлэлцээр нь тус болохгүй бол дараагийн хийх зүйл бол Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт гомдол гаргах явдал юм (Өнөөдөр үүнийг Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагийн албан ёсны вэбсайтад зочилж интернетээр дамжуулан хийх боломжтой).

Дээр дурдсан түүхийг өгүүлсэн Волгоград хотын оршин суугч өргөдөл гаргасан Оросын Хэрэглэгчдийн нэгдсэн холбоо, Роспотребнадзороос тусламж авч болно.

Хэрэв агаарын тээврийн компани дампуурвал нөхцөл байдал арай илүү төвөгтэй болно. Мэдээжийн хэрэг, та компанийг шүүхэд өгч, ялж чадна, гэхдээ хэн ч танд төлбөрийн баталгаа өгөхгүй. Ийм тохиолдолд даатгал байхгүй. Өнөөдрийг хүртэл олон зорчигч цуцлагдсан нислэгт зарцуулсан мөнгөө буцааж авч чадахгүй байна.

Заримдаа онгоцны тийзийг буцааж өгөх шаардлагатай нөхцөл байдал байдаг. Энэ нь зорчигчийн сайн дурын шийдвэр (гэр бүлийн нөхцөл байдал, төлөвлөгөөний өөрчлөлт гэх мэт) эсвэл албадан (нислэг цуцлах) байж болно. Буцаан олголтыг агаарын тээврийн компанийн дүрмийн дагуу хийдэг бөгөөд тийз худалдаж авахдаа нөхцөлийг хэлэлцэх ёстой. Зарим тасалбарыг буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг санаарай.

Ямар төрлийн онгоцны тийзийг буцаах боломжтой вэ?

Компани бүр онгоцны тийзийг буцаахдаа солих, буцаах, торгууль төлөх өөрийн гэсэн дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй байдаг. Гэхдээ дээд зэрэглэлийн ангилал нь буцах хамгийн таатай нөхцөлтэй гэдгийг бид баттай хэлж чадна. Ийм тасалбарыг буцааж, солих нь маш тохиромжтой бөгөөд торгууль нь хамгийн бага бөгөөд явсны дараа ч боломжтой байдаг.

"Бүрэн түрээсийн" гэж нэрлэгддэг онгоцны тийзүүд байдаг. Захиалгын хураамжаас бусад төлбөрийг бүрэн буцаан олгоно. Торгуультай буцаасан онгоцны тийзийг тийзний үнийн дүнгийн 25 орчим хувийг суутган авч буцаах боломжтой. Буцаагүй тасалбарын үнийг буцаан олгохгүй.

Тасалбарыг буцаан олгох торгууль

Агаарын тээврийн компанийн буруугаас албадан буцах, зорчигч гэнэт нас барсан тохиолдолд торгууль төлөхгүй. Эдийн засгийн ангиллын тасалбарын хувьд та буцаж ирэхдээ торгууль төлөх шаардлагатай бөгөөд түүний хэмжээ нь таны сонгосон компаниас хамаардаг бөгөөд 900 рубльээс 1500 рубль, гадаад нислэгийн хувьд 40 еврогоос 300 еврогийн хооронд хэлбэлздэг. Мөн зарим агаарын тээврийн компаниуд торгууль ногдуулдаггүй.

Зорчигч нисэхээс гурван цагийн өмнө тасалбараас татгалзсан, мөн зорчигч нислэгт ирээгүй тохиолдолд торгууль төлнө.

Онлайнаар худалдаж авсан тасалбарын буцаан олголт

Та онлайнаар онгоцны тийз захиалсан ч буцаах, солих боломжтой - гэхдээ агаарын тээврийн компанитай тохиролцсонтой адил мөнгөн алдагдалтай. Тасалбарыг төлсөн картанд мөнгөө буцааж өгөх болно. Буцаан олголтын үйл явц 3 сар хүртэл үргэлжилж болно.

Зарим онлайн тасалбарын кассууд тасалбар солих эсвэл буцаахад хялбар байдаг. Мөн гэрээсээ гаралгүйгээр хямд үнээр тасалбар захиалж, захиалах боломжтой. Энгийн дизайн, хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйс нь дэлхийн хаана ч хүрэх нислэгийг олоход хялбар болгоно.

