Kako vrniti rezervirane letalske karte. Kako vrniti letalsko karto kupljeno preko spleta

Spremembe načrtov potnikov lahko povzročijo potrebo po povračilu letalskih vozovnic, kupljenih na spletu. Višina odškodnine se razlikuje glede na določene dejavnike.

Prednosti spletnega nakupa letalskih kart

Spletni nakup letalskih vozovnic postaja za marsikoga vse bolj priljubljena možnost. To storite tako, da v brskalniku odprete spletno stran letalske družbe in izberete ustrezen čas leta. Poleg prihranka časa obstajajo številne druge prednosti:

• praktično;
• racionalno;
• donosno;
• hitro;
• 24/7 uporabniška podpora.

Prednosti spletnega nakupa vstopnic

Spletna storitev ponuja informacije o vseh letih na določen datum v mesto ali državo, ki vas zanima, in vam omogoča, da ugotovite cene vozovnic. Tako lahko vstopnico rezervirate z računalnikom ali katero koli drugo mobilno napravo z dostopom do interneta.

Z vnaprejšnjim nakupom vozovnic lahko potnik letala izbere udoben čas za potovanje brez povezovanja in čakanja na nočne lete na letališču. To vam tudi omogoča, da se vnaprej odločite za sedeže v potniški kabini.

Spletna stran letalske družbe običajno ponuja karte po različnih cenah, kar omogoča izbiro poleta v poslovnem ali ekonomskem razredu. Nič nenavadnega ni, da najdete letalske vozovnice s popustom. Tako lahko potnik z nakupom vozovnice 1-2 meseca vnaprej prihrani do 50 % redne cene.

Za nakup letalskih vozovnic prek svetovnega spleta boste porabili zelo malo časa, postopek rezervacije ne bo trajal več kot 5 minut. S tem boste dodatno zmanjšali stroške prevoza in se izognili dolgočasnemu čakanju v vrsti na blagajnah.

Pomembno! Vstopnice za nekatere lete se prodajajo prek spletnih mest. Zlasti čarterski leti se prodajajo na uradnih straneh organizatorjev potovanj.

Spletna podpora omogoča rezervacijo sedeža na letalu ob katerem koli primernem času, vključno z vikendi in prazniki.

Uporabnik lahko kupi vstopnice za svojo družino in prijatelje. Papirnato različico letalskih vozovnic dostavimo na naslov, izbran na spletni strani.

Ali je možno vrniti letalsko vozovnico: ali bo vrnjen denar za vozovnico brez možnosti vračila?

Večino letalskih vozovnic, kupljenih na spletni strani, je mogoče vrniti. Vendar pa obstaja nepovratna vrsta vstopnic, na katerih je oznaka "Non Ref", kar v prevodu iz angleščine pomeni "ni mogoče vrniti". Pri rezervaciji bodite previdni, saj se tovrstne letalske vozovnice zaradi nizkih stroškov še posebej hitro razprodajo.

Elektronske vozovnice

Kategorijo letalskih vozovnic, izdanih v okviru promocije ali popusta, je mogoče enostavno zamenjati za podoben let na drugem letu, vendar bo težko vrniti porabljeni denar. Predvsem se delno povrnejo stroški vozovnice, kupljene po znižanih cenah. Zato se morate ob nakupu prepričati, ali je takšne letalske vozovnice mogoče vrniti, če se načrti spremenijo in pride do nepredvidenih situacij.

Opomba! V nekaterih primerih je možna zamenjava vozovnice za drug let z doplačilom.

Če želite razumeti, ali je možno vrniti letalske vozovnice, ki niso vračljive, se obrnite na predpise. Zakonodaja določa, da lahko potniki vrnejo letalske vozovnice brez možnosti vračila v določenih situacijah:

• v primeru bolezni potnika ali njegovega sorodnika;
• je potnik ali njegov sorodnik umrl;
• letalo ne more izvesti leta zaradi tehničnih razlogov ali zaradi zamude leta.

Omeniti velja pomembno nianso: potrebne dokumente je treba predložiti v šestih mesecih od datuma načrtovanega odhoda.

Vračilo letalskih kart

Kako vrniti vozovnico brez možnosti vračila denarja letalskemu prevozniku

Potrditev zakonitosti zahtev je potrdilo zdravstvene ustanove, ki je podlaga za zavrnitev leta, zlasti potrdilo o bolniški odsotnosti itd.

Izpolniti morate vlogo za vračilo denarja, porabljenega za nakup vozovnice, in priložiti fotokopije dokumentov, nato pa jo poslati letalski družbi v obravnavo.

Pomembno! Priporočljivo je, da letalsko družbo takoj obvestite o nezmožnosti leta zaradi tehtnih razlogov in želji po vračilu letalske karte.

Če ni mogoče obiskati pisarne letalskega prevoznika, je treba vlogo poslati po e-pošti ali priporočeni pošti prek pošte Rusije ali s kurirsko dostavo. Papirna možnost pošiljanja vloge po navadni pošti ima pomembno prednost: pošiljatelj prejme uradno obvestilo, da je pismo dostavljeno naslovniku.

Prav tako je možno vrniti vozovnice brez možnosti vračila, če je letalo odletelo brez potnika, ki je zamujal na let. Toda v tem primeru je znesek odvisen od tarifnega načrta, za katerega je bila vozovnica izdana.

