Ranka ant pulso: apie konsjeržus Rusijoje. Auksiniai raktai, atveriantys visas duris: ką gali padaryti pasaulinė konsjeržų organizacija Lenos Hoschek suknelė, batai ir kitos istorijos

Tarptautinė profesionalių konsjeržų asociacija „Auksiniai raktai“ (Les Clefs d'Or) buvo įkurta 1929 m. Paryžiuje ir šiandien joje dirba daugiau nei keturi tūkstančiai penkių žvaigždučių viešbučių visame pasaulyje darbuotojų, išlaikiusių egzaminus ir su kuriais kalbino organizacijos nariai. vykdomasis komitetas. Tačiau daugelis apie jo galią sužinojo tik po Weso Andersono filmo „Didysis Budapešto viešbutis“. Galite kreiptis į asmenį su auksiniais rakteliais atlape su pagalbos prašymu bet kuriame versle, mieste ar šalyje – jo bendražygiai asociacijoje visada ateis į pagalbą.

kostiumas, liemenė, BRUNELLO CUCINELLI
marškinėliai, VAN LAACK
kaklaraištis, VINDORAS
batai, BOSAS

ILYA PARAŠYTA,
durininkas Keturias viešbutis Sezonai Maskvoje:

„Maždaug prieš metus į mane kreipėsi pora iš Amerikos su prašymu surengti nepamirštamą gimtadienį jų dukrai – jai sukako 30 metų. Ji mėgsta baletą ir labai myli Didįjį teatrą. Surengiau jai privačią ekskursiją po istorinį etapą, o po to ji persirengė pėdkelnes ir puikinius batus bei dalyvavo repeticijoje su Bolšojaus trupe.

trijų dalių kostiumas, BRROOKAI
vėžlys, CORNELIANI
batai, FABI

PAVEL NIKOLAEV, Auksinių raktų Rusijos skyriaus prezidentas,
Vyriausiasis „Baltschug Kempinski“ viešbučio konsjeržas:

„2004 metais pas mus gyveno arabų šeichas, į mane kreipėsi jo padėjėjas: šeichas tikrai norėjo nusipirkti senovinį Korano leidimą, kuris, jo žiniomis, buvo Rusijoje. Nė vienas iš Maskvos knygų pardavėjų apie šį leidimą nebuvo girdėjęs, bet radome jį Sankt Peterburge, susitarėme dėl kainos ir šeicho padėjėjas su apsaugininkais nuvažiavo ten naktiniu traukiniu – diplomatas su doleriais buvo surakintas antrankiais vienam prie rankos. sargybinių. Nusipirkę Koraną, jie įdėjo jį į seifą Grand Hotel Europe ir išsinešė prieš grįžtant traukiniui. Šeicho džiaugsmui nebuvo ribų, ir aš gavau vieną didžiausių patarimų savo gyvenime.

Marškiniai, liemenė,
DIOR HOMME
kelnes, VAN LAACK
avalynė,
CHRISTIAN DIOR

Kostiumas, JOOP
marškinėliai, BOSAS
kaklaraištis, BRIONI
liemenė, BRUNELLO CUCINELLI
liemenė, FABI

ANNA ENDRICHOVSKAJA, geriausias 2013 m. Auksinių raktų asociacijos jaunasis konsjeržas, viešbučio Metropol konsjeržas

IGORAS LANTSEVAS, Vyriausiasis konsjeržas Šv. Regis Maskva Nikolskaya

Marškiniai, švarkas, VAN LAACK
kelnes, BRUNELLO CUCINELLI
drugelis, BRROOKAI
batai, ROCCO P

ANNA ENDRICHOVSKAJA:

„Neseniai 2 valandą nakties sulaukiau skambučio iš Paryžiaus: moteris, labai garsi rusų dizainerė, Maskvoje pamiršo savo kosmetinę, o rytoj jos pasirodymas mados savaitėje. Reikėjo arba kosmetiką atsiųsti iš čia, arba ten surinkti panašias lėšas. Tai užtruko apie tris valandas pokalbių telefonu, bet galų gale, padedamas naktinio viešbučio „Le Bristol“, kuriame buvo apsistojęs dizaineris, konsjeržo, sutariau su visų parduotuvių, prekiaujančių reikiamais prekių ženklais, konsultantais, kad jie atidaryta valanda anksčiau, o kosmetinė tinkamu laiku buvo atkurta. .

Kostiumas, LOUIS VUITTON
marškinėliai, VAN LAACK
liemenė, CORNELIANI
kaklaraištis, VINDORAS
batai, BALDININI

trijų dalių kostiumas, BRIONI
marškinėliai, VAN LAACK
kaklaraištis, CORNELIANI
kepsniai, SANTONI
lagaminai, LOUIS VUITTON

ANDRIJUS KORISTOVAS, Auksinių raktų Rusijos skyriaus viceprezidentas,
„Metropol“ viešbučio konsjeržo vadovas:

„Kartą viešbučio bare pamačiau labai liūdną svečią ir paklausiau, kas atsitiko. Jis sakė: „Rytoj grįžtu namo, o žmona mano, kad esu komandiruotėje kitos valstijos sostinėje, ką tik paskambinau ir paprašiau atnešti vietinių saldainių, butelį alkoholinio gėrimo ir kažkokią dėžutę. “ Kitą rytą pasibeldžiau į jo duris su dėžute, buteliu ir saldainiais iš šios šalies ir – svarbi detalė – padaviau jam keletą vietinės valiutos kupiūrų, kad būtų galima įdėti į piniginę.

Konsjeržai yra slaptieji prabangos pasaulio agentai, o Auksinių raktų asociacija yra beveik masonų ložė. „Kommersant-Lifestyle“ įrodo, kad jokia konsjeržo paslauga negali pakeisti patyrusio kampanijos dalyvio su daugybe patarimų ir ryšių.

Daugelis viešbučio svečių vis dar dažnai painioja konsjeržus su administratoriais, o tuo tarpu aukštąją gastronomiją, šiuolaikinį meną, baletą, laikrodžių ženklus, juvelyrikos tendencijas, etiketo subtilybes ir kitus panašius dalykus supranta geriau nei daugelis turtingų šeimų atžalų – tai žmonės, turintys įgimtą jausmą. takto ir nepriekaištingo skonio, švelnių manierų, kurių neįmanoma išmokti, ir intuiciją, kurios negalima nusipirkti. Tai žmonės, pažįstantys ne tik geriausius miesto restoranus, bet ir jų savininkus, draugiškai sutariantys su mados galerijų kuratoriais. Tuo pačiu metu svarbi konsjeržo savybė yra gebėjimas elegantiškai balansuoti tarp noro įtikti ir pasaulietinio snobizmo. Ir taip pat – niekuo nesistebėti: ekscentriškų svečių prašymų jiems tenka išklausyti kur kas dažniau, nei galėtumėte pagalvoti.

