Returnați biletul de avion. Cum se returnează un bilet achiziționat prin internet? Când și cum pot returna biletul

Toată lumea a trecut printr-o situație în care forța majoră distruge planuri atent concepute. Evenimente neprevăzute așteaptă o persoană la fiecare pas. Ce să faci cu cardurile de călătorie achiziționate pentru călătorii lungi sau zboruri? Cum să anulezi un bilet de avion? De câteva luni te pregătești de vacanță, faci planuri, rezervi locuri în cabină. Am început deja să ne facem bagajele. Și dintr-o dată, din anumite motive, călătoria este anulată.

Ce să faci în acest caz cu biletul achiziționat? Se poate preda? Îți vei primi banii înapoi? O persoană economisită este îngrijorată de întrebările legate de returnarea banilor, deoarece sumele pentru zboruri sunt destul de mari. Luați în considerare regulile de bază pentru răscumpărarea cupoanelor de călătorie în vigoare în companiile aeriene.

Condițiile care au afectat anularea unei călătorii cu avionul pot fi complet diferite. În acest caz, indiferent de forța majoră, una dintre cele două părți este de vină: fie transportatorul aerian, fie clientul acestuia. Companiile aeriene se confruntă destul de des cu astfel de probleme, așa că toate soluțiile la situațiile care duc la anularea zborurilor sunt specificate în regulile de rambursare a biletelor. Mai mult, diferitele întreprinderi au propria lor politică de relații cu clienții. Prin urmare, atunci când călătoriți cu avionul pentru prima dată, verificați condițiile de schimb și returnare a biletelor de la acest transportator.

Este foarte important din inițiativa cui se reziliază contractul dintre pasager și transportator. De regulă, clientul are dreptul deplin de a anula biletul de avion dacă compania nu și-a îndeplinit obligațiile. Apoi întoarcerea este forțată. Iată lista principală a motivelor pentru care pasagerului i se va rambursa suma totală a costului zborului:

• anularea zborului;
• întârziere semnificativă care duce la întârzierea clientului pentru un zbor de legătură;
• zbor cu transfer în loc de rută directă;
• plecarea și aterizarea se efectuează pe alte aeroporturi;
• lipsa spațiului în spectacolul aerian, refuzul transportatorului de a lua pasagerul la bord;
• înlocuirea modelului de aeronavă;
• imposibilitatea prestării serviciilor corespunzătoare clasei de bilet.

Dacă apare cel puțin unul dintre motivele de mai sus, banii pentru bilet trebuie returnați integral. Dar companiile aeriene sunt reticente în a emite rambursări, oferind adesea o opțiune alternativă. Trebuie să faceți o alegere: să acceptați oferta transportatorului sau să insistați pentru rambursarea sumei cheltuite. În acest din urmă caz, fiți pregătit să fiți perseverenți și să petreceți ceva timp. Nu uitați să contactați angajatul companiei cu obligația de a ștampila și de a nota pe bilet despre motivele refuzului.

Uneori există situații în care pasagerul are dreptul să returneze biletul și să returneze banii cheltuiți. Acest lucru este posibil în cazul decesului unui pasager sau a unei rude apropiate care zboară cu el. Acestea sunt persoane de rudenie directă, adică o soție, un soț sau un copil. Trebuie să prezentați lucrătorului serviciului aeroportuar certificatul de deces și un document care confirmă relația dumneavoastră cu defunctul.

Poate interveni și boala unui turist sau a unei rude însoțitoare, confirmată printr-un referat medical cu sigiliul instituției și semnătura medicului. Documentul trebuie să precizeze cu atenție diagnosticul, momentul bolii (perioada de început și de sfârșit a tratamentului). Dacă soțul sau copilul se îmbolnăvește, este necesar să se prezinte un document de rudenie.

Un motiv întemeiat este întârzierea proiecției de la aeroport. Banii pentru bilet vor fi returnați dacă vameșii nu au găsit în bagaje niciun obiect interzis, dar procesul de verificare a fost derulat prea mult. O inspecție amănunțită a lucrurilor este efectuată în anumite circumstanțe, atunci când este introdus un regim de securitate sporit. Toți pasagerii sortează valizele, examinând prezența:

• diferite tipuri de arme;
• substanțe narcotice;
• valori ilegale.

Ca urmare a unor astfel de acțiuni ale serviciului de securitate aeroportuară, pasagerul nu se urcă la bord la timp. Atunci când decideți cu privire la problema returnării unui bilet, veți avea cu siguranță nevoie de un act din partea personalului de securitate.

Unii turiști primesc un refuz de a elibera documente de viză atunci când biletul de avion este deja în mână. Cel mai probabil, cardul de călătorie se va dovedi a trece fără probleme dacă a fost planificat un zbor de importanță internațională. Companiile străine, spre deosebire de transportatorii ruși, consideră că acest motiv este grav, iar banii sunt de obicei returnați. Pentru a face acest lucru, trebuie să obțineți certificatul corespunzător de la ambasadă.

Returnarea unui bilet de avion cu rambursarea întregii sume a costului acestuia este destul de dificilă. Acest lucru se datorează acțiunilor reticente ale reprezentanților companiilor aeriene. La urma urmei, nimeni nu vrea să piardă profit. Prin urmare, ar trebui să insistați asupra poziției dvs. dacă există încredere în corectitudinea clientului. Deoarece pasagerul nu este vinovat în toate cazurile de mai sus, nu se percepe nicio penalitate pentru procedura de returnare a biletului.

Condițiile pentru emiterea unui bilet de avion în cazul anulării voluntare a unui zbor implică plata unei penalități în valoare de 900-1500 mii de ruble pentru zborurile interne și de la 40 la 300 de euro pe rutele străine. Cu cât tariful este mai ieftin, cu atât condițiile de retur sunt mai dure. Clasa Economy Budget este nerambursabilă. Adevărat, unele companii pot oferi un schimb. Încercați să aflați din timp informațiile necesare. Este recomandabil să returnați biletul cu cel puțin 36 de ore înainte de plecarea aeronavei.

Pasagerii care trebuie să zboare în clasa premium sau business se află în cea mai avantajoasă poziție. Penalitățile pentru rambursarea biletelor sunt fie absente, fie reduse la minimum. Aceste date sunt specificate în condițiile de cumpărare a biletelor. Pentru clienții reputați, este oferit un serviciu de schimb pe termen lung. Atunci cuponul cu data deschisa este valabil pe tot parcursul anului. Vă recomandăm să vă familiarizați cu regulile din timp pentru a preveni anumite situații neplăcute.