Vračilo kupnine za celotno vstopnico, kupljeno prek spleta

Za prenos sredstev na bančno kartico boste morali potrditi naslednje podatke:

• priimek, ime in patronim lastnika računa (ti podatki se nanašajo na potnika, za katerega je bila kupljena letalska karta);
• identifikacijska koda;
• ime bančne organizacije in številka poravnave. račun kupca;
• BIC bančne institucije in korespondenčni račun.

Zahteva za vračilo vstopnice

Kako lahko dobim povračilo za e-karto, če sem jo kupil z e-denarnico? Če želite to narediti, boste morali zagotoviti:

• priimek, naziv in ime prejemnika (neposredno tistega, za katerega je bila letalska karta kupljena);
• številka denarnice;
• ime digitalne organizacije (Yandex denar, spletni denar, liqpay, rbk denar itd.).

Kdaj in kako lahko vrnete letalsko karto?

Letalske vozovnice, kupljene preko spleta, lahko vrnete na enak način kot papirnato različico na letališki blagajni, preko spletne strani, kjer je bila vozovnica kupljena. Za obdelavo vračila boste morali poznati naslednje podatke:

• številka leta;
• številka kupljene vstopnice;
• Številka rezervacije;
• datum in ura leta.

Opomba! Ta seznam informacij je vsebovan v e-pošti, ki ste jo prejeli na e-pošto, navedeno ob rezervaciji. Za udobje lahko vnaprej natisnete to sporočilo in ga predložite uslužbencu letalske družbe, da izpolni vlogo za vračilo vozovnice.

Spletna stran letalske ali potovalne družbe ima razdelek za vračila, kjer je poseben obrazec za vnos podatkov o kupljeni letalski karti. Poleg tega naložite fotografijo potnika ali optično preslikano potnega lista. Pri vračilu elektronske vozovnice s stikom z letališko blagajno boste potrebovali enake podatke kot za spletno stran.

Podrobnosti o postopku vračila letalske karte

Elektronsko različico vozovnice je lažje vrniti letalskemu prevozniku na enak način, kot je bila vozovnica kupljena, ne da bi izgubljali čas za obisk ozemlja letalske družbe ali blagajne za vozovnice.

Spletni svetovalec

Če je spletni vir, kjer so bili rezervirani sedeži na letalu, opremljen s sistemom spletnega svetovanja, lahko prek klepeta najdete potrebne podatke. Za reševanje zapletenih vprašanj in zagotavljanje popolnih informacij o možnostih vračila bo moral operater navesti e-poštno, stacionarno ali mobilno telefonsko številko.

Letalske vozovnice

Linija za pomoč

Velika podjetja na področju zračnega prometa imajo praviloma 24-urno službo za podporo potnikom; v ta namen je na spletni strani objavljena telefonska številka klicnega centra, s klicem na katero lahko dobite informacije o parametrih globe. zaračunajo od začetne cene vozovnice.

Letalski prevoznik

Poleg tega se lahko kot alternativa odpravite v pisarno letalskega prevoznika, predhodno pokličete njihovo telefonsko številko in prejmete podrobne nasvete o preklicu letalskih vozovnic, izdanih prek svetovnega spleta. V tem primeru je treba navesti podatke o letalskih potnikih, katerih vozovnice je treba vrniti. To vam bo omogočilo natančnejšo določitev provizije prevoznika in višine globe, ki se dodeli ob vračilu letalskih vozovnic. Vsak prevoznik ima svojega.

Potovalna agencija

Če je bil let predviden kot turistični aranžma, se vozovnica prenese na potovalno agencijo in letalsko agencijo, vendar se turistično potovanje tudi odpove.

Opomba! Kazen bo višja, včasih pa letalske karte preprosto ni mogoče vrniti.

O tej točki se običajno razpravlja ob prejemu vozovnice od turistične organizacije. Omeniti velja, da sredstva ne bodo vrnjena takoj, ampak čez nekaj časa.

Pogoji in pogoji vračila

Politike vračila letalskih vozovnic se lahko med letalskimi prevozniki zelo razlikujejo.

Pred nakupom letalske vozovnice natančno preučite pravila vračila. Okoliščine za vračilo vstopnic so različne za absolutno vsa podjetja. Ko potniki iz takšnih ali drugačnih razlogov zavrnejo potovanje z letalom, se pogosto naložijo provizije in globe.

Povračilo

Tisti, ki so sedež na letalu kupili preko kakršnih koli akcij, prejmejo dodatne komplikacije in manjši znesek od prvotne cene vozovnice.

Če potnik izjavi, da želi vrniti vozovnico 1 mesec ali več pred poletom, prejme večji del cene vozovnice.

Odpoved leta ni vedno posledica osebnih razlogov potnika. To se pogosto zgodi zaradi dejavnikov, povezanih z delom letalskega osebja, vremenskimi razmerami in drugimi okoliščinami. Na primer, potnik je prisiljen odpovedati let, če:

• zamuda ali odločitev posadke o odpovedi leta;
• sprememba poti letala;
• odpoved ali prilagoditev voznega reda letov;
• nezmožnost povezovanja letov po vnaprej dogovorjeni poti prek več letališč;
• zagotoviti potniku sedež na letalu, ki se razlikuje od predhodno rezerviranega;
• potnik zamuja na vkrcanje zaradi zamude v fazi predhodnega pregleda prtljage;
• Napačna navedba informacij strokovnjaka letalske družbe pri izpolnjevanju podatkov ob nakupu vozovnice;
• bolezen potnika ali sorodnika, ki potuje z njim (predložitev potrdila o bolezni je v tem primeru obvezna);
• smrt potnika, za katerega je bila vozovnica kupljena, ali njegovega bližnjega sorodnika (potrebna bo potrditev z ustreznimi dokumenti in potrdili).