„Visas konsjeržo darbas yra asmeninis žavesys, bendravimas, ryšiai, draugystė“, – sako Andrejus Korystovas, „Metropol“ vyriausiasis konsjeržas ir asociacijos „Auksiniai raktai“ Rusijos skyriaus prezidentas. – Schema, kai restoranas nori matyti svečius penkių žvaigždučių viešbučiuose ir dėl to moka palūkanas konsjeržui, geriausiuose viešbučiuose neveikia. Stengiuosi draugauti su restoranais, stebime šią rinką, susipažįstame, žiūrime, kokia ta įstaiga. Asmeninė pažintis su restorano vadovu mums tiesiog padeda kebliose situacijose, pavyzdžiui, kai visi staliukai yra rezervuoti. Sėkmė tokiose įmonėse priklauso nuo konsjeržo profesionalumo. Ne kiekvienas galės užsisakyti staliuką populiariame restorane, bet kažkam užtenka tik paskambinti ir pasiteirauti, o svečiui greičiausiai net bus pasiūlytas komplimentas.

Taip pat įprasta svečią „patikėti“ kolegoms iš kitų viešbučių. „Pavyzdžiui, jei svečias prieina prie prekystalio ir paprašys užsakyti jam taksi iki Leningrado geležinkelio stoties, aš paklausiu, ar jis vyksta į Sankt Peterburgą ir kuriame viešbutyje apsistos“, – tęsia Andrejus Korystovas. – Jei tai viešbutis, kuriame pažįstu konsjeržą, svečiui duosiu savo vizitinę kortelę ir pasakysiu, kad parodytų viešbučiui. Net jei jam nieko nereikia, mūsų tikslas yra, kad svečias matytų asmeninį požiūrį ir žinotų, kad bet kokiu atveju juo bus pasirūpinta.

Išmokti būti konsjeržu beveik neįmanoma. Kai kurios svetingumo mokyklos formaliai suteikia „konsjeržo“ specialybę, tačiau dažniau pasitaiko, kad konsjeržai išaugina vieną protingiausių darbuotojų. Dideliame viešbutyje dažniausiai dirba du ar trys konsjeržai, kuriuos parenka tarnybos vadovas. Jis gali įžvelgti varpininko, padavėjo ir durininko talentą.

Konsjeržo buvimas yra būtina sąlyga norint priskirti viešbutį penkių žvaigždučių viešbučiams. Kai kuriuose aukščiausios klasės keturių žvaigždučių viešbučiuose taip pat yra toks darbuotojas, bet ne toks visagalis kaip penkių žvaigždučių viešbučių konsjeržai, jau nekalbant apie asociacijos „Golden Keys“ narius, kuriuos išgarsino Wesas Andersonas viešbutyje „Grand Budapest“. .

Profesionali „Golden Keys Grand“ viešbučių konsjeržų asociacija prancūziškai dažniau vadinama Les Clefs d’Or, nes ji gimė – koks netikėtumas! - Paryžiuje. Taip pat galite pamatyti santrumpą U.I.C.H, iš Union Internationale des Concierges d’Hôtels – asociacijos nariu gali būti tik asmuo, turintis viešbučio vizitinę kortelę ir „konsjeržo“ pareigas, dėl narystės negali pretenduoti jokie laisvai samdomi darbuotojai ir privatūs agentai.

Dabartinė asociacijos emblema – sukryžiuoti auksiniai raktai, kuriuos durininkai nešiojo atlapuose, buvo sukurti bendradarbiaujant su Bucherer. Prabangos prekės ženklai paprastai mėgsta bendradarbiauti su asociacija, nes jei konsjeržas yra susipažinęs su papuošalų, laikrodžių ar mados prekės ženklo portfeliu, tikimybė, kad jis rekomenduos svečiams pasižvalgyti po jų butiką, didėja, bet ne radikaliai – profesionalus konsjeržas turi likti nešališkas, kaip geras gastronomijos kritikas. Kasmetinių „Auksinių raktų“ kongresų metu dalyviams vyksta meistriškumo kursai įvairiomis prabangos industrijos temomis. „Tai gali būti juodųjų ikrų įmonės atstovas, kuris papasakos apie teisingo pasirinkimo ypatybes, pasakys, kaip atpažinti netikrą“, – sako Antonas Noščenka, „StandArt“ viešbučio vyriausiasis konsjeržas. - Arba baleto žinovas, kuris sugriaus populiarius mitus apie šią meno formą; iškilus barmenas ar someljė, kurio patarimai padės svečiui pateikti kompetentingą rekomendaciją; arba Butlerio mokyklos, kurios absolventai tarnauja karališkoms šeimoms, įkūrėjas padės suprasti etiketo subtilybes.

„Auksiniai raktai“ – ne paslaptingas ordinas, o visiškai moderni organizacija, nors ir pastatyta klubo principu. Viena iš jos užduočių – supažindinti narius vieni su kitais, siekiant sukurti pasaulinį konsjeržų tinklą.

„Les Clef d'Or“ buvo įkurta 1929 m., kai Paryžiaus viešbučio „Ambassador“ konsjeržas Pierre'as Quentinas įtikino kolegas iš kitų viešbučių vienytis ir dirbti kartu. Vienas iš jo tikslų buvo didinti profesijos prestižą: vienas konsjeržas gali daug, bet jei turi agentų visame mieste, jis tampa tikrai nepamainomas.

Kandidatų prašoma atlikti keletą rašytinių užduočių. Užduotis gali būti, pavyzdžiui, sukurti sudėtingą maršrutą su daugybe persėdimų, atsižvelgiant į laiko juostų pasikeitimą

Asociacijos šūkis iki šių dienų yra posakis „Tarnaujant per draugystę“ („Service through friendship“). Geras konsjeržas dirba būtent taip – ​​ne dėl aptarnavimo, o dėl draugystės. Jis tampa tavo draugu visam gyvenimui ir neatsisakys padėti, net jei nebebūsi viešbučio svečias. Be to, nepriklausomos konsjeržo paslaugos, tokios kaip iš esmės, dažnai kreipiasi pagalbos į viešbučių konsjeržus kaip į savo agentus.

Norėdamas prisijungti prie „Les Clef d'Or“, kandidatas turi būti išdirbęs didingame viešbutyje bent ketverius metus (taip asociacijoje senąja tvarka vadinami penkių žvaigždučių viešbučiai, nors formaliai tokios klasifikacijos nėra). , iš kurių treji metai - konsjeržo pareigose . Po to galite kreiptis. „Kai tenkinamos visos sąlygos prisijungti prie organizacijos, kandidatas turi parengti prezentaciją apie save ir pristatyti savo projektą, skirtą organizacijos darbui ir plėtrai gerinti“, – sako Antonas Noščenka. - Kandidatas turi turėti dviejų dabartinių mentorių, kurie taip pat prižiūri įvadinį projektą, rekomendaciją. Ir tai jokiu būdu nėra formalumas, nes niekas iš mūsų nelaiduos už nepažįstamą žmogų iš gatvės.

„Golden Keys“ vienija apie 4000 narių maždaug 50-yje pasaulio šalių. Prancūzijoje jų yra keli tūkstančiai, Rusijoje - tik apie 40. Rusijos skyriaus istorija prasidėjo 1995 m., kai į Vengrijos skyrių buvo priimti Maskvos ir Sankt Peterburgo konsjeržai, tuo metu daugiausia Rytų Europoje. Geografinės ribos „Les Clefs d'Or“ apskritai dažnai yra savavališkos – pavyzdžiui, Kijevo ir Baku konsjeržai dabar priklauso Rusijos skyriui.