Cum se schimbă data plecării

Biletele achiziționate la un tarif special nu pot fi returnate. Posibilitatea unui schimb pentru un alt zbor depinde de comportamentul transportatorului. În unele cazuri, este mai profitabil să amâni data plecării decât să returnezi biletul. Pierderea de bani va fi mai mică dacă o faci cu câteva zile înainte de data plecării. Valoarea penalităților este de la 20% la 30% din prețul biletului. Deja în ziua zborului nu se va putea evita o amendă gravă.

Clienții care cumpără în mod constant bilete de avion ieftine sunt conștienți de problema returnării și schimbului unui astfel de permis. La urma urmei, în timpul unei promoții sau vânzări, compania avertizează că aceste oferte nu includ posibilitatea unor modificări ale traseului de către client. Aceste zboruri includ:

• carduri de călătorie cu reduceri;
• bilete de la companii cu buget;
• bilete de avion cu reduceri pe termen scurt.

Prin urmare, monitorizați cu mare atenție informațiile despre zboruri profitabile. Ele există cu fiecare transportator. Regulile pentru returnarea sau schimbul biletelor emise prin internet, utilizatorii le pot afla pe site-ul oricărei companii aeriene. Poate fi necesar să veniți personal la birou pentru a furniza documentele necesare și pentru a scrie o cerere.

Procesul de rambursare durează. Banii se virează într-un cont sau card bancar de la 2-3 zile și maximum 3 luni. Planificați-vă călătoriile în avans și verificați politica de retur înainte de a vă cumpăra biletul. Acest lucru vă va ajuta să evitați problemele inutile.

Cum să returnez un bilet?

Ai ratat zborul din cauza blocajelor abundente și acum ți-ai pierdut șansa de a zbura în vacanță, iar odată cu ea și banii pentru biletul achiziționat?

Nu disperați, vă puteți compensa parțial proasta dispoziție returnând biletul.

Cum se returnează un bilet achiziționat prin internet în 2019 și în ce cazuri poate fi acceptat?

În conformitate cu legislația rusă, pasagerii au întotdeauna opțiunea de a anula un zbor.

Legile Federației Ruse prevăd două tipuri de rambursare a biletelor:

1. Întoarcere voluntară- când planurile unei persoane s-au schimbat, nu este nevoie sau oportunitatea de a zbura.
2. Retur forțat- când un pasager dorește să zboare, dar din anumite motive nu poate face acest lucru, de exemplu, o persoană se îmbolnăvește sau una dintre rudele sale care trebuia să zboare cu el se îmbolnăvește sau un zbor a fost anulat (întârziat).

În funcție de tipul de rambursare a biletului oferit, valoarea rambursării biletului depinde.

Potrivit paragrafului 2 al art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse, taxa de bilet plătită este returnată integral pasagerului, în astfel de cazuri:

• în caz de îmbolnăvire atât a pasagerului însuși, cât și a unui membru al familiei acestuia, o rudă cu care pasagerul trebuia să zboare pe zborul programat;
• în cazul decesului unui membru al familiei sau al unei rude apropiate. Rambursările pentru bilet se vor face dacă pasagerul anunță în prealabil compania aeriană că nu va putea zbura;
• dacă pasagerul anulează zborul din cauza unei întârzieri a plecării aeronavei.

Există bilete nerambursabile?

În general, astfel de bilete există. Acestea sunt tarifele la care pasagerul nu poate refuza voluntar să zboare.

La tarife nerambursabile, vă puteți obține banii numai dacă o persoană are un motiv forțat de refuz.

Există tarife nerambursabile în Rusia?

Nu, nu există tarife nerambursabile în Federația Rusă. Există tarife care depind de clasa de serviciu, de tipul de transport, precum și de tarife sezoniere speciale.

Cu un tarif nerambursabil, dacă pasagerul a anulat voluntar zborul, acesta va putea returna taxa pe care transportatorul a reținut-o în favoarea țărilor străine pentru traversarea spațiului aerian al acestora.

Dacă un pasager a cumpărat un bilet nerambursabil, dar persoana respectivă a avut un fel de forță majoră, atunci banii îi sunt returnați.

Puteți returna bani la un tarif nerambursabil, de exemplu, dacă zborul a fost anulat sau reprezentantul transportatorului a emis biletul incorect.

De asemenea, boala unui pasager sau decesul unui membru al familiei sale (soți, părinți, copii, nepoți, frați, surori, bunici, bunici, părinți adoptivi și copii adoptați) care trebuia să zboare cu el poate fi considerată o anulare involuntară a un zbor. În acest caz, vorbim de o întoarcere forțată.

Persoana trebuie să notifice în mod independent compania aeriană despre un astfel de caz..

Faptul de îmbolnăvire sau deces trebuie să fie confirmat prin documente medicale speciale, care trebuie să precizeze că la o anumită dată, indicațiile medicale interzic pasagerului să zboare cu avionul.

În acest caz, banii pentru bilet vor fi returnați.

Dacă vorbim despre achiziționarea de bilete de avion în Rusia de către companiile aeriene ruse, atunci returnarea biletelor este permisă.

În ceea ce privește cumpărarea unui bilet online pentru o companie străină, clientul își poate lua rămas bun de la bani pentru un bilet online.

Cert este că companiile străine care vând bilete prin internet practică vânzarea așa-ziselor tarife nerambursabile.

Toate biletele de avion folosite de pasageri pentru a zbura pe teritoriul Rusiei sunt returnabile.

Care sunt regulile pentru returnarea unui bilet dacă biletul a fost achiziționat prin internet?

Regulile sunt aceleași ca și pentru vânzările regulate de bilete, deoarece toată lumea vinde bilete (transportatori sau agenții acestora) după aceleași reguli care sunt stabilite de legislația în vigoare.

Prin urmare, toată lumea ar trebui să fie ghidată de regulile companiei aeriene.

Înainte de a vă gândi cum să faceți acest lucru, trebuie să verificați dacă o persoană poate returna un bilet electronic. Dacă biletul este marcat „Non Ref”, înseamnă că biletul este nerambursabil.

