Чи повернути квиток на літак. Як повернути авіаквиток, куплені через інтернет? Коли і як можна здати авіаквиток

Кожна людина стикалася із ситуацією, коли форс-мажорні обставини руйнують ретельно розроблені плани. Непередбачені випадки підстерігають людину на кожному кроці. Як бути з купленими проїзними на далекі поїздки чи перельоти? Як здати квиток на літак? Декілька місяців ви готувалися до відпустки, будували плани, бронювали місця в салоні. Вже почали пакувати валізи. І раптом з якихось причин поїздка скасовується.

Що робити в такому випадку з купленим авіаквитком? Чи можна його здати? Чи повернуть вам гроші? Економної людини хвилюють питання повернення грошей, оскільки суми на перельоти досить великі. Розглянемо основні правила зворотного викупу проїзних талонів, які у авіакомпаніях.

Умови, які вплинули на скасування подорожі літаком, можуть бути зовсім різними. В даному випадку, без урахування форс-мажорних обставин, винна одна із двох сторін: або повітряний перевізник, або його клієнт. Авіакомпанії трапляються з подібними проблемами досить часто, тому всі рішення ситуацій, що призводять до скасування рейсів, прописані у правилах повернення квитків. Причому різні підприємства мають свою політику відносин із клієнтами. Тому подорожуючи на літаку вперше, перегляньте умови обміну та повернення квитків у даного перевізника.

Дуже важливо, за чиєю ініціативою розривається договір між пасажиром та перевізником. Як правило, клієнт має право здати квиток на літак, якщо компанія не виконала прийняті зобов'язання. Тоді повернення є вимушеним. Ось основний перелік причин, завдяки яким пасажиру повернуть суму повної вартості перельоту:

• скасування авіарейсу;
• значна затримка, внаслідок якої клієнт спізнюється на стикувальний рейс;
• політ із пересадками замість прямого маршруту;
• виліт та посадка здійснюються в інших аеропортах;
• нестача місця в авіасалоні, відмова перевізника взяти пасажира на борт;
• заміна моделі літака;
• неможливість надання послуг, які відповідають класу квитка.

Якщо має місце, хоч одна з наведених причин, гроші за квиток мають бути повернені в повному обсязі. Але авіакомпанії неохоче йдуть повернення коштів, часто пропонуючи альтернативний варіант. Ви повинні зробити вибір: погодитись з пропозицією перевізника або наполягати на поверненні витраченої суми. В останньому випадку будьте готові виявити наполегливість та витратити якусь кількість часу. Не забудьте звернутися до співробітника компанії з вимогою поставити друк та зробити відмітку на квитку про причини відмови.

Іноді виникають ситуації, коли пасажир має право здати квиток та повернути витрачені кошти. Таке можливе у разі смерті пасажира або близького родича, що летить з ним. Це люди прямої спорідненості, тобто дружина, чоловік чи дитина. Необхідно пред'явити працівникові служби аеропорту довідку про смерть та документ, що підтверджує вашу спорідненість із загиблим.

Перешкодити може хвороба туриста, або супроводжуючого родича, підтверджена медичним висновком з печаткою закладу і підписом лікаря. У документі має бути ретельно прописаний діагноз, час захворювання (період початку та закінчення лікування). Якщо захворів чоловік чи дитина, то слід обов'язково надати документ про спорідненість.

Поважною причиною є затримка під час огляду в аеропорту. Гроші за квиток повернуть, якщо митники не виявили у багажі жодних заборонених предметів, але процес перевірки виконувався надто довго. Ретельний огляд речей проводиться за певних обставин, коли запроваджується посилений режим безпеки. У всіх пасажирів перебирають валізи, оглядаючи на наявність:

• різних видів зброї;
• наркотичних речовин;
• незаконних цінностей

Внаслідок таких дій служби безпеки аеропорту пасажир вчасно не потрапляє на борт. При вирішенні питання здачі квитка обов'язково знадобиться акт від працівників служби безпеки.

Деяким туристам приходить відмова у оформленні візових документів, коли квиток на літак уже на руках. Найімовірніше, проїзний вдасться здати без проблем, якщо планувався політ міжнародного значення. Іноземні компанії, на відміну від російських перевізників, вважають цю причину серйозною і гроші зазвичай повертають. Для цього потрібно отримати у посольстві відповідну довідку.

Здати квиток на літак із поверненням повної суми його вартості досить важко. Це з неохочними діями представників авіакомпанії. Адже втрачати прибуток ніхто не бажає. Тому слід наполягати на своїй позиції, якщо є впевненість у правоті клієнта. Оскільки провини пасажира у всіх випадках не виникає, штраф за процедуру здачі квитка не стягується.

Умови здачі авіаквитка при добровільній відмові від польоту передбачає сплату неустойки в розмірі 900-1500 тис. рублів на внутрішніх рейсах і від 40 до 300 євро на закордонних напрямках. Чим дешевший тариф, тим жорсткіші умови повернення. Бюджетний економічний клас передбачає повернення коштів. Щоправда, деякі компанії можуть запропонувати обмін. Намагайтеся потрібну інформацію дізнаватися заздалегідь. Здати квиток бажано не пізніше 36-ї години до відправлення літака.

У найвигіднішому становищі виявляються пасажири, які мають летіти преміальним чи бізнес-класом. Штрафи за повернення квитка або зовсім відсутні або зведені до мінімуму. Ці дані вказані в умовах придбання авіаквитка. Для великих клієнтів пропонується тривала послуга обміну. Тоді талон з відкритою датою дійсний цілий рік. Рекомендуємо ознайомитися з правилами заздалегідь, щоб запобігти певним неприємним ситуаціям.