Pomembno! Pri udobju so na prvem mestu sedeži v poslovnem razredu, pri vračilu takšnih vozovnic pa potencialni potnik vrne celoten znesek stroškov leta.

Dodatne informacije

V nekaterih letalskih družbah se kot razlog za nezmožnost letenja šteje neizdaja diplomatskega predstavništva in vizuma za tujo državo. Drugi razlogi, ki niso povezani z vizumskimi omejitvami, se nanašajo na prostovoljno vrsto zavrnitve letenja na letalu letalskega prevoznika, kar pomeni znižanje denarnega nadomestila glede na polne stroške, ki pripadajo ob vračilu letalske karte.

Letalske vozovnice

Potniki lahko izgubijo papirno različico letalske vozovnice. V tem primeru ga lahko natisnete iz datoteke, prejete po e-pošti.

O pogojih vračila letalskih kart

Če mora potnik odpovedati letalsko potovanje en dan ali prej, se povrne celoten strošek vozovnice. račun, preko katerega je bil opravljen nakup. Poleg tega se od zneska odšteje majhna provizija. Nekatere letalske družbe k temu dodajo še globo.

Če je potrebno vozovnico vrniti v manj kot enem dnevu, je potnik upravičen do vračila 75 % plačane cene in provizije, izračunane po tarifah, ki jih je odobril letalski prevoznik.

Če je vozovnica vrnjena 4 ure pred prijavo na letalo, se vrne 75 % cene vozovnice, zmanjšane za odstotek provizije in zmanjšane za globo.

Pri vračilu letalske vozovnice manj kot 4 ure pred vkrcanjem na letalo ali po začetku leta se povratna cena zniža, znesek globe pa se lahko znatno poveča.

Opomba! Po oddaji zahtevka za vračilo potnik sedež na letalu prenese v last prevoznika, nato pa ga lahko drugi uporabniki kupijo preko interneta ali prek blagajn.

Svoje odločitve ne bo mogoče premisliti in vrniti istih sedežev na letalu. Trajanje vračilnega obdobja se praviloma giblje od 10 do 90 dni.

Skoraj vsako letalsko vozovnico je mogoče vrniti nazaj, vendar bo znesek povračila za nakup vozovnice odvisen od tega, koliko časa pred odhodom je bila sprejeta odločitev o vrnitvi in ​​po kakšni ceni vozovnice je bila kupljena.

V zadnjih letih veliko turistov raje kupuje letalske vozovnice prek interneta.

Ta metoda se upravičuje s svojo priročnostjo in praktičnostjo - ni več treba izgubljati časa s premikanjem po mestu in čakanjem v vrsti na blagajni.

Toda včasih se zgodijo nepredvidene okoliščine in kupljena letalska vozovnica ni več potrebna in je treba potovanje prestaviti na drug dan ali v celoti odpovedati.

Potem se pojavi vprašanje: kako vrniti letalske karte, kupljene na spletu? Kako do vračila denarja za letalsko karto?

V tem primeru ni pomembno, kako je bila letalska karta kupljena (navadna ali spletna), možnost vračila zanjo je odvisna od tarife, po kateri je bila kupljena.

Tarifa je sam pogoj za zamenjavo ali vračilo letalske karte.

Številni popotniki se ne obremenjujejo z branjem dolgega besedila, ampak preprosto označijo polje »preberi« na koncu besedila.

Če potrebujete vračilo denarja za letalsko karto, morate natančno prebrati pogoje vozovnice. Pravila, po katerih lahko vrnete vozovnico, najdete na spletni strani letalske družbe. To velja tudi za nakup vozovnice na internetu prek posrednika.

Za vse letalske prevoznike veljajo enotna pravila za vračila vozovnic:

1. Znesek globe za vračilo vozovnice bo nižji, če je bila kupljena po dragi vozovnici;
2. Dlje kot odlašate z vračilom vozovnice, manj denarja boste lahko dobili nazaj zanjo.

Nekatere vstopnice imajo lahko posebne oznake: non refundable ali non ref.

Te potne listine niso vračljive. Običajno so kupljeni po najnižji ceni ali po promocijski ceni.

Res je, da obstaja možnost, da to vozovnico poskusite zamenjati za podobno, vendar z drugim datumom odhoda. Če želite to narediti, boste najverjetneje morali plačati dodatno.

Pomemben je tudi razlog, zakaj je bilo treba letalsko karto vrniti. Če pride do prisilnih okoliščin (let je bil odložen ali odpovedan, sorodnik je zbolel ali umrl ali potnik sam), je treba predložiti dokumente, ki potrjujejo to dejstvo. V tem primeru bo povrnjen najvišji možni znesek, ki ga določa tarifa.

V primeru, da ni utemeljenega razloga za vračilo letalske vozovnice, potem lahko računate v najboljšem primeru na minimalno odškodnino.

V vsakem primeru bo odločitev o višini vračila sprejela letalska družba po preučitvi vseh razlogov.

Kdaj je najboljši čas za vrnitev vozovnice?

Prej ko bo vaša e-vozovnica povrnjena, tem bolje.