Azijoje asociacija tik pradeda kurtis. Azijos turistams pasimėgaujant senojo pasaulio kelionių malonumais ir senamadiška Europos prabanga, Azijos (ypač Kinijos) viešbučiuose daugėja „Golden Keys“ konsjeržų. Konsjeržas su raktais ant atlapo yra ypatingas viešbučio, pavyzdžiui, „Michelin“ žvaigždute įvertintas restoranas ar SPA centras su žinomu kosmetikos prekės ženklu, išskirtinumas.

Jie stengiasi paremti jaunus „Auksinių raktų“ konsjeržus, bet ne pasilepinti. Kiekvienais metais asociacija įteikia Andy Pongo apdovanojimą geriausiam jaunam konsjeržui (iki 35 m.). Kandidatai tikrinami padedami inspektorių – slaptų svečių – ir jų prašoma atlikti eilę rašytinių užduočių. „Užduotis gali būti, pavyzdžiui, sudaryti sudėtingą maršrutą su daugybe persėdimų, atsižvelgiant į laiko juostų pasikeitimą“, – sako Anna Yendrikhovskaya, laimėjusi konkursą 2013 m. – Tuo pačiu galima pasinaudoti bet kokiais šaltiniais, prašyti draugų pagalbos, nes konsjeržo darbo prasmė būtent ir yra gebėti greitai rasti teisingus atsakymus į keblius klausimus ir žinoti, į ką kreiptis pagalbos. Po to kandidatas eina į kasmetinį kongresą – mano atveju į Naujoji Zelandija, – ir ten jo laukia pagrindinis išbandymas: pokalbis su svarbiais asociacijos nariais ir kviestiniais svečiais, kaip taisyklė, prabangos industrijos darbuotojais. Šis etapas pats sunkiausias: tau atrodo, kad jau visko matai, bendrauji ir su įžymybėmis, ir su sunkiais svečiais, bet čia reikia pasikalbėti su griežtais kolegomis, kurių dalis profesijoje dirba jau 60 metų ir rado tas senos prabangos pasaulis, kuriame didžiuosiuose viešbučiuose apsistojusios įžymybės nekeitė savo vardo ir į juos buvo galima kreiptis „Sveiki, pone Sinatra“...

Daugelis pradedančiųjų įmonių bandė kurti pokalbių ir balso programas su konsjeržo funkcijomis įvairiuose segmentuose – nuo ​​vidutinės klasės iki itin prabangių. „Golden Keys“ konsjeržai dėl to žiūri visiškai ramiai: kol rinkoje neatsiras ypatingai sudėtingas neuroninis tinklas, kuris, be kita ko, turi daug asmeninio žavesio, jiems nereikės persikvalifikuoti.

Suvokus, koks platus iš tikrųjų yra konsjeržo žinių ir galimybių spektras, klausimas, ar artimiausiu metu jas pakeis mobiliosios aplikacijos, savaime išnyksta. Pastaraisiais metais daugelis startuolių bandė kurti pokalbių ir balso programas su konsjeržo funkcijomis įvairiuose segmentuose – nuo ​​vidutinės klasės iki itin prabangių. „Golden Keys“ konsjeržai dėl to žiūri visiškai ramiai: kol rinkoje neatsiras ypatingai sudėtingas neuroninis tinklas, kuris, be kita ko, turi daug asmeninio žavesio, jiems nereikės persikvalifikuoti. „Į mus ne kartą buvo kreiptasi su pasiūlymais dalyvauti kuriant tokius robotus konsjeržus, tapti jų treneriais“, – sako Anna Jendrikhovskaja. – Bet man atrodo, kad per ateinančius 20 metų jokia konsjeržo programa negalės jos pakeisti. Svarbiausia, ką duodame, yra emocijos, žmogiškas ir labai individualus požiūris.

Kaip pavyzdį, ką gali padaryti konsjeržas ir apie ką niekad nepagalvos iniciatyvos ir nuoširdumo neturinti programa, Anna pasakoja tokią istoriją: buvo vienas iš nuolatinių viešbučio svečių, protingas pagyvenęs džentelmenas, rusų baleto žinovas. karštas vieno iš Maskvos teatrų primos gerbėjas. Ir kartą jis savo kambaryje rado puantų batus su autografu jo garbinimo objekto - Anai, kaip „Auksinių raktų“ narei, užteko šio vieno skambučio, tačiau svarbiausia čia, žinoma, yra pats gestas.

Konsjeržas taip pat yra psichologas. Kartais net pažodžiui: Andrejus Korystovas kaip anekdotą pasakoja, kaip kartą garsus Rusijos sportininkas, Metropolo svečias, davė jam mobilųjį telefoną ir paprašė užvesti SMS pokalbius su mergina. Ir Korystovas juos sutaikė.

Be to, socialinėje plotmėje konsjeržas – tai žmogus, galintis teisingai apskaičiuoti svečio sąmoningumo laipsnį ir pomėgių spektrą pagal elgesį, aprangos stilių, akcentą ir patarti ką nors tikrai aktualaus. Taigi, jei internetas jums pateikia „Teremok“ ar „Puškinas“ už užklausą „Rusijos virtuvės restoranas“, konsjeržas, pamatęs tavyje gurmaną, verčiau nusiųs tave pas „Baltąjį triušį“ arba „Dvynius“.

Ir galiausiai nepamirškite, kad asmeninio bendravimo įgūdžiai yra svarbus socialinis kapitalas padorioje visuomenėje. Netgi įprotis kreiptis pagalbos į konsjeržą yra tas pats senamadiškas apartamentas, bastionas, kuriame žinios vis dar perduodamos iš lūpų į lūpas, kur žvilgsnis ir rankos paspaudimas reiškia daugiau nei arbatpinigiai ir pokalbis apie orą. yra pripildytas paslėptos prasmės. Skaitmeninė pramonė bus paskutinė, kuri išmoks mėgdžioti šiuos subtilius mechanizmus – štai kodėl iki šiol dauguma IT startuolių prabangos srityje žlugo. Internetas šią tvirtovę užkariaus paskutinis, po labai ilgos apgulties ir tik išmokęs tinkamai kreiptis į jos gyventojus.

Nuotrauka: filmo kadrai iš „The Grand Budapest Hotel“ (2014 m.)

Ksenija Naumova

Ji paskelbė Wesą Andersoną režisieriumi, turinčiu savo ir labai spalvingą rašyseną. Šį kartą „Tenenbaumų šeimos“ ir „Pilnaties karalystės“ kūrėjas žiūrovui papasakojo tauraus ir sąžiningo viešbučio konsjeržo monsieur Gustavo istoriją.

Atidžiau įsižiūrėjus, trečiajame dešimtmetyje gyvenantis Gustavas ant kostiumo mato sukryžiuotus auksinius raktus – tai ženklas, kad jis priklauso tarptautinei konsjeržų asociacijai. Kuris, beje, iš tikrųjų egzistuoja: jos atstovai Andersonui net patarė „Didžiojo Budapešto“ detalėmis.