Тасалбар худалдаж авахдаа аяллаа урьдчилан төлөвлөж, буцах нөхцөлтэй танилцахыг зөвлөж байна гэж сайтын редакторууд тэмдэглэж байна - энэ нь таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд тусална.
Yandex.Zen дээрх манай сувагт бүртгүүлээрэй

Мөнгө хэмнэхийн тулд олон аялагч, жуулчид тасалбарыг урьдчилан худалдаж авдаг. Аяллын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, урамшууллын хугацаанд хямд үнээр эсвэл урьдчилан, хэдэн сарын өмнө худалдаж авсан онгоцны тийз шаардлагагүй болсон тохиолдолд онгоцны тийзний мөнгийг хэрхэн буцаан авах вэ?

Бүх аялагч, жуулчид ашиглагдаагүй онгоцны тийзний мөнгө авах үнэмлэхүй эрхтэй.

Онгоцны тийзийг ихэвчлэн Skyscanner, Aviasales гэх мэт мета хайлтын системээр хайдаг бөгөөд энэ нь эргээд зочдыг хүссэн газар руугаа хамгийн хямд онгоцны тийз санал болгодог агентлагийн вэбсайт руу чиглүүлдэг. Олон хүмүүс онгоцны тасалбар худалдаж авдаг, заримдаа хайлтын системүүд өөрсдөө онгоцны тийз зардаггүй гэдгийг мэддэггүй. Дараа нь тэдэнд тасалбар зарсан агентлагийг удаан хайж эхэлдэг.

Зорчигчийн мэдэх ёстой хамгийн чухал зүйл бол агаарын тээврийн компаниуд ямар ч торгуульгүйгээр тухайн өдрийн дотор ямар ч онгоцны тийзийг буцаах боломжтой юм. гэж нэрлэдэг онгоцны тийз хүчингүй болсон.

Хэрэв та гэнэт нисэх огноогоо алдаа гаргасан эсвэл онгоцны тийзний мэдээлэл буруу (овог нэр, паспортын дугаар гэх мэт) байвал тэр даруй танд тийз худалдсан агентлаг, агаарын тээврийн компанитай холбоо барьж, буцааж өгнө үү.

Хүчин төгөлдөр бус байдлын дагуу байдаг дараах хязгаарлалтууд: 1) хөдлөхөд 24 цаг хүрэхгүй хугацаа үлдсэн бол, Та тасалбарыг худалдан авснаас хойш хагас цагийн дотор торгуульгүйгээр буцааж өгөх боломжтой .Өдрийн цагаар онгоцны тийзийг хүчингүй болгохдоо яриа Энэ нь одоогийн өдрийн тухай юм. 2) хэрэв та арван хоёроос таван минутын өмнө шөнийн цагаар онгоцны тийз худалдаж авсан бол Шөнө дунд нь буцааж өгөх хугацаа дуусна.

Дүрмээр бол, онгоцны тийз зардаг ихэнх агентлагууд төлбөрийг буцаан олгох боломжийг сурталчилдаггүй ч зорчигч үүнийг мэддэг байх ёстой. Шударга байхын тулд үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй нэвтрэх боломж Бүх агаарын тээврийн компаниуд 24 цагийн хугацаатай байдаггүй, зарим нь үүнийг хагас цагаар хязгаарладаг, гэхдээ ийм агаарын тээврийн компаниуд маш цөөхөн байдаг.

НЭГДСЭН ТӨЛБӨРИЙН ТАЛААР ШИЙДВЭР ГАРГАХАД АГААРЫН ҮЙЛДВЭР УДААН ХУГАЦААЖ БАЙНА.

Иргэний нисэхийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг үндсэн баримт бичиг болох ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу буцаан олгогдохгүй онгоцны тийз байдаггүй. Зорчигчийн хямдралтай үнээр худалдаж авсан онгоцны тийзийг тээвэрлэгчид буцааж өгөх боломжтой (зорчигчид агаарын тээврийн компаниудын эсрэг шүүхэд ялсан тохиолдол байдаг).

