ทำการคืนตั๋วเครื่องบิน จะคืนตั๋วที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร? ฉันจะคืนตั๋วได้เมื่อใดและอย่างไร

ทุกคนเคยประสบสถานการณ์ที่เหตุสุดวิสัยทำลายแผนที่ออกแบบมาอย่างระมัดระวัง เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันรอคนอยู่ทุกครั้ง จะทำอย่างไรกับบัตรเดินทางที่ซื้อสำหรับการเดินทางระยะไกลหรือเที่ยวบิน? ยกเลิกตั๋วเครื่องบินยังไง? เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่คุณเตรียมตัวสำหรับวันหยุดพักผ่อน วางแผน จองที่นั่งในห้องโดยสาร เราได้เริ่มบรรจุถุงของเราแล้ว และจู่ๆ ด้วยเหตุผลบางอย่าง การเดินทางก็ถูกยกเลิก

จะทำอย่างไรในกรณีนี้กับตั๋วที่ซื้อ? สามารถส่งมอบได้หรือไม่? คุณจะได้เงินคืนไหม? คนประหยัดมีความกังวลเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเนื่องจากจำนวนเงินสำหรับเที่ยวบินค่อนข้างมาก พิจารณากฎพื้นฐานสำหรับการซื้อคูปองการเดินทางคืนที่บังคับใช้ในสายการบิน

เงื่อนไขที่ส่งผลต่อการยกเลิกการเดินทางด้วยเครื่องบินอาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในกรณีนี้ โดยไม่คำนึงถึงเหตุสุดวิสัย ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะต้องถูกตำหนิ: ทั้งผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศหรือลูกค้า สายการบินประสบปัญหาดังกล่าวค่อนข้างบ่อย ดังนั้นแนวทางแก้ไขทั้งหมดสำหรับสถานการณ์ที่นำไปสู่การยกเลิกเที่ยวบินจึงระบุไว้ในกฎการขอคืนตั๋ว นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังมีนโยบายความสัมพันธ์กับลูกค้าของตนเอง ดังนั้นเมื่อเดินทางโดยเครื่องบินครั้งแรกควรตรวจสอบเงื่อนไขการแลกเปลี่ยนและคืนตั๋วจากสายการบินนี้

เป็นสิ่งสำคัญมากที่ความคิดริเริ่มของสัญญาระหว่างผู้โดยสารกับผู้ให้บริการจะสิ้นสุดลง ตามกฎแล้ว ลูกค้ามีสิทธิ์เต็มที่ในการยกเลิกตั๋วเครื่องบินหากบริษัทไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน จากนั้นจึงบังคับส่งคืน ต่อไปนี้เป็นรายการเหตุผลหลักที่ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับค่าเที่ยวบิน:

• การยกเลิกเที่ยวบิน
• ความล่าช้าอย่างมากส่งผลให้ลูกค้ามาสายสำหรับเที่ยวบินต่อเนื่อง
• เที่ยวบินที่มีการเปลี่ยนเครื่องแทนที่จะเป็นเส้นทางตรง
• การออกเดินทางและการลงจอดจะดำเนินการที่สนามบินอื่น
• ขาดพื้นที่ในการแสดงทางอากาศการปฏิเสธของผู้ขนส่งที่จะนำผู้โดยสารขึ้นเครื่อง
• การเปลี่ยนโมเดลเครื่องบิน
• ความเป็นไปไม่ได้ในการให้บริการที่สอดคล้องกับระดับตั๋ว

หากมีเหตุผลข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งประการ จะต้องคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน แต่สายการบินไม่เต็มใจที่จะคืนเงิน โดยมักเสนอทางเลือกอื่น คุณต้องเลือก: ยอมรับข้อเสนอของผู้ให้บริการหรือยืนยันการคืนเงินตามจำนวนที่ใช้ไป ในกรณีหลังนี้ ให้เตรียมพร้อมที่จะยืนหยัดและใช้เวลาบ้าง อย่าลืมติดต่อพนักงานของบริษัทเพื่อขอให้ประทับตราและจดบันทึกบนตั๋วเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธ

บางครั้งมีสถานการณ์ที่ผู้โดยสารมีสิทธิ์คืนตั๋วและคืนเงินที่ใช้ไป สิ่งนี้เป็นไปได้ในกรณีที่ผู้โดยสารเสียชีวิตหรือญาติสนิทที่บินไปกับเขา คนเหล่านี้คือคนที่มีเครือญาติสายตรง นั่นคือ ภรรยา สามี หรือลูก คุณต้องแสดงมรณะบัตรและเอกสารยืนยันความสัมพันธ์ของคุณกับผู้เสียชีวิตต่อเจ้าหน้าที่สนามบิน

ความเจ็บป่วยของนักท่องเที่ยวหรือญาติที่เดินทางมาด้วยซึ่งได้รับการยืนยันโดยรายงานทางการแพทย์พร้อมตราประทับของสถาบันและลายเซ็นของแพทย์ก็สามารถรบกวนได้เช่นกัน เอกสารจะต้องระบุการวินิจฉัย เวลาของโรค (ระยะเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดการรักษา) อย่างรอบคอบ หากคู่สมรสหรือบุตรป่วยจำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสารเครือญาติ

เหตุผลที่ดีคือความล่าช้าในการคัดกรองที่สนามบิน เงินค่าตั๋วจะถูกคืนหากเจ้าหน้าที่ศุลกากรไม่พบสิ่งของต้องห้ามในกระเป๋าเดินทาง แต่กระบวนการตรวจสอบใช้เวลานานเกินไป การตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ อย่างละเอียดจะดำเนินการภายใต้สถานการณ์บางอย่าง เมื่อมีการนำระบบการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงมาใช้ ผู้โดยสารทุกคนจะคัดแยกกระเป๋าเดินทาง โดยตรวจดูว่ามี:

• อาวุธประเภทต่างๆ
• สารเสพติด
• ค่าที่ผิดกฎหมาย

จากการกระทำดังกล่าวของบริการรักษาความปลอดภัยที่สนามบิน ผู้โดยสารจึงไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ตรงเวลา เมื่อตัดสินใจเรื่องการคืนตั๋วคุณจะต้องดำเนินการจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอย่างแน่นอน

นักท่องเที่ยวบางคนได้รับการปฏิเสธที่จะออกเอกสารวีซ่าเมื่อมีตั๋วเครื่องบินอยู่ในมือแล้ว เป็นไปได้มากว่าบัตรเดินทางจะผ่านไปได้โดยไม่มีปัญหาหากมีการวางแผนเที่ยวบินที่มีความสำคัญระดับนานาชาติ บริษัทต่างชาติต่างจากสายการบินรัสเซียที่ถือว่าเหตุผลนี้เป็นเรื่องจริงจังและมักจะคืนเงินให้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องได้รับใบรับรองที่เหมาะสมจากสถานทูต

การคืนตั๋วเครื่องบินพร้อมคืนเงินเต็มจำนวนนั้นค่อนข้างยาก นี่เป็นเพราะการกระทำที่ไม่เต็มใจของตัวแทนสายการบิน ท้ายที่สุดแล้วไม่มีใครอยากสูญเสียผลกำไร ดังนั้น คุณควรยืนหยัดในตำแหน่งของคุณหากมีความมั่นใจในความถูกต้องของลูกค้า เนื่องจากผู้โดยสารไม่ได้เป็นฝ่ายผิดในทุกกรณีข้างต้น จึงไม่มีการเรียกเก็บค่าปรับสำหรับขั้นตอนการคืนตั๋ว

เงื่อนไขในการออกตั๋วเครื่องบินในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินโดยสมัครใจเกี่ยวข้องกับการชำระค่าปรับจำนวน 900-1,500,000 รูเบิลสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศและ 40 ถึง 300 ยูโรสำหรับเส้นทางต่างประเทศ ยิ่งค่าโดยสารถูกกว่า เงื่อนไขการคืนสินค้าก็จะยิ่งเข้มงวดมากขึ้น ชั้นประหยัดราคาประหยัดไม่สามารถคืนเงินได้ จริงอยู่ที่บางบริษัทอาจเสนอการแลกเปลี่ยน พยายามหาข้อมูลที่จำเป็นล่วงหน้า ขอแนะนำให้คืนตั๋วไม่ช้ากว่า 36 ชั่วโมงก่อนเครื่องบินออกเดินทาง