Norėdami sužinoti, ar šiuolaikiniame pasaulyje yra vietos Gustavo bajorijai ir atsidavimui profesijai, taip pat sužinoti, kaip dirba sostinės garbingų auksinių raktų savininkai, svetainės korespondentas nuvyko į seniausią Maskvos viešbutį „Metropol“. Susitikę su vyriausiąja viešbučio konsjerge kalbėjomės apie jo profesijos atstovų visagalybę, Andersono filmo autentiškumą ir tai, kodėl kompiuteris niekada negalės pakeisti viešbučio „vadybininko“.

"Metropolis". Nuotrauka: svetainė

Tas, kuris viską prisimena

„Concierge“: virš kampinio prekystalio „Metropole“ vestibiulyje rašo užrašas. Už jo stovi kone visagaliai – būtent jie sugeba išmušti tave už Kanų kino festivalio uždarymą ar bilietą į išparduotą premjerą Didžiajame teatre, kuris yra neprieinamas paprastiems mirtingiesiems. Žinoma, jei esate jų svečias.

Vieno iš už prekystalio šmirinėjančio vyro atlapuose puikuojasi miniatiūriniai auksiniai rakteliai. "Ar galima padaryti nuolaidą? Skubiai reikia bilieto", – atsisuka į kažkieno ragelį, sykiu šypsodamasis į prekystalį pasirėmusiam klientui.

Šio žmogaus vardas yra Andrejus Korystovas, jis yra Metropolio konsjeržo tarnybos vadovas. Ir ne visą darbo dieną – taip pat „Auksinių konsjeržų raktų“ (Les Clefs d'Or) Rusijos skyriaus viceprezidentas.

„Auksiniai durininkų raktai“ – tai ne tik tarptautinė organizacija, vienijanti viešbučių profesionalus, bet ir visa bendruomenė, turinti savo tradicijas ir etiketą. Kiekvienas iš kelių tūkstančių jos narių atlapuose nešioja sukryžiuotus auksinius raktus. Šis ženklas – ne tik ypatingas pasididžiavimas, bet ir didžiulė atsakomybė: „Auksinių raktų“ sargai turi išpildyti bet kokius svečių pageidavimus ir viskuo padėti kolegoms.

„Auksiniai raktai“ yra savaip visagaliai: jų savininkai gali pora skambučių išspręsti bet kokias problemas ir gali pasigirti milijonu naudingų ryšių.

Andrejus Korystovas. Nuotrauka: svetainė

Lauke laikas konferencijoms ir parodoms, o vidurdienis: apskritai viešbutyje nėra laisvų kambarių „parodymui“, kaip sako Andrejus. Todėl einame pasikalbėti į „auksinę“ svetainę, esančią trečiame aukšte.

Vietoj pompastikos, kuri dažnai būdinga penkių žvaigždučių viešbučiams, čia, kaip ir visame viešbutyje, karaliauja galinga senų spalvų dvasia. O „Metropolis“ toks didžiulis ir painus, kad jame galima lengvai pasiklysti.

Viešbutis tikrai mažas. Dar nematėte biuro patalpų – tiesą pasakius, kai pradėjau čia dirbti, septynias dienas prisiminiau, kas ir kur yra, – šypsosi Andrejus.

Net jei Andrejui prireiktų visos savaitės, kad įsimintų „Metropolį“, paprastas žmogus greičiausiai nebūtų susidorojęs su šiuo reikalu dviese: patyrę konsjeržai turi profesionaliai puikią atmintį. Jie turi turėti omenyje šimtus veidų, vardų, skaičių, adresų, pageidavimų, pageidavimų, įpročių.

Tikriausiai, mano galvoje yra specialus „diskas“, kuriame visa tai „įrašyta“, – šypsosi Andrejus, kai paklausiu, kaip jam sekasi visa tai prisiminti. – Tačiau šiuolaikinės technologijos gerokai „suminkština“ įsiminimo procesą. Pavyzdžiui, šiandien į viešbučio sistemą įtraukiame dalį svečių pageidavimų. Tiesa, tuo naudojuosi ne visada: neseniai pas mus užsuko vienas mano svečias italas ir iš įpročio kolegoms pasakiau, kad kiekvieną rytą jį reikia pristatyti į Corriere della Sera kambarį. Tik tada prisiminiau, kad net paskutinio svečio apsilankymo metu jis savo anketoje buvo užpildęs informaciją apie laikraštį.

"Metropolis". Nuotrauka: svetainė

Tas, kuris yra ištikimas profesijai

Prisiminęs „Didįjį Budapešto viešbutį“, Andrejus šypsosi. Jis sako, kad filmas tikrai puikiai atspindi konsjeržo profesijos subtilybes. Andersonui ypač pasisekė subtiliu „viešbučio“ humoru.

Prisiminkite, buvo toks momentas: fojė kovos merginai gresia pavojus, jis bėga jos gelbėti ir įskrenda į vieną iš viešbučio kambariai.

Vaikinas pribėga prie durų, o ant jų kabo užrašas „Netrukdyti“. Jis turi stuporą: viešbučio darbuotojas neturi teisės įeiti į kambarį, jei ant jo durų kabo šis ženklas! Ši idėja yra pasąmonės lygmenyje. Ir štai atrodo, kad merginą reikia gelbėti... Dėl to jis savyje nugalėjo šią baimę ir vis dėlto įsiveržė į kambarį.

Andrejus Korystovas

Andrejus sako, kad jo paties profesinės savybės taip pat jau būdingos charakteriui. Su gerais konsjeržais kitaip nebūna: jei žmogus ateina į šias pareigas, jis arba iš karto supranta, kad tai „ne jo“, arba lieka viešbutyje visam laikui.

Pradėjau 90-aisiais „Baltschuga Kempinski“. Tais laikais tai buvo bene vienintelis geras viešbutis Maskvoje. Buvau ne vestibiulio berniukas, o nešikas, paskui bagažo vežėjas. Tada buvau perkeltas į naktinio konsjeržo pareigas. Turiu pasakyti, kad apie šią profesiją jie žinojo dar mažiau nei dabar ...

Po metų darbo išvykau į Kiniją ir pasitraukiau iš viešbučių verslo. Bet aš nuolat galvojau apie jį, todėl grįžusi grįžau dirbti konsjerge. Dirbau „Sheraton“, Barvikha mieste, sukūriau konsjeržo paslaugą „Radisson Royal“ (Ukraina), atidariau „InterContinental“, o dabar didžiuojuosi, kad dirbu „Metropole“.

Dar ne visi žino apie mūsų profesiją: kai išdidžiai pasakau, kad dirbu konsjeržu, daugelis nustemba, tiesiog visiškai nesuprasdami, ką darau. Ar aš atidarau duris? Ar pasilieku viešbučio kambarių raktus? Ar aš sėdžiu laiptinėje? Tikimės, kad filmo dėka apie konsjeržus bus žinoma daugiau.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

Maskvoje yra nedaug gerų konsjeržų, ir jie visi vieni kitus pažįsta. Andrejus sako, kad viešbučių pasaulis toks mažas, kad kiekvieną kartą, kai atsidaro naujas viešbutis, jis pažįsta visus, kuriems bus paskambinta pakviesti į vyriausiojo konsjeržo ar konsjeržo pareigas. Palyginimui, visoje Rusijos „Auksinių raktų“ sekcijoje (ir ji apima Maskvą, Sankt Peterburgą, Sočį, Kijevą, Jalta ir kitus miestus) tik 40 dalyvių, o vien Prancūzijoje – apie 900.

