Ako vrátiť rezervované letenky. Ako vrátiť letenku zakúpenú online

Zmeny v plánoch cestujúcich môžu viesť k potrebe vrátenia peňazí za letenky zakúpené online. Výška kompenzácie sa líši v závislosti od určitých faktorov.

Výhody online nákupu leteniek

Nákup leteniek cez internet sa stáva čoraz obľúbenejšou možnosťou mnohých ľudí. Ak to chcete urobiť, stačí otvoriť webovú stránku leteckej spoločnosti v prehliadači a vybrať vhodný čas letu. Okrem úspory času existuje množstvo ďalších výhod:

praktické;
racionálny;
ziskový;
rýchly;
24/7 používateľská podpora.

Výhody online nákupu vstupeniek

Online služba poskytuje informácie o všetkých letoch v konkrétny dátum do mesta alebo krajiny záujmu a umožňuje vám zistiť ceny leteniek. Takto si môžete rezervovať lístok pomocou počítača alebo akéhokoľvek iného mobilného zariadenia s prístupom na internet.

Zakúpením leteniek v predpredaji si cestujúci v lietadle môže vybrať pohodlný čas na cestu bez potreby nadväzujúcich prestupov a čakania na nočné lety na letisku. To vám tiež umožňuje vopred sa rozhodnúť o sedadlách v kabíne dopravného lietadla.

Webová stránka leteckej spoločnosti zvyčajne ponúka letenky za rôzne ceny, čo vám umožňuje vybrať si let v obchodnej alebo ekonomickej triede. Nie je nezvyčajné nájsť letenky so zľavou. Kúpou lístka 1-2 mesiace vopred tak cestujúci môže ušetriť až 50% bežnej ceny.

Nákupom leteniek cez World Wide Web budete musieť stráviť veľmi málo času, proces rezervácie nezaberie viac ako 5 minút. Tým sa ešte viac znížia náklady na dopravu a predíde sa zdĺhavému čakaniu v rade pri pokladniach.

Dôležité! Letenky na určité lety sa predávajú prostredníctvom webových stránok. Najmä charterové lety sa predávajú na oficiálnych stránkach cestovných kancelárií.

Online podpora poskytuje možnosť rezervovať si miesto v lietadle v akomkoľvek vhodnom čase, vrátane víkendov a sviatkov.

Užívateľ môže kúpiť vstupenky pre svoju rodinu a priateľov. Papierová verzia leteniek sa doručuje na adresu zvolenú na webovej stránke.

Je možné vrátiť letenku: vrátia sa peniaze za nevratný typ letenky?

Väčšinu leteniek zakúpených na webovej stránke je možné vrátiť. Existuje však nevratný typ lístkov, na ktorých je umiestnená značka „Non Ref“, čo v preklade z angličtiny znamená „nemožno vrátiť“. Pri rezervácii by ste mali byť opatrní, kvôli nízkej cene sa tento typ leteniek vypredá obzvlášť rýchlo.

Elektronické lístky

Kategóriu leteniek vydaných v rámci akcie alebo zľavy je možné jednoducho vymeniť za podobný let na inom lete, ale vynaložené peniaze sa budú ťažko vrátiť. Čiastočne sa refundujú najmä náklady na letenku zakúpenú za znížené ceny. Pri ich kúpe sa preto musíte uistiť, či je možné takéto letenky vrátiť, ak sa zmenia plány a nastanú nepredvídané situácie.

Poznámka! V niektorých prípadoch je možné za príplatok vymeniť letenku na iný let.

Aby ste pochopili, či je možné vrátiť letenky, ktoré sú nevratné, mali by ste si prečítať predpisy. Právne predpisy stanovujú, že cestujúci môžu vrátiť nevratné letenky v určitých situáciách:

v prípade choroby cestujúceho alebo jeho príbuzného;
cestujúci alebo jeho príbuzný zomreli;
lietadlo nemôže vykonať let z technických príčin alebo z dôvodu meškania letu.

Za zmienku stojí dôležitá nuansa: potrebné dokumenty sa musia poskytnúť do šiestich mesiacov od dátumu zamýšľaného odchodu.

Vrátenie peňazí za letenky

Ako vrátiť nevratnú letenku leteckému dopravcovi

Potvrdením o zákonnosti požiadaviek je potvrdenie od zdravotníckeho zariadenia, ktoré je základom pre odmietnutie letu, najmä potvrdenie o pracovnej neschopnosti atď.

Musíte vyplniť žiadosť o vrátenie peňazí vynaložených na nákup letenky a priložiť fotokópie dokumentov a potom ju poslať na posúdenie leteckej spoločnosti.

Dôležité! Odporúčame leteckú spoločnosť upozorniť na nemožnosť letu z opodstatnených dôvodov a želanie vrátiť peniaze za letenky okamžite.

Ak nie je možné navštíviť kanceláriu leteckého dopravcu, žiadosť by mala byť zaslaná e-mailom alebo doporučenou poštou prostredníctvom Ruskej pošty alebo kuriérom. Papierová možnosť zaslania žiadosti klasickou poštou má dôležitú výhodu: odosielateľ dostane úradné oznámenie, že list bol doručený adresátovi.

Taktiež nevratné letenky je možné vrátiť, ak lietadlo odletelo bez cestujúceho, ktorý meškal na let. V tomto prípade však suma závisí od tarifného plánu, pre ktorý bola letenka vydaná.