Як змінити дату вильоту

Авіаквитки, придбані за спеціальним тарифом, повернути не вдасться. Можливість обміну на інший рейс залежить від поведінки перевізника. У деяких випадках вигідніше перенести дату вильоту, ніж здати авіаквиток. Грошові втрати будуть меншими, якщо зробити це за кілька днів до дати вильоту. Величина штрафних санкцій становить від 20% до 30% ціни квитка. Вже у день перельоту уникнути серйозного штрафу не вдасться.

Клієнти, які постійно купують дешеві квитки на літак, знають про проблему повернення та обміну такого проїзного. Адже при проведенні акції або розпродажу компанія попереджає, що ці пропозиції не включають можливості будь-яких змін у маршруті з боку замовника. До таких перельотів відносяться:

• пільгові проїзні;
• квитки від бюджетних компаній;
• авіаквитки з короткостроковими знижками.

Тому дуже уважно відстежуйте інформацію про вигідні перельоти. Вони існують у кожного перевізника. Правила повернення або обміну квитків, оформлених через Інтернет, можуть дізнатися на сайті будь-якої авіакомпанії. Можливо, доведеться особисто приїхати до офісу, щоб надати необхідні документи та написати заяву.

Процедура повернення коштів займає час. Гроші перераховуються на рахунок або банківську картку від 2-3 днів та максимум протягом 3-х місяців. Плануйте свої поїздки заздалегідь і дізнавайтеся про умови повернення перед покупкою квитка. Це допоможе уникнути зайвих проблем.

Як повернути авіаквиток?

Ви не встигли на авіарейс через великі пробки і тепер втратили свій шанс полетіти на відпочинок, а разом із цим і гроші за куплений квиток?

Не впадайте у відчай, частково ви може компенсувати свій поганий настрій поверненням авіаквитка.

Як повернути квиток, куплений через інтернет, у 2019 році та в яких випадках його можуть прийняти?

Відповідно до російського законодавства пасажири завжди мають змогу відмовитися від польоту.

Законами РФ передбачено 2 види повернення квитка:

1. Добровільне повернення– коли в людини змінилися плани, немає необхідності чи можливості здійснити політ.
2. Вимушене повернення- коли пасажир хоче летіти, але через якісь причини він не може цього зробити, наприклад, людина захворіла або захворіла хтось з його близьких, хто повинен був летіти разом з ним або відміна (затримка) рейсу.

Залежно від того, який вид повернення квитка передбачено, залежить величина повернення квитка.

Відповідно до п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ сплачена плата за квиток повертається пасажиру в повному розмірі, у таких випадках:

• у разі хвороби як самого пасажира, так і члена його сім'ї, родича, з яким пасажир мав вилетіти запланованим рейсом;
• у разі смерті члена сім'ї чи близького родича. Повернення грошей за квиток буде здійснено, якщо пасажир заздалегідь повідомить авіакомпанію про те, що не зможе полетіти;
• якщо пасажир відмовляється від перельоту через затримку відправлення повітряного судна.

Чи існують неповоротні квитки?

Загалом такі квитки існують. Це такі тарифи, за яких пасажир у добровільному порядку не може відмовитись від польоту.

За безповоротними тарифами можна отримати свої гроші, тільки якщо людина має вимушену причину відмови.

Чи є в Росії безповоротні тарифи?

Ні, в Російській Федерації безповоротних тарифів немає. Є тарифи, які залежать від класу обслуговування, типу перевезення, а також спеціальні сезонні тарифи.

За безповоротного тарифу, якщо пасажир добровільно відмовився від перельоту, він зможе повернути збір, який перевізник утримав на користь іноземних держав за перетин їхнього повітряного простору.

Якщо безповоротний квиток був куплений пасажиром, однак у людини виникли якісь форс-мажорні обставини, то гроші йому повертають.

Повернути гроші за безповоротним тарифом можна, наприклад, якщо рейс скасували або представник перевізника неправильно оформив квиток.

Також вимушеною відмовою від польоту може вважатися хвороба пасажира або смерть члена його сім'ї (дружини, батьки, діти, онуки, брати, сестри, дідусі, бабусі, усиновлювачі та усиновлені), який мав летіти разом із ним. У цьому випадку йдеться про вимушене повернення.

Людина повинна самостійно сповістити про такий випадок авіакомпанію.

Факт хвороби чи смерті має бути підтверджено спеціальними медичними документами, де має бути прописано, що на конкретну дату медичні свідчення забороняють пасажирові летіти літаком.

У такому разі гроші за квиток буде повернуто.

Якщо говорити про купівлю авіаквитків по Росії російськими авіакомпаніями, повернення квитків допускається.

Що стосується покупки онлайн-квитка на якусь іноземну компанію, то попрощатися з грошима за онлайн-квиток клієнт може.

Справа в тому, що іноземні компанії, які продають квитки через інтернет, практикують продаж так званих безповоротних тарифів.

Усі авіаквитки, за допомогою яких пасажири здійснюють перельоти територією Росії, є зворотними.

Які правила повернення авіаквитка, якщо квиток був куплений через інтернет?

Правила ті самі, що й за звичайного продажу квитків, тому що всі продають квитки (перевізники або їх агенти) за тими самими правилами, що встановлені чинним законодавством.

Тому всі мають керуватися правилами авіакомпанії.

Перед тим, як думати, як це зробити, потрібно перевірити, чи може людина повернути електронний квиток. Якщо на квитку стоїть позначка «Non Ref», це означає, що авіаквиток не підлягає поверненню.

Для того, щоб повернути квиток через інтернет, слід приготувати номер бронювання, квитка, рейсу, час та дату вильоту. Ці дані потрібно взяти з листа, який людина отримала раніше після оплати онлайн-квитка.

