Käsi pulssissa: conciergeista Venäjällä. Kultaiset avaimet, jotka avaavat kaikki ovet: mitä Maailman concierge-järjestö voi tehdä Lena Hoschekin pukeutumiseen, kenkiin ja muihin tarinoihin

International Association of Professional Concierges "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) perustettiin vuonna 1929 Pariisissa, ja sillä on nykyään yli neljä tuhatta viiden tähden hotellien työntekijää eri puolilla maailmaa, jotka ovat läpäisseet kokeet ja joita on haastateltu toimeenpaneva komitea. Mutta monet oppivat sen voimasta vasta Wes Andersonin elokuvan "The Grand Budapest Hotel" jälkeen. Voit kääntyä ihmisen puoleen, jolla on kultaiset avaimet käänteessään, ja pyytää apua missä tahansa yrityksessä, kaupungissa tai maassa - hänen toverinsa yhdistyksessä tulevat aina apuun.

puku, liivi, BRUNELLO CUCINELLI
paita, VAN LAACK
solmio, WINDSOR
saappaat, POMO

ILYA KIRJOITTI,
portinvartija Hotelli neljä Vuodenajat Moskova:

”Noin vuosi sitten eräs amerikkalainen pariskunta otti minuun pyynnön järjestää unohtumattomat syntymäpäiväjuhlat heidän tyttärelleen - hän täytti 30 vuotta. Hän pitää baletista ja rakastaa Bolshoi-teatteria kovasti. Tein hänelle yksityisen kiertueen historiallisella näyttämöllä, ja sen jälkeen hän vaihtoi sukkahousuihin ja pointe-kenkiin ja osallistui harjoituksiin Bolshoi-ryhmän kanssa.

kolmiosainen puku, BROOKS VELJÄT
villapaita, CORNELIANI
saappaat, FABI

PAVEL NIKOLAEV, Kultaisten avainten venäläisen jaoston puheenjohtaja,
Pääconcierge Baltschug Kempinski -hotellissa:

”Vuonna 2004 luonamme asui arabisheikki, ja hänen avustajansa lähestyi minua: sheikki halusi varmasti ostaa Koraanin antiikkipainoksen, joka hänen tietojensa mukaan oli Venäjällä. Kukaan Moskovan kirjakauppiaista ei ollut kuullut tästä painoksesta, mutta löysimme sen Pietarista, sovimme hinnasta ja sheikin apulainen vartijoineen meni sinne yöjunalla - diplomaatti dollareilla oli käsiraudoissa yhden käteen. vartijoista. Ostettuaan Koraanin he laittoivat sen Grand Hotel Europen tallelokeroon ja veivät sen pois ennen junaa takaisin. Sheikin ilolla ei ollut rajoja, ja sain yhden elämäni suurimmista vihjeistä.

Paita, liivi,
DIOR HOMME
housut, VAN LAACK
kengät,
CHRISTIAN DIOR

Puku, JOOP
paita, POMO
solmio, BRIONI
liivi, BRUNELLO CUCINELLI
liivi, FABI

ANNA ENDRIKHOVSKAJA, Golden Keys Associationin paras nuori concierge vuonna 2013, Metropol-hotellin concierge

IGOR LANTSEV, Pääconcierge osoitteessa The St. Regis Moskova Nikolskaja

paita, takki, VAN LAACK
housut, BRUNELLO CUCINELLI
perhonen, BROOKS VELJÄT
saappaat, ROCCO P

ANNA ENDRIKHOVSKAJA:

”Sain äskettäin puhelun kahdelta yöllä Pariisista: nainen, hyvin kuuluisa venäläinen suunnittelija, unohti kosmetiikkalaukkunsa Moskovaan, ja huomenna hänellä on show muotiviikolla. Oli tarpeen joko lähettää kosmetiikkaa täältä tai kerätä vastaavia varoja sieltä. Kesti noin kolme tuntia puhelinkeskusteluja, mutta lopulta sovin Le Bristol -hotellin, jossa suunnittelija yöpyi, yöconciergen avulla kaikkien oikeita merkkejä myyvien liikkeiden konsulttien kanssa, että he auki tuntia aikaisemmin, ja kosmetiikkapussi oli luotu uudelleen oikeaan aikaan. .

Puku, LOUIS VUITTON
paita, VAN LAACK
liivi, CORNELIANI
solmio, WINDSOR
saappaat, BALDININI

kolmiosainen puku, BRIONI
paita, VAN LAACK
solmio, CORNELIANI
mokkasiinit, SANTONI
matkalaukut, LOUIS VUITTON

ANDREY KORYSTOV, Golden Keysin venäläisen osaston varapuheenjohtaja,
Metropol-hotellin concierge-palvelun päällikkö:

"Kerran näin erittäin surullisen vieraan hotellin baarissa ja kysyin, mitä tapahtui. Hän sanoi: ”Huomenna palaan kotiin, ja vaimoni luulee, että olen työmatkalla toisen osavaltion pääkaupungissa, soitin juuri ja pyysin tuomaan paikallisia makeisia, pullon viinaa ja jonkinlaisen rasian. ” Seuraavana aamuna koputin hänen oveen laatikon, pullon ja makeisten kanssa tästä maasta, ja - tärkeä yksityiskohta - ojensin hänelle paikallisen valuutan seteleitä, jotta ne voisi laittaa lompakkoonsa.

