Επιστρέψτε το αεροπορικό εισιτήριο. Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που αγοράσατε μέσω Διαδικτύου; Πότε και πώς μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριο

Όλοι έχουν βιώσει μια κατάσταση όπου η ανωτέρα βία καταστρέφει προσεκτικά σχεδιασμένα σχέδια. Απρόβλεπτα γεγονότα περιμένουν ένα άτομο σε κάθε στροφή. Τι να κάνετε με τις αγορασμένες κάρτες ταξιδιού για μεγάλα ταξίδια ή πτήσεις; Πώς να ακυρώσετε ένα αεροπορικό εισιτήριο; Εδώ και αρκετούς μήνες προετοιμάζεστε για τις διακοπές σας, κάνετε σχέδια, κρατάτε θέσεις στην καμπίνα. Έχουμε ήδη ξεκινήσει να ετοιμάζουμε τις βαλίτσες μας. Και ξαφνικά, για κάποιο λόγο, το ταξίδι ακυρώνεται.

Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση με το εισιτήριο που αγοράσατε; Μπορεί να παραδοθεί; Θα πάρετε τα χρήματά σας πίσω; Ένα φειδωλό άτομο ανησυχεί για ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, αφού τα ποσά για πτήσεις είναι αρκετά μεγάλα. Εξετάστε τους βασικούς κανόνες για την επαναγορά ταξιδιωτικών κουπονιών που ισχύουν στις αεροπορικές εταιρείες.

Οι συνθήκες που επηρέασαν την ακύρωση ενός ταξιδιού με αεροπλάνο μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικές. Σε αυτήν την περίπτωση, ανεξαρτήτως ανωτέρας βίας, ευθύνεται ένα από τα δύο μέρη: είτε ο αερομεταφορέας είτε ο πελάτης του. Οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα αρκετά συχνά, επομένως όλες οι λύσεις σε καταστάσεις που οδηγούν σε ακυρώσεις πτήσεων διευκρινίζονται στους κανόνες επιστροφής χρημάτων εισιτηρίων. Επιπλέον, διαφορετικές επιχειρήσεις έχουν τη δική τους πολιτική σχέσεων με τους πελάτες. Επομένως, όταν ταξιδεύετε με αεροπλάνο για πρώτη φορά, ελέγξτε τις προϋποθέσεις για την αλλαγή και την επιστροφή των εισιτηρίων από αυτόν τον μεταφορέα.

Είναι πολύ σημαντικό με πρωτοβουλία ποιου τερματίζεται η σύμβαση μεταξύ του επιβάτη και του μεταφορέα. Κατά κανόνα, ο πελάτης έχει το πλήρες δικαίωμα να ακυρώσει το αεροπορικό εισιτήριο εάν η εταιρεία δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. Τότε η επιστροφή είναι αναγκαστική. Ακολουθεί η κύρια λίστα των λόγων για τους οποίους θα επιστραφεί στον επιβάτη το ποσό του πλήρους κόστους της πτήσης:

• ακύρωση πτήσης·
• σημαντική καθυστέρηση με αποτέλεσμα ο πελάτης να καθυστερήσει σε πτήση ανταπόκρισης.
• πτήση με μεταφορές αντί για απευθείας διαδρομή.
• η αναχώρηση και η προσγείωση πραγματοποιούνται σε άλλα αεροδρόμια·
• έλλειψη χώρου στην αεροπορική έκθεση, άρνηση του μεταφορέα να πάρει τον επιβάτη.
• αντικατάσταση μοντέλου αεροσκάφους.
• την αδυναμία παροχής υπηρεσιών που αντιστοιχούν στην κατηγορία εισιτηρίων.

Εάν προκύψει τουλάχιστον ένας από τους παραπάνω λόγους, τα χρήματα για το εισιτήριο πρέπει να επιστραφούν πλήρως. Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες διστάζουν να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων, προσφέροντας συχνά μια εναλλακτική επιλογή. Πρέπει να κάνετε μια επιλογή: αποδεχτείτε την προσφορά του μεταφορέα ή επιμείνετε στην επιστροφή του ποσού που δαπανήθηκε. Στην τελευταία περίπτωση, ετοιμαστείτε να είστε επίμονοι και να αφιερώσετε λίγο χρόνο. Μην ξεχάσετε να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της εταιρείας με αίτημα να σφραγίσετε και να σημειώσετε στο εισιτήριο τους λόγους άρνησης.

Μερικές φορές υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το εισιτήριο και να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν. Αυτό είναι δυνατό σε περίπτωση θανάτου επιβάτη ή στενού συγγενή που πετά μαζί του. Πρόκειται για άτομα άμεσης συγγένειας, δηλαδή σύζυγο, σύζυγο ή παιδί. Πρέπει να προσκομίσετε το πιστοποιητικό θανάτου και ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη σχέση σας με τον αποθανόντα στον υπάλληλο της υπηρεσίας αεροδρομίου.

Η ασθένεια ενός τουρίστα ή ενός συνοδού συγγενή, που επιβεβαιώνεται από ιατρική γνωμάτευση με τη σφραγίδα του ιδρύματος και την υπογραφή ιατρού, μπορεί επίσης να επηρεάσει. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει προσεκτικά τη διάγνωση, τον χρόνο της νόσου (την περίοδο έναρξης και λήξης της θεραπείας). Εάν ο σύζυγος ή το παιδί αρρωστήσει, είναι απαραίτητο να προσκομιστεί έγγραφο συγγένειας.

Ένας καλός λόγος είναι η καθυστέρηση της προβολής στο αεροδρόμιο. Τα χρήματα για το εισιτήριο θα επιστραφούν εάν οι τελωνειακοί δεν βρήκαν απαγορευμένα είδη στις αποσκευές, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης διεξήχθη πολύ καιρό. Ενδελεχής επιθεώρηση των πραγμάτων πραγματοποιείται υπό ορισμένες συνθήκες, όταν εισάγεται ένα ενισχυμένο καθεστώς ασφαλείας. Όλοι οι επιβάτες ταξινομούν τις βαλίτσες, εξετάζοντας την παρουσία:

• διάφορα είδη όπλων.
• ναρκωτικές ουσίες?
• παράνομες αξίες.

Ως αποτέλεσμα τέτοιων ενεργειών της υπηρεσίας ασφαλείας του αεροδρομίου, ο επιβάτης δεν επιβιβάζεται στην ώρα του. Όταν αποφασίσετε για το ζήτημα της επιστροφής ενός εισιτηρίου, θα χρειαστείτε οπωσδήποτε μια πράξη από το προσωπικό ασφαλείας.

Μερικοί τουρίστες λαμβάνουν άρνηση έκδοσης εγγράφων βίζας όταν το αεροπορικό εισιτήριο είναι ήδη στο χέρι. Πιθανότατα, η κάρτα ταξιδιού θα αποδειχθεί ότι θα περάσει χωρίς προβλήματα, εάν είχε προγραμματιστεί μια πτήση διεθνούς σημασίας. Οι ξένες εταιρείες, σε αντίθεση με τους ρωσικούς αερομεταφορείς, θεωρούν αυτόν τον λόγο σοβαρό και τα χρήματα συνήθως επιστρέφονται. Για να γίνει αυτό, πρέπει να λάβετε το κατάλληλο πιστοποιητικό από την πρεσβεία.

Η επιστροφή ενός αεροπορικού εισιτηρίου με επιστροφή ολόκληρου του ποσού του κόστους του είναι αρκετά δύσκολη. Αυτό οφείλεται στις απρόθυμες ενέργειες των εκπροσώπων των αεροπορικών εταιρειών. Άλλωστε, κανείς δεν θέλει να χάσει κέρδη. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να επιμείνετε στη θέση σας εάν υπάρχει εμπιστοσύνη στην ορθότητα του πελάτη. Δεδομένου ότι ο επιβάτης δεν φταίει σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, δεν επιβάλλεται πρόστιμο για τη διαδικασία επιστροφής του εισιτηρίου.

Οι όροι για την έκδοση αεροπορικού εισιτηρίου σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης πτήσης συνεπάγονται την καταβολή προστίμου ύψους 900-1500 χιλιάδων ρούβλια σε πτήσεις εσωτερικού και από 40 έως 300 ευρώ σε δρομολόγια εξωτερικού. Όσο φθηνότερος είναι ο ναύλος, τόσο δυσκολότεροι είναι οι όροι επιστροφής. Η οικονομική θέση προϋπολογισμού δεν επιστρέφεται. Είναι αλήθεια ότι ορισμένες εταιρείες μπορεί να προσφέρουν ανταλλαγή. Προσπαθήστε να μάθετε τις απαραίτητες πληροφορίες εκ των προτέρων. Καλό είναι να επιστρέψετε το εισιτήριο το αργότερο 36 ώρες πριν την αναχώρηση του αεροσκάφους.