ผู้โดยสารที่ต้องบินในชั้นพรีเมี่ยมหรือชั้นธุรกิจอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบที่สุด บทลงโทษสำหรับการคืนเงินค่าตั๋วขาดหายไปหรือลดลงเหลือขั้นต่ำ ข้อมูลเหล่านี้ระบุไว้ในเงื่อนไขการซื้อตั๋ว สำหรับลูกค้าที่มีชื่อเสียง มีบริการแลกเปลี่ยนระยะยาว คูปองที่มีวันที่เปิดใช้ได้ตลอดทั้งปี เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับกฎต่างๆ ล่วงหน้าเพื่อป้องกันสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์บางประการ

วิธีเปลี่ยนวันออกเดินทาง

ตั๋วที่ซื้อในราคาพิเศษไม่สามารถคืนได้ ความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนเที่ยวบินอื่นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของสายการบิน ในบางกรณีการเลื่อนวันออกเดินทางจะมีประโยชน์มากกว่าการคืนตั๋ว การสูญเสียเงินจะน้อยลงหากคุณทำสองสามวันก่อนวันออกเดินทาง จำนวนค่าปรับคือตั้งแต่ 20% ถึง 30% ของราคาตั๋ว เมื่อถึงวันเดินทางแล้วจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการถูกปรับร้ายแรงได้

ลูกค้าที่ซื้อตั๋วเครื่องบินราคาถูกอย่างต่อเนื่องทราบถึงปัญหาในการคืนและแลกเปลี่ยนบัตรโดยสารดังกล่าว ท้ายที่สุดในระหว่างการส่งเสริมการขายหรือการขาย บริษัทขอเตือนว่าข้อเสนอเหล่านี้ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงเส้นทางใด ๆ เที่ยวบินเหล่านี้รวมถึง:

• บัตรท่องเที่ยวส่วนลด
• ตั๋วจาก บริษัท งบประมาณ
• ตั๋วเครื่องบินพร้อมส่วนลดระยะสั้น

ดังนั้นควรตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ได้กำไรอย่างระมัดระวัง มีอยู่ในผู้ให้บริการทุกราย กฎสำหรับการคืนหรือแลกเปลี่ยนตั๋วที่ออกผ่านทางอินเทอร์เน็ตผู้ใช้สามารถค้นหาได้จากเว็บไซต์ของสายการบินใดก็ได้ คุณอาจต้องมาที่สำนักงานเป็นการส่วนตัวเพื่อจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นและเขียนใบสมัคร

กระบวนการคืนเงินต้องใช้เวลา เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีหรือบัตรธนาคารจาก 2-3 วันและสูงสุด 3 เดือน วางแผนการเดินทางล่วงหน้าและตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อตั๋ว สิ่งนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็น

จะคืนตั๋วได้อย่างไร?

คุณพลาดเที่ยวบินเนื่องจากการจราจรติดขัดอย่างหนัก และตอนนี้คุณสูญเสียโอกาสในการบินในช่วงวันหยุด และด้วยเงินสำหรับการซื้อตั๋วหรือไม่

อย่าสิ้นหวัง คุณสามารถชดเชยอารมณ์ไม่ดีของคุณได้บางส่วนด้วยการคืนตั๋ว

จะคืนตั๋วที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตในปี 2562 ได้อย่างไรและสามารถรับได้ในกรณีใดบ้าง

ตามกฎหมายของรัสเซีย ผู้โดยสารสามารถเลือกที่จะยกเลิกเที่ยวบินได้เสมอ

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดให้การขอคืนตั๋วมี 2 ประเภท:

1. กลับโดยสมัครใจ- เมื่อแผนของบุคคลเปลี่ยนไป ก็ไม่มีความจำเป็นต้องหรือโอกาสในการบิน
2. บังคับกลับ- เมื่อผู้โดยสารต้องการบิน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ เช่น มีคนป่วยหรือญาติคนหนึ่งของเขาที่ควรจะบินกับเขาล้มป่วย หรือเที่ยวบินถูกยกเลิก (ล่าช้า)

ขึ้นอยู่กับประเภทของการคืนเงินตั๋วที่มอบให้ จำนวนเงินที่คืนตั๋วจะขึ้นอยู่กับ

ตามมาตรา 2 ของมาตรา รหัสอากาศ 108 ของสหพันธรัฐรัสเซีย ค่าธรรมเนียมตั๋วที่ชำระแล้วจะถูกส่งคืนให้กับผู้โดยสารเต็มจำนวน ในกรณีเช่นนี้:

• ในกรณีเจ็บป่วยของตัวผู้โดยสารเองและสมาชิกในครอบครัวซึ่งเป็นญาติที่ผู้โดยสารควรจะเดินทางด้วยในเที่ยวบินที่กำหนด
• กรณีสมาชิกในครอบครัวหรือญาติสนิทเสียชีวิต การขอคืนเงินค่าตั๋วจะเกิดขึ้นหากผู้โดยสารแจ้งสายการบินล่วงหน้าว่าจะไม่สามารถบินได้
• หากผู้โดยสารยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากความล่าช้าในการออกเดินทางของเครื่องบิน

มีตั๋วที่ไม่สามารถคืนเงินได้หรือไม่?

โดยทั่วไปมีตั๋วดังกล่าวอยู่ นี่คือค่าโดยสารที่ผู้โดยสารไม่สามารถปฏิเสธการเดินทางโดยสมัครใจได้

ในอัตราที่ไม่สามารถคืนเงินได้ คุณจะได้รับเงินเฉพาะในกรณีที่บุคคลมีเหตุผลบังคับในการปฏิเสธเท่านั้น

รัสเซียมีภาษีที่ไม่สามารถขอคืนได้หรือไม่?

ไม่ ไม่มีภาษีที่ไม่สามารถขอคืนได้ในสหพันธรัฐรัสเซีย. มีภาษีที่ขึ้นอยู่กับระดับการให้บริการ ประเภทการขนส่ง รวมถึงภาษีพิเศษตามฤดูกาล

ด้วยค่าโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้ หากผู้โดยสารยกเลิกเที่ยวบินโดยสมัครใจ เขาจะสามารถคืนค่าธรรมเนียมที่สายการบินระงับไว้เพื่อสนับสนุนให้ต่างประเทศข้ามน่านฟ้าของตนได้

หากผู้โดยสารซื้อตั๋วที่ไม่สามารถคืนเงินได้ แต่บุคคลนั้นมีเหตุสุดวิสัยบางอย่างเงินก็จะถูกส่งกลับคืนให้เขา

คุณสามารถคืนเงินเป็นค่าโดยสารที่ไม่สามารถขอคืนได้ เช่น หากเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือตัวแทนของสายการบินออกตั๋วไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ การเจ็บป่วยของผู้โดยสารหรือการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัว (คู่สมรส พ่อแม่ ลูก หลาน พี่ชาย น้องสาว ปู่ ย่า พ่อแม่บุญธรรม และลูกบุญธรรม) ที่ควรเดินทางร่วมกับเขา ถือเป็นการยกเลิกโดยไม่สมัครใจ เที่ยวบิน. ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงการบังคับส่งคืน

บุคคลนั้นจะต้องแจ้งให้สายการบินทราบถึงกรณีดังกล่าวโดยอิสระ.

ความจริงของการเจ็บป่วยหรือการเสียชีวิตต้องได้รับการยืนยันจากเอกสารทางการแพทย์พิเศษ ซึ่งต้องระบุว่าในวันที่ระบุ ข้อบ่งชี้ทางการแพทย์ห้ามมิให้ผู้โดยสารบินบนเครื่องบิน

ในกรณีนี้เงินค่าตั๋วจะถูกส่งคืน

หากเราพูดถึงการซื้อตั๋วเครื่องบินในรัสเซียโดยสายการบินรัสเซียก็อนุญาตให้คืนตั๋วได้

สำหรับการซื้อตั๋วออนไลน์ให้กับบริษัทต่างประเทศบางแห่ง ลูกค้าสามารถบอกลาเรื่องเงินสำหรับตั๋วออนไลน์ได้

ความจริงก็คือบริษัทต่างชาติที่ขายตั๋วผ่านทางอินเทอร์เน็ตขายสิ่งที่เรียกว่าค่าโดยสารที่ไม่สามารถขอคืนได้

ตั๋วเครื่องบินทั้งหมดที่ผู้โดยสารใช้เพื่อบินข้ามอาณาเขตของรัสเซียสามารถส่งคืนได้

มีกฎเกณฑ์ในการคืนตั๋วอย่างไรหากซื้อตั๋วทางอินเทอร์เน็ต

กฎจะเหมือนกับการขายตั๋วปกติ เนื่องจากทุกคนขายตั๋ว (ผู้ให้บริการหรือตัวแทน) ตามกฎเดียวกันกับที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบัน

ดังนั้นทุกคนควรได้รับคำแนะนำจากกฎของสายการบิน

ก่อนที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ คุณต้องตรวจสอบว่าบุคคลสามารถคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้หรือไม่ หากตั๋วมีเครื่องหมาย "ไม่อ้างอิง" หมายความว่าตั๋วไม่สามารถขอคืนเงินได้

ในการคืนตั๋วทางอินเทอร์เน็ตควรเตรียมหมายเลขการจอง ตั๋ว เที่ยวบิน เวลา และวันที่ออกเดินทาง ข้อมูลนี้จะต้องนำมาจากจดหมายที่บุคคลนั้นได้รับก่อนหน้านี้หลังจากชำระค่าตั๋วออนไลน์

ถัดไป คุณต้องไปที่ไซต์ที่ลูกค้าสั่งซื้อตั๋วและกรอกคำขอคืนเงิน. หากไม่มีการระบุใบสมัครดังกล่าวบนเว็บไซต์ คุณจะต้องเขียนอีเมลและส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบริษัท (ดูที่อยู่ได้ในส่วน "ผู้ติดต่อ")

หลังจากกรอกใบสมัครแล้ว คุณควรแนบสำเนาหนังสือเดินทางที่สแกนของคุณ รวมถึงใบแจ้งยอดธนาคารหรือเช็คยืนยันการซื้อตั๋ว

เฉพาะผู้ที่ออกตั๋วเท่านั้นที่สามารถขอคืนเงินค่าตั๋วได้ เนื่องจากสถานการณ์บางอย่าง หากเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเขาก็สามารถดำเนินการแทนเขาได้

จากนั้นควรแนบหนังสือมอบอำนาจที่สแกนไว้พร้อมกับคำร้องขอคืนสินค้า

หลังจากส่งใบสมัครและเอกสารแนบแล้ว ผู้โดยสารต้องรอเท่านั้น จากนั้นสายการบินจะพิจารณาใบสมัครของเขา

หลังจากพิจารณาแล้ว บริษัทจะคืนเงินให้กับผู้โดยสารในลักษณะเดียวกับที่ดำเนินการซื้อตั๋ว

แต่ละสายการบินพัฒนากฎของตัวเองจริงๆ และจำเป็นต้องดึงความสนใจของผู้โดยสารและตัวแทนออกไป

อย่างไรก็ตาม ตามประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎของสายการบินจะต้องไม่ละเมิดข้อกำหนดของกฎผู้โดยสารของรัฐบาลกลาง

พวกเขาสามารถปรับปรุงกฎบางข้อได้เท่านั้น แต่ไม่สามารถเข้มงวดได้

นโยบายการคืนเงินสำหรับตั๋วที่ซื้อด้วยค่าโดยสารที่สามารถขอคืนได้

ผู้โดยสารจะต้องได้รับคืนค่าธรรมเนียมของต่างประเทศ ค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง และค่าธรรมเนียมสนามบินเพื่อความปลอดภัยในการบิน

แต่ผู้ขนส่งมีสิทธิ์ระงับค่าธรรมเนียมในการออกตั๋วและใบเสร็จรับเงินค่าสัมภาระที่เกินมาตรฐาน

ผู้โดยสารที่เช็คอินในสภาพมึนเมาจะไม่ได้รับค่าตอบแทนเป็นตัวเงิน

เมื่อคืนตั๋วไปที่สำนักงานจำหน่ายตั๋วที่สนามบิน ลูกค้าจะไม่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนที่ใช้ไปกับตั๋ว

สิ่งนี้กำหนดไว้ในกฎการบินของรัฐบาลกลาง "กฎทั่วไปสำหรับการขนส่งทางอากาศ"

เอกสารนี้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าจะมีการคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวนให้กับผู้โดยสารหากสายการบินถูกบังคับให้ยกเลิกเที่ยวบิน

เพื่อให้ได้รับค่าชดเชยสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้ คุณต้องตัดสินใจขอคืนเงินล่วงหน้า นั่นคือหนึ่งวันก่อนออกเดินทาง

ฉันสามารถคืนตั๋วได้ภายในกี่วัน?

หากผู้โดยสารตัดสินใจไม่บินด้วยความผิดหรือความคิดริเริ่มของตนเองนั่นคือเขายกเลิกเที่ยวบินโดยสมัครใจจากนั้นหากเขาคืนตั๋วไม่ช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางเขาจะต้องได้รับเงินคืน 100% สำหรับตั๋วที่ซื้อ ยกเว้นค่าธรรมเนียมสายการบินสำหรับบริการไปกลับ

หากเขาคืนตั๋วน้อยกว่าหนึ่งวัน แต่มากกว่า 3 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง ค่าปรับสำหรับการคืนตั๋วจะเป็น 10% ของค่าตั๋ว และหากเขาคืนตั๋วน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง จากนั้น ชำระค่าปรับเป็นจำนวน 25%

บุคคลจะได้รับเงินคืนสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้จำนวนเท่าใดขึ้นอยู่กับค่าโดยสารต่างๆ

มีค่าโดยสารหลายรายการจากสายการบิน: ชั้นธุรกิจ ชั้นประหยัด ชั้นพรีเมี่ยม และอื่นๆ และบางคนคิดว่าเปอร์เซ็นต์ของเงินคืนสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้นั้นขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารของเที่ยวบิน

อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่ เงื่อนไขในการขอคืนเงินค่าตั๋วถือเป็นมาตรฐานสำหรับค่าโดยสารโดยไม่คำนึงถึงระดับการให้บริการ

ตามกฎของสายการบินการคืนตั๋วเครื่องบินจะดำเนินการ ณ สถานที่ที่ซื้อ นั่นคือหากบุคคลซื้อตั๋วในหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งเขาจะต้องคืนตั๋วในหน่วยงานเดียวกัน

หากเขาซื้อตั๋วเครื่องบินบนอินเทอร์เน็ตของตัวแทนบางราย เขาจะต้องขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินที่นั่นด้วย

ตัวอย่างเช่นหากบุคคลต้องการคืนตั๋ว แต่ตัวเขาเองอยู่ในเมืองอื่นเขาจะต้องติดต่อสำนักงานตัวแทนของสายการบิน

กำหนดเวลาในการคืนตั๋วคือก่อนสิ้นสุดการเช็คอินของผู้โดยสารนั่นคือ 40 นาทีก่อนออกเดินทาง. หากบุคคลตัดสินใจคืนตั๋วหลังจากเวลานี้ ในกรณีนี้ การคืนจะเป็นไปไม่ได้

หากมีเหตุผลที่ดี คือ บังคับกลับ บุคคลนั้นต้องแจ้งสายการบินล่วงหน้าว่าเขาไม่ได้บิน เขาจะต้องสละที่นั่งและกำหนดเวลานี้คือก่อนสิ้นสุดการลงทะเบียนผู้โดยสาร

สถานการณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้ เช่น เมื่อมีคนซื้อตั๋ว เช่น จาก Khabarovsk ไปนิวยอร์กผ่านมอสโก เงินจะถูกคืนให้กับผู้โดยสารหรือไม่หากเขาใช้ตั๋วบางส่วนและไม่ได้ใช้ส่วนที่เหลือ?

หากมีคนซื้อตั๋วสำหรับระยะทางไกล เขามักจะเลือกค่าโดยสารพิเศษที่ดำเนินการจากจุดเริ่มต้นไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้าย ในกรณีนี้ จะไม่มีการคืนเงินค่าตั๋วบางส่วน

แต่ถ้ามีคนซื้อตั๋วสองใบแยกกัน: Khabarovsk - มอสโกและมอสโก - นิวยอร์กแน่นอนว่าผู้โดยสารมีโอกาสที่จะปฏิเสธตั๋วหนึ่งในสองใบที่เขาไม่ได้บิน

Latecomer คือ ผู้โดยสารที่ไม่มีเวลาเช็คอินเที่ยวบิน. ในกรณีนี้ คุณยังสามารถลองคืนเงินได้

โดยไปที่เว็บไซต์ที่จองตั๋ว กรอกรายละเอียดหนังสือเดินทางและหมายเลขการจอง หลังจากนั้นคุณควรยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากบุคคลยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวอย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง ผู้ให้บริการจะคืนเงินให้เขาเป็นจำนวน 75% ของราคาตั๋วทั้งหมด เงินสำหรับการคืนเงินจะถูกโอนไปยังผู้โดยสารที่ล้มเหลวภายใน 3 วัน

หากคุณวิ่งไปสนามบิน แต่เครื่องบินออกไปแล้ว คุณสามารถนับเงินคืนสำหรับตั๋วได้ แต่เฉพาะในกรณีที่บุคคลนั้นซื้อตั๋วไปกลับในขณะที่ผู้โดยสารจะต้องให้เหตุผลที่ดีว่าทำไมเขาถึงมาสาย