Pentru a returna un bilet prin internet, trebuie să pregătiți numărul rezervării, biletul, zborul, ora și data plecării. Aceste date trebuie preluate din scrisoarea pe care persoana a primit-o mai devreme după achitarea biletului online.

Apoi, trebuie să accesați site-ul de unde clientul a comandat biletul și să completați o cerere de rambursare. Dacă o astfel de aplicație nu este furnizată pe site, atunci trebuie să scrieți un e-mail și să-l trimiteți la adresa de e-mail a companiei (adresa poate fi găsită în secțiunea „Contact”).

După completarea cererii, ar trebui să atașați o copie scanată a pașaportului, precum și un extras de cont bancar sau un cec care confirmă achiziționarea unui bilet.

Doar persoana care a emis biletul poate solicita rambursarea biletului. Dacă, din anumite împrejurări, nu poate face acest lucru, atunci reprezentantul său autorizat o poate face pentru el.

Apoi, o procură scanată ar trebui să fie atașată la cererea de returnare.

După trimiterea cererii și a atașamentelor la aceasta, pasagerul trebuie doar să aștepte, apoi compania aeriană va lua în considerare cererea sa.

După luarea în considerare, compania returnează banii pasagerului în același mod în care acesta a efectuat operațiunea la cumpărarea unui bilet.

Fiecare companie aeriană își dezvoltă cu adevărat propriile reguli și trebuie neapărat să le aducă în atenția pasagerilor și agenților.

Cu toate acestea, conform Codului aerian al Federației Ruse, regulile companiei aeriene nu trebuie să încalce cerințele Regulilor federale pentru pasageri.

Ei pot îmbunătăți doar unele articole din reguli, dar nu le pot înăspri.

Politica de rambursare pentru biletele achiziționate la un tarif rambursabil

Pasagerului i se restituie taxele din străinătate, suprataxa combustibilului și taxa de aeroport pentru asigurarea securității aviației.

Însă transportatorul are dreptul de a reține taxa pentru emiterea unui bilet și o chitanță pentru plata pentru bagaje peste standard.

Pasagerii care se prezintă la check-in în stare de ebrietate vor rămâne fără compensație bănească.

La returnarea biletului la casa de bilete a aeroportului, clientului nu i se rambursează întreaga sumă cheltuită pe bilet.

Acest lucru este stipulat în Regulile federale ale aviației „Reguli generale pentru transportul aerian”.

Acest document prevede clar că costul integral al biletului este rambursat pasagerului dacă transportatorul este obligat să anuleze zborul.

Pentru a primi o despăgubire maximă posibilă pentru un bilet neutilizat, trebuie să decideți cu privire la rambursare în avans, adică cu o zi înainte de plecare.

În câte zile pot returna biletul?

Dacă pasagerul, din vina sau inițiativa sa, a decis să nu zboare, adică a anulat voluntar zborul, atunci dacă returnează biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, trebuie să primească o rambursare de 100% pentru biletul achiziționat. , cu excepția taxelor companiei aeriene pentru serviciul de retur.

Dacă returnează biletul cu mai puțin de o zi, dar cu mai mult de 3 ore înainte de plecare, atunci penalitatea pentru retur va fi de 10% din costul biletului, iar dacă returnează biletul cu mai puțin de 3 ore înainte de plecare, atunci penalizare se plătește în cuantum de 25%.

Cât de mult i se va rambursa o persoană pentru un bilet neutilizat depinde de diferite tarife?

Există mai multe tarife de la companiile aeriene: clasa business, clasa economică, clasa premium și așa mai departe, iar unii oameni cred că procentul de bani înapoi pe un bilet nefolosit depinde de clasa de zbor.

Cu toate acestea, nu este. Condițiile pentru rambursarea unui bilet sunt standard pentru tarife, indiferent de clasa de serviciu.

Conform regulilor companiilor aeriene, returnarea biletelor de avion se face la locul achiziționării acestora. Adică, dacă o persoană a cumpărat un bilet într-o anumită agenție, atunci în aceeași agenție trebuie să returneze biletul.

Dacă a cumpărat un bilet de avion de pe internet al unui agent, atunci trebuie să solicite și o rambursare a biletului de avion acolo.

Dacă, de exemplu, o persoană trebuie să returneze un bilet, dar el însuși se află într-un alt oraș, atunci trebuie să contacteze reprezentanța companiei aeriene.

Termenul limită pentru returnarea biletului este înainte de încheierea înregistrării pasagerilor, adică cu 40 de minute înainte de plecare.. Dacă o persoană decide să returneze biletul după această oră, atunci în acest caz întoarcerea va fi imposibilă.

Dacă există un motiv întemeiat, adică o întoarcere forțată, atunci persoana trebuie să notifice în prealabil compania aeriană că nu zboară. Acesta trebuie să renunțe la locul său și acest termen este înainte de încheierea înregistrării pasagerilor.

O astfel de situație poate apărea, de exemplu, atunci când o persoană a cumpărat un bilet, de exemplu, de la Khabarovsk la New York prin Moscova. Banii vor fi returnați pasagerului dacă acesta a folosit o parte din bilet și nu a folosit restul?

Dacă o persoană cumpără un bilet pentru distanțe lungi, atunci cel mai probabil alege un tarif special care operează de la punctul de plecare până la destinația finală. În acest caz, nu se asigură rambursarea parțială a biletului.

Dar dacă o persoană cumpără două bilete separate: Khabarovsk - Moscova și Moscova - New York, atunci, desigur, pasagerul are posibilitatea de a refuza unul dintre cele două bilete pe care nu a zburat.

Întârziatul este pasagerul care nu a avut timp să se înregistreze pentru zbor. În acest caz, puteți încerca totuși să returnați banii.

Pentru a face acest lucru, accesați site-ul prin care a fost rezervat biletul, introduceți detaliile pașaportului și numărul rezervării. După aceea, ar trebui să anulați comanda.

Dacă o persoană a anulat o astfel de comandă cu cel puțin 1 oră înainte de plecare, atunci transportatorul îi returnează bani în valoare de 75% din prețul total al biletului. Banii pentru rambursare sunt transferați pasagerului nereușit în termen de 3 zile.

Dacă ați fugit la aeroport, dar avionul a plecat deja, atunci puteți conta pe o rambursare a biletului, dar numai dacă persoana a cumpărat bilet dus-întors, în timp ce pasagerul trebuie să prezinte motive temeinice pentru care a întârziat.