Vrátenie peňazí za plnú vstupenku zakúpenú online

Ak chcete previesť prostriedky na bankovú kartu, budete musieť potvrdiť nasledujúce informácie:

priezvisko, meno a priezvisko majiteľa účtu (tento údaj sa vzťahuje na cestujúceho, pre ktorého bola letenka zakúpená);
identifikačný kód;
názov bankovej organizácie a číslo zúčtovania. účty kupujúceho;
BIC bankovej inštitúcie a korešpondenčného účtu.

Žiadosť o vrátenie vstupného

Ako môžem získať vrátenie peňazí za e-lístok, ak som ho zakúpil pomocou elektronickej peňaženky? Ak to chcete urobiť, budete musieť poskytnúť:

priezvisko, titul a meno príjemcu (priamo toho, pre koho bola letenka zakúpená);
číslo peňaženky;
názov digitálnej organizácie (peniaze Yandex, web money, liqpay, rbk money atď.).

Kedy a ako môžete vrátiť letenku?

Letenky zakúpené online môžete vrátiť rovnakým spôsobom ako papierovú verziu v pokladni letiska prostredníctvom webovej stránky, kde bola letenka zakúpená. Na spracovanie vrátenia budete potrebovať poznať nasledujúce informácie:

číslo letu;
číslo zakúpeného lístka;
Číslo rezervácie;
dátum a hodinu letu lietadla.

Poznámka! Tento zoznam informácií je obsiahnutý v e-maile, ktorý ste dostali na e-mail uvedený pri rezervácii. Pre pohodlie si môžete túto správu predtlačiť a predložiť zamestnancovi leteckej spoločnosti, aby vyplnil žiadosť o vrátenie letenky.

Webová stránka leteckej spoločnosti alebo cestovnej spoločnosti má sekciu pre vrátenie tovaru, kde je špeciálny formulár na zadanie informácií o zakúpenej letenke. Okrem toho by ste mali nahrať fotografiu cestujúceho alebo sken vášho pasu. Pri vrátení elektronickej letenky kontaktovaním letiskovej pokladne budete potrebovať rovnaké informácie ako pre webovú stránku.

Podrobnosti o postupe vrátenia peňazí za letenku

Jednoduchšie je vrátiť elektronickú verziu letenky leteckému dopravcovi rovnakým spôsobom, akým bola letenka zakúpená, bez toho, aby ste strácali čas návštevou územia leteckej spoločnosti alebo pokladne.

Webový konzultant

Ak je webový zdroj, kde boli rezervované miesta v lietadle, vybavený online konzultačným systémom, potrebné údaje môžete zistiť prostredníctvom chatu. Na vyriešenie zložitých problémov a poskytnutie úplných informácií o možnostiach vrátenia bude musieť operátor poskytnúť e-mail, číslo pevnej linky alebo mobilného telefónu.

Letenka

Linka pomoci

Veľké podniky v oblasti leteckej dopravy majú spravidla 24-hodinovú podporu pre cestujúcich, na tento účel je na webovej stránke zverejnené telefónne číslo call centra, na ktorom môžete získať informácie o parametroch pokuty. účtované z počiatočnej ceny letenky.

Letecký prepravca

Okrem toho môžete ako alternatívu ísť do kancelárie leteckého dopravcu, ktorý predtým vytočil jeho telefónne číslo, aby ste dostali podrobné rady o zrušení leteniek vydaných prostredníctvom World Wide Web. V tomto prípade je potrebné uviesť informácie o cestujúcich v leteckej doprave, ktorých letenky je potrebné vrátiť. To vám umožní presnejšie určiť províziu dopravcu a výšku pokuty, ktorá je pridelená pri vrátení leteniek. Každý dopravca má svoj vlastný.

Cestovná kancelária

Ak bol let zamýšľaný ako turistický balík, letenka sa prenesie kontaktovaním cestovnej kancelárie a leteckej spoločnosti, turistický zájazd sa však tiež ruší.

Poznámka! Pokuta bude väčšia a niekedy sa letenka jednoducho nedá vrátiť.

O tomto bode sa zvyčajne diskutuje pri preberaní lístka od turistickej organizácie. Stojí za zmienku, že finančné prostriedky sa nevrátia okamžite, ale po určitom čase.

Podmienky a podmienky vrátenia peňazí

Pravidlá pre vrátenie peňazí za letenky sa môžu medzi jednotlivými leteckými spoločnosťami výrazne líšiť.

Pred zakúpením letenky by ste si mali dôkladne preštudovať pravidlá vrátenia peňazí. Okolnosti vrátenia lístkov sú úplne u všetkých spoločností odlišné. Keď cestujúci z jedného alebo druhého dôvodu odmietnu cestovať lietadlom, často sa ukladajú provízie a pokuty.

Vrátenie peňazí

Tí, ktorí si zakúpili miesto v lietadle cez akékoľvek akcie, získavajú ďalšie komplikácie a menšiu sumu z pôvodnej ceny letenky.

Ak cestujúci deklaruje svoj úmysel vrátiť letenku 1 mesiac a viac pred letom, dostane väčšiu časť z ceny letenky.

Zrušenie letu nie je vždy spôsobené osobnými dôvodmi cestujúceho. Často sa to deje v dôsledku faktorov súvisiacich s prácou personálu leteckej spoločnosti, poveternostnými podmienkami a inými okolnosťami. Cestujúci je napríklad nútený zrušiť let, ak:

meškanie alebo rozhodnutie posádky zrušiť let;
zmena trasy dopravného lietadla;
zrušenie alebo úprava letových poriadkov;
nemožnosť nadväzujúcich letov po vopred dohodnutej trase cez niekoľko letísk;
poskytnúť cestujúcemu sedadlo v lietadle, ktoré sa líši od toho, ktoré bolo predtým rezervované;
cestujúci meškajúci na nástup do lietadla z dôvodu meškania vo fáze predbežnej kontroly batožiny;
Nesprávne uvedenie informácií odborníkom leteckej spoločnosti pri vypĺňaní informácií v čase nákupu letenky;
choroba cestujúceho alebo príbuzného, ktorý s ním cestuje (predloženie potvrdenia o chorobe je v tomto prípade povinné);
smrť cestujúceho, pre ktorého bola letenka zakúpená, alebo jeho blízkeho príbuzného (bude potrebné potvrdenie s príslušnými dokladmi a certifikátmi).