Tas, kuris yra nepakeičiamas

Pastaruoju metu kai kuriuose viešbučiuose pradėti diegti įvairūs elektroniniai įrenginiai, kurie „žino“ įdomių restoranų adresus, miestų žemėlapius, įdomių renginių plakatus. Virš žmonių, kurie įsitikinę, kad tokie įrenginiai ateityje galės pakeisti konsjeržus, Andrejus tik juokiasi: jo profesija – ne tik galimybė užsisakyti staliuką ar užsisakyti taksi. Savo svečiams konsjeržai daro viską – nuo ​​paprastų intymių pokalbių iki neįprastų gaminių iš kitų šalių pristatymo ir dovanų artimiesiems pirkimo.

Malaizijoje kartą surengėme kasmetinį tarptautinį „Auksinių raktų“ kongresą. Laikrodžių gamintojo generalinis direktorius tuomet sakė, kad jam gero viešbučio bruožas buvo konsjeržas su auksiniais raktais.

Tiesą sakant, viešbučiai nedaug skiriasi vienas nuo kito: kiekviename yra lova miegoti ir lėkštė valgyti. Bet visi jie skiriasi aptarnavimo, žmogiškojo faktoriaus požiūriu – ir tai yra pagrindinis dalykas. Geras konsjeržas, profesionalus, patyręs, išmanantis smulkmenas – viešbučio siela. Ir jei geras penkių žvaigždučių viešbutis neturi konsjeržo, tai nėra geras penkių žvaigždučių viešbutis.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

„Metropol“ konsjeržo tarnyboje auksinius raktus turi dar du žmonės, be Andrejaus. Ir čia, kaip ir Andersono „Didysis Budapeštas“, daugelis svečių ateina vien dėl jo konsjeržų. Ir tai bene geriausias jų darbo įvertinimas.

Kelias į Kanus eina per viešbutį

„Grand Budapest Hotel“ Auksinių raktų asociacija turi visą filmų skyrių, pavadintą „Kryžiuoti raktai“, o jos nariai gali išspręsti beveik bet kokią problemą vos keliais telefono skambučiais.

Dabar, anot Andrejaus, galima palaikyti ryšį ir išspręsti problemas dar greičiau. Technologijos juda į priekį: tapo lengviau skambinti, galima naudotis internetu.

Žinoma, filmas yra filmas. Bet viskas veikia tiksliai taip, kaip parodyta. Pavyzdžiui, man paskambina iš kito Maskvos viešbučio ir sako: man čia du žmonės lenkia pirštus, jie nori patekti į Kanų kino festivalio uždarymą. Pasiruošę mokėti bet kokius pinigus. Aiškinu, kad bilietai į Kanų kino festivalio uždarymą gamtoje neegzistuoja: yra tik specialūs kvietimai, kurie išduodami tam tikriems žmonėms. Konsjeržas sako: Andrejau, padėk, mes žinome, bet tu gali padaryti bet ką...

Skambinu kolegai į Kanus. Paaiškinu situaciją, prašo perskambinti po dviejų valandų. Surenku jo numerį per pustrečio, o Rodžeris man sako, kad penktadienį 18.00 ant jo prekystalio bus du kvietimai mano vardu (uždarymas, primenu, šeštadienį, o mūsų pokalbis vyksta antradienį arba trečiadienį).

Klausiu, Roger, kiek aš tau skolingas? O jis atsako, kad kadangi gavo juos nemokamai, vadinasi, man irgi už juos mokėti nereikia.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

Laiškai iš priekio šachmatininkui

Klausantis konsjeržo pasakojimų gali kilti jausmas, kad jis nieko nedaro, tik pildo beprotiškas turtingų svečių užgaidas. Bet tai visai netiesa. Pavyzdžiui, Andrejus turi malonią, nuoširdžią ir labai sentimentalią istoriją, kurios, ko gero, pavydėtų net „Palauk manęs“ programos kūrėjai. Jame yra viskas: karas, fronte žuvęs tėvas, atsitiktiniai sutapimai ir, žinoma, visagalis konsjeržas.

Kartą prie mano prekystalio priėjo užsienietis, kuris prastai kalbėjo rusiškai. Jis man davė tam tikros moters vardą ir pavardę, tvirtindamas, kad jam tikrai reikia ją surasti. Tačiau jis apie ją visiškai nieko nežinojo: vienintelis „kabliukas“, kuris, kaip tikėjosi svečias, man galėjo padėti, buvo tai, kad ši moteris kažkaip susijusi su... šachmatais.

Aš jo paklausiau, kodėl jis ieško nepažįstamo žmogaus? Paaiškėjo, kad į šio asmens rankas pateko jos tėvo fronto laiškai, kurie vienu metu nepasiekė adresatų.

Man pavyko rasti mokyklą, kurioje ši moteris – dabar jau gana sena – kadaise dirbo šachmatų mokytoja. Direktorius, žinoma, nesiruošė su manimi dalytis asmeniniais buvusios darbuotojos kontaktais, bet aš paaiškinau visą situacijos sentimentalumą ir palikau savo numerį. Moteris man perskambino tiesiogine prasme po dvidešimties minučių.

Paaiškėjo, kad ji niekada nematė savo tėvo ir apie jį žinojo tik iš pasakojimų: jis išėjo į frontą, iš kurio nebegrįžo. Jaunuolis mirė pačioje karo pradžioje, o šeima iš jo negavo nė vienos žinutės. Sujaudinta žodžių, kad viešbutyje sėdi vyras, turintis pirmuosius laiškus nuo jos tėvo, moteris pažadėjo į viešbutį atvykti po poros valandų.

Užsienietį ištiko tikras šokas: vis klausinėjo, kaip man pavyko įvykdyti jo prašymą? Ir nusišypsojau – tokiomis akimirkomis dažniausiai sakau, kad visa tai yra „Auksinių raktų magija“.

Kai moteris atvyko į viešbutį, ji ir mano svečias ilgai sėdėjo vestibiulyje ir apsikabino. Jos skruostais riedėjo ašaros. Vyriškis pasakojo, kad pats yra gydytojas iš Vokietijos, mokantis rusiškai ir mėgstantis šachmatus, todėl kažkaip užsidegė mintimi nusipirkti rusų didmeistrio knygą. Šis didmeistris buvo šios moters tėvas, kurią dabar rado Maskvoje.

Vokietis ėmė ieškoti knygos eBay ir atsitiktinai užkliuvo italą, kuris už simbolinę kainą pardavinėjo fronto kareivių laiškus (italo tėvas rado kuprinę su paštu, kurio nepavyko pristatyti adresatams ir atsinešė iš priekis). Mano svečias žinojo, kad po kelių mėnesių važiuos į Maskvą į gydytojų susitikimą, todėl nusprendė kaip nors pabandyti čia surasti šachmatininko dukrą, kurią minėjo savo laiškuose.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

Atrodo, kad Andrejus turi dar milijoną istorijų – ir malonių, ir prekybiškesnių. Norint juos visus pažinti, prireiktų ne vienos valandos išsamių pokalbių.