Нислэгийн тасалбарыг буцаан олгох ҮНДЭСЛЭЛ

1.ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 108 дугаар зүйлд (цаашид ОХУ-ын Агаарын хууль гэх) агаарын хөлгийн зорчигчийн нислэгээс татгалзах эрхийг тогтоосон.агаарын хөлөг хөөрөхөөс хорин дөрвөн цагийн өмнө энэ тухай тээвэрлэгчид мэдэгдэх; тээвэрлэгчийн тогтоосон агаарын тээврийн дүрэмд хөнгөлөлтийн хугацааг заагаагүй бол агаарын тээвэрлэлтэд төлсөн мөнгийг буцаан авах.

Хэрэв та төлөвлөсөн цагаасаа хожим нислэгээ цуцалсан бол хэсгүүдp нь агаарын тээвэрт төлсөн дүнг хорин таваас илүүгүй хураамж суутган авах эрхтэй. агаарын тээвэрт төлсөн үнийн дүнгийн хувь.

2. “Иргэний агаарын тээврийн салбарт зорчигч, ачаа тээшийг тогтмол тээвэрлэх тарифыг бүрдүүлэх, хэрэглэх, төлбөр хураах журам”-ын 100 дугаар зүйлд зорчигч нислэгээс татгалзсан тохиолдолд тээвэрлэгчээс тогтоосон хураамжийг хэрэгжүүлэхтэй холбогдсон харилцааг зохицуулна. Зорчигч тээврийн зардалд төлсөн үнийн дүнгийн 25 хувиас илүүгүй, аль нэг хэсэгт тээвэрлэлт хийгээгүй бол хэсэгчлэн гүйцэтгэсэн бол төлсөн үнийн дүнгийн 25 хувиас илүүгүй хэмжээгээр. тээвэрлэлтийн дуусаагүй хэсэг.

3. Агаарын тээврийн компаниуд агаарын тээврийн өөрийн дүрэмтэй бол (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 102 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу), үүнд тээврийн борлуулалтын дүрэм,агаарын тээврийн оффис, борлуулалтын оффисуудад ийм дүрмүүдтэй танилцах, агаарын тээврийн вэбсайт дээр байршуулах замаар хангах. а) Тээвэрлэгчдийг (худалдааны агентууд - хэрэв ийм мэдээлэл өгсөн бол) мэдээлэл авах боломжийг олгох:

— тодорхой чиглэлд агаарын тээврийн компанийн мөрдөж буй бүх тариф, түүнийг хэрэглэх нөхцлийн тухай.Мэдээллийг орос хэл дээр өгөх бөгөөд тусгай нэр томъёо, код ашиглах тохиолдолд шаардлагатай тайлбарыг агуулсан байх ёстой;

- тээвэрлэгчийн хэрэглэж буй бүх төрлийн нэмэлт хураамж, татварын тухай, түүнчлэн тэдгээрийг бий болгох журам, хууль ёсны байдлын тухай;

- тээвэрлэлтээс татгалзсан эсвэл тээврийн нөхцөл өөрчлөгдсөн тохиолдолд буцаан олгох журмын тухай.

б) Зорчигч сайн дураараа аялахаас татгалзсан тохиолдолд буцаан олгогдохгүй үнээр тасалбар зардаг байдлыг халах.

ЧУХАЛ: Агаарын тээврийн компани эсвэл шүүхэд хандахдаа та үндсэндээ холбооны дүрэм, тухайлбал ОХУ-ын Үндсэн хууль, ОХУ-ын Агаарын хууль, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийг дагаж мөрдөх ёстой. гэх мэт (Украины оршин суугчдын хувьд - холбогдох хууль тогтоомжийн баримт бичиг), дараа нь агаарын тээврийн компанийн "Тээврийн дотоод дүрэм" -ийг үзнэ үү.

Онгоцны тасалбарын буцаан олголтыг ХААНА АВАХ ВЭ

Агаарын тээврийн компанийн дотоод дүрэмд онгоцны тийзийг буцаан олгох газруудын жагсаалтыг багтаасан болно. Та тэдгээрийг интернет дэх агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас олох боломжтой. Мөн агаарын тээврийн компанийн тусламжийн газар руу залгаж, шаардлагатай хаяг, утасны дугаарыг хэлж өгөх боломжтой.