1. Če vozovnico vrnete več kot 24 ur pred odhodom, lahko prejmete celotno vračilo (brez provizije, ki se ne vrne). Vendar imajo nekateri prevozniki sistem kazni za stranke in lahko zaračunajo različne pristojbine.
2. Če je letalsko vozovnico mogoče vrniti v manj kot enem dnevu, potem v tem primeru ne morete računati na znesek vračila, višji od 75%.
3. Če je vozovnica izdana na dan odhoda, je treba storiti vse, da vlogo oddate vsaj štiri ure pred začetkom prijave. V tem primeru lahko pričakujete povračilo 75% stroškov. Če je zahtevek za vračilo kupnine za vozovnico oddan v manj kot štirih urah, se lahko kazen poveča.

Če zamujate na let, če imate polno vozovnico, jo lahko vrnete tudi po odhodu letala.

Sprememba datuma odhoda na drug datum in hkratno plačilo kazni je pogosto bolj donosna kot vrnitev vozovnice in nato nakup nove. Enako velja, če vas je varnostna služba pridržala.

Kdo bo vrnil denar

Za vračilo vozovnic in vračilo denarja morate napisati zahtevo za vračilo in z njo priti v turistično agencijo (lahko tudi blagajna ali prevoznik), kjer je bila vozovnica kupljena.

Prijava mora vsebovati številko leta, vozovnice in rezervacije ter datum in uro odhoda.

Ti podatki so na voljo v elektronskem sporočilu, poslanem vsem, ki so kupili potovalni dokument.

Pri izpolnjevanju vloge ne sme biti napak, saj boste v tem primeru morali vse izpolniti znova. S tem tvegate, da prva različica aplikacije ne bo upoštevana, kar pomeni izgubo časa in dejansko se bo izkazalo, da je bilo vračilo zahtevano pozneje.

Postopek vračila

Ker govorimo o letalski karti, kupljeni zahvaljujoč zmožnostim interneta, za vračilo ni treba priti na blagajno.

Celoten postopek vračila poteka na spletni strani turistične agencije. V tem primeru morate izpolniti vlogo na zahtevani strani.

Hkrati s pošiljanjem vloge na spletnem mestu morate priložiti fotografijo iz potnega lista, za katerega je bila vozovnica kupljena. Včasih je sprejemljivo pošiljanje skenov po e-pošti.

V vseh primerih se je dovoljeno osebno obrniti na uslužbence potovalne agencije s prošnjo za prestavitev datuma odhoda ali vračilo denarja za vozovnico. Ta formalnost je rutinska in ne zahteva veliko časa. Veliko potnikov vrača vozovnice vsak dan.

Če je bila vozovnica kupljena preko turistične agencije, se sredstva najprej nakažejo na njen račun, nato pa na račun osebe, ki je vstopnico vrnila. Vlogo za vračilo vstopnice lahko vloži samo oseba, ki je vstopnico kupila. Če ta oseba nima takšne možnosti, lahko vlogo napiše druga oseba, vendar bo za to potrebno imeti notarsko overjeno pooblastilo.

Koliko časa traja, da se denar vrne?

Na to vprašanje ni mogoče nedvoumno odgovoriti. Kdaj bodo sredstva vrnjena, bo odvisno od tega, kdaj se je oseba odločila za vračilo vstopnic, kupljenih preko interneta, in oddala vlogo. Prav tako bo hitrost postopka odvisna od načina plačila.

Sredstva se stranki vrnejo na več načinov:

1. Vračilo gotovine.
2. Z nakazilom v elektronsko denarnico.
3. Nakazilo na TRR.
4. Prenos na bančno kartico.

Novosti v letalski zakonodaji države. Praktični primeri vračil letalskih kart. Zahteve prevoznikov in obljube posrednikov.

Odnos med letalskim prevoznikom in potnikom ureja Zračni zakonik Ruske federacije, natančneje člena 103 in 108 tega dokumenta. Pravzaprav je vse odvisno od poštenosti letalske družbe in zahtev naročnika. In seveda ne zanemarimo nekaterih dogovorov, s katerimi so se prevozne službe zaščitile pred tveganji povračil za neizkoriščene vozovnice.

Kako država ureja vprašanje vračil letalskih kart?

V skladu s 103. členom VK ima potnik v celoti pravico do povrnitve zneska prevoznine, ki je določen v pogodbi. Denar mora biti vrnjen ob prekinitvi pogodbe. Zakon določa, da je prevoznik pred sklenitvijo pogodbe dolžan obvestiti o pogojih prejema denarja za vozovnico. Izkazalo se je, da letalski prevoznik vseeno lahko postavlja nekatera pravila – seveda v svoje veselje.

Zdaj o 108. členu VK po točkah:

1. O odpovedi pogodbe mora potnik obvestiti prevoznika najkasneje en dan pred koncem prijave na let.
2. Znesek povračila se izračuna kot strošek vozovnice minus stroški, ki jih ima prevoznik.
3. Če je potnik letalsko družbo obvestil manj kot 24 ur pred koncem prijave, se znesek vračila zmanjša za 25 % (na primer: z 10 tisoč rubljev na 7,5 tisoč rubljev).
4. Prevoznik ima pravico, da ne izplača denarja, če se naročnik odloči za prekinitev prevozne pogodbe po končani prijavi na let. Izkazalo se je, da vam bodo, če zamujate na letalo, za vozovnico vrnili natanko 0 rubljev. 0 kopejk.
5. Pogodba se lahko sklene pod pogojem nevračila vplačanega zneska za vstopnico. Tu govorimo o 100% nevračilu porabljenih sredstev.