Gal kada nors tiesiog imsiu ir parašysiu knygą! Andrejus juokiasi.

Tas, kuris visur turi draugų

Taigi „Auksiniai raktai“ nėra vardinė organizacija ir ne profesinė sąjunga. Tai kažkas daugiau: asociacijos konsjeržai bet kada, bet kurioje vietoje ir su bet kokiu prašymu gali kreiptis į vieną iš savo „viešbučio“ brolių. Kiekvienas iš jų, žinoma, visur turi savo sąsajų.

Ryšiai atsiranda ne iš anksto, kol dar esi fojė ar durininkas, o jau procese – kai žmogus tampa konsjeržu.

Pavyzdžiui, mieste atsidaro naujas restoranas. Galime, susidomėję, nuvažiuoti ten, arba jie patys gali mums paskambinti. Skambina, sako, sako, ateik valgyti. Jiems naudinga, kad konsjeržai mėgsta virtuvę ir interjerą. Juk tada patarsime gera vieta savo svečiams.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

"Metropolis". Nuotrauka: svetainė

„Grand Budapest Hotel“ žiūrovui gali atrodyti, kad pagrindinis veikėjas ponas Gustavas, patekęs į bėdą, šiek tiek nejaukiai prašo asociacijos pagalbos. - patenkinti prašymus ir numatyti svečių norus - ir savo interesams.

Filmo herojui nepatogu prašyti „Auksinių raktų“ pagalbos, veikiau tiesiog dėl jam susidariusios situacijos – kalėjimas, pabėgimas... Tiesą sakant, visko gali nutikti.

Kartą iš vienos mano geros viešnios Sankt Peterburge dukros buvo pavogtas krepšys su pinigais ir dokumentais. Jis man skambina, sako, mergina yra, aš nieko negaliu padaryti... Atsakau, gerai, tegul į viešbutį, sako, Talion. Skambinu ten, sakau vyriausiajam konsjeržui: dabar pas tave ateis tokia ir tokia mergina, duos jai 30 tūkstančių rublių mano atsakomybe. Pinigai jums bus pervesti kuo greičiau. Mergina atėjo, jai atidavė viską, ji išsisuko iš padėties.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

bet kitoje rankoje

Konsjeržo darbas, žinoma, ne tik medus, bet ir truputis deguto. Prie prekystalio gali išsirikiuoti daug svečių, kurių kiekvienas nori savo, gali susikaupti daug problemų ir neišspręstų bylų. Būna, Andrejus pasakoja, kad keli svečiai vienu metu reikalauja savo, tiesiogine prasme suplėšydami konsjeržą į gabalus: vieni prašo parodyti, kaip patekti į Kremlių, kiti šaukia, kad jiems skubiai reikia gido. Ir taip toliau. Tuo pačiu metu konsjeržas turi išspręsti visas problemas su nuolatine šypsena. Susidoroti su spaudimu tinka ne visiems, o surasti tuos, kurie gali, yra visas menas.

Andrejus Korystovas. Nuotrauka: svetainė

Dažniausiai konsjeržo tarnyba įdarbinama taip: stebi tuos, kurie dirba viešbutyje, matai, kaip jie į ką reaguoja. Galite kartais mesti kokią nors užduotį tiems, kurie gerai save parodo, pažiūrėkite, kaip jie su tuo susidoros.

Pamenu, dirbau viešbutyje, kur prieš man atvykstant buvo įdarbinta konsjeržo komanda. Pastebėjau, kad viena mergina telefonininkė labai greitai viską suvokia, į viską reaguoja gyvai ir operatyviai. Žiūriu į ją ir jaučiu, kad jai pačiai įdomu dirbti konsjerge: klausia, kas ir kaip. Jis pakvietė ją valgyti. Sėdėjome apie keturiasdešimt minučių, ir aš pasakiau: tikriausiai nesupratai, bet tai buvo interviu. Aš imu tave su savimi.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

„Auksiniai raktai“ oficialiai susikūrė šeštajame dešimtmetyje, o jų „pamatai“ buvo padėti dar 1920-aisiais. Tada aštuoni konsjeržai iš Paryžiaus nusprendė artimai bendrauti, pasidalinti naudinga informacija ir padėti vieni kitiems. Dabar daugiau nei 40 pasaulio šalių yra durininkų su auksiniais raktais atlapuose.

Tapti „Auksinių raktų“ Rusijos skyriaus nariu (ir in skirtingos salys reikalavimai skirtingi), jums reikia:

Ne mažesnė nei ketverių metų patirtis penkių žvaigždučių viešbutyje, iš jų ne mažiau kaip trejų metų konsjeržo pareigas;

Būti profesinės asociacijos „viešumoje“;

Rašyti esė ir atsakyti į įvairių egzaminų klausimus;

Pateikite pranešimą metiniame susirinkime Rusijos skyriuje. Jame konsjeržas turi pasakyti, kam jam reikalingi raktai ir ką jis gali už juos padaryti;

Pasikalbėkite su Rusijos „Auksinių raktų“ vykdomuoju komitetu;

Už pretendentą į konsjeržo su auksiniais raktais titulą turi laiduoti du dabartiniai jų savininkai.

Tas, kuris didžiuojasi savo pašaukimu

Andrejus sukuria ne tik aukštos klasės profesionalo, bet ir savo darbą labai įsimylėjusio žmogaus įspūdį. Tai jaučiama visame kame: pokalbio manieroje, judesiuose, šypsenoje ir spindesyje, kuris spindi Andrejaus akyse, kai jis kalba apie save kaip apie brangių auksinių raktų savininką.

Man patinka, kad nesu biuro darbuotoja, kad man nereikia sėdėti prie stalo nuo 9.00 iki 18.00 val. Taip, atėjusi į darbą žinau, kad šiandien 60-70% mano reikalų bus rutininiai. Bet aš taip pat žinau, kad šiandien būtinai nutiks kažkas neįprasto. Manęs gali paprašyti padaryti tai, ko dar nežinau, kaip tai padaryti. Galvoju, kaip išspręsiu šią problemą.

Konsjeržu nusprendžiau tapti, nes šios profesijos atstovai man atrodė kone visagaliai. Svečiai ateina pas juos su įvairiais klausimais, o jie viską nusprendžia.

O taip pat, kaip filme „Didysis Budapešto viešbutis“, žmogus su auksiniais raktais, profesionalas, labai ilgą laiką dirbantis konsjeržu – tai tikrai viešbučio siela.