Далі потрібно зайти на сайт, де клієнт замовляв авіаквиток та заповнити заявку на повернення. Якщо такої заявки на сайті не передбачено, тоді потрібно написати електронний лист та надіслати його на електронну адресу компанії (адресу можна знайти у розділі «Контакти»).

Після заповнення заявки слід додати скановану копію паспорта, а також витяг з банку або чек, що підтверджує факт купівлі квитка.

Подавати заявку на повернення квитка може лише та людина, яка оформляла квиток. Якщо через якісь обставини він не може цього зробити, то за нього це може зробити його довірена особа.

Тоді разом із заявкою про повернення слід додати скановану довіреність.

Після відправки заявки та додатків до неї пасажиру залишається лише дочекатися, тоді авіакомпанія займеться розглядом його заяви.

Після його розгляду компанія повертає гроші пасажиру тим способом, яким він проводив операцію при купівлі квитка.

Кожна авіакомпанія дійсно розробляє свої правила, при цьому вона обов'язково має доводити їх до пасажирів та агентів.

Однак згідно з Повітряним кодексом РФ правила авіакомпанії не повинні порушувати вимог Федеральних пасажирських правил.

Вони можуть лише покращувати якісь статті правил, але посилювати їх не можуть.

Правила повернення грошей за квитки, куплені за зворотним тарифом

Пасажиру мають повернути збори іноземних держав, паливний збір та збір аеропорту за забезпечення авіаційної безпеки.

А ось збір за оформлення квитка та квитанція про оплату багажу понад норматив перевізник має право утримати.

Пасажири, які прийдуть на реєстрацію у стані алкогольного сп'яніння, залишаться без грошової компенсації.

При поверненні авіаквитка до каси аеропорту клієнту повертають не всю суму, витрачену ним на квиток.

Це зазначається у Федеральних авіаційних правилах «Загальні правила повітряних перевезень».

У цьому документі чітко прописано, що повна вартість авіаквитка повертається пасажиру у разі, якщо перевізник вимушено скасовує рейс.

Для того, щоб отримати максимально можливу суму компенсації за невикористаний авіаквиток, потрібно ухвалити рішення про повернення заздалегідь, тобто за добу до вильоту.

За скільки днів можна повернути авіаквиток?

Якщо пасажир з власної вини чи ініціативи вирішив не летіти, тобто він добровільно відмовився від польоту, то якщо він повертає авіаквиток не пізніше, ніж за 24 години до вильоту, то він має отримати 100% повернення коштів за куплений квиток, за винятком зборів авіакомпанії за послугу повернення.

Якщо він повертає квиток менш ніж за добу, але більш ніж за 3 години до вильоту, то штраф на повернення буде у розмірі 10% від вартості авіаквитка, а якщо він повертає квиток менш ніж за 3 години до вильоту, то штраф сплачується у розмірі 25%.

Чи залежить те, скільки людині повернуть грошей за невикористаний квиток від різних тарифів?

Існує кілька тарифів від авіакомпаній: бізнес-клас, економ-клас, преміум-клас і так далі, і деякі люди думають, що відсоток повернення грошей за невикористаним авіаквитком залежить саме від класу перельоту.

Однак, це не так. Умови повернення грошей за квиток стандартні для тарифів незалежно від класу обслуговування.

За правилами авіакомпаній повернення авіаквитків провадиться за місцем їх придбання. Тобто, якщо людина придбала квиток у конкретній агенції, то в цьому ж агентстві вона має зробити повернення квитка.

Якщо він купив авіаквиток в інтернеті якогось агента, то там же він має оформити заяву на повернення авіаквитка.

Якщо, наприклад, людині потрібно повернути квиток, але сама вона знаходиться в іншому місті, тоді вона має звернутися до представництва авіакомпанії.

Останній термін повернення авіаквитка – до закінчення реєстрації пасажирів, тобто за 40 хвилин до вильоту. Якщо людина ухвалить рішення повернути авіаквиток після цього часу, то в такому разі повернення буде неможливим.

Якщо буде вагома причина, тобто вимушене повернення, то людині заздалегідь потрібно повідомити авіакомпанію про те, що вона не летить. Він має відмовитись від свого місця і цей останній термін — до закінчення реєстрації пасажирів.

Така ситуація може скластися, наприклад, коли людина купувала квиток, наприклад, із Хабаровська до Нью-Йорка через Москву. Чи повернуть гроші пасажиру, якщо він частину квитка використав, а частину, що залишилася, немає?

Якщо людина купує квиток на далекі відстані, то він, швидше за все, обирає спеціальний тариф, який діє від початкового до кінцевого пункту. У цьому випадку повернення часткової суми від авіаквитка не передбачено.

Але якщо людина придбає два окремі квитки: Хабаровськ – Москва та Москва – Нью-Йорк, тоді, звичайно ж, пасажир має можливість відмовитися від одного з двох квитків, яким не здійснив переліт.

Спізнився той пасажир, який не встиг пройти реєстрацію на рейс. І тут ще можна спробувати повернути гроші.

Для цього слід зайти на сайт, через який бронювався квиток, запровадити паспортні дані та номер броні. Після цього слід скасувати замовлення.

Якщо людина скасувала таке замовлення не менше ніж за 1 годину до вильоту, то перевізник повертає йому гроші у розмірі 75% від загальної вартості квитка. Гроші за повернення перераховуються невдалому пасажиру протягом 3 днів.

Якщо ви прибігли в аеропорт, але літак уже відлетів, то розраховувати на повернення грошей за квиток можна буде, але тільки в тому випадку, якщо людина купила зворотній квиток, при цьому пасажир повинен надати вагомі причини того, чому він запізнився.