Үүнийг бас санаж байх ёстой Компаниас тогтоосон тасалбарыг буцаах журам нь ямар ч тохиолдолд агаарын тээврийн ерөнхий дүрэмтэй зөрчилдөх ёсгүй. Мөн эдгээр дүрмүүд нь хэрэв та аялалаа цуцалсан бол буцаан олголт хийх боломжтой гэж заасан байдаг "Агаарын компанийн билетийн касс, тус компаниас тасалбар худалдах эрх олгосон агентууд, түүнчлэн агаарын тээврийн дүрэмд заасан цэгүүд дээр гүйцэтгэнэ. «

Өөр нэг чухал зүйл:Зам тээврийн яамнаас Агаарын тухай хуультай зарим талаар зөрчилдсөн янз бүрийн заавар байдаг. Маргаантай хэргүүдэд шүүх салбарын дүрэм биш, Агаарын тухай хуулийг баримтална гэж хуульчид хэлж байна.

Нислэгийн тасалбарыг буцаан олгох үйл ажиллагааны дараалал

1. Та билетээ худалдаж авсан компанийн координатыг олох хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв та онгоцны тийзээ захиалгын сайт эсвэл аялал жуулчлалын агентлагаас худалдаж авсан бол нисэх гэж буй агаарын тээврийн компанидаа биш тэдэнтэй холбоо барих хэрэгтэй.

2. Худалдан авсан компанидаа онгоцны тийз солих ямар журам байгааг шалгаарай.Энэ мэдээллийг файлд хавсаргаж болно. таны цахим онгоцны тийз, мөн энэ нь ихэвчлэн компанийн вэбсайт дээр тавигддаг.

3. Мөн онгоцны тийз худалдаж авсан компанитай холбоо барина уу: компанийн оффис дээр өөрийн биеэр ирж эсвэл утсаар холбогдож болно.Зөвхөн нэр төдийгүй паспортын мэдээллээ өгөх, мөн агаарын бэлтгэлийг хангахад бэлэн байгаарай. тасалбар өөрөө. Энэ нь компанийн ажилтанд мэдэгдэх ёстой өвөрмөц дугаартай.

Хэрэв онгоцны тийзийг агентлагаас худалдаж авсан болТа энэ агентлагт өргөдөл (имэйлээр захидал) бичиж, нислэгийг цуцалсан тухайгаа мэдэгдэж, мөнгөө банкны карт руу буцаан өгөх хүсэлтийг илгээх шаардлагатай. ОХУ-ын CC-ийн 108 дугаар зүйлд үндэслэн (та өөрийн хэрэгт хамааралтай заалтуудыг иш татах боломжтой). Энэ нь хангалттай байх болно.

Хэрэв агентлаг нь Орос эсвэл Украин бол, Ижил өргөдлийн хуулбарыг хүлээн авагчид хүргэсэн гэдгээ мэдэгдэн шуудангаар илгээх, эсвэл оффис руу аваачиж, хуулбар дээр төлбөрийн баримтын тамга дарахыг зөвлөж байна. Хэрэв хэрэг шүүхэд шилжсэн бол ийм цаасан баримт бичиг хэрэг болно. Гэхдээ хэрэв төлөөлөгч нь гадаад хүн бол түүнийг хууль ёсны дагуу Украин эсвэл Оросоос гаргах нь илүү их зардал гарах болно.Энд гол зүйл бол нисэхээс татгалзсан тухай агентлагт мэдэгдэх мөчийг бүртгэх явдал юм.

4. Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй Хэрэв та хямд онгоцны тийз худалдаж авсан бол яах вэ Та бүрэн хэмжээгээр буцааж авах боломжгүй байх магадлалтай хэмжээ .Ихэнх агаарын тээврийн компаниуд таны нислэгийг цуцалсны төлөө тодорхой хэмжээний хураамж авах болно. Хэрэв та гурав хүрэхгүй хоногийн дотор нислэгээ цуцлахаар шийдсэн бол ийм торгуулийн хэмжээ нь онгоцны тийзний зардлын тал орчим байж болзошгүй тул бэлэн байгаарай. Хэмжээгээ тохиролцсоны дараа мөнгөө хэрхэн буцааж авах талаар олж мэдээрэй. Мөнгийг танд бэлнээр өгөх эсвэл данс руугаа шилжүүлэх боломжтой. Сүүлчийн тохиолдолд компанийн ажилтанд банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөхөө бүү мартаарай.

