Vrnite letalsko karto. Kako vrniti vstopnico, kupljeno preko interneta? Kdaj in kako lahko vrnem vozovnico

Vsakdo je že doživel situacijo, ko višja sila uniči skrbno načrtovane načrte. Nepredvideni dogodki čakajo na osebo na vsakem koraku. Kaj storiti s kupljenimi potovalnimi karticami za dolga potovanja ali lete? Kako preklicati letalsko karto? Več mesecev ste se pripravljali na počitnice, delali načrte, rezervirali sedeže v kabini. Pakiranje kovčkov smo že začeli. In nenadoma je potovanje iz neznanega razloga odpovedano.

Kaj storiti v tem primeru s kupljeno vstopnico? Se ga da predati? Boste dobili denar nazaj? Varčno osebo skrbijo vprašanja o vračilu denarja, saj so zneski za lete precej veliki. Upoštevajte osnovna pravila za ponovni nakup potovalnih kuponov, ki veljajo v letalskih družbah.

Pogoji, ki so vplivali na odpoved potovanja z letalom, so lahko povsem različni. V tem primeru je ne glede na višjo silo kriva ena od obeh strani: ali letalski prevoznik ali njegov naročnik. Letalski prevozniki se s takšnimi težavami srečujejo precej pogosto, zato so vse rešitve za situacije, ki vodijo do odpovedi letov, navedene v pravilih vračila vozovnic. Poleg tega imajo različna podjetja svojo politiko odnosov s strankami. Zato ob prvem potovanju z letalom preverite pogoje menjave in vračila vozovnic tega prevoznika.

Zelo pomembno je, na čigavo pobudo se pogodba med potnikom in prevoznikom prekine. Naročnik ima praviloma polno pravico do odpovedi letalske karte, če družba ni izpolnila svojih obveznosti. Potem je vrnitev prisilna. Tukaj je glavni seznam razlogov, zaradi katerih bo potniku povrnjen znesek celotne cene leta:

• odpoved leta;
• velika zamuda, zaradi katere stranka zamuja na povezovalni let;
• let s prestopi namesto direktne poti;
• odhod in pristanek se izvajata na drugih letališčih;
• pomanjkanje prostora na letalskem mitingu, zavrnitev prevoznika, da sprejme potnika na krov;
• zamenjava modela letala;
• nezmožnost zagotavljanja storitev, ki ustrezajo razredu vozovnice.

Če nastopi vsaj eden od zgoraj navedenih razlogov, je treba denar za vstopnico vrniti v celoti. Vendar letalski prevozniki neradi vračajo kupnino in pogosto ponujajo alternativno možnost. Odločiti se morate: sprejeti ponudbo prevoznika ali vztrajati pri vračilu porabljenega zneska. V slednjem primeru bodite pripravljeni biti vztrajni in porabiti nekaj časa. Ne pozabite se obrniti na zaposlenega v podjetju s prošnjo za žigosanje in zapis na vozovnici o razlogih za zavrnitev.

Včasih obstajajo situacije, ko ima potnik pravico vrniti vozovnico in vrniti porabljen denar. To je možno v primeru smrti potnika ali bližnjega sorodnika, ki leti z njim. To so ljudje v neposrednem sorodstvu, torej žena, mož ali otrok. Delavcu letališke službe morate predložiti mrliški list in dokument, ki potrjuje vaše razmerje s pokojnikom.

Moti lahko tudi bolezen turista ali spremljevalca sorodnika, potrjena z zdravstvenim izvidom s pečatom zavoda in podpisom zdravnika. Dokument mora natančno navesti diagnozo, čas bolezni (obdobje začetka in konca zdravljenja). Če zboli zakonec ali otrok, je potrebno predložiti dokument o sorodstvu.

Dober razlog je zamuda pri pregledu na letališču. Denar za vozovnico bo vrnjen, če cariniki v prtljagi niso našli prepovedanih predmetov, vendar je postopek preverjanja potekal predolgo. Temeljit pregled stvari se opravi v določenih okoliščinah, ko je uveden okrepljen varnostni režim. Vsi potniki razvrstijo kovčke in preverijo prisotnost:

• različne vrste orožja;
• narkotične snovi;
• nezakonite vrednosti.

Zaradi takšnih dejanj letališke varnostne službe potnik ne pride pravočasno na letalo. Pri odločanju o vprašanju vračila vozovnice boste zagotovo potrebovali akt varnostnega osebja.

Nekateri turisti prejmejo zavrnitev izdaje dokumentov za vizum, ko imajo letalsko vozovnico že v rokah. Najverjetneje se bo potovalna karta izkazala za brez težav, če je bil načrtovan let mednarodnega pomena. Tuja podjetja za razliko od ruskih prevoznikov menijo, da je ta razlog resen in denar se običajno vrne. Če želite to narediti, morate pridobiti ustrezno potrdilo veleposlaništva.

Vrnitev letalske vozovnice s povračilom celotnega zneska stroškov je precej težavna. To je posledica nenaklonjenih dejanj predstavnikov letalskih družb. Navsezadnje nihče ne želi izgubiti dobička. Zato bi morali vztrajati pri svojem položaju, če obstaja zaupanje v pravilnost stranke. Ker v vseh navedenih primerih potnik ni kriv, se za postopek vračila vozovnice ne zaračuna nobena kazen.

Pogoji za izdajo letalske vozovnice v primeru prostovoljne odpovedi leta vključujejo plačilo kazni v višini 900-1500 tisoč rubljev na domačih letih in od 40 do 300 evrov na tujih linijah. Cenejša kot je vozovnica, strožji so pogoji povratka. Nizkocenovni ekonomski razred je nepovraten. Res je, nekatera podjetja lahko ponudijo zamenjavo. Poskusite izvedeti potrebne informacije vnaprej. Priporočljivo je, da vozovnico vrnete najkasneje 36 ur pred odhodom letala.

V najugodnejšem položaju so potniki, ki morajo leteti v premium ali poslovnem razredu. Kazni za vračila vstopnic so bodisi odsotne bodisi zmanjšane na minimum. Ti podatki so navedeni v pogojih nakupa vstopnic. Za ugledne stranke je na voljo storitev dolgoročne menjave. Potem velja kupon z odprtim datumom vse leto. Priporočamo, da se s pravili seznanite vnaprej, da preprečite določene neprijetne situacije.

