Či vrátiť letenku. Ako vrátiť letenku zakúpenú online? Kedy a ako môžete vrátiť letenku?

Každý zažil situáciu, keď vyššia moc zničí starostlivo navrhnuté plány. Nepredvídané udalosti čakajú človeka na každom kroku. Čo robiť so zakúpenými vstupenkami na dlhé cesty alebo lety? Ako vrátiť letenku? Niekoľko mesiacov ste sa pripravovali na dovolenku, spriadali plány, rezervovali miesta v chatke. Už si začali baliť kufre. A zrazu sa z nejakého dôvodu výlet zruší.

Čo robiť v tomto prípade so zakúpenou letenkou? Je možné ho podať? Dostanete svoje peniaze späť? Šetrný človek sa obáva otázok o vrátení peňazí, pretože sumy za lety sú dosť veľké. Zvážte základné pravidlá pre spätný nákup cestovných kupónov platné v leteckých spoločnostiach.

Podmienky, ktoré ovplyvnili zrušenie cesty lietadlom, môžu byť úplne iné. V tomto prípade, bez zohľadnenia okolností vyššej moci, je na vine jedna z dvoch strán: buď letecký dopravca, alebo jeho klient. Letecké spoločnosti sa s podobnými problémami stretávajú pomerne často, preto sú všetky riešenia situácií vedúcich k zrušeniu letu rozpísané v pravidlách pre vrátenie peňazí za letenky. Okrem toho majú rôzne podniky svoje vlastné zásady týkajúce sa vzťahov s klientmi. Preto si pri prvej ceste lietadlom preštudujte podmienky výmeny a vrátenia leteniek od tohto prepravcu.

Je veľmi dôležité, z koho iniciatívy dôjde k ukončeniu zmluvy medzi cestujúcim a dopravcom. Klient má spravidla plné právo vrátiť letenku, ak si spoločnosť nesplnila svoje povinnosti. Potom je návrat nútený. Tu je hlavný zoznam dôvodov, pre ktoré bude cestujúcemu vrátená plná cena letu:

• zrušenie letu;
• výrazné meškanie, v dôsledku ktorého zákazník zmešká prípojný let;
• let s prestupmi namiesto priamej trasy;
• odlety a pristátia sa vykonávajú na iných letiskách;
• nedostatok miesta v leteckej showroome, odmietnutie dopravcu vziať cestujúceho na palubu;
• výmena modelu lietadla;
• nemožnosť poskytovania služieb zodpovedajúcich triede lístkov.

Ak nastane aspoň jeden z uvedených dôvodov, peniaze za lístok musia byť vrátené v plnej výške. Letecké spoločnosti sa však zdráhajú vrátiť peniaze a často ponúkajú alternatívnu možnosť. Musíte si vybrať: súhlasiť s ponukou prepravcu alebo trvať na vrátení vynaloženej sumy. V druhom prípade buďte pripravení byť vytrvalí a stráviť nejaký čas. Nezabudnite kontaktovať zamestnanca spoločnosti so žiadosťou o pečiatku a poznámku na lístok o dôvodoch odmietnutia.

Niekedy nastanú situácie, keď má cestujúci právo vrátiť lístok a vrátiť vynaložené peniaze. To je možné v prípade smrti cestujúceho alebo blízkeho príbuzného, ​​ktorý s ním letí. Sú to ľudia v priamom príbuzenskom vzťahu, teda manželka, manžel alebo dieťa. Pracovníkovi letiskovej služby musíte predložiť úmrtný list a doklad potvrdzujúci váš vzťah k zosnulému.

Zasahovať môže aj ochorenie turistu alebo sprevádzajúceho príbuzného, ​​potvrdené lekárskou správou s pečiatkou ústavu a podpisom lekára. Dokument musí presne špecifikovať diagnózu a čas ochorenia (obdobie začiatku a konca liečby). Ak váš manžel alebo dieťa ochorie, musíte poskytnúť dôkaz o vzťahu.

Oprávneným dôvodom je meškanie počas bezpečnostnej kontroly na letisku. Peniaze za letenku vrátia, ak colníci v batožine nenašli žiadne zakázané predmety, no overovací proces trval príliš dlho. Pri zavedení zvýšeného bezpečnostného režimu sa za určitých okolností vykonáva dôkladná kontrola vecí. Kufre všetkých cestujúcich sú triedené a kontrolované na prítomnosť:

• rôzne druhy zbraní;
• omamné látky;
• nelegálne hodnoty.

V dôsledku takéhoto konania letiskovej bezpečnostnej služby sa cestujúci nedostane na palubu včas. Pri rozhodovaní o otázke odovzdania vstupenky budete určite potrebovať potvrdenie bezpečnostnej služby.

Niektorým turistom sú zamietnuté žiadosti o víza, keď už majú letenku. S najväčšou pravdepodobnosťou budete môcť preukaz bez problémov vrátiť, ak ste plánovali let medzinárodného významu. Zahraničné spoločnosti na rozdiel od ruských dopravcov považujú tento dôvod za vážny a peniaze sa väčšinou vrátia. Na to je potrebné získať príslušný certifikát od veľvyslanectva.

Vrátenie letenky s plnou refundáciou je pomerne náročné. Je to spôsobené neochotným konaním predstaviteľov leteckých spoločností. Nikto predsa nechce prísť o zisk. Preto by ste mali trvať na svojom stanovisku, ak ste si istý, že klient má pravdu. Keďže vo všetkých vyššie uvedených prípadoch nie je na vine cestujúci, za vrátenie cestovného lístka sa neúčtuje žiadna pokuta.

Podmienky odovzdania letenky v prípade dobrovoľného zrušenia letu zahŕňajú zaplatenie pokuty vo výške 900-1500 tisíc rubľov na vnútroštátnych letoch a od 40 do 300 eur na zahraničných trasách. Čím lacnejšia tarifa, tým prísnejšie podmienky vrátenia. Rozpočtová ekonomická trieda neposkytuje vrátenie peňazí. Je pravda, že niektoré spoločnosti môžu ponúkať výmenu. Pokúste sa vopred zistiť potrebné informácie. Letenku je vhodné vrátiť najneskôr 36 hodín pred odletom lietadla.

Cestujúci, ktorí musia letieť prémiovou alebo biznis triedou, sa ocitajú v najvýhodnejšej pozícii. Pokuty za vrátenie lístka buď úplne absentujú, alebo sú znížené na minimum. Tieto údaje sú uvedené v podmienkach nákupu letenky. Pre etablovaných klientov je ponúkaná dlhodobá výmenná služba. Potom kupón s otvoreným termínom platí celoročne. Odporúčame prečítať si pravidlá vopred, aby ste predišli niektorým nepríjemným situáciám.