Наприклад, він запізнився через тривалий огляд співробітника авіакомпанії або через затримку стикувального рейсу. В цьому випадку гроші пасажиру повертаються практично у повному обсязі.

Якщо людина запізнилася на рейс через пробки, тобто це добровільне повернення, тоді авіакомпанія повинна повернути йому гроші за вартість квитка за вирахуванням додаткових зборів або співробітник авіакомпанії може запропонувати квиток на наступний рейс.

Бувають ситуації, коли не з вини самого пасажира, а з вини авіаперевізника рейс скасовують. При цьому, коли людина звертається до компанії для повернення грошей за авіаквиток, їй повідомляють, що жодних грошей вона не отримає.

Мовляв, в авіакомпанії свої правила повітряних перевезень, формування тарифів, тож за їхніми правилами гроші не повертаються. Однак це хибна інформація.

Перевізник зобов'язаний повернути гроші, а якщо він відмовляється їх повертати, то споживач має право:

• подати скаргу на авіакомпанію до Федерального агентства повітряного транспорту;
• подати скаргу через сайт Росавіації;
• звернутися до Росспоживнагляду або суду.

Повернути гроші за невикористаний авіаквиток у 2019 році можна, якщо у людини трапилися форс-мажорні обставини або якщо авіакомпанія не виконала своїх зобов'язань перед пасажиром.

Щоб повернути гроші за квиток, необхідно повідомити перевізнику про повернення квитка максимум за 40 хвилин до закінчення реєстрації на рейс.

Відео: Правила повернення авіаквитків

Авіаперельоти - задоволення не з найдешевших. І щоб заощадити гроші, багато хто вирішує купувати авіаквитки заздалегідь. Але як бути, якщо обставини поїздки змінилися, а заброньований за кілька місяців квиток за вигіднішою ціною вже не знадобиться?

Зазвичай люди звертаються до системи бронювання, авіакаси або до самого представництва авіакомпанії, щоб їм повернули гроші. Однак далеко не кожна компанія готова розлучатися з грошима, виплаченими за авіаквитки.

Як повернути витрачені гроші за авіаквиток? Яку суму можна повернути?

На щастя, згідно з «Повітряним кодексом РФ», документом, що регулює діяльність авіації нашої країни, неповоротних авіаквитків не буває. Навіть квитки, куплені під час акції, можна повернути перевізнику. Є випадки, коли пасажирам вдавалося виграти суд авіакомпаній.

Якщо Ви повертаєте авіаквиток не пізніше ніж за 24 години до вильоту, авіаперевізник зобов'язаний повернути Вам його повну вартість. Але є одне застереження: якщо правилами, встановленими авіакомпанією, не визначено пільгового терміну. Про що йдеться – не зрозуміло. Можливо, це стосується тих «незворотних» квитків, куплених по акції зі знижкою, але ні.

Є яскравий приклад із життя. Мешканка Волгограда спробувала здати куплений авіаквиток майже за місяць до вильоту. Авіаперевізник повернув їй гроші тільки за паливний збір, оскільки спочатку обговорювалося, що авіаквиток не підлягає поверненню. Вона була змушена звернутися до Росспоживнагляду. Суд прийняв рішення повернути їй всю суму, витрачену на авіаквиток, відповідно до статті 108 Повітряного кодексу.

Крім цього, є ще припис ФАС від 5 квітня 2010 р. – «виключити продаж квитків за тарифами, які не мають на увазі повернення їх вартості, у разі відмови клієнта від перевезення». Але в цьому приписі відомство також посилається на 108 статтю Повітряного кодексу.

Правила повернення квитка авіаперевізнику:

Клієнт авіакомпанії може відмовитися від польоту, повідомивши перевізника не пізніше ніж за 24 години до його відправлення, якщо останнім не визначено пільговий період, та отримати повну суму за повітряне перевезення.

У разі відмови від польоту пізніше за встановлений термін пасажир може отримати суму з утриманням збору. Сума такого збору не повинна перевищувати 25% від повної вартості авіаквитка.

2. Пункт 100 Правил формування та застосування тарифів на регулярних авіаперевезеннях пасажирів та багажу, стягнення зборів у сфері цивільної авіації.

Збір за відмову від польоту встановлюється перевізником у розмірі не більше ніж 25% суми, яка була сплачена пасажиром за авіаперевезення, якщо вона не була виконана на жодній ділянці, а у разі її часткового виконання – у розмірі не більше ніж 25% суми, сплаченої за невиконані етапи перевезень.

3. Пункт 2 статті 102 Повітряного кодексу РФ.

За наявності своїх правил повітряних перевезень авіакомпанії, включаючи правила продажу авіаперевезень, вона має забезпечити доступ клієнтів до них в офісах продажів, офісах авіакомпаній та розміщення інформації на офіційному сайті.

а) Перевізникам забезпечити доступ до інформації:

Про всі існуючі тарифи, що використовуються авіакомпанією на маршруті, та умови їх використання. Така інформація має надаватися рідною мовою, у разі присутності спеціальних кодів та термінів містити необхідне роз'яснення;

Про всі додаткові збори, що використовуються перевізником, правомірність і порядок їх встановлення;

Про порядок повернення грошей у разі зміни умов перевезення чи відмови від неї.

б) Виключити продаж авіаквитків за тарифами, що унеможливлюють повернення при добровільній відмові пасажира від авіаперевезення.

У своєму зверненні до компанії-перевізника або до суду Вам потрібно керуватися федеральними нормативними актами, Повітряним кодексом РФ, Конституцією РФ, Законом "Про захист прав споживачів" та іншими, тільки потім посилатися на "внутрішні правила перевезення" тієї чи іншої компанії.