Andrejus Korystovas

„Metropol“ viešbučio konsjeržo tarnybos vadovas

Parengė Anna Teplitskaya

Tarptautinė profesionalių konsjeržų asociacija „Auksiniai raktai“ (Les Clefs d'Or) buvo įkurta 1929 m. Paryžiuje ir šiandien joje dirba daugiau nei keturi tūkstančiai penkių žvaigždučių viešbučių visame pasaulyje darbuotojų, išlaikiusių egzaminus ir su kuriais kalbino organizacijos nariai. vykdomasis komitetas. Tačiau daugelis apie jo galią sužinojo tik po Weso Andersono filmo „Didysis Budapešto viešbutis“. Galite kreiptis į asmenį su auksiniais rakteliais atlape su pagalbos prašymu bet kuriame versle, mieste ar šalyje – jo bendražygiai asociacijoje visada ateis į pagalbą.

kostiumas, liemenė, BRUNELLO CUCINELLI
marškinėliai, VAN LAACK
kaklaraištis, VINDORAS
batai, BOSAS

ILYA PARAŠYTA,
„Four Seasons Moscow“ konsjeržas:

„Maždaug prieš metus į mane kreipėsi pora iš Amerikos su prašymu surengti nepamirštamą gimtadienį jų dukrai – jai sukako 30 metų. Ji mėgsta baletą ir labai myli Didįjį teatrą. Surengiau jai privačią ekskursiją po istorinį etapą, o po to ji persirengė pėdkelnes ir puikinius batus bei dalyvavo repeticijoje su Bolšojaus trupe.

trijų dalių kostiumas, BRROOKAI
vėžlys, CORNELIANI
batai, FABI

PAVEL NIKOLAEV, Auksinių raktų Rusijos skyriaus prezidentas,
Vyriausiasis „Baltschug Kempinski“ viešbučio konsjeržas:

„2004 metais pas mus gyveno arabų šeichas, į mane kreipėsi jo padėjėjas: šeichas tikrai norėjo nusipirkti senovinį Korano leidimą, kuris, jo žiniomis, buvo Rusijoje. Nė vienas iš Maskvos knygų pardavėjų apie šį leidimą nebuvo girdėjęs, bet radome jį Sankt Peterburge, susitarėme dėl kainos ir šeicho padėjėjas su apsaugininkais nuvažiavo ten naktiniu traukiniu – diplomatas su doleriais buvo surakintas antrankiais vienam prie rankos. sargybinių. Nusipirkę Koraną, jie įdėjo jį į seifą Grand Hotel Europe ir išsinešė prieš grįžtant traukiniui. Šeicho džiaugsmui nebuvo ribų, ir aš gavau vieną didžiausių patarimų savo gyvenime.

Marškiniai, liemenė,
DIOR HOMME
kelnes, VAN LAACK
avalynė,
CHRISTIAN DIOR

Kostiumas, JOOP
marškinėliai, BOSAS
kaklaraištis, BRIONI
liemenė, BRUNELLO CUCINELLI
liemenė, FABI

ANNA ENDRICHOVSKAJA, geriausias 2013 m. Auksinių raktų asociacijos jaunasis konsjeržas, viešbučio Metropol konsjeržas

IGORAS LANTSEVAS, Vyriausiasis konsjeržas Šv. Regis Maskva Nikolskaya

Marškiniai, švarkas, VAN LAACK
kelnes, BRUNELLO CUCINELLI
drugelis, BRROOKAI
batai, ROCCO P

ANNA ENDRICHOVSKAJA:

„Neseniai 2 valandą nakties sulaukiau skambučio iš Paryžiaus: moteris, labai garsi rusų dizainerė, Maskvoje pamiršo savo kosmetinę, o rytoj jos pasirodymas mados savaitėje. Reikėjo arba kosmetiką atsiųsti iš čia, arba ten surinkti panašias lėšas. Tai užtruko apie tris valandas pokalbių telefonu, bet galų gale, padedamas naktinio viešbučio „Le Bristol“, kuriame buvo apsistojęs dizaineris, konsjeržo, sutariau su visų parduotuvių, prekiaujančių reikiamais prekių ženklais, konsultantais, kad jie atidaryta valanda anksčiau, o kosmetinė tinkamu laiku buvo atkurta. .

Kostiumas, LOUIS VUITTON
marškinėliai, VAN LAACK
liemenė, CORNELIANI
kaklaraištis, VINDORAS
batai, BALDININI

trijų dalių kostiumas, BRIONI
marškinėliai, VAN LAACK
kaklaraištis, CORNELIANI
kepsniai, SANTONI
lagaminai, LOUIS VUITTON

ANDRIJUS KORISTOVAS, Auksinių raktų Rusijos skyriaus viceprezidentas,
„Metropol“ viešbučio konsjeržo vadovas:

„Kartą viešbučio bare pamačiau labai liūdną svečią ir paklausiau, kas atsitiko. Jis sakė: „Rytoj grįžtu namo, o žmona mano, kad esu komandiruotėje kitos valstijos sostinėje, ką tik paskambinau ir paprašiau atnešti vietinių saldainių, butelį alkoholinio gėrimo ir kažkokią dėžutę. “ Kitą rytą pasibeldžiau į jo duris su dėžute, buteliu ir saldainiais iš šios šalies ir – svarbi detalė – padaviau jam keletą vietinės valiutos kupiūrų, kad būtų galima įdėti į piniginę.

Anna Jendrikhovskaya, vyriausioji viešbučio MOSS konsjeržė ir tendencijų kūrėja, žinoma toli už savo profesinio rato. Išties, norint teikti aukštos klasės paslaugas, būtini ryšiai su įvairių sričių įtakingais žmonėmis. Tačiau, kaip sako pati Anna, jos kūryboje pagrindinis dalykas – gebėjimas užjausti ir užjausti. Specialiai Buro 24/7 ji pasakojo apie neįtikėtiniausius savo praktikos iššūkius, su kuriais susidoroti pavyko tik meilės dėka.

Apie svarbiausias konsjeržo savybes

Esė tarptautiniam geriausio konsjeržo titului gauti, kurį laimėjau 2013 m., rašiau, kad žmonės, nuolat aukojantys save, savo interesus, laiką vardan kitų, anksčiau buvo vadinami šventaisiais, o šiandien konsjeržai ėmėsi. šį vaidmenį. Ir tai tiesa. Neįmanoma vykti šioje profesijoje, jei nėra nuoširdžios meilės žmonėms ir pasauliui, jei nėra noro ateiti į pagalbą bet kuriuo paros metu.

Pažįstu kiekvieną gerą gydytoją Maskvoje, žinau, kam, kada ir kokį svečią siųsti, ką rekomenduoti. Aš pati negaliu nueiti pas gydytoją, tiesiog nerandu laiko ir nemanau, kad tai svarbu, deja. Arba, pavyzdžiui, pažįstu geriausius miesto stilistus, bet pati galiu užsukti į ekonominės klasės kirpyklą, esančią arčiausiai mano namų MOSS viešbučio. Bet kai pamatai, kad kažką ypatingo padarei svečiui, išgirsti padėkos žodžius, tada ateina supratimas, kad mano triūsas ir kartais visiškas savęs išsižadėjimas nenueina veltui.

Konsjeržo aptarnavimo komandą MOSS rinkau pagal tą patį principą: ar žmoguje yra ugnies ir šilumos. Visi mano vaikinai su nerimu žiūri į savo darbą, jiems tai didelis malonumas ir polėkis. Tai nuolatinis drugelių jausmas skrandyje. Matau, kad jų meilė profesijai yra natūrali ir sąmoninga, o ne padiktuota jokių reglamentų.

