Як здати квитки на літак. Як здати квиток на літак, куплений через інтернет

Зміна планів пасажирів може призвести до повернення авіаквитків, куплених через інтернет. Розмір компенсації залежить від певних чинників.

Переваги online покупок квитків на авіарейси

Купівля квитків на повітряне судно через інтернет стає все більш популярним варіантом для багатьох людей. Для цього необхідно просто відкрити в браузері сайт авіакомпанії та вибрати підходящий час рейсу. Крім економії часу, є ще низка переваг:

практично;
раціонально;
вигідно;
швидко;
цілодобова підтримка користувачів.

Переваги інтернет купівлі квитків

Онлайн сервіс надає відомості про всі рейси на певну дату в місто або країну, що цікавить, дозволяє дізнатися ціни квитків. Так можна забронювати квиток за допомогою комп'ютера або іншого мобільного пристрою з доступом до мережі.

Купуючи квитки заздалегідь, пасажир літака може підібрати комфортний час для подорожі без потреби в пересадках стикувань і очікування нічних польотів в аеропорту. Також це дозволяє заздалегідь визначитися з місцями у салоні авіалайнера.

На сайті авіаліній, як правило, пропонуються квитки за різною вартістю, що дозволяє вибрати політ бізнес- та економ класу. Нерідко можна знайти авіаквитки за зниженою ціною. Так, купуючи квиток за 1-2 місяці, пасажир може заощадити до 50% від звичайної ціни.

На покупку авіаквитків через всесвітню мережу потрібно витратити зовсім небагато часу, процес бронювання займе не більше 5 хвилин. Це додатково скоротить транспортні витрати та дозволить уникнути стомливого очікування в черзі до авіакас.

Важливо!Квитки на певні рейси реалізуються за допомогою веб-сайтів. Зокрема чартерні авіарейси продають на офіційних сторінках туроператорів.

Online підтримка забезпечує можливість бронювати місце в літаку у будь-який зручний час, включаючи вихідні та святкові дні.

Користувач може купити квитки для своїх рідних та друзів. Паперова версія авіаквитків доставляється за обраною на сайті адресою.

Чи можна здати квиток на літак: чи повернуть гроші за безповоротний тип авіаквитка

Більшість авіаквитків, придбаних на сайті, можна здати. Але існує безповоротний тип квитків, на яких розміщують позначку "Non Ref", що в перекладі з англійської означає "повернути не можна". Слід бути уважними при бронюванні, завдяки невеликій вартості саме цей вид авіаквитків особливо швидко розкуповується.

Електронні авіаквитки

Категорія авіаквитків, оформлених за промоакцією або знижкою, без труднощів обмінюється на аналогічний політ іншим рейсом, але важко отримати назад витрачені гроші. Зокрема, вартість квитка, купленого за пільговими тарифами, повертається частково. Тому при їх придбанні необхідно переконатися, чи можна здати такі авіаквитки при зміні планів та виникненні непередбачених ситуацій.

Зверніть увагу!У деяких випадках можливий обмін квитка на інший рейс за доплату.

Щоб зрозуміти, чи можна повернути авіаквитки, які є неповоротними, слід звернутися до нормативно-правових актів. Законодавством встановлено, що безповоротні авіаквитки пасажири можуть здати у певних ситуаціях:

у разі захворювання пасажира чи його родича;
пасажир чи його родич померли;
повітряне судно не може виконати політ з технічних причин або через затримку рейсу.

Варто зауважити важливий нюанс: необхідні документи мають бути надані протягом півроку від дня очікуваного вильоту.

Повернення авіаквитків

Яким чином здати авіаперевізнику безповоротний квиток

Підтвердженням законності вимог є довідка з медустанови, яка є підставою для відмови від польоту, зокрема лікарняний лист тощо.

Потрібно заповнити заяву на повернення витрачених на придбання квитка грошей та додати ксерокопії документів, після чого відправити до авіакомпанії для розгляду.

Важливо!Повідомити авіакомпанію про неможливість перельоту на підставі поважних причин та бажання зробити повернення авіаквитків рекомендується негайно.

Якщо немає можливості відвідати офіс авіаперевізника, заяву слід надіслати електронною поштою або рекомендованим листом через «Пошту Росії» або кур'єрською доставкою. Паперовий варіант надсилання заяви через звичайну пошту має важливу перевагу: відправник отримує офіційне повідомлення про вручення листа адресату.

Також безповоротні квитки вдасться повернути, якщо лайнер вилетів без пасажира, який запізнився на рейс. Але у цьому випадку сума залежить від тарифного плану, за яким оформлено квиток.