Οι επιβάτες που πρέπει να πετούν σε premium ή business class βρίσκονται στην πιο πλεονεκτική θέση. Οι κυρώσεις για επιστροφές εισιτηρίων είτε απουσιάζουν είτε μειώνονται στο ελάχιστο. Αυτά τα δεδομένα καθορίζονται στους όρους αγοράς εισιτηρίου. Για αξιόπιστους πελάτες, προσφέρεται μακροπρόθεσμη υπηρεσία ανταλλαγής. Τότε το κουπόνι με ανοιχτή ημερομηνία ισχύει όλο το χρόνο. Σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες εκ των προτέρων για να αποτρέψετε ορισμένες δυσάρεστες καταστάσεις.

Πώς να αλλάξετε την ημερομηνία αναχώρησης

Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με ειδική τιμή δεν επιστρέφονται. Η δυνατότητα ανταλλαγής για άλλη πτήση εξαρτάται από τη συμπεριφορά του αερομεταφορέα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο επικερδές η αναβολή της ημερομηνίας αναχώρησης παρά η επιστροφή του εισιτηρίου. Η απώλεια χρημάτων θα είναι μικρότερη αν το κάνετε λίγες μέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Το ύψος των ποινών είναι από 20% έως 30% της τιμής του εισιτηρίου. Ήδη την ημέρα της πτήσης, δεν θα είναι δυνατό να αποφευχθεί ένα σοβαρό πρόστιμο.

Οι πελάτες που αγοράζουν συνεχώς φθηνά αεροπορικά εισιτήρια γνωρίζουν το πρόβλημα της επιστροφής και της ανταλλαγής μιας τέτοιας κάρτας. Άλλωστε, κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς ή πώλησης, η εταιρεία προειδοποιεί ότι αυτές οι προσφορές δεν περιλαμβάνουν τη δυνατότητα οποιασδήποτε αλλαγής στη διαδρομή από τον πελάτη. Αυτές οι πτήσεις περιλαμβάνουν:

• εκπτωτικές κάρτες ταξιδιού?
• εισιτήρια από οικονομικές εταιρείες.
• αεροπορικά εισιτήρια με βραχυπρόθεσμες εκπτώσεις.

Επομένως, παρακολουθήστε πολύ προσεκτικά τις πληροφορίες σχετικά με κερδοφόρες πτήσεις. Υπάρχουν με κάθε μεταφορέα. Τους κανόνες επιστροφής ή ανταλλαγής εισιτηρίων που εκδίδονται μέσω Διαδικτύου, οι χρήστες μπορούν να μάθουν στον ιστότοπο οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας. Ίσως χρειαστεί να έρθετε προσωπικά στο γραφείο για να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα και να γράψετε μια αίτηση.

Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων απαιτεί χρόνο. Τα χρήματα μεταφέρονται σε λογαριασμό ή τραπεζική κάρτα από 2-3 ημέρες και το πολύ 3 μήνες. Προγραμματίστε τα ταξίδια σας εκ των προτέρων και ελέγξτε την πολιτική επιστροφής πριν αγοράσετε το εισιτήριό σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε περιττά προβλήματα.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο;

Χάσατε την πτήση σας λόγω μεγάλης κυκλοφοριακής συμφόρησης και τώρα χάσατε την ευκαιρία να πετάξετε στις διακοπές σας και μαζί και τα χρήματα για το εισιτήριο που αγοράσατε;

Μην απελπίζεστε, μπορείτε να αντισταθμίσετε εν μέρει την κακή σας διάθεση επιστρέφοντας το εισιτήριο.

Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο που αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου το 2019 και σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να γίνει δεκτό;

Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, οι επιβάτες έχουν πάντα τη δυνατότητα να ακυρώσουν μια πτήση.

Οι νόμοι της Ρωσικής Ομοσπονδίας προβλέπουν 2 τύπους επιστροφής χρημάτων εισιτηρίων:

1. Εθελούσια επιστροφή- όταν τα σχέδια ενός ατόμου έχουν αλλάξει, δεν υπάρχει ανάγκη ή ευκαιρία να πετάξει.
2. Αναγκαστική επιστροφή- όταν ένας επιβάτης θέλει να πετάξει, αλλά για κάποιο λόγο δεν μπορεί να το κάνει, για παράδειγμα, ένα άτομο αρρωσταίνει ή ένας από τους συγγενείς του που έπρεπε να πετάξει μαζί του αρρωσταίνει ή μια πτήση ακυρώθηκε (καθυστέρησε).

Ανάλογα με το είδος της επιστροφής του εισιτηρίου που παρέχεται, το ποσό της επιστροφής του εισιτηρίου εξαρτάται.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου. 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το καταβληθέν τέλος εισιτηρίου επιστρέφεται στον επιβάτη πλήρως, σε τέτοιες περιπτώσεις:

• σε περίπτωση ασθένειας τόσο του ίδιου του επιβάτη όσο και ενός μέλους της οικογένειάς του, συγγενή με τον οποίο ο επιβάτης έπρεπε να πετάξει στην προγραμματισμένη πτήση·
• σε περίπτωση θανάτου μέλους της οικογένειας ή στενού συγγενή. Επιστροφές χρημάτων για το εισιτήριο θα γίνονται εάν ο επιβάτης ειδοποιήσει εκ των προτέρων την αεροπορική εταιρεία ότι δεν θα μπορέσει να πετάξει.
• εάν ο επιβάτης ακυρώσει την πτήση λόγω καθυστέρησης στην αναχώρηση του αεροσκάφους.

Υπάρχουν εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων;

Γενικά τέτοια εισιτήρια υπάρχουν. Αυτοί είναι οι ναύλοι με τους οποίους ο επιβάτης δεν μπορεί να αρνηθεί οικειοθελώς να πετάξει.

Σε μη επιστρέψιμες τιμές, μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας μόνο εάν ένα άτομο έχει αναγκαστικό λόγο άρνησης.

Υπάρχουν μη επιστρέψιμα τιμολόγια στη Ρωσία;

Όχι, δεν υπάρχουν μη επιστρέψιμα τιμολόγια στη Ρωσική Ομοσπονδία. Υπάρχουν τιμολόγια που εξαρτώνται από την κατηγορία της υπηρεσίας, το είδος της μεταφοράς, καθώς και ειδικά εποχιακά τιμολόγια.

Με μη επιστρεφόμενο ναύλο, εάν ο επιβάτης ακύρωσε οικειοθελώς την πτήση, θα μπορεί να επιστρέψει το τέλος που παρακράτησε ο αερομεταφορέας υπέρ ξένων χωρών για τη διέλευση του εναέριου χώρου τους.

Εάν ένα εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων αγοράστηκε από έναν επιβάτη, αλλά το άτομο είχε κάποιο είδος ανωτέρας βίας, τότε τα χρήματα του επιστρέφονται.

Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα σε ναύλο με μη επιστρέψιμη τιμή, για παράδειγμα, εάν η πτήση ακυρώθηκε ή ο εκπρόσωπος του αερομεταφορέα εξέδωσε το εισιτήριο εσφαλμένα.

Επίσης, η ασθένεια ενός επιβάτη ή ο θάνατος ενός μέλους της οικογένειάς του (σύζυγοι, γονείς, παιδιά, εγγόνια, αδέρφια, αδελφές, παππούδες, γιαγιάδες, θετοί γονείς και υιοθετημένα παιδιά) που έπρεπε να πετάξει μαζί του μπορεί να θεωρηθεί ακούσια ακύρωση μια πτήση. Στην προκειμένη περίπτωση μιλάμε για αναγκαστική επιστροφή.

Το άτομο πρέπει να ειδοποιήσει ανεξάρτητα την αεροπορική εταιρεία για μια τέτοια περίπτωση..

Το γεγονός της ασθένειας ή του θανάτου πρέπει να επιβεβαιώνεται με ειδικά ιατρικά έγγραφα, στα οποία πρέπει να αναφέρεται ότι σε συγκεκριμένη ημερομηνία, ιατρικές ενδείξεις απαγορεύουν στον επιβάτη να πετάξει με αεροπλάνο.

Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα για το εισιτήριο θα επιστραφούν.

Αν μιλάμε για αγορά αεροπορικών εισιτηρίων στη Ρωσία από ρωσικές αεροπορικές εταιρείες, τότε επιτρέπεται η επιστροφή εισιτηρίων.

Όσο για την αγορά ενός διαδικτυακού εισιτηρίου για κάποια ξένη εταιρεία, ο πελάτης μπορεί να αποχαιρετήσει τα χρήματα για ένα διαδικτυακό εισιτήριο.

Γεγονός είναι ότι ξένες εταιρείες που πωλούν εισιτήρια μέσω Διαδικτύου εφαρμόζουν την πώληση των λεγόμενων μη επιστρεφόμενων ναύλων.

Όλα τα αεροπορικά εισιτήρια που χρησιμοποιούνται από τους επιβάτες για να πετάξουν σε όλη την επικράτεια της Ρωσίας επιστρέφονται.

Ποιοι είναι οι κανόνες για την επιστροφή ενός εισιτηρίου εάν το εισιτήριο αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου;

Οι κανόνες είναι οι ίδιοι όπως και για τις κανονικές πωλήσεις εισιτηρίων, διότι όλοι πωλούν εισιτήρια (μεταφορείς ή πράκτορές τους) σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Επομένως, όλοι θα πρέπει να καθοδηγούνται από τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας.