Куди звертатися

Місця, де провадиться повернення авіаквитків, прописані у внутрішніх правилах авіаперевізника. Найзручніше їх знайти на офіційному сайті компанії. Також можете зателефонувати до довідкової авіаперевізника, там підкажуть необхідні телефони та адреси.

Йдеться про встановлений порядок повернення авіаквитків компанією-перевізником. Вони, хоч би там як, ніколи не повинні суперечити правилам повітряних перевезень. При цьому мають передбачати, що гроші при відмові від поїздки можуть бути повернуті «в агентствах, які мають право продажу квитків, у касі авіакомпанії, а також пунктах, передбачених правилами авіакомпанії».

Ще один не менш важливий момент – є різні директиви, які дещо суперечать Повітряному кодексу. За заявами юристів, суд у спірних випадках насамперед керується Повітряним кодексом і лише потім враховує внутрішньогалузеві правила.

Послідовність дій під час повернення квитка:

1. Знайдіть координати компанії, в якій Ви бронювали авіаквиток. Наприклад, якщо Ви купили його в туристичній компанії або на сайті з бронювання, звертайтеся до них, а не в авіакомпанію.

2. Уточніть правила обміну авіаквитків, які діють у тій чи іншій організації. Така інформація буде додана до файлу електронного квитка. Крім цього, вона часто розміщується на сайті організації. Такі дані допоможуть Вам у разі потреби відстояти права.

3. Зверніться до компанії, де Ви бронювали квиток, зателефонувавши або вирушивши в офіс. При цьому будьте готові, що Вам знадобляться паспортні дані, що підтверджують Вашу особу. Не втратить і сам квиток, оскільки на ньому вказано унікальний номер, який Ви повинні повідомити співробітника компанії.

Якщо Ви купили його в агентстві, то потрібно написати заяву в цю фірму (електронною поштою), інформуючи її про відмову від авіаперельоту, з проханням повернути гроші на картку банку, спираючись на статтю 108 ВК РФ (добре, якщо Ви процитуєте положення щодо свого випадку).

Якщо агентство російське, то непогано було б продублювати цю статтю, відправивши її поштою з повідомленням про вручення агентству або особисто віднести до офісу та поставити відмітку про отримання на копії. Цей документ буде потрібний Вам, якщо справа дійде до суду. У випадку із закордонним агентством дещо складніше. "Дістати" його з РФ судовими розбірками обійдеться собі дорожче. Тут важливо зафіксувати момент його повідомлення про Вашу відмову від авіаквитка.

4. Якщо Ви купили недорогі квитки, то здебільшого всю суму повернути не вийде. Компанії утримають із Вас певний відсоток за анулювання. Вирішивши скасувати рейс менше ніж за 3 дні, будьте готові до того, що розмір штрафу збільшиться до половини вартості авіаквитка. Після того як ви домовитеся про суму, поцікавтеся, як ви можете отримати гроші готівкою або на банківський рахунок.

5. У разі відмови в агентстві звертайтеся безпосередньо до авіаперевізника. Краще, якщо відмова буде у вигляді документа, хоч і емейл теж підійде.

6. Необхідно написати таку саму заяву авіаперевізнику електронною поштою та аналогічну відправити поштою в одне з російських представництв (куди чи звідки збиралися летіти).

Додайте копію відмови агентства про переведення стрілки на авіаперевізника і в заяві зішліться на це. Також тут важливо, щоб до компанії листа потрапило не менше ніж за добу до вильоту. Крім цього, папір може знадобитися на випадок скарги або суду до Росавіації. Хоча для неї досить просто роздрукувати листування.

7. Як вчинити в такому випадку, якщо на пошту прийде відповідь – «Вибачте, тариф безповоротний» (при наступному листуванні можливо вони запропонують Вам якийсь ваучер на переліт, який має обмежений термін дії).

Не бійтеся бути наполегливими, пишіть другий лист: «дозвольте дотримуватися законодавства РФ, не порушуйте моїх прав». Кількість листів залежить від Вашої наполегливості та пред'явлення аргументів. При цьому вдруге Ви можете написати наступне: «Якщо Ви, пані Х, не збираєтеся повертати мені борг за авіаквиток, зверніться до керівництва для ухвалення рішення»; втретє – «Вирішуйте моє питання швидше у компетентних керівників, оскільки за законодавством нашої країни за прострочення виконання обґрунтованої вимоги належить нарахування пені (йдеться про Закон «Про захист прав споживачів»)»; вчетверте - "Ви мене ігноруєте, чим порушуєте Повітряний кодекс РФ, я буду змушений поскаржитися на компанію в Росавіацію"; вп'яте – «Менеджер компанії змушує мене вирішити це питання через суд, де я пред'явлю позов про стягнення пені та боргу за прострочення виконання».

На якомусь із етапів вони, найімовірніше, відступлять і повернуть гроші за квиток. Тільки не поспішайте і не нервуйте, пишіть їм тільки після того, як отримуєте відповідь. Іноді така процедура затягується до кількох тижнів. Якщо компанія-перевізник повертатиме гроші за допомогою агента, то є велика ймовірність, що Вам вдасться повернути всі комісії. Якщо ж безпосередньо, то потрібно буде напружувати агента, посилаючись на приклад авіаперевізника.

За відсутності результату найпростіше надіслати скаргу на авіаперевізника до Росавіації поштою, прикріпивши до неї листування. Безумовно, доведеться почекати, поки бюрократична машина спрацює, але вона насправді спрацює на 95%, і Вам за це не доведеться платити.

