Geben Sie das Flugticket zurück. Wie kann ich ein über das Internet gekauftes Ticket zurückgeben? Wann und wie kann ich das Ticket zurückgeben?

Jeder kennt eine Situation, in der höhere Gewalt sorgfältig ausgearbeitete Pläne zunichte macht. Auf Schritt und Tritt lauern unvorhergesehene Ereignisse auf einen Menschen. Was tun mit gekauften Reisekarten für längere Reisen oder Flüge? Wie storniere ich ein Flugticket? Seit mehreren Monaten bereiten Sie sich auf Ihren Urlaub vor, schmieden Pläne und reservieren Sitzplätze in der Kabine. Wir haben bereits begonnen, unsere Koffer zu packen. Und plötzlich wird die Reise aus irgendeinem Grund abgesagt.

Was tun in diesem Fall mit dem gekauften Ticket? Kann es übergeben werden? Bekommen Sie Ihr Geld zurück? Ein sparsamer Mensch macht sich Sorgen über Fragen zur Geldrückgabe, da die Beträge für Flüge recht hoch sind. Beachten Sie die Grundregeln für den Rückkauf von Reisegutscheinen, die bei Fluggesellschaften gelten.

Die Voraussetzungen für die Annullierung einer Flugreise können völlig unterschiedlich sein. In diesem Fall ist unabhängig von höherer Gewalt eine der beiden Parteien schuld: entweder das Luftfahrtunternehmen oder sein Kunde. Fluggesellschaften stoßen häufig auf solche Probleme, daher sind alle Lösungen für Situationen, die zu Flugstornierungen führen, in den Regeln zur Ticketrückerstattung aufgeführt. Darüber hinaus haben verschiedene Unternehmen ihre eigenen Richtlinien für die Beziehungen zu ihren Kunden. Informieren Sie sich daher bei Ihrer ersten Flugreise über die Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe von Tickets dieser Fluggesellschaft.

Es ist sehr wichtig, auf wessen Initiative der Vertrag zwischen dem Passagier und dem Beförderer gekündigt wird. Der Kunde hat grundsätzlich das uneingeschränkte Recht, das Flugticket zu stornieren, wenn das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Dann wird die Rückkehr erzwungen. Hier ist die Hauptliste der Gründe, aus denen dem Passagier der Betrag der vollen Flugkosten erstattet wird:

• Flugannullierung;
• erhebliche Verspätung, die dazu führt, dass der Kunde zu spät zu einem Anschlussflug kommt;
• Flug mit Umsteigen statt direkter Route;
• Abflug und Landung erfolgen an anderen Flughäfen;
• Platzmangel in der Flugshow, Weigerung des Luftfahrtunternehmens, den Passagier an Bord zu nehmen;
• Austausch von Flugzeugmodellen;
• die Unmöglichkeit, der Ticketklasse entsprechende Dienstleistungen zu erbringen.

Tritt mindestens einer der oben genannten Gründe ein, ist das Geld für das Ticket vollständig zurückzuerstatten. Allerdings zögern die Fluggesellschaften, Rückerstattungen zu gewähren, und bieten oft eine alternative Option an. Sie müssen eine Wahl treffen: Nehmen Sie das Angebot des Spediteurs an oder bestehen Sie auf einer Rückerstattung des ausgegebenen Betrags. Seien Sie im letzteren Fall bereit, hartnäckig zu sein und etwas Zeit zu investieren. Vergessen Sie nicht, sich mit der Stempelpflicht an den Mitarbeiter des Unternehmens zu wenden und auf dem Ticket die Gründe für die Ablehnung zu vermerken.

Manchmal gibt es Situationen, in denen der Passagier das Recht hat, das Ticket zurückzugeben und das ausgegebene Geld zurückzugeben. Dies ist möglich, wenn ein Passagier oder ein mitfliegender naher Angehöriger stirbt. Dabei handelt es sich um Personen in direkter Verwandtschaft, also um eine Ehefrau, einen Ehemann oder ein Kind. Sie müssen dem Flughafen-Servicemitarbeiter die Sterbeurkunde und ein Dokument vorlegen, das Ihre Beziehung zum Verstorbenen bestätigt.

Auch die Erkrankung eines Touristen oder eines mitreisenden Angehörigen, bestätigt durch ein ärztliches Attest mit Siegel der Einrichtung und ärztlicher Unterschrift, kann störend sein. Das Dokument muss die Diagnose und den Zeitpunkt der Erkrankung (Beginn und Ende der Behandlung) genau darlegen. Im Falle einer Erkrankung des Ehegatten oder Kindes ist die Vorlage einer Verwandtschaftsurkunde erforderlich.

Ein guter Grund ist die Verzögerung bei der Kontrolle am Flughafen. Das Geld für das Ticket wird zurückerstattet, wenn die Zollbeamten keine verbotenen Gegenstände im Gepäck gefunden haben, die Überprüfung jedoch zu lange dauerte. Eine gründliche Inspektion der Dinge wird unter bestimmten Umständen durchgeführt, wenn ein erhöhtes Sicherheitsregime eingeführt wird. Alle Passagiere sortieren ihre Koffer und prüfen, ob Folgendes vorhanden ist:

• verschiedene Arten von Waffen;
• Betäubungsmittel;
• illegale Werte.

Aufgrund solcher Maßnahmen des Flughafensicherheitsdienstes kommt der Passagier nicht rechtzeitig an Bord. Bei der Entscheidung über die Rückgabe eines Tickets benötigen Sie auf jeden Fall eine Stellungnahme des Sicherheitspersonals.

Manchen Touristen wird die Ausstellung von Visumdokumenten verweigert, wenn das Flugticket bereits vorliegt. Höchstwahrscheinlich wird die Reisekarte problemlos funktionieren, wenn ein Flug von internationaler Bedeutung geplant war. Ausländische Unternehmen halten diesen Grund im Gegensatz zu russischen Fluggesellschaften für schwerwiegend und geben das Geld in der Regel zurück. Dazu müssen Sie sich bei der Botschaft eine entsprechende Bescheinigung besorgen.

Es ist ziemlich schwierig, ein Flugticket mit Rückerstattung des vollen Betrags zurückzugeben. Dies ist auf das zögerliche Vorgehen der Airline-Vertreter zurückzuführen. Schließlich möchte niemand Gewinn verlieren. Daher sollten Sie auf Ihrer Position bestehen, wenn Vertrauen in die Richtigkeit des Mandanten besteht. Da in allen oben genannten Fällen kein Verschulden des Fahrgastes vorliegt, wird für die Ticketrückgabe keine Vertragsstrafe erhoben.

Die Bedingungen für die Ausstellung eines Flugtickets im Falle einer freiwilligen Annullierung eines Fluges sehen die Zahlung einer Strafe in Höhe von 900-1500.000 Rubel auf Inlandsflügen und von 40 bis 300 Euro auf Auslandsstrecken vor. Je günstiger der Tarif, desto strenger sind die Rückgabebedingungen. Die Budget Economy Class ist nicht erstattungsfähig. Es stimmt, einige Unternehmen bieten möglicherweise einen Umtausch an. Versuchen Sie, die notwendigen Informationen im Voraus herauszufinden. Es wird empfohlen, das Ticket spätestens 36 Stunden vor Abflug des Flugzeugs zurückzugeben.

Passagiere, die in der Premium- oder Business-Klasse fliegen müssen, sind in der vorteilhaftesten Position. Strafen für Ticketrückerstattungen entfallen entweder oder werden auf ein Minimum reduziert. Diese Daten sind in den Ticketkaufbedingungen aufgeführt. Für seriöse Kunden wird ein langfristiger Umtauschservice angeboten. Dann ist der Gutschein mit offenem Datum das ganze Jahr über gültig. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab mit den Regeln vertraut zu machen, um bestimmte unangenehme Situationen zu vermeiden.