เช่น เขามาสายเนื่องจากการคัดกรองพนักงานสายการบินเป็นเวลานาน หรือเนื่องจากเที่ยวบินต่อเครื่องล่าช้า ในกรณีนี้เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้โดยสารเกือบเต็มจำนวน

หากบุคคลมาสายสำหรับเที่ยวบินเนื่องจากการจราจรติดขัดนั่นคือเป็นการคืนโดยสมัครใจสายการบินจะต้องคืนเงินให้เขาสำหรับค่าตั๋วลบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือพนักงานสายการบินอาจเสนอตั๋วสำหรับ เที่ยวบินถัดไป

มีบางสถานการณ์ที่เที่ยวบินถูกยกเลิก ไม่ใช่เพราะความผิดของผู้โดยสาร แต่เป็นความผิดของสายการบิน. ขณะเดียวกันเมื่อมีผู้มาขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินกับบริษัท เขาก็บอกว่าจะไม่ได้รับเงินแต่อย่างใด

พวกเขาบอกว่าสายการบินมีกฎของตัวเองสำหรับการขนส่งทางอากาศการก่อตัวของภาษีดังนั้นจึงไม่คืนเงินตามกฎของพวกเขา อย่างไรก็ตาม นี่เป็นข้อมูลเท็จ

ผู้ขนส่งมีหน้าที่ต้องคืนเงิน และหากเขาปฏิเสธที่จะคืน ผู้บริโภคมีสิทธิ์:

• ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสายการบินกับสำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลาง
• ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ของ Federal Air Transport Agency
• นำไปใช้กับ Rospotrebnadzor หรือศาล

คุณสามารถคืนเงินสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้ได้ในปี 2562 หากบุคคลมีเหตุสุดวิสัยหรือหากสายการบินไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันต่อผู้โดยสาร

ในการคืนเงินค่าตั๋วจำเป็นต้องแจ้งให้สายการบินทราบเกี่ยวกับการคืนตั๋วไม่ช้ากว่า 40 นาทีก่อนสิ้นสุดการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน

วิดีโอ: กฎการคืนตั๋ว

การเดินทางทางอากาศไม่ใช่ความสุขที่ถูกที่สุด และเพื่อประหยัดเงิน หลายคนตัดสินใจซื้อตั๋วล่วงหน้า แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากสถานการณ์ของการเดินทางเปลี่ยนไปและไม่จำเป็นต้องจองตั๋วที่จองเป็นเวลาหลายเดือนในราคาที่ดีกว่าอีกต่อไป

โดยปกติแล้วผู้คนจะหันไปใช้ระบบการจอง สำนักงานขายตั๋ว หรือสำนักงานสายการบินเพื่อรับเงินคืน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่พร้อมจะแบ่งเงินที่จ่ายไปเป็นค่าตั๋วเครื่องบิน

จะคืนเงินที่ใช้ไปกับตั๋วได้อย่างไร? สามารถคืนได้จำนวนเท่าใด?

โชคดีที่ตาม "รหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย" ซึ่งเป็นเอกสารควบคุมกิจกรรมการบินในประเทศของเรา ไม่มีตั๋วเครื่องบินที่ไม่สามารถคืนเงินได้ แม้แต่ตั๋วที่ซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่นก็สามารถส่งคืนให้กับสายการบินได้ มีหลายกรณีที่ผู้โดยสารสามารถชนะคดีกับสายการบินได้

หากคุณคืนตั๋วภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง ผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศจะต้องคืนเงินเต็มจำนวนให้กับคุณ แต่มีข้อแม้ประการหนึ่ง: หากกฎที่กำหนดโดยสายการบินไม่ได้กำหนดระยะเวลาผ่อนผัน สิ่งที่เป็นเดิมพันไม่ชัดเจน บางทีสิ่งนี้อาจใช้ได้กับตั๋ว "ไม่สามารถคืนเงินได้" แบบเดียวกับที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่นลดราคา แต่ไม่ใช่

มีตัวอย่างที่ชัดเจนจากชีวิต ผู้อาศัยในโวลโกกราดพยายามคืนตั๋วเครื่องบินที่ซื้อไว้เกือบหนึ่งเดือนก่อนออกเดินทาง สายการบินจะคืนเงินของเธอเฉพาะสำหรับค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิงเท่านั้น เนื่องจากเดิมกำหนดไว้ว่าตั๋วไม่สามารถขอคืนเงินได้ เธอถูกบังคับให้สมัครที่ Rospotrebnadzor ศาลตัดสินใจคืนจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ไปกับตั๋วเครื่องบินให้กับเธอตามมาตรา 108 ของประมวลกฎหมายอากาศ

นอกจากนี้ยังมีคำสั่งจาก Federal Antimonopoly Service เมื่อวันที่ 5 เมษายน 2010 - "ให้ไม่รวมการขายตั๋วในอัตราที่ไม่ได้หมายความถึงการคืนเงินค่าใช้จ่ายในกรณีที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะเดินทาง" แต่ในคำสั่งนี้กรมยังอ้างถึงมาตรา 108 ของประมวลกฎหมายอากาศด้วย

กฎเกณฑ์ในการคืนตั๋วให้กับสายการบิน:

ลูกค้าของสายการบินอาจยกเลิกเที่ยวบินโดยแจ้งให้สายการบินทราบล่วงหน้าไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง หากสายการบินไม่ได้กำหนดระยะเวลาผ่อนผัน และได้รับเงินค่าขนส่งทางอากาศเต็มจำนวน

ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินช้ากว่าวันที่กำหนด ผู้โดยสารสามารถรับจำนวนเงินพร้อมค่าธรรมเนียมที่ถูกหักไว้ จำนวนเงินค่าธรรมเนียมดังกล่าวไม่ควรเกิน 25% ของราคาตั๋วทั้งหมด

2. ข้อ 100 ของกฎสำหรับการจัดทำและการใช้ภาษีสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระทางอากาศตามกำหนด การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในด้านการบินพลเรือน

ค่าธรรมเนียมในการยกเลิกเที่ยวบินจะถูกกำหนดโดยสายการบินในจำนวนไม่เกิน 25% ของจำนวนเงินที่ผู้โดยสารจ่ายสำหรับการขนส่งทางอากาศ หากไม่ได้ดำเนินการในส่วนใดส่วนหนึ่ง และในกรณีของการดำเนินการบางส่วน - ในจำนวนไม่เกิน 25% ของจำนวนเงินที่ชำระสำหรับขั้นตอนการขนส่งที่ยังไม่บรรลุผล

3. ข้อ 2 ของข้อ 102 ของรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากสายการบินมีกฎการขนส่งทางอากาศของตนเอง รวมถึงกฎการขายการขนส่งทางอากาศ จะต้องให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ที่สำนักงานขาย สำนักงานสายการบิน และโดยการโพสต์ข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

ก) ให้ผู้ให้บริการเข้าถึงข้อมูล:

เกี่ยวกับอัตราภาษีที่มีอยู่ทั้งหมดที่สายการบินใช้ในเส้นทาง และเงื่อนไขในการใช้งาน ข้อมูลดังกล่าวควรจัดทำเป็นภาษาแม่ ในกรณีที่มีรหัสและข้อกำหนดพิเศษ จะต้องมีคำอธิบายที่จำเป็น

เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทั้งหมดที่ผู้ให้บริการขนส่งใช้ ความถูกต้องตามกฎหมายและขั้นตอนการจัดตั้ง

เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงินในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการขนส่งหรือการปฏิเสธ

b) ไม่รวมการขายตั๋วเครื่องบินในอัตราภาษีที่ไม่รวมการคืนเงินในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธการขนส่งทางอากาศโดยสมัครใจ

ในการอุทธรณ์ของคุณต่อบริษัทผู้ให้บริการหรือต่อศาล คุณจะต้องได้รับคำแนะนำจากกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง, ประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย, รัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซีย, กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และอื่น ๆ เท่านั้น แล้วอ้างอิงถึง "กฎการขนส่งภายใน" ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

ว่าจะไปที่ไหน

สถานที่คืนตั๋วระบุไว้ในกฎภายในของสายการบิน สะดวกที่สุดในการค้นหาบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท คุณยังสามารถโทรติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศได้ โดยพวกเขาจะแจ้งหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ที่จำเป็นให้คุณทราบ

เรากำลังพูดถึงขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการคืนตั๋วเครื่องบินโดยบริษัทผู้ให้บริการ แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ควรขัดแย้งกับกฎเกณฑ์ของการขนส่งทางอากาศ ขณะเดียวกันก็ควรกำหนดว่าสามารถคืนเงินกรณียกเลิกการเดินทางได้"ที่หน่วยงานที่มีสิทธิขายตั๋ว, ที่สำนักงานขายตั๋วของสายการบินตลอดจนตามจุดที่กำหนดไว้ ตามกฎของสายการบิน”

อีกประเด็นที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ มีคำสั่งต่างๆ ที่ค่อนข้างขัดแย้งกับประมวลกฎหมายอากาศ ตามที่ทนายความกล่าวไว้ ในกรณีที่มีข้อโต้แย้ง ศาลจะได้รับคำแนะนำจาก Air Code เป็นหลัก จากนั้นจึงคำนึงถึงกฎภายในอุตสาหกรรมเท่านั้น

ลำดับการดำเนินการระหว่างการคืนตั๋ว:

1. ค้นหาพิกัดของบริษัทที่คุณจองตั๋ว ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อจากบริษัทท่องเที่ยวหรือเว็บไซต์จองตั๋ว ให้ติดต่อพวกเขา ไม่ใช่จากสายการบิน

2. ระบุหลักเกณฑ์ในการแลกเปลี่ยนตั๋วเครื่องบินที่ใช้กับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง ข้อมูลดังกล่าวจะถูกแนบไปกับไฟล์ e-ticket นอกจากนี้ก็มักจะโพสต์บนเว็บไซต์ขององค์กรด้วย ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยคุณในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ หากจำเป็น

3. ติดต่อบริษัทที่คุณจองตั๋วโดยโทรหรือไปที่สำนักงาน ในเวลาเดียวกัน ให้เตรียมพร้อมว่าคุณจะต้องมีข้อมูลหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ อย่าทำตั๋วหาย เนื่องจากมีหมายเลขเฉพาะที่คุณต้องแจ้งให้พนักงานบริษัททราบ

หากคุณซื้อจากตัวแทนคุณต้องเขียนข้อความถึง บริษัท นี้ (ทางอีเมล) แจ้งการยกเลิกการเดินทางทางอากาศพร้อมขอคืนเงินเข้าบัตรธนาคารตามมาตรา 108 ของ RF CC (จะดีถ้าคุณอ้างอิงข้อกำหนดเกี่ยวกับกรณีของคุณ)

หากหน่วยงานดังกล่าวมีสัญชาติรัสเซีย เป็นความคิดที่ดีที่จะทำซ้ำบทความนี้โดยส่งทางไปรษณีย์พร้อมใบตอบรับไปยังหน่วยงาน หรือนำไปที่สำนักงานด้วยตนเองแล้วจดบันทึกการรับไว้ในสำเนา คุณจะต้องใช้เอกสารนี้หากคดีไปสู่ศาล ในกรณีของหน่วยงานต่างประเทศทุกอย่างค่อนข้างซับซ้อนกว่า การ "นำ" เขาออกจากสหพันธรัฐรัสเซียโดยการประลองตุลาการจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกช่วงเวลาที่เขาแจ้งการยกเลิกตั๋วของคุณ

4. หากคุณซื้อตั๋วราคาถูก ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะไม่สามารถคืนจำนวนเงินทั้งหมดได้ บริษัทจะเรียกเก็บเงินจากคุณเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการยกเลิก หากคุณตัดสินใจยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าน้อยกว่า 3 วัน ให้เตรียมรับโทษเพิ่มเป็นครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว หลังจากที่คุณตกลงเรื่องจำนวนเงินแล้ว ให้ถามว่าคุณจะรับเงินคืนเป็นเงินสดหรือเข้าบัญชีธนาคารได้อย่างไร

5. หากหน่วยงานปฏิเสธ โปรดติดต่อสายการบินโดยตรง จะดีกว่าถ้าการปฏิเสธอยู่ในรูปแบบของเอกสารถึงแม้ว่าอีเมลจะเหมาะสมก็ตาม

6. จำเป็นต้องเขียนใบสมัครเดียวกันทุกประการไปยังผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศทางอีเมลและส่งใบสมัครที่คล้ายกันทางไปรษณีย์ไปยังสำนักงานตัวแทนรัสเซียแห่งใดแห่งหนึ่ง (ที่ไหนหรือจากที่ที่คุณจะบิน)

แนบสำเนาการปฏิเสธการโอนลูกศรของหน่วยงานไปยังผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศและอ้างอิงถึงสิ่งนี้ในใบสมัคร สิ่งสำคัญคือต้องส่งจดหมายถึงบริษัทอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนออกเดินทาง นอกจากนี้ อาจจำเป็นต้องใช้กระดาษในกรณีที่มีการร้องเรียนหรือการพิจารณาคดีต่อสำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลาง แม้ว่าเธอจะพิมพ์จดหมายโต้ตอบก็เพียงพอแล้ว

7. จะทำอย่างไรในกรณีนี้หากคำตอบมาทางไปรษณีย์ - "ขออภัย ค่าโดยสารไม่สามารถขอคืนได้" (ในการติดต่อครั้งต่อไป พวกเขาอาจเสนอบัตรกำนัลบางประเภทให้กับเที่ยวบินที่มีระยะเวลาจำกัด) .

อย่ากลัวที่จะขัดขืนเขียนจดหมายฉบับที่สอง: "โปรดปฏิบัติตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียอย่าละเมิดสิทธิ์ของฉัน" จำนวนตัวอักษรขึ้นอยู่กับความอุตสาหะและการนำเสนอข้อโต้แย้งของคุณ ในเวลาเดียวกันเป็นครั้งที่สองคุณสามารถเขียนข้อความต่อไปนี้: "หากคุณคุณ X จะไม่คืนหนี้ค่าตั๋วเครื่องบินให้ฉันโปรดติดต่อฝ่ายบริหารเพื่อตัดสินใจ"; ครั้งที่สาม - “ แก้ไขคำถามของฉันเร็วขึ้นด้วยผู้จัดการที่มีความสามารถเนื่องจากตามกฎหมายของประเทศของเราการลงโทษจะถูกเรียกเก็บสำหรับความล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สมเหตุสมผล (เรากำลังพูดถึงกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")"; เป็นครั้งที่สี่ -“ คุณเพิกเฉยต่อฉันโดยที่คุณละเมิดรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียฉันจะถูกบังคับให้บ่นเกี่ยวกับ บริษัท ต่อสำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลาง”; เป็นครั้งที่ห้า - "ผู้จัดการของบริษัทบังคับให้ฉันแก้ไขปัญหานี้ผ่านทางศาล โดยฉันจะฟ้องร้องเรียกค่าปรับและหนี้สินจากการปฏิบัติหน้าที่ล่าช้า"

ในบางขั้นตอน พวกเขามักจะถอยกลับและคืนเงินค่าตั๋ว เพียงใช้เวลาของคุณและอย่ากังวล เขียนถึงพวกเขาหลังจากที่คุณได้รับการตอบกลับเท่านั้น บางครั้งกระบวนการนี้อาจใช้เวลานานหลายสัปดาห์ หากบริษัทผู้ให้บริการคืนเงินผ่านตัวแทน มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะสามารถคืนเงินค่าคอมมิชชั่นทั้งหมดได้ หากโดยตรง ก็จำเป็นต้องกรองสารนั้นออก โดยอ้างอิงตามตัวอย่างผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ

หากไม่มีผลลัพธ์ วิธีที่ง่ายที่สุดคือส่งคำร้องเรียนต่อผู้ให้บริการทางอากาศไปยัง Federal Air Transport Agency ทางไปรษณีย์โดยแนบจดหมายโต้ตอบไปด้วย แน่นอนว่าคุณจะต้องรอจนกว่าเครื่องจักรของระบบราชการจะทำงานได้ แต่จริงๆ แล้วมันจะทำงานได้ 95% และคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อมัน

หากคดีขึ้นศาล ในกรณีของคุณทนายความคนใดก็ให้ผล 100% นอกจากนี้ สามารถยื่นคำร้องได้ทั้งกับสายการบินและตัวแทนที่ขายตั๋วให้กับคุณ คุณจะสามารถคืนค่าตั๋วเครื่องบินได้สองเท่าหากการเรียกร้องนั้นเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ตามที่ศาลอาจเรียกเก็บค่าปรับจากลูกหนี้ (ตามคำขอของโจทก์) ซึ่งเป็น 0.5% ของจำนวนหนี้ในแต่ละวันที่ล่าช้านับจากวันที่ได้รับคำขอคืนเงินครั้งแรก

ตามกฎแล้ว จำนวนดอกเบี้ยที่เก็บได้จะจำกัดอยู่ที่จำนวนหนี้เงินต้น ในเวลาเดียวกันอย่าลืมระบุข้อกำหนดในการชำระค่าใช้จ่ายของโจทก์และค่าธรรมเนียมศาลโดยลูกหนี้ การเรียกร้องดังกล่าวทำให้ศาลเกือบจะ "โดยอัตโนมัติ"

ร้องเรียนที่ไหนดี?