Ako zmeniť dátum odchodu

Letenky zakúpené za špeciálnu cenu nie je možné vrátiť. Možnosť výmeny za iný let závisí od správania sa prepravcu. V niektorých prípadoch je výhodnejšie posunúť dátum odchodu ako vrátiť letenku. Peňažné straty budú menšie, ak to urobíte niekoľko dní pred dátumom odchodu. Výška pokút sa pohybuje od 20 % do 30 % z ceny lístka. Už v deň letu sa nebude možné vyhnúť vážnej pokute.

Zákazníci, ktorí neustále kupujú lacné letenky, si uvedomujú problém vrátenia a výmeny takýchto cestovných lístkov. Pri realizácii propagácie alebo predaja totiž spoločnosť upozorňuje, že tieto ponuky nezahŕňajú možnosť akýchkoľvek zmien trasy zo strany zákazníka. Takéto lety zahŕňajú:

• zľavnené cestovné lístky;
• lístky od rozpočtových spoločností;
• letenky s krátkodobými zľavami.

Preto veľmi pozorne sledujte informácie o ziskových letoch. Každý dopravca ich má. Pravidlá vrátenia alebo výmeny leteniek vystavených cez internet sa môžu používatelia dozvedieť na webovej stránke ktorejkoľvek leteckej spoločnosti. Možno budete musieť prísť na úrad osobne poskytnúť potrebné dokumenty a napísať žiadosť.

Proces vrátenia peňazí si vyžaduje čas. Peniaze sú prevedené na váš účet alebo bankovú kartu do 2-3 dní a maximálne 3 mesiacov. Naplánujte si svoje cesty vopred a zistite si pravidlá vrátenia peňazí ešte pred zakúpením letenky. To pomôže vyhnúť sa zbytočným problémom.

Ako vrátiť letenku?

Zmeškali ste let pre veľké dopravné zápchy a teraz ste stratili možnosť letieť na dovolenku a spolu s ňou aj peniaze za zakúpenú letenku?

Nezúfajte, zlú náladu môžete čiastočne kompenzovať vrátením letenky.

Ako vrátiť letenku zakúpenú online v roku 2019 a v akých prípadoch ju možno akceptovať?

V súlade s ruskou legislatívou majú cestujúci vždy možnosť odmietnuť let.

Zákony Ruskej federácie stanovujú 2 typy vrátenia vstupeniek:

1. Dobrovoľný návrat- keď sa plány človeka zmenia, nie je potrebné ani príležitosť lietať.
2. Nútený návrat– keď cestujúci chce letieť, ale z nejakého dôvodu to nemôže urobiť, napríklad ochorie osoba alebo niekto z jeho príbuzných, ktorý mal letieť s ním, alebo bol let zrušený (meškaný).

V závislosti od typu vrátenia vstupeniek závisí výška vrátenia vstupeniek.

Podľa odseku 2 čl. 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa zaplatený poplatok za letenku vráti cestujúcemu v plnej výške v týchto prípadoch:

• v prípade choroby samotného cestujúceho a člena jeho rodiny príbuzného, ​​s ktorým mal cestujúci letieť na pravidelnom lete;
• v prípade úmrtia člena rodiny alebo blízkeho príbuzného. Vrátenie peňazí za letenku sa uskutoční, ak cestujúci vopred oznámi leteckej spoločnosti, že nebude môcť letieť;
• ak cestujúci odmietne let z dôvodu meškania odletu lietadla.

Existujú nevratné vstupenky?

Vo všeobecnosti takéto lístky existujú. Ide o cestovné, za ktoré cestujúci nemôže dobrovoľne odmietnuť let.

Pri nevratných sadzbách môžete získať svoje peniaze iba vtedy, ak má osoba závažný dôvod na odmietnutie.

Existujú v Rusku nevratné tarify?

Nie, v Ruskej federácii neexistujú žiadne nevratné tarify. Existujú tarify, ktoré závisia od triedy služby, typu prepravy, ako aj od špeciálnych sezónnych taríf.

Pri nenávratnom cestovnom, ak cestujúci dobrovoľne odmietol let, bude môcť vrátiť poplatok, ktorý dopravca zadržal v prospech cudziny za prekročenie ich vzdušného priestoru.

Ak si cestujúci kúpil nevratnú letenku, ale osoba zažije okolnosti vyššej moci, peniaze mu budú vrátené.

Peniaze môžete získať späť za nevratné cestovné, napríklad ak bol let zrušený alebo zástupca prepravcu vydal letenku nesprávne.

Za vynútené odmietnutie letu možno považovať aj chorobu cestujúceho alebo smrť člena jeho rodiny (manželov, rodičov, detí, vnúčat, bratov, sestier, starých rodičov, adoptívnych rodičov), ktorý mal letieť s ho. V tomto prípade hovoríme o nútenom návrate.

Osoba musí takýto prípad nezávisle oznámiť leteckej spoločnosti..

Skutočnosť, že ide o chorobu alebo smrť, musí byť potvrdená osobitnými lekárskymi dokumentmi, v ktorých musí byť uvedené, že v konkrétny deň zdravotné indikácie zakazujú cestujúcemu lietať v lietadle.

V takom prípade budú peniaze za lístok vrátené.

Ak hovoríme o nákupe leteniek v rámci Ruska ruskými leteckými spoločnosťami, potom sú refundácie leteniek povolené.

Čo sa týka nákupu online letenky pre nejakú zahraničnú spoločnosť, klient sa môže rozlúčiť s peniazmi za online letenku.

Faktom je, že zahraničné spoločnosti, ktoré predávajú lístky cez internet, predávajú takzvané nenávratné cestovné.

Všetky letenky, ktoré cestujúci použili na let v rámci Ruska, sú refundovateľné.

Aké sú pravidlá pre vrátenie letenky, ak bola letenka zakúpená online?

Pravidlá sú rovnaké ako pri bežnom predaji lístkov, pretože každý predáva lístky (dopravcovia alebo ich agenti) podľa rovnakých pravidiel, ktoré stanovuje platná legislatíva.

Preto musí každý dodržiavať pravidlá leteckej spoločnosti.

Pred premýšľaním o tom, ako to urobiť, musíte skontrolovať, či osoba môže vrátiť e-ticket. Ak je lístok označený „Non Ref“, znamená to, že lístok nie je možné vrátiť.

Aby ste mohli vrátiť letenku cez internet, mali by ste si pripraviť číslo rezervácie, číslo letenky, číslo letu, čas a dátum odletu. Tieto údaje je potrebné prevziať z listu, ktorý osoba dostala skôr po zaplatení online lístka.