So ändern Sie das Abreisedatum

Zum Sondertarif erworbene Tickets können nicht zurückgegeben werden. Die Möglichkeit eines Umtauschs gegen einen anderen Flug hängt vom Verhalten der Fluggesellschaft ab. In manchen Fällen ist es rentabler, das Abreisedatum zu verschieben, als das Ticket zurückzugeben. Der Geldverlust wird geringer sein, wenn Sie dies einige Tage vor dem Abreisedatum tun. Die Höhe der Strafen beträgt 20 % bis 30 % des Ticketpreises. Bereits am Tag des Fluges ist ein empfindliches Bußgeld nicht zu vermeiden.

Kunden, die ständig günstige Flugtickets kaufen, sind sich der Problematik der Rückgabe und des Umtauschs eines solchen Passes bewusst. Denn im Rahmen einer Aktion oder eines Ausverkaufs weist das Unternehmen darauf hin, dass diese Angebote keine Möglichkeit einer Änderung der Route durch den Kunden beinhalten. Zu diesen Flügen gehören:

• Ermäßigte Reisekarten;
• Tickets von Budgetunternehmen;
• Flugtickets mit kurzfristigen Rabatten.

Überwachen Sie daher die Informationen über profitable Flüge sehr sorgfältig. Es gibt sie bei jedem Mobilfunkanbieter. Die Regeln für die Rückgabe oder den Umtausch von über das Internet ausgestellten Tickets können Nutzer auf der Website jeder Fluggesellschaft erfahren. Möglicherweise müssen Sie persönlich in die Geschäftsstelle kommen, um die erforderlichen Unterlagen vorzulegen und einen Antrag zu verfassen.

Der Rückerstattungsprozess braucht Zeit. Das Geld wird innerhalb von 2-3 Tagen und maximal 3 Monaten auf ein Konto oder eine Bankkarte überwiesen. Planen Sie Ihre Reisen im Voraus und prüfen Sie die Rückgabebedingungen, bevor Sie Ihr Ticket kaufen. Dies wird Ihnen helfen, unnötige Probleme zu vermeiden.

Wie kann ich ein Ticket zurückgeben?

Haben Sie Ihren Flug aufgrund starker Staus verpasst und nun haben Sie die Chance, in den Urlaub zu fliegen, und damit auch das Geld für das gekaufte Ticket verloren?

Verzweifeln Sie nicht, Sie können Ihre schlechte Laune teilweise durch die Rückgabe des Tickets ausgleichen.

Wie kann ich 2019 ein über das Internet gekauftes Ticket zurückgeben und in welchen Fällen kann es akzeptiert werden?

Gemäß russischem Recht haben Passagiere jederzeit die Möglichkeit, einen Flug zu stornieren.

Die Gesetze der Russischen Föderation sehen zwei Arten der Ticketrückerstattung vor:

1. Freiwillige Rückkehr- Wenn sich die Pläne einer Person geändert haben, besteht weder die Notwendigkeit noch die Möglichkeit zu fliegen.
2. Zwangsrückkehr- wenn ein Passagier fliegen möchte, dies aber aus irgendeinem Grund nicht tun kann, beispielsweise wenn eine Person krank wird oder einer seiner Verwandten, der mit ihm fliegen sollte, erkrankt oder ein Flug annulliert (verspätet) wurde.

Je nachdem, welche Art der Ticketrückerstattung vorgesehen ist, hängt die Höhe der Ticketrückerstattung ab.

Gemäß Absatz 2 der Kunst. Gemäß Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation wird die bezahlte Ticketgebühr in folgenden Fällen vollständig an den Passagier zurückerstattet:

• im Falle einer Erkrankung sowohl des Passagiers selbst als auch eines seiner Familienangehörigen, eines Verwandten, mit dem der Passagier auf dem Linienflug fliegen sollte;
• im Falle des Todes eines Familienangehörigen oder nahen Angehörigen. Eine Rückerstattung des Tickets erfolgt, wenn der Passagier der Fluggesellschaft vorab mitteilt, dass er nicht fliegen kann;
• wenn der Passagier den Flug aufgrund einer Verspätung beim Abflug des Flugzeugs annulliert.

Gibt es nicht erstattungsfähige Tickets?

Im Allgemeinen gibt es solche Tickets. Dies sind die Tarife, zu denen der Passagier den Flug nicht freiwillig verweigern kann.

Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen können Sie Ihr Geld nur erhalten, wenn eine Person einen zwingenden Grund für die Ablehnung hat.

Gibt es in Russland nicht erstattungsfähige Tarife?

Nein, in der Russischen Föderation gibt es keine nicht erstattungsfähigen Tarife. Es gibt Tarife, die von der Serviceklasse und der Art des Transports abhängen, sowie spezielle Saisontarife.

Bei einem nicht erstattungsfähigen Tarif kann der Passagier, wenn er den Flug freiwillig storniert hat, die Gebühr zurückerstatten, die die Fluggesellschaft zugunsten des Auslands für die Durchquerung ihres Luftraums einbehalten hat.

Wenn ein Passagier ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft hat, bei der Person jedoch ein Fall höherer Gewalt vorliegt, wird ihm das Geld zurückerstattet.

Sie können Geld zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif zurückgeben, beispielsweise wenn der Flug annulliert wurde oder der Vertreter der Fluggesellschaft das Ticket falsch ausgestellt hat.

Auch die Krankheit eines Passagiers oder der Tod eines Familienmitglieds (Ehepartner, Eltern, Kinder, Enkel, Brüder, Schwestern, Großväter, Großmütter, Adoptiveltern und Adoptivkinder), das mit ihm fliegen sollte, kann als unfreiwillige Annullierung angesehen werden ein Flug. In diesem Fall sprechen wir von einer Zwangsrückführung.

Die Person muss die Fluggesellschaft über einen solchen Fall selbstständig informieren..

Die Tatsache einer Krankheit oder eines Todesfalls muss durch spezielle medizinische Dokumente bestätigt werden, aus denen hervorgeht, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt medizinische Indikationen dem Passagier die Mitnahme eines Flugzeugs verbieten.

In diesem Fall wird das Geld für das Ticket zurückerstattet.

Wenn wir über den Kauf von Flugtickets in Russland durch russische Fluggesellschaften sprechen, ist die Rückgabe von Tickets zulässig.

Beim Kauf eines Online-Tickets für ein ausländisches Unternehmen kann der Kunde auf Geld für ein Online-Ticket verzichten.

Tatsache ist, dass ausländische Unternehmen, die Tickets über das Internet verkaufen, sogenannte nicht erstattungsfähige Tarife verkaufen.

Alle Flugtickets, mit denen Passagiere durch das Territorium Russlands fliegen, können zurückgegeben werden.

Welche Regeln gelten für die Rückgabe eines Tickets, wenn das Ticket über das Internet gekauft wurde?

Die Regeln sind die gleichen wie beim regulären Ticketverkauf, da jeder (Beförderer oder seine Vertreter) Tickets nach den gleichen Regeln verkauft, die in der geltenden Gesetzgebung festgelegt sind.

Daher sollte sich jeder an den Regeln der Fluggesellschaft orientieren.

Bevor Sie darüber nachdenken, wie das geht, müssen Sie prüfen, ob eine Person ein elektronisches Ticket zurückgeben kann. Wenn das Ticket mit „Non Ref“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Ticket nicht erstattungsfähig ist.

Um ein Ticket über das Internet zurückzugeben, sollten Sie Buchungsnummer, Ticket, Flug, Uhrzeit und Abflugdatum vorbereiten. Diese Daten müssen dem Brief entnommen werden, den die Person zuvor nach der Bezahlung des Online-Tickets erhalten hat.