ข้อแก้ตัวและกลเม็ดต่างๆ ของสายการบินซึ่งผู้โดยสารมักได้ยินนั้นมาจากการที่แต่ละสายการบินมีกฎการขนส่งทางอากาศ กฎการกำหนดภาษี และการใช้ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นของตัวเอง ตัวแทนของบริษัทมักจะกล่าวถึงพวกเขาเสมอเมื่อพวกเขาพยายามระงับเงินเพิ่มเติมจากลูกค้าของสายการบินสำหรับตั๋วคืน

หากการเรียกร้องและการเจรจาเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ช่วยอะไร สิ่งต่อไปที่คุณต้องทำคือยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Federal Air Transport Agency (ซึ่งปัจจุบันสามารถทำได้ทางอินเทอร์เน็ตโดยไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Federal Air Transport Agency)

คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือได้ในสหภาพผู้บริโภคแห่งรัสเซียและใน Rospotrebnadzor ซึ่งเป็นที่ที่ผู้อยู่อาศัยจากโวลโกกราดสมัครซึ่งมีเรื่องราวตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

ในกรณีที่สายการบินล้มละลายสถานการณ์ค่อนข้างซับซ้อนมากขึ้น แน่นอนคุณสามารถฟ้องบริษัทและชนะคดีได้ แต่ไม่มีใครรับประกันการชำระเงินแก่คุณ ในกรณีเช่นนี้ไม่มีหลักประกัน ผู้โดยสารจำนวนมากจนถึงทุกวันนี้ไม่สามารถกู้คืนเงินที่ใช้ไปกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกได้

บางครั้งมีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องคืนตั๋ว นี่อาจเป็นการตัดสินใจโดยสมัครใจของผู้โดยสาร (สถานการณ์ครอบครัว การเปลี่ยนแปลงแผน ฯลฯ) หรือการบังคับ (การยกเลิกเที่ยวบิน) การคืนเงินจะดำเนินการตามกฎของสายการบินและควรหารือเงื่อนไขเมื่อซื้อตั๋ว โปรดทราบว่าตั๋วบางใบไม่สามารถคืนเงินได้

ฉันสามารถเช่าเที่ยวบินประเภทใดได้บ้าง?

แต่ละบริษัทมีรายละเอียดการแลกเปลี่ยน การคืน และการชำระค่าปรับเมื่อส่งคืนตั๋วเป็นของตัวเอง แต่เราสามารถพูดได้อย่างแม่นยำว่าเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ดีที่สุดนั้นอยู่ในระดับพรีเมี่ยม การคืนและแลกเปลี่ยนตั๋วดังกล่าวค่อนข้างสะดวกและมีโทษน้อยที่สุดและเป็นไปได้แม้หลังจากออกเดินทางแล้ว

มีสิ่งที่เรียกว่าตั๋ว "เช่าเต็ม" สามารถขอคืนเงินจำนวนดังกล่าวได้เต็มจำนวน ยกเว้นเงินสำหรับการจอง ตั๋วที่คืนพร้อมค่าปรับสามารถคืนได้โดยหักเงินประมาณ 25% ของค่าโดยสาร ค่าโดยสารของตั๋วแบบไม่คืนไม่สามารถขอคืนเงินได้

ค่าธรรมเนียมการคืนตั๋ว

ในกรณีที่ถูกบังคับให้กลับเนื่องจากความผิดของสายการบิน หรือในกรณีผู้โดยสารเสียชีวิตกะทันหัน จะไม่มีการจ่ายค่าปรับ สำหรับตั๋วชั้นประหยัดคุณจะต้องจ่ายค่าปรับคืนจำนวนนั้นขึ้นอยู่กับ บริษัท ที่คุณเลือกและแตกต่างกันไปตั้งแต่ 900 รูเบิลถึง 1,500 รูเบิล เที่ยวบินต่างประเทศ - จาก 40 ยูโรถึง 300 ยูโร และบางสายการบินไม่มีบทลงโทษ

จะมีการจ่ายค่าปรับหากผู้โดยสารปฏิเสธตั๋วน้อยกว่าสามชั่วโมงก่อนเครื่องบินออกเดินทาง รวมถึงในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ปรากฏตัวในเที่ยวบิน

การขอคืนเงินค่าตั๋วที่ซื้อทางออนไลน์

แม้ว่าคุณจะสั่งซื้อตั๋วผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ก็สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ - อย่างไรก็ตามโดยมีการสูญเสียทางการเงินแบบเดียวกับที่สายการบินกำหนด เงินจะถูกส่งคืนให้กับคุณในบัตรที่คุณใช้ชำระค่าตั๋ว กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 3 เดือน

สำนักงานขายตั๋วออนไลน์บางแห่งทำให้การแลกเปลี่ยนหรือคืนตั๋วเป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถจองและจองตั๋วได้ในราคาถูกโดยไม่ต้องออกจากบ้าน การออกแบบที่เรียบง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายจะทำให้การค้นหาเที่ยวบินไปยังทุกที่ในโลกเป็นเรื่องง่าย

บรรณาธิการของเว็บไซต์ตั้งข้อสังเกตว่าขอแนะนำให้วางแผนการเดินทางล่วงหน้าและทำความคุ้นเคยกับเงื่อนไขการคืนตั๋วเมื่อซื้อตั๋วซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
สมัครสมาชิกช่องของเราใน Yandex.Zen

เพื่อประหยัดเงิน นักท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวจำนวนมากซื้อตั๋วล่วงหน้า จะขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินได้อย่างไรหากสถานการณ์การเดินทางเปลี่ยนแปลงและไม่จำเป็นต้องซื้อตั๋วเครื่องบินราคาถูกในช่วงโปรโมชั่นหรือล่วงหน้าหลายเดือนอีกต่อไป

นักเดินทางและนักท่องเที่ยวทุกคนมีสิทธิที่จะได้รับเงินสำหรับตั๋วเครื่องบินที่ไม่ได้ใช้

บ่อยครั้งที่เที่ยวบินถูกค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหาเมตาเช่น Skyscanner, Aviasales ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังเว็บไซต์ของหน่วยงานที่เสนอเที่ยวบินที่ถูกที่สุดไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ หลายคนซื้อตั๋วเครื่องบินและบางครั้งก็ไม่รู้ว่าเครื่องมือค้นหาไม่ได้ขายตั๋วเอง จากนั้นการค้นหาอันยาวนานก็เริ่มต้นขึ้นสำหรับเอเจนซี่ที่ขายตั๋วให้พวกเขาจริงๆ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้โดยสารต้องรู้คือสามารถคืนตั๋วเครื่องบินใดๆ ได้ภายในวันปัจจุบันโดยไม่ต้องเสียค่าปรับจากสายการบิน มันถูกเรียกว่า ตั๋วถือเป็นโมฆะ

หากคุณพบว่าคุณทำผิดพลาดกับวันที่ออกเดินทางหรือระบุข้อมูลของคุณไม่ถูกต้องบนตั๋ว (นามสกุล หมายเลขหนังสือเดินทาง ฯลฯ) โปรดติดต่อตัวแทนหรือสายการบินที่ขายตั๋วให้คุณทันทีและส่งคืนตั๋ว

โดยถือเป็นโมฆะนั่นเอง ข้อจำกัดดังต่อไปนี้: 1) หากเหลือเวลาก่อนออกเดินทางน้อยกว่า 24 ชั่วโมง, จากนั้นคุณสามารถคืนตั๋วโดยไม่ต้องเสียค่าปรับภายในครึ่งชั่วโมงหลังการซื้อ .เมื่อตั๋วเป็นโมฆะในระหว่างวันคำพูด มันเป็นเรื่องของวันนี้ 2) หากคุณซื้อตั๋วตอนกลางคืนเวลาห้านาทีถึงสิบสองก็ถึงเวลา เที่ยงคืนจะหมดเวลาในระหว่างที่คุณสามารถคืนสินค้าได้.