Seveda je država predvidela možnost prisilne zavrnitve letalskega prevoza zaradi smrti bližnjega sorodnika. Toda tukaj obstajajo tudi "ampak" - prevoznika boste morali obvestiti 24 ur pred odhodom, dejstvo smrti pa bo še vedno treba dokumentirati. Ta izjema velja tako za vozovnice z možnostjo vračila denarja kot tudi za vstopnice brez možnosti vračila denarja.

Kako vrniti stroške letalske vozovnice, kupljene pri Aeroflotu

Junija 2014 je Aeroflot napovedal uvedbo vozovnic brez možnosti vračila denarja po cenah Budget in Promo. Sporočilo je bilo narejeno takoj po ustreznih spremembah v CC RF.

Novost je vplivala tudi na tarifo »Optimum«. Določena je bila fiksna kazen za vračila (namesto starih 25 %). Hkrati je družba pojasnila, da opozorilo o zavrnitvi prevoza manj kot 40 minut pred določeno omejitvijo samodejno prenese vozovnico v status "nevračljivo".

Spletna stran Aeroflota navaja možnost vračila vozovnic on-line, torej brez obiska poslovalnic. Za to boste morali poklicati informacijsko in rezervacijsko službo po telefonu 8-800-444-5555.

Načelo dela s strankami je za vsako letalsko družbo podobno. Če želite izvedeti več o tem, kako vrniti denar, plačan za vozovnico vašega prevoznika, preberite ustrezen razdelek na spletnem mestu podjetja.

Prodajni posredniki: vam bodo vrnili denar, ki ste ga porabili za letalsko karto?

Precej pogost pojav: nakup vozovnice prek spletnega posrednika, na primer Ozon Travel. Upoštevajte, da Ozon, tako kot druga podobna podjetja, ponujajo nakup sedeža ne le na ruskih, ampak tudi na tujih letih.

Prijavite se v svoj osebni račun in kliknite gumb »Vrnilo in zamenjava«, ki se nahaja neposredno nasproti naročila. Tam boste morali izpolniti vlogo, na podlagi točk katere bodo odpovedani sedeži na letalu in izračunati znesek vračila.

Ozon obvešča, da:

1. Tuji prevozniki najpogosteje sklepajo nepovratne pogodbe.
2. Prej ko oddate prijavo, večje so vaše možnosti, da se izognete največjim izgubam.
3. Nekatere letalske družbe lahko vrnejo denar za letalsko karto, če potniku uradno zavrnejo vizum.

Posrednik, kot tudi letalska družba, bosta povračilo nakazala na račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo za let.

Ali je mogoče vrniti letalske vozovnice Aeroflot?

Zgodi se, da boste zaradi številnih razlogov, na katere ne morete vedno vplivati, morali odpovedati let in po možnosti z vračilom denarja, kar pomeni vrnitev letalske karte. Aeroflotove letalske karte lahko vrnete brez težav, vendar pod pogojem, da tega ne storite, ko je let že odšel :) vse je treba narediti vnaprej.

• Pojdite na spletno stran Aeroflota v razdelek za nakup vozovnic

Kliknite Menjava/Vračilo

• V to okno morate vnesti kodo rezervacije, ki bi jo morali imeti na mailu in priimek, za katerega je bila karta izdana. Po vnosu podatkov kliknite Novo iskanje.

• Kot rezultat iskanja vam bodo prikazane informacije o vašem letu, na dnu v sredini boste videli gumb Vrnitev, ki vam bo pomagal vrniti denar.

Denar boste prejeli na kartico, s katero ste plačali. Če prejmete sporočilo, da vračilo kupnine za vašo vozovnico ni mogoče, potem morate poklicati klicni center Aeroflot; morda za vašo vozovnico velja tarifa z globo 2000 rubljev in ne boste prejeli vsega denarja nazaj.

Nianse

• Obdobje vračila je od 5 dni do enega meseca. Če se pojavijo težave, pokličemo klicni center Aeroflota, pomagali bodo rešiti. Informacije o obdelavi vračila NE pridejo po elektronski pošti, a skrb je odveč: izkušnje kažejo, da se denar vrne brez težav.
• To deluje z elektronskimi vozovnicami, kupljenimi na spletni strani Aeroflota. Podatkov o vstopnicah, kupljenih z gotovino ali pri posrednikih, še ni.
• Ta način velja za vozovnice z možnostjo vračila in ker imajo ruski letalski prevozniki po zakonu možnost vračila vseh vozovnic za redne lete, ne bi smelo biti težav.
• V skladu z zakonodajo Ruske federacije lahko vrnete letalske vozovnice, za katere se prevoz začne v Rusiji, zato ta metoda ne deluje, če letite iz druge države.
• V primeru, da je bilo kupljenih več vstopnic in je treba vrniti samo eno od njih, morate pred vračilom izvesti operacijo prekinitve povezave, saj bo privzeto preklicana celotna rezervacija. Pokličite klicni center in prosite, da ločite vstopnice, vsaki od njih pa je dodeljena posebna koda. Potem je vse tako, kot je opisano: vrnete kupnino z navedbo kode zahtevane vozovnice.