Als nächstes müssen Sie zu der Website gehen, auf der der Kunde das Ticket bestellt hat, und einen Rückerstattungsantrag ausfüllen. Wenn ein solcher Antrag auf der Website nicht bereitgestellt wird, müssen Sie eine E-Mail schreiben und diese an die E-Mail-Adresse des Unternehmens senden (die Adresse finden Sie im Abschnitt „Kontakte“).

Nach dem Ausfüllen des Antrags sollten Sie eine gescannte Kopie Ihres Reisepasses sowie einen Kontoauszug oder einen Scheck beifügen, der den Kauf eines Tickets bestätigt.

Nur die Person, die das Ticket ausgestellt hat, kann eine Rückerstattung des Tickets beantragen. Sollte ihm dies aufgrund bestimmter Umstände nicht möglich sein, kann dies sein Bevollmächtigter für ihn tun.

Dem Rückgabeantrag ist dann eine eingescannte Vollmacht beizufügen.

Nach dem Absenden des Antrags und der dazugehörigen Anlagen muss der Passagier nur noch warten, dann prüft die Fluggesellschaft seinen Antrag.

Nach der Prüfung gibt das Unternehmen dem Fahrgast das Geld auf die gleiche Weise zurück, wie er den Vorgang beim Kauf eines Tickets durchgeführt hat.

Jede Fluggesellschaft entwickelt tatsächlich ihre eigenen Regeln und muss diese unbedingt den Passagieren und Agenten zur Kenntnis bringen.

Gemäß dem Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation dürfen die Regeln der Fluggesellschaft jedoch nicht gegen die Anforderungen der Bundespassagierregeln verstoßen.

Sie können nur einige Artikel der Regeln verbessern, aber sie können sie nicht verschärfen.

Rückerstattungsrichtlinie für Tickets, die zu einem erstattungsfähigen Tarif gekauft wurden

Dem Passagier sind die Gebühren des Auslandes, der Treibstoffzuschlag und die Flughafengebühr zur Gewährleistung der Luftsicherheit zu erstatten.

Der Beförderer hat jedoch das Recht, die Gebühr für die Ausstellung eines Tickets und einer Quittung für die Bezahlung von Gepäck einzubehalten, das über die Norm hinausgeht.

Passagiere, die betrunken zum Check-in erscheinen, erhalten keine finanzielle Entschädigung.

Bei Rückgabe des Tickets an der Flughafenkasse wird dem Kunden nicht der gesamte für das Ticket ausgegebene Betrag erstattet.

Dies ist in den Federal Aviation Rules „General Rules for Air Transportation“ festgelegt.

In diesem Dokument heißt es eindeutig, dass dem Passagier der volle Ticketpreis erstattet wird, wenn die Fluggesellschaft gezwungen ist, den Flug zu stornieren.

Um die größtmögliche Entschädigung für ein nicht genutztes Ticket zu erhalten, müssen Sie sich im Voraus, also einen Tag vor Abflug, über eine Rückerstattung entscheiden.

Wie viele Tage kann ich das Ticket zurückgeben?

Entscheidet sich der Passagier aus eigenem Verschulden oder aus eigener Initiative, nicht zu fliegen, d , mit Ausnahme der Fluggebühren für den Rückflug.

Gibt er das Ticket weniger als einen Tag, aber mehr als 3 Stunden vor Abflug zurück, beträgt die Strafe für die Rückgabe 10 % des Ticketpreises, und wenn er das Ticket weniger als 3 Stunden vor Abflug zurückgibt, beträgt die Strafe für die Rückgabe 10 % des Ticketpreises Es wird eine Strafe in Höhe von 25 % gezahlt.

Hängt es von den verschiedenen Tarifen ab, wie viel einer Person für ein ungenutztes Ticket erstattet wird?

Es gibt verschiedene Tarife von Fluggesellschaften: Business Class, Economy Class, Premium Class und so weiter, und manche Leute denken, dass der Prozentsatz der Rückerstattung für ein ungenutztes Ticket von der Flugklasse abhängt.

Dies ist jedoch nicht der Fall. Die Bedingungen für die Rückerstattung eines Tickets gelten unabhängig von der Serviceklasse für alle Tarife.

Nach den Regeln der Fluggesellschaften erfolgt die Rückgabe von Flugtickets am Ort des Kaufs. Das heißt, wenn eine Person ein Ticket in einer bestimmten Agentur gekauft hat, muss sie das Ticket in derselben Agentur zurückgeben.

Wenn er ein Flugticket im Internet bei einem Vermittler gekauft hat, muss er dort auch die Rückerstattung des Flugtickets beantragen.

Muss jemand beispielsweise ein Ticket zurückgeben, befindet sich aber selbst in einer anderen Stadt, muss er sich an die Repräsentanz der Fluggesellschaft wenden.

Die Frist für die Rückgabe des Tickets liegt vor dem Ende des Passagier-Check-ins, also 40 Minuten vor Abflug. Entscheidet sich eine Person nach Ablauf dieser Zeit für die Rückgabe des Tickets, ist die Rückgabe in diesem Fall nicht mehr möglich.

Liegt ein triftiger Grund vor, also eine erzwungene Rückführung, muss die Person der Fluggesellschaft vorab mitteilen, dass sie nicht fliegt. Er muss seinen Sitzplatz aufgeben und diese Frist endet vor dem Ende der Passagierregistrierung.

Eine solche Situation kann beispielsweise auftreten, wenn eine Person ein Ticket beispielsweise von Chabarowsk über Moskau nach New York gekauft hat. Wird dem Passagier das Geld zurückerstattet, wenn er einen Teil des Tickets genutzt und den Rest nicht genutzt hat?

Wenn jemand eine Fahrkarte für Fernstrecken kauft, wählt er höchstwahrscheinlich einen Sondertarif, der vom Startpunkt bis zum Endziel fährt. In diesem Fall ist eine teilweise Rückerstattung des Tickets nicht vorgesehen.

Wenn eine Person jedoch zwei separate Tickets kauft: Chabarowsk – Moskau und Moskau – New York, dann hat der Passagier natürlich die Möglichkeit, eines der beiden Tickets, mit denen er nicht geflogen ist, abzulehnen.

Als Verspäteter gilt der Passagier, der keine Zeit hatte, für den Flug einzuchecken. In diesem Fall können Sie immer noch versuchen, das Geld zurückzuerhalten.

Gehen Sie dazu auf die Seite, über die das Ticket gebucht wurde, geben Sie Ihre Passdaten und Ihre Buchungsnummer ein. Danach sollten Sie die Bestellung stornieren.

Wenn eine Person eine solche Bestellung mindestens 1 Stunde vor Abflug storniert, erstattet ihr der Beförderer Geld in Höhe von 75 % des gesamten Ticketpreises. Das Geld für die Rückerstattung wird dem ausgefallenen Passagier innerhalb von 3 Tagen überwiesen.

Wenn Sie zum Flughafen gelaufen sind, das Flugzeug aber bereits abgeflogen ist, können Sie mit einer Rückerstattung des Tickets rechnen, allerdings nur, wenn die Person ein Rückflugticket gekauft hat, wobei der Passagier gute Gründe für seine Verspätung angeben muss.

Beispielsweise verspätete er sich aufgrund einer langen Kontrolle eines Mitarbeiters einer Fluggesellschaft oder aufgrund einer Verspätung bei einem Anschlussflug. In diesem Fall wird das Geld fast vollständig an den Passagier zurückerstattet.

Wenn eine Person aufgrund von Staus zu spät zu einem Flug kommt, es sich also um eine freiwillige Rückkehr handelt, muss die Fluggesellschaft ihr das Geld für den Ticketpreis abzüglich zusätzlicher Gebühren zurückerstatten, oder der Mitarbeiter der Fluggesellschaft kann ein Ticket dafür anbieten der nächste Flug.