Πριν σκεφτείτε πώς να το κάνετε αυτό, πρέπει να ελέγξετε εάν ένα άτομο μπορεί να επιστρέψει ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο. Εάν το εισιτήριο φέρει την ένδειξη "Non Ref", σημαίνει ότι το εισιτήριο δεν επιστρέφεται.

Για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, θα πρέπει να προετοιμάσετε τον αριθμό κράτησης, το εισιτήριο, την πτήση, την ώρα και την ημερομηνία αναχώρησης. Αυτά τα δεδομένα πρέπει να ληφθούν από την επιστολή που έλαβε το άτομο νωρίτερα μετά την πληρωμή του διαδικτυακού εισιτηρίου.

Στη συνέχεια, πρέπει να μεταβείτε στον ιστότοπο όπου ο πελάτης παρήγγειλε το εισιτήριο και να συμπληρώσετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν μια τέτοια εφαρμογή δεν παρέχεται στον ιστότοπο, τότε πρέπει να γράψετε ένα e-mail και να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας (η διεύθυνση βρίσκεται στην ενότητα "Επαφές").

Αφού συμπληρώσετε την αίτηση, θα πρέπει να επισυνάψετε ένα σαρωμένο αντίγραφο του διαβατηρίου σας, καθώς και μια τραπεζική κίνηση ή μια επιταγή που να επιβεβαιώνει την αγορά εισιτηρίου.

Μόνο το άτομο που εξέδωσε το εισιτήριο μπορεί να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Εάν, λόγω κάποιων συνθηκών, δεν μπορεί να το κάνει, τότε μπορεί να το κάνει για λογαριασμό του ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να επισυναφθεί ένα σαρωμένο πληρεξούσιο μαζί με το αίτημα επιστροφής.

Μετά την αποστολή της αίτησης και των συνημμένων σε αυτήν, ο επιβάτης δεν έχει παρά να περιμένει, τότε η αεροπορική εταιρεία θα εξετάσει την αίτησή του.

Μετά την εξέταση της, η εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα στον επιβάτη με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποίησε την επιχείρηση κατά την αγορά εισιτηρίου.

Κάθε αεροπορική εταιρεία αναπτύσσει πραγματικά τους δικούς της κανόνες και πρέπει απαραίτητα να τους γνωστοποιεί στους επιβάτες και τους πράκτορες.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι κανόνες της αεροπορικής εταιρείας δεν πρέπει να παραβιάζουν τις απαιτήσεις των ομοσπονδιακών κανόνων επιβατών.

Μπορούν μόνο να βελτιώσουν ορισμένα άρθρα των κανόνων, αλλά δεν μπορούν να τους αυστηροποιήσουν.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων για εισιτήρια που αγοράστηκαν με ναύλο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων

Θα πρέπει να επιστραφούν στον επιβάτη τα τέλη ξένων χωρών, η επίναυλος καυσίμων και τα τέλη αεροδρομίου για τη διασφάλιση της αεροπορικής ασφάλειας.

Αλλά ο μεταφορέας έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει το τέλος για την έκδοση εισιτηρίου και μια απόδειξη πληρωμής για αποσκευές που υπερβαίνουν το πρότυπο.

Οι επιβάτες που θα εμφανιστούν για check-in σε κατάσταση μέθης θα μείνουν χωρίς χρηματική αποζημίωση.

Κατά την επιστροφή του εισιτηρίου στο εκδοτήριο εισιτηρίων του αεροδρομίου, δεν επιστρέφεται στον πελάτη ολόκληρο το ποσό που ξόδεψε για το εισιτήριο.

Αυτό ορίζεται στους ομοσπονδιακούς κανόνες αεροπορίας «Γενικοί κανόνες για τις αεροπορικές μεταφορές».

Αυτό το έγγραφο δηλώνει ξεκάθαρα ότι το πλήρες κόστος του εισιτηρίου επιστρέφεται στον επιβάτη εάν ο αερομεταφορέας αναγκαστεί να ακυρώσει την πτήση.

Για να λάβετε το μέγιστο δυνατό ποσό αποζημίωσης για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο, πρέπει να αποφασίσετε για επιστροφή χρημάτων εκ των προτέρων, δηλαδή μία ημέρα πριν από την αναχώρηση.

Πόσες μέρες μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριο;

Εάν ο επιβάτης, με δική του υπαιτιότητα ή πρωτοβουλία, αποφάσισε να μην πετάξει, δηλαδή ακύρωσε οικειοθελώς την πτήση, τότε εάν επιστρέψει το εισιτήριο το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, πρέπει να λάβει 100% επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο που αγόρασε , με εξαίρεση τα αεροπορικά τέλη για την υπηρεσία επιστροφής.

Εάν επιστρέψει το εισιτήριο λιγότερο από μία ημέρα, αλλά περισσότερο από 3 ώρες πριν την αναχώρηση, τότε η ποινή για την επιστροφή θα είναι 10% του κόστους του εισιτηρίου και εάν επιστρέψει το εισιτήριο λιγότερο από 3 ώρες πριν την αναχώρηση, τότε η καταβάλλεται πρόστιμο ύψους 25%.

Το ποσό που θα επιστραφεί σε ένα άτομο για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο εξαρτάται από διάφορους ναύλους;

Υπάρχουν διάφοροι ναύλοι από αεροπορικές εταιρείες: business class, οικονομική θέση, premium θέση και ούτω καθεξής, και μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι το ποσοστό επιστροφής χρημάτων σε ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο εξαρτάται από την κατηγορία πτήσης.

Ωστόσο, δεν είναι. Οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων για ένα εισιτήριο είναι τυπικές για τους ναύλους ανεξάρτητα από την κατηγορία υπηρεσίας.

Σύμφωνα με τους κανόνες των αεροπορικών εταιρειών, η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων γίνεται στον τόπο αγοράς τους. Δηλαδή, αν κάποιος αγόρασε ένα εισιτήριο σε ένα συγκεκριμένο πρακτορείο, τότε στο ίδιο πρακτορείο πρέπει να επιστρέψει το εισιτήριο.

Αν αγόρασε αεροπορικό εισιτήριο στο Διαδίκτυο κάποιου πράκτορα, τότε πρέπει να κάνει αίτηση και για επιστροφή του αεροπορικού εισιτηρίου εκεί.

Εάν, για παράδειγμα, ένα άτομο χρειάζεται να επιστρέψει ένα εισιτήριο, αλλά ο ίδιος βρίσκεται σε άλλη πόλη, τότε πρέπει να επικοινωνήσει με το γραφείο αντιπροσωπείας της αεροπορικής εταιρείας.

Η προθεσμία για την επιστροφή του εισιτηρίου είναι πριν από το τέλος του check-in επιβατών, δηλαδή 40 λεπτά πριν την αναχώρηση. Εάν ένα άτομο αποφασίσει να επιστρέψει το εισιτήριο μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, τότε σε αυτήν την περίπτωση η επιστροφή θα είναι αδύνατη.

Εάν υπάρχει καλός λόγος, δηλαδή αναγκαστική επιστροφή, τότε το άτομο πρέπει να ειδοποιήσει εκ των προτέρων την αεροπορική εταιρεία ότι δεν πετάει. Πρέπει να παραδώσει τη θέση του και αυτή η προθεσμία είναι πριν τη λήξη της εγγραφής των επιβατών.

Μια τέτοια κατάσταση μπορεί να προκύψει, για παράδειγμα, όταν ένα άτομο αγόρασε ένα εισιτήριο, για παράδειγμα, από το Khabarovsk στη Νέα Υόρκη μέσω Μόσχας. Θα επιστραφούν τα χρήματα στον επιβάτη εάν χρησιμοποίησε μέρος του εισιτηρίου και δεν χρησιμοποίησε το υπόλοιπο;

Εάν κάποιος αγοράσει εισιτήριο για μεγάλες αποστάσεις, τότε πιθανότατα επιλέγει έναν ειδικό ναύλο που λειτουργεί από την αφετηρία μέχρι τον τελικό προορισμό. Σε αυτή την περίπτωση δεν παρέχεται μερική επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου.

Αλλά αν κάποιος αγοράσει δύο ξεχωριστά εισιτήρια: Khabarovsk - Μόσχα και Μόσχα - Νέα Υόρκη, τότε, φυσικά, ο επιβάτης έχει την ευκαιρία να αρνηθεί ένα από τα δύο εισιτήρια στα οποία δεν πέταξε.

Καθυστερημένος είναι ο επιβάτης που δεν είχε χρόνο να κάνει check-in για την πτήση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματα.

Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο μέσω του οποίου έγινε η κράτηση του εισιτηρίου, εισαγάγετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας και τον αριθμό κράτησης. Μετά από αυτό, θα πρέπει να ακυρώσετε την παραγγελία.

Εάν ένα άτομο ακύρωσε μια τέτοια παραγγελία τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την αναχώρηση, τότε ο μεταφορέας του επιστρέφει χρήματα στο ποσό του 75% της συνολικής τιμής του εισιτηρίου. Τα χρήματα για την επιστροφή χρημάτων μεταφέρονται στον αποτυχημένο επιβάτη εντός 3 ημερών.