Concierget ovat luksusmaailman salaisia ​​agentteja, ja Golden Keys Association on melkein vapaamuurarien loosi. Kommersant-Lifestyle todistaa, että mikään concierge-palvelu ei voi korvata kokenutta kampanjoijaa lukemattomilla vinkeillä ja yhteyksillä.

Monet hotellivieraat sekoittavat edelleen usein concierget ja ylläpitäjät, ja samalla he ymmärtävät korkeaa gastronomiaa, nykytaidetta, balettia, kellomerkkejä, korutrendejä, etiketin hienouksia ja muita vastaavia asioita paremmin kuin monet rikkaiden perheiden jälkeläiset. Nämä ovat ihmisiä, joilla on luontainen taju. tahdikkuutta ja moitteetonta makua, lempeitä tapoja, joita ei voi oppia, ja intuitiota, jota ei voi ostaa. Nämä ovat ihmisiä, jotka tuntevat paitsi kaupungin parhaat ravintolat myös niiden omistajat, ystävällisissä suhteissa muotigallerioiden kuraattorien kanssa. Samalla conciergen tärkeä ominaisuus on kyky tasapainottaa tyylikkäästi miellyttämishalun ja maallisen snobbauksen välillä. Ja myös - olla yllättynyt mistään: heidän on kuunneltava vieraiden omalaatuisia pyyntöjä paljon useammin kuin uskotkaan.

"Kaikki conciergen työ on henkilökohtaista charmia, kommunikaatiota, yhteyksiä, ystävyyttä", sanoo Andrey Korystov, Metropolin pääconcierge ja Golden Keys -yhdistyksen venäläisen jaoston puheenjohtaja. - Järjestelmä, jossa ravintola haluaa nähdä vieraita viiden tähden hotelleissa ja maksaa siksi korkoa conciergelle, ei toimi parhaissa hotelleissa. Yritän olla ystäviä ravintoloiden kanssa, seuraamme näitä markkinoita, tutustumme toisiimme, katsomme millainen laitos on. Henkilökohtainen tuttavuus ravintolapäällikön kanssa vain auttaa meitä vaikeissa tilanteissa, esimerkiksi kun kaikki pöydät on varattu. Menestys tällaisissa yrityksissä riippuu conciergen ammattitaidosta. Kaikki eivät voi varata pöytää suosittuun ravintolaan, mutta jollekin riittää vain soittaminen ja kysyminen, ja vieraalle tarjotaan todennäköisesti jopa kehuja."

On myös yleinen käytäntö "luottaa" vieras kollegoille muista hotelleista. "Esimerkiksi jos vieras tulee tiskille ja pyytää varaamaan hänelle taksin Leningradin rautatieasemalle, kysyn, onko hän menossa Pietariin ja missä hotellissa hän yöpyy", Andrei Korystov jatkaa. - Jos tämä on hotelli, jossa tunnen conciergen, annan vieraalle käyntikorttini ja kehotan häntä näyttämään sen hotellille. Vaikka hän ei tarvitsisi mitään, tavoitteemme on, että vieras näkee henkilökohtaisen asenteen ja tietää, että hänestä huolehditaan missä tahansa."

On lähes mahdotonta oppia conciergeksi. Jotkut vieraanvaraisuuskoulut antavat muodollisesti erikoisuuden "concierge", mutta useammin concierget tuottavat yhden älykkäimmistä työntekijöistä. Isossa hotellissa on yleensä kaksi tai kolme conciergea, jotka palvelupäällikkö valitsee. Hän näkee lahjakkuuden kellopojassa, tarjoilijassa ja ovimiehessä.

Concierge-tiski on edellytys sille, että hotelli luokitellaan viiden tähden hotelliksi. Joidenkin huippuluokan neljän tähden hotellien henkilökunnassa on myös tällainen työntekijä, mutta ei niin kaikkivoipa kuin viiden tähden hotellien concierget, puhumattakaan Golden Keys -yhdistyksen jäsenistä, jonka Wes Anderson teki tunnetuksi Grand Budapest -hotellissa. .

Golden Keys Grand -hotellien concierge-ammattiyhdistystä kutsutaan ranskaksi useammin Les Clefs d’Oriksi, koska se syntyi - mikä yllätys! - Pariisissa. Näet myös lyhenteen U.I.C.H, Union Internationale des Concierges d’Hôtels -yhdistyksen jäsenenä voi olla vain henkilö, jolla on hotellin käyntikortti ja "concierge"-asema, freelancerit ja yksityiset agentit eivät voi hakea jäsenyyttä.