Kako spremeniti datum odhoda

Vstopnic, kupljenih po akcijski ceni, ni mogoče vrniti. Možnost zamenjave za drug let je odvisna od obnašanja prevoznika. V nekaterih primerih je bolj donosno preložiti datum odhoda kot vrniti vozovnico. Izguba denarja bo manjša, če to storite nekaj dni pred datumom odhoda. Višina kazni je od 20% do 30% cene vstopnice. Že na dan leta se resni globi ne bo mogoče izogniti.

Stranke, ki nenehno kupujejo poceni letalske vozovnice, se zavedajo problema vračila in menjave takšne karte. Navsezadnje v času promocije ali razprodaje podjetje opozarja, da te ponudbe ne vključujejo možnosti kakršne koli spremembe poti s strani stranke. Ti leti vključujejo:

• popustne potovalne kartice;
• vstopnice proračunskih podjetij;
• letalske karte s kratkoročnimi popusti.

Zato zelo pozorno spremljajte informacije o donosnih letih. Obstajajo pri vsakem prevozniku. Pravila za vračilo ali zamenjavo vozovnic, izdanih prek interneta, lahko uporabniki najdejo na spletni strani katere koli letalske družbe. Morda boste morali osebno priti v pisarno, da zagotovite potrebne dokumente in napišete vlogo.

Postopek vračila traja nekaj časa. Denar se nakaže na račun ali bančno kartico od 2-3 dni in največ 3 mesece. Načrtujte svoja potovanja vnaprej in pred nakupom vozovnice preverite politiko vračanja. Tako se boste izognili nepotrebnim težavam.

Kako vrniti vozovnico?

Ste zamudili let zaradi velikih prometnih zastojev in ste izgubili možnost letenja na dopust, s tem pa tudi denar za kupljeno vozovnico?

Ne obupajte, slabo voljo lahko delno nadomestite z vračilom vstopnice.

Kako vrniti vozovnico, kupljeno prek interneta v letu 2019, in v katerih primerih jo lahko sprejmemo?

V skladu z rusko zakonodajo imajo potniki vedno možnost odpovedi leta.

Zakoni Ruske federacije predvidevajo 2 vrsti vračila vozovnic:

1. Prostovoljna vrnitev- ko se človekovi načrti spremenijo, ni potrebe ali priložnosti za letenje.
2. Prisilna vrnitev- ko potnik želi leteti, pa tega iz nekega razloga ne more storiti, na primer oseba zboli ali zboli kdo od njegovih sorodnikov, ki bi moral leteti z njim, ali pa je bil let odpovedan (zamujen).

Odvisno od vrste vračila vstopnice je odvisen znesek vračila vstopnice.

V skladu z 2. odstavkom čl. 108 letalskega zakonika Ruske federacije se plačana vozovnica v celoti vrne potniku v naslednjih primerih:

• v primeru bolezni samega potnika in člana njegove družine, sorodnika, s katerim naj bi potnik letel na načrtovanem letu;
• v primeru smrti družinskega člana ali bližnjega sorodnika. Vračilo denarja za vozovnico se izvede, če potnik letalsko družbo predhodno obvesti, da ne bo mogel leteti;
• če potnik odpove let zaradi zamude pri odhodu letala.

Ali obstajajo vstopnice brez možnosti vračila denarja?

Na splošno takšne vstopnice obstajajo. To so cene, pri katerih potnik ne more prostovoljno zavrniti letenja.

Po tarifah brez možnosti vračila denarja lahko dobite le, če ima oseba prisilen razlog za zavrnitev.

Ali v Rusiji obstajajo tarife brez možnosti vračila?

Ne, v Ruski federaciji ni nepovratnih tarif. Obstajajo tarife, ki so odvisne od razreda storitve, od vrste prevoza, pa tudi posebne sezonske tarife.

Pri nevračljivi vozovnici bo potnik, če je let prostovoljno odpovedal, lahko vrnil pristojbino, ki jo je prevoznik zadržal v korist tujine za prečkanje njihovega zračnega prostora.

Če je potnik kupil vozovnico brez možnosti vračila denarja, vendar je oseba imela kakšno višjo silo, se mu denar vrne.

Denar lahko vrnete po vozovnici brez možnosti vračila, na primer, če je bil let odpovedan ali je predstavnik prevoznika nepravilno izdal vozovnico.

Kot neprostovoljno odpoved se lahko šteje tudi potnikova bolezen ali smrt družinskega člana (zakonec, starši, otroci, vnuki, bratje, sestre, dedki, babice, posvojitelji in posvojenci), ki naj bi letel z njim. let. V tem primeru govorimo o prisilni vrnitvi.

Oseba mora o takem primeru samostojno obvestiti letalsko družbo..

Dejstvo bolezni ali smrti mora biti potrjeno s posebnimi zdravstvenimi dokumenti, v katerih mora biti navedeno, da potniku na določen datum zdravstvene indikacije prepovedujejo letenje na letalu.

V tem primeru se denar za vstopnico vrne.

Če govorimo o nakupu letalskih vozovnic v Rusiji s strani ruskih letalskih prevoznikov, potem je vračilo vozovnic dovoljeno.

Kar se tiče nakupa spletne vozovnice za kakšno tujo družbo, se stranka lahko poslovi od denarja za spletno vozovnico.

Dejstvo je, da tuja podjetja, ki prodajajo vozovnice prek interneta, prodajajo tako imenovane nepovratne vozovnice.

Vse letalske karte, s katerimi potniki letijo čez ozemlje Rusije, so povratne.

Kakšna so pravila za vračilo vstopnice, če je bila vstopnica kupljena preko interneta?

Pravila so enaka kot pri redni prodaji vozovnic, saj vsi prodajajo vozovnice (prevozniki ali njihovi zastopniki) po enakih pravilih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Zato bi morali vsi voditi pravila letalske družbe.

Preden razmišljate o tem, kako to storiti, morate preveriti, ali lahko oseba vrne elektronsko vozovnico. Če je vozovnica označena z "Non Ref", to pomeni, da je vstopnica nepovratna.

Za vračilo vozovnice preko interneta morate pripraviti številko rezervacije, vozovnico, let, čas in datum odhoda. Te podatke je treba vzeti iz pisma, ki ga je oseba prejela prej po plačilu spletne vstopnice.