Εάν τρέξατε στο αεροδρόμιο, αλλά το αεροπλάνο έχει ήδη φύγει, τότε μπορείτε να υπολογίζετε σε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο, αλλά μόνο εάν το άτομο αγόρασε εισιτήριο μετ' επιστροφής, ενώ ο επιβάτης πρέπει να παράσχει καλούς λόγους για τους οποίους άργησε.

Για παράδειγμα, καθυστέρησε λόγω μακράς εξέτασης υπαλλήλου αεροπορικής εταιρείας ή λόγω καθυστέρησης σε πτήση ανταπόκρισης. Στην περίπτωση αυτή, τα χρήματα επιστρέφονται στον επιβάτη σχεδόν στο ακέραιο.

Εάν ένα άτομο καθυστερήσει σε μια πτήση λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης, δηλαδή πρόκειται για εθελοντική επιστροφή, τότε η αεροπορική εταιρεία πρέπει να του επιστρέψει τα χρήματα για το κόστος του εισιτηρίου μείον πρόσθετες χρεώσεις ή ο υπάλληλος της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να προσφέρει ένα εισιτήριο για την επόμενη πτήση.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, όχι με υπαιτιότητα του επιβάτη, αλλά με υπαιτιότητα του αερομεταφορέα, η πτήση ακυρώνεται. Παράλληλα, όταν κάποιος κάνει αίτηση στην εταιρεία για επιστροφή χρημάτων για αεροπορικό εισιτήριο, του λένε ότι δεν θα λάβει χρήματα.

Λένε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες για τις αεροπορικές μεταφορές, το σχηματισμό τιμολογίων, επομένως, σύμφωνα με τους κανόνες τους, τα χρήματα δεν επιστρέφονται. Ωστόσο, πρόκειται για ψευδείς πληροφορίες.

Ο μεταφορέας υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα και εάν αρνηθεί να τα επιστρέψει, ο καταναλωτής της υπηρεσίας έχει το δικαίωμα:

• υποβάλετε καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών·
• υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπου της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών·
• υποβάλετε αίτηση στο Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο.

Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο το 2019 εάν ένα άτομο έχει ένα γεγονός ανωτέρας βίας ή εάν η αεροπορική εταιρεία δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της προς τον επιβάτη.

Για να επιστραφούν τα χρήματα για το εισιτήριο, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε τον μεταφορέα για την επιστροφή του εισιτηρίου το αργότερο 40 λεπτά πριν από το τέλος του check-in για την πτήση.

Βίντεο: Κανόνες επιστροφής εισιτηρίων

Τα αεροπορικά ταξίδια δεν είναι η πιο φθηνή απόλαυση. Και για να εξοικονομήσουν χρήματα, πολλοί αποφασίζουν να αγοράσουν εισιτήρια εκ των προτέρων. Τι γίνεται όμως αν οι συνθήκες του ταξιδιού έχουν αλλάξει και το εισιτήριο που έχει κλείσει για αρκετούς μήνες σε καλύτερη τιμή δεν χρειάζεται πλέον;

Συνήθως οι άνθρωποι απευθύνονται στο σύστημα κρατήσεων, στα γραφεία εισιτηρίων ή στο ίδιο το γραφείο της αεροπορικής εταιρείας για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Ωστόσο, δεν είναι κάθε εταιρεία έτοιμη να αποχωριστεί τα χρήματα που καταβλήθηκαν για αεροπορικά εισιτήρια.

Πώς να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για το εισιτήριο; Τι ποσό μπορεί να επιστραφεί;

Ευτυχώς, σύμφωνα με τον «Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας», ένα έγγραφο που ρυθμίζει τις δραστηριότητες της αεροπορίας στη χώρα μας, δεν υπάρχουν αεροπορικά εισιτήρια με μη επιστρέψιμη τιμή. Ακόμη και τα εισιτήρια που αγοράστηκαν κατά την περίοδο της προσφοράς μπορούν να επιστραφούν στον μεταφορέα. Υπάρχουν περιπτώσεις που οι επιβάτες κατάφεραν να κερδίσουν μια δίκη εναντίον αεροπορικών εταιρειών.

Εάν επιστρέψετε το εισιτήριο το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, ο αερομεταφορέας υποχρεούται να σας επιστρέψει το πλήρες κόστος του. Υπάρχει όμως μια προειδοποίηση: εάν οι κανόνες που έχει θεσπίσει η αεροπορική εταιρεία δεν ορίζουν περίοδο χάριτος. Το τι διακυβεύεται δεν είναι ξεκάθαρο. Ίσως αυτό να ισχύει για τα ίδια εισιτήρια με «μη επιστροφή χρημάτων» που αγοράστηκαν σε προσφορά με έκπτωση, αλλά όχι.

Υπάρχει ένα ζωντανό παράδειγμα από τη ζωή. Κάτοικος του Βόλγκογκραντ προσπάθησε να επιστρέψει το αγορασμένο αεροπορικό εισιτήριο σχεδόν ένα μήνα πριν από την αναχώρηση. Ο αερομεταφορέας της επέστρεψε τα χρήματά της μόνο για την επιβάρυνση των καυσίμων, καθώς αρχικά προβλεπόταν ότι το εισιτήριο δεν επιστρέφεται. Αναγκάστηκε να κάνει αίτηση στο Rospotrebnadzor. Το δικαστήριο αποφάσισε να της επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που δαπανήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, σύμφωνα με το άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα.

Επιπλέον, υπάρχει επίσης εντολή από την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία της 5ης Απριλίου 2010 - "να αποκλειστεί η πώληση εισιτηρίων σε τιμές που δεν συνεπάγονται επιστροφή του κόστους τους, σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί να ταξιδέψει". Αλλά σε αυτή την οδηγία, το τμήμα αναφέρεται και στο άρθρο 108 του Κώδικα Αεροπορίας.

Κανόνες επιστροφής εισιτηρίου σε αερομεταφορέα:

Ο πελάτης της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να ακυρώσει την πτήση ειδοποιώντας τον αερομεταφορέα το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρησή του, εάν ο τελευταίος δεν έχει καθορίσει περίοδο χάριτος και να λάβει ολόκληρο το ποσό για αεροπορική μεταφορά.

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης μετά την καθορισμένη ημερομηνία, ο επιβάτης μπορεί να λάβει το ποσό με την παρακράτηση του τέλους. Το ποσό μιας τέτοιας αμοιβής δεν πρέπει να υπερβαίνει το 25% του συνολικού κόστους του εισιτηρίου.

2. Ρήτρα 100 των Κανόνων διαμόρφωσης και εφαρμογής τιμολογίων για τακτική αεροπορική μεταφορά επιβατών και αποσκευών, είσπραξη τελών στον τομέα της πολιτικής αεροπορίας.

Το τέλος ακύρωσης πτήσης ορίζεται από τον αερομεταφορέα στο ποσό που δεν υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε ο επιβάτης για αεροπορική μεταφορά, εάν δεν πραγματοποιήθηκε σε κανένα τμήμα και σε περίπτωση μερικής απόδοσής του - στο ποσό που δεν υπερβαίνει το 25% του ποσού που καταβάλλεται για ανεκπλήρωτα στάδια μεταφοράς.

3. Ρήτρα 2 του άρθρου 102 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Εάν μια αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες αεροπορικής μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων για την πώληση αεροπορικών μεταφορών, πρέπει να παρέχει στους πελάτες πρόσβαση σε αυτούς στα γραφεία πωλήσεων, στα γραφεία αεροπορικών εταιρειών και δημοσιεύοντας πληροφορίες στον επίσημο ιστότοπο.

α) Παρέχετε στους μεταφορείς πρόσβαση σε πληροφορίες:

Σχετικά με όλα τα υπάρχοντα τιμολόγια που χρησιμοποιεί η αεροπορική εταιρεία στο δρομολόγιο και τους όρους χρήσης τους. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να παρέχονται στη μητρική γλώσσα, σε περίπτωση που υπάρχουν ειδικοί κωδικοί και όροι, να περιέχουν την απαραίτητη εξήγηση.

Σχετικά με όλες τις πρόσθετες χρεώσεις που χρησιμοποιούνται από τον μεταφορέα, τη νομιμότητα και τη διαδικασία ίδρυσής τους.

Σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση αλλαγής των όρων μεταφοράς ή άρνησής τους.

β) Εξαιρείται η πώληση αεροπορικών εισιτηρίων με τιμολόγια που αποκλείουν την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση οικειοθελούς άρνησης επιβάτη από αεροπορική μεταφορά.

Στην προσφυγή σας στην εταιρεία μεταφοράς ή στο δικαστήριο, πρέπει να καθοδηγηθείτε μόνο από ομοσπονδιακούς κανονισμούς, τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" και άλλους στη συνέχεια ανατρέξτε στους «εσωτερικούς κανόνες μεταφοράς» μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

Πού να πάτε

Τα μέρη όπου επιστρέφονται τα εισιτήρια καθορίζονται στους εσωτερικούς κανόνες του αερομεταφορέα. Είναι πιο βολικό να τα βρείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε το γραφείο βοήθειας του αερομεταφορέα, θα σας πουν τους απαραίτητους αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις.