Повернення грошей за повноцінний квиток, куплений через інтернет

Для зарахування коштів на банківську картку потрібно підтвердити такі відомості:

прізвище, ім'я та по батькові власника рахунку (ці дані належать до пасажира для якого придбано авіаквиток);
ідентифікаційний код;
найменування банківської організації та номер розрах. рахунки покупця;
БІК банківської установи та коррахунок.

Заявка на повернення квитка

Як повернути гроші за електронний авіаквиток, якщо купувався за допомогою електронного гаманця? Для цього потрібно надати:

прізвище, назва та ім'я одержувача (безпосередньо цього, у кого було придбано авіаквиток);
номер гаманця;
назва цифрової організації (yandex гроші, web money, liqpay, rbk money та ін).

Коли і як можна здати авіаквиток

Здати авіаквитки, куплені через інтернет, можна аналогічно паперовому варіанту в касі аеропорту за допомогою веб-сайту, де було придбано квиток. Для оформлення повернення потрібно знати таку інформацію:

№ рейсу;
№ купленого квитка;
№броні;
дата та година польоту лайнера.

Зверніть увагу!Цей перелік відомостей знаходиться в електронному листі, який надійшов на вказаний під час бронювання e-mail. Для зручності можна заздалегідь роздрукувати це повідомлення та пред'явити співробітнику авіакомпанії для заповнення заяви на повернення квитка.

Веб-сайт авіа- або туристичної компанії має розділ для повернення, де знаходиться спеціальна форма для внесення інформації про придбаний авіаквиток. Крім цього слід завантажити фотографії пасажира або скан паспорта. При поверненні електронного квитка за допомогою звернення до каси аеропорту знадобляться ті самі відомості, що й для сайту.

Детально про процедуру повернення грошей за авіаквиток

Електронну версію квитка простіше здати назад авіаперевізнику тим самим способом, яким купувався авіаквиток, не витрачаючи час на візит на територію авіапідприємства чи авіакаси.

Веб-консультант

Якщо веб-ресурс, де бронювалися місця на повітряне судно, оснащений системою онлайн консультування, через чат можна дізнатися необхідні дані. Для вирішення складних питань та надання повної інформації щодо варіантів повернення оператору знадобиться повідомити e-mail, номер стаціонарного або мобільного телефону.

Авіаквиток

Телефон підтримки

Великі підприємства у сфері повітряних перевезень, як правило, мають цілодобову службу підтримки пасажирів, для цього на сайті розміщується телефон Call цента, зателефонувавши за яким можна отримати довідку про параметри штрафу, що стягується з початкової вартості квитка.

Авіаперевізник

Крім того, як альтернативний варіант можна попрямувати в офіс повітряного перевізника, попередньо набравши їх телефон для отримання детальної консультації з приводу відмови від авіаквитків, оформлених за допомогою всесвітньої мережі. У цьому випадку необхідно перерахувати відомості про авіапасажирів, чиї квитки потрібно здати. Це дозволить точніше визначити комісію перевізника та величину штрафу, що призначається під час повернення авіаквитків. У кожного перевізника вона своя.

Турагентство

Якщо політ передбачався турпутівкою, передача квитка виконується за допомогою звернення в туристичне агентство та установа авіакомпанії, однак і турпоїздка теж анулюється.

Зверніть увагу!Неустойка буде більше, а іноді авіаквиток просто неможливо повернути.

Цей момент зазвичай обмовляється при отриманні квитка у туристичної організації. Варто зауважити, що гроші повернуться не миттєво, а через деякий час.

Умови та строки повернення грошей

Правила повернення авіаквитків можуть значно відрізнятися у різних авіакомпаніях.

Перед покупкою квитка на повітряне судно слід ретельно дослідити принципи повернення. Обставини повернення квитків у всіх фірм різні. Коли пасажири з тих чи інших причин відмовляються від авіаподорожі, часто встановлюються комісії, штрафи.

Повернення коштів

Ті ж, хто придбав місце на повітряному судні за будь-якими акціями, отримують додаткові складності та меншу суму від первісної ціни квитка.

Якщо пасажир заявив про намір повернути квиток за 1 місяць і більше до рейсу, він отримає більшу частину від вартості квитка.

Відмова від польоту не завжди спричинена особистими причинами пасажира. Часто це відбувається внаслідок факторів, пов'язаних із роботою персоналу авіакомпанії, погодними умовами та іншими обставинами. Наприклад, мандрівник змушений відмовитися від рейсу при:

затримці або рішенні екіпажу скасувати політ;
зміну маршруту авіалайнера;
скасування або коригування розкладу польотів;
неможливості виконання стикування авіарейсів заздалегідь складеним шляхом через кілька аеропортів;
наданні пасажиру крісла в повітряному судні, яке відрізняється від попередньо заброньованого;
запізнення пасажира на посадку через затримку на етапі попередньої перевірки багажу;
некоректне зазначення фахівцем авіакомпанії інформації при заповненні відомостей у момент купівлі квитка;
хвороби пасажира чи летященр із нею родич (подання довідки про хвороби у разі обов'язково);
смерті пасажира, яким купувався квиток чи його близького родича (потрібне підтвердження відповідними документами і довідками).