Es gibt Situationen, in denen der Flug nicht durch Verschulden des Passagiers, sondern durch Verschulden des Luftfahrtunternehmens annulliert wird. Wenn jemand beim Unternehmen die Rückerstattung eines Flugtickets beantragt, wird ihm gleichzeitig mitgeteilt, dass er kein Geld erhalten wird.

Sie sagen, dass die Fluggesellschaft ihre eigenen Regeln für den Lufttransport und die Bildung von Tarifen hat und daher gemäß ihren Regeln kein Geld zurückgegeben wird. Allerdings handelt es sich hierbei um falsche Informationen.

Der Beförderer ist zur Rückgabe des Geldes verpflichtet, und wenn er die Rückgabe verweigert, hat der Verbraucher der Dienstleistung das Recht:

• eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft beim Bundesamt für Luftverkehr einreichen;
• eine Beschwerde über die Website des Bundesamtes für Luftverkehr einreichen;
• wenden Sie sich an Rospotrebnadzor oder das Gericht.

Sie können im Jahr 2019 Geld für ein ungenutztes Ticket zurückgeben, wenn ein Ereignis höherer Gewalt vorliegt oder die Fluggesellschaft ihren Verpflichtungen gegenüber dem Passagier nicht nachgekommen ist.

Damit das Geld für das Ticket zurückgegeben werden kann, ist es notwendig, die Fluggesellschaft spätestens 40 Minuten vor dem Ende des Check-ins für den Flug über die Rückgabe des Tickets zu informieren.

Video: Regeln zur Ticketrückgabe

Flugreisen sind nicht das billigste Vergnügen. Und um Geld zu sparen, entscheiden sich viele dafür, Tickets im Voraus zu kaufen. Was aber, wenn sich die Umstände der Reise geändert haben und das für mehrere Monate gebuchte Ticket zu einem günstigeren Preis nicht mehr benötigt wird?

Normalerweise wenden sich die Leute an das Buchungssystem, an Ticketschalter oder an das Büro der Fluggesellschaft selbst, um ihr Geld zurückzubekommen. Allerdings ist nicht jedes Unternehmen bereit, sich von dem Geld zu trennen, das für Flugtickets gezahlt wurde.

Wie kann ich das für das Ticket ausgegebene Geld zurückgeben? Welcher Betrag kann zurückgegeben werden?

Glücklicherweise gibt es gemäß dem „Luftfahrtgesetzbuch der Russischen Föderation“, einem Dokument, das die Aktivitäten der Luftfahrt in unserem Land regelt, keine nicht erstattungsfähigen Flugtickets. Auch im Aktionszeitraum gekaufte Tickets können beim Anbieter zurückgegeben werden. Es gibt Fälle, in denen es Passagieren gelang, eine Klage gegen Fluggesellschaften zu gewinnen.

Wenn Sie das Ticket spätestens 24 Stunden vor Abflug zurückgeben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen den vollen Preis zu erstatten. Es gibt jedoch eine Einschränkung: Wenn die von der Fluggesellschaft festgelegten Regeln keine Schonfrist vorsehen. Was auf dem Spiel steht, ist unklar. Möglicherweise trifft dies auf dieselben „nicht erstattungsfähigen“ Tickets zu, die im Rahmen einer ermäßigten Aktion gekauft wurden, aber nein.

Es gibt ein anschauliches Beispiel aus dem Leben. Ein Einwohner von Wolgograd versuchte fast einen Monat vor Abflug, das gekaufte Flugticket zurückzugeben. Die Fluggesellschaft erstattete ihr das Geld lediglich für den Treibstoffzuschlag, da ursprünglich vorgesehen war, dass das Ticket nicht erstattungsfähig sei. Sie musste sich bei Rospotrebnadzor bewerben. Das Gericht entschied, ihr gemäß Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzes den gesamten für das Flugticket ausgegebenen Betrag zurückzuerstatten.

Darüber hinaus gibt es auch eine Anordnung des Föderalen Antimonopoldienstes vom 5. April 2010, „den Verkauf von Fahrkarten zu Tarifen auszuschließen, die keine Rückerstattung des Kaufpreises beinhalten, falls der Kunde die Reise verweigert.“ Das Ministerium verweist in dieser Weisung aber auch auf Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzes.

Regeln für die Rückgabe eines Tickets an eine Fluggesellschaft:

Der Kunde der Fluggesellschaft kann den Flug stornieren, indem er die Fluggesellschaft spätestens 24 Stunden vor Abflug darüber informiert, wenn diese keine Nachfrist festgelegt hat, und erhält den vollen Betrag für die Flugbeförderung.

Im Falle einer Annullierung des Fluges zu einem späteren Zeitpunkt als dem festgelegten Datum kann der Passagier den Betrag mit einbehaltener Gebühr zurückerhalten. Die Höhe einer solchen Gebühr sollte 25 % des Gesamtpreises des Tickets nicht überschreiten.

2. Klausel 100 der Regeln für die Bildung und Anwendung von Tarifen für die Linienbeförderung von Passagieren und Gepäck im Luftverkehr, Erhebung von Gebühren im Bereich der Zivilluftfahrt.

Die Gebühr für die Annullierung eines Fluges wird von der Fluggesellschaft in Höhe von höchstens 25 % des Betrags festgesetzt, den der Passagier für die Flugbeförderung gezahlt hat, wenn dieser auf keinem Abschnitt durchgeführt wurde und wenn er nur teilweise durchgeführt wurde - in Höhe von höchstens 25 % des für nicht erfüllte Transportabschnitte gezahlten Betrags.

3. Artikel 102 Absatz 2 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation.

Wenn eine Fluggesellschaft über eigene Regeln für den Luftverkehr verfügt, einschließlich der Regeln für den Verkauf von Lufttransporten, muss sie ihren Kunden in den Verkaufsbüros, Büros der Fluggesellschaften und durch Veröffentlichung von Informationen auf der offiziellen Website Zugang zu diesen gewähren.

a) Bereitstellung des Zugangs zu Informationen für Transportunternehmen:

Über alle bestehenden Tarife, die die Fluggesellschaft auf der Strecke nutzt, und die Bedingungen für deren Nutzung. Solche Informationen sollten in der Muttersprache bereitgestellt werden, im Falle des Vorhandenseins spezieller Codes und Begriffe die erforderliche Erläuterung enthalten;

Über alle vom Beförderer in Anspruch genommenen Zusatzgebühren, die Rechtmäßigkeit und das Verfahren für deren Festsetzung;

Über das Verfahren zur Rückerstattung des Geldes im Falle einer Änderung der Transportbedingungen oder einer Ablehnung.

b) Den Verkauf von Flugtickets zu Tarifen ausschließen, die eine Rückerstattung im Falle einer freiwilligen Verweigerung des Flugverkehrs durch einen Passagier ausschließen.

Bei Ihrer Berufung an das Luftfahrtunternehmen oder an das Gericht müssen Sie sich ausschließlich an den Bundesvorschriften, dem Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation, der Verfassung der Russischen Föderation, dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und anderen orientieren Beachten Sie dann die „internen Transportregeln“ eines bestimmten Unternehmens.

Wo hin

Die Orte, an denen die Tickets zurückgegeben werden, sind in den internen Vorschriften des Luftfahrtunternehmens festgelegt. Am bequemsten finden Sie sie auf der offiziellen Website des Unternehmens. Sie können auch den Helpdesk der Fluggesellschaft anrufen. Dort erhalten Sie die erforderlichen Telefonnummern und Adressen.