Ne bodite leni, porabite 5 minut svojega časa, da dobite svoj težko prislužen denar nazaj. In ne bodite leni za potovanje, ker je toliko čudovitih krajev, svetujem vam, da jih obiščete, na primer

Vprašanje, ali je mogoče vrniti letalske vozovnice, kako to storiti in koliko denarja bodo dali v tem primeru, ostaja eno najbolj perečih v Rusiji, saj so v večini primerov letalske vozovnice rezervirane in kupljene vnaprej. Pravica državljanov do vrnitve ali zamenjave je zapisana v veljavni ruski zakonodaji, vendar se morajo pogosto soočiti z zavrnitvijo. To se zgodi predvsem iz dveh razlogov:

• Kupljena vozovnica je razvrščena kot nepovratna - obstajajo izjeme, ki jih bomo obravnavali v nadaljevanju članka;
• Oseba ne pozna pravil za vračilo letalskih vozovnic in svoje zahteve postavlja napačno, s čimer podjetju daje tehtne razloge za zavrnitev.

Najpogostejša napaka je panika. Ko ugotovite, da zaradi nenadnih okoliščin (višja sila, nenadna sprememba načrtov, bolezen nekoga ali odpoved leta) ne boste mogli priti na let, ne hitite.

Najprej morate ugotoviti, kako in kaj storiti pravilno:

• Če želite kupljene vozovnice vrniti na letališče, morate vložiti pisno vlogo točno tam, kjer ste jih kupili - na blagajni, prevozniku, potovalni agenciji itd.;
• Za pisanje vloge morate imeti potni list, vozovnico ali podatke o tem, na katerem letu ste, datum in uro odhoda, vozovnico in številko rezervacije;
• Napake, popravki ali nedoslednosti v vlogi so nesprejemljivi - ne bo sprejeta, kar pomeni, da boste izgubili čas za vračilo denarja.

Pri predaji letalskih vozovnic zakon za vsak posamezen primer določa številne značilnosti, ki jih bomo obravnavali v nadaljevanju.

Dragi bralci!

Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven. Če želite izvedeti, kako rešiti vaš problem, prosimo uporabite spletni svetovalni obrazec na desni →

Je hitro in brezplačno! Ali pa nas pokličite (24/7):

Kako vrniti letalsko karto

O pogojih vračila letalskih vozovnic se pozanimajte že v fazi nakupa le-teh, da boste lahko mirno ukrepali, če se boste soočili s takšno potrebo. Obstajata dve glavni skupini razlogov za vračila:

• Prisilno – ko je krivec predvsem prenašalec;
• Prostovoljno – potnik povzročitelj in njegove okoliščine.

Od njih bo odvisno tudi, ali bo mogoče vrniti denar za kupljeno letalsko karto.

Prisilno vračilo običajno ne povzroča težav s prejemom vrnjenega denarja v celoti, saj je do neprijetnosti prišlo po krivdi letalske družbe. Pri prostovoljni vrnitvi je več odtenkov.

Vstopnico lahko vrnete na enak način, kot ste jo kupili. Na primer, če ste ga naročili prek spleta, vam ni treba iti na blagajno - prekličete ga lahko na istem spletnem mestu. Izpolni se standardna vloga in priložijo skenirani dokumenti. Ali bo to obrazec na spletni strani letalske družbe, turistične agencije ali elektronski naslov, je odvisno od internih pogojev ponudnika storitev. Vlogo lahko vloži le oseba, navedena v dokumentu, in nihče namesto nje.

Preden oddate vlogo, je pomembno vedeti tudi, koliko izgubite pri vračilu vplačanega denarja, a najprej.

Prisilna vrnitev

Prisilno vračilo letalskih vozovnic daje potniku zakonsko pravico zahtevati povračilo celotne cene vozovnic, ki jih je plačal.

Razlogi za prisilno vrnitev:

V skladu s pravili za vračilo predhodno kupljene letalske vozovnice morate za vračilo denarja predložiti dokumente, ki potrjujejo dejstvo nakupa vozovnice in dejstvo, da je potnik ostal ravno iz prisilnih razlogov.

Ko razmišljate, kako vrniti letalsko karto, upoštevajte naslednji postopek:

Prostovoljna vrnitev

Vračilo letalske vozovnice ne iz prisilnih razlogov, ampak prostovoljno, pogosto povzroča težave - prevozniki neradi privolijo v vračilo prejetega denarja. 108. člen letalskega zakonika, ki velja na ozemlju Ruske federacije, kljub temu določa pravico potnika, da zavrne let, če o tem vnaprej obvesti prevoznika. Na isti člen se je treba sklicevati, ko zahtevate finančno nadomestilo. Toda njegova velikost bo odvisna od tega, kdaj točno boste zaprosili za prostovoljno vračilo letalskih vozovnic.

Če je prisilna zavrnitev posledica okoliščin, na katere ne morete vplivati, potem so pravila za prostovoljno zavrnitev popolnoma drugačna. Prej ko se prijavite, bolje in bolj donosno bo za vas.

Če podjetje dan prej obvestite o odpovedi leta, lahko prejmete 100% nadomestilo za kupljeno vozovnico. Če do poleta ostane manj kot 24 ur, ima družba pravico zaračunati globo v višini do 25 % celotne cene kupona za let.