Важливо!За рівнем комфорту на першому місці стоять місця у бізнес-класі, і при здачі таких квитків потенційний пасажир повертає повну суму витрат на політ.

додаткова інформація

У деяких авіакомпаніях невидача диппредставництва та візи до іноземної держави вважається причиною неможливості польоту. Інші причини, не пов'язані з візовими обмеженнями, стосуються добровільного типу відмови від польоту літаком авіаперевізника, що означає скорочення грошової компенсації по відношенню до повної вартості, яка належить при поверненні авіаквитка.

Авіаквиток

Пасажири можуть і втрачати паперову версію авіаквитка. У цьому випадку його можна роздрукувати з файлу, отриманого електронною поштою.

Про терміни повернення авіаквитків

Якщо пасажиру знадобилося відмовитися від авіаподорожі за добу і раніше, потрібно повернути повну вартість квитка на розрах. рахунок, з якого виконано його купівля. Додатково із суми віднімається невелика комісія. Певні авіакомпанії додають до цього штрафу.

Якщо здати авіаквиток потрібно менше ніж за день, пасажиру належить повернення 75% з оплаченої ціни плюс комісія, яка розраховується за тарифами, затвердженими авіаперевізником.

Якщо квиток буде зданий за 4 год. до реєстрації на повітряне судно, буде повернено 75% від ціни авіаквитка мінус відсоток комісії та мінус штраф.

Коли авіаквиток повертається менш ніж за 4 години до моменту посадки на літак або вже після початку польоту, ціна повернення зменшиться, а обсяг штрафу можуть завищити в рази.

Зверніть увагу!Після подачі заявки на повернення грошей пасажир передає місце на борту у власність компанії перевізника, після чого його зможуть придбати інші користувачі через інтернет чи каси.

Переглянути своє рішення і повернути ті самі місця в літаку не вийде. Тривалість періоду повернення зазвичай становить від 10 до 90 діб.

Практично будь-який авіаквиток можна повернути назад, але сума повернення за купівлю квитка залежатиме від того, за який час до відправлення було прийнято рішення про повернення та за яким тарифом його було придбано.

В останні роки багато туристів вважають за краще купувати квитки на літак через інтернет.

Даний спосіб виправдовує себе своєю зручністю, і практичністю - більше немає необхідності витрачати час на пересування містом і чекаючи на свою чергу в касах.

Але іноді відбуваються непередбачені обставини, і придбаний авіаквиток стає не потрібен, а поїздку потрібно переносити на інший день, або відмовлятися від неї зовсім.

Тоді постає питання: як повернути авіаквитки, куплені через інтернет? Як повернути гроші за авіаквиток?

Не має значення в даному випадку, яким способом було придбано авіаквиток (звичайним або через інтернет), можливість повернення коштів за нього залежить від тарифу, за яким він купувався.

Тарифом є умови для обміну чи повернення авіаквитка.

Багато мандрівників не турбують себе читанням довгого тексту, а просто ставлять у його кінці галочку «ознайомлений».

У разі необхідності повернення коштів за авіаквиток, необхідно уважно ознайомитися з умовами тарифу. Правила, за якими можна буде скласти квиток, можна знайти на сайті авіакомпанії.Це стосується й придбання квитка в інтернеті через посередника.

Існують єдині правила повернення квитка у всіх авіаперевізників:

Сума штрафу за повернення квитка буде меншою, якщо він був придбаний за дорогим тарифом;
Чим довше затягувати із поверненням квитка, тим меншу суму вдасться за нього повернути.

На деяких квитках можуть стояти спеціальні позначки: non refundable або non ref.

Такі проїзні документи не підлягають поверненню. Їх зазвичай купують за найнижчою ціною, або за акційним тарифом.

Щоправда, є шанс постаратися змінити цей квиток на аналогічний, але з іншою датою вильоту. Для цього доведеться доплатити швидше за все.

Так само важлива причина, через яку з'явилася необхідність здати авіаквиток назад. Якщо виникли вимушені обставини (затримали або скасували рейс, захворів або помер родич, або сам пасажир), то необхідно надати документи, що підтверджують цей факт. У такому разі буде повернуто максимально можливу суму, яку передбачає тариф.

Якщо поважна причина для повернення авіаквитка відсутня, то можна буде розраховувати в кращому випадку на мінімальну компенсацію.

У будь-якому випадку, рішення щодо розмірів сум для повернення буде приймати авіакомпанія після того, як всі причини будуть розглянуті.