De exemplu, a întârziat din cauza unui control lung al unui angajat al unei companii aeriene sau din cauza unei întârzieri a unui zbor de legătură. În acest caz, banii sunt returnați pasagerului aproape în totalitate.

Dacă o persoană întârzie la un zbor din cauza blocajelor de trafic, adică aceasta este o întoarcere voluntară, atunci compania aeriană trebuie să îi returneze banii pentru costul biletului minus taxele suplimentare, sau angajatul companiei aeriene poate oferi un bilet pentru următorul zbor.

Există situații când, nu din vina pasagerului, ci din vina transportatorului aerian, zborul este anulat.. În același timp, atunci când o persoană solicită companiei rambursarea unui bilet de avion, i se spune că nu va primi niciun ban.

Ei spun că compania aeriană are propriile reguli pentru transportul aerian, formarea tarifelor, prin urmare, conform regulilor lor, banii nu sunt returnați. Totuși, aceasta este o informație falsă.

Transportatorul este obligat să returneze banii, iar dacă refuză să îi returneze, consumatorul serviciului are dreptul:

• depune o plângere împotriva companiei aeriene la Agenția Federală de Transport Aerian;
• depuneți o plângere prin intermediul site-ului Agenției Federale de Transport Aerian;
• se adresează la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Puteți returna banii pentru un bilet neutilizat în 2019 dacă o persoană are un eveniment de forță majoră sau dacă compania aeriană nu și-a îndeplinit obligațiile față de pasager.

Pentru ca banii pentru bilet să fie returnați, este necesar să informați transportatorul cu privire la returnarea biletului cu cel puțin 40 de minute înainte de încheierea check-in-ului pentru zbor.

Video: reguli de returnare a biletelor

Călătoria cu avionul nu este cea mai ieftină plăcere. Și pentru a economisi bani, mulți decid să cumpere bilete în avans. Dar dacă împrejurările călătoriei s-au schimbat, iar biletul rezervat pentru câteva luni la un preț mai bun nu mai este necesar?

De obicei, oamenii apelează la sistemul de rezervare, la casele de bilete sau la biroul companiei aeriene în sine pentru a-și recupera banii. Cu toate acestea, nu toate companiile sunt pregătite să se despartă de banii plătiți pentru biletele de avion.

Cum să returnezi banii cheltuiți pe bilet? Ce suma poate fi returnata?

Din fericire, conform „Codul aerian al Federației Ruse”, document care reglementează activitățile aviației în țara noastră, nu există bilete de avion nerambursabile. Chiar și biletele achiziționate în perioada promoției pot fi returnate transportatorului. Există cazuri în care pasagerii au reușit să câștige un proces împotriva companiilor aeriene.

Dacă returnați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, transportatorul aerian este obligat să vă ramburseze costul integral. Dar există o avertizare: dacă regulile stabilite de compania aeriană nu definesc o perioadă de grație. Ce este în joc nu este clar. Poate că acest lucru se aplică acelorași bilete „nerambursabile” achiziționate la o promoție redusă, dar nu.

Există un exemplu viu din viață. Un locuitor din Volgograd a încercat să returneze biletul de avion cumpărat cu aproape o lună înainte de plecare. Transportatorul aerian i-a returnat banii doar pentru suprataxa de combustibil, întrucât inițial se prevedea că biletul nu este rambursabil. A fost nevoită să depună o cerere la Rospotrebnadzor. Instanța a decis să îi restituie întreaga sumă cheltuită pentru biletul de avion, în conformitate cu articolul 108 din Codul aerian.

În plus, există și un ordin al Serviciului Federal Antimonopol din 5 aprilie 2010 – „de excludere a vânzării biletelor la tarife care nu implică rambursarea costului acestora, în cazul în care clientul refuză să călătorească”. Dar în această instrucțiune, departamentul face referire și la articolul 108 din Codul aerian.

Reguli pentru returnarea unui bilet către un transportator aerian:

Clientul companiei aeriene poate anula zborul prin notificarea transportatorului cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, dacă acesta din urmă nu a stabilit un termen de grație, și să primească suma integrală pentru transportul aerian.

În cazul anulării zborului mai târziu decât data stabilită, pasagerul poate primi suma cu taxa reținută. Valoarea unei astfel de taxe nu trebuie să depășească 25% din costul total al biletului.

2. Clauza 100 din Regulile pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri și bagaje, perceperea taxelor în domeniul aviației civile.

Taxa de anulare a unui zbor este stabilită de transportator în valoare de cel mult 25% din suma care a fost plătită de pasager pentru transportul aerian, dacă nu a fost efectuată pe niciun segment și în cazul efectuării parțiale a acestuia. - în valoare de cel mult 25% din suma plătită pentru etapele de transport neîndeplinite.

3. Clauza 2 din articolul 102 din Codul aerian al Federației Ruse.

Dacă o companie aeriană are propriile reguli de transport aerian, inclusiv regulile de vânzare a transportului aerian, aceasta trebuie să ofere clienților acces la acestea la birourile de vânzări, birourile companiei aeriene și prin publicarea informațiilor pe site-ul oficial.

a) Oferiți transportatorilor acces la informații:

Despre toate tarifele existente utilizate de compania aeriană pe rută și condițiile de utilizare a acestora. Astfel de informații ar trebui furnizate în limba maternă, în cazul prezenței unor coduri și termeni speciali, să conțină explicația necesară;

Despre toate taxele suplimentare utilizate de transportator, legalitatea și procedura de stabilire a acestora;

Despre procedura de returnare a banilor în cazul modificării condițiilor de transport sau refuzul acestora.

b) Exclude vânzarea biletelor de avion la tarife care exclud rambursarea în cazul refuzului voluntar al unui pasager de la transportul aerian.

În apelul dvs. la compania de transport sau la tribunal, trebuie să vă ghidați de reglementările federale, Codul aerian al Federației Ruse, Constituția Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și altele, numai apoi referiți-vă la „regulile interne de transport” ale unei anumite companii.

Unde să mergem

Locurile unde se returnează biletele sunt specificate în regulamentul intern al transportatorului aerian. Cel mai convenabil este să le găsiți pe site-ul oficial al companiei. Puteți apela și la biroul de asistență al transportatorului aerian, acesta vă va spune numerele de telefon și adresele necesare.