Μιλάμε για την καθιερωμένη διαδικασία επιστροφής αεροπορικών εισιτηρίων από την μεταφορική εταιρεία. Όπως και να έχει, δεν πρέπει ποτέ να έρχονται σε αντίθεση με τους κανόνες των αεροπορικών μεταφορών. Παράλληλα, θα πρέπει να προβλεφθεί ότι τα χρήματα σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού μπορούν να επιστραφούν «στα πρακτορεία που έχουν δικαίωμα πώλησης εισιτηρίων, στα εκδοτήρια της αεροπορικής εταιρείας, καθώς και στα σημεία που προβλέπονται σύμφωνα με τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας».

Ένα άλλο εξίσου σημαντικό σημείο είναι ότι υπάρχουν διάφορες οδηγίες που έρχονται σε αντίθεση με τον Αεροπορικό Κώδικα. Σύμφωνα με δικηγόρους, σε αμφισβητούμενες υποθέσεις, το δικαστήριο καθοδηγείται κατά κύριο λόγο από τον Αεροπορικό Κώδικα και μόνο τότε λαμβάνει υπόψη τους ενδοβιομηχανικούς κανόνες.

Η σειρά των ενεργειών κατά την επιστροφή του εισιτηρίου:

1. Βρείτε τις συντεταγμένες της εταιρείας όπου κλείσατε το εισιτήριο. Για παράδειγμα, εάν το αγοράσατε από μια ταξιδιωτική εταιρεία ή έναν ιστότοπο κρατήσεων, επικοινωνήστε μαζί τους και όχι με την αεροπορική εταιρεία.

2. Καθορίστε τους κανόνες για την ανταλλαγή αεροπορικών εισιτηρίων που ισχύουν για έναν συγκεκριμένο οργανισμό. Τέτοιες πληροφορίες θα επισυνάπτονται στο αρχείο e-ticket. Επιπλέον, αναρτάται συχνά στην ιστοσελίδα του οργανισμού. Τέτοια δεδομένα θα σας βοηθήσουν, εάν είναι απαραίτητο, να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.

3. Επικοινωνήστε με την εταιρεία όπου κλείσατε το εισιτήριο τηλεφωνώντας ή πηγαίνοντας στο γραφείο. Ταυτόχρονα, να είστε προετοιμασμένοι ότι θα χρειαστείτε δεδομένα διαβατηρίου που να επιβεβαιώνουν την ταυτότητά σας. Μην χάσετε το ίδιο το εισιτήριο, καθώς περιέχει έναν μοναδικό αριθμό που πρέπει να πείτε στον υπάλληλο της εταιρείας.

Εάν το αγοράσατε σε πρακτορείο, τότε πρέπει να γράψετε μια δήλωση σε αυτήν την εταιρεία (με e-mail), ενημερώνοντάς την για την ακύρωση αεροπορικού ταξιδιού, με αίτημα επιστροφής των χρημάτων στην τραπεζική κάρτα, βάσει του άρθρου 108 του RF CC (καλό είναι να παραθέσετε τη διάταξη σχετικά με την περίπτωσή σας).

Εάν το πρακτορείο είναι ρωσικό, τότε θα ήταν καλή ιδέα να αντιγράψετε αυτό το άρθρο στέλνοντάς το ταχυδρομικά με απόδειξη παραλαβής στο πρακτορείο ή μεταφέροντάς το προσωπικά στο γραφείο και βάζοντας μια σημείωση απόδειξης στο αντίγραφο. Θα χρειαστείτε αυτό το έγγραφο εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο. Στην περίπτωση ενός ξένου πρακτορείου, όλα είναι κάπως πιο περίπλοκα. Το να τον «βγάλει» από τη Ρωσική Ομοσπονδία με δικαστικές αναμετρήσεις θα κοστίσει περισσότερο. Εδώ είναι σημαντικό να καταγράψετε τη στιγμή της ειδοποίησής σας για την ακύρωση του εισιτηρίου.

4. Εάν αγοράσατε φθηνά εισιτήρια, τότε στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε ολόκληρο το ποσό. Οι εταιρείες θα σας χρεώσουν ένα ορισμένο ποσοστό για την ακύρωση. Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε την πτήση σας λιγότερο από 3 ημέρες νωρίτερα, προετοιμαστείτε για την αύξηση της ποινής στο μισό του κόστους του εισιτηρίου. Αφού συμφωνήσετε για το ποσό, ρωτήστε πώς μπορείτε να πάρετε τα χρήματα πίσω σε μετρητά ή σε τραπεζικό λογαριασμό.

5. Εάν το πρακτορείο αρνηθεί, επικοινωνήστε απευθείας με τον αερομεταφορέα. Είναι καλύτερα η άρνηση να είναι σε μορφή εγγράφου, αν και κατάλληλο είναι και ένα email.

6. Είναι απαραίτητο να γράψετε ακριβώς την ίδια αίτηση στον αερομεταφορέα μέσω e-mail και να στείλετε μια παρόμοια ταχυδρομικά σε ένα από τα ρωσικά γραφεία αντιπροσωπείας (όπου ή από όπου επρόκειτο να πετάξετε).

Επισυνάψτε ένα αντίγραφο της άρνησης του πρακτορείου να μεταφέρει το βέλος στον αερομεταφορέα και αναφερθείτε σε αυτό στην αίτηση. Είναι επίσης σημαντικό εδώ η επιστολή να φτάσει στην εταιρεία τουλάχιστον μια μέρα πριν την αναχώρηση. Επιπλέον, μπορεί να χρειαστεί χαρτί σε περίπτωση καταγγελίας ή δίκης στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών. Αν και θα της είναι αρκετό να τυπώσει απλώς την αλληλογραφία.

7. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση, εάν η απάντηση έρθει στο ταχυδρομείο - "Συγγνώμη, ο ναύλος δεν επιστρέφεται" (στην επόμενη αλληλογραφία, ενδέχεται να σας προσφέρουν κάποιο είδος κουπονιού για μια πτήση που έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος) .

Μην φοβάστε να είστε επίμονοι, γράψτε μια δεύτερη επιστολή: "παρακαλώ τηρήστε τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μην παραβιάζετε τα δικαιώματά μου". Ο αριθμός των γραμμάτων εξαρτάται από την επιμονή σας και την παρουσίαση των επιχειρημάτων. Ταυτόχρονα, για δεύτερη φορά, μπορείτε να γράψετε τα εξής: «Αν εσείς, κυρία Χ, δεν πρόκειται να μου επιστρέψετε την οφειλή για το αεροπορικό εισιτήριο, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση για απόφαση». για τρίτη φορά - «Λύστε την απορία μου πιο γρήγορα με αρμόδιους διαχειριστές, αφού σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας μας, επιβάλλονται κυρώσεις για την καθυστέρηση εκπλήρωσης μιας εύλογης απαίτησης (μιλάμε για το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»)» ; για τέταρτη φορά - "Με αγνοείτε, με τον οποίο παραβιάζετε τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, θα αναγκαστώ να παραπονεθώ για την εταιρεία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών" για πέμπτη φορά - «Ο διαχειριστής της εταιρείας με αναγκάζει να λύσω αυτό το θέμα μέσω του δικαστηρίου, όπου θα κάνω μήνυση για είσπραξη προστίμων και οφειλή για εκπρόθεσμη απόδοση».

Σε κάποιο στάδιο, πιθανότατα θα κάνουν πίσω και θα επιστρέψουν τα χρήματα για το εισιτήριο. Απλώς πάρτε το χρόνο σας και μην είστε νευρικοί, γράψτε τους μόνο αφού λάβετε απάντηση. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και αρκετές εβδομάδες. Εάν η εταιρεία μεταφοράς επιστρέψει τα χρήματα μέσω αντιπροσώπου, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μπορέσετε να επιστρέψετε όλες τις προμήθειες. Εάν είναι απευθείας, τότε θα είναι απαραίτητο να τεντωθεί αυτός ο πράκτορας, αναφερόμενος στο παράδειγμα ενός αερομεταφορέα.

Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, ο ευκολότερος τρόπος είναι να στείλετε μια καταγγελία κατά του αερομεταφορέα στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών μέσω ταχυδρομείου, επισυνάπτοντας αλληλογραφία σε αυτήν. Φυσικά, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να λειτουργήσει η γραφειοκρατική μηχανή, αλλά στην πραγματικότητα θα λειτουργήσει κατά 95% και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για αυτό.