Коли найкраще здавати квиток

Чим раніше буде здійснено повернення електронного авіаквитка, тим краще.

Якщо здати квиток більш ніж за 24 години до вильоту, то можна повернути його повну вартість (без урахування комісії, на яку повернення коштів не поширюється). Проте, певні перевізники мають систему штрафів клієнтів і можуть стягуватися різні збори.
Якщо авіаквиток виходить здати менш ніж за добу, то в даному випадку не можна розраховувати на суму повернення більше 75%.
У разі, якщо квиток здається в день вильоту літака, необхідно зробити все можливе, щоб подати заявку хоча б за чотири години до початку реєстрації. У такому разі можна сподіватися на повернення 75% від вартості. Якщо заява на повернення коштів за квиток буде подана менш ніж за чотири години, то штрафи можуть збільшити.

У разі запізнення на рейс за наявності повноцінного квитка його можна повернути навіть після вильоту літака.

Перенести дату вильоту на інше число і разом із цим заплатити штраф частіше вигідніше, ніж повертати квиток, а потім набувати нового. Те саме стосується й ситуації, якщо затримала служба безпеки.

Хто поверне гроші

Для того, щоб здати квитки і повернути гроші, необхідно написати заяву про повернення коштів і прийти з ним до турагентства (також це може бути авіакас або перевізник), де квиток був придбаний.

У заяві мають бути заповнені номери рейсів, квитка та бронювання, а також кількість та час вильоту.

Дані відомості можна знайти в електронному листі, який надсилається кожному, хто придбав проїзний документ.

Помилок під час заповнення заяви не повинно бути, оскільки в цьому випадку доведеться заповнювати все наново.Це може призвести до того, що перший варіант заяви не враховуватиметься, а значить, час буде втрачено і за фактом вийде, що повернення запросили пізніше.

Процедура повернення

Оскільки йдеться про авіаквиток, придбаний завдяки можливостям інтернету, то для того, щоб його здати назад немає необхідності приходити в касу.

Вся процедура повернення здійснюється на сайті турагентства. У цьому випадку потрібно заповнити заяву на потрібній сторінці.

Одночасно з відправкою заяви на сайті, потрібно додати до неї фотографію з того паспорта, на який було придбано квиток. Іноді можна надсилати скани електронною поштою.

У всіх випадках допускається особисте звернення до співробітників турагенства з побажанням про перенесення дати вильоту або повернення коштів за квиток. Ця формальність є повсякденною і вимагає великої кількості времени. Щодня провадиться повернення квитків багатьма пасажирами.

Якщо квиток було придбано через турагенство, то кошти спочатку прийдуть на її рахунок, після чого на рахунок людини, яка повернула квиток. Заяву на повернення квитка може оформити лише той, хто купував цей квиток. Якщо ця людина не має такої можливості, то заява може написати іншу особу, але для цього необхідно буде завірити довіреність у нотаріуса.

У який термін повертають гроші

На це питання не можна відповісти однозначно. У які терміни повернуть кошти, залежатиме від того, коли людина вирішила здати квитки, придбані через інтернет, і подала заяву. Також швидкість процедури залежатиме від способу оплати.

Кошти повертаються клієнту декількома способами:

Повернення готівкою.
Шляхом переведення на електронний гаманець.
Переказ на розрахунковий рахунок.
Переказ на банківську картку.

Новинки у «повітряному» законодавстві країни. Практичні приклади повернення грошей за авіаквитки. Вимоги перевізників та обіцянки посередників.

Відносини між авіаперевізником та пасажиром регулюються «Повітряним кодексом РФ», а конкретніше – статтями 103 та 108 цього документа. Насправді все залежить від порядності авіакомпанії і вимогливості клієнта. Ну і, звичайно, не скидатимемо з рахунків деякі домовленості, завдяки яким транспортні служби убезпечили себе від ризиків повернення грошей за невикористані квитки.

Як держава регулює питання повернення грошей за авіаквитки

Відповідно до статті 10 пасажир має повне право на повернення суми за «провізну плату», яка вказана в договорі. Гроші мають бути повернуті у момент розірвання угоди. У законі прописано, що перевізник зобов'язаний повідомити умови отримання грошей за квиток до укладення договору. Виходить, авіакомпанія все ж таки може встановлювати деякі правила - на догоду собі, зрозуміло.