Vorbim despre procedura stabilită pentru returnarea biletelor de avion de către compania de transport. Ei, oricum ar fi, nu ar trebui să contrazică niciodată regulile transportului aerian. Totodată, trebuie să se prevadă că banii în caz de anulare a călătoriei pot fi returnați „la agențiile care au dreptul de a vinde bilete, la casa de bilete a companiei aeriene, precum și la punctele care sunt prevăzute pentru conform regulilor companiei aeriene.”

Un alt punct la fel de important este că există diverse directive care contrazic oarecum Codul aerian. Potrivit avocaților, în cazurile în litigiu, instanța se ghidează în primul rând după Codul aerian și abia apoi ia în considerare regulile intra-industriale.

Secvența de acțiuni în timpul returnării biletului:

1. Găsiți coordonatele companiei la care ați rezervat biletul. De exemplu, dacă l-ați cumpărat de la o companie de turism sau un site de rezervări, atunci contactați-i, nu compania aeriană.

2. Specificați regulile pentru schimbul de bilete de avion care se aplică unei anumite organizații. Astfel de informații vor fi atașate la dosarul de bilet electronic. În plus, este adesea postat pe site-ul web al organizației. Astfel de date vă vor ajuta, dacă este necesar, să vă apărați drepturile.

3. Contactează compania la care ai rezervat biletul sunând sau mergând la birou. În același timp, fiți pregătiți că veți avea nevoie de date de pașaport care vă confirmă identitatea. Nu pierdeți biletul în sine, deoarece conține un număr unic pe care trebuie să-l comunicați angajatului companiei.

Dacă l-ați cumpărat de la o agenție, atunci trebuie să scrieți o declarație către această companie (prin e-mail), informând-o cu privire la anularea călătoriei cu avionul, cu o cerere de returnare a banilor pe cardul bancar, în baza articolului 108. a RF CC (e bine daca citati prevederea referitoare la cazul dumneavoastra).

Dacă agenția este rusă, atunci ar fi o idee bună să duplicați acest articol trimițându-l prin poștă cu confirmare de primire la agenție sau ducându-l personal la birou și punând pe copie o notă de primire. Veți avea nevoie de acest document dacă cazul ajunge în instanță. În cazul unei agenții străine totul este ceva mai complicat. „Scoaterea” lui din Federația Rusă prin confruntări judiciare va costa mai mult. Aici este important să înregistrați momentul notificării sale de anulare a biletului.

4. Dacă ați cumpărat bilete ieftine, atunci în majoritatea cazurilor nu veți putea returna întreaga sumă. Companiile vă vor percepe un anumit procent pentru anulare. Dacă decideți să vă anulați zborul cu mai puțin de 3 zile înainte, fiți pregătit pentru ca penalitatea să crească la jumătate din costul biletului. După ce ați convenit asupra sumei, întrebați cum puteți primi banii înapoi în numerar sau într-un cont bancar.

5. Dacă agenția refuză, contactați direct transportatorul aerian. Este mai bine dacă refuzul este sub formă de document, deși este potrivit și un e-mail.

6. Este necesar să scrieți exact aceeași cerere către transportatorul aerian prin e-mail și să trimiteți una similară prin poștă la unul dintre reprezentanțele Rusiei (unde sau de unde urma să zburați).

Atașați o copie a refuzului agenției de a transfera săgeata transportatorului aerian și faceți referire la aceasta în cerere. De asemenea, aici este important ca scrisoarea să ajungă la companie cu cel puțin o zi înainte de plecare. În plus, poate fi necesară hârtie în cazul unei plângeri sau al unui proces la Agenția Federală de Transport Aerian. Deși va fi suficient pentru ea să printeze pur și simplu corespondența.

7. Ce trebuie să faceți în acest caz, dacă răspunsul vine la e-mail - „Ne pare rău, tariful este nerambursabil” (în corespondența ulterioară, vă pot oferi un fel de voucher pentru un zbor care are o perioadă de valabilitate limitată) .

Nu vă fie teamă să fiți perseverenți, scrieți a doua scrisoare: „vă rugăm să respectați legislația Federației Ruse, să nu-mi încălcați drepturile”. Numărul de litere depinde de perseverența dvs. și de prezentarea argumentelor. Totodată, pentru a doua oară, puteți scrie următoarele: „Dacă dumneavoastră, doamnă X, nu aveți de gând să-mi returnați datoria pentru biletul de avion, contactați conducerea pentru o decizie”; pentru a treia oară - „Rezolvați-mi întrebarea mai repede cu manageri competenți, deoarece conform legislației țării noastre, se percep penalități pentru întârzierea îndeplinirii unei cerințe rezonabile (vorbim despre Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”)” ; pentru a patra oară - „Mă ignorați, prin care încălcați Codul aerian al Federației Ruse, voi fi obligat să mă plâng de companie la Agenția Federală de Transport Aerian”; pentru a cincea oară - „Conducătorul societății mă obligă să rezolv această problemă prin instanță, unde voi da în judecată încasarea amenzilor și a creanțelor pentru executare cu întârziere”.

La un moment dat, cel mai probabil se vor retrage și vor rambursa banii pentru bilet. Fă-ți timp și nu fi nervos, scrie-le doar după ce primești un răspuns. Uneori, acest proces poate dura până la câteva săptămâni. Dacă compania de transport va returna banii printr-un agent, atunci există o mare probabilitate ca tu să poți returna toate comisioanele. Dacă este direct, atunci va fi necesar să se încordeze acel agent, referindu-ne la exemplul unui transportator aerian.

Dacă nu există niciun rezultat, cel mai simplu mod este să trimiteți o plângere împotriva transportatorului aerian la Agenția Federală de Transport Aerian prin poștă, anexând corespondența acesteia. Desigur, va trebui să așteptați până când mașina birocratică funcționează, dar va funcționa efectiv 95% și nu va trebui să plătiți pentru asta.

Dacă cazul ajunge în instanță, atunci în cazul tău orice avocat dă un rezultat 100%. Mai mult, o reclamație poate fi depusă atât la compania aeriană, cât și la reprezentantul acesteia care ți-a vândut biletul. Veți putea returna dublul costului biletului de avion dacă cererea se bazează pe Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Potrivit acestuia, instanța poate percepe debitorului o penalitate (la cererea reclamantului), care este de 0,5% din valoarea debitului pentru fiecare zi de întârziere de la data primirii primei cereri de rambursare.