Ďalej musíte prejsť na webovú stránku, kde si klient letenku objednal a vyplniť žiadosť o vrátenie peňazí. Ak takáto aplikácia nie je uvedená na webovej stránke, musíte napísať e-mail a poslať ho na e-mailovú adresu spoločnosti (adresu nájdete v časti „Kontakty“).

Po vyplnení žiadosti by ste mali pripojiť naskenovanú kópiu pasu, ako aj výpis z účtu alebo šek potvrdzujúci skutočnosť, že ste si kúpili lístok.

O vrátenie vstupného môže požiadať len ten, kto lístok vystavil. Ak to z nejakých okolností nemôže urobiť, môže to za neho urobiť jeho splnomocnený zástupca.

Potom by ste spolu so žiadosťou o vrátenie mali priložiť naskenované splnomocnenie.

Po podaní žiadosti a jej príloh môže cestujúci už len čakať, potom letecká spoločnosť jeho žiadosť zváži.

Po jej preverení spoločnosť cestujúcemu vráti peniaze spôsobom, akým transakciu vykonal pri kúpe letenky.

Každá letecká spoločnosť si vytvára svoje vlastné pravidlá, ale musí ich oznámiť cestujúcim a agentom.

Podľa leteckého zákonníka Ruskej federácie však pravidlá leteckej spoločnosti nesmú porušovať požiadavky federálnych pravidiel pre cestujúcich.

Môžu len vylepšiť niektoré články pravidiel, ale nemôžu ich sprísniť.

Pravidlá vrátenia peňazí za vstupenky zakúpené s vratnou sadzbou

Cestujúcemu musia byť vrátené zahraničné príplatky, palivové príplatky a letiskové bezpečnostné príplatky.

Dopravca má však právo zadržať poplatok za vystavenie letenky a potvrdenia o zaplatení batožiny nad rámec normy.

Cestujúci, ktorí sa dostavia na check-in pod vplyvom alkoholu, zostanú bez peňažnej náhrady.

Pri vrátení letenky do pokladne letiska sa klientovi nevracia celá suma, ktorú za letenku vynaložil.

Toto je stanovené vo federálnych predpisoch o letectve „Všeobecné pravidlá pre leteckú dopravu“.

V tomto dokumente sa jasne uvádza, že v prípade, že je dopravca nútený let zrušiť, sa cestujúcemu vráti plná cena letenky.

Aby ste dostali maximálnu možnú výšku kompenzácie za nevyužitú letenku, musíte sa rozhodnúť o vrátení peňazí vopred, teda deň pred odletom.

Koľko dní vopred môžem vrátiť letenku?

Ak sa cestujúci z vlastnej viny alebo iniciatívy rozhodol neletieť, to znamená, že dobrovoľne odmietol let, potom ak vráti letenku najneskôr 24 hodín pred odletom, potom musí dostať 100% náhradu za zakúpený letenku, s výnimkou poplatkov leteckej spoločnosti za spiatočnú službu.

Ak lístok vráti menej ako 24 hodín pred odletom, ale viac ako 3 hodiny pred odletom, bude mu vrátená pokuta vo výške 10 % z ceny letenky a ak lístok vráti menej ako 3 hodiny pred odletom odchode, potom bude uhradená penále vo výške 25%.

Závisí od rôznych cien cestovného, ​​koľko peňazí človek dostane späť za nevyužitý lístok?

Existuje niekoľko taríf od leteckých spoločností: biznis trieda, ekonomická trieda, prémiová trieda atď., a niektorí ľudia si myslia, že percento vrátenia peňazí za nevyužitú letenku závisí od triedy letu.

Avšak nie je. Podmienky vrátenia peňazí za lístok sú štandardné pre cestovné bez ohľadu na triedu služby.

Podľa pravidiel leteckej spoločnosti sa peniaze za letenky vracajú v mieste ich zakúpenia. To znamená, že ak si osoba kúpila letenku od konkrétnej agentúry, potom musí letenku vrátiť tej istej agentúre.

Ak si kúpil letenku cez internet od nejakého agenta, tak tam musí vyplniť žiadosť o vrátenie letenky.

Ak napríklad osoba potrebuje vrátiť letenku, ale nachádza sa v inom meste, musí kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti.

Lehota na vrátenie letenky je pred koncom odbavenia cestujúceho, teda 40 minút pred odletom.. Ak sa osoba rozhodne vrátiť lístok po tomto čase, vrátenie peňazí nebude možné.

Ak existuje dobrý dôvod, to znamená nútený návrat, potom musí osoba vopred oznámiť leteckej spoločnosti, že neletí. Musí sa vzdať miesta a tento termín je do skončenia registrácie cestujúceho.

Táto situácia môže nastať napríklad vtedy, keď si človek kúpil letenku napríklad z Chabarovska do New Yorku cez Moskvu. Vrátia sa peniaze cestujúcemu, ak použil časť lístka, ale nie zvyšok?

Ak si človek kúpi medzimestský lístok, potom si s najväčšou pravdepodobnosťou vyberie špeciálne cestovné, ktoré platí od miesta štartu do konečného bodu. V tomto prípade nie je zabezpečená čiastočná refundácia letenky.

Ale ak si človek kúpi dve samostatné letenky: Chabarovsk - Moskva a Moskva - New York, potom má cestujúci samozrejme možnosť odmietnuť jednu z dvoch leteniek, na ktoré neletel.

Oneskorený je cestujúci, ktorý sa nestihol odbaviť na let.. V tomto prípade sa stále môžete pokúsiť získať peniaze späť.

Ak to chcete urobiť, prejdite na webovú stránku, cez ktorú ste si rezervovali letenku, zadajte údaje o pase a číslo rezervácie. Potom by ste mali objednávku zrušiť.

Ak osoba zruší takúto objednávku aspoň 1 hodinu pred odletom, dopravca jej vráti peniaze vo výške 75% z celkovej ceny letenky. Vrátené peniaze sa neúspešnému cestujúcemu prevedú do 3 dní.

Ak bežíte na letisko, ale lietadlo už odletelo, môžete rátať s vrátením peňazí za letenku, ale len v prípade, že si osoba kúpila vratnú letenku a cestujúci musí uviesť opodstatnené dôvody, prečo meškal.

Meškal napríklad pre dlhú bezpečnostnú kontrolu pracovníka leteckej spoločnosti alebo pre meškanie nadväzujúceho letu. V tomto prípade sú peniaze cestujúceho vrátené takmer v plnej výške.

Ak osoba zmešká let z dôvodu dopravných zápch, to znamená, že ide o dobrovoľný návrat, letecká spoločnosť mu musí vrátiť náklady na letenku mínus ďalšie poplatky, alebo mu zamestnanec leteckej spoločnosti môže ponúknuť letenku na nasledujúci let.