Тепер про 108 статтю ВК за пунктами:

Пасажир повинен повідомити перевізника про розірвання договору не пізніше ніж за добу до закінчення реєстрації на рейс.
Сума повернення розраховується як вартість квитка за вирахуванням видатків, які поніс перевізник.
Якщо пасажир повідомив авіакомпанію менш ніж за 24 години до закінчення реєстрації, сума повернення зменшується на 25% (наприклад: з 10 тис. руб. До 7,5 тис. руб.).
Перевізник має право не сплачувати гроші, якщо клієнт вирішив розірвати договір про перевезення після закінчення реєстрації на рейс. Виходить, якщо ви запізнилися на літак, за квиток вам повернуть рівно 0 руб. 0 копійок.
Договір може бути укладений за умови неповернення суми, сплаченої на квиток. Йдеться тут про 100% неповернення витрачених коштів.

Звісно, держава передбачила варіант вимушеної відмови від перевезення повітряним транспортом у зв'язку із смертю близького родича. Але й тут є свої «але» – повідомити перевізника доведеться за 24 години до вильоту, а факт смерті треба ще підтвердити документально. Цей виняток стосується як зворотних, так і незворотних квитків.

Як повернути вартість авіаквитка, купленого в компанії "Аерофлот"

У червні 2014 року "Аерофлот" оголосив про запровадження неповоротних квитків на тарифах "Бюджет" та "Промо". Повідомлення було зроблено відразу після відповідних змін до ВК РФ.

Нововведення торкнулося і тарифу «Оптимум». Було встановлено фіксований штраф за повернення (замість старого 25%). При цьому в компанії уточнили, що попередження про відмову від перевезення менш ніж за 40 хвилин до встановленої межі автоматично переводить квиток у статус «неповоротного».

На сайті «Аерофлоту» наведено варіант повернення квитків on-line, тобто без відвідування офісів. Для цього доведеться зателефонувати до Служби Інформації та Бронювання. за телефоном 8-800-444-5555.

Принцип роботи з клієнтами кожної авіакомпанії схожий. Для уточнення подробиць, як повернути гроші, сплачені за квиток вашого перевізника – вивчіть відповідний розділ на сайті компанії.

Посередники у продажах: чи повернуть вони витрачені вами гроші на авіаквиток

Досить часте явище: покупка квитка через онлайн-посередника, наприклад, Ozon Travel. Зазначимо, що «Озон», як і інші компанії, пропонують купити місце не тільки на російських, а й на закордонних рейсах.

Нам пропонують увійти в особистий кабінет та натиснути на кнопку «Повернення та обмін», розташовану прямо навпроти замовлення. Там буде потрібно заповнити заяву, на підставі пунктів якої буде анульовано місця в літаку та розраховано суму повернення.

Ozon повідомляє, що:

Зарубіжні перевізники найчастіше укладають безповоротні договори.
Що раніше ви оформите заявку, то більше шансів уникнути максимальних втрат.
Деякі авіакомпанії можуть повернути гроші за авіаквиток у разі офіційної відмови у візі пасажиру.

Посередник, як і авіакомпанія, перерахують повернення коштів на той рахунок, з якого було здійснено оплату за переліт.

Чи можна здати квитки на літак аерофлот

Буває так, що з ряду причин, які не завжди залежать від вас, вам потрібно буде відмовитися від польоту і бажано ще з поверненням своїх грошей, що передбачає повернути квиток авіакомпанії. Здати квитки на літак аерофлот можна без проблем, але за умови, що ви не робите це після того, як рейс уже відлетів 🙂 , все потрібно робити попередньо.

Переходимо на сайт аерофлоту в розділ купівлі квитка

Тиснемо Обмін/Повернення

У цьому вікні вам потрібно ввести код бронювання, який має бути на пошті та Прізвище, на яке оформлено квиток. Після введення даних натискаємо Новий пошук.

В результаті пошуку вам покажуть інформацію вашому рейсі, внизу по центру побачите кнопку Повернення, вона допоможе повернути ваші кревні.

Гроші ви отримаєте на ту картку з якою оплачували. Якщо ви отримуєте повідомлення, що повернення вашого квитка не можливе, то тут потрібно зателефонувати в кол центр аерофлоту, можливо ваш квиток потрапляє під тариф зі штрафом в 2000 рублів і ви не отримаєте всі гроші назад.

Нюанси

Термін повернення грошей – від 5 днів до місяця. Якщо виникають проблеми, телефонуємо до call-центру Аерофлоту, вони допомагають з її вирішенням. Інформація про оформлення повернення НЕ надходить електронною поштою, але хвилюватися не потрібно: досвід показує, що гроші повертають без проблем.
Це працює з електронними квитками, купленими на сайті "Аерофлоту". Про квитки, куплені за готівку або посередники, інформації поки немає.
Цей спосіб поширюється на поворотні тарифи, а оскільки у російських авіакомпаній згідно із законом всі квитки на регулярні рейси зворотні, то проблем не повинно бути.
Відповідно до законодавства РФ, здати можна авіаквитки, за якими перевезення починається в Росії, тому зазначений спосіб не працює, якщо ви вилітаєте з якоїсь іншої країни.
У ситуації, якщо було куплено кілька квитків, а повернути потрібно лише один із них, перед оформленням повернення потрібно зробити операцію роз'єднання, оскільки за замовчуванням буде скасовано всю броню. Телефонуйте в call-центр і просіть роз'єднати квитки, кожному з них присвоюється окремий код. Потім все, як описано: оформляєте повернення, вказавши код потрібного квитка.