Dôležité! Z hľadiska komfortu sú na prvom mieste sedadlá v biznis triede a pri vrátení takýchto leteniek potenciálny cestujúci vráti plnú sumu nákladov na let.

Ďalšie informácie

V niektorých leteckých spoločnostiach sa za dôvod nemožnosti lietať považuje neudelenie diplomatickej misie a víza do cudziny. Ďalšie dôvody, ktoré nesúvisia s vízovými obmedzeniami, sa týkajú dobrovoľného typu odmietnutia letu lietadlom leteckého dopravcu, čo znamená zníženie peňažnej náhrady v porovnaní s úplnými nákladmi, ktoré sú splatné pri vrátení letenky.

Letenka

Cestujúci môžu stratiť papierovú verziu letenky. V tomto prípade si ho môžete vytlačiť zo súboru prijatého e-mailom.

O podmienkach vrátenia peňazí za letenky

Ak cestujúci potrebuje zrušiť letecký zájazd jeden alebo skôr, bude mu vrátená plná cena letenky. účet, cez ktorý bol nákup uskutočnený. Okrem toho sa zo sumy odpočítava malá provízia. Niektoré letecké spoločnosti k tomu pridávajú pokutu.

Ak je potrebné vrátiť letenku v lehote kratšej ako jeden deň, cestujúci má nárok na vrátenie 75 % zaplatenej ceny plus províziu vypočítanú podľa taríf schválených leteckým dopravcom.

Ak je letenka vrátená 4 hodiny pred check-inom do lietadla, bude vrátených 75 % z ceny letenky mínus percento provízie a mínus pokuta.

Pri vrátení letenky menej ako 4 hodiny pred nástupom do lietadla alebo po začiatku letu sa cena spiatočnej letenky zníži a výška pokuty sa môže výrazne zvýšiť.

Poznámka! Po podaní žiadosti o vrátenie peňazí cestujúci prevedie miesto na palube do vlastníctva prepravnej spoločnosti, následne si ho budú môcť ďalší používatelia zakúpiť cez internet alebo cez pokladne.

Prehodnotiť svoje rozhodnutie a vrátiť rovnaké miesta v lietadle už nebude možné. Dĺžka lehoty na vrátenie sa spravidla pohybuje od 10 do 90 dní.

Takmer každú letenku je možné vrátiť späť, no výška vrátenia peňazí za nákup letenky bude závisieť od toho, ako dlho pred odletom bolo rozhodnutie vrátiť sa a za akú cenu bola zakúpená.

V posledných rokoch mnohí turisti uprednostňujú nákup leteniek cez internet.

Tento spôsob sa ospravedlňuje svojou pohodlnosťou a praktickosťou - už nie je potrebné strácať čas presúvaním sa po meste a čakaním v rade pri pokladni.

Niekedy však nastanú nepredvídané okolnosti a zakúpená letenka už nie je potrebná a cestu je potrebné preložiť na iný deň alebo úplne zrušiť.

Potom vyvstáva otázka: ako vrátiť letenky zakúpené online? Ako získať vrátenie peňazí za letenku?

V tomto prípade nezáleží na tom, ako bola letenka zakúpená (bežná alebo online), možnosť vrátenia peňazí za ňu závisí od cestovného, za ktoré bola zakúpená.

Tarifa sú samotné podmienky výmeny alebo vrátenia letenky.

Mnoho cestovateľov sa neobťažuje čítať dlhý text, ale jednoducho zaškrtne políčko „čítať“ na jeho konci.

Ak potrebujete vrátiť peniaze za letenku, musíte si pozorne prečítať tarifné podmienky. Pravidlá, podľa ktorých môžete vrátiť letenku, nájdete na webovej stránke leteckej spoločnosti. To platí aj pre nákup letenky cez internet cez sprostredkovateľa.

Pre všetkých leteckých dopravcov platia jednotné pravidlá pre refundáciu leteniek:

Výška pokuty za vrátenie lístka bude nižšia, ak bol zakúpený za drahé cestovné;
Čím dlhšie budete s vrátením lístka meškať, tým menej peňazí zaň budete môcť dostať späť.

Niektoré vstupenky môžu mať špeciálne označenia: nevratné alebo bez ref.

Tieto cestovné doklady sú nevratné. Zvyčajne sa nakupujú za najnižšiu cenu alebo za akciovú sadzbu.

Je pravda, že je možnosť skúsiť vymeniť tento lístok za podobný, ale s iným dátumom odchodu. S najväčšou pravdepodobnosťou si za to budete musieť priplatiť.

Dôležitý je aj dôvod, prečo bolo potrebné vrátiť letenku. Ak nastanú vynútené okolnosti (let bol oneskorený alebo zrušený, príbuzný ochorel alebo zomrel, alebo samotný cestujúci), je potrebné predložiť doklady potvrdzujúce túto skutočnosť. V tomto prípade bude vrátená maximálna možná suma vyplývajúca z tarify.

V prípade, že neexistuje pádny dôvod na vrátenie letenky, rátajte prinajlepšom s minimálnou kompenzáciou.