Αν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο, τότε στην περίπτωσή σας οποιοσδήποτε δικηγόρος δίνει 100% αποτέλεσμα. Επιπλέον, μπορεί να υποβληθεί αξίωση τόσο στην αεροπορική εταιρεία όσο και στον αντιπρόσωπό της που σας πούλησε το εισιτήριο. Θα μπορείτε να επιστρέψετε το διπλάσιο κόστος του αεροπορικού εισιτηρίου εάν η αξίωση βασίζεται στον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Σύμφωνα με αυτήν, το δικαστήριο μπορεί να επιβάλει πρόστιμο στον οφειλέτη (κατόπιν αιτήματος του ενάγοντος), το οποίο είναι 0,5% του ποσού της οφειλής για κάθε ημέρα καθυστέρησης από την ημερομηνία παραλαβής του πρώτου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

Κατά κανόνα, το ποσό των τόκων που εισπράττονται περιορίζεται στο ποσό της κύριας οφειλής. Ταυτόχρονα, μην ξεχάσετε να αναφέρετε τις απαιτήσεις για την πληρωμή από τον οφειλέτη των εξόδων και των δικαστικών εξόδων του ενάγοντος, τέτοιες αξιώσεις ικανοποιούνται από τα δικαστήρια σχεδόν "αυτόματα".

Πού είναι το καλύτερο μέρος για να παραπονεθείτε;

Διάφορες δικαιολογίες και κόλπα των μεταφορέων, που ακούγονται συχνά από τον επιβάτη, προέρχονται από το γεγονός ότι κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της κανόνες για τις αεροπορικές μεταφορές, κανόνες για τον καθορισμό των τιμολογίων και τη χρήση πρόσθετων τελών. Οι εκπρόσωποι της εταιρείας αναφέρονται πάντα σε αυτές όταν προσπαθούν να παρακρατήσουν περισσότερα χρήματα από πελάτες αεροπορικών εταιρειών για ένα εισιτήριο επιστροφής.

Εάν οι γραπτές αξιώσεις και οι διαπραγματεύσεις δεν βοήθησαν, το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών (κάτι που σήμερα μπορεί να γίνει ακόμη και μέσω Διαδικτύου, επισκεπτόμενοι τον επίσημο ιστότοπο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών).

Μπορείτε επίσης να λάβετε βοήθεια στην Ένωση Καταναλωτών της Ρωσίας και στο Rospotrebnadzor, όπου έκανε αίτηση ο κάτοικος από το Βόλγκογκραντ, του οποίου η ιστορία περιγράφηκε παραπάνω.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία χρεοκοπούσε, η κατάσταση είναι κάπως πιο περίπλοκη. Φυσικά, μπορείτε να κάνετε μήνυση στην εταιρεία και να την κερδίσετε, αλλά κανείς δεν σας δίνει εγγυήσεις πληρωμών. Σε μια τέτοια περίπτωση δεν υπάρχει ασφάλιση. Πολλοί επιβάτες μέχρι σήμερα δεν μπορούν να ανακτήσουν τα χρήματα που δαπανήθηκαν για ακυρωμένες πτήσεις.

Μερικές φορές υπάρχουν περιπτώσεις που είναι απαραίτητο να επιστρέψετε το εισιτήριο. Αυτό μπορεί να είναι εθελοντική απόφαση του επιβάτη (οικογενειακές συνθήκες, αλλαγή σχεδίων κ.λπ.) ή αναγκαστική (ακύρωση πτήσης). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας και οι όροι θα πρέπει να συζητηθούν κατά την αγορά εισιτηρίου. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα εισιτήρια δεν επιστρέφονται.

Τι είδους πτήσεις μπορώ να νοικιάσω;

Κάθε εταιρεία έχει τα δικά της στοιχεία αλλαγής, επιστροφής και πληρωμής προστίμου κατά την επιστροφή των εισιτηρίων. Μπορούμε όμως να πούμε με ακρίβεια ότι οι πιο ευνοϊκές συνθήκες επιστροφής είναι στην κατηγορία premium. Η επιστροφή και η ανταλλαγή τέτοιων εισιτηρίων είναι αρκετά βολική και η ποινή είναι ελάχιστη και δυνατή ακόμη και μετά την αναχώρηση.

Υπάρχουν τα λεγόμενα «πλήρως μισθωμένα» εισιτήρια. Το ποσό τους επιστρέφεται πλήρως, εκτός από τα χρήματα για την κράτηση. Τα εισιτήρια που επιστρέφονται με πρόστιμο μπορούν να επιστραφούν με έκπτωση περίπου 25% του ποσού του ναύλου. Ο ναύλος των εισιτηρίων χωρίς επιστροφή δεν επιστρέφεται.

Τέλη επιστροφής εισιτηρίων

Σε περίπτωση αναγκαστικής επιστροφής με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, ή σε περίπτωση αιφνίδιου θανάτου επιβάτη, το πρόστιμο δεν καταβάλλεται. Για ένα εισιτήριο οικονομικής θέσης, θα χρειαστεί να πληρώσετε πρόστιμο επιστροφής χρημάτων, το ποσό της οποίας εξαρτάται από την εταιρεία που έχετε επιλέξει και κυμαίνεται από 900 ρούβλια έως 1500 ρούβλια, πτήσεις εξωτερικού - από 40 ευρώ έως 300 ευρώ. Και ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δεν επιβάλλουν κυρώσεις.

Οι κυρώσεις καταβάλλονται εάν ο επιβάτης αρνηθεί το εισιτήριο λιγότερο από τρεις ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροσκάφους, καθώς και σε περίπτωση μη εμφάνισης του επιβάτη για την πτήση.

Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου

Ακόμα κι αν παραγγείλατε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή του - ωστόσο, με τις ίδιες χρηματικές απώλειες που ορίζει η αεροπορική εταιρεία. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν στην κάρτα με την οποία πληρώσατε το εισιτήριο. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 3 μήνες.

Ορισμένα ηλεκτρονικά εκδοτήρια εισιτηρίων διευκολύνουν την ανταλλαγή ή την επιστροφή ενός εισιτηρίου. Μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση και να παραγγείλετε εισιτήρια σε χαμηλές τιμές χωρίς να βγείτε από το σπίτι σας. Ο απλός σχεδιασμός και η φιλική προς το χρήστη διεπαφή θα διευκολύνουν την εύρεση πτήσης προς οπουδήποτε στον κόσμο.

Οι συντάκτες του ιστότοπου σημειώνουν ότι είναι σκόπιμο να προγραμματίσετε τα ταξίδια σας εκ των προτέρων και να εξοικειωθείτε με τις συνθήκες επιστροφής κατά την αγορά εισιτηρίων - αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε δυσάρεστες καταστάσεις.
Εγγραφείτε στο κανάλι μας στο Yandex.Zen

Για να εξοικονομήσουν χρήματα, πολλοί ταξιδιώτες και τουρίστες αγοράζουν εισιτήρια εκ των προτέρων. Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα αεροπορικό εισιτήριο εάν οι συνθήκες του ταξιδιού έχουν αλλάξει και το αεροπορικό εισιτήριο που αγοράστηκε σε χαμηλή τιμή κατά την περίοδο της προσφοράς ή εκ των προτέρων, αρκετούς μήνες νωρίτερα, δεν χρειάζεται πλέον;

Όλοι οι ταξιδιώτες και οι τουρίστες έχουν απόλυτο δικαίωμα να λάβουν χρήματα για ένα αχρησιμοποίητο αεροπορικό εισιτήριο.

Συχνά, οι πτήσεις αναζητούνται μέσω μηχανών μετα-αναζήτησης, για παράδειγμα, Skyscanner, Aviasales, οι οποίες με τη σειρά τους ανακατευθύνουν τον επισκέπτη στον ιστότοπο του πρακτορείου που πρόσφερε τις φθηνότερες πτήσεις στον επιθυμητό προορισμό. Πολλοί άνθρωποι αγοράζουν αεροπορικό εισιτήριο και μερικές φορές δεν γνωρίζουν ότι οι ίδιες οι μηχανές αναζήτησης δεν πωλούν εισιτήρια. Τότε αρχίζει η μακρά αναζήτηση για το πρακτορείο που τους πούλησε πραγματικά τα εισιτήρια.

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζει ένας επιβάτης είναι ότι οποιοδήποτε αεροπορικό εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί εντός της τρέχουσας ημέρας χωρίς πρόστιμα από τις αεροπορικές εταιρείες. Ονομάζεται ακύρωση εισιτηρίου.

Εάν ξαφνικά διαπιστώσετε ότι κάνατε λάθος με την ημερομηνία αναχώρησης ή τα στοιχεία σας αναγράφονται λανθασμένα στο εισιτήριο (επώνυμο, αριθμός διαβατηρίου κ.λπ.), επικοινωνήστε αμέσως με το πρακτορείο ή την αεροπορική εταιρεία που σας πούλησε το εισιτήριο και επιστρέψτε το.

Με την κένωση υπάρχει ακολουθούν τους περιορισμούς: 1) εάν απομένουν λιγότερες από 24 ώρες πριν την αναχώρηση, τότε μπορείτε να επιστρέψετε το εισιτήριο χωρίς πρόστιμα εντός μισής ώρας από την αγορά .Κατά την ακύρωση εισιτηρίου κατά τη διάρκεια της ημέρας, ομιλία Πρόκειται για την τρέχουσα ημέρα. 2) αν αγοράσατε εισιτήριο τη νύχτα από πέντε έως δώδεκα λεπτά, τότε στις τα μεσάνυχτα λήγει ο χρόνος κατά τον οποίο μπορείτε να το επιστρέψετε.