Pred vračilom morate vnaprej pripraviti dokumente, ki jih boste priložili vlogi:

• Letalska karta ali njeni podatki (številka leta in kupona, datum odhoda, komu je izdana);
• Glavni dokument, ki se uporablja za izdajo letalske karte (osebni potni list in njegova kopija);
• Potrdilo o nakupu.

Dobili boste poseben obrazec za pisanje prijave.

Kateri plačilni dokument je potrebno predložiti, je odvisno od načina plačila letalske karte:

Na vprašanje, ali bo možno zahtevati odškodnino, če odpoveste let in vrnete letalske karte samo s potnim listom, bo odgovor nikalen. Če predložite nepopoln paket dokumentov, vas imajo pravico zavrniti na pravni podlagi in vaše vloge sploh ne bodo sprejeli.

Nepovratne letalske karte

Ob poznavanju pravice do vračila kupona za let se potnikom, ki ne pridejo na let, postavlja vprašanje, zakaj ne morejo vrniti letalske karte, ki jo imajo v rokah. Do takih situacij pride, ko govorimo o letalskih vozovnicah, ki so razvrščene kot nepovratne. To ni v nasprotju z zakonom, ker so stroški takšnih kuponov za let bistveno nižji od cen drugih (za 15-20%), in ko bodo vrnjeni, bo podjetje utrpelo finančne izgube.

Tej vključujejo:

Toda na vprašanje, ali bo možno vrniti letalske vozovnice v ekonomskem razredu, odgovor ni vedno jasen. Obstaja nekaj izjem, ki potnikom še vedno dajejo pravico do povračila denarja na takih letih. Sem spadajo okoliščine, ki nikakor niso bile odvisne od potnika:

• Bolezen s hospitalizacijo;
• Smrt - v tem primeru imajo svojci možnost, da dobijo denar nazaj, vendar le, če vlogo oddajo pred vzletom letala;
• Spremenjen je vozni red leta, zamuda je večja od 4 ur ali je let odpovedan.

Vračilo vstopnic v tem primeru predvideva vračilo denarja. Vrnjeni kupon za let morate imeti pri sebi skupaj s potnim listom in potrdilom o plačilu.

Kako vrniti denar za letalsko karto

Pri vračilu letalske vozovnice ima potnik pravico do povračila izgube v celoti ali delno. To je utemeljeno z dejstvom, da je strošek kupona za let sestavljen iz več komponent hkrati: letališke pristojbine, vključene vozovnice, zavarovalnih premij itd. Najpogosteje ni mogoče vrniti točno tistega, kar je vključeno v tarifni načrt. Pogoji vračila za letalske vozovnice so odvisni tudi od cene vozovnice, ki lahko spada v enega od naslednjih razredov:

• Posel - z dostavo ni težav, vendar je potrebna globa;
• Premium - vrne se celoten znesek, tudi če se potnik ne pojavi na letu, saj stroški takšne letalske karte že vključujejo te stroške;
• Ekonomičnost - takšne kupone za let je skoraj vedno nemogoče vrniti; ali je mogoče najti izjemo - omenjeno zgoraj.

Nižja kot je cena letalske vozovnice, težje boste dobili denar nazaj, tudi če so bili kuponi za let kupljeni v gotovini.

Če je vse opravljeno pravočasno, so na voljo vsi dokumenti, vam bodo povrnjeni stroški kupona za let. Rok vračila je od tri do deset dni.

Odpoved sedeža na letu po telefonu

V nekaterih primerih za odpoved leta in povračilo vplačanega denarja sploh ni treba osebno iti na letališče. Če imate rezervacijo, jo lahko prekličete tako, da pokličete telefonsko številko za podporo, navedeno na spletni strani podjetja, pri katerem ste kupili vozovnico. Odvisno od internih pogojev posameznega podjetja boste morali vlogo oddati neposredno na spletni strani, tako da izpolnite elektronski obrazec ali pa jo napišete v prosti obliki na navedeni elektronski naslov.

V aplikaciji bo treba navesti priimek, ime, patronim potnika, za katerega je bila izdana vozovnica, podatke o potnem listu in številko elektronske vozovnice. Upoštevajte, da ko enkrat izdate vračilo denarja, si ne boste več mogli premisliti ali ga preklicati; morali boste ponovno rezervirati in znova kupiti vstopnico in ni nobenega zagotovila, da bodo prosta mesta.

Vrnite vozovnico preko agencije

Če ste letalske karte kupili preko agencije, tudi preko spleta, je možno tudi vračilo. Kontaktirati morate isto agencijo in izpolniti prijavnico za vračilo kupljenih kuponov za let. Kopija vašega potnega lista je priložena obrazcu. Najprej pa preverite, ali so razvrščeni kot nepovratni. Samo poglejte v stolpec »Omejitve«, da dobite potrebne informacije (lahko je napis v angleščini »non refundable«, kar pomeni, da ga ne bo mogoče vrniti.

Če je mogoče letalsko vozovnico vrniti, ne bo mogoče dobiti povrnjene 100 % cene – potnikom ne bodo povrnjene agencijske provizije.

Optimalni čas za oddajo prijave agenciji je najkasneje 48 ur pred odhodom. Pri vračilu letalskih vozovnic preko agencije je potrebna dodatna potrditev odpovedi neposredno s strani stranke. To je po telefonu ali po e-pošti.