V každom prípade o výške refundácie rozhodne letecká spoločnosť po zvážení všetkých dôvodov.

Kedy je najlepší čas vrátiť lístok?

Čím skôr vám bude e-lístok vrátený, tým lepšie.

Ak vrátite letenku viac ako 24 hodín pred odletom, môžete získať plnú náhradu (okrem provízie, ktorá sa nevracia). Niektorí dopravcovia však majú systém zákazníckych pokút a môžu účtovať rôzne poplatky.
Ak je možné letenku vrátiť za menej ako jeden deň, tak v tomto prípade nemôžete počítať s vrátenou sumou viac ako 75 %.
Ak je letenka vystavená v deň odletu, potom treba urobiť všetko pre to, aby bola žiadosť podaná aspoň štyri hodiny pred začiatkom check-inu. V tomto prípade môžete dúfať v vrátenie 75 % nákladov. Ak sa žiadosť o vrátenie peňazí za lístok podá do štyroch hodín, pokuty sa môžu zvýšiť.

Ak meškáte na let, ak máte plnú letenku, môžete ju vrátiť aj po odlete lietadla.

Zmena dátumu odletu na iný dátum a zároveň zaplatenie pokuty je často výhodnejšie ako vrátenie letenky a následná kúpa novej. To isté platí aj v prípade, ak by vás zadržala bezpečnostná služba.

Kto vráti peniaze

Ak chcete vrátiť letenky a vrátiť peniaze, musíte napísať žiadosť o vrátenie peňazí a prísť s ňou do cestovnej kancelárie (môže to byť aj letenka alebo prepravca), kde bola letenka zakúpená.

Žiadosť musí obsahovať číslo letu, letenky a rezervácie, ako aj dátum a čas odletu.

Tieto informácie nájdete v e-maile zaslanom každému, kto si zakúpil cestovný doklad.

Pri vypĺňaní žiadosti by nemali byť žiadne chyby, pretože v tomto prípade budete musieť všetko vyplniť znova. Riskuje to skutočnosť, že prvá verzia aplikácie nebude braná do úvahy, čím sa stratí čas a v skutočnosti sa ukáže, že o vrátenie peňazí sa žiadalo neskôr.

Postup vrátenia

Keďže hovoríme o letenke zakúpenej vďaka možnostiam internetu, pre jej vrátenie nie je potrebné prísť do pokladne.

Celý postup vrátenia sa vykonáva na webovej stránke cestovnej kancelárie. V tomto prípade je potrebné vyplniť žiadosť na požadovanej stránke.

Súčasne s odoslaním žiadosti na webovú stránku je potrebné priložiť fotografiu z pasu, na ktorý bol lístok zakúpený. Niekedy je prijateľné posielať skeny e-mailom.

Vo všetkých prípadoch je prípustné osobne kontaktovať zamestnancov cestovnej kancelárie so žiadosťou o preloženie termínu odchodu alebo vrátenie peňazí za letenku. Táto formalita je rutinná a nevyžaduje veľa času. Mnoho cestujúcich vracia lístky každý deň.

Ak bola letenka zakúpená cez cestovnú kanceláriu, finančné prostriedky pôjdu najskôr na jej účet a potom na účet osoby, ktorá letenku vrátila. Žiadosť o vrátenie vstupného môže podať len osoba, ktorá si vstupenku zakúpila. Ak táto osoba takúto možnosť nemá, môže žiadosť napísať iná osoba, na to však bude potrebné mať notár overené splnomocnenie.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Na túto otázku sa nedá jednoznačne odpovedať. Kedy budú prostriedky vrátené, bude závisieť od toho, kedy sa osoba rozhodla vrátiť vstupenky zakúpené cez internet a podala žiadosť. Rýchlosť postupu bude tiež závisieť od spôsobu platby.

Finančné prostriedky sa klientovi vracajú niekoľkými spôsobmi:

Vrátenie peňazí v hotovosti.
Prevodom do elektronickej peňaženky.
Prevod na bežný účet.
Prevod na bankovú kartu.

Nové položky v leteckej legislatíve krajiny. Praktické príklady vrátenia peňazí za letenky. Požiadavky dopravcov a prísľuby sprostredkovateľov.

Vzťah medzi leteckým dopravcom a cestujúcim je upravený Leteckým zákonníkom Ruskej federácie, konkrétnejšie článkami 103 a 108 tohto dokumentu. V skutočnosti to všetko závisí od integrity leteckej spoločnosti a požiadaviek klienta. A, samozrejme, nezľavujme z niektorých dohôd, vďaka ktorým sa prepravné služby chránili pred rizikami vrátenia peňazí za nevyužité lístky.

Ako štát upravuje problematiku refundácií leteniek?

Podľa článku 103 VC má cestujúci plné právo na vrátenie sumy za „prepravné“, ktorá je uvedená v zmluve. Peniaze musia byť vrátené pri ukončení zmluvy. Zákon hovorí, že dopravca je povinný pred uzavretím zmluvy upozorniť na podmienky prijatia peňazí za letenku. Ukazuje sa, že letecká spoločnosť si predsa len môže stanoviť nejaké pravidlá – aby sa páčila, samozrejme.