Wir sprechen über das etablierte Verfahren zur Rückgabe von Flugtickets durch die Fluggesellschaft. Sie sollten jedoch niemals den Regeln des Luftverkehrs widersprechen. Gleichzeitig sollte vorgesehen werden, dass das Geld im Falle einer Stornierung der Reise „bei den zum Ticketverkauf berechtigten Agenturen, am Ticketschalter der Fluggesellschaft sowie an den dafür vorgesehenen Stellen“ zurückgegeben werden kann nach den Regeln der Fluggesellschaft.“

Ein weiterer ebenso wichtiger Punkt ist, dass es verschiedene Richtlinien gibt, die dem Luftverkehrsgesetz teilweise widersprechen. Laut Anwälten orientiert sich das Gericht in Streitfällen in erster Linie am Luftverkehrsgesetz und berücksichtigt erst dann brancheninterne Regeln.

Die Reihenfolge der Aktionen bei der Rückgabe des Tickets:

1. Finden Sie die Koordinaten des Unternehmens, bei dem Sie das Ticket gebucht haben. Wenn Sie es beispielsweise bei einem Reiseunternehmen oder einer Buchungsseite gekauft haben, wenden Sie sich an diese und nicht an die Fluggesellschaft.

2. Geben Sie die Regeln für den Umtausch von Flugtickets an, die für eine bestimmte Organisation gelten. Diese Informationen werden der E-Ticket-Datei beigefügt. Darüber hinaus wird es häufig auf der Website der Organisation veröffentlicht. Diese Daten helfen Ihnen ggf. bei der Verteidigung Ihrer Rechte.

3. Kontaktieren Sie das Unternehmen, bei dem Sie das Ticket gebucht haben, indem Sie anrufen oder im Büro vorbeikommen. Seien Sie gleichzeitig darauf vorbereitet, dass Sie Passdaten benötigen, die Ihre Identität bestätigen. Verlieren Sie nicht das Ticket selbst, da es eine eindeutige Nummer enthält, die Sie dem Mitarbeiter des Unternehmens mitteilen müssen.

Wenn Sie es bei einer Agentur gekauft haben, müssen Sie diesem Unternehmen eine Erklärung (per E-Mail) über die Annullierung der Flugreise mit der Bitte um Rückerstattung des Geldes auf die Bankkarte gemäß Artikel 108 zukommen lassen des RF CC (es ist gut, wenn Sie die Bestimmung zu Ihrem Fall zitieren).

Wenn es sich bei der Agentur um eine russische Agentur handelt, wäre es eine gute Idee, diesen Artikel zu vervielfältigen, indem Sie ihn per Post mit Empfangsbestätigung an die Agentur senden oder ihn persönlich ins Büro bringen und auf der Kopie eine Empfangsbestätigung anbringen. Sie benötigen dieses Dokument, wenn der Fall vor Gericht kommt. Bei einer Auslandsvertretung ist alles etwas komplizierter. Ihn durch gerichtliche Auseinandersetzungen aus der Russischen Föderation „herauszuholen“, wird mehr kosten. Hier ist es wichtig, den Zeitpunkt seiner Benachrichtigung über Ihre Stornierung des Tickets zu erfassen.

4. Wenn Sie günstige Tickets gekauft haben, können Sie in den meisten Fällen nicht den gesamten Betrag zurückerstatten. Die Unternehmen berechnen Ihnen einen bestimmten Prozentsatz für die Stornierung. Wenn Sie Ihren Flug weniger als 3 Tage im Voraus stornieren, müssen Sie damit rechnen, dass sich die Strafe auf die Hälfte des Ticketpreises erhöht. Nachdem Sie sich auf den Betrag geeinigt haben, fragen Sie, wie Sie das Geld in bar oder auf ein Bankkonto zurückerhalten können.

5. Wenn die Agentur dies ablehnt, wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft. Besser ist es, wenn die Ablehnung in Form eines Dokuments erfolgt, wobei auch eine E-Mail geeignet ist.

6. Es ist notwendig, genau den gleichen Antrag per E-Mail an das Luftfahrtunternehmen zu richten und einen ähnlichen Antrag per Post an eine der russischen Vertretungen (wo oder von wo aus Sie fliegen wollten) zu senden.

Fügen Sie eine Kopie der Weigerung der Agentur, den Pfeil an das Luftfahrtunternehmen zu übergeben, bei und verweisen Sie im Antrag darauf. Wichtig ist auch hier, dass der Brief mindestens einen Tag vor Abreise beim Unternehmen eintrifft. Darüber hinaus kann im Falle einer Beschwerde oder eines Prozesses beim Luftverkehrsbundesamt Papier benötigt werden. Obwohl es für sie ausreichen wird, die Korrespondenz einfach auszudrucken.

7. Was ist in diesem Fall zu tun, wenn die Antwort per E-Mail lautet: „Der Flugpreis ist leider nicht erstattungsfähig“ (in späterer Korrespondenz wird Ihnen möglicherweise eine Art Gutschein für einen Flug mit begrenzter Gültigkeitsdauer angeboten). .

Haben Sie keine Angst, hartnäckig zu sein, schreiben Sie einen zweiten Brief: „Bitte beachten Sie die Gesetzgebung der Russischen Föderation, verletzen Sie nicht meine Rechte.“ Die Anzahl der Buchstaben hängt von Ihrer Ausdauer und Argumentation ab. Gleichzeitig können Sie zum zweiten Mal Folgendes schreiben: „Wenn Sie, Frau X, die Schulden für das Flugticket nicht an mich zurückzahlen, wenden Sie sich für eine Entscheidung an die Geschäftsführung.“ das dritte Mal – „Lösen Sie meine Frage schneller mit kompetenten Managern, da nach der Gesetzgebung unseres Landes Strafen für die Verzögerung bei der Erfüllung einer angemessenen Anforderung erhoben werden (wir sprechen vom Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“)“; zum vierten Mal – „Sie ignorieren mich, wodurch Sie gegen das Luftverkehrsgesetz der Russischen Föderation verstoßen, ich werde gezwungen sein, mich beim Bundesamt für Luftverkehr über das Unternehmen zu beschweren“; zum fünften Mal - „Der Manager des Unternehmens zwingt mich, diese Angelegenheit vor Gericht zu klären, wo ich die Einziehung von Geldstrafen und Schulden wegen verspäteter Leistung einklagen werde.“

Irgendwann werden sie höchstwahrscheinlich einen Rückzieher machen und das Geld für das Ticket zurückerstatten. Nehmen Sie sich einfach Zeit und seien Sie nicht nervös. Schreiben Sie ihnen erst, nachdem Sie eine Antwort erhalten haben. Manchmal kann dieser Vorgang mehrere Wochen dauern. Wenn das Transportunternehmen das Geld über einen Agenten zurückerstattet, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie alle Provisionen zurückerstatten können. Wenn direkt, dann ist es notwendig, diesen Agenten zu belasten, indem man sich auf das Beispiel eines Luftfahrtunternehmens bezieht.

Kommt es zu keinem Ergebnis, ist es am einfachsten, eine Beschwerde gegen das Luftfahrtunternehmen per Post an das Luftverkehrsbundesamt zu richten und dieser eine Korrespondenz beizufügen. Natürlich müssen Sie warten, bis die bürokratische Maschine funktioniert, aber sie wird tatsächlich zu 95 % funktionieren, und Sie müssen nicht dafür bezahlen.

Wenn der Fall vor Gericht geht, liefert in Ihrem Fall jeder Anwalt ein 100-prozentiges Ergebnis. Darüber hinaus kann ein Anspruch sowohl bei der Fluggesellschaft als auch bei deren Vertreter geltend gemacht werden, der Ihnen das Ticket verkauft hat. Sie können den doppelten Preis des Flugtickets erstatten, wenn der Anspruch auf dem Verbraucherschutzgesetz beruht. Demnach kann das Gericht vom Schuldner (auf Antrag des Klägers) eine Vertragsstrafe in Höhe von 0,5 % des Schuldenbetrags für jeden Tag der Verspätung ab Eingang des ersten Rückerstattungsantrags verlangen.