Existujú situácie, keď nie vinou samotného cestujúceho, ale vinou leteckého dopravcu je let zrušený. Zároveň, keď človek kontaktuje spoločnosť so žiadosťou o vrátenie peňazí za letenku, je informovaný, že nedostane žiadne peniaze.

Hovoria, že letecká spoločnosť má svoje pravidlá pre leteckú prepravu a stanovovanie taríf, takže podľa ich pravidiel sa peniaze nevracajú. Ide však o nepravdivú informáciu.

Dopravca je povinný vrátiť peniaze, a ak ich odmietne vrátiť, spotrebiteľ služby má právo:

• podať sťažnosť na leteckú spoločnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu;
• podať sťažnosť prostredníctvom webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu;
• kontaktujte Rospotrebnadzor alebo súd.

Vrátenie peňazí za nevyužitú letenku v roku 2019 môžete získať v prípade, že osoba zažije zásah vyššej moci alebo ak letecká spoločnosť nesplní svoje záväzky voči cestujúcemu.

Aby boli peniaze za letenku vrátené, je potrebné informovať dopravcu o vrátení letenky maximálne 40 minút pred koncom check-inu na let.

Video: Pravidlá vrátenia letenky

Letecká doprava nie je najlacnejším potešením. A aby ušetrili, mnohí sa rozhodnú kúpiť si letenky vopred. Čo ak sa však okolnosti cesty zmenili a lístok rezervovaný niekoľko mesiacov vopred za výhodnejšiu cenu už nepotrebujete?

Ľudia zvyčajne kontaktujú rezervačný systém, predaj lístkov alebo samotné zastúpenie leteckej spoločnosti, aby dostali svoje peniaze späť. Nie každá spoločnosť je však pripravená rozlúčiť sa s peniazmi, ktoré boli zaplatené za letenky.

Ako získať späť peniaze vynaložené na letenku? Koľko môžem dostať späť?

Našťastie podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie, dokumentu upravujúceho činnosť letectva našej krajiny, neexistujú žiadne nevratné letenky. Aj lístky zakúpené počas trvania akcie je možné vrátiť dopravcovi. Existujú prípady, keď sa cestujúcim podarilo vyhrať súdny spor s leteckými spoločnosťami.

Ak letenku vrátite najneskôr 24 hodín pred odletom, letecký dopravca je povinný vám vrátiť celú cenu. Existuje však jedna výhrada: ak pravidlá stanovené leteckou spoločnosťou nedefinujú lehotu odkladu. Nie je jasné, o čom hovoríme. Možno to platí pre tie „nenávratné“ vstupenky zakúpené so zľavou, ale nie.

Existuje názorný príklad zo života. Obyvateľka Volgogradu sa takmer mesiac pred odletom pokúsila vrátiť zakúpenú letenku. Letecká spoločnosť jej vrátila peniaze len za palivový príplatok, keďže pôvodne bolo stanovené, že letenka je nevratná. Bola nútená kontaktovať Rospotrebnadzor. Súd sa rozhodol vrátiť jej celú sumu vynaloženú na letenku v súlade s článkom 108 leteckého zákonníka.

Okrem toho existuje aj príkaz od FAS z 5. apríla 2010 – „vylúčiť predaj vstupeniek za tarify, ktoré neznamenajú vrátenie ich nákladov v prípade odmietnutia ich prepravy klientom“. Ale v tomto príkaze sa rezort odvoláva aj na článok 108 zákona o ovzduší.

Pravidlá pre vrátenie letenky leteckému dopravcovi:

Klient leteckej spoločnosti môže zrušiť let tak, že to oznámi dopravcovi najneskôr 24 hodín pred odletom, pokiaľ dopravca neurčil lehotu odkladu, a dostane plnú sumu za leteckú prepravu.

V prípade zrušenia letu neskôr ako v stanovenom termíne môže cestujúci dostať sumu s odpočítaním poplatku. Výška takéhoto poplatku by nemala presiahnuť 25 % z celkovej ceny letenky.

2. Doložka 100 Pravidiel pre tvorbu a uplatňovanie taríf pre pravidelnú leteckú prepravu cestujúcich a batožiny, výber poplatkov v oblasti civilného letectva.

Poplatok za zrušenie letu stanovuje dopravca najviac vo výške 25% zo sumy, ktorú cestujúci zaplatil za leteckú prepravu, ak nebola vykonaná na niektorom úseku, a v prípade čiastočného plnenia - vo výške najviac 25 % zo sumy zaplatenej za neuskutočnené etapy prepravy.

3. Ustanovenie 2 článku 102 Leteckého zákonníka Ruskej federácie.

Ak má letecká spoločnosť vlastné pravidlá pre leteckú dopravu, vrátane pravidiel pre predaj leteckej dopravy, musí zabezpečiť, aby k nim mali zákazníci prístup v predajných kanceláriách, kanceláriách leteckých spoločností a zverejnením informácií na oficiálnej webovej stránke.

a) Poskytnite dopravcom prístup k informáciám:

O všetkých existujúcich tarifách používaných leteckou spoločnosťou na trase a podmienkach ich využívania. Takéto informácie musia byť poskytnuté v rodnom jazyku av prípade prítomnosti špeciálnych kódov a výrazov musia obsahovať potrebné vysvetlenie;

O všetkých dodatočných poplatkoch používaných dopravcom, zákonnosti a postupe pri ich zriadení;

O postupe vrátenia peňazí v prípade zmeny podmienok prepravy alebo odmietnutia.

b) Odstrániť predaj leteniek za tarify, ktoré vylučujú vrátenie peňazí v prípade dobrovoľného odmietnutia cestujúceho cestovať lietadlom.

Vo svojom odvolaní na prepravnú spoločnosť alebo na súd sa musíte riadiť federálnymi predpismi, leteckým zákonníkom Ruskej federácie, ústavou Ruskej federácie, zákonom „o ochrane práv spotrebiteľov“ a ďalšími, a až potom sa obráťte na „interné prepravné pravidlá“ konkrétnej spoločnosti.

Kam ísť

Miesta, kde sa preplácajú letenky, sú uvedené vo vnútorných pravidlách leteckého dopravcu. Najpohodlnejší spôsob, ako ich nájsť, je na oficiálnej webovej stránke spoločnosti. Môžete tiež zavolať na asistenčnú službu leteckého prepravcu, tam vám povedia potrebné telefónne čísla a adresy.