De regulă, suma dobânzii colectate este limitată la valoarea datoriei principale. Totodată, nu uitați să indicați cerințele pentru plata de către debitor a cheltuielilor reclamantului și a taxelor judiciare, astfel de pretenții fiind satisfăcute de către instanțe aproape „automat”.

Unde este cel mai bun loc pentru a te plânge?

Diverse scuze și trucuri ale transportatorilor, care sunt adesea auzite de pasager, provin din faptul că fiecare companie aeriană are propriile reguli pentru transportul aerian, reguli pentru stabilirea tarifelor și utilizarea taxelor suplimentare. Reprezentanții companiei se referă întotdeauna la ei atunci când încearcă să rețină mai mulți bani de la clienții companiilor aeriene pentru un bilet returnat.

Dacă revendicările și negocierile scrise nu au ajutat, următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să depuneți o plângere la Agenția Federală de Transport Aerian (ceea ce astăzi se poate face chiar și prin internet, vizitând site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian).

De asemenea, puteți obține ajutor în Uniunea Consumatorilor din Rusia și în Rospotrebnadzor, unde a aplicat rezidentul din Volgograd, a cărui poveste a fost descrisă mai sus.

În cazul în care compania aeriană a dat faliment, situația este ceva mai complicată. Desigur, poți da în judecată compania și o câștigi, dar nimeni nu îți oferă garanții de plăți. Într-un astfel de caz, nu există asigurare. Mulți pasageri până în prezent nu pot recupera banii cheltuiți pentru zborurile anulate.

Uneori sunt situații în care este necesară returnarea biletului. Aceasta poate fi o decizie voluntară a pasagerului (circumstanțe familiale, schimbarea planurilor etc.) sau forțată (anularea zborului). Rambursarea se efectuează conform regulilor companiei aeriene, iar condițiile trebuie discutate la cumpărarea unui bilet. Vă rugăm să rețineți că unele bilete sunt nerambursabile.

Ce fel de zboruri pot închiria?

Fiecare companie are propriile detalii de schimb, retur și plata unei amenzi la returnarea biletelor. Dar putem spune cu acuratețe că cele mai favorabile condiții de retur sunt în clasa premium. Returnarea și schimbarea unor astfel de bilete este destul de convenabilă, iar penalitatea este minimă și posibilă chiar și după plecare.

Există așa-numitele bilete „închiriate complet”. Suma acestora este integral rambursabilă, cu excepția banilor pentru rezervare. Biletele returnate cu penalizare pot fi returnate cu o deducere de aproximativ 25% din valoarea tarifului. Tariful biletelor neretur nu este rambursabil.

Taxe de rambursare a biletelor

În cazul returnării forțate din vina companiei aeriene, sau în caz de moarte subită a unui pasager, nu se plătește nicio amendă. Pentru un bilet de clasa economică, va trebui să plătiți o penalizare de rambursare, a cărei valoare depinde de compania pe care ați ales-o și variază de la 900 de ruble la 1500 de ruble, zboruri străine - de la 40 de euro la 300 de euro. Și unele companii aeriene nu aplică penalități.

Se plătesc penalități dacă pasagerul refuză biletul cu mai puțin de trei ore înainte de plecarea aeronavei, precum și în cazul neprezentării pasagerului la zbor.

Rambursarea biletelor achiziționate online

Chiar dacă ai comandat un bilet prin internet, este posibil să-l returnezi sau să îl schimbi - totuși, cu aceleași pierderi bănești care sunt stipulate de compania aeriană. Fondurile îți vor fi returnate pe cardul cu care ai plătit biletul. Procesul de rambursare poate dura până la 3 luni.

Unele case de bilete online facilitează schimbul sau returnarea unui bilet. De asemenea, puteți rezerva și comanda bilete la prețuri mici fără a părăsi casa. Designul simplu și interfața ușor de utilizat vă vor face ușor să găsiți un zbor către oriunde în lume.

Editorii site-ului notează că este recomandabil să vă planificați călătoriile în avans și să vă familiarizați cu condițiile de retur atunci când cumpărați bilete - acest lucru va ajuta la evitarea situațiilor neplăcute.
Abonați-vă la canalul nostru în Yandex.Zen

Pentru a economisi bani, mulți călători și turiști cumpără bilete în avans. Cum să obțineți rambursarea unui bilet de avion dacă împrejurările călătoriei s-au schimbat și biletul de avion achiziționat la un preț mic în perioada promoției sau în avans, cu câteva luni înainte, nu mai este necesar?

Toți călătorii și turiștii au dreptul absolut de a primi bani pentru un bilet de avion neutilizat.

Adesea, zborurile sunt căutate prin intermediul motoarelor de metacăutare, de exemplu, Skyscanner, Aviasales, care la rândul lor redirecționează vizitatorul către site-ul web al agenției care a oferit cele mai ieftine zboruri către destinația dorită. Mulți oameni cumpără un bilet de avion și uneori nu știu că motoarele de căutare în sine nu vând bilete. Apoi începe căutarea lungă pentru agenția care le-a vândut efectiv biletele.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știe un pasager este că orice bilet de avion poate fi returnat în ziua curentă, fără amenzi de la companiile aeriene. Se numeste anularea biletului.

În cazul în care constatați brusc că ați greșit data plecării sau datele dvs. sunt indicate incorect pe bilet (nume, număr de pașaport etc.), contactați imediat agenția sau compania aeriană care v-a vândut biletul și returnați-l.

Prin golire există in urma restrictiilor: 1) dacă au mai rămas mai puțin de 24 de ore înainte de plecare, apoi puteți returna biletul fără amenzi în termen de jumătate de oră de la cumpărare .Când anulați un bilet în timpul zilei, vorbire Este vorba despre ziua curentă. 2) dacă ați cumpărat un bilet noaptea la cinci minute până la doisprezece, atunci la miezul nopții expiră timpul în care îl puteți returna.

De regulă, majoritatea agențiilor care vând bilete de avion nu promovează în mod special această posibilitate de rambursare, dar pasagerul ar trebui să fie conștient de aceasta. Pentru a fi corect, trebuie remarcat faptul că posibilitatea de a intra nu toate companiile aeriene îl au în timpul zilei, unele îl limitează în orice caz la doar o jumătate de oră, dar există foarte puține astfel de companii aeriene.