Не полінуйтеся витратити 5 хвилин свого часу, щоб отримати свої кровні назад. І не лінуйтеся подорожувати, адже є стільки прекрасних місць, раджу, наприклад, відвідати

Питання про те, чи можна здати квитки на літак, як це зробити і скільки при цьому віддадуть грошей – у Росії залишається одним із найбільш актуальних, оскільки в більшості випадків авіаквитки бронюються, купуються заздалегідь. Право громадян повернення чи обмін закріплено чинним російським законодавством, але часто доводиться зіштовхуватися з відмовою. Це відбувається в основному з двох причин:

Куплений квиток відноситься до категорії не повертаних – є винятки, які розглянемо в статті нижче;
Людина не знає правил повернення авіаквитків і пред'являє свої вимоги неправильно, тим самим надаючи компанії вагомі підстави відмовити.

Найпоширеніша помилка – паніка. Коли ви розумієте, що не потрапляєте на свій рейс через раптові обставини (форс-мажор, різка зміна планів, чия хвороба або відмова від перельоту), не варто діяти поспіхом.

Насамперед слід зорієнтуватися в тому, як і що робити правильно:

Щоб повернути придбані квитки в аеропорт, потрібно звернутися з письмовою заявою саме туди, де ви їх придбали – до каси, перевізника, турагентства тощо;
Для написання заяви необхідно мати при собі паспорт, квиток або інформацію про те, на який він рейс, дата та час вильоту, номер квитка та броні;
Помилки, виправлення, невідповідності в заяві неприпустимі - його не приймуть, а значить, ви втратите час, який на повернення грошей.

При здачі квитків на літак закон визначає низку особливостей кожного окремого випадку, які розглянемо далі.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Як здати квиток на літак

Про умови повернення авіаквитків слід цікавитись ще на етапі їх придбання, щоб спокійно діяти, якщо доведеться зіткнутися з такою необхідністю. Існує дві основні групи причин повернення:

Вимушений – коли винуватцем є переважно перевізник;
Добровільний – винуватець пасажир та його обставини.

Залежно від них також залежатиме, чи можна повернути гроші за куплений квиток на літак.

Вимушене повернення зазвичай не створює жодних проблем із отриманням сплачених грошей назад та в повній сумі, оскільки незручності виникли з вини авіакомпанії. Із добровільним поверненням нюансів більше.

Повернути квиток можна тим самим способом, яким він був куплений. Наприклад, якщо ви замовляли його онлайн, в касу йти немає необхідності – відмову можна оформити на тому ж сайті. Заповнюється стандартна заявка, додаються відскановані документи. Чи буде це форма на сайті авіакомпанії, туристичної агенції чи електронної адреси – залежить від внутрішніх умов постачальника послуги. Заяву може подати виключно людина, зазначена у документі, і ніхто замість неї.

Перед подачею заявки також важливо знати, скільки губиться при здачі ваших сплачених грошей, але про все по порядку.

Вимушене повернення

Вимушене повернення авіаквитків дає пасажиру законне право вимагати назад повну вартість таких, що була сплачена.

Причини вимушеного повернення:

За правилами здачі купленого раніше квитка на літак, щоб отримати гроші назад, необхідно надати документи, що підтверджують факт купівлі квитка та той факт, що пасажир залишився саме з вимушених причин.

Розглядаючи, як можна здати свій квиток на літак, візьміть на замітку наступний порядок дій:

Добровільне повернення

Повернення авіаквитка не з вимушених причин, а добровільно частіше створює проблеми – перевізники неохоче погоджуються віддавати отримані гроші. У статті 108 Повітряного кодексу, що діє на території Російської Федерації, проте зафіксовано право пасажира відмовитися від перельоту, якщо він повідомив про це перевізнику заздалегідь. На цю статтю слід посилатися, вимагаючи фінансову компенсацію. Але її розмір залежатиме від того, коли саме ви оформляєте добровільне повернення авіаквитків.

Якщо вимушена відмова – це обставини, які від вас не залежать, правила для добровільного зовсім інші. Чим раніше ви звернетеся із заявою, тим краще та вигідніше для вас.

Сповістивши компанію про відмову від перельоту за добу до нього, можна отримати 100% компенсацію за куплений квиток. Якщо до перельоту залишилося менше 24 годин, компанія має право стягнути штраф у розмірі до 25% від загальної вартості польотного купона.