Якщо справа дійде до суду, то у Вашому випадку будь-який юрист дає 100% результат. Причому позов можна пред'явити як авіакомпанії, так і її представнику, який продав квиток. Ви зможете повернути дворазову вартість авіаквитка, якщо позов буде побудовано на Законі «Про захист прав споживачів». Згідно з ним, судом може бути нарахована пеня боржнику (на вимогу позивача), яка становить 0,5% від розміру боргу за кожен день прострочення з моменту отримання першої вимоги про повернення грошей.

Як правило, розмір пені, що стягується, обмежується розміром основного боргу. При цьому не забудьте вказати вимоги про оплату боржником витрат позивача та судового мита, такі вимоги задовольняються судами майже «на автоматі».

Куди краще скаржитися?

Різні відмовки та хитрощі перевізників, які нерідко чує пасажир, виходять через те, що діють власні правила повітряних перевезень кожної авіакомпанії, правила встановлення тарифів, використання додаткових зборів. Представники компанії завжди посилаються на них, коли намагаються утримати з клієнтів авіакомпанії більше грошей за зданий квиток.

Якщо письмові претензії та переговори не допомогли, наступне, що Вам потрібно зробити – подати скаргу до Федерального агентства повітряного транспорту (що сьогодні можна зробити навіть через інтернет, відвідавши офіційний сайт Росавіації).

Також Вам можуть надати допомогу в Союзі споживачів Росії та в Росспоживнагляді, куди і зверталася мешканка з Волгограда, історія якої була описана вище.

У тому випадку, якщо авіакомпанія збанкрутувала, ситуація дещо складніша. Подати до суду на компанію і виграти його ви, звичайно ж, можете, але гарантій виплат Вам ніхто не дає. На такий випадок жодної страховки немає. Багато пасажирів досі не можуть повернути собі витрачені гроші за перельоти, що не відбулися.

Іноді трапляються ситуації, коли необхідно здати авіаквиток. Це може бути добровільним рішенням пасажира (сімейні обставини, зміна планів тощо) або вимушеним (скасування рейсу). Повернення здійснюється за правилами авіакомпанії та умови варто обговорювати при покупці квитка. Слід пам'ятати, що деякі квитки не можна повернути.

Які авіаквитки можна здати?

Кожна компанія має свої деталі обміну, повернення та виплати штрафу при поверненні авіаквитків. Але можна з точністю сказати, що найвигідніші умови повернення преміального класу. Повернення та обмін таких квитків досить зручне і штраф мінімальний і можливий навіть після вильоту.

Існують так звані «повністю здаються» авіаквитки. Сума їх повертається повністю, окрім грошей за бронювання. Авіаквитки, що здаються зі штрафом, можуть повертатися із утриманням суми близько 25% від суми тарифу. Тариф квитків, що не здаються, не повертається.

Штрафи за повернення авіаквитка

При вимушеному поверненні з вини авіакомпанії або у разі раптової смерті пасажира штраф не сплачується. За квиток економ-класу потрібно буде сплатити штраф при поверненні, величина якого залежить від обраної Вами компанії і варіюється від 900 рублів до 1500 рублів, закордонні рейси - від 40 до 300 євро. А деякі авіакомпанії не застосовують штрафні санкції.

Штрафи сплачуються при відмові пасажира від квитка менш як за три години до вильоту літака, а також у разі неявки пасажира на рейс.

Повернення авіаквитків, куплених через інтернет

Навіть якщо ви замовили авіаквиток через інтернет, його можливо повернути або обміняти – проте з тими самими грошовими втратами, що обумовлені авіакомпанією. Кошти повернуть вам на картку, якою ви сплачували квиток. Процес повернення грошей може тривати до 3 місяців.

Деякі онлайн авіакаси дозволяють легко обміняти або повернути квиток. Також можна забронювати та замовити за низькими цінами квитки, не виходячи з дому. Простий дизайн і зручний інтерфейс дозволять легко знайти рейс в будь-яку точку планети.

Редакція сайт зазначає, що бажано заздалегідь планувати свої поїздки та ознайомитись з умовами повернення при купівлі квитків – це допоможе уникнути неприємних ситуацій.
Підпишіться на наш канал в Яндекс.Дзен

Щоб заощадити, багато мандрівників та туристів купують авіаквитки заздалегідь. Як повернути гроші за авіаквиток, якщо обставини поїздки змінилися і авіаквиток, куплений за низькою ціною в період акції або попередньо, за кілька місяців, вже не знадобиться?

Усі мандрівники та туристи наділені абсолютним правом на отримання грошей за невикористаний авіаквиток.

Часто авіаквитки шукають через метапошукові системи, наприклад, Скайсканер, Aviasales, які у свою чергу переадресовують відвідувача на сайт агенства, що запропонував найдешевші авіаквитки на потрібний напрямок. Багато хто купує квиток на літак і не знає іноді, що самі пошукові системи авіаквитки не продають. Потім починаються довгі пошуки агенції, яка продала їм квитки насправді.

Найголовніше, що потрібно знати пасажиру: будь-який авіаквиток можна повернути протягом поточної доби без будь-яких штрафів від авіакомпаній. Це називається ввійдування авіаквитка.

Якщо ви раптом виявили, що помилилися з датою вильоту або в авіаквитку неправильно вказані ваші дані (прізвище, номер паспорта і т.д.) — негайно звертайтеся до агентства чи авіакомпанії, що продала вам квиток, та робіть його повернення.

За ввійдуванням є наступні обмеження: 1) якщо до вильоту залишилося менше 24-х годин, то повернути авіаквиток без штрафів можна протягом півгодини після покупки .При увійді авіаквитка протягом доби мова йде саме про поточну добу. 2) якщо ви придбали авіаквиток вночі без п'яти хвилин дванадцять, то в опівночі спливає час, протягом якого можна його повернути.