Nato morate iti na spletno mesto, kjer je stranka naročila vozovnico, in izpolniti zahtevek za vračilo. Če taka aplikacija ni na spletnem mestu, morate napisati e-pošto in jo poslati na e-poštni naslov podjetja (naslov najdete v razdelku »Stiki«).

Po izpolnitvi vloge morate priložiti skenirano kopijo potnega lista ter bančni izpisek ali ček, ki potrjuje nakup vozovnice.

Za vračilo vstopnice lahko zaprosi samo oseba, ki je vstopnico izdala. Če zaradi kakšnih okoliščin sam tega ne more storiti, lahko to namesto njega stori njegov pooblaščenec.

Nato je treba zahtevku za vračilo priložiti skenirano pooblastilo.

Po oddaji vloge in prilog k njej mora potnik le še počakati, nato bo letalska družba njegovo vlogo obravnavala.

Po njegovi obravnavi podjetje potniku vrne denar na enak način, kot je opravil operacijo ob nakupu vozovnice.

Vsaka letalska družba resnično razvije svoja pravila in mora z njimi nujno seznaniti potnike in agente.

Vendar pa v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije pravila letalske družbe ne smejo kršiti zahtev Zveznih pravil za potnike.

Lahko le izboljšajo nekatere člene pravilnika, ne morejo pa jih zaostriti.

Politika vračila kupnine za vstopnice, kupljene po ceni z možnostjo vračila denarja

Potniku je treba vrniti pristojbine tujih držav, dodatek za gorivo in letališko pristojbino za zagotavljanje letalske varnosti.

Toda prevoznik ima pravico zadržati pristojbino za izdajo vozovnice in potrdila o plačilu prtljage, ki presega standard.

Potniki, ki se bodo na prijavo zglasili v vinjenem stanju, bodo ostali brez denarnega nadomestila.

Ob vračilu vozovnice na letališki blagajni se stranki ne vrne celoten znesek, porabljen za vozovnico.

To je določeno v Zveznih letalskih predpisih "Splošna pravila za zračni promet".

V tem dokumentu je jasno navedeno, da se potniku vrne celoten strošek vozovnice, če je prevoznik prisiljen odpovedati let.

Da bi prejeli najvišjo možno odškodnino za neizkoriščeno vozovnico, se morate o vračilu odločiti vnaprej, to je en dan pred odhodom.

Koliko dni lahko vrnem vozovnico?

Če se je potnik po lastni krivdi ali iniciativi odločil, da ne bo letel, torej je let prostovoljno odpovedal, mora v primeru vrnitve vozovnice najkasneje 24 ur pred odhodom prejeti 100% povračilo kupljene vozovnice. , z izjemo letalskih pristojbin za povratno storitev.

Če vrne vozovnico manj kot en dan, vendar več kot 3 ure pred odhodom, bo kazen za vračilo 10% cene vozovnice, če pa vrne vozovnico manj kot 3 ure pred odhodom, potem kazen se plača v višini 25%.

Ali je znesek vrnjenega denarja za neuporabljeno vozovnico odvisen od različnih vozovnic?

Obstaja več cen letalskih prevoznikov: poslovni razred, ekonomski razred, premium razred in tako naprej, in nekateri ljudje mislijo, da je odstotek vračila denarja za neuporabljeno vozovnico odvisen od razreda leta.

Vendar pa ni. Pogoji za vračilo vozovnice so standardni za vozovnice ne glede na razred storitve.

V skladu s pravili letalskih prevoznikov se vračilo letalskih vozovnic izvede na mestu nakupa. Se pravi, če je oseba kupila vozovnico v določeni agenciji, potem mora v isti agenciji vrniti vozovnico.

Če je kupil letalsko karto preko interneta kakšnega agenta, potem mora tam tudi zaprositi za vračilo letalske karte.

Če mora na primer oseba vrniti vozovnico, sam pa je v drugem mestu, se mora obrniti na predstavništvo letalske družbe.

Rok za vračilo vozovnice je pred koncem prijave potnikov, to je 40 minut pred odhodom. Če se oseba odloči vrniti vozovnico po tem času, bo v tem primeru vračilo nemogoče.

Če obstaja dober razlog, to je prisilna vrnitev, mora oseba predhodno obvestiti letalsko družbo, da ne leti. Sedež mora predati in ta rok je pred koncem prijave potnikov.

Takšna situacija se lahko pojavi, na primer, ko je oseba kupila vozovnico, na primer, od Habarovska do New Yorka prek Moskve. Ali se potniku vrne denar, če je del vozovnice porabil, preostalega pa ne?

Če oseba kupi vozovnico za dolge razdalje, potem najverjetneje izbere posebno tarifo, ki deluje od začetne točke do končne destinacije. V tem primeru delno vračilo vstopnice ni zagotovljeno.

Če pa oseba kupi dve ločeni vozovnici: Khabarovsk - Moskva in Moskva - New York, potem ima potnik seveda možnost zavrniti eno od dveh vozovnic, na katerih ni letel.

Zamudnik je potnik, ki se ni imel časa prijaviti na let. V tem primeru lahko še vedno poskušate vrniti denar.

Če želite to narediti, pojdite na spletno mesto, prek katerega ste rezervirali vozovnico, vnesite podatke o potnem listu in številko rezervacije. Po tem morate naročilo preklicati.

Če je oseba takšno naročilo preklicala vsaj 1 uro pred odhodom, ji prevoznik vrne denar v višini 75% celotne cene vozovnice. Denar za vračilo se neuspelemu potniku nakaže v 3 dneh.

Če ste tekli na letališče, vendar je letalo že odletelo, potem lahko računate na povračilo denarja za vozovnico, vendar le, če je oseba kupila povratno vozovnico, medtem ko mora potnik navesti dobre razloge, zakaj je zamudil.

Na primer, zamudil je zaradi dolgega pregleda uslužbenca letalske družbe ali zaradi zamude povezovalnega leta. V tem primeru se potniku denar vrne skoraj v celoti.

Če oseba zamuja na let zaradi prometnih zastojev, torej gre za prostovoljno vrnitev, mu mora letalska družba vrniti denar za stroške vozovnice minus dodatne pristojbine ali pa lahko uslužbenec letalske družbe ponudi vozovnico za naslednji let.