Перед тим як зробити повернення, потрібно підготувати заздалегідь документи, які ви додаватимете до своєї заяви:

Квиток на літак або його дані (номер рейсу та купона, дата вильоту, на кого оформлено);
Основний документ, за яким оформлено авіаквиток (особистий паспорт та його копія);
Квитанція про покупку.

Для написання заяви вам буде видано спеціальний бланк.

Який платіжний документ потрібно подати, залежить від способу оплати авіаквитка:

Запитуючи, чи можна буде вимагати компенсації, якщо скасувати переліт та здати на літак квитки лише з паспортом, відповідь буде негативною. Якщо ви надаєте неповний пакет документів, вам мають право відмовити на законних підставах і не приймуть заяву.

Безповоротні авіаквитки

Знаючи про своє право здати польотний купон назад, виникає питання у пасажирів, які не потрапляють на рейс, чому не можна здати квиток на літак, що є на руках. Такі ситуації виникають, якщо йдеться про авіаквитки, які належать до категорії тих, що не повертаються. Це не суперечить закону з тієї причини, що вартість таких польотних купонів істотно нижча за ціну інших (на 15-20%), і при їх здачі компанія буде зазнавати фінансових втрат.

Сюди відносяться:

Але на питання про те, чи можна буде повернути квитки економ-класу на літак, відповідь не завжди однозначна. Існують деякі винятки, які все ж таки надають пасажирам право повернути гроші на такі рейси. До них належать обставини, які ніяк від пасажира не залежали:

Захворювання із госпіталізацією;
Смерть – у цьому випадку родичі мають можливість отримати гроші назад, але лише якщо звернуться із заявою до моменту вильоту літака;
Розклад вильоту змінився, затримка більш як на 4 години або скасування перельоту.

Здача квитків у цьому випадку передбачає повернення грошей. Політний купон, що здається, потрібно мати при собі разом з паспортом і квитанцією про його оплату.

Як повернути гроші за авіаквиток

При здачі авіаквитків пасажир має право відшкодувати свої збитки або повністю або частково. Це обґрунтовано тим, що вартість перелітного купона складається відразу з кількох складових: збору аеродрому, закладеного тарифу, страхових внесків тощо. Найчастіше не вдається повернути саме те, що закладено як тарифний план. Умови повернення грошей за авіаквитки також залежать від тарифу, який може відноситися до одного з таких класів:

Бізнес - проблем зі здаванням не виникає, але потрібно стягнення штрафу;
Преміум – повертають усю суму, навіть якщо пасажир не з'явився на рейс, оскільки вартість такого квитка на літак уже включає подібні витрати;
Економ – назад здати такі польотні купони практично завжди неможливо, чи можна знайти виняток – згадувалося вище.

Чим нижча ціна авіаквитка, тим складніше буде повернути гроші за нього, навіть якщо польотні купони куплені готівкою.

Якщо все вчасно зроблено, всі папери є, вам компенсують вартість польотного купона. Термін повернення коштів від трьох до десяти днів.

Анулювання місця на рейс по телефону

У деяких випадках зовсім необов'язково особисто йти в аеропорт для відмови від польоту та повернення сплачених грошей. Якщо у вас стоїть бронь, ви можете анулювати її телефоном служби підтримки, вказаному на сайті компанії, у якої купували авіаквиток. Залежно від внутрішніх умов даної компанії знадобиться подати заяву прямо на сайті, заповнивши електронну форму, або написавши її у довільній формі на вказану електронну адресу.

У заяві потрібно буде вказати прізвище, ім'я, по батькові пасажира, на якого оформлено авіаквиток, паспортні дані, номер електронного квитка. Враховуйте, що оформивши повернення, передумати та анулювати його не вийде, доведеться заново бронювати та купувати квиток, і немає гарантії, що будуть вільні місця.

Здати квиток через агентство

Якщо ви придбали авіаквитки через агентство, у тому числі онлайн, їх повернення також можливе. Необхідно звернутися до цього ж агентства та заповнити форму заяви на здачу куплених польотних купонів. До форми додається копія паспорта. Але для початку перевірте, чи не належать вони до категорії тих, що не повертаються. Достатньо подивитися на графу «Обмеження», щоб отримати потрібну інформацію (може стояти напис англійською «non refundable», що означає – повернути не вийде).

Якщо повернення квитка на літак можливе, отримати назад 100% сплаченої вартості не вийде - пасажирам не повертаються агентські збори.

Оптимальний термін для подання заяви до агентства – не пізніше ніж за 48 годин до вильоту. При здачі авіаквитків через агентство необхідно додаткове підтвердження анулювання безпосередньо від замовника. Це або телефоном, або через електронну пошту.