Yhdistyksen nykyinen tunnus, conciergeen käänteissä pitämät ristikkäiset kultaiset avaimet, on suunniteltu yhteistyössä Buchererin kanssa. Luksusbrändit tekevät yleensä mielellään yhteistyötä yhdistyksen kanssa, sillä jos conciergelle on tuttu koru-, kello- tai muotibrändin portfolio, todennäköisyys, että hän suosittelee vieraita tutustumaan putiikkiinsa, kasvaa, mutta ei radikaalisti - ammattitaitoisen conciergen täytyy pysyä puolueettomana, kuten hyvä gastronominen kriitikko. Golden Keysin vuosikongressien aikana järjestetään mestarikursseja osallistujille lukuisista luksusalan aiheista. "Tämä saattaa olla mustakaviaaria valmistavan yrityksen edustaja, joka kertoo sinulle oikean valinnan ominaisuuksista, kertoo kuinka tunnistaa väärennös", sanoo StandArt-hotellin pääconcierge Anton Noshchenko. - Tai baletin asiantuntija, joka tuhoaa suosittuja myyttejä tästä taidemuodosta; arvostettu baarimikko tai sommelier, jonka neuvot auttavat antamaan pätevän suosituksen vieraalle; tai Butler Schoolin perustaja, jonka valmistuneet palvelevat kuninkaallisia perheitä, auttaa ymmärtämään etiketin hienouksia.

"Golden Keys" ei ole mystinen järjestys, vaan täysin moderni organisaatio, vaikkakin seuran periaatteelle rakennettu. Yksi sen tehtävistä on esitellä jäseniä toisilleen maailmanlaajuisen concierge-verkoston luomiseksi.

Les Clef d'Or perustettiin vuonna 1929, kun Pierre Quentin, Pariisin Ambassador-hotellin concierge, suostutteli kollegoitaan muista hotelleista yhdistymään ja työskentelemään yhdessä. Yksi hänen tavoitteistaan ​​oli lisätä ammatin arvostusta: yksi concierge voi tehdä paljon, mutta jos hänellä on agentteja ympäri kaupunkia, hänestä tulee todella korvaamaton.

Hakijoita pyydetään suorittamaan sarja kirjallisia tehtäviä. Tehtävänä voi olla esimerkiksi monimutkainen reitti, jossa on monia siirtoja, ottaen huomioon aikavyöhykkeiden muutos

Yhdistyksen mottona tähän päivään asti on lause "Palvelussa ystävyyden kautta" ("Palvelu ystävyyden kautta"). Hyvä concierge toimii juuri näin - ei palvelusta, vaan ystävyydestä. Hänestä tulee ystäväsi loppuelämäksi, eikä hän kieltäydy auttamasta, vaikka et olisikaan enää hotellin vieras. Lisäksi riippumattomat concierge-palvelut, kuten Quintessentially, kääntyvät usein kenttäagentteinaan hotellien concierge-palveluihin.

Les Clef d'Oriin liittyäkseen ehdokkaan on täytynyt työskennellä suuressa hotellissa vähintään neljä vuotta (näin viiden tähden hotelleja kutsutaan yhdistyksessä vanhaan tapaan, vaikka tällaista luokittelua ei muodollisesti ole olemassa) , josta kolme vuotta - conciergena . Sen jälkeen voit hakea. ”Kun kaikki järjestöön liittymisen ehdot täyttyvät, ehdokkaan on valmisteltava itsestään esitys ja esitettävä organisaation työn ja kehityksen parantamiseen tähtäävä projekti”, Anton Noshchenko sanoo. - Hakijalla tulee olla suositus kahdelta nykyiseltä mentorijäseneltä, jotka myös valvovat esittelyprojektia. Ja tämä ei suinkaan ole muodollisuus, koska kukaan meistä ei takaa tuntematonta henkilöä kadulta.

Golden Keysillä on noin 4 000 jäsentä noin 50 maassa ympäri maailmaa. Ranskassa niitä on useita tuhansia, Venäjällä vain noin 40. Venäläisosaston historia alkoi vuonna 1995 siitä, että Moskovan ja Pietarin concierget hyväksyttiin Unkarin jaoston jäseniksi, tuolloin eniten Itä-Euroopassa. Les Clefs d'Orin maantieteelliset rajat ovat usein mielivaltaisia ​​- esimerkiksi Kiovan ja Bakun concierge-palvelut kuuluvat nyt Venäjän osuuteen.

Aasiassa yhdistys on vasta kehittymässä. Kun aasialaiset turistit omaksuvat vanhan maailman matkailun ja vanhanaikaisen eurooppalaisen ylellisyyden ilot, Golden Keys -concierget ovat nousussa aasialaisissa (erityisesti kiinalaisissa) hotelleissa. Concierge avaimet käänteineen on erityinen ero hotellille, kuten Michelin-tähdellä palkittu ravintola tai kylpylä tunnetun kosmetiikkabrändin alla.

He yrittävät tukea Golden Keysin nuoria conciergeja, mutta eivät hemmotella itseään. Yhdistys jakaa joka vuosi Andy Pongo -palkinnon parhaalle nuorelle conciergelle (alle 35). Ehdokkaat tarkastetaan tarkastajien – salaisten vieraiden – avulla, ja heitä pyydetään suorittamaan sarja kirjallisia tehtäviä. "Tehtävänä voi olla esimerkiksi monimutkaisen reitin laatiminen, jossa on monia siirtoja, jotka huomioivat aikavyöhykkeiden muutoksen", kertoo kilpailun vuonna 2013 voittanut Anna Yendrikhovskaya. - Samalla voi käyttää mitä tahansa lähteitä, pyytää apua ystäviltä, ​​sillä concierge-työn tarkoitus on juuri se, että voi nopeasti löytää oikeat vastaukset hankaliin kysymyksiin ja tietää, kenen puoleen kääntyä. Sen jälkeen ehdokas menee vuosikongressiin - minun tapauksessani sisään Uusi Seelanti, - ja siellä häntä odottaa päätesti: keskustelu yhdistyksen tärkeiden jäsenten ja kutsuttujen vieraiden kanssa, pääsääntöisesti luksusteollisuuden työntekijöiden kanssa. Tämä vaihe on vaikein: sinusta näyttää siltä, ​​​​että olet jo nähnyt kaiken, kommunikoinut sekä kuuluisuuksien että vaikeiden vieraiden kanssa, mutta täällä sinun on puhuttava tiukkojen kollegoiden kanssa, joista jotkut ovat olleet ammatissa 60 vuotta ja ovat löytäneet se vanhan ylellisyyden maailma, jossa mahtavissa hotelleissa yöpyvät julkkikset eivät vaihtaneet nimeään ja heitä voitiin kutsua "Hei, herra Sinatra"..."