Hovoríme o zavedenom postupe vrátenia leteniek prepravnou spoločnosťou. Nech je to akokoľvek, nikdy by nemali odporovať pravidlám leteckej dopravy. Zároveň musí byť stanovené, že peniaze v prípade zrušenia zájazdu možno vrátiť „v agentúrach poverených predajom leteniek, v pokladni leteckej spoločnosti, ako aj na miestach ustanovených pravidlami leteckej spoločnosti“.

Ďalším rovnako dôležitým bodom je, že existujú rôzne smernice, ktoré do istej miery odporujú zákonu o ovzduší. Podľa právnikov sa súd v kontroverzných prípadoch primárne riadi leteckým zákonníkom a až potom zohľadňuje pravidlá špecifické pre dané odvetvie.

Postupnosť akcií pri vrátení lístka:

1. Nájdite súradnice spoločnosti, kde ste si rezervovali letenku. Ak ste si ho napríklad kúpili od cestovnej kancelárie alebo rezervačnej stránky, kontaktujte ich, nie leteckú spoločnosť.

2. Skontrolujte si pravidlá výmeny leteniek, ktoré platia pre konkrétnu organizáciu. Takéto informácie budú priložené k súboru elektronickej vstupenky. Okrem toho sa často zverejňuje na webovej stránke organizácie. Takéto údaje vám v prípade potreby pomôžu uplatniť vaše práva.

3. Kontaktujte spoločnosť, v ktorej ste si rezervovali letenku, zavolaním alebo do kancelárie. Zároveň sa pripravte na to, že budete musieť poskytnúť pasové údaje potvrdzujúce vašu totožnosť. Nestraťte samotný tiket, pretože obsahuje jedinečné číslo, ktoré musíte poskytnúť zamestnancovi spoločnosti.

Ak ste si ho kúpili od agentúry, musíte tejto spoločnosti napísať žiadosť (e-mailom), v ktorej ju informujete o odmietnutí leteckej dopravy, so žiadosťou o vrátenie peňazí na bankovú kartu na základe článku 108 RF CC (je dobré, ak citujete ustanovenie týkajúce sa vášho prípadu).

Ak je agentúra ruská, potom by bolo dobré tento článok duplikovať, poslať ho poštou s potvrdením do agentúry alebo ho osobne odniesť do kancelárie a umiestniť na kópiu potvrdenie. Tento dokument budete potrebovať, ak sa prípad dostane na súd. V prípade zahraničnej agentúry je všetko o niečo komplikovanejšie. „Získať“ ho z Ruskej federácie prostredníctvom právnych sporov bude stáť viac. Tu je dôležité zaznamenať moment jeho oznámenia o vašom zrušení letenky.

4. Ak ste si kúpili lacné letenky, vo väčšine prípadov nebudete môcť získať späť celú sumu. Spoločnosti vám za zrušenie účtujú určité percento. Ak sa rozhodnete zrušiť let menej ako 3 dni vopred, pripravte sa, že pokuta sa zvýši na polovicu ceny letenky. Keď sa dohodnete na sume, opýtajte sa, ako môžete získať peniaze späť v hotovosti alebo na bankový účet.

5. Ak agentúra odmietne, kontaktujte priamo leteckého dopravcu. Je lepšie, ak je odmietnutie vo forme dokumentu, aj keď je vhodný aj e-mail.

6. Presne to isté vyhlásenie je potrebné napísať e-mailom leteckému dopravcovi a podobné poslať poštou na jednu z ruských zastúpení (kam alebo odkiaľ ste sa chystali letieť).

Priložte kópiu odmietnutia agentúry preniesť šípku na leteckého dopravcu a uveďte to v žiadosti. Tu je dôležité aj to, aby list došiel spoločnosti minimálne 24 hodín pred odletom. Okrem toho môže byť papier potrebný v prípade sťažnosti alebo súdneho procesu na Federálnej agentúre pre leteckú dopravu. Hoci jej bude stačiť jednoducho vytlačiť korešpondenciu.

7. Čo by ste mali robiť v tomto prípade, ak dostanete odpoveď e-mailom – „Ľutujeme, cestovné je nevratné“ (v následnej korešpondencii vám môžu ponúknuť nejaký druh letového poukazu, ktorý má obmedzenú dobu platnosti).

Nebojte sa byť vytrvalí, napíšte druhý list: „Prosím, dodržujte právne predpisy Ruskej federácie, neporušujte moje práva.“ Počet písmen závisí od vašej vytrvalosti a prezentácie argumentov. V tomto prípade po druhýkrát môžete napísať nasledovné: „Ak mi, pani X, nepreplatíte letenku, kontaktujte vedenie, aby sa rozhodlo“; po tretíkrát - „Rýchlo vyriešte môj problém s kompetentnými manažérmi, pretože podľa legislatívy našej krajiny sa účtuje pokuta za omeškanie s plnením oprávnenej požiadavky (hovoríme o zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“). “; po štvrtýkrát - „Ignorujete ma, čím porušujete zákon o ovzduší Ruskej federácie, budem nútený sťažovať sa na spoločnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu“; po piaty raz - "Konateľ spoločnosti ma núti riešiť túto otázku súdnou cestou, kde si podám žalobu na vymáhanie penále a dlhu za omeškanie."

V určitom štádiu s najväčšou pravdepodobnosťou ustúpia a vrátia peniaze za lístok. Len si nájdite čas a nebuďte nervózni, napíšte im až potom, čo dostanete odpoveď. Niekedy tento postup trvá až niekoľko týždňov. Ak prepravná spoločnosť vráti peniaze prostredníctvom agenta, potom je vysoká pravdepodobnosť, že budete môcť vrátiť všetky provízie. Ak priamo, potom budete musieť tohto agenta zaťažiť, pričom uvediete príklad leteckého dopravcu.

Ak nedôjde k výsledku, najjednoduchším spôsobom je poslať sťažnosť na leteckého dopravcu Federálnej agentúre pre leteckú dopravu poštou a priložiť k nej korešpondenciu. Samozrejme, budete musieť počkať, kým bude byrokratický stroj fungovať, ale v skutočnosti bude fungovať 95% času a nebudete za to musieť platiť.

Ak sa prípad dostane na súd, potom vo vašom prípade ktorýkoľvek právnik poskytne 100% výsledok. Okrem toho je možné uplatniť nárok voči leteckej spoločnosti aj jej zástupcovi, ktorý vám letenku predal. Ak je reklamácia založená na zákone o ochrane práv spotrebiteľa, budete môcť vrátiť dvojnásobok ceny letenky. Podľa nej môže súd uložiť dlžníkovi (na žiadosť žalobcu) pokutu, ktorá je 0,5 % z výšky dlhu za každý deň omeškania od okamihu doručenia prvej výzvy na vrátenie dlžnej sumy. peniaze.