Κατά κανόνα, τα περισσότερα πρακτορεία που πωλούν αεροπορικά εισιτήρια δεν διαφημίζουν ιδιαίτερα αυτή τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αλλά ο επιβάτης θα πρέπει να το γνωρίζει. Για να είμαστε δίκαιοι, πρέπει να σημειωθεί ότι τη δυνατότητα εισόδου δεν το έχουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες κατά τη διάρκεια της ημέρας, κάποιες το περιορίζουν σε κάθε περίπτωση μόνο σε μισή ώρα, αλλά υπάρχουν πολύ λίγες τέτοιες αεροπορικές εταιρείες.

Η ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙ ΜΕΓΑΛΟ ΧΡΟΝΟ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ

Σύμφωνα με τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το κύριο έγγραφο που ρυθμίζει τις δραστηριότητες της πολιτικής αεροπορίας, δεν υπάρχουν αεροπορικά εισιτήρια με μη επιστρέψιμη τιμή. Ακόμη και εκείνα τα αεροπορικά εισιτήρια που αγόρασε ένας επιβάτης με καλή έκπτωση μπορούν να επιστραφούν στον αερομεταφορέα (υπάρχουν προηγούμενα στα οποία οι επιβάτες έχουν κερδίσει υποθέσεις εναντίον αεροπορικών εταιρειών).

ΛΟΓΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

1. Το άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (εφεξής ο Αεροπορικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας) θεσπίζει το δικαίωμα του επιβάτη αεροσκάφους να αρνηθεί να πετάξει μεειδοποιώντας σχετικά τον μεταφορέα το αργότερο είκοσι τέσσερις ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροσκάφους, εάν οι κανόνες αεροπορικής μεταφοράς που έχουν θεσπιστεί από τον αερομεταφορέα δεν ορίζουν περίοδο χάριτος και λάβουν πίσω το ποσό που καταβλήθηκε για την αεροπορική μεταφορά.

Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης μετά την καθορισμένη ημερομηνία, τα περάσματαΤο p έχει το δικαίωμα να λάβει πίσω το ποσό που καταβλήθηκε για αεροπορική μεταφορά με τέλος, το ποσό του οποίου δεν μπορεί να υπερβαίνει τα είκοσι πέντε ποσοστό του ποσού που καταβάλλεται για τις αεροπορικές μεταφορές.

2. Το άρθρο 100 του «Κανόνες Διαμόρφωσης και Εφαρμογής Τιμολογίων Τακτικής Αεροπορικής Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών, Είσπραξη Τελών στον Τομέα της Πολιτικής Αεροπορίας» ρυθμίζει την είσπραξη τέλους για την άρνηση επιβάτη να πετάξει, θεσπίζεται με ο μεταφορέας στο ποσό που δεν υπερβαίνει το 25 τοις εκατό του ποσού που κατέβαλε ο επιβάτης για τη μεταφορά, εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιήθηκε σε κανένα τμήμα, και εάν η μεταφορά έγινε μερικώς, στο ποσό που δεν υπερβαίνει το 25 τοις εκατό του ποσό που καταβλήθηκε για το ανεκπλήρωτο μέρος της μεταφοράς.

3. Αεροπορικές εταιρείες με την παρουσία των δικών τους κανόνων για τις αεροπορικές μεταφορές (σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 102 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας), συμπεριλαμβανομένων των κανόνων για την πώληση των μεταφορών,παρέχουν πρόσβαση σε τέτοιους κανόνες στα γραφεία των αεροπορικών εταιρειών, στα γραφεία πωλήσεων, καθώς και με την ανάρτησή τους σε ιστότοπους αεροπορικών εταιρειών. α) Μεταφορείς (πράκτορες πωλήσεων - εάν παρέχονται τέτοιες πληροφορίες) για να παρέχουν πρόσβαση σε πληροφορίες:

— σχετικά με όλα τα τιμολόγια που εφαρμόζει η αεροπορική εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο δρομολόγιο και τις προϋποθέσεις εφαρμογής τους Οι πληροφορίες πρέπει να παρέχονται στα ρωσικά και, εάν χρησιμοποιούνται ειδικοί όροι και κωδικοί, να περιέχουν τις απαραίτητες εξηγήσεις·

- σχετικά με όλα τα είδη πρόσθετων χρεώσεων, τους φόρους που εφαρμόζει ο μεταφορέας, καθώς και τη διαδικασία και τη νομιμότητα της ίδρυσής τους·

— σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση άρνησης μεταφοράς ή αλλαγής των όρων μεταφοράς.

β) Κατάργηση της πρακτικής πώλησης εισιτηρίων σε ναύλους που αποκλείουν την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση οικειοθελούς άρνησης ενός επιβάτη να ταξιδέψει.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: στην προσφυγή σας στην αεροπορική εταιρεία ή στο δικαστήριο, πρέπει να καθοδηγηθείτε κυρίως από ομοσπονδιακούς κανονισμούς, δηλαδή το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον Νόμο "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", κ.λπ. (για τους κατοίκους της Ουκρανίας - τα σχετικά νομοθετικά έγγραφα), και στη συνέχεια ανατρέξτε στους «Εσωτερικούς Κανόνες Μεταφοράς» της αεροπορικής εταιρείας.

ΠΟΥ ΝΑ ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Οι εσωτερικοί κανόνες της αεροπορικής εταιρείας μεταφοράς περιέχουν μια λίστα με μέρη όπου επιστρέφονται αεροπορικά εισιτήρια. Μπορείτε να τα βρείτε στον ιστότοπο αυτής της αεροπορικής εταιρείας στο Διαδίκτυο. Μπορείτε επίσης να καλέσετε το γραφείο βοήθειας του αερομεταφορέα, όπου θα σας ζητηθούν οι απαραίτητες διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου.

Θα πρέπει επίσης να θυμόμαστε ότι η διαδικασία επιστροφής των εισιτηρίων που έχει θεσπίσει η εταιρεία δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να έρχεται σε αντίθεση με τους γενικούς κανόνες αεροπορικής μεταφοράς. Και αυτοί οι κανόνες προβλέπουν ότι μια επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης ενός ταξιδιού μπορεί να γίνεται «στο ταμείο της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας, στους εξουσιοδοτημένους από την εταιρεία πράκτορες για την πώληση εισιτηρίων, καθώς και στα σημεία που προβλέπονται από τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας. «

Ένα άλλο σημαντικό σημείο:υπάρχουν διάφορες οδηγίες από το Υπουργείο Μεταφορών που αντιβαίνουν εν μέρει στον Κώδικα Αεροπορίας. Οι δικηγόροι λένε ότι σε αμφιλεγόμενες υποθέσεις, το δικαστήριο θα καθοδηγείται από τον Αεροπορικό Κώδικα και όχι από ενδοκλαδικούς κανόνες.

ΑΚΟΛΟΥΘΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

1. Πρέπει να βρείτε τις συντεταγμένες της εταιρείας από την οποία αγοράσατε το εισιτήριο. Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε ένα αεροπορικό εισιτήριο από έναν ιστότοπο κρατήσεων ή ταξιδιωτικό γραφείο, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε εκεί και όχι με την αεροπορική εταιρεία που πρόκειται να πετάξετε.

2.Ελέγξτε ποιοι κανόνες για την ανταλλαγή αεροπορικών εισιτηρίων υπάρχουν στην εταιρεία από την οποία τα αγοράσατε. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να επισυναφθούν στο αρχείο με το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο και συχνά αναρτάται στον ιστότοπο της εταιρείας.

3. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με την εταιρεία από την οποία αγοράσατε τα εισιτήρια: μπορείτε να επισκεφθείτε το γραφείο της εταιρείας αυτοπροσώπως ή να τηλεφωνήσετε. Να είστε προετοιμασμένοι να δώσετε όχι μόνο το όνομά σας, αλλά και δεδομένα διαβατηρίου για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας και επίσης να προετοιμάσετε το ίδιο το εισιτήριο. Έχει έναν μοναδικό αριθμό που θα πρέπει να αναφερθεί στον υπάλληλο της εταιρείας.

Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε από πρακτορείο,πρέπει να γράψετε μια αίτηση σε αυτό το πρακτορείο (μια επιστολή email), στην οποία θα το ενημερώσετε για την ακύρωση της πτήσης, με αίτημα επιστροφής των χρημάτων σε τραπεζική κάρτα στο βάσει του άρθρου 108 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (μπορείτε να παραθέσετε τις διατάξεις που ισχύουν για την περίπτωσή σας). Αυτό θα είναι αρκετό.

Εάν το πρακτορείο είναι ρωσικό ή ουκρανικό, Καλό είναι να αντιγράψετε την ίδια δήλωση στέλνοντάς την ταχυδρομικώς με απόδειξη επιστροφής στον παραλήπτη ή να την μεταφέρετε στο γραφείο και να σημειώσετε την απόδειξη στο αντίγραφο. Ένα τέτοιο έντυπο έγγραφο μπορεί να χρειαστεί εάν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο. Αλλά αν ο πράκτορας είναι ξένος, τότε θα κοστίσει περισσότερο για να τον πάρετε από την Ουκρανία ή τη Ρωσία μέσω αγωγών.Το κύριο πράγμα εδώ είναι να διορθώσετε τη στιγμή που το πρακτορείο ειδοποιήθηκε για την ακύρωση της πτήσης σας.