DECIZIA DE RESTAURARE POATE DURA MULT TIMP PENTRU O COMPANIE AERIANĂ

În conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse, principalul document care reglementează activitățile aviației civile, nu există bilete de avion nerambursabile. Chiar și acele bilete de avion pe care un pasager le-a cumpărat cu o reducere bună pot fi returnate transportatorului (există precedente în care pasagerii au câștigat cauze împotriva companiilor aeriene).

MOTIVE PENTRU RESTAURAREA BILETULUI DE AVION

1. Articolul 108 din Codul aerian al Federației Ruse (denumit în continuare Codul aerian al Federației Ruse) stabilește dreptul pasagerului de aeronava de a refuza să zboare cuprin notificarea transportatorului cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de plecarea aeronavei, dacă regulile de transport aerian stabilite de transportator nu definesc un termen de grație și primesc înapoi suma plătită pentru transportul aerian.

În cazul anulării zborului mai târziu decât data stabilită, trecerilep are dreptul de a primi înapoi suma plătită pentru transportul aerian cu o taxă, a cărei valoare nu poate depăși douăzeci și cinci procent din suma plătită pentru transportul aerian.

2. Articolul 100 din „Regulile pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat al pasagerilor și bagajelor, perceperea taxelor în domeniul aviației civile” reglementează perceperea unei taxe pentru refuzul unui pasager de a zbura, se stabilește prin transportatorul în valoare de cel mult 25 la sută din suma plătită de călător pentru transport, dacă transportul nu a fost efectuat în nicio secțiune și dacă transportul a fost efectuat parțial - în cuantum de cel mult 25 la sută a sumei plătite pentru partea neîmplinită a transportului.

3. Companiile aeriene în prezența propriilor reguli pentru transportul aerian (în conformitate cu paragraful 2 al articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse), inclusiv regulile pentru vânzarea de transport,oferiți acces la astfel de reguli la birourile companiilor aeriene, birourile de vânzări, precum și prin postarea lor pe site-urile companiilor aeriene. a) Transportatorii (agenți de vânzări – dacă sunt furnizate astfel de informații) pentru a oferi acces la informații:

— despre toate tarifele aplicate de compania aeriană pe o anumită rută și condițiile de aplicare a acestora Informațiile trebuie furnizate în limba rusă și, dacă se folosesc termeni și coduri speciale, să conțină explicațiile necesare;

- despre toate tipurile de taxe suplimentare, taxe aplicate de transportator, precum si procedura si legalitatea stabilirii acestora;

— privind procedura de returnare a fondurilor în caz de refuz al transportului sau modificări ale condițiilor de transport.

b) Eliminarea practicii de vânzare a biletelor la tarife care exclud rambursările în cazul refuzului voluntar al pasagerului de a călători.

IMPORTANT: în apelul dvs. la compania aeriană sau la tribunal, trebuie să vă ghidați în primul rând de reglementările federale, adică de Constituția Federației Ruse, Codul aerian al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, etc. (pentru rezidenții din Ucraina - documentele legislative relevante), apoi consultați „Regulile interne de transport” ale companiei aeriene.

UNDE SĂ APLICĂ PENTRU RAMBURSAREA BILETELOR DE AVION

Regulile interne ale companiei aeriene transportatoare conțin o listă a locurilor unde se returnează biletele de avion. Le puteți găsi pe site-ul acestei companii aeriene pe Internet. Puteți apela și la biroul de asistență al transportatorului aerian, unde vi se vor solicita adresele și numerele de telefon necesare.

De asemenea, trebuie amintit ca procedura de returnare a biletelor stabilită de companie să nu contravină în niciun caz regulilor generale de transport aerian. Și aceste reguli prevăd că o rambursare în cazul anulării unei călătorii poate se efectuează „la casa de bilete a companiei aeriene însăși, la agenții autorizați de companie să vândă bilete, precum și la punctele prevăzute de regulamentul companiei aeriene. «

Un alt punct important: există diverse directive de la Departamentul Transporturilor care contrazic parțial Codul aerian. Avocații spun că în cazurile controversate, instanța se va ghida după Codul aerian, și nu după reguli intra-industriale.

SECȚIUNEA ACȚIUNILOR PENTRU RESTAURAREA BILETULUI

1. Trebuie să găsiți coordonatele companiei de care ați cumpărat biletul. De exemplu, dacă ați achiziționat un bilet de avion de la un site de rezervări sau de la o agenție de turism, atunci trebuie să contactați acolo, și nu compania aeriană pe care urmează să zburați.

2.Verificați ce reguli pentru schimbul biletelor de avion există în compania de care le-ați cumpărat.Aceste informații pot fi atașate la dosarul cu biletul dvs. electronic și este adesea postat pe site-ul companiei.

3. De asemenea, ar trebui să contactați compania de la care ați cumpărat biletele: puteți vizita biroul companiei în persoană sau puteți efectua un telefon. Fiți pregătit să furnizați nu numai numele dvs., ci și datele pașaportului pentru a vă confirma identitatea și, de asemenea, pregătiți biletul în sine. Are un număr unic care va trebui raportat angajatului companiei.

Dacă biletul a fost achiziționat de la o agenție,trebuie să scrieți o cerere către această agenție (o scrisoare prin e-mail), în care o informați despre anularea zborului, cu o cerere de returnare a banilor pe un card bancar pe în baza articolului 108 din Codul civil al RF (puteți cita prevederile care se aplică în cazul dumneavoastră). Acest lucru va fi suficient.

Dacă agenția este rusă sau ucraineană, este indicat să duplicați același extras trimițându-l prin poștă cu confirmare de confirmare către destinatar, sau să îl duceți la birou și să marcați chitanța pe copie. Un astfel de document pe hârtie poate fi necesar dacă cazul ajunge în instanță. Dar dacă agentul este străin, atunci va costa mai mult să-l aduci din Ucraina sau Rusia prin procese. Principalul lucru aici este să stabilești momentul în care agenția a fost anunțată despre anularea zborului.