Výška vymáhaných pokút je spravidla obmedzená na výšku istiny dlhu. Zároveň nezabudnite uviesť požiadavky dlžníka na úhradu nákladov a súdnych poplatkov žalobcu, takéto nároky súdy uspokojujú takmer „automaticky“.

Kde je najlepšie sa sťažovať?

Rôzne výhovorky a triky od dopravcov, ktoré cestujúci často počúvajú, vyplývajú z toho, že každá letecká spoločnosť má svoje pravidlá pre leteckú prepravu, pravidlá pre stanovovanie taríf, používanie dodatočných poplatkov. Zástupcovia spoločností sa na nich vždy odvolávajú, keď sa snažia účtovať zákazníkom aeroliniek viac peňazí za vrátenú letenku.

Ak písomné sťažnosti a rokovania nepomôžu, ďalšia vec, ktorú musíte urobiť, je podať sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu (čo dnes možno urobiť aj prostredníctvom internetu na oficiálnej webovej stránke Federálnej agentúry pre leteckú dopravu).

Môžete tiež získať pomoc od Ruského spotrebiteľského zväzu a Rospotrebnadzor, kde sa prihlásil obyvateľ z Volgogradu, ktorého príbeh bol opísaný vyššie.

Ak letecká spoločnosť skrachuje, situácia je o niečo komplikovanejšia. Samozrejme, môžete spoločnosť žalovať a vyhrať ju, ale nikto vám nedáva záruky platby. Pre takýto prípad neexistuje poistenie. Mnohí cestujúci dodnes nemôžu dostať späť peniaze, ktoré minuli za zrušené lety.

Niekedy nastanú situácie, kedy je potrebné vrátiť letenku. Môže to byť dobrovoľné rozhodnutie cestujúceho (rodinné okolnosti, zmena plánov atď.) alebo vynútené (zrušenie letu). Vrátenie peňazí prebieha v súlade s pravidlami leteckej spoločnosti a podmienky je potrebné prediskutovať pri kúpe letenky. Upozorňujeme, že niektoré vstupenky nie je možné vrátiť.

Aké letenky je možné vrátiť?

Každá spoločnosť má svoje vlastné údaje o výmene, vrátení a zaplatení pokuty pri vrátení leteniek. S určitosťou ale môžeme povedať, že prémiová trieda má najvýhodnejšie podmienky vrátenia. Vrátenie a výmena takýchto lístkov je celkom pohodlná a pokuta minimálna a možná aj po odlete.

Existujú takzvané „plne prenajaté“ letenky. Suma je plne vratná, okrem rezervačného poplatku. Letenky vrátené s pokutou je možné vrátiť so zrážkou približne 25 % z ceny cestovného. Sadzba za nevrátené vstupenky je nevratná.

Pokuty za vrátenie vstupeniek

V prípade núteného návratu vinou leteckej spoločnosti, alebo v prípade náhleho úmrtia cestujúceho sa pokuta neplatí. Za letenku v ekonomickej triede budete musieť pri návrate zaplatiť pokutu, ktorej výška závisí od zvolenej spoločnosti a pohybuje sa od 900 rubľov do 1 500 rubľov, pre zahraničné lety - od 40 eur do 300 eur. A niektoré letecké spoločnosti neukladajú pokuty.

Pokuty sa platia, ak cestujúci odmietne letenku menej ako tri hodiny pred odletom, ako aj ak sa cestujúci nedostaví na let.

Vrátenie peňazí za letenky zakúpené online

Aj keď ste si letenku objednali online, je možné ju vrátiť alebo vymeniť – avšak s rovnakými peňažnými stratami, aké sa dohodla s leteckou spoločnosťou. Finančné prostriedky budú vrátené na kartu, ktorou ste zaplatili za lístok. Proces vrátenia peňazí môže trvať až 3 mesiace.

Niektoré online pokladne umožňujú jednoduchú výmenu alebo vrátenie lístka. Môžete si tiež rezervovať a objednať vstupenky za nízke ceny bez toho, aby ste opustili svoj domov. Jednoduchý dizajn a užívateľsky prívetivé rozhranie uľahčia nájdenie letu kamkoľvek na svete.

Redaktori stránky poznamenávajú, že je vhodné naplánovať si cesty vopred a oboznámiť sa s podmienkami vrátenia peňazí pri nákupe lístkov - pomôže to vyhnúť sa nepríjemným situáciám.
Prihláste sa na odber nášho kanála v Yandex.Zen

Aby ušetrili peniaze, mnohí cestujúci a turisti si kupujú letenky vopred. Ako môžem získať späť svoje peniaze za letenku, ak sa okolnosti mojej cesty zmenili a letenka zakúpená za nízku cenu počas obdobia akcie alebo niekoľko mesiacov vopred už nie je potrebná?

Všetci cestujúci a turisti majú absolútne právo dostať peniaze za nevyužitú letenku.

Letenky sa často vyhľadávajú cez metavyhľadávače, napríklad Skyscanner, Aviasales, ktoré následne presmerujú návštevníka na webovú stránku agentúry, ktorá ponúka najlacnejšie letenky do želanej destinácie. Mnoho ľudí si kúpi letenku a niekedy nevie, že samotné vyhľadávače letenky nepredávajú. Potom sa začne dlhé pátranie po agentúre, ktorá im letenky skutočne predala.

Najdôležitejšia vec, ktorú cestujúci potrebuje vedieť, je, že akúkoľvek letenku je možné vrátiť v aktuálny deň bez akýchkoľvek pokút zo strany leteckých spoločností. To sa nazýva neplatnosť letenky.

Ak zrazu zistíte, že ste sa pomýlili v dátume odletu alebo sú vaše údaje na letenke nesprávne (priezvisko, číslo pasu atď.), ihneď kontaktujte agentúru alebo leteckú spoločnosť, ktorá vám letenku predala, a vráťte ju.

Podľa vyprázdnenia existuje nasledujúce obmedzenia: 1) ak do odletu zostáva menej ako 24 hodín, potom môžete lístok vrátiť bez sankcií do pol hodiny po zakúpení .Pri zrušení letenky počas dňa reč Ide o aktuálny deň. 2) ak ste si kúpili letenku v noci pred piatimi minútami dvanástej, potom polnoci uplynie čas, počas ktorého ho môžete vrátiť.

Väčšina agentúr predávajúcich letenky spravidla túto možnosť vrátenia peňazí zvlášť neinzeruje, ale cestujúci by o tom mal vedieť. Aby sme boli spravodliví, stojí za to poznamenať možnosť prihlásenia sa Nie všetky letecké spoločnosti majú 24-hodinové obdobie, niektoré ho v každom prípade obmedzujú len na pol hodiny, ale takýchto leteckých spoločností je veľmi málo.