Як правило, більшість агентств, що продають авіаквитки, особливо не афішують таку можливість повернення, але пасажир повинен знати про неї. Заради справедливості варто зауважити, що можливість увійти в протягом доби є не у всіх авіакомпаній, деякі обмежують її в будь-якому випадку лише півгодини, але таких авіакомпаній - дуже небагато.

РІШЕННЯ З ПОВЕРНЕННЯ ЗАСОБІВ АВІАКОМПАНІЯ МОЖЕ ПРИЙМАТИ ДОСИТЬ ДОВГО

Відповідно до Повітряного кодексу РФ, основного документа, що регулює діяльність цивільної авіації, неповоротних авіаквитків не буває. Навіть ті авіаквитки, які пасажир купив із гарною знижкою, можна повернути перевізнику (є прецеденти, за яких пасажири вигравали суди у авіакомпаній).

ПІДСТАВИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ АВІАКВИТКУ

1. Стаття 108 Повітряного кодексу Російської Федерації (далі - ВК РФ) встановлює право пасажира повітряного судна відмовитися від польоту зповідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до відправки повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначено пільговий строк, та отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму.

При відмові від польоту пізніше за встановлений термін пасажір має право отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму з утриманням збору, розмір якого не може перевищувати двадцять п'ять відсотків суми, сплаченої за повітряне перевезення.

2. Стаття 100 «Правил формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів та багажу, стягнення зборів у галузі цивільної авіації» регламентує здійснювати збір за відмову пасажира від польоту, встановлюється перевізником у розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої пасажиром за перевезення, якщо перевезення на жодній ділянці не було виконано, а якщо перевезення було виконано частково- у розмірі не більше ніж 25 відсотків суми, сплаченої за невиконану частину перевезення.

3. Авіакомпаніям за наявності власних правил повітряних перевезень (відповідно до пункту 2 ст.102 Повітряного кодексу РФ), у тому числі правил продажу перевезень,забезпечити доступ до таких правил в офісах авіакомпаній, офісах продажів, а також шляхом їх розміщення на сайтах авіакомпаній. а) Перевізникам (агентам з продажу – у разі надання такої інформації) забезпечити доступ до інформації:

— про всі тарифи, що застосовуються авіакомпанією на певному маршруті, та умови їх застосування. Інформація повинна надаватися російською мовою та у разі використання спеціальних термінів та кодів містити необхідні роз'яснення;

— про всі застосовувані перевізником види додаткових зборів, такс, а також порядок та правомірність їх встановлення;

- Про порядок повернення коштів у разі відмови від перевезення або зміни умов перевезення.

б) Виключити практику продажу квитків за тарифами, що унеможливлюють повернення, у разі добровільної відмови пасажира від перевезення.

ВАЖЛИВО: у своєму зверненні до авіакомпанії або до суду ви повинні керуватися насамперед федеральними нормативними актами, тобто Конституцією РФ, Повітряним кодексом РФ, Законом «Про захист прав споживачів» та ін. (для мешканців України відповідні законодавчі документи), а потім вже посилатися на «Внутрішні правила перевезення» авіакомпанії.

КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ АВІАКВИТКІВ

У внутрішніх правилах авіакомпанії — перевізника прописано перелік місць, де провадиться повернення авіаквитків. Ви можете їх знайти на сайті даної авіакомпанії в Інтернеті. Також можна зателефонувати до довідкової служби авіаперевізника, де вам підкажуть потрібні адреси та телефони.

Слід також пам'ятати, що встановлений компанією порядок повернення квитків у жодному разі не повинен суперечити загальним правилам повітряних перевезень. А ці правила передбачають, що повернення грошей у разі відмови від поїздки може проводитися «в касі самої авіакомпанії, в агентів, уповноважених компанією на продаж квитків, а також у пунктах, передбачених правилами авіакомпанії. «

Ще один важливий момент:Існують різні директиви Міністерства транспорту, які частково суперечать Повітряному кодексу. Юристи кажуть, що у спірних випадках суд керуватиметься саме Повітряним кодексом, а не внутрішньогалузеві правила.

НАСЛІДНІСТЬ ДІЙ ПРИ ПОВЕРНЕННІ АВІАКВИТКУ

1. Необхідно знайти координати тієї компанії, де ви купували авіаквиток. Наприклад, якщо ви придбали авіаквиток на сайті з бронювання або в туристичній агенції, то потрібно звертатися туди, а не в авіакомпанію, літаком якої ви збираєтеся летіти.

2.Уточніть, які правила обміну авіаквитків існують у тій компанії, де ви їх купували. Ця інформація може бути додана до файлу з вашим електронним авіаквитком, а також вона найчастіше розміщується на сайті компанії.

3. Слід також звернутися до компанії, де ви купували авіаквитки: можна відвідати особисто офіс компанії або зателефонувати. Будьте готові назвати не тільки своє ім'я, але й паспортні дані для підтвердження своєї особи, а також приготуйте сам авіаквиток. Він має унікальний номер, який потрібно буде повідомити співробітника компанії.

Якщо авіаквиток придбано в агентстві,необхідно написати заяву в дане агентство (лист по email), в якому ви інформуєте його про відмову від польоту, з проханням повернути гроші на банківську картку на підставі ст.108 ВК РФ (можете процитувати положення, які стосуються вашої нагоди). Цього буде цілком достатньо.

Якщо агентство російське чи українське, бажано продублювати цю заяву відправкою поштою з повідомленням про вручення адресату, або віднести до офісу та на копії поставити відмітку про отримання. Такий паперовий документ може знадобитися, якщо справа дійде до суду. Але якщо агент іноземний, то дістати його з України чи Росії судовими позовами обійдеться собі дорожче. Тут головне — зафіксувати момент повідомлення агентства про вашу відмову від польоту.