Letalske vozovnice kupljene prek agregatorjev

Veliko število naročil letalskih kart gre zaradi priročnosti in ugodnosti prek agregatorjev. Že ena taka specializirana spletna stran vam omogoča, da v najkrajšem možnem času in brez odhoda od doma izberete in kupite vozovnico za želeno letalo po optimalni ceni in ustreznem razredu.

Toda agregatorji ne izdajajo kuponov za let samostojno, ampak delujejo kot nekakšni posredniki, ki potnika usmerjajo do prevoznika. Zato se morate za vračilo stroškov letalske vozovnice obrniti ne na upravo spletnega mesta agregatorja, temveč neposredno na letalsko družbo.

Preden vrnete vstopnico, preverite svojo e-pošto. Ko naročite, prejmete pismo s spletnega mesta zbiralnika, ki vsebuje opis poti in podatke o letalski družbi, s katero se morate obrniti. Na podlagi teh podatkov se odda vloga. Če je vse opravljeno pravočasno, se sredstva vrnejo v skladu s kategorijo letalske karte.

Menjava letalskih kart

Ko se sprašujete, ali je možno vrniti kupljeno letalsko karto in v zameno dobiti drugo, torej dejansko urediti menjavo, je treba opozoriti, da takšna možnost obstaja. Kupon za zamenjavo morate vrniti v enakem vrstnem redu, kot če bi ga v celoti zavrnili.

Če morate spremeniti čas ali datum leta, o tem obvestite družbo čim prej – to bo odločilo, ali vam bomo zaračunali dodatno pristojbino ali ne. Vsako podjetje ima svoje cene letalskih kart, zato je dobro, da se o pogojih menjave pozanimate na telefonski številki ali na spletni strani. Zgodi se, da je izdaja preklica in nato nakup nove vozovnice veliko bolj donosen postopek kot zamenjava.

Kam se pritožiti

Nič nenavadnega ni, da potniki naletijo na zavrnitev letalske družbe, da sprejme vrnjeno vozovnico in vrne denar. Ker je ta postopek časovno omejen, morate biti vnaprej pozorni na zaporedje dejanj v tej situaciji. Najprej morate napisati vlogo, naslovljeno na letalskega prevoznika, za preklic kupljene letalske vozovnice. Zahtevek izgleda takole:

Vloga za vračilo denarja za letalsko karto

JAZ, (priimek, ime, patronim, podatki o potnem listu) , prosim za odpoved pogodbe o letalskem prevozu in vračilo vplačanega denarja.

Ob vložitvi te vloge sem seznanjen z zneskom, ki mi pripada. (ali prosim, da me vnaprej obvestite o znesku za vračilo in ne odpoveste mojega mesta, dokler ne potrdim).

Podrobnosti naročila:

Št. naročila/PNR					Pot
Številka vozovnice							Najbližji datum odhoda
Številka zavarovanja
Polno ime potnikov

Podrobnosti za vračilo:

(izpolniti le, če je bilo plačilo opravljeno negotovinsko in je vračilo možno le na enak način in na isti račun, s katerega je bilo plačilo prejeto) .

kontaktna telefonska številka

"___"_______20___ Podpis vlagatelja

Naj vas spomnimo, da je kupljeno letalsko vozovnico mogoče vrniti le na istem mestu, kjer je bila kupljena. Če je bila vaša prošnja neustrezno zavrnjena, je pomembno, da jo dobite pisno, uradno. Nato po zbiranju dokumentov (vaš potni list, potrdilo o nakupu vozovnice in vozovnica sama, vaša pritožba, poslana prevozniku, in njegov odgovor nanjo), imate pravico vložiti zahtevek na sodišču.

Preden greste na sodišče, je priporočljivo, da se posvetujete z usposobljenim odvetnikom o tem, ali je v vašem primeru možno vrniti denar, plačan za letalsko vozovnico, v kakšnem znesku in ali je mogoče izterjati še kaj dodatnega za nepravočasno vrnjeno vozovnico.

Vzorec zahtevka je predstavljen spodaj:

(naziv pravosodnega organa,

kjer je zahtevek vložen)

Tožnik: (polno ime tožnika, potni list

podatki, kraj registracije)

Anketiranec: (polno ime,

pravni naslov)

Stroški zahtevka: ___________ rubljev.

Tožbeni zahtevek za izterjavo sredstev za letalski prevoz

Tožnik je kupil letalsko karto na relaciji _____________-_____________ -___________ za let št. _________ letalske družbe "_____________" z odhodom iz mesta ________________ "____"________20____ ob ___:____.

V povezavi z (okoliščine, zaradi katerih ste prestavili let) , kot potrjujejo priloženi dokumenti ______________________, je bilo treba let preložiti. Tožnik se je z vlogo in priloženimi dokumenti obrnil na letalskega prevoznika "___"________20___ za vračilo denarja za vrnjeno vozovnico, vendar je tožena stranka nezakonito zavrnila nadomestilo vplačanih sredstev, kar dokazuje kopija (dokument z zavrnitvijo, ki ga izda podjetje) .

Sklicujoč se na zgoraj navedene okoliščine in zakonodajne norme (seznam glede na posamezne okoliščine situacije) sprašujem:

Od tožene stranke izterjati stroške letalske vozovnice v višini ____________ rubljev.

Tožnika oprosti plačila državnih dajatev.

Priloženo zahtevku:

(navedite vse dokumente, ki pričajo v vašo korist).

Datum zahtevka Podpis tožnika

Dragi bralci!

Je hitro in brezplačno! Ali pa nas pokličite (24/7).