Monet startup-yritykset ovat yrittäneet kehittää chat- ja puhesovelluksia concierge-ominaisuuksilla eri segmenteissä - keskitasosta huippuylellisiin. Golden Keysin concierget suhtautuvat tähän täysin rauhallisesti: ennen kuin markkinoille ilmestyy jokin erityisen monimutkainen hermoverkko, jossa on muun muassa paljon henkilökohtaista charmia, heidän ei tarvitse kouluttaa uudelleen.

Kun ymmärtää, kuinka laaja tieto- ja kykyvalikoima conciergella todella on, kysymys siitä, korvaavatko mobiilisovellukset ne lähitulevaisuudessa, katoaa itsestään. Viime vuosina monet startup-yritykset ovat yrittäneet kehittää chat- ja puhesovelluksia concierge-ominaisuuksilla eri segmenteissä - keskihintaisista huippuylellisiin. Golden Keysin concierget suhtautuvat tähän täysin rauhallisesti: ennen kuin markkinoille ilmestyy jokin erityisen monimutkainen hermoverkko, jossa on muun muassa paljon henkilökohtaista charmia, heidän ei tarvitse kouluttaa uudelleen. "Meitä on lähestytty monta kertaa tarjouksilla osallistua tällaisten robotti-concierge-palveluiden luomiseen ja tulla heidän kouluttajiksi", Anna Yendrikhovskaya kertoo. - Mutta minusta näyttää siltä, ​​että seuraavan 20 vuoden aikana mikään concierge-sovellus ei voi korvata sitä. Pääasia, mitä annamme, ovat tunteet, inhimillinen ja hyvin yksilöllinen asenne.”

Esimerkkinä siitä, mitä concierge voi tehdä ja mitä aloitteellisuus ja sydämellinen sovellus ei tule koskaan mieleen, Anna kertoo seuraavan tarinan: yksi hotellin vakituisista vieraista, älykäs iäkäs herrasmies, venäläisen baletin tuntija, oli yhden Moskovan teatterin priman kiihkeä ihailija. Ja kerran hän löysi huoneestaan ​​pointe-kengät, joihin oli nimikirjoitettu hänen palvontakohteensa - Anna, Golden Keysin jäsenenä, riitti tähän yhteen puheluun, mutta pääasia tässä on tietysti itse ele.

Concierge on myös psykologi. Joskus jopa kirjaimellisesti: Andrei Korystov kertoo anekdoottina, kuinka kerran kuuluisa venäläinen urheilija, Metropolin vieras, antoi hänelle matkapuhelimensa ja pyysi häntä käymään tekstiviestikeskusteluja tytön kanssa. Ja Korystov sovitti heidät.

Lisäksi sosiaalisella tasolla concierge on henkilö, joka osaa laskea oikein vieraan tietoisuuden asteen ja kiinnostuksen kohteen käytöksen, pukeutumistyylin, aksentin suhteen ja neuvoa jotain todella oleellista. Joten jos Internet antaa sinulle "Teremok" tai "Pushkin" pyyntöön "venäläisen keittiön ravintola", niin concierge, nähtyään sinussa gourmetin, lähettää sinut mieluummin "valkoisen kanin" tai kaksosten luo.

Ja lopuksi, älä unohda, että henkilökohtaisen kommunikoinnin taito on tärkeä sosiaalinen pääoma kunnollisessa yhteiskunnassa. Jopa tapana kääntyä portinvartijan puoleen on se sama vanhanaikainen sviitti, linnake, jossa uutiset kulkevat edelleen suusta suuhun, jossa katse ja kädenpuristus merkitsevät enemmän kuin tippiä ja keskustelua säästä. on täynnä piilotettua merkitystä. Digitaalinen teollisuus on viimeinen, joka oppii jäljittelemään näitä hienovaraisia ​​mekanismeja - minkä vuoksi useimmat luksusalan IT-aloitusyritykset ovat tähän mennessä epäonnistuneet. Internet valloittaa tämän linnoituksen viimeiseksi, hyvin pitkän piirityksen jälkeen ja vasta oppinut, kuinka kohdata sen asukkaat oikein.

Kuva: elokuva still-kuvia Grand Budapest -hotellista (2014)

Ksenia Naumova

Hän julisti Wes Andersonin ohjaajaksi, jolla on oma - ja erittäin värikäs - käsiala. Tällä kertaa "The Tenenbaum Family" ja "Kingdom of the Full Moon" luoja kertoi katsojalle tarinan jalosta ja rehellisestä hotelliconciergesta, monsieur Gustavista.