4. Πρέπει να σημειωθεί τι θα γινόταν αν αγοράζατε φτηνές πτήσεις, το πιθανότερο είναι ότι δεν θα μπορέσετε να επιστρέψετε ολόκληρο ποσό .Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες θα σας χρεώσουν κάποιο ποσοστό για την ακύρωση της πτήσης σας. Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε την πτήση σας σε λιγότερο από τρεις ημέρες, προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι το ποσό ενός τέτοιου προστίμου μπορεί να είναι περίπου το μισό του κόστους του εισιτηρίου. Αφού συμφωνήσετε για το ποσό, μάθετε πώς μπορείτε να πάρετε τα χρήματα πίσω. Τα χρήματα μπορούν να σας δοθούν σε μετρητά ή να μεταφερθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στην τελευταία περίπτωση, μην ξεχάσετε να δώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία στον υπάλληλο της εταιρείας.

5. Εάν λάβετε άρνηση από έναν πράκτορα, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα. Είναι καλύτερο η παραίτηση να έχει τη μορφή γραπτού εγγράφου, αλλά θα λειτουργήσει και ένα e-mail.

6. Είναι επίσης απαραίτητο να γράψετε μια παρόμοια αίτηση στον αερομεταφορέα μέσω e-mail (για παράδειγμα, στο κέντρο κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων). Μια τέτοια επιστολή θα πρέπει να αποσταλεί ταχυδρομικά σε ένα από τα γραφεία αντιπροσωπείας της Ουκρανίας ή της Ρωσίας (εάν ο αερομεταφορέας είναι ξένη αεροπορική εταιρεία (υποδείξτε πού ή πού επρόκειτο να πετάξετε) .

Είναι απαραίτητο να επισυναφθεί αντίγραφο της άρνησης/απάντησης του πράκτορα σχετικά με τον «κύκλο» στον αερομεταφορέα και το κείμενο της αίτησης θα πρέπει να αναφέρεται σε αυτό.Σημαντικό: μια επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία (σε οποιονδήποτε από τους εκπροσώπους της) πρέπει να ληφθεί τουλάχιστον μία ημέρα πριν από την πρώτη αναχώρηση.Μπορεί να χρειαστεί μια έντυπη έκδοση της επιστολής σε περίπτωση δοκιμής ή καταγγελίας στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών.

7. Τι πρέπει να κάνετε εάν λάβετε απάντηση μέσω email: ο ναύλος δεν επιστρέφεται (προαιρετικά, κατά τη διάρκεια της επόμενης αλληλογραφίας μπορεί να σας προσφερθεί κάποιο είδος κουπονιού για μια πτήση με περιορισμένη περίοδο ισχύος);

Μπορείτε να τους γράψετε πολλές φορές το εξής: «Αγαπητοί Κύριοι, μην παραβιάζετε τα δικαιώματά μου και παρακαλώ τηρήστε το νόμο». Ή, για παράδειγμα, για 2η φορά, μπορείτε να γράψετε «Εάν, κύριε (κυρία) ... (επώνυμο) δεν έχετε εξουσιοδότηση να μου επιστρέψετε την οφειλή για το εισιτήριο που επιστράφηκε, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση για να λάβετε την κατάλληλη απόφαση ...» Και ούτω καθεξής... Επαναλαμβάνω, όλα αυτά μπορούν να επαναληφθούνεπανειλημμένα.

Κάποια στιγμή πρέπει να κάνουν πίσω και να σου δώσουν όλο το ποσό πίσω. Πάρτε το χρόνο σας και μην ενθουσιαστείτε - γράψτε στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας την επόμενη μέρα αφού λάβετε απάντηση. Φυσικά, όλη αυτή η διαδικασία ανταλλαγής επιστολών μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες.. Εάν ο αερομεταφορέας επιστρέψει χρήματα μέσω αντιπροσώπου, τότε οι πιθανότητες επιστροφής όλων των προμηθειών είναι μεγάλες. Και αν - άμεσα, τότε θα είναι ακόμα απαραίτητο να "κουφωθεί" αυτός ο πράκτορας, αναφερόμενος στον μεταφορέα.

Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, τότε ο ευκολότερος τρόπος είναι να στείλετε μια καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών κατά του αερομεταφορέα μέσω ταχυδρομείου, επισυνάπτοντας όλη την αλληλογραφία της αξίωσης. Φυσικά, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι να λειτουργήσει η γραφειοκρατική μηχανή . Και πραγματικά θα λειτουργήσει κατά 95%, και δωρεάν για εσάς.

Τέλος, το πιο δυσάρεστο σε αυτή την κατάσταση είναι μια αγωγή! Οποιοσδήποτε δικηγόρος σας εγγυάται 100% αποτέλεσμα. Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί τόσο στην ίδια την αεροπορική εταιρεία όσο και στον πράκτορα που σας πούλησε το εισιτήριο .Μπορείτε να πάρετε το διπλάσιο του κόστους των αεροπορικών εισιτηρίων σας πίσω εάν βασίσετε την αξίωσή σας στον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών. Εν συντομία, μοιάζει με αυτό:με τον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, το δικαστήριο μπορεί να επιβάλει στον οφειλέτη πρόστιμο (κατόπιν αιτήματος του ενάγοντα) στο ποσό του 0,5% του ποσού της οφειλής για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκτέλεση από τη στιγμή που ο ενάγων λαμβάνει αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

Αλλά κατά κανόνα, το δικαστήριο περιορίζει το ποσό των προστίμων που πρέπει να ανακτηθούν κατά το ποσό της κύριας οφειλής. Επίσης, δεν πρέπει να ξεχνάμε να αναφέρουμε στην αξίωση την απαίτηση να πληρώσει ο οφειλέτης τα δικαστικά έξοδα και τα έξοδα του ενάγοντα (επιβάτη / καταναλωτή) για τις υπηρεσίες δικηγόρου - τέτοιες αξιώσεις ικανοποιούνται από τα δικαστήρια πρακτικά "αυτόματα" .

ΠΟΥ ΝΑ ΥΠΟΘΕΣΕΤΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Εάν όλες οι διαπραγματεύσεις και οι γραπτές αξιώσεις δεν βοήθησαν, υποβάλετε μια καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών. Μπορείτε ακόμη και να υποβάλετε μια καταγγελία ηλεκτρονικά - μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών (e-mail: [email προστατευμένο]).

Επιπλέον, μπορείτε να βοηθηθείτε στην Ένωση Καταναλωτών της Ρωσίας, καθώς και στο Rospotrebnadzor.

Μπορείτε να λάβετε συμβουλές για την προστασία των δικαιωμάτων σας στοΈνωση Καταναλωτών της Ρωσίας

Για διαφορές, μπορείτε να επικοινωνήσετε Rospotrebnadzor

Εάν ο αερομεταφορέας χρεοκόπησε, τότε όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα. Μπορείτε να κάνετε μήνυση στην αεροπορική εταιρεία και να κερδίσετε την υπόθεση, αλλά δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω.Δεν υπάρχει ασφάλεια για μια τέτοια περίπτωση.

Μπορεί να σας ενδιαφέρουν τα άρθρα του Αεροπορικού Κώδικα Αρ.

ΓΙΑ ΚΑΤΟΙΚΟΥΣ ΟΥΚΡΑΝΙΑΣ Τι λέει η ουκρανική νομοθεσία για αυτό;

Αεροπορικός Κώδικας της Ουκρανίας Άρθρο 65. Καταγγελία συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών με πρωτοβουλία επιβάτη Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αεροπορική μεταφορά και να λάβει πίσω το χρηματικό ποσό με τον τρόπο που ορίζει η νομοθεσία της Ουκρανίας.

Άρθρο 62
Κατά την εκτέλεση αεροπορικών μεταφορών, ο αερομεταφορέας και το αεροδρόμιο υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τους γενικούς κανόνες για την αεροπορική μεταφορά επιβατών, αποσκευών, φορτίου και ταχυδρομείου, καθώς και τα πρότυπα ποιότητας για τις υπηρεσίες επιβατών και πελατών που έχει θεσπίσει η αρμόδια κρατική εκτελεστική αρχή.
Ο αερομεταφορέας, βάσει γενικών κανόνων, έχει το δικαίωμα να θεσπίσει τους δικούς του κανόνες για τις αεροπορικές μεταφορές, οι οποίοι στοχεύουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας των μεταφορών και δεν περιλαμβάνουν όρους και πρότυπα για την εξυπηρέτηση των επιβατών και της πελατείας του χαμηλότερου επιπέδου των απαιτήσεων, που έχει συσταθεί από την αρμόδια κρατική εκτελεστική αρχή. Οι όροι και οι κανόνες για τη μεταφορά αλληλογραφίας συμφωνούνται με το Υπουργείο Επικοινωνιών της Ουκρανίας.