Apie paslaugos ypatybes Rusijoje

Beje, rusiški konsjeržai yra labiau pasiaukojantys nei vakarietiški. Pavyzdžiui, Europoje yra aiškus grafikas ir pasiskirstymas: dabar jie dirba, o rytoj atostogauja su šeima. Mes to neturime ir nežinome, kaip tai padaryti kitaip, o šį beprotišką režimą be poilsio daugelis laiko savaime suprantamu dalyku.

Neseniai buvau Rostove, kur ilsėjausi su draugais pirtyje. Vienuolika vakaro sėdžiu kavos šveitiklyje po šriftu, staiga iš nežinomo numerio skambina žinomo žmogaus padėjėja: „Anya, labas, man skubiai reikia nusiųsti gėlių puokštę į Frankfurtą. “ Sakau jai, kad ji mane pagavo atostogų metu, į ką ji nustebusi atsakė: „Maniau, kad tu visada dirbi“. Ką daryti? Žinoma, negalėjau atsisakyti: paskubomis parašiau kolegoms iš Frankfurto. Gėlės buvo pristatytos laiku ir nurodytu adresu.

O štai mano kolegos iš Maskvos viešbučio istorija. Kartą pas juos buvo apsistojęs svečias iš užsienio, kuriam didelį įspūdį paliko kaltinės grindys Šv.Vazilijaus katedroje. Jis paprašė konsjeržų surasti meistrus, kurie galėtų padaryti lygiai tą patį. Užduotis nebuvo lengva, nes technologija buvo prarasta po šimtmečių. Mano draugas iškėlė visas nuorodas ir kažkas patarė su panašia lytimi nueiti į AQ Chiken restoraną Patrick, bet tai irgi pasirodė istorinė!

Konsjeržų pasaulis, kaip ir prieš daugelį metų, remiasi draugiškais santykiais

Beviltiškas paieškas vis dėlto vainikavo sėkmė, tačiau sprendimas atėjo pačiu magiškiausiu būdu, tarsi pasakoje su ieškojimu „eik ten, nežinia kur, ir daryk tai, nežinau ką“. : atsitiktinis taksistas prabilo apie savo brolį Niujorke, kuris ilgą laiką keliavo po Ameriką, šildėsi prie ugnies statinių, kaip filmuose. Tada jis pradėjo kurti meno kūrinius iš tų pačių statinių ir įkūrė savo dirbtuves. Dėl to grindys buvo užsakytos pas jį, o svečiui grįžus iš Rusijos, jo meksikietiškoje viloje jau buvo įrengtos kaltinės grindys – lygiai tokios pat, kaip ir šventykloje Raudonojoje aikštėje.

„MOSS“ viešbutyje neseniai buvo panašus atvejis. Svečias įsimylėjo mūsų koridorius ir norėjo tokių pačių sienų savo namuose Izraelyje. MOSS interjero dizainerė Nataša Belonogova susisiekė su skulptoriumi, kuris greitai pagamino šias plokštes, o jos, beje, liejamos rankomis.

Apie konsjeržų tarpusavio pagalbą visame pasaulyje

Dažnai bet kokią problemą galima greitai išspręsti pasaulinės konsjeržų bendruomenės dėka. Savitarpio pagalbos principą lemia ne tik profesijos ypatumai: mūsų amato neapsieinama be natūralaus geranoriškumo ir nuoširdumo.

Kiekvieną kartą, kai su kokiu nors prašymu skambinu legendiniam konsjeržui Benoit iš „Grand Hotel“ Paryžiuje, labai susigėdo, su siaubu įsivaizduoju, kaip visi jį drasko, o jis man visada ramiai sako: „Anya, ką tu esi. neramus? Tu esi mano sesuo. Jei nepadėsiu, padarysiu gėdą mūsų šeimai! Aš to nenoriu, žinoma, aš tau padėsiu! Žinoma, man tai nėra sunku! Didžiuojamės, kad turime tokią tarptautinę vienybę ir brolybę.

Štai viena beprotiškiausių istorijų, įrodančių tai. Ji yra susijusi su garsiu Rusijos dizaineriu, kuris skrido į Paryžių, palikęs savo kosmetinę Maskvoje. Dizainerio padėjėja man paskambino 3 valandą nakties ir prašė iki ryto pristatyti trūkstamą gabalą. Makiažo maišelį bandžiau išsiųsti pirmuoju skrydžiu. Šis metodas man dažnai padeda: pavyzdžiui, vien tik dėl ryšių privačiose oro linijose vienai šeimai reguliariai veždavau specialias sauskelnes iš JAV į Čeliabinską. Taigi, nebuvo tinkamų skrydžių, todėl paskambinau viešbučio „Le Bristol“ konsjeržui. Ji man sako: „Ne bėda, mano draugė dirba kosmetikos parduotuvėje, paprašysiu anksti ateiti į darbą, ji viską surinks, o kai atsidarys parduotuvė, bandysime pirkti“.

Konsjeržų pasaulis, kaip ir prieš daugelį metų, remiasi draugiškais santykiais. Kontaktų dėka tikrai turime visų durų raktus. Pamenu, vienam svečiui skubiai prireikė tam tikrų žinomų firmų sportbačių, bet butikas pasakė, kad jų jau baigėsi. Tada draugė viską sutvarkė, o sportbačiai stebuklingai atsirado iš niekur ir jau laukė manęs butike.

Apie asociaciją iš Grand Budapest Hotel ir švietimą

Messengeryje turiu dešimtis kolektyvinių pokalbių, kurie yra suskirstyti į šalis, regionus ir miestus. Tarp tų, kurie yra prestižinės Auksinių raktų asociacijos (Les Clefs d "Or), kuri plačiai išgarsėjo dėl filmo "Didysis Budapešto viešbutis" nariai, yra daug kolegų. Tai tikrai galinga organizacija, ir aš nesiliauju. Stebėkite, kokius stebuklus jis sugeba sukurti, o jo šūkis yra „Tarnauti per draugystę“.

Labai didžiuojuosi, kad pastaruoju metu buvau asociacijos vykdomojo komiteto narys. Tarp mano užduočių – edukacinės programos parengimas. Pernai surengėme kongresą Berlyne, o jau visai netrukus vyksime į Korėją, kur koncertuos ir patirtimi dalinsis geriausi pasaulio konsjeržai.

Visi mūsų konferencijų pranešėjai yra neįtikėtinai ryškios asmenybės, tokios kaip Jeanas-Claude'as Biveris, Hublot savininkas. Nuo pat jo kalbos mano galvoje apsigyveno mintis: „Kai užaugsiu, turėsiu Hublot laikrodį“. Man tai yra savotiškas talismanas, nes visas Bebro ir jo imperijos sėkmes įkvėpė meilė žmonai, ir, kaip jau sakiau anksčiau, bet kuriame darbe, ypač mūsų, viskas turėtų būti pagrįsta meile.

Apie tai, kaip nelikti be arbatpinigių

Kaip bebūtų keista, konsjeržai retai išgirsta elementarų „ačiū“. Rusijoje norėčiau išsiugdyti arbatpinigių kultūrą. MOSS sukūrėme šaunius vokus su mielais šūkiais, tokiais kaip „Tipping makes you cool and sexy“. Tai priverčia nusišypsoti ir padeda svečiams išreikšti dėkingumą už puikų aptarnavimą.