Teraz o článku 108 VK bod po bode:

Výpoveď zmluvy musí cestujúci oznámiť dopravcovi najneskôr jeden deň pred ukončením registrácie na let.
Vrátená suma sa vypočíta ako cena letenky mínus náklady, ktoré vznikli prepravcovi.
Ak cestujúci informoval leteckú spoločnosť menej ako 24 hodín pred koncom odbavenia, vrátená suma sa zníži o 25 % (napríklad: z 10 000 rubľov na 7,5 000 rubľov).
Dopravca má právo nevyplatiť peniaze, ak sa klient rozhodne ukončiť zmluvu o preprave po ukončení registrácie na let. Ukazuje sa, že ak meškáte na lietadlo, vrátia sa vám presne 0 rubľov za letenku. 0 kopejok.
Dohodu je možné uzavrieť s podmienkou nevrátenia sumy zaplatenej za letenku. Hovoríme tu o 100% nevrátení vynaložených prostriedkov.

Samozrejme, že štát stanovil možnosť núteného odmietnutia leteckej prepravy z dôvodu úmrtia blízkeho príbuzného. Existujú však aj „ale“ - budete musieť oznámiť dopravcovi 24 hodín pred odletom a skutočnosť úmrtia bude stále potrebné zdokumentovať. Táto výnimka sa vzťahuje na vratné aj nevratné vstupenky.

Ako vrátiť náklady na letenku zakúpenú v Aeroflote

V júni 2014 Aeroflot oznámil zavedenie nenávratných leteniek na Budget a Promo tarify. Správa bola uskutočnená okamžite po príslušných zmenách v RF CC.

Inovácia ovplyvnila aj tarifu „Optimum“. Bola stanovená pevná pokuta za vrátenie (namiesto starých 25 %). Spoločnosť zároveň spresnila, že upozornenie na odmietnutie prepravy menej ako 40 minút pred stanoveným limitom automaticky prevádza lístok do stavu „nerefundovateľný“.

Web Aeroflot uvádza možnosť vrátenia lístkov online, teda bez návštevy kancelárií. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať na informačnú a rezervačnú službu telefonicky 8-800-444-5555.

Princíp práce s klientmi je u každej leteckej spoločnosti podobný. Ak chcete zistiť viac podrobností o tom, ako vrátiť peniaze zaplatené za letenku vášho prepravcu, prečítajte si príslušnú časť na webovej stránke spoločnosti.

Sprostredkovatelia predaja: vrátia vám peniaze, ktoré ste minuli na letenku?

Pomerne častý jav: nákup letenky cez online sprostredkovateľa, napríklad Ozon Travel. Všimnite si, že Ozon, rovnako ako iné podobné spoločnosti, ponúka kúpu sedadla nielen na ruských, ale aj na zahraničných letoch.

Sme vyzvaní, aby sme sa prihlásili do nášho osobného účtu a klikli na tlačidlo „Vrátiť a vymeniť“, ktoré sa nachádza priamo oproti objednávke. Tam budete musieť vyplniť žiadosť, na základe bodov, ktoré miesta v lietadle budú zrušené a bude vypočítaná suma vrátenej sumy.

Ozon oznamuje, že:

Zahraniční dopravcovia najčastejšie uzatvárajú nenávratné zmluvy.
Čím skôr žiadosť odošlete, tým väčšia je vaša šanca vyhnúť sa maximálnym stratám.
Niektoré letecké spoločnosti môžu vrátiť peniaze za letenku, ak je cestujúcemu oficiálne zamietnuté vízum.

Sprostredkovateľ, ale aj letecká spoločnosť prevedú refundáciu na účet, z ktorého bola uskutočnená platba za let.

Je možné vrátiť letenky Aeroflotu?

Stáva sa, že z viacerých dôvodov, ktoré nie vždy máte pod kontrolou, budete musieť let zrušiť a najlepšie s vrátením peňazí, teda vrátením letenky. Letenky Aeroflotu môžete bez problémov vrátiť, avšak za predpokladu, že tak neurobíte po odlete letu :) všetko je potrebné urobiť vopred.

Prejdite na webovú stránku Aeroflotu do sekcie nákupu lístkov

Kliknite na položku Vymeniť/Vrátiť

V tomto okne je potrebné zadať rezervačný kód, ktorý by ste mali mať v pošte a priezvisko, na ktoré bola letenka vystavená. Po zadaní údajov kliknite na Nové vyhľadávanie.

Ako výsledok vyhľadávania sa vám zobrazia informácie o vašom lete, dole v strede uvidíte tlačidlo Návrat, ktoré vám pomôže získať peniaze späť.

Peniaze dostanete na kartu, ktorou ste zaplatili. Ak dostanete správu, že vrátenie peňazí za letenku nie je možné, musíte zavolať do call centra spoločnosti Aeroflot; možno sa na vašu letenku vzťahuje tarifa s pokutou 2 000 rubľov a nedostanete späť všetky peniaze.

Nuansy

Lehota na vrátenie peňazí sa pohybuje od 5 dní do mesiaca. Ak sa vyskytnú problémy, zavoláme call centrum Aeroflotu, pomôžu to vyriešiť. Informácia o spracovaní vrátenia peňazí NEPRÍDE e-mailom, ale nie je potrebné sa obávať: skúsenosti ukazujú, že peniaze sa vrátia bez problémov.
Funguje to s elektronickými letenkami zakúpenými na webovej stránke Aeroflotu. O vstupenkách zakúpených v hotovosti alebo od sprostredkovateľov zatiaľ nie sú žiadne informácie.
Tento spôsob platí pre refundovateľné cestovné a keďže ruské letecké spoločnosti majú zo zákona všetky letenky na pravidelné lety refundovateľné, nemali by nastať žiadne problémy.
Podľa legislatívy Ruskej federácie môžete vrátiť letenky, ktorých preprava začína v Rusku, takže tento spôsob nefunguje, ak letíte z inej krajiny.
V situácii, keď bolo zakúpených niekoľko lístkov a iba jeden z nich je potrebné vrátiť, pred vrátením peňazí musíte vykonať operáciu odpojenia, pretože štandardne bude celá rezervácia zrušená. Zavolajte na call centrum a požiadajte o oddelenie lístkov, pričom každému z nich je pridelený samostatný kód. Potom je všetko tak, ako je popísané: vrátite peniaze s uvedením kódu požadovaného lístka.