5. Хэрэв та төлөөлөгчөөс татгалзсан хариу хүлээн авбал агаарын тээвэрлэгчтэй холбоо барина уу. Татгалзах нь цаасан дээр бичигдсэн баримт бичиг хэлбэрээр байх нь хамгийн сайн арга боловч цахим шуудангийн захидал бас тохиромжтой.

6. Мөн ижил төстэй мэдэгдлийг агаарын тээврийн компанид цахим шуудангаар (жишээ нь, онгоцны тийз захиалах төвд) бичих шаардлагатай. Ижил төстэй захидлыг Украин эсвэл Оросын төлөөлөгчийн газрын аль нэгэнд шуудангаар илгээнэ (хэрэв тээвэрлэгч нь гадаадын агаарын тээврийн компани юм (хаана, хаашаа нисэх гэж байгаагаа зааж өгнө үү).

"Чиглэлээ өөрчилсөн" тухай төлөөлөгчийн татгалзсан хариу/хариултын хуулбарыг агаарын тээвэрлэгчид хавсаргах шаардлагатай бөгөөд энэ тухай өргөдлийн текстэд иш татсан байх ёстой..Анхаарах зүйл: агаарын тээврийн компанид (түүний аль нэг төлөөлөгчдөө) захидал анхны нислэгээс 24 цагийн өмнө хүлээн авах ёстой.Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт гомдол гаргах эсвэл шүүхэд нэхэмжлэл гаргах тохиолдолд захидлын цаасан хувилбар шаардлагатай байж болно.

7. Цахим шуудангаар хариу ирвэл та яах ёстой вэ: тийзний үнэ буцаан олгогдохгүй (эсвэл дараагийн захидал харилцаанд танд хүчинтэй хугацаа нь хязгаарлагдмал нислэгийн эрхийн бичиг санал болгож болно)?

Та тэдэнд "Эрхэм ноёд оо, миний эрхийг битгий зөрчиж, хуулийг дагаж мөрдөөрэй" гэж хэд хэдэн удаа бичиж болно. Эсвэл жишээлбэл, та 2 дахь удаагаа "Хэрэв та ноён (хатагтай) ... (овог нэр) надад буцаасан тасалбарын өрийг буцаах эрхгүй бол удирдлагатай холбогдож, зохих шийдвэр ..." Гэх мэт гэх мэт ... Би давтан хэлэхэд энэ бүхэн давтагдаж болнодахин дахин.

Хэзээ нэгэн цагт тэд татгалзаж, бүрэн хэмжээгээр буцааж өгөх ёстой. Цаг заваа гаргаж, бүү догдол - хариу хүлээн авсныхаа дараа маргааш нь агаарын тээврийн төлөөлөгч рүү бичээрэй. Мэдээжийн хэрэг, захидал солилцох энэ бүх журам заримдаа хэдэн долоо хоног шаардагдана.. Хэрэв агаарын тээвэрлэгч агентаар дамжуулан мөнгөө буцааж өгвөл бүх шимтгэлийг буцааж өгөх магадлал өндөр байна. Хэрэв - шууд байвал тээвэрлэгчийг дурдаж, тэр агентийг "нүхлэх" шаардлагатай хэвээр байх болно.

Хэрэв үр дүн гарахгүй бол хамгийн хялбар арга бол Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт агаарын тээвэрлэгчийн эсрэг гомдлыг шуудангаар илгээж, бүх нэхэмжлэлийн захидал харилцааг хавсаргах явдал юм.Мэдээж хүнд сурталтай машин ажиллах хүртэл хүлээх хэрэгтэй болно. . Энэ нь үнэхээр 95%, танд үнэгүй ажиллах болно.