Obstajajo situacije, ko je let odpovedan ne po krivdi potnika, ampak po krivdi letalskega prevoznika. Hkrati pa, ko oseba pri podjetju zaprosi za vračilo denarja za letalsko karto, ji povejo, da denarja ne bo prejela.

Pravijo, da ima letalska družba svoja pravila za letalski prevoz, oblikovanje tarif, zato se po njihovih pravilih denar ne vrača. Vendar je to napačna informacija.

Prevoznik je dolžan vrniti denar, če pa jih zavrne, ima potrošnik storitve pravico:

• vložite pritožbo zoper letalsko družbo pri Zvezni agenciji za zračni promet;
• vložite pritožbo prek spletne strani Zvezne agencije za zračni promet;
• se obrnite na Rospotrebnadzor ali sodišče.

Denar za neizkoriščeno vozovnico v letu 2019 lahko vrnete, če ima oseba dogodek višje sile ali če letalski prevoznik ni izpolnil svojih obveznosti do potnika.

Za vračilo denarja za vozovnico je potrebno obvestiti prevoznika o vračilu vozovnice najkasneje 40 minut pred koncem prijave na let.

Video: Pravila vračila vstopnic

Potovanje z letalom ni najcenejši užitek. In da bi prihranili denar, se mnogi odločijo za nakup vstopnic v predprodaji. Kaj pa, če so se okoliščine potovanja spremenile in vozovnica, rezervirana za več mesecev po ugodnejši ceni, ni več potrebna?

Običajno se ljudje obrnejo na rezervacijski sistem, blagajne za vozovnice ali samo poslovalnico letalske družbe, da dobijo svoj denar nazaj. Vendar ni vsako podjetje pripravljeno deliti denarja, ki je bil plačan za letalske vozovnice.

Kako vrniti denar, porabljen za vozovnico? Kakšen znesek je mogoče vrniti?

Na srečo v skladu z "Zračnim kodeksom Ruske federacije", dokumentom, ki ureja letalske dejavnosti v naši državi, letalskih vozovnic brez možnosti vračila ni. Tudi vozovnice, kupljene v promocijskem obdobju, lahko vrnete prevozniku. Obstajajo primeri, ko je potnikom uspelo dobiti tožbo proti letalskim prevoznikom.

Če vozovnico vrnete najkasneje 24 ur pred odhodom, vam je letalski prevoznik dolžan vrniti celotno ceno. Vendar obstaja eno opozorilo: če pravila, ki jih je določil letalski prevoznik, ne določajo odloga. Kaj je na kocki, ni jasno. Morda to velja za tiste iste "nepovratne" vstopnice, kupljene po znižani promociji, vendar ne.

Obstaja živahen primer iz življenja. Prebivalec Volgograda je poskušal vrniti kupljeno letalsko karto skoraj mesec dni pred odhodom. Letalski prevoznik ji je denar vrnil le za doplačilo za gorivo, saj je bilo prvotno določeno, da je vozovnica nepovratna. Bila je prisiljena zaprositi za Rospotrebnadzor. Sodišče je odločilo, da ji vrne celoten znesek, porabljen za letalsko karto, v skladu s 108. členom letalskega zakonika.

Poleg tega obstaja tudi ukaz Zvezne protimonopolne službe z dne 5. aprila 2010 - "izključiti prodajo vozovnic po cenah, ki ne pomenijo povračila njihovih stroškov, v primeru, da stranka noče potovati." A v tem navodilu se resor sklicuje tudi na 108. člen letalskega zakonika.

Pravila za vračilo vozovnice letalskemu prevozniku:

Naročnik lahko odpove let tako, da o tem obvesti prevoznika najkasneje 24 ur pred odhodom, če ta ni določil odloga in prejme celoten znesek letalskega prevoza.

V primeru odpovedi leta pozneje od določenega datuma lahko potnik prejme znesek z zadržano pristojbino. Znesek takšne pristojbine ne sme presegati 25% skupne cene vozovnice.

2. Točka 100 Pravil za oblikovanje in uporabo tarif za redni zračni prevoz potnikov in prtljage, pobiranje pristojbin na področju civilnega letalstva.

Pristojbino za odpoved leta določi prevoznik v višini največ 25% zneska, ki ga je potnik plačal za letalski prevoz, če ta ni bil opravljen na nobenem segmentu in v primeru njegove delne izvedbe. - v višini največ 25 % plačanega zneska za neizpolnjene etape prevoza.

3. Odstavek 2 člena 102 Zračnega zakonika Ruske federacije.

Če ima letalska družba svoja pravila o zračnem prometu, vključno s pravili za prodajo letalskih prevozov, mora strankam omogočiti dostop do njih v prodajnih pisarnah, pisarnah letalskih družb in z objavo informacij na uradni spletni strani.

a) Prevoznikom omogočiti dostop do informacij:

O vseh obstoječih tarifah, ki jih uporablja letalski prevoznik na progi, in pogojih za njihovo uporabo. Takšne informacije je treba zagotoviti v maternem jeziku, v primeru prisotnosti posebnih kod in izrazov, vsebovati potrebno razlago;

O vseh dodatnih pristojbinah, ki jih uporablja prevoznik, zakonitosti in postopku njihove vzpostavitve;

O postopku vračila denarja v primeru spremembe pogojev prevoza ali njegove zavrnitve.

b) Izključitev prodaje letalskih kart po tarifah, ki izključujejo vračilo v primeru prostovoljne zavrnitve potnika od letalskega prevoza.

Pri pritožbi na prevozno podjetje ali na sodišče se morate ravnati po zveznih predpisih, Zračnem zakoniku Ruske federacije, Ustavi Ruske federacije, Zakonu o varstvu pravic potrošnikov in drugih, le potem se obrnite na "notranja pravila prevoza" določenega podjetja.

Kam iti

Mesta, kjer se vozovnice vračajo, so določena v internih pravilih letalskega prevoznika. Najbolj priročno jih je najti na uradni spletni strani podjetja. Lahko tudi pokličete službo za pomoč letalskega prevoznika, povedali vam bodo potrebne telefonske številke in naslove.

Govorimo o ustaljenem postopku vračila letalskih vozovnic s strani prevoznika. Kakor koli že, nikoli ne bi smeli biti v nasprotju s pravili letalskega prevoza. Hkrati je treba zagotoviti, da se denar v primeru odpovedi potovanja lahko vrne "v agencijah, ki imajo pravico do prodaje vozovnic, na blagajni letalskega prevoznika, pa tudi na mestih, ki so predvidena za po pravilih letalske družbe."