4.Слід зазначити, що якщо ви купували недорогі авіаквитки, найімовірніше, що вам не вдасться повернути назад повну суму .Більшість авіакомпаній утримає з вас певний відсоток за анулювання польоту. Якщо ж ви вирішили скасувати рейс менш ніж за три дні, будьте готові до того, що сума такого штрафу може становити близько половини вартості авіаквитка. Домовившись про суму, дізнайтесь, як ви зможете отримати гроші назад. Гроші вам можуть видати готівкою або переказати на ваш банківський рахунок. У разі не забудьте передати співробітнику компанії ваші банківські реквізити.

5. Якщо ви отримали відмову від агента, звертайтеся до авіаперевізника. Найкраще, щоб відмова була у вигляді письмового паперового документа, але лист e-mail теж підійде.

6. Необхідно також написати аналогічну заяву авіаперевізнику по e-mail (наприклад, до центру бронювання авіаквитків). .

Необхідно додати копію відмови/відповіді агента про «переведення стрілки» на авіаперевізника, і в тексті заяви слід послатися на це.Важливо: лист до авіакомпанії (до будь-якого її представника) має потрапити не менше ніж за добу до першого вильоту.Паперовий варіант листа може знадобитися у разі судового розгляду чи скарги до Росавіації.

7. Що робити, якщо ви отримали по e-mail відповідь: тариф є неповоротним (як варіант, при наступному листуванні вам можуть запропонувати який-небудь ваучер на переліт з обмеженим терміном дії)?

Ви можете написати їм кілька разів таке: «Шановні панове, не порушуйте моїх прав і дотримуйтесь, будь ласка, законодавства.» Або, наприклад, вдруге ви можете написати » Якщо Ви, пане (пані)… (прізвище) не уповноважені повернути мені борг за зданий квиток, зверніться до керівництва для ухвалення відповідного рішення…» І так далі, тощо… Повторюю, все це може повторюватидекілька разів.

На якомусь етапі вони мають відступити та повернути вам усю суму. Не поспішайте і не гарячкуйте - пишіть у представництво авіакомпанії наступного дня після отримання відповіді. Звичайно, вся ця процедура обміну листами може зайняти іноді кілька тижнів.. Якщо авіаперевізник повертатиме гроші через агента, то шанси повернути всі комісії високі. А якщо — безпосередньо, то ще треба буде «довбати» того агента, посилаючись на перевізника.

Якщо ніякого результату не буде, то найпростіше дійсно надіслати поштою скаргу в Росавіацію на авіаперевізника, доклавши до неї все претензійне листування. Зрозуміло, доведеться почекати, поки бюрократична машина спрацює. І вона справді спрацює на 95%, причому безкоштовно для вас.

Зрештою, найнеприємніше у цій ситуації — це судовий позов! Будь-який юрист вам гарантує 100% результат.. Позов можна пред'явити як авіакомпанії, так і агенту, що продав вам авіаквиток .Ви зможете повернути дворазову вартість вашого авіаквитка, якщо збудувати позов на Законі про захист прав споживачів. Якщо коротко, то це виглядає так: відповідноіз Законом про захист прав споживачів суд може нарахувати боржнику пеню (на вимогу позивача) у розмірі 0,5 % від суми боргу за кожний день прострочення виконання з моменту отримання вимоги про повернення грошей позивачу.

Але, як правило, суд обмежує розмір стягуваних пені розміром основного боргу. Також не слід забувати вказати в позові вимогу про оплату боржником судового мита та витрат позивача (пасажира/споживача) на послуги адвоката — такі вимоги задовольняються судами практично "на автоматі".

КУДИ СЛІД ПОДАВАТИ СКАРГУ

Якщо всі переговори та письмові претензії не допомогли, подавайте скаргу до Федеральної агенції повітряного транспорту. Можна навіть подати скаргу в електронному вигляді через офіційний сайт Росавіації (e-mail: [email protected]).

Крім цього, вам можуть допомогти в Союзі споживачів Росії, а також у Росспоживнагляді.

Отримати консультацію щодо захисту своїх прав можна вСоюзі споживачів Росії

При вирішенні спірних ситуацій можна звертатися доРосспоживнагляд

Якщо авіаперевізник збанкрутував, тоді все набагато складніше. Ви можете подати на авіакомпанію до суду і навіть виграти справу, але гарантій, що вам повернуть гроші - немає ніяких. Страхівки на такий випадок не існує.

Вас можуть зацікавити статті Повітряного кодексу №№ 100,107, 108,137. Стаття 107 говорить про відмову перевізника, а стаття 137 про порядок застосування Повітряного кодексу.

ДЛЯ ЖИТЯВ УКРАЇНИ Що говорить про це законодавство України?

Повітряний кодекс України Стаття 65. Припинення угоди на повітряне перевезення з ініціативи пасажира Пасажир має право відмовитися від повітряного перевезення та отримати назад суму в порядку, встановленому законодавством України.

Стаття 62. Виконання правил повітряних перевезень та нормативів їх якості
При виконанні повітряних перевезень перевізник та аеропорт зобов'язані дотримуватись загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажу та пошти, а також нормативів якості обслуговування пасажирів та клієнтури, встановлених відповідним органом державної виконавчої влади.
Повітряний перевізник на підставі загальних правил має право встановити свої правила повітряних перевезень, які спрямовані на підвищення ефективності та якості перевезень та не містять умов та норм обслуговування пасажирів та клієнтури нижчих за рівень вимог, встановлених відповідним органом державної виконавчої влади. Умови та правила перевезення пошти погоджуються з Міністерством зв'язку України.