Nebuďte leniví, venujte 5 minút svojho času, aby ste dostali svoje ťažko zarobené peniaze späť. A nebuďte leniví cestovať, pretože existuje toľko nádherných miest, ktoré vám odporúčam navštíviť napr

Otázka, či je možné vrátiť letenky, ako to urobiť a koľko peňazí v tomto prípade dajú, zostáva jednou z najnaliehavejších v Rusku, pretože vo väčšine prípadov sú letenky rezervované a zakúpené vopred. Právo občanov na vrátenie alebo výmenu je zakotvené v súčasnej ruskej legislatíve, no pomerne často musia čeliť odmietnutiu. Deje sa to hlavne z dvoch dôvodov:

Zakúpený lístok je klasifikovaný ako nevratný - existujú výnimky, ktorým sa budeme venovať nižšie v článku;
Osoba nepozná pravidlá pre vrátenie peňazí za letenky a svoje požiadavky uplatňuje nesprávne, čím poskytuje spoločnosti pádne dôvody na odmietnutie.

Najčastejšou chybou je panika. Keď si uvedomíte, že pre náhle okolnosti (vyššia moc, náhla zmena plánov, cudzia choroba alebo zrušenie letu) sa na let nedostanete, nemali by ste sa ponáhľať.

Najprv by ste mali zistiť, ako a čo robiť správne:

Ak chcete vrátiť zakúpené letenky na letisko, musíte podať písomnú žiadosť presne tam, kde ste si ich zakúpili – v pokladni, dopravcovi, cestovnej kancelárii atď.;
Na napísanie žiadosti je potrebné mať pas, letenku alebo informáciu o tom, akým letom ide, dátum a čas odletu, číslo letenky a rezervácie;
Chyby, opravy alebo nezrovnalosti v žiadosti sú neprijateľné - nebude akceptovaná, čo znamená, že stratíte čas na vrátenie peňazí.

Pri odovzdávaní leteniek zákon určuje pre každý jednotlivý prípad množstvo znakov, ktorým sa budeme venovať nižšie.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete zistiť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, obráťte sa na online formulár konzultanta vpravo →

Je to rýchle a bezplatné! Alebo nám zavolajte na telefón (24/7):

Ako vrátiť letenku

Na podmienky preplácania leteniek by ste sa mali informovať už vo fáze ich nákupu, aby ste v prípade takejto potreby mohli pokojne konať. Existujú dve hlavné skupiny dôvodov vrátenia:

Nútené – keď je vinníkom najmä dopravca;
Dobrovoľný – vinník spolujazdca a jeho okolnosti.

V závislosti od nich bude záležať aj na tom, či sa budú dať vrátiť peniaze za zakúpenú letenku.

Nútené vrátenie peňazí zvyčajne nespôsobuje žiadne problémy s vrátením peňazí v plnej výške, pretože nepríjemnosti vznikli vinou leteckej spoločnosti. S dobrovoľným návratom je viac odtieňov.

Lístok môžete vrátiť rovnakým spôsobom, akým bol zakúpený. Napríklad, ak ste si ho objednali online, nie je potrebné ísť k pokladni - môžete ho zrušiť na tej istej webovej stránke. Vyplní sa štandardná žiadosť a priložia sa naskenované dokumenty. Či to bude formulár na webovej stránke leteckej spoločnosti, cestovnej kancelárie alebo emailová adresa závisí od interných podmienok poskytovateľa služieb. Žiadosť môže podať iba osoba uvedená v dokumente a nikto na jej mieste.

Pred odoslaním žiadosti je tiež dôležité vedieť, koľko ste stratili pri vrátení zaplatených peňazí, ale najprv.

Nútený návrat

Nútené vrátenie peňazí za letenky dáva cestujúcemu zákonné právo požadovať vrátenie plnej ceny za letenky, ktoré zaplatil.

Dôvody núteného návratu:

Podľa pravidiel pre vrátenie predtým zakúpenej letenky, aby ste dostali peniaze späť, musíte poskytnúť dokumenty, ktoré potvrdzujú skutočnosť, že ste si kúpili letenku, a skutočnosť, že cestujúci zostal presne z nútených dôvodov.

Pri zvažovaní, ako vrátiť letenku, vezmite na vedomie nasledujúci postup:

Dobrovoľný návrat

Vrátenie peňazí za letenku nie z vynútených dôvodov, ale dobrovoľne, často spôsobuje problémy - dopravcovia sa zdráhajú súhlasiť s vrátením prijatých peňazí. Článok 108 leteckého zákonníka, ktorý je platný na území Ruskej federácie, však stanovuje právo cestujúceho odmietnuť let, ak o tom vopred informuje dopravcu. Na tento istý článok by sa malo odkázať pri požadovaní finančnej kompenzácie. Jeho veľkosť ale bude závisieť od toho, kedy presne o dobrovoľné preplatenie leteniek požiadate.

Ak je nútené odmietnutie spôsobené okolnosťami, ktoré sú mimo vašu kontrolu, potom sú pravidlá pre dobrovoľné odmietnutie úplne odlišné. Čím skôr podáte žiadosť, tým lepšie a výhodnejšie to pre vás bude.