Druga enako pomembna točka je, da obstajajo različne direktive, ki so nekoliko v nasprotju z letalskim kodeksom. Po besedah ​​odvetnikov se sodišče v spornih zadevah osredotoča predvsem na Zračni zakonik in šele nato upošteva pravila znotraj panoge.

Zaporedje dejanj med vračilom vozovnice:

1. Poiščite koordinate podjetja, kjer ste rezervirali vozovnico. Na primer, če ste ga kupili pri potovalnem podjetju ali spletnem mestu za rezervacije, se obrnite nanje, ne na letalsko družbo.

2. Določite pravila za zamenjavo letalskih vozovnic, ki veljajo za določeno organizacijo. Takšni podatki bodo priloženi datoteki e-vozovnice. Poleg tega je pogosto objavljen na spletni strani organizacije. Takšni podatki vam bodo po potrebi pomagali pri obrambi vaših pravic.

3. Obrnite se na podjetje, kjer ste rezervirali vozovnico, tako da pokličete ali greste v pisarno. Hkrati bodite pripravljeni, da boste potrebovali podatke o potnem listu, ki potrjujejo vašo identiteto. Ne izgubite vozovnice same, saj vsebuje edinstveno številko, ki jo morate povedati uslužbencu podjetja.

Če ste ga kupili v agenciji, morate temu podjetju napisati izjavo (po e-pošti), v kateri ga obvestite o odpovedi letalskega potovanja, z zahtevo za vračilo denarja na bančno kartico na podlagi 108. člena KZ RF (dobro je, če citirate določbo v zvezi z vašim primerom).

Če je agencija ruska, bi bilo dobro, da podvojite ta članek tako, da ga pošljete po pošti s potrdilom o prejemu agenciji ali ga osebno odnesete v pisarno in na izvod vpišete potrdilo o prejemu. Ta dokument boste potrebovali, če bo zadeva prispela na sodišče. V primeru tuje agencije je vse nekoliko bolj zapleteno. "Spraviti" ga iz Ruske federacije s sodnimi obračuni bo stalo več. Tukaj je pomembno zabeležiti trenutek njegovega obvestila o vašem preklicu vstopnice.

4. Če ste kupili poceni vstopnice, v večini primerov ne boste mogli vrniti celotnega zneska. Podjetja vam bodo za odpoved zaračunala določen odstotek. Če se odločite za odpoved leta manj kot 3 dni vnaprej, bodite pripravljeni, da se bo kazen povečala na polovico cene vozovnice. Ko se dogovorite za znesek, se pozanimajte, kako dobite denar nazaj v gotovini ali na bančni račun.

5. Če agencija zavrne, kontaktirajte neposredno letalskega prevoznika. Bolje je, če je zavrnitev v obliki dokumenta, čeprav je primerna tudi e-pošta.

6. Natančno enako vlogo je treba napisati letalskemu prevozniku po e-pošti in poslati podobno po pošti enemu od ruskih predstavništev (kamor ali od koder ste nameravali leteti).

Priložite kopijo zavrnitve agencije za prenos puščice na letalskega prevoznika in to navedite v prijavi. Pri tem je pomembno tudi, da pismo prispe v podjetje vsaj dan pred odhodom. Poleg tega bo morda potreben papir v primeru pritožbe ali sojenja pri Zvezni agenciji za zračni promet. Čeprav bo zanjo dovolj, da korespondenco preprosto natisne.

7. Kaj storiti v tem primeru, če na pošto pride odgovor - "Oprostite, cena vozovnice ni vračljiva" (v kasnejši korespondenci vam lahko ponudijo nekakšen vavčer za let, ki ima omejeno obdobje veljavnosti) .

Ne bojte se biti vztrajni, napišite drugo pismo: "prosim, upoštevajte zakonodajo Ruske federacije, ne kršite mojih pravic." Število črk je odvisno od vaše vztrajnosti in predstavitve argumentov. Hkrati lahko že drugič napišete naslednje: "Če mi, gospa X, ne boste vrnili dolga za letalsko karto, se za odločitev obrnite na upravo"; tretjič - "Rešite moje vprašanje hitreje s pristojnimi upravitelji, saj se v skladu z zakonodajo naše države za zamudo pri izpolnitvi razumne zahteve zaračunajo kazni (govorimo o zakonu "O varstvu pravic potrošnikov")"; četrtič - "Ignorirate me, s čimer kršite letalski kodeks Ruske federacije, bom prisiljen pritožiti podjetje Zvezni agenciji za zračni promet"; že petič - "Upravitelj podjetja me sili, da to vprašanje rešim preko sodišča, kjer bom tožil za izterjavo kazni in dolga zaradi zamude."

Na neki stopnji se bodo najverjetneje umaknili in vrnili denar za vstopnico. Le vzemite si čas in ne bodite živčni, pišite jim šele, ko prejmete odgovor. Včasih lahko ta postopek traja do nekaj tednov. Če vam bo prevoznik vrnil denar preko agenta, potem obstaja velika verjetnost, da boste lahko vrnili vse provizije. Če neposredno, potem bo treba to sredstvo napeti, sklicujoč se na primer letalskega prevoznika.

Če ni rezultata, je najlažji način, da pošljete pritožbo zoper letalskega prevoznika Zvezni agenciji za zračni promet po pošti in ji priložite korespondenco. Seveda boste morali počakati, da bo birokratski stroj zaživel, vendar bo dejansko deloval 95% in vam za to ne bo treba plačati.

Če gre zadeva na sodišče, potem v vašem primeru kateri koli odvetnik daje 100-odstotni rezultat. Poleg tega lahko zahtevek vložite tako pri letalski družbi kot pri njenem predstavniku, ki vam je prodal vozovnico. Dvojno ceno letalske vozovnice boste lahko vrnili, če bo zahtevek temeljil na Zakonu o varstvu potrošnikov. Po njem lahko sodišče dolžniku (na zahtevo tožnika) zaračuna kazen v višini 0,5 % zneska dolga za vsak dan zamude od dneva prejema prvega zahtevka za vračilo.

Višina pobranih obresti je praviloma omejena na višino glavnice dolga. Hkrati ne pozabite navesti zahtev za plačilo tožnikovih stroškov in sodnih taks s strani dolžnika, saj sodišča takšne zahtevke izpolnjujejo skoraj "samodejno".