LETECKEJ SPOLOČNOSTI MÔŽE PRIJAŤ ROZHODNUTIE O VRÁCENÍ PEŇAZÍ DLHO TRVAŤ

V súlade s Leteckým zákonníkom Ruskej federácie, hlavným dokumentom upravujúcim činnosti civilného letectva, neexistujú žiadne nevratné letenky. Aj tie letenky, ktoré si cestujúci kúpil s výhodnou zľavou, je možné vrátiť dopravcovi (existujú precedensy, v ktorých cestujúci vyhrali súdne spory s leteckými spoločnosťami).

DÔVODY PRE VRÁTENIE LETENKY

1.Článok 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Letecký zákonník RF) stanovuje právo cestujúceho v lietadle odmietnuť let soznámiť to dopravcovi najneskôr dvadsaťštyri hodín pred odletom lietadla, ak pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom neurčujú lehotu odkladu, a dostane späť sumu zaplatenú za leteckú dopravu.

Ak svoj let zrušíte neskôr ako v plánovanom čase, priechodyp má právo na vrátenie sumy zaplatenej za leteckú prepravu so zadržaním poplatku, ktorého výška nesmie presiahnuť dvadsaťpäť percent zo sumy zaplatenej za leteckú prepravu.

2. Článok 100 „Pravidlá tvorby a uplatňovania taríf pre pravidelnú leteckú prepravu cestujúcich a batožín, vyberanie poplatkov v oblasti civilného letectva“ upravuje vykonávanie poplatku za odmietnutie letu cestujúceho, ustanoveného dopravcom v r. najviac do výšky 25 percent zo sumy, ktorú cestujúci zaplatil za prepravu, ak sa preprava nevykonala na niektorom úseku a ak bola preprava vykonaná čiastočne, najviac do 25 percent zaplatenej sumy nedokončená časť prepravy.

3. Letecké spoločnosti, ak majú vlastné pravidlá pre leteckú prepravu (v súlade s odsekom 2 článku 102 Leteckého zákonníka Ruskej federácie), vrátane pravidiel pre predaj prepravy,poskytnúť prístup k takýmto pravidlám v kanceláriách leteckých spoločností, predajných kanceláriách a ich zverejnením na webových stránkach leteckých spoločností. a) Poskytnúť dopravcom (obchodným zástupcom – ak sú takéto informácie poskytnuté) prístup k informáciám:

— o všetkých tarifách uplatňovaných leteckou spoločnosťou na konkrétnej trase a podmienkach ich uplatňovania Informácie musia byť poskytnuté v ruštine av prípade použitia špeciálnych termínov a kódov obsahovať potrebné vysvetlenia;

— o všetkých druhoch dodatočných poplatkov a daní uplatňovaných dopravcom, ako aj o postupe a zákonnosti ich zriadenia;

— o postupe vrátenia peňazí v prípade odmietnutia prepravy alebo zmeny prepravných podmienok.

b) Odstrániť prax predaja cestovných lístkov za nevratné sadzby v prípade dobrovoľného odmietnutia cestujúceho cestovať.

DÔLEŽITÉ: Vo svojom odvolaní na leteckú spoločnosť alebo na súd sa musíte riadiť predovšetkým federálnymi predpismi, to znamená Ústavou Ruskej federácie, Zákonníkom o ovzduší Ruskej federácie, zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, atď. (pre obyvateľov Ukrajiny - príslušné legislatívne dokumenty) a potom si pozrite „Interné pravidlá prepravy“ leteckej spoločnosti.

KAM PRE VRÁTENIE LETENOK

Interný poriadok leteckého dopravcu obsahuje zoznam miest, kde sa preplácajú letenky. Nájdete ich na internetovej stránke leteckej spoločnosti, môžete tiež zavolať na help desk leteckého prepravcu, kde vám povedia potrebné adresy a telefónne čísla.

Malo by sa to tiež pamätať že postup vrátenia leteniek stanovený spoločnosťou by v žiadnom prípade nemal byť v rozpore so všeobecnými pravidlami leteckej dopravy. A tieto pravidlá stanovujú, že vrátenie peňazí pri zrušení zájazdu môže vykonať „v pokladni samotnej leteckej spoločnosti, u agentov poverených spoločnosťou na predaj leteniek, ako aj na miestach ustanovených v pravidlách leteckej spoločnosti. «

Ďalší dôležitý bod: Existujú rôzne smernice ministerstva dopravy, ktoré čiastočne odporujú zákonu o ovzduší. Právnici tvrdia, že v kontroverzných prípadoch sa súd bude riadiť Zákonom o ovzduší, a nie pravidlami odvetvia.

POSTUPNOSŤ AKCIÍ PRE VRÁTENIE LETENKY LETENKY

1. Musíte nájsť súradnice spoločnosti, kde ste si kúpili letenku. Ak ste si napríklad kúpili letenku na rezervačnom webe alebo v cestovnej kancelárii, musíte kontaktovať ich a nie leteckú spoločnosť, s ktorou sa chystáte letieť.

2. Overte si, aké pravidlá pre výmenu leteniek existujú v spoločnosti, kde ste si ich kúpili. Tieto informácie je možné priložiť k súboru s vašu elektronickú letenku a často je zverejnená aj na webovej stránke spoločnosti.

3. Tiež by ste sa mali obrátiť na spoločnosť, kde ste si kúpili letenky: môžete navštíviť kanceláriu spoločnosti osobne alebo zavolať. Buďte pripravení uviesť nielen svoje meno, ale aj údaje z pasu, aby ste potvrdili svoju totožnosť, a tiež si pripravte letenku samotný lístok. Má jedinečné číslo, ktoré bude potrebné nahlásiť zamestnancovi spoločnosti.

Ak bola letenka zakúpená v agentúre,treba tejto agentúre napísať žiadosť (list emailom), v ktorej ho informujete o zrušení letu, so žiadosťou o vrátenie peňazí na bankovú kartu na č. na základe článku 108 RF CC (môžete citovať ustanovenia, ktoré sa vzťahujú na váš prípad). Toto bude celkom stačiť.

Ak je agentúra ruská alebo ukrajinská, Odporúča sa duplikovať tú istú žiadosť zaslaním poštou s potvrdením o doručení adresátovi alebo ju odniesť na úrad a na jej kópiu dať pečiatku. Takýto papierový dokument môže byť potrebný, ak sa prípad dostane na súd. Ale ak je agent zahraničný, bude to stáť viac, aby ste ho dostali z Ukrajiny alebo Ruska súdnou cestou. Tu ide hlavne o zaznamenanie momentu oznámenia agentúre o vašom odmietnutí odletu.