Эцэст нь хэлэхэд, энэ нөхцөл байдалд хамгийн тааламжгүй зүйл бол шүүх хурал юм! Аливаа хуульч танд 100% үр дүнг баталгаажуулдаг. Нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компани өөрөө болон танд тийз зарсан төлөөлөгчийн аль алинд нь гаргаж болно .Хэрэв та нэхэмжлэлээ Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд үндэслэвэл онгоцны тийзний үнийг хоёр дахин авах боломжтой. Товчхондоо энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: дагууХэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасны дагуу нэхэмжлэгч хүсэлтийг хүлээн авсан үеэс хойш гүйцэтгэлийг хойшлуулсан хоног тутамд шүүх хариуцагчаас өрийн дүнгийн 0.5 хувиар (нэхэмжлэгчийн хүсэлтээр) алданги тооцож болно. буцаан олголтын төлөө.

Гэхдээ дүрэм ёсоор, Шүүхээс цуглуулсан торгуулийн хэмжээг үндсэн өрийн хэмжээгээр хязгаарладаг. Мөн нэхэмжлэлийн шаардлагад хариуцагч шүүхийн хураамж, нэхэмжлэгчийн (зорчигч/хэрэглэгч) өмгөөлөгчийн үйлчилгээний зардлыг төлөх шаардлагыг зааж өгөхөө мартаж болохгүй - ийм нэхэмжлэлийг шүүх бараг "автоматаар" хангадаг.

ХААНА ГОМДОЛ АВАХ ВЭ

Бүх хэлэлцээ болон бичгээр гаргасан гомдол тус болохгүй бол Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт гомдол гарга. Та Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагийн албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан цахим хэлбэрээр гомдлоо гаргаж болно (и-мэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан]).

Нэмж дурдахад та Оросын Хэрэглэгчдийн холбоо, түүнчлэн Роспотребнадзороос тусламж авч болно.

Та эрхээ хамгаалах талаар зөвлөгөө авах боломжтойОХУ-ын Хэрэглэгчдийн холбоо

Маргааныг шийдвэрлэхдээ та холбоо барьж болноРоспотребнадзор

Хэрэв агаарын тээвэрлэгч дампуурсан бол бүх зүйл илүү төвөгтэй болно. Та агаарын тээврийн компанийг шүүхэд өгч, ялж болно, гэхдээ мөнгөө буцааж авах баталгаа байхгүй, ийм тохиолдолд даатгал байхгүй.

Та Агаарын тухай хуулийн 100,107, 108,137 дугаар зүйлүүдийг сонирхож магадгүй юм. 107 дугаар зүйлд тээвэрлэгчээс татгалзсан тухай, 137 дугаар зүйлд Агаарын кодыг хэрэглэх журмыг тусгасан болно.

Украины оршин суугчдад зориулав Украины хууль тогтоомжид энэ талаар юу гэж заасан байдаг вэ?

Украины Агаарын код 65 дугаар зүйл. Зорчигчийн санаачилгаар агаарын тээврийн гэрээг цуцлах Зорчигч нь Украины хууль тогтоомжид заасан журмаар агаарын тээвэрлэлтээс татгалзаж, мөнгөө буцааж авах эрхтэй.

Агаарын тээврийн дүрэм, чанарын стандартыг мөрдөх 62 дугаар зүйл
Агаарын тээврийг гүйцэтгэхдээ зорчигч, ачаа тээш, ачаа, шуудангаар тээвэрлэх нийтлэг дүрэм, түүнчлэн төрийн холбогдох байгууллагаас тогтоосон зорчигч, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарын стандартыг тээвэрлэгч, нисэх буудал дагаж мөрдөх үүрэгтэй. бие.
Агаарын тээвэрлэгч нь ерөнхий дүрмийн үндсэн дээр тээврийн үр ашиг, чанарыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгдсэн, зорчигч, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх нөхцөл, стандартаас доогуур стандартыг агуулаагүй агаарын тээврийн өөрийн дүрмийг тогтоох эрхтэй. шаардлагын түвшин, холбогдох төрийн гүйцэтгэх байгууллага байгуулсан. Шуудангийн тээвэрлэлтийн нөхцөл, дүрмийг Украины Харилцаа холбооны яамтай тохиролцсон болно.