Kje se je najbolje pritožiti?

Različni izgovori in zvijače prevoznikov, ki jih potnik pogosto sliši, izhajajo iz dejstva, da ima vsaka letalska družba svoja pravila za letalski prevoz, pravila za določanje tarif in uporabo dodatnih pristojbin. Predstavniki podjetja se vedno obrnejo nanje, ko poskušajo letalskim strankam zadržati več denarja za vrnjeno vozovnico.

Če pisni zahtevki in pogajanja niso pomagali, je naslednja stvar, ki jo morate storiti, vložiti pritožbo pri Zvezni agenciji za zračni promet (kar je danes mogoče storiti tudi prek interneta z obiskom uradne spletne strani Zvezne agencije za zračni promet).

Pomoč lahko dobite tudi v Zvezi potrošnikov Rusije in Rospotrebnadzorju, kamor se je prijavil prebivalec Volgograda, katerega zgodba je bila opisana zgoraj.

V primeru, da bi letalski prevoznik bankrotiral, je situacija nekoliko bolj zapletena. Seveda lahko tožite podjetje in ga dobite, vendar vam nihče ne zagotavlja plačil. V takem primeru zavarovanja ni. Mnogi potniki še danes ne morejo izterjati denarja, porabljenega za odpovedane lete.

Včasih pride do situacij, ko je treba vozovnico vrniti. To je lahko prostovoljna odločitev potnika (družinske razmere, sprememba načrtov ipd.) ali prisilna (odpoved leta). Vračilo se izvede v skladu s pravili letalske družbe, o pogojih pa se dogovorite ob nakupu vozovnice. Upoštevajte, da nekatere vstopnice niso vračljive.

Kakšne lete lahko najamem?

Vsako podjetje ima svoje podatke o menjavi, vračilu in plačilu globe pri vračilu vozovnic. Lahko pa z natančnostjo trdimo, da so najugodnejši pogoji vračila v premium razredu. Vračilo in menjava takih vozovnic je precej priročna, kazen pa minimalna in možna tudi po odhodu.

Obstajajo tako imenovane "popolnoma zakupljene" vozovnice. Njihov znesek se v celoti vrne, razen denarja za rezervacijo. Vstopnice, vrnjene s kaznijo, lahko vrnete z odbitkom približno 25 % zneska vozovnice. Cena nevrnjenih vozovnic je nepovratna.

Stroški vračila vstopnic

V primeru prisilne vrnitve po krivdi letalske družbe ali v primeru nenadne smrti potnika se globa ne plača. Za vozovnico v ekonomskem razredu boste morali plačati denarno kazen, katere znesek je odvisen od izbranega podjetja in se giblje od 900 rubljev do 1500 rubljev, tuji leti - od 40 do 300 evrov. In nekatere letalske družbe ne uporabljajo kazni.

Kazen se plača, če potnik zavrne vozovnico manj kot tri ure pred odhodom letala, pa tudi v primeru, da se potnik ne pojavi na letu.

Vračilo vstopnic, kupljenih preko spleta

Tudi če ste vozovnico naročili prek interneta, jo je mogoče vrniti ali zamenjati - vendar z enakimi denarnimi izgubami, kot jih določa letalska družba. Sredstva vam bodo vrnjena na kartico, s katero ste plačali vstopnico. Postopek vračila lahko traja do 3 mesece.

Nekatere spletne blagajne olajšajo zamenjavo ali vračilo vozovnice. Prav tako lahko rezervirate in naročite vstopnice po nizkih cenah, ne da bi zapustili svoj dom. Preprost dizajn in uporabniku prijazen vmesnik bosta olajšala iskanje leta kamor koli na svetu.

Uredniki spletnega mesta ugotavljajo, da je priporočljivo, da svoja potovanja načrtujete vnaprej in se pri nakupu vozovnic seznanite s pogoji vračanja - to bo pomagalo preprečiti neprijetne situacije.
Naročite se na naš kanal v Yandex.Zen

Da bi prihranili denar, mnogi popotniki in turisti kupujejo vstopnice vnaprej. Kako pridobiti vračilo denarja za letalsko vozovnico, če so se okoliščine potovanja spremenile in letalska karta, kupljena po nizki ceni v času akcije ali vnaprej, več mesecev vnaprej, ni več potrebna?

Vsi popotniki in turisti imajo absolutno pravico do prejema denarja za neizkoriščeno letalsko karto.

Pogosto lete iščejo prek metaiskalnikov, na primer Skyscanner, Aviasales, ti pa preusmerijo obiskovalca na spletno stran agencije, ki je ponudila najcenejše lete na želeno destinacijo. Marsikdo kupi letalsko karto in včasih ne ve, da kart ne prodajajo iskalniki sami. Nato se začne dolgo iskanje agencije, ki jim je dejansko prodala vstopnice.

Najpomembnejša stvar, ki jo mora potnik vedeti je, da lahko katero koli letalsko vozovnico vrne v tekočem dnevu brez kazni letalskih prevoznikov. Se imenuje razveljavitev vozovnice.

Če nenadoma ugotovite, da ste se zmotili z datumom odhoda ali da so vaši podatki na vozovnici napačno navedeni (priimek, številka potnega lista itd.), se takoj obrnite na agencijo ali letalsko družbo, ki vam je prodala vozovnico, in jo vrnite.

Z izpraznitvijo je po omejitvah: 1) če je do odhoda manj kot 24 ur, potem lahko vstopnico vrnete brez kazni v pol ure po nakupu .Pri razveljavitvi vozovnice podnevi govor Gre za današnji dan. 2) če ste vstopnico kupili ponoči ob petih do dvanajstih, potem ob polnoči poteče čas, v katerem ga lahko vrnete.

Večina agencij, ki prodajajo letalske vozovnice, praviloma ne oglašuje posebej te možnosti vračila denarja, vendar mora biti potnik tega pozoren. Po pravici povedano je treba poudariti, da možnost vstopa čez dan ga nimajo vse letalske družbe, nekateri ga v vsakem primeru omejijo le na pol ure, vendar je takih letalskih prevoznikov zelo malo.