Oznámením spoločnosti o zrušení letu deň vopred môžete získať 100% kompenzáciu za zakúpenú letenku. Ak do odletu zostáva menej ako 24 hodín, spoločnosť má právo účtovať si pokutu až do výšky 25 % z celkovej ceny letového kupónu.

Pred vrátením si musíte vopred pripraviť dokumenty, ktoré priložíte k žiadosti:

letenka alebo jej údaje (číslo letu a kupónu, dátum odletu, komu sa vydáva);
Hlavný doklad použitý na vydanie letenky (osobný pas a jeho kópia);
Potvrdenie o kúpe.

Na napísanie žiadosti dostanete špeciálny formulár.

Aký platobný doklad je potrebné predložiť, závisí od spôsobu platby za letenku:

Na otázku, či bude možné požadovať kompenzáciu, ak zrušíte let a vrátite letenky len s pasom, bude odpoveď záporná. Ak poskytnete neúplný balík dokumentov, majú právo vás odmietnuť z právnych dôvodov a vašu žiadosť vôbec neprijmú.

Nenávratné letenky

Keďže vedia o svojom práve vrátiť letový kupón, cestujúcim, ktorí nenastúpia, vyvstáva otázka, prečo nemôžu vrátiť letenku, ktorú majú v ruke. Takéto situácie nastávajú, keď hovoríme o letenkách, ktoré sú klasifikované ako nevratné. To nie je v rozpore so zákonom, pretože náklady na takéto letové kupóny sú výrazne nižšie ako cena iných (o 15 – 20 %) a pri ich vrátení spoločnosť utrpí finančné straty.

Tie obsahujú:

Ale na otázku, či bude možné vrátiť letenky v ekonomickej triede, odpoveď nie je vždy jednoznačná. Existuje niekoľko výnimiek, ktoré stále dávajú cestujúcim právo na vrátenie peňazí za takéto lety. Patria sem okolnosti, ktoré v žiadnom prípade nezávisia od cestujúceho:

Choroba s hospitalizáciou;
Smrť - v tomto prípade majú príbuzní možnosť získať peniaze späť, ale iba ak podajú žiadosť pred odletom lietadla;
Zmenil sa letový poriadok, meškanie je viac ako 4 hodiny alebo je let zrušený.

Vrátenie lístkov v tomto prípade zabezpečuje vrátenie peňazí. Vrátený letový kupón musíte nosiť so sebou spolu s pasom a potvrdením o platbe.

Ako získať späť peniaze za letenku

Pri vrátení leteniek má cestujúci právo na úplnú alebo čiastočnú náhradu straty. Je to odôvodnené skutočnosťou, že náklady na letový kupón pozostávajú z niekoľkých zložiek naraz: letiskový poplatok, zahrnuté cestovné, poistné atď. Najčastejšie nie je možné vrátiť presne to, čo je zahrnuté v tarifnom pláne. Podmienky vrátenia peňazí za letenky závisia aj od cestovného, ktoré môže patriť do jednej z nasledujúcich tried:

Obchod - s doručením nie sú žiadne problémy, ale vyžaduje sa pokuta;
Prémia - vráti sa celá suma, aj keď sa cestujúci nedostaví na let, pretože náklady na takúto letenku už zahŕňajú tieto náklady;
Ekonomika - takmer vždy je nemožné vrátiť takéto letové kupóny, je možné nájsť výnimku - uvedenú vyššie.

Čím nižšia je cena letenky, tým ťažšie bude dostať svoje peniaze späť, aj keď boli letové kupóny zakúpené v hotovosti.

Ak je všetko vykonané včas, všetky papiere sú k dispozícii, budú vám preplatené náklady na letový kupón. Lehota na vrátenie peňazí je od troch do desiatich dní.

Zrušenie miesta v lete telefonicky

Pre zrušenie letu a vrátenie zaplatených peňazí nie je v niektorých prípadoch vôbec potrebné ísť osobne na letisko. Ak máte rezerváciu, môžete ju zrušiť zavolaním na telefónne číslo podpory uvedené na webovej stránke spoločnosti, u ktorej ste si zakúpili letenku. V závislosti od interných podmienok danej spoločnosti je potrebné podať žiadosť priamo na webovej stránke vyplnením elektronického formulára, alebo napísaním voľnej formy na uvedenú emailovú adresu.

Aplikácia bude musieť uviesť priezvisko, meno, priezvisko cestujúceho, pre ktorého bola letenka vystavená, údaje o pase a číslo elektronickej letenky. Majte na pamäti, že po vrátení peňazí už nebudete môcť zmeniť názor ani ho zrušiť; budete si musieť znova zarezervovať a kúpiť lístok a nie je zaručené, že budú voľné miesta.

Vráťte lístok cez agentúru

Ak ste si zakúpili letenky cez agentúru, vrátane online, je možné aj vrátenie peňazí. Musíte kontaktovať rovnakú agentúru a vyplniť formulár žiadosti o vrátenie zakúpených letových kupónov. K formuláru je priložená kópia pasu. Najprv si však skontrolujte, či sú klasifikované ako nevratné. Stačí sa pozrieť do stĺpca „Obmedzenia“ a získať potrebné informácie (môže tam byť nápis v angličtine „non refundable“, čo znamená, že ho nebude možné vrátiť.

Ak bude možné vrátiť letenku, nebude možné získať späť 100 % zaplatenej ceny – cestujúcim sa nevracajú poplatky agentúre.

Optimálny čas na podanie žiadosti agentúre je najneskôr 48 hodín pred odletom. Pri vrátení leteniek cez agentúru je potrebné dodatočné potvrdenie storna priamo od zákazníka. A to buď telefonicky alebo e-mailom.