Die Höhe der eingezogenen Zinsen ist in der Regel auf die Höhe der Hauptschuld begrenzt. Vergessen Sie dabei nicht, die Voraussetzungen für die Zahlung der Auslagen und Gerichtsgebühren des Klägers durch den Schuldner anzugeben, da solche Ansprüche von den Gerichten fast „automatisch“ befriedigt werden.

Wo kann man sich am besten beschweren?

Verschiedene Ausreden und Tricks der Fluggesellschaften, die der Passagier oft hört, ergeben sich aus der Tatsache, dass jede Fluggesellschaft ihre eigenen Regeln für den Lufttransport, Regeln für die Festlegung von Tarifen und die Verwendung zusätzlicher Gebühren hat. Auf sie verweisen Unternehmensvertreter immer, wenn sie versuchen, den Airline-Kunden mehr Geld für ein zurückgegebenes Ticket vorzuenthalten.

Wenn schriftliche Reklamationen und Verhandlungen nicht geholfen haben, müssen Sie als nächstes eine Beschwerde beim Bundesamt für Luftverkehr einreichen (was heute sogar über das Internet über die offizielle Website des Bundesamtes für Luftverkehr erfolgen kann).

Hilfe erhalten Sie auch beim Verbraucherverband Russlands und in Rospotrebnadzor, wo sich der Einwohner aus Wolgograd beworben hat, dessen Geschichte oben beschrieben wurde.

Im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft ist die Situation etwas komplizierter. Natürlich können Sie das Unternehmen verklagen und gewinnen, aber niemand gibt Ihnen Zahlungsgarantien. In einem solchen Fall besteht keine Versicherung. Viele Passagiere können das für annullierte Flüge ausgegebene Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Manchmal gibt es Situationen, in denen eine Rückgabe des Tickets erforderlich ist. Dies kann eine freiwillige Entscheidung des Passagiers (familiäre Umstände, Planänderung usw.) oder eine erzwungene Entscheidung (Flugstornierung) sein. Die Rückerstattung erfolgt nach den Regeln der Fluggesellschaft und die Konditionen sollten beim Ticketkauf besprochen werden. Bitte beachten Sie, dass einige Tickets nicht erstattungsfähig sind.

Welche Flüge kann ich mieten?

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Einzelheiten zum Umtausch, zur Rückgabe und zur Zahlung einer Geldstrafe bei der Rückgabe von Tickets. Aber wir können mit Sicherheit sagen, dass die günstigsten Rückgabebedingungen in der Premiumklasse liegen. Die Rückgabe und der Umtausch solcher Tickets ist recht bequem und die Strafe ist minimal und auch nach der Abreise möglich.

Es gibt sogenannte „vollvermietete“ Tickets. Ihr Betrag wird vollständig zurückerstattet, mit Ausnahme des Betrags für die Reservierung. Mit einer Strafe zurückgegebene Fahrkarten können mit einem Abzug von ca. 25 % des Fahrpreises zurückgegeben werden. Der Fahrpreis für nicht zurückgegebene Tickets ist nicht erstattungsfähig.

Gebühren für die Ticketrückerstattung

Im Falle einer erzwungenen Rückführung aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft oder im Falle eines plötzlichen Todes eines Passagiers wird keine Geldstrafe gezahlt. Für ein Economy-Class-Ticket müssen Sie eine Rückerstattungsstrafe zahlen, deren Höhe von dem von Ihnen gewählten Unternehmen abhängt und zwischen 900 und 1500 Rubel variiert, bei Auslandsflügen zwischen 40 und 300 Euro. Und einige Fluggesellschaften verhängen keine Strafen.

Strafen werden gezahlt, wenn der Passagier das Ticket weniger als drei Stunden vor Abflug des Flugzeugs ablehnt, sowie im Falle des Nichterscheinens des Passagiers zum Flug.

Rückerstattung online gekaufter Tickets

Auch wenn Sie ein Ticket über das Internet bestellt haben, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich – allerdings mit den gleichen finanziellen Verlusten, die die Fluggesellschaft vorschreibt. Der Betrag wird Ihnen auf der Karte, mit der Sie das Ticket bezahlt haben, zurückerstattet. Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 3 Monate dauern.

Einige Online-Ticketschalter ermöglichen einen einfachen Umtausch oder eine Rückgabe eines Tickets. Sie können Tickets auch zu günstigen Preisen buchen und bestellen, ohne Ihr Zuhause zu verlassen. Das einfache Design und die benutzerfreundliche Oberfläche machen es einfach, einen Flug überall auf der Welt zu finden.

Die Redaktion der Website weist darauf hin, dass es ratsam ist, Ihre Reisen im Voraus zu planen und sich beim Ticketkauf mit den Rückgabebedingungen vertraut zu machen – das hilft, unangenehme Situationen zu vermeiden.
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Um Geld zu sparen, kaufen viele Reisende und Touristen Tickets im Voraus. Wie bekomme ich eine Rückerstattung für ein Flugticket, wenn sich die Umstände der Reise geändert haben und das im Aktionszeitraum oder im Voraus, mehrere Monate im Voraus, günstig erworbene Flugticket nicht mehr benötigt wird?

Alle Reisenden und Touristen haben das absolute Recht, Geld für ein ungenutztes Flugticket zu erhalten.

Flüge werden häufig über Metasuchmaschinen wie Skyscanner oder Aviasales gesucht, die den Besucher wiederum auf die Website der Agentur weiterleiten, die die günstigsten Flüge zum gewünschten Ziel angeboten hat. Viele Menschen kaufen ein Flugticket und wissen manchmal nicht, dass die Suchmaschinen selbst keine Tickets verkaufen. Dann beginnt die lange Suche nach der Agentur, die ihnen die Tickets tatsächlich verkauft hat.

Das Wichtigste, was ein Passagier wissen muss, ist, dass jedes Flugticket noch am selben Tag zurückgegeben werden kann, ohne dass von den Fluggesellschaften Bußgelder erhoben werden. Das heißt Entwertung des Tickets.

Sollten Sie plötzlich feststellen, dass Sie sich beim Abflugdatum geirrt haben oder Ihre Daten auf dem Ticket falsch angegeben sind (Nachname, Passnummer usw.), wenden Sie sich umgehend an die Agentur oder Fluggesellschaft, die Ihnen das Ticket verkauft hat, und geben Sie es zurück.

Durch das Leeren gibt es folgenden Einschränkungen: 1) wenn weniger als 24 Stunden bis zum Abflug verbleiben, Dann können Sie das Ticket innerhalb einer halben Stunde nach dem Kauf kostenfrei zurückgeben .Bei der Entwertung einer Fahrkarte tagsüber ist die Rede Es geht um den aktuellen Tag. 2) Wenn Sie nachts um fünf vor zwölf ein Ticket gekauft haben, dann um Mitternacht verfällt die Zeit, in der Sie es zurückgeben können.

In der Regel wird von den meisten Agenturen, die Flugtickets verkaufen, nicht besonders mit dieser Möglichkeit einer Rückerstattung geworben, der Passagier sollte sich jedoch darüber im Klaren sein. Der Fairness halber ist das anzumerken die Möglichkeit des Eintritts Nicht alle Fluggesellschaften haben es tagsüber, einige beschränken es auf jeden Fall auf nur eine halbe Stunde, aber es gibt nur sehr wenige solcher Fluggesellschaften.