ODLOČITEV O VRAČILU LAHKO TRAJA DOLGO ČASA

V skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije, glavnim dokumentom, ki ureja dejavnosti civilnega letalstva, letalskih vozovnic brez možnosti vračila ni. Tudi tiste letalske vozovnice, ki jih je potnik kupil z dobrim popustom, je mogoče vrniti prevozniku (obstajajo precedensi, ko so potniki dobili tožbe proti letalskim prevoznikom).

RAZLOGI ZA VRAČILO LETALSKE VOZOVNICE

1. Člen 108 Zračnega zakonika Ruske federacije (v nadaljnjem besedilu Zračni zakonik Ruske federacije) določa pravico potnika v letalu, da zavrne letenje ztako, da o tem obvesti prevoznika najkasneje štiriindvajset ur pred odhodom letala, če pravila letalskega prevoza, ki jih je določil prevoznik, ne določajo odloga, in prejmejo vrnjen znesek, plačan za letalski prevoz.

V primeru odpovedi leta pozneje od določenega datuma se prehodip ima pravico do vrnitve plačanega zneska za letalski prevoz s pristojbino, katere višina ne sme presegati petindvajset odstotkov plačanega zneska za letalski prevoz.

2. 100. člen "Pravil za oblikovanje in uporabo tarif za redni zračni prevoz potnikov in prtljage, pobiranje pristojbin na področju civilnega letalstva" ureja pobiranje pristojbine za potnikovo zavrnitev letenja, ki jo določa prevoznik v višini največ 25 odstotkov zneska, ki ga je potnik plačal za prevoz, če prevoz ni bil opravljen na nobenem odseku, če je bil prevoz opravljen delno, pa v višini največ 25 odstotkov zneska prevoza. plačan znesek za neizpolnjeni del prevoza.

3. Letalske družbe ob prisotnosti lastnih pravil za zračni prevoz (v skladu z odstavkom 2 člena 102 Zračnega zakonika Ruske federacije), vključno s pravili za prodajo prevoza,omogočiti dostop do teh pravil v pisarnah letalskih prevoznikov, prodajnih mestih, kot tudi z objavo na spletnih straneh letalskih prevoznikov. a) Prevozniki (prodajni zastopniki – če so takšni podatki zagotovljeni), da zagotovijo dostop do informacij:

— o vseh tarifah, ki jih uporablja letalska družba na določeni progi, in pogojih za njihovo uporabo.Informacije morajo biti navedene v ruskem jeziku in, če se uporabljajo posebni pogoji in kode, vsebovati potrebna pojasnila;

- o vseh vrstah dodatnih dajatev, davkov, ki jih uporablja prevoznik, ter o postopku in zakonitosti njihove vzpostavitve;

— o postopku vračila sredstev v primeru zavrnitve prevoza ali spremembe pogojev prevoza.

b) Odpraviti prakso prodaje vozovnic po cenah, ki izključujejo vračila v primeru, da potnik prostovoljno zavrne potovanje.

POMEMBNO: pri pritožbi na letalsko družbo ali na sodišče morate upoštevati predvsem zvezne predpise, to je ustavo Ruske federacije, letalski zakonik Ruske federacije, zakon "o varstvu pravic potrošnikov", itd. (za prebivalce Ukrajine - ustrezni zakonodajni dokumenti), nato pa se obrnite na "Notranja pravila prevoza" letalske družbe.

KJE ZAHTEVATI ZA POVRAČILO LETALSKE VOZOVNICE

Interna pravila letalskega prevoznika vsebujejo seznam krajev, kjer se letalske vozovnice vračajo. Najdete jih na spletni strani te letalske družbe na internetu, lahko pa tudi pokličete službo za pomoč letalskim prevoznikom, kjer vas bodo pozvali k vnosu potrebnih naslovov in telefonskih številk.

Prav tako je treba zapomniti da postopek vračila vozovnic, ki ga je vzpostavila družba, v nobenem primeru ne sme biti v nasprotju s splošnimi pravili letalskega prevoza. In ta pravila določajo, da lahko povračilo v primeru odpovedi potovanja opraviti »na blagajni same letalske družbe, pri zastopnikih, ki jih je družba pooblastila za prodajo vozovnic, kot tudi na mestih, ki jih določajo pravila letalske družbe. «

Še ena pomembna točka: obstajajo različne direktive ministrstva za promet, ki so delno v nasprotju z letalskim kodeksom. Odvetniki pravijo, da bo sodišče v spornih primerih vodilo letalski zakonik in ne pravila znotraj panoge.

ZAPOREDJE DEJANJ ZA VRAČILO VSTOPNICE

1. Poiskati morate koordinate podjetja, kjer ste kupili vozovnico. Na primer, če ste kupili letalsko vozovnico na spletnem mestu za rezervacije ali v potovalni agenciji, se morate obrniti tam in ne na letalsko družbo, s katero boste leteli.

2. Preverite, kakšna pravila za menjavo letalskih kart obstajajo v podjetju, kjer ste jih kupili. Te podatke lahko pripnete v datoteko z vašo e-vozovnico in je pogosto objavljena na spletni strani podjetja.

3. Obrnite se tudi na podjetje, kjer ste kupili vstopnice: lahko obiščete pisarno podjetja osebno ali pokličete po telefonu.Bodite pripravljeni navesti ne le svoje ime, ampak tudi podatke o potnem listu, da potrdite svojo identiteto, in pripravite tudi sama vstopnica. Ima edinstveno številko, ki jo bo treba sporočiti uslužbencu podjetja.

Če je bila vozovnica kupljena pri agenciji,tej agenciji morate napisati vlogo (e-poštno pismo), v kateri jo obvestite o odpovedi leta, z zahtevo za vračilo denarja na bančno kartico dne na podlagi člena 108 civilnega zakonika Ruske federacije (lahko citirate določila, ki veljajo za vaš primer). To bo dovolj.

Če je agencija ruska ali ukrajinska, isto izjavo je priporočljivo podvojiti tako, da jo naslovniku pošljete po pošti s povratnico ali pa jo odnesete v pisarno in na kopiji označite prejem. Tak dokument v papirni obliki bo morda potreben, če gre zadeva na sodišče. Če pa je agent tujec, potem ga bo stalo več, da ga s tožbami pridobite iz Ukrajine ali Rusije.Glavna stvar tukaj je popraviti trenutek, ko je bila agencija obveščena o vaši odpovedi leta.