Letenky zakúpené cez agregátory

Veľké množstvo objednávok leteniek prechádza cez agregátory z dôvodu pohodlia a výhod. Aj jeden takýto špecializovaný web vám umožňuje vybrať a kúpiť si letenku na želané lietadlo za optimálnu cenu a príslušnú triedu v čo najkratšom čase a bez opustenia domova.

Agregátory však nevydávajú letové kupóny nezávisle, ale fungujú ako sprostredkovatelia, ktorí nasmerujú cestujúceho k dopravcovi. Preto, aby ste vrátili náklady na letenku, musíte kontaktovať nie správu webovej stránky agregátora, ale priamo leteckú spoločnosť.

Pred vrátením lístka skontrolujte svoj e-mail. Keď si objednáte, dostanete list z webovej stránky agregátora, ktorý obsahuje popis trasy a podrobnosti o leteckej spoločnosti, ktorú by ste mali kontaktovať. Na základe týchto informácií sa podáva žiadosť. Ak sa všetko urobí včas, prostriedky sa vrátia v súlade s kategóriou letenky.

Výmena leteniek

Pri otázke, či je možné vrátiť zakúpenú letenku a získať na oplátku inú, teda skutočne zabezpečiť výmenu, treba poznamenať, že takáto možnosť existuje. Kupón na výmenu musíte vrátiť v rovnakom poradí, ako keby ste ho úplne odmietli.

Ak potrebujete zmeniť čas alebo dátum letu, oznámte to spoločnosti čo najskôr - to určí, či vám bude účtovaný dodatočný poplatok alebo nie. Každá spoločnosť má svoje vlastné letecké cestovné, preto by bolo dobré informovať sa o výmenných podmienkach telefonicky na horúcej linke alebo na webovej stránke. Stáva sa, že vystavenie storna a následné zakúpenie nového lístka je oveľa výnosnejším postupom ako výmena.

Kde sa sťažovať

Nie je nezvyčajné, že cestujúci sa stretnú s tým, že letecká spoločnosť odmietne prijať vrátenú letenku a vrátiť peniaze. Keďže tento postup je časovo obmedzený, mali by ste vopred venovať pozornosť postupnosti akcií v tejto situácii. Najprv musíte napísať žiadosť adresovanú leteckému dopravcovi o zrušenie zakúpenej letenky. Nárok vyzerá takto:

Žiadosť o vrátenie peňazí za letenku

ja, (priezvisko, meno, priezvisko, údaje o pase) , žiadam o ukončenie zmluvy o leteckej preprave a vrátenie zaplatených peňazí.

Som oboznámený so sumou, ktorá mi patrí v čase podania tejto žiadosti. (alebo Prosím, informujte ma o sume, ktorá sa má vrátiť, vopred a nezrušte moje miesto, kým to nepotvrdím).

Detaily objednávky:

Číslo objednávky/PNR	Trasa
Číslo lístka		Najbližší dátum odchodu
Číslo poistenia
Celé mená cestujúcich

Podrobnosti pre vrátenie peňazí:

(vypĺňa sa len v prípade, ak bola platba uskutočnená bezhotovostne a vrátenie je možné len rovnakým spôsobom a na rovnaký účet, z ktorého bola platba prijatá) .

Kontaktné telefónne číslo

"___"_______20___ Podpis žiadateľa

Pripomeňme, že zakúpenú letenku je možné vrátiť len na tom istom mieste, kde bola zakúpená. Ak bola vaša žiadosť zamietnutá nevhodne, je dôležité, aby ste ju dostali písomne, oficiálne. Ďalej, po zhromaždení dokumentov (váš pas, potvrdenie o kúpe lístka a samotná letenka, vaša sťažnosť odoslaná dopravcovi a jeho odpoveď na ňu) máte právo podať žalobu na súd.

Pred súdnou cestou sa odporúča poradiť sa s kvalifikovaným právnikom, či je vo Vašom prípade možné vrátiť zaplatené peniaze za letenku, v akej výške a či je možné za včas nevrátenú letenku vymáhať niečo navyše.

Vzor reklamačného formulára je uvedený nižšie:

(názov súdneho orgánu,

kde sa uplatňuje nárok)

žalobca: (celé meno žalobcu, pas

údaje, miesto registrácie)

Respondent: (celé meno,

adresa sídla)

Náklady na reklamáciu: ___________ rubľov.

Vyhlásenie o nároku na vrátenie finančných prostriedkov za leteckú prepravu

Žalobca si kúpil letenku na trase ______________-_____________ -____________ na let č. _________ leteckej spoločnosti "_____________" s odletom z mesta ________________________________________________ z mesta __ na ___:____.

V spojení s (okolnosti, kvôli ktorým ste odložili let) , ako potvrdzujú priložené dokumenty _________________________, let musel byť odložený. Žalobca sa obrátil na leteckého dopravcu „___“________20___ so žiadosťou a priloženými dokladmi na vrátenie peňazí za vrátenú letenku, žalovaná však nezákonne odmietla nahradiť zaplatené finančné prostriedky, o čom svedčí kópia (doklad o odmietnutí vydaný spoločnosťou) .

S odvolaním sa na vyššie uvedené okolnosti, ako aj legislatívne normy (zoznam v závislosti od individuálnych okolností situácie) sa pýtam:

Vymáhať od žalovaného náklady na letenku vo výške ____________ rubľov.

Oslobodiť žalobcu od platenia štátnych poplatkov.

Priložené k nároku:

(uveďte všetky dokumenty, ktoré svedčia vo váš prospech).

Dátum uplatnenia nároku Podpis navrhovateľa