4. Trebuie remarcat ce se întâmplă dacă ai cumpărat zboruri ieftine, cel mai probabil că nu veți putea returna integral Cantitate .Majoritatea companiilor aeriene vă vor percepe un anumit procent pentru anularea zborului. Dacă decideți să vă anulați zborul în mai puțin de trei zile, fiți pregătiți pentru faptul că valoarea unei astfel de amenzi poate fi de aproximativ jumătate din costul biletului. După ce ați convenit asupra sumei, aflați cum puteți primi banii înapoi.Banii vă pot fi dați în numerar sau virați în contul dvs. bancar. În acest din urmă caz, nu uitați să oferiți datele dumneavoastră bancare angajatului companiei.

5. Dacă primiți un refuz de la un agent, contactați transportatorul aerian. Cel mai bine este ca renunțarea să fie sub forma unui document scris pe hârtie, dar va funcționa și un e-mail.

6. De asemenea, este necesar să scrieți o cerere similară transportatorului aerian prin e-mail (de exemplu, la centrul de rezervare a biletelor de avion). O astfel de scrisoare trebuie trimisă prin poștă la una dintre reprezentanțele ucrainene sau ruse (dacă transportatorul este o companie aeriană străină (indicați unde sau unde urma să zburați) .

Este necesar să atașați transportatorului aerian o copie a refuzului/răspunsului agentului cu privire la „cifra de afaceri”, iar textul cererii trebuie să se refere la aceasta..Important: o scrisoare către compania aeriană (către oricare dintre reprezentanții acesteia) trebuie să fie primită cu cel puțin o zi înainte de prima plecare.Poate fi necesară o versiune pe hârtie a scrisorii în cazul unui proces sau al unei plângeri la Agenția Federală de Transport Aerian.

7. Ce ar trebui să faceți dacă primiți un răspuns prin e-mail: tariful este nerambursabil (opțional, în timpul corespondenței ulterioare vi se poate oferi un fel de voucher pentru un zbor cu o perioadă de valabilitate limitată)?

Le puteți scrie de mai multe ori următoarele: „Stimați domni, nu-mi încălcați drepturile și vă rugăm să respectați legea.” Sau, de exemplu, pentru a 2-a oară, puteți scrie „Dacă dumneavoastră, domnule (doamnă) ... (nume) nu sunteți autorizat să-mi returnați datoria pentru biletul returnat, contactați conducerea pentru a lua o decizie adecvată. ...” Și așa mai departe și așa mai departe... Repet, toate acestea se pot repeta repetat.

La un moment dat, ei trebuie să se retragă și să vă dea întreaga sumă înapoi. Fă-ți timp și nu te entuziasma - scrie la biroul companiei aeriene a doua zi după ce primești un răspuns. Desigur, toată această procedură de schimb de scrisori poate dura uneori câteva săptămâni.. Dacă transportatorul aerian returnează bani printr-un agent, atunci șansele de a returna toate comisioanele sunt mari. Și dacă - direct, atunci va fi totuși necesar să „gobiți” acel agent, referindu-se la transportator.

Dacă nu există niciun rezultat, atunci cea mai ușoară cale este să trimiteți efectiv o plângere către Agenția Federală de Transport Aerian împotriva transportatorului aerian prin poștă, anexând la aceasta toată corespondența de reclamație. Desigur, va trebui să așteptați până când aparatul birocratic funcționează . Și chiar va funcționa 95% și gratuit pentru tine.

În fine, cel mai neplăcut lucru în această situație este un proces! Orice avocat iti garanteaza 100% rezultat. Reclamația poate fi depusă atât la compania aeriană însăși, cât și la agentul care ți-a vândut biletul .Puteți obține dublul costului biletului de avion înapoi dacă vă bazați reclamația pe Legea privind protecția consumatorilor. Pe scurt, arată așa:cu Legea Protectiei Drepturilor Consumatorului, instanta poate aplica debitorului o penalitate (la cererea reclamantului) in cuantum de 0,5% din cuantumul debitului pentru fiecare zi de intarziere in executare din momentul in care reclamantul primeste o cerere. pentru o rambursare.

Dar, de regulă, instanța limitează cuantumul amenzilor de recuperat la cuantumul datoriei principale. De asemenea, nu trebuie uitat să se indice în cerere cerința ca debitorul să plătească taxa judiciară și cheltuielile reclamantului (pasager/consumator) pentru serviciile unui avocat - astfel de pretenții sunt satisfăcute de instanțe practic „în mod automat” .

UNDE SE DEPUNE O PLÂNGERE

Dacă toate negocierile și cererile scrise nu au ajutat, depuneți o plângere la Agenția Federală de Transport Aerian. Puteți chiar să depuneți o plângere electronic - prin site-ul oficial al Agenției Federale de Transport Aerian (e-mail: [email protected]).

În plus, puteți fi ajutat în Uniunea Consumatorilor din Rusia, precum și în Rospotrebnadzor.

Puteți obține sfaturi privind protejarea drepturilor dvs. în Uniunea Consumatorilor din Rusia

Pentru litigii, puteți contacta Rospotrebnadzor

Dacă transportatorul aerian a dat faliment, atunci totul este mult mai complicat. Poți da în judecată compania aeriană și chiar să câștigi cazul, dar nu există garanții că îți vei primi banii înapoi.Nu există asigurare pentru un astfel de caz.

Ați putea fi interesat de articolele din Codul aerian nr. 100 107, 108 137. Articolul 107 se referă la refuzul transportatorului, iar articolul 137 la procedura de aplicare a Codului aerian.

PENTRU REZIDENȚII DIN UCRAINA Ce spune legislația ucraineană despre asta?

Codul aerian al Ucrainei Articolul 65. Rezilierea unui acord privind transportul aerian la inițiativa unui pasager. Pasagerul are dreptul de a refuza transportul aerian și de a primi înapoi suma de bani în modul prevăzut de legislația Ucrainei.

Articolul 62
La efectuarea transportului aerian, transportatorul și aeroportul sunt obligați să respecte regulile generale pentru transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și poștă, precum și standardele de calitate pentru serviciile de pasageri și clienți stabilite de autoritatea executivă de stat competentă.
Transportatorul aerian, pe baza unor reguli generale, are dreptul de a-și stabili propriile reguli pentru transportul aerian, care au drept scop îmbunătățirea eficienței și calității transportului și nu conțin condiții și standarde de deservire a pasagerilor și a clientelei de cel mai scăzut nivel. de cerințe, stabilite de autoritatea executivă de stat competentă. Condițiile și regulile pentru transportul corespondenței sunt convenite cu Ministerul Comunicațiilor al Ucrainei.