4. Treba je opozoriti kaj če bi kupil poceni lete, najverjetneje ne boste mogli vrniti v celoti znesek .Večina letalskih družb vam bo za odpoved leta zaračunala nekaj odstotkov. Če se odločite za odpoved leta v manj kot treh dneh, bodite pripravljeni na dejstvo, da je znesek takšne globe lahko približno polovica cene vozovnice. Ko se dogovorite o znesku, se pozanimajte, kako lahko dobite denar nazaj, denar vam lahko izročijo v gotovini ali nakažejo na vaš bančni račun. V slednjem primeru uslužbencu podjetja ne pozabite posredovati svojih bančnih podatkov.

5. Če prejmete zavrnitev agenta, se obrnite na letalskega prevoznika. Najbolje je, da je odpoved v obliki pisnega papirnega dokumenta, vendar bo delovala tudi elektronska pošta.

6. Podobno vlogo je treba napisati tudi letalskemu prevozniku po e-pošti (na primer centru za rezervacijo letalskih vozovnic) Takšno pismo je treba poslati po pošti enemu od ukrajinskih ali ruskih predstavništev (če prevoznik je tuja letalska družba (navedite, kam oziroma kam ste nameravali leteti) .

Priložiti je treba kopijo zavrnitve/odgovora agenta o "prometu" letalskemu prevozniku, besedilo vloge pa naj se nanaša na to..Pomembno: pismo letalskemu prevozniku (kateremu koli njegovemu predstavniku) je treba prejeti vsaj en dan pred prvim odhodom.V primeru sojenja ali pritožbe pri Zvezni agenciji za zračni promet bo morda potrebna papirnata različica pisma.

7. Kaj morate storiti, če prejmete odgovor po e-pošti: vozovnica je nepovratna (kot možnost vam lahko med kasnejšim dopisovanjem ponudijo nekakšen vavčer za let z omejeno veljavnostjo)?

Večkrat jim lahko napišete: “Spoštovani, ne kršite mojih pravic in prosim upoštevajte zakon.” Lahko pa na primer že drugič napišete »Če vi, gospod (gospa) ... (priimek) niste pooblaščeni, da mi vrnete dolg za vrnjeno vozovnico, se obrnite na upravo, da sprejme ustrezno odločitev. ...« In tako naprej in tako naprej ... Ponavljam, vse to se lahko ponovi večkrat.

Na neki točki se morajo umakniti in vam vrniti celoten znesek. Vzemite si čas in ne vznemirjajte se – naslednji dan po prejemu odgovora pišite pisarni letalske družbe. Seveda lahko celoten postopek izmenjave pisem včasih traja več tednov.. Če letalski prevoznik vrne denar prek agenta, je verjetnost vračila vseh provizij velika. In če - neposredno, potem bo še vedno treba "izdolbiti" tega agenta, ki se nanaša na prevoznika.

Če ni rezultata, potem je najlažje, da zvezni agenciji za zračni promet dejansko pošljete pritožbo zoper letalskega prevoznika po pošti in ji priložite vso tožbeno korespondenco.Seveda boste morali počakati, da birokratski stroj deluje . In res bo delovalo 95 % in za vas brezplačno.

Končno, najbolj neprijetna stvar v tej situaciji je tožba! Vsak odvetnik vam zagotavlja 100% rezultat. Zahtevek lahko vložite tako pri letalski družbi kot pri agentu, ki vam je prodal vozovnico .Če vaš zahtevek utemeljite na Zakonu o varstvu potrošnikov, lahko dobite povrnjen dvojni strošek letalske vozovnice. Na kratko izgleda takole:Zakona o varstvu potrošnikov lahko sodišče zaračuna dolžniku (na zahtevo tožnika) kazen v višini 0,5 % zneska dolga za vsak dan zamude pri izvršbi od trenutka, ko tožeča stranka prejme zahtevo. za vračilo denarja.

Toda praviloma sodišče omeji znesek glob, ki jih je treba izterjati, z zneskom glavnega dolga. Prav tako v tožbi ne smemo pozabiti navesti zahteve, da mora dolžnik plačati sodno takso in stroške tožnika (potnika/potrošnika) za storitve odvetnika – takim zahtevkom sodišča ugodijo tako rekoč »avtomatsko« .

KAM VLOŽITI PRITOŽBO

Če vsa pogajanja in pisni zahtevki niso pomagali, vložite pritožbo pri Zvezni agenciji za zračni promet, lahko pa jo vložite tudi elektronsko – preko uradne spletne strani Zvezne agencije za zračni promet (e-pošta: [e-pošta zaščitena]).

Poleg tega vam lahko pomagajo v Zvezi potrošnikov Rusije, pa tudi v Rospotrebnadzorju.

Svetovanje o zaščiti svojih pravic lahko dobite v Zveza potrošnikov Rusije

Za spore se lahko obrnete Rospotrebnadzor

Če je letalski prevoznik bankrotiral, potem je vse veliko bolj zapleteno. Lahko tožite letalsko družbo in celo zmagate, vendar ni nobenega zagotovila, da boste dobili svoj denar nazaj. Zavarovanje za tak primer ni.

Morda vas bodo zanimali členi letalskega zakonika št.: 100, 107, 108, 137. 107. člen se nanaša na zavrnitev prevoznika, 137. člen pa na postopek uporabe letalskega zakonika.

ZA PREBIVALCE UKRAJINE Kaj o tem pravi ukrajinska zakonodaja?

Zračni zakonik Ukrajine 65. člen. Odpoved pogodbe o zračnem prevozu na pobudo potnika. Potnik ima pravico zavrniti zračni prevoz in prejeti denarni znesek na način, ki ga določa zakonodaja Ukrajine.

62. člen
Pri opravljanju zračnega prevoza sta prevoznik in letališče dolžna upoštevati splošna pravila za zračni prevoz potnikov, prtljage, tovora in pošte ter standarde kakovosti storitev za potnike in stranke, ki jih določi pristojni državni izvršilni organ.
Letalski prevoznik ima na podlagi splošnih pravil pravico določiti lastna pravila za zračni prevoz, ki so namenjena izboljšanju učinkovitosti in kakovosti prevoza in ne vsebujejo pogojev in standardov za oskrbo potnikov in klientele najnižje ravni. zahtev, ki jih določi pristojni državni izvršilni organ. Pogoji in pravila za prevoz pošte so dogovorjeni z ministrstvom za komunikacije Ukrajine.