ตามกฎแล้ว ตัวแทนขายตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่ไม่ได้โฆษณาความเป็นไปได้ในการขอคืนเงินเป็นพิเศษ แต่ผู้โดยสารควรตระหนักถึงเรื่องนี้ เพื่อความยุติธรรมก็ควรสังเกตว่า ความเป็นไปได้ในการเข้า ไม่ใช่ทุกสายการบินจะมีบริการนี้ในระหว่างวัน บางสายการบินอาจจำกัดไว้เพียงครึ่งชั่วโมงเท่านั้นแต่มีสายการบินดังกล่าวน้อยมาก.

การตัดสินใจขอคืนเงินอาจใช้เวลานานสำหรับสายการบิน

ตามประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งเป็นเอกสารหลักที่ควบคุมกิจกรรมการบินพลเรือน ไม่มีตั๋วเครื่องบินที่ไม่สามารถคืนเงินได้ แม้แต่ตั๋วเครื่องบินที่ผู้โดยสารซื้อในราคาส่วนลดก็สามารถคืนให้กับสายการบินได้ (มีกรณีที่ผู้โดยสารชนะคดีกับสายการบิน)

เหตุผลในการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน

1. มาตรา 108 แห่งประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย (ต่อไปนี้จะเรียกว่ารหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย) กำหนดสิทธิของผู้โดยสารเครื่องบินที่จะปฏิเสธที่จะบินด้วยโดยแจ้งให้ผู้ขนส่งทราบไม่ช้ากว่ายี่สิบสี่ชั่วโมงก่อนออกเดินทางของอากาศยาน หากกฎการขนส่งทางอากาศที่กำหนดโดยผู้ขนส่งไม่ได้กำหนดระยะเวลาผ่อนผันและรับเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับการขนส่งทางอากาศ

ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินช้ากว่าวันที่กำหนดไว้พี มีสิทธิได้รับคืนตามจำนวนเงินที่ชำระค่าขนส่งทางอากาศโดยเสียค่าธรรมเนียมซึ่งไม่เกินยี่สิบห้า ร้อยละของจำนวนเงินที่ชำระค่าขนส่งทางอากาศ

2. มาตรา 100 ของ "กฎสำหรับการจัดทำและการใช้ภาษีสำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระทางอากาศปกติการเก็บค่าธรรมเนียมในสาขาการบินพลเรือน" ควบคุมการเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการปฏิเสธการบินของผู้โดยสารซึ่งกำหนดโดย ผู้ขนส่งเป็นจำนวนไม่เกินร้อยละ 25 ของจำนวนเงินที่คนโดยสารชำระค่าขนส่ง ถ้ามิได้บรรทุกในส่วนใด และถ้าได้บรรทุกไปบางส่วนก็ไม่เกินร้อยละ 25 ของจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับส่วนที่ค้างอยู่ในการขนส่ง

3. สายการบินที่มีกฎของตนเองสำหรับการขนส่งทางอากาศ (ตามวรรค 2 ของข้อ 102 ของประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย) รวมถึงกฎสำหรับการขายการขนส่งให้การเข้าถึงกฎดังกล่าวที่สำนักงานสายการบิน สำนักงานขาย ตลอดจนโดยการโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของสายการบิน ก) ผู้ให้บริการ (ตัวแทนขาย - หากมีการให้ข้อมูลดังกล่าว) เพื่อให้การเข้าถึงข้อมูล:

— เกี่ยวกับภาษีทั้งหมดที่สายการบินใช้ในบางเส้นทางและเงื่อนไขในการสมัคร ข้อมูลจะต้องเป็นภาษารัสเซียและหากใช้ข้อกำหนดและรหัสพิเศษจะต้องมีคำอธิบายที่จำเป็น

- เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทุกประเภท ภาษีที่ผู้ให้บริการขนส่งใช้ ตลอดจนขั้นตอนและความถูกต้องตามกฎหมายของสถานประกอบการ

— ขั้นตอนการคืนเงินในกรณีที่ปฏิเสธการขนส่งหรือการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการขนส่ง

b) ยกเลิกหลักปฏิบัติในการขายตั๋วในราคาที่ไม่รวมการคืนเงินในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธการเดินทางโดยสมัครใจ

สิ่งสำคัญ: ในการอุทธรณ์ต่อสายการบินหรือต่อศาล คุณจะต้องได้รับคำแนะนำจากกฎระเบียบของรัฐบาลกลางเป็นหลัก นั่นคือ รัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย ประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฯลฯ (สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในยูเครน - เอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) จากนั้นอ้างถึง "กฎเกณฑ์การขนส่งภายใน" ของสายการบิน

สถานที่สมัครขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน

กฎภายในของสายการบินของผู้ให้บริการประกอบด้วยรายชื่อสถานที่ส่งคืนตั๋วเครื่องบิน คุณสามารถค้นหาได้จากเว็บไซต์ของสายการบินนี้ทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ คุณยังสามารถโทรไปที่แผนกช่วยเหลือของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศซึ่งคุณจะได้รับแจ้งให้ระบุที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่จำเป็น

ก็ควรจะจำไว้เช่นกัน ว่าขั้นตอนการคืนตั๋วที่ บริษัท กำหนดไว้ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะต้องไม่ขัดแย้งกับกฎทั่วไปของการขนส่งทางอากาศ และกฎเหล่านี้กำหนดว่าสามารถขอคืนเงินในกรณียกเลิกการเดินทางได้ ให้ทำ “ที่บ็อกซ์ออฟฟิศของสายการบินเอง ที่ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตจากบริษัทให้จำหน่ายตั๋ว ตลอดจนตามจุดที่กำหนดโดยกฎเกณฑ์ของสายการบิน «

อีกจุดสำคัญ:มีคำสั่งต่างๆ จากกรมการขนส่งที่ขัดแย้งกับประมวลกฎหมายอากาศบางส่วน ทนายความกล่าวว่าในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง ศาลจะถูกชี้นำโดย Air Code ไม่ใช่ตามกฎภายในอุตสาหกรรม

ลำดับการดำเนินการเพื่อขอคืนเงินค่าตั๋ว

1. คุณต้องค้นหาพิกัดของบริษัทที่คุณซื้อตั๋ว ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อตั๋วเครื่องบินจากเว็บไซต์จองหรือตัวแทนการท่องเที่ยว คุณจะต้องติดต่อที่นั่น ไม่ใช่สายการบินที่คุณจะบิน

2.ตรวจสอบกฎเกณฑ์ในการแลกเปลี่ยนตั๋วเครื่องบินที่มีอยู่ในบริษัทที่คุณซื้อตั๋วนั้นข้อมูลนี้สามารถแนบไปกับไฟล์ด้วย e-ticket ของคุณและมักจะโพสต์บนเว็บไซต์ของบริษัท

3. คุณควรติดต่อบริษัทที่คุณซื้อตั๋ว: คุณสามารถเยี่ยมชมสำนักงานของบริษัทด้วยตนเองหรือโทรศัพท์ได้ เตรียมที่จะให้ไม่เพียงแต่ชื่อของคุณ แต่ยังรวมถึงข้อมูลหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวตนของคุณและเตรียม ตั๋วเอง มีหมายเลขเฉพาะซึ่งจะต้องรายงานต่อพนักงานบริษัท

หากซื้อตั๋วจากเอเจนซี่คุณต้องเขียนใบสมัครไปยังหน่วยงานนี้ (จดหมายอีเมล) ซึ่งคุณแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินพร้อมขอคืนเงินเข้าบัตรธนาคารที่ บนพื้นฐานของมาตรา 108 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง RF (คุณสามารถอ้างอิงข้อกำหนดที่ใช้กับกรณีของคุณได้) เท่านี้ก็จะเพียงพอแล้ว

หากหน่วยงานดังกล่าวเป็นภาษารัสเซียหรือยูเครน, ขอแนะนำให้ทำซ้ำใบแจ้งยอดเดียวกันโดยส่งทางไปรษณีย์พร้อมใบเสร็จรับเงินส่งคืนไปยังผู้รับหรือนำไปที่สำนักงานและทำเครื่องหมายใบเสร็จรับเงินบนสำเนา อาจจำเป็นต้องใช้เอกสารกระดาษดังกล่าวหากคดีไปสู่ศาล แต่ถ้าตัวแทนเป็นชาวต่างชาติจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการรับเขาจากยูเครนหรือรัสเซียผ่านการฟ้องร้องสิ่งสำคัญที่นี่คือการแก้ไขทันทีที่หน่วยงานได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ

4.ควรสังเกต จะเป็นอย่างไรถ้าคุณซื้อตั๋วเครื่องบินราคาถูก เป็นไปได้มากว่าคุณจะไม่สามารถคืนสินค้าได้เต็มจำนวน จำนวน สายการบินส่วนใหญ่จะเรียกเก็บเงินจากคุณเป็นเปอร์เซ็นต์สำหรับการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ หากคุณตัดสินใจที่จะยกเลิกเที่ยวบินของคุณภายในเวลาไม่ถึงสามวัน ให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าค่าปรับดังกล่าวอาจอยู่ที่ประมาณครึ่งหนึ่งของค่าตั๋ว หลังจากตกลงเรื่องจำนวนเงินแล้ว ให้ค้นหาวิธีรับเงินคืน โดยจะมอบเงินให้คุณเป็นเงินสดหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารก็ได้ ในกรณีหลังนี้อย่าลืมแจ้งรายละเอียดธนาคารของคุณแก่พนักงานบริษัทด้วย

5. หากคุณได้รับการปฏิเสธจากตัวแทน โปรดติดต่อผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ ทางที่ดีควรสละสิทธิ์ในรูปแบบของเอกสารกระดาษที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่อีเมลก็ใช้ได้เช่นกัน

6. จำเป็นต้องเขียนใบสมัครที่คล้ายกันไปยังผู้ให้บริการทางอากาศทางอีเมล (เช่น ไปที่ศูนย์จองตั๋วเครื่องบิน) จดหมายดังกล่าวควรส่งทางไปรษณีย์ไปยังสำนักงานตัวแทนยูเครนหรือรัสเซียแห่งใดแห่งหนึ่ง (ถ้า สายการบินที่เป็นสายการบินต่างประเทศ (ระบุสถานที่ หรือ สถานที่ที่คุณจะบิน) .

จำเป็นต้องแนบสำเนาการปฏิเสธ/การตอบกลับของตัวแทนเกี่ยวกับ “การหมุนเวียน” ให้กับผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ และข้อความในใบสมัครควรอ้างอิงถึงสิ่งนี้.ข้อสำคัญ: ต้องได้รับจดหมายถึงสายการบิน (ถึงตัวแทน) อย่างน้อยหนึ่งวันก่อนออกเดินทางครั้งแรกอาจจำเป็นต้องใช้จดหมายฉบับกระดาษในกรณีที่มีการพิจารณาคดีหรือร้องเรียนต่อสำนักงานขนส่งทางอากาศของรัฐบาลกลาง

7. คุณควรทำอย่างไรหากคุณได้รับการตอบกลับทางอีเมล: ค่าโดยสารไม่สามารถขอคืนเงินได้ (เป็นทางเลือก ในระหว่างการติดต่อครั้งต่อไป คุณอาจได้รับบัตรกำนัลบางประเภทสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะเวลาจำกัด)

คุณสามารถเขียนถึงพวกเขาได้หลายครั้งดังนี้: “ท่านที่รัก โปรดอย่าละเมิดสิทธิ์ของฉัน และโปรดปฏิบัติตามกฎหมาย” หรือเช่นครั้งที่ 2 เขียนว่า “หากคุณนาย (มาดาม) ... (นามสกุล) ไม่มีอำนาจคืนหนี้ให้ฉันสำหรับตั๋วคืนให้ติดต่อฝ่ายบริหารเพื่อตัดสินใจตามความเหมาะสม …” และอื่น ๆ ... ฉันขอย้ำทั้งหมดนี้สามารถทำซ้ำได้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

เมื่อถึงจุดหนึ่ง พวกเขาต้องถอยออกไปและคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน ใช้เวลาของคุณและอย่าตื่นเต้น - เขียนถึงสำนักงานสายการบินในวันถัดไปหลังจากได้รับคำตอบ แน่นอนว่าขั้นตอนการแลกเปลี่ยนจดหมายทั้งหมดนี้บางครั้งอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์. หากผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศคืนเงินผ่านตัวแทน โอกาสในการคืนค่าคอมมิชชั่นทั้งหมดก็มีสูง และหาก - โดยตรงก็ยังจำเป็นต้อง "กลวง" ตัวแทนนั้นโดยอ้างถึงผู้ให้บริการ

หากไม่มีผลลัพธ์วิธีที่ง่ายที่สุดคือส่งคำร้องเรียนไปยัง Federal Air Transport Agency ทางไปรษณีย์โดยแนบจดหมายโต้ตอบการเรียกร้องทั้งหมดไปแน่นอนคุณจะต้องรอจนกว่าระบบราชการจะทำงาน . และมันจะใช้งานได้จริง 95% และฟรีสำหรับคุณ

สุดท้ายสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดในสถานการณ์นี้คือคดีความ! ทนายความคนใดรับประกันผลลัพธ์ 100%. สามารถยื่นคำร้องได้ทั้งกับสายการบินเองและกับตัวแทนที่ขายตั๋วให้กับคุณ .คุณสามารถรับค่าตั๋วเครื่องบินคืนเป็นสองเท่า หากคุณอ้างสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สั้น ๆ ดูเหมือนว่านี้:ด้วยกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคศาลอาจเรียกค่าปรับจากลูกหนี้ (ตามคำขอของโจทก์) จำนวน 0.5% ของจำนวนหนี้ในแต่ละวันที่ล่าช้าในการบังคับคดีนับตั้งแต่วินาทีที่ผู้เรียกร้องได้รับคำขอ เพื่อขอเงินคืน

แต่ตามกฎแล้ว ศาลจำกัดจำนวนเงินค่าปรับที่ต้องได้รับคืนตามจำนวนหนี้เงินต้น นอกจากนี้เราไม่ควรลืมระบุในการเรียกร้องข้อกำหนดสำหรับลูกหนี้ในการชำระค่าธรรมเนียมศาลและค่าใช้จ่ายของโจทก์ (ผู้โดยสาร / ผู้บริโภค) สำหรับการบริการของทนายความ - การเรียกร้องดังกล่าวได้รับความพึงพอใจจากศาลในทางปฏิบัติ "โดยอัตโนมัติ" .

สถานที่ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน

หากการเจรจาและการเรียกร้องที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดไม่ได้ผลให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Federal Air Transport Agency คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Federal Air Transport Agency (อีเมล: [ป้องกันอีเมล]).

นอกจากนี้คุณยังสามารถช่วยได้ในสหภาพผู้บริโภคแห่งรัสเซียและใน Rospotrebnadzor

คุณสามารถรับคำแนะนำในการปกป้องสิทธิ์ของคุณได้ในสหภาพผู้บริโภคแห่งรัสเซีย

หากมีข้อโต้แย้งสามารถติดต่อได้ Rospotrebnadzor

หากสายการบินล้มละลาย ทุกอย่างก็จะซับซ้อนขึ้นมาก คุณสามารถฟ้องสายการบินและชนะคดีได้ แต่ไม่มีหลักประกันว่า คุณจะได้รับเงินคืน ไม่มีประกันสำหรับกรณีดังกล่าว

คุณอาจสนใจบทความของรหัสอากาศหมายเลข 100,107, 108,137 มาตรา 107 หมายถึงการปฏิเสธของสายการบิน และมาตรา 137 ถึงขั้นตอนการใช้รหัสอากาศ

สำหรับผู้อาศัยอยู่ในยูเครน กฎหมายของยูเครนพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร?

รหัสอากาศของประเทศยูเครน ข้อ 65 การสิ้นสุดข้อตกลงเกี่ยวกับการขนส่งทางอากาศตามความคิดริเริ่มของผู้โดยสาร ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะปฏิเสธการขนส่งทางอากาศและรับเงินคืนตามจำนวนที่กำหนดโดยกฎหมายของยูเครน

มาตรา 62
เมื่อทำการขนส่งทางอากาศ ผู้ขนส่งและสนามบินจะต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปสำหรับการขนส่งผู้โดยสาร สัมภาระ สินค้าและไปรษณียภัณฑ์ทางอากาศ รวมถึงมาตรฐานคุณภาพสำหรับการบริการผู้โดยสารและลูกค้าที่กำหนดโดยหน่วยงานบริหารของรัฐที่เกี่ยวข้อง
ผู้ให้บริการทางอากาศบนพื้นฐานของกฎทั่วไปมีสิทธิที่จะกำหนดกฎเกณฑ์ของตนเองสำหรับการขนส่งทางอากาศซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของการขนส่งและไม่มีเงื่อนไขและมาตรฐานในการให้บริการผู้โดยสารและลูกค้าในระดับต่ำสุด ของข้อกำหนด จัดตั้งขึ้นโดยหน่วยงานบริหารของรัฐที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขและกฎเกณฑ์สำหรับการขนส่งไปรษณียภัณฑ์ตกลงกับกระทรวงคมนาคมของประเทศยูเครน