Авіаквитки, куплені через агрегатори

Через агрегатори проходить велика кількість замовлень авіаквитків через зручність та вигоду. Навіть один такий спеціалізований сайт дозволяє в максимально короткий термін і не залишаючи вдома вибрати та купити квиток на потрібний літак за оптимальною вартістю та відповідним класом.

Але агрегатори не займаються самостійним оформленням польотних купонів, вони виступають деякими посередниками, що направляють пасажира до перевізника. Саме тому, щоб повернути вартість авіаквитка, необхідно звертатися не до адміністрації сайту агрегатора, а безпосередньо до авіакомпанії.

Перед тим як повернути авіаквиток, перевірте свою електронну пошту. Ще при замовленні від сайту агрегатора надходить лист, в якому міститься опис маршруту та дані авіакомпанії, до якої слід звертатися. Саме за цими даними і подається заявка. Якщо все зроблено вчасно, кошти повертаються відповідно до категорії польотного талону.

Обмін авіаквитків

Запитуючи про те, чи можна здати куплений квиток на літак і натомість отримати інший, тобто фактично оформити обмін, слід зазначити, що така можливість є. Здавати купон для обміну потрібно в тому самому порядку, що і при повній від нього відмові.

Якщо вам потрібно змінити час вильоту або дату, повідомите компанію якомога раніше – від цього залежатиме, чи стягнуть із вас доплату чи ні. Тарифи авіа у кожної компанії свої, тому не зайве поцікавитися про умови обміну по телефону гарячої лінії або на сайті. Буває так, що оформити відмову, а потім придбати новий авіаквиток – процедура набагато вигідніша за обмін.

Куди скаржитися

З відмовою авіакомпанії прийняти авіаквиток і повернути гроші пасажири стикаються не так рідко. Оскільки ця процедура обмежена часовими рамками, слід заздалегідь звернути увагу до послідовність дій у цій ситуації. В першу чергу вам потрібно написати заяву на ім'я авіаперевізника про відміну придбаного квитка на літак. Претензія виглядає так:

Заява на повернення грошей за авіаквиток

Я, (прізвище, ім'я, по батькові, паспортні дані) , прошу про розірвання договору про повітряне перевезення та повернення сплачених коштів.

Із сумою, покладеною мені на момент подання цієї заяви, ознайомлений (або Прошу попередньо ознайомити мене із сумою до повернення та не анулювати моє місце до мого підтвердження).

Деталі замовлення:

№ замовлення/PNR	Маршрут
№ квитків		Найближча дата вильоту
№ страховок
ПІБ пасажирів

Реквізити для повернення коштів:

(Заповнюється тільки в тому випадку, якщо оплата була безготівкова і повернення можливе тільки тим самим способом і на той же рахунок, з якого надійшов платіж) .

контактний номер телефону

«___»_______20___ року Підпис заявника

Нагадаємо, придбаний квиток на літак можна здати виключно там, де він був куплений. Якщо на вашу заяву вам відповіли неправомірною відмовою, важливо отримати її письмово, офіційно. Далі, зібравши документи (ваш паспорт, квитанція про купівлю квитка та сам квиток, ваша скарга, направлена перевізнику, та його відповідь на неї), ви маєте право звернутися з позовом до суду.

Перед тим, як звертатися до суду, рекомендується проконсультуватися з кваліфікованим юристом з питань того, чи можна саме у вашому випадку повернути за авіаквиток сплачені гроші, в якому розмірі і чи можна стягнути щось додатково за неповернений вчасно квиток.

Зразок складання позову представлений нижче:

(найменування судового органу,

куди подається позов)

Позивач: (Ф. І. О. позивача, паспортні

дані, місце реєстрації)

Відповідач: (повне найменування,

юридична адреса)

Ціна позову: ___________ рублів.

Позовна заява на стягнення коштів за авіаперевезення

Позивач придбав авіаквиток за маршрутом _____________-_____________ -___________ на рейс №_________ авіакомпанії «_____________» з вильотом з м. ________________ «____»________20____ року в ___:____.

У зв'язку з (обставини, через які ви відклали переліт) , що підтверджується прикладеними документами ________________________, переліт довелося відкласти. Позивач звернувся до авіаперевізника «___»________20___ року із заявою та документами, що додаються, на повернення грошей за зданий квиток, але відповідач неправомірно відмовив у компенсації сплачених коштів, про що свідчить копія (документ із відмовою, виданий компанією) .

Посилаючись на викладені обставини, а також законодавчі норми (перерахувати залежно від індивідуальних обставин ситуації), прошу:

Стягнути з відповідача вартість авіаквитка у розмірі ____________ рублів.

Звільнити позивача від сплати державного мита.

До позову додаються:

(Перелічити всі документи, що свідчать на вашу користь).

Дата позову Підпис позивача