Die Entscheidung über eine Rückerstattung kann bei einer Fluggesellschaft lange dauern

Gemäß dem Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation, dem wichtigsten Dokument zur Regelung der Aktivitäten der Zivilluftfahrt, gibt es keine nicht erstattungsfähigen Flugtickets. Sogar Flugtickets, die ein Passagier mit einem guten Rabatt gekauft hat, können an die Fluggesellschaft zurückgegeben werden (es gibt Präzedenzfälle, in denen Passagiere Klagen gegen Fluggesellschaften gewonnen haben).

GRÜNDE FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG EINES FLUGTICKETS

1. Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation (im Folgenden als Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation bezeichnet) legt das Recht eines Flugzeugpassagiers fest, den Flug zu verweigerndurch Benachrichtigung des Luftfahrtunternehmens spätestens vierundzwanzig Stunden vor Abflug des Flugzeugs, wenn die vom Luftfrachtführer festgelegten Regeln für den Lufttransport keine Nachfrist vorsehen, erhalten Sie den für den Lufttransport gezahlten Betrag zurück.

Im Falle einer Annullierung des Fluges später als zum festgelegten Datum werden die Passagen verweigertp hat das Recht, den für die Luftbeförderung gezahlten Betrag gegen eine Gebühr zurückzuerhalten, deren Höhe fünfundzwanzig nicht übersteigen darf Prozent des für den Lufttransport gezahlten Betrags.

2. Artikel 100 der „Regeln für die Bildung und Anwendung von Tarifen für die reguläre Beförderung von Passagieren und Gepäck im Luftverkehr, Erhebung von Gebühren im Bereich der Zivilluftfahrt“ regelt die Erhebung einer Gebühr für die Flugverweigerung eines Passagiers und wurde festgelegt durch dem Beförderer in Höhe von höchstens 25 Prozent des Betrags, den der Passagier für die Beförderung gezahlt hat, wenn die Beförderung in keinem Abschnitt durchgeführt wurde, und wenn die Beförderung teilweise durchgeführt wurde, in Höhe von höchstens 25 Prozent des Betrags Betrag, der für den nicht erfüllten Teil der Beförderung gezahlt wird.

3. Fluggesellschaften bei Vorhandensein ihrer eigenen Regeln für den Luftverkehr (gemäß Absatz 2 von Artikel 102 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation), einschließlich der Regeln für den Verkauf von Transportmitteln,Bereitstellung des Zugangs zu solchen Regeln in den Büros und Verkaufsbüros der Fluggesellschaften sowie durch Veröffentlichung auf den Websites der Fluggesellschaften. a) Beförderer (Verkaufsagenten – sofern solche Informationen bereitgestellt werden), um den Zugang zu Informationen zu ermöglichen:

— über alle Tarife, die die Fluggesellschaft auf einer bestimmten Strecke anwendet, und die Bedingungen für ihre Anwendung. Die Informationen müssen in russischer Sprache bereitgestellt werden und im Falle der Verwendung besonderer Begriffe und Codes die erforderlichen Erläuterungen enthalten;

- über alle Arten zusätzlicher Gebühren und Steuern, die der Beförderer erhebt, sowie über das Verfahren und die Rechtmäßigkeit ihrer Festlegung;

— über das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern im Falle einer Transportverweigerung oder einer Änderung der Transportbedingungen.

b) Abschaffung der Praxis, Fahrscheine zu Tarifen zu verkaufen, die eine Rückerstattung im Falle einer freiwilligen Reiseverweigerung eines Passagiers ausschließen.

WICHTIG: Bei Ihrer Berufung bei der Fluggesellschaft oder beim Gericht müssen Sie sich in erster Linie an den Bundesvorschriften orientieren, also an der Verfassung der Russischen Föderation, dem Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation, dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, usw. (für Einwohner der Ukraine – die entsprechenden Gesetzesdokumente) und beziehen Sie sich dann auf die „Internen Beförderungsregeln“ der Fluggesellschaft.

Wo kann man die Rückerstattung von Flugtickets beantragen?

Die internen Regeln der Fluggesellschaft enthalten eine Liste der Orte, an denen Flugtickets zurückgegeben werden. Diese finden Sie auf der Website dieser Fluggesellschaft im Internet. Sie können auch den Helpdesk der Fluggesellschaft anrufen, wo Sie nach den erforderlichen Adressen und Telefonnummern gefragt werden.

Es sollte auch daran erinnert werden dass das vom Unternehmen festgelegte Verfahren zur Rückgabe von Tickets in keinem Fall im Widerspruch zu den allgemeinen Regeln des Luftverkehrs stehen darf. Und diese Regeln sehen vor, dass eine Rückerstattung im Falle einer Stornierung einer Reise möglich ist erfolgen „an der Abendkasse der Fluggesellschaft selbst, bei den von der Fluggesellschaft zum Verkauf von Tickets autorisierten Stellen sowie an den in den Regeln der Fluggesellschaft vorgesehenen Verkaufsstellen.“ «

Ein weiterer wichtiger Punkt: Es gibt verschiedene Richtlinien des Verkehrsministeriums, die teilweise im Widerspruch zum Air Code stehen. Anwälte sagen, dass sich das Gericht in umstrittenen Fällen am Luftverkehrsgesetz und nicht an brancheninternen Regeln orientieren werde.

ABLAUF DER MASSNAHMEN ZUR RÜCKERSTATTUNG DES TICKETS

1. Sie müssen die Koordinaten des Unternehmens ermitteln, bei dem Sie das Ticket gekauft haben. Wenn Sie beispielsweise ein Flugticket auf einer Buchungsseite oder in einem Reisebüro gekauft haben, müssen Sie sich an diese Adresse wenden und nicht an die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen möchten.

2. Prüfen Sie, welche Regeln für den Umtausch von Flugtickets in dem Unternehmen gelten, bei dem Sie sie gekauft haben. Diese Informationen können Sie der Datei beifügen Ihr E-Ticket wird häufig auf der Website des Unternehmens veröffentlicht.

3. Sie sollten sich auch an das Unternehmen wenden, bei dem Sie die Tickets gekauft haben: Sie können das Büro des Unternehmens persönlich besuchen oder anrufen. Seien Sie bereit, nicht nur Ihren Namen, sondern auch Passdaten anzugeben, um Ihre Identität zu bestätigen, und bereiten Sie auch die vor Ticket selbst. Es verfügt über eine eindeutige Nummer, die dem Mitarbeiter des Unternehmens mitgeteilt werden muss.

Wenn das Ticket bei einer Agentur gekauft wurde,Sie müssen einen Antrag an diese Agentur schreiben (einen E-Mail-Brief), in dem Sie sie über die Annullierung des Fluges informieren und die Rückerstattung des Geldes auf eine Bankkarte beantragen auf der Grundlage von Artikel 108 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation (Sie können die für Ihren Fall geltenden Bestimmungen zitieren). Das wird ausreichen.

Wenn die Agentur russisch oder ukrainisch ist, Es ist ratsam, dieselbe Abrechnung zu vervielfältigen, indem Sie sie per Post mit Rückschein an den Empfänger senden oder sie ins Büro bringen und die Quittung auf der Kopie vermerken. Ein solches Papierdokument kann erforderlich sein, wenn der Fall vor Gericht verhandelt wird. Wenn der Agent jedoch ausländisch ist, wird es mehr kosten, ihn durch Klagen aus der Ukraine oder Russland zu holen. Hier geht es vor allem darum, den Zeitpunkt festzulegen, zu dem die Agentur über Ihre Annullierung des Fluges informiert wurde.