Jos katsot tarkasti, 1930-luvulla asuva Gustav voi nähdä puvussaan ristissä olevat kultaiset avaimet - merkki siitä, että hän kuuluu kansainväliseen concierge-yhdistykseen. Joka muuten on todella olemassa: sen edustajat jopa neuvoivat Andersonia "Grand Budapestin" yksityiskohdista.

Sivuston kirjeenvaihtaja meni Moskovan vanhimpaan hotelliin, Metropoliin, selvittääkseen, onko nykymaailmassa sijaa kustavilaiselle aatellisuudelle ja omistautumiselle ammattiin, sekä selvittääkseen, kuinka pääkaupungin kunnia-kultaisten avaimien omistajat toimivat. Tapasimme hotellin pääconciergen kanssa ja keskustelimme hänen ammattinsa edustajien kaikkivaltiudesta, Andersonin elokuvan aitoudesta ja siitä, miksi tietokone ei koskaan voi korvata hotellin "johtajaa".

"Metropol". Kuva: sivusto

Se joka muistaa kaiken

"Concierge": lukee Metropolen aulan kulmatiskin yläpuolella olevaa kylttiä. Sen takana seisovat lähes kaikkivaltiat ihmiset – he pystyvät tyrmäämään Cannesin elokuvajuhlien sulkemisen tai lipun loppuunmyytyyn ensi-iltaan Bolshoissa, johon pelkkä kuolevainen ei pääse. Tietenkin, jos olet heidän vieraansa.

Yhden tiskin takana ryyppäävän miehen käänteissä leijuvat kultaiset pienoisavaimet. "Onko mahdollista tehdä alennusta? Tarvitset kiireesti lippua", hän kääntyy puhelimessa olevan puoleen hymyillen samalla tiskille nojaavalle asiakkaalle.

Tämän miehen nimi on Andrei Korystov, ja hän on Metropolin concierge-palvelun päällikkö. Ja osa-aikainen - myös "Concierges-avaimien" (Les Clefs d'Or) venäläisen osaston varapuheenjohtaja.

"Golden Keys of Concierges" ei ole vain kansainvälinen organisaatio, joka kokoaa yhteen hotellialan ammattilaisia, vaan koko yhteisön, jolla on omat perinteensä ja etikettinsä. Jokaisella sen useista tuhansista jäsenistä on käänteissään ristikkäiset kultaiset avaimet. Tämä kyltti ei ole vain erityinen ylpeys, vaan myös suuri vastuu: Kultaisten avainten conciergeen on täytettävä kaikki vieraiden pyynnöt ja autettava kollegoitaan kaikessa.

"Kultaiset avaimet" ovat omalla tavallaan kaikkivoipaisia: niiden omistajat pystyvät ratkaisemaan kaikki ongelmat parilla puhelulla ja voivat ylpeillä miljoonalla hyödyllisellä yhteydellä.

Andrei Korystov. Kuva: sivusto

Ulkona on konferenssien ja näyttelyiden aika, ja kello on keskipäivällä: yleensä hotellissa ei ole vapaita huoneita "esittelyyn", kuten Andrey sanoo. Siksi menemme puhumaan "kultaiseen" olohuoneeseen, joka sijaitsee kolmannessa kerroksessa.

Viiden tähden hotelleille usein ominaisen mahtipontisuuden sijaan täällä, kuten koko hotellissa, vallitsee vanhan värin mahtava henki. Ja "Metropol" on niin valtava ja hämmentävä, että voit helposti eksyä siihen.

Hotelli on todella pieni. Et ole vielä nähnyt toimistotiloja - rehellisesti sanottuna, kun aloitin täällä työskennellä, muistin seitsemän päivää, mikä ja missä sijaitsee, - Andrey hymyilee.

Vaikka Andreylla kesti koko viikon "Metropolin" muistamiseen, tavallinen ihminen ei todennäköisesti olisi selvinnyt tästä asiasta kahtena: kokeneilla conciergeilla on ammatillisesti erinomainen muisti. Heidän on pidettävä mielessä satoja kasvoja, nimiä, numeroita, osoitteita, mieltymyksiä, toiveita, tapoja.

Todennäköisesti minulla on päässäni erityinen "levy", jolle tämä kaikki on "tallennettu", Andrey hymyilee, kun kysyn, kuinka hän onnistuu muistamaan kaiken tämän. - Nykyaikaiset teknologiat "pehmentävät" kuitenkin merkittävästi muistamisprosessia. Tänään esimerkiksi tuomme osan vieraiden mieltymyksistä hotellijärjestelmään. Totta, en aina käytä tätä: äskettäin eräs italialainen vieraani tuli meille, ja tottumuksesta kerroin kollegoilleni, että joka aamu hänet on toimitettava Corriere della Seran huoneeseen. Vasta sitten muistin, että vieraan viimeiselläkin käynnillä hän oli täyttänyt profiiliinsa tiedot lehdestä.

"Metropol". Kuva: sivusto

Sellainen, joka on uskollinen ammatilleen

Andrei hymyilee "Grand Budapest -hotellia" muistettaessa. Hän sanoo, että elokuva heijastelee todella hyvin concierge-ammatin hienouksia. Anderson menestyi erityisen hyvin hienovaraisessa "hotellihuumorissa".

Muista, oli sellainen hetki: aulataistelun tyttö on vaarassa, hän juoksee pelastamaan hänet ja lentää yhteen hotellihuoneet.

Kaveri juoksee ovelle, ja siinä roikkuu "Älä häiritse" -kyltti. Hän on tyrmistynyt: hotellin työntekijällä ei ole oikeutta mennä huoneeseen, jos tämä kyltti roikkuu sen ovessa! Tämä ajatus on alitajunnan tasolla. Ja tässä näyttää siltä, ​​​​että tyttö on pelastettava ... Tämän seurauksena hän voitti tämän pelon itsessään ja purskahti kuitenkin huoneeseen.

Andrei Korystov

Andrei sanoo, että hänen omat ammatilliset ominaisuudet ovat myös jo luonteeltaan. Hyvillä conciergeilla ei muuten tapahdu: jos henkilö tulee tähän asentoon, hän joko ymmärtää heti, että tämä ei ole hänen, tai jää hotelliin ikuisesti.

Aloitin 90-luvulla Baltschuga Kempinskissä. Siihen aikaan se oli luultavasti ainoa hyvä hotelli Moskovassa. En ollut aulapoika, vaan portieeri, sitten matkatavaroiden kuljettaja. Sitten minut siirrettiin yövartijaksi. Minun on sanottava tästä ammatista, silloin he tiesivät vielä vähemmän kuin nyt ...

Vuoden työskenneltyäni menin Kiinaan ja jäin eläkkeelle hotelliliiketoiminnasta. Mutta ajattelin häntä jatkuvasti, joten palattuani palasin töihin conciergena. Työskentelin Sheratonissa Barvikhassa, loin concierge-palvelun Radisson Royalille (Ukraina), avasin InterContinentalin, ja nyt olen ylpeä siitä, että työskentelen Metropolissa.

Kaikki eivät ole vielä tietoisia ammatistamme: kun ylpeänä sanon työskenteleväni conciergena, monet ihmettelevät, etteivät yksinkertaisesti ymmärrä, mitä teen. Avaanko ovet? Pidänkö hotellihuoneiden avaimet? Istunko vahtimaan porraskäytävässä? Toivottavasti elokuvan ansiosta conciergeista tiedetään enemmän.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

Moskovassa on vähän hyviä conciergeja, ja he kaikki tuntevat toisensa. Andrei sanoo, että hotellimaailma on niin pieni, että joka kerta kun uusi hotelli avataan, hän tuntee kaikki, jotka kutsutaan kutsumaan heidät pääconciergen tai conciergen virkaan. Vertailun vuoksi koko venäläisessä "Golden Keys" -osiossa (ja se sisältää Moskovan, Pietarin, Sotšin, Kiovan, Jaltan ja muut kaupungit) osallistujia on vain 40, ja pelkästään Ranskassa - noin 900.

Se, joka on korvaamaton

Viime aikoina jotkut hotellit ovat alkaneet asentaa erilaisia ​​​​elektroniikkalaitteita, jotka "tietävät" mielenkiintoisten ravintoloiden osoitteet, kaupunkikartat, mielenkiintoisten tapahtumien julisteet. Niiden ihmisten yläpuolella, jotka ovat varmoja siitä, että tällaiset laitteet pystyvät korvaamaan conciergeja tulevaisuudessa, Andrei vain naurahtaa: hänen ammattinsa ei ole vain kyky varata pöytä tai tilata taksi. Concierget tekevät vierailleen kaikkea yksinkertaisista intiimeistä keskusteluista epätavallisten tuotteiden toimittamiseen muista maista ja lahjojen ostamiseen sukulaisille.

Malesiassa järjestimme kerran vuosittaisen kansainvälisen "Golden Keys" -kongressin. Kellovalmistajan toimitusjohtaja sanoi tuolloin, että hänelle hyvän hotellin tunnusmerkki oli portinvartija kultaisilla avaimilla.

Hotellit eivät itse asiassa eroa paljon toisistaan: jokaisessa on sänky nukkumista varten ja lautanen syötäväksi. Mutta ne kaikki ovat erilaisia ​​palvelun suhteen, inhimillisen tekijän suhteen - ja tämä on tärkeintä. Hyvä concierge, ammattimainen, kokenut, yksityiskohtiin perehtynyt, on hotellin sielu. Ja jos hyvässä viiden tähden hotellissa ei ole conciergea, se ei ole hyvä viiden tähden hotelli.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

Metropolin concierge-palvelussa kahdella muulla henkilöllä on Andreyn lisäksi kultaiset avaimet. Ja täällä, kuten Andersonin "Grand Budapestissa", monet vieraat tulevat vain hänen concierge-palveluidensa vuoksi. Ja tämä on ehkä paras arvio heidän työstään.

Tie Cannesiin kulkee hotellin kautta

Grand Budapest -hotellissa Golden Keys Associationilla on kokonainen elokuvaluku, jonka nimi on "Crossed Keys", ja sen jäsenet voivat ratkaista melkein minkä tahansa ongelman muutamalla puhelulla.

Nyt on Andrein mukaan mahdollista pitää yhteyttä ja ratkaista ongelmia entistä nopeammin. Tekniikka menee eteenpäin: soittaminen on helpottunut ja voit käyttää Internetiä.

Elokuva on tietysti elokuva. Mutta kaikki toimii juuri niin kuin siinä näkyy. Esimerkiksi minulle soitetaan toisesta Moskovan hotellista ja sanotaan: Minulla on täällä kaksi ihmistä taivuttelemassa sormiaan, he haluavat päästä Cannesin elokuvajuhlien päättämiseen. Valmis maksamaan mitä tahansa rahaa. Selitän, että Cannesin elokuvajuhlien sulkemislippuja ei ole luonnossa: on olemassa vain erikoiskutsuja, jotka jaetaan tietyille ihmisille. Concierge sanoo: Andrey, auta, me tiedämme, mutta sinä voit tehdä mitä tahansa...

Soitan kollegalleni Cannesista. Selitän tilanteen, hän pyytää soittamaan takaisin kahden tunnin kuluttua. Soitan hänen numeronsa kahdessa ja puolessa, ja Roger kertoo minulle, että perjantaina klo 18.00 hänen tiskillään on kaksi kutsua minun nimissäni (suljetaan, muistutan teitä, lauantaina ja keskustelumme tapahtuu tiistaina tai keskiviikkona).

Kysyn, Roger, kuinka paljon olen sinulle velkaa? Ja hän vastaa, että koska hän sai ne ilmaiseksi, se tarkoittaa, että minun ei myöskään tarvitse maksaa niistä.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

Kirjeitä edestä shakinpelaajalle

Kun kuuntelet conciergen tarinoita, saatat tuntea, että hän ei tee muuta kuin täyttää varakkaiden vieraiden hulluja oikkuja. Mutta tämä ei ole ollenkaan totta. Esimerkiksi Andreylla on ystävällinen, vilpitön ja erittäin sentimentaalinen tarina, jota luultavasti jopa "Odota minua" -ohjelman luojat kadehtivat. Siinä on kaikkea: sota, rintamalla kuollut isä, satunnaiset sattumat ja tietysti kaikkivoipa concierge.

Kerran tiskilleni tuli ulkomaalainen, joka puhui huonosti venäjää. Hän antoi minulle tietyn naisen nimen ja sukunimen väittäen, että hänen oli todella löydettävä hänet. Hän ei kuitenkaan tiennyt hänestä juuri mitään: ainoa "koukku", joka, kuten vieras toivoi, voisi auttaa minua, oli se, että tämä nainen oli jotenkin yhteydessä... shakkiin.

Kysyin häneltä, miksi hän etsii tuntematonta? Kävi ilmi, että hänen isänsä etulinjan kirjeet putosivat tämän henkilön käsiin, jotka eivät kerralla saavuttaneet vastaanottajia.

Onnistuin löytämään koulun, jossa tämä nainen - nyt melko vanha - työskenteli kerran shakinopettajana. Johtaja ei tietenkään aikonut jakaa minulle entisen työntekijän henkilökohtaisia ​​​​kontakteja, mutta selitin tilanteen kaiken sentimentaalisuuden ja jätin oman numeroni. Nainen soitti minulle kirjaimellisesti 20 minuuttia myöhemmin.

Kävi ilmi, että hän ei ollut koskaan nähnyt isäänsä ja tiesi hänestä vain tarinoista: hän meni rintamalle, josta hän ei koskaan palannut. Nuori mies kuoli heti sodan alussa, eikä perhe koskaan saanut häneltä yhtään viestiä. Innostuneena sanoista, että hotellissa istuu mies, jolla on etulinjan kirjeitä isältä, nainen lupasi tulla hotellille parin tunnin kuluttua.

Ulkomaalainen oli todella shokissa: hän kysyi jatkuvasti, kuinka onnistuin täyttämään hänen pyyntönsä? Ja hymyilin - sellaisina hetkinä sanon yleensä, että tämä kaikki on "kultaisten avainten taikuutta".

Kun nainen saapui hotellille, hän ja vieraani istuivat aulassa pitkään ja halasivat. Kyyneleet vierivät pitkin hänen poskiaan. Mies kertoi itse olevansa saksalainen lääkäri, joka oppii venäjää ja rakastaa shakkia, ja syttyi siksi jotenkin tuleen ajatuksesta ostaa venäläisen suurmestarin kirja. Tämä isomestari oli tämän naisen isä, jonka hän nyt löysi Moskovasta.

Saksalainen alkoi etsiä kirjaa eBaysta ja törmäsi vahingossa italialaiseen, joka myi etulinjan sotilaiden kirjeitä symboliseen hintaan (italialaisen isä löysi postin sisältävän repun, jota ei voitu toimittaa vastaanottajille ja toi sen mukanaan etuosa). Vieraani tiesi, että hän menisi muutaman kuukauden kuluttua Moskovaan lääkäreiden kokoukseen, ja siksi hän päätti yrittää jollain tavalla löytää täältä shakinpelaajan tytär, jonka hän mainitsi kirjeissään.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

Andreylla näyttää olevan miljoona muuta tarinaa - sekä ystävällisiä että kaupallisempia. Niiden kaikkien tunteminen vaatisi yli tunnin yksityiskohtaisia ​​keskusteluja.

Ehkä jonain päivänä otan vain käteeni ja kirjoitan kirjan! Andrey nauraa.

Se, jolla on ystäviä kaikkialla

"Golden Keys" ei siis ole nimellinen järjestö eikä ammattiliitto. Tämä on jotain enemmän: yhdistyksen concierget voivat milloin tahansa, missä tahansa ja pyynnöstä kääntyä jonkun "hotelli"-veljensä puoleen. Jokaisella on tietysti omat yhteytensä kaikkialla.

Yhteydet eivät synny etukäteen, kun olet vielä aulapoika tai ovimies, vaan jo prosessissa - kun ihmisestä tulee concierge.

Esimerkiksi kaupunkiin avautuu uusi ravintola. Kiinnostuttuamme voimme mennä sinne tai he voivat soittaa meille itse. He soittavat, he sanovat, he sanovat, tule syömään. Heille on hyödyllistä, että concierget pitävät keittiöstä ja sisätiloista. Loppujen lopuksi me neuvomme hyvä paikka vierailleen.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

"Metropol". Kuva: sivusto

Grand Budapest -hotellin katsojasta saattaa tuntua, että päähenkilö, herra Gustav, on hieman epämukava pyytää apua yhdistykseltä joutuessaan vaikeuksiin, itse asiassa asia ei ole niin: concierget käyttävät yhteyksiä sekä epäitsekkäisiin tarkoituksiin. - pyyntöjen täyttäminen ja vieraiden toiveiden ennakointi - ja heidän omien etujensa vuoksi.

Elokuvan sankarille on hankalaa pyytää apua "kultaisista avaimista", pikemminkin yksinkertaisesti hänelle kehittyneen tilanteen vuoksi - vankila, pako... Itse asiassa mitä tahansa voi tapahtua.

Kerran erään hyvän vieraan tyttäreltä Pietarissa varastettiin laukku, jossa oli rahaa ja asiakirjoja. Hän soittaa minulle, sanoo, tyttö on siellä, en voi tehdä mitään... Vastaan, okei, anna hänen mennä hotelliin, sano Talion. Soitan sinne, sanon pääkonsertille: nyt tulee sellainen ja sellainen tyttö luoksesi, anna hänelle 30 tuhatta ruplaa minun vastuullani. Rahat siirretään sinulle mahdollisimman pian. Tyttö tuli sisään, he antoivat hänelle kaikkensa, hän pääsi ulos tilanteesta.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

mutta toisaalta

Concierge-työ ei tietenkään ole vain hunajaa, vaan myös vähän tervaa. Tiskille voi jonottua monet vieraat, joista jokainen haluaa oman, ongelmia ja ratkaisemattomia tapauksia voi kertyä paljon. Andrein mukaan sattuu, että useat vieraat vaativat samanaikaisesti omiaan, kirjaimellisesti repimällä conciergen palasiksi: toiset pyytävät, että heille näytetään, kuinka Kremliin pääsee, toiset huutavat tarvitsevansa kiireesti opasta. Ja niin edelleen. Samalla conciergen on ratkaistava kaikki ongelmat pysyvästi hymyillen. Paineen selviytyminen ei sovi kaikille, ja kykenevien löytäminen on koko taidetta.

Andrei Korystov. Kuva: sivusto

Yleensä concierge-palvelu rekrytoidaan näin: seuraat hotellissa työskenteleviä, katsot kuinka he reagoivat mihin. Voit joskus heittää jonkin tehtävän niille, jotka näyttävät itsensä hyvin, katso kuinka he selviävät siitä.

Muistan, että työskentelin hotellissa, jossa vastaanottotiimi palkattiin ennen saapumistani. Huomasin, että yksi tyttö, puhelinoperaattori, tarttuu kaikkeen erittäin nopeasti, reagoi kaikkeen elävästi ja nopeasti. Katson häntä ja tunnen, että hän itsekin on kiinnostunut concierge-työstä: hän kysyy mitä ja miten. Hän kutsui hänet syömään. Istuimme noin neljäkymmentä minuuttia ja sanoin: et luultavasti ymmärtänyt, mutta se oli haastattelu. Otan sinut mukaani.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

"Golden Keys" perustettiin virallisesti 1950-luvulla, ja niiden "perusta" luotiin 1920-luvulla. Sitten kahdeksan conciergea Pariisista päätti kommunikoida läheisesti, jakaa hyödyllistä tietoa ja auttaa toisiaan. Nyt yli 40 maassa ympäri maailmaa on conciergeja, joilla on kultaiset avaimet käänteissään.

Ryhtyä "Golden Keys" -järjestön venäläisen osan jäseneksi (ja in eri maat vaatimukset ovat erilaisia), tarvitset:

Vähintään neljän vuoden kokemus viiden tähden hotellista, joista vähintään kolme vuotta concierge-työtä;

Ole ammatillisen yhdistyksen "julkisuudessa";

Kirjoita essee ja vastaa eri kokeiden kysymyksiin;

Pidä esitys vuosikokouksessa venäläisosastolla. Siinä conciergen on kerrottava, miksi hän tarvitsee avaimet ja mitä hän voi tehdä niiden hyväksi;

Keskustele Venäjän "Golden