4. Treba poznamenať, že čo keby ste si kúpili lacné letenky, s najväčšou pravdepodobnosťou nebudete môcť získať späť celú sumu čiastka .Väčšina leteckých spoločností vám bude účtovať nejaký poplatok za zrušenie letu. Ak sa rozhodnete zrušiť let o menej ako tri dni, pripravte sa na to, že výška takejto pokuty môže byť približne polovica ceny letenky. Keď sa dohodnete na sume, zistite, ako môžete získať peniaze späť.Peniaze vám môžu byť poskytnuté v hotovosti alebo prevedené na váš bankový účet. V druhom prípade nezabudnite poskytnúť zamestnancovi spoločnosti svoje bankové údaje.

5. Ak dostanete odmietnutie od agenta, kontaktujte leteckého dopravcu. Najlepšie je, aby odmietnutie bolo vo forme písomného papierového dokumentu, ale vhodný je aj e-mailový list.

6. Obdobné vyhlásenie je potrebné napísať aj leteckému dopravcovi e-mailom (napr. do centra rezervácie leteniek).Podobný list zašlite poštou na jednu z ukrajinských alebo ruských zastúpení (ak dopravcom je zahraničná letecká spoločnosť (uveďte kam alebo kam ste sa chystali letieť) .

Leteckému dopravcovi je potrebné priložiť kópiu odmietnutia/odpovede agenta týkajúceho sa „zmeny smeru“ a odkaz na to treba uviesť v texte žiadosti..Dôležité: List leteckej spoločnosti (ktorémukoľvek z jej zástupcov) musí byť doručený najneskôr 24 hodín pred prvým letom.V prípade súdneho sporu alebo sťažnosti Federálnej agentúre pre leteckú dopravu môže byť potrebná papierová verzia listu.

7. Čo robiť, ak dostanete odpoveď e-mailom: cestovné je nevratné (prípadne vám v ďalšej korešpondencii môže byť ponúknutý nejaký letový poukaz s obmedzenou dobou platnosti)?

Môžete im niekoľkokrát napísať: „Vážení páni, neporušujte moje práva a prosím, dodržujte zákon.“ Alebo napríklad 2. krát môžete napísať „Ak vy, pán (pani) ... (priezvisko) nie ste oprávnený mi vrátiť dlh za vrátený lístok, kontaktujte prosím vedenie, aby vhodné rozhodnutie...“ A tak ďalej, a tak ďalej... Opakujem, toto všetko sa môže opakovať opakovane.

V určitej fáze by mali ustúpiť a vrátiť vám celú sumu. Neponáhľajte sa a nevzrušujte sa – napíšte zástupcovi leteckej spoločnosti nasledujúci deň po prijatí odpovede. Samozrejme, celý tento postup výmeny listov môže niekedy trvať aj niekoľko týždňov.. Ak letecký prepravca vráti peniaze prostredníctvom agenta, potom je šanca na vrátenie všetkých provízií vysoká. A ak - priamo, stále budete musieť „klovať“ tohto agenta s odkazom na dopravcu.

Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, potom najjednoduchším spôsobom je skutočne poslať sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu poštou na leteckého dopravcu a priložiť k nej všetku korešpondenciu so sťažnosťou. Samozrejme, budete musieť počkať, kým bude byrokratický stroj fungovať . A bude to naozaj fungovať na 95 % a bez nákladov.

Nakoniec, najnepríjemnejšia vec v tejto situácii je súdny spor! Každý právnik vám zaručí 100% výsledky. Nárok je možné vzniesť voči samotnej leteckej spoločnosti aj voči agentovi, ktorý vám letenku predal. .Ak svoj nárok založíte na zákone o ochrane spotrebiteľa, môžete získať späť dvojnásobok ceny letenky. V skratke to vyzerá takto: podľaso zákonom o ochrane práv spotrebiteľa môže súd vyrubiť dlžníkovi penále (na návrh žalobcu) vo výške 0,5 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania exekúcie odo dňa doručenia. žiadosti o vrátenie peňazí žalobcovi.

Ale spravidla Súd obmedzí výšku vymáhaných pokút na výšku istiny dlhu. Taktiež netreba zabudnúť v žalobe uviesť požiadavku, aby dlžník zaplatil súdny poplatok a náklady žalobcu (cestujúceho/spotrebiteľa) za služby advokáta - takéto nároky súdy uspokojujú takmer „automaticky“.

KDE PODAŤ SŤAŽNOSŤ

Ak všetky rokovania a písomné sťažnosti nepomôžu, podajte sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu. Sťažnosť môžete podať aj elektronicky prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Federálnej agentúry pre leteckú dopravu (e-mail: [chránený e-mailom]).

Okrem toho môžete získať pomoc od Ruskej spotrebiteľskej únie, ako aj od Rospotrebnadzor.

Rady o ochrane svojich práv môžete získať na adreseÚnia spotrebiteľov Ruska

Pri riešení sporov sa môžete obrátiť Rospotrebnadzor

Ak letecká spoločnosť skrachuje, potom je všetko oveľa komplikovanejšie. Môžete žalovať leteckú spoločnosť a dokonca aj vyhrať prípad, ale neexistujú žiadne záruky, že dostanete svoje peniaze späť.Pre takýto prípad neexistuje žiadne poistenie.

Mohli by vás zaujímať články leteckého zákonníka č. 100 107, 108 137. Článok 107 hovorí o odmietnutí dopravcu a článok 137 hovorí o postupe pri uplatňovaní leteckého zákonníka.

PRE OBYVATEĽOV UKRAJINY Čo na to hovorí ukrajinská legislatíva?

Letecký zákonník Ukrajiny Článok 65. Ukončenie zmluvy o leteckej preprave z podnetu cestujúceho Cestujúci má právo odmietnuť leteckú prepravu a získať vrátenie peňažnej sumy spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ukrajiny.

Článok 62. Súlad s pravidlami leteckej dopravy a normami kvality
Pri vykonávaní leteckej dopravy sú dopravca a letisko povinní dodržiavať všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožín, nákladu a pošty, ako aj normy kvality služieb pre cestujúcich a klientov ustanovené príslušným orgánom štátnej správy. telo.
Letecký dopravca má na základe všeobecných pravidiel právo ustanoviť si vlastné pravidlá leteckej dopravy, ktoré sú zamerané na zvýšenie efektívnosti a kvality prepravy a neobsahujú podmienky a štandardy pre obsluhu cestujúcich a klientely, ktoré sú pod hranicou úroveň požiadaviek, zriadený príslušným orgánom štátnej moci. Podmienky a pravidlá prepravy pošty sú dohodnuté s Ministerstvom komunikácií Ukrajiny.