4. Es sollte beachtet werden Was wäre, wenn Sie günstige Flüge kaufen würden? Höchstwahrscheinlich können Sie nicht den vollen Betrag zurückgeben Menge .Die meisten Fluggesellschaften berechnen Ihnen einen gewissen Prozentsatz für die Stornierung Ihres Fluges. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Flug in weniger als drei Tagen zu stornieren, müssen Sie damit rechnen, dass die Höhe einer solchen Geldstrafe etwa die Hälfte des Ticketpreises betragen kann. Nachdem Sie sich über den Betrag geeinigt haben, erfahren Sie, wie Sie das Geld zurückerhalten können. Das Geld kann Ihnen in bar ausgezahlt oder auf Ihr Bankkonto überwiesen werden. Vergessen Sie im letzteren Fall nicht, dem Mitarbeiter des Unternehmens Ihre Bankverbindung mitzuteilen.

5. Wenn Sie von einem Agenten eine Ablehnung erhalten, wenden Sie sich an die Fluggesellschaft. Am besten erfolgt die Verzichtserklärung in Form eines schriftlichen Papierdokuments, eine E-Mail geht aber auch.

6. Es ist auch erforderlich, einen ähnlichen Antrag per E-Mail an das Luftfahrtunternehmen zu richten (z. B. an die Buchungszentrale für Flugtickets). Ein solcher Brief sollte per Post an eine der ukrainischen oder russischen Vertretungen gesendet werden (falls vorhanden). Die Fluggesellschaft ist eine ausländische Fluggesellschaft (geben Sie an, wohin Sie fliegen möchten).

Es ist notwendig, eine Kopie der Ablehnung/Antwort des Agenten bezüglich des „Umsatzes“ an das Luftfahrtunternehmen beizufügen, und der Text des Antrags sollte darauf verweisen.Wichtig: Ein Brief an die Fluggesellschaft (an einen ihrer Vertreter) muss mindestens einen Tag vor dem ersten Abflug eingehen.Im Falle eines Gerichtsverfahrens oder einer Beschwerde beim Luftverkehrsbundesamt kann eine Papierversion des Schreibens erforderlich sein.

7. Was sollten Sie tun, wenn Sie eine E-Mail-Antwort erhalten: Der Flugpreis ist nicht erstattungsfähig (optional wird Ihnen im weiteren Verlauf der Korrespondenz ein Gutschein für einen Flug mit begrenzter Gültigkeitsdauer angeboten)?

Sie können ihnen mehrmals Folgendes schreiben: „Sehr geehrte Damen und Herren, verletzen Sie nicht meine Rechte und beachten Sie bitte die Gesetze.“ Oder Sie können zum Beispiel zum zweiten Mal schreiben: „Wenn Sie, Herr (Frau) ... (Nachname) nicht befugt sind, die Schulden für das zurückgegebene Ticket an mich zurückzuzahlen, wenden Sie sich an die Geschäftsleitung, um eine entsprechende Entscheidung zu treffen.“ ...“ Und so weiter und so fort ... Ich wiederhole, das alles kann sich wiederholen mehrmals.

Irgendwann müssen sie einen Rückzieher machen und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Nehmen Sie sich Zeit und seien Sie nicht aufgeregt – schreiben Sie am nächsten Tag nach Erhalt einer Antwort an das Büro der Fluggesellschaft. Natürlich kann dieser ganze Vorgang des Briefaustauschs manchmal mehrere Wochen dauern.. Wenn die Fluggesellschaft das Geld über einen Agenten zurückerstattet, sind die Chancen hoch, dass alle Provisionen zurückerstattet werden. Und wenn - direkt, dann ist es immer noch notwendig, diesen Agenten unter Bezugnahme auf den Träger zu "hohlen".

Kommt es zu keinem Ergebnis, ist es am einfachsten, tatsächlich eine Beschwerde gegen das Luftfahrtunternehmen per Post an das Luftverkehrsbundesamt zu richten und dieser die gesamte Schadenkorrespondenz beizufügen. Natürlich müssen Sie warten, bis die bürokratische Maschinerie funktioniert . Und es funktioniert wirklich zu 95 % und ist für Sie kostenlos.

Das Unangenehmste in dieser Situation ist schließlich eine Klage! Jeder Anwalt garantiert Ihnen ein 100-prozentiges Ergebnis. Der Anspruch kann sowohl bei der Fluggesellschaft selbst als auch bei dem Agenten geltend gemacht werden, der Ihnen das Ticket verkauft hat .Wenn Sie Ihren Anspruch auf das Konsumentenschutzgesetz stützen, können Sie das Doppelte Ihres Flugpreises zurückerhalten. Kurz gesagt sieht es so aus:Gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte kann das Gericht dem Schuldner (auf Antrag des Klägers) eine Vertragsstrafe in Höhe von 0,5 % des Schuldbetrags für jeden Tag der Verzögerung der Vollstreckung ab dem Zeitpunkt, an dem der Kläger den Antrag erhält, auferlegen für eine Rückerstattung.

Aber in der Regel Das Gericht begrenzt die Höhe der einzuziehenden Geldstrafen auf die Höhe der Hauptschuld. Auch sollte man nicht vergessen, in der Klageschrift anzugeben, dass der Schuldner die Gerichtsgebühr und die Kosten des Klägers (Passagier/Verbraucher) für die Dienste eines Anwalts zahlen muss – solche Ansprüche werden von den Gerichten praktisch „automatisch“ befriedigt. .

WO KANN MAN EINE BESCHWERDE EINREICHEN?

Wenn alle Verhandlungen und schriftlichen Ansprüche nicht geholfen haben, reichen Sie eine Beschwerde beim Bundesamt für Luftverkehr ein. Sie können eine Beschwerde sogar elektronisch einreichen – über die offizielle Website des Bundesamtes für Luftverkehr (E-Mail: [email protected]).

Darüber hinaus können Sie im Verbraucherverband Russlands sowie in Rospotrebnadzor unterstützt werden.

Beratung zum Schutz Ihrer Rechte erhalten Sie in Union der Verbraucher Russlands

Bei Streitigkeiten können Sie sich an uns wenden Rospotrebnadzor

Wenn die Fluggesellschaft in Konkurs geht, ist alles viel komplizierter. Sie können die Fluggesellschaft verklagen und den Fall sogar gewinnen, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen. Es gibt keine Versicherung für einen solchen Fall.

Möglicherweise interessieren Sie sich für die Artikel des Luftverkehrsgesetzbuchs Nr. 100, 107, 108, 137. Artikel 107 bezieht sich auf die Ablehnung des Luftfahrtunternehmens und Artikel 137 auf das Verfahren zur Anwendung des Luftverkehrsgesetzbuchs.

FÜR EINWOHNER DER UKRAINE Was sagt die ukrainische Gesetzgebung dazu?

Luftverkehrsordnung der Ukraine Artikel 65. Kündigung eines Luftverkehrsvertrags auf Initiative eines Passagiers Der Passagier hat das Recht, die Luftbeförderung zu verweigern und den Geldbetrag in der durch die Gesetzgebung der Ukraine vorgeschriebenen Weise zurückzuerhalten.

Artikel 62
Bei der Durchführung des Lufttransports sind der Beförderer und der Flughafen verpflichtet, die allgemeinen Regeln für den Lufttransport von Passagieren, Gepäck, Fracht und Post sowie die von der zuständigen staatlichen Exekutivbehörde festgelegten Qualitätsstandards für Passagier- und Kundendienstleistungen einzuhalten.
Das Luftfahrtunternehmen hat das Recht, auf der Grundlage allgemeiner Regeln eigene Regeln für den Luftverkehr festzulegen, die auf die Verbesserung der Effizienz und Qualität des Transports abzielen und keine Bedingungen und Standards für die Betreuung von Passagieren und Kunden der untersten Ebene enthalten von Anforderungen, von der zuständigen staatlichen Exekutivbehörde festgelegt. Die Bedingungen und Regeln für die Postbeförderung werden mit dem Kommunikationsministerium der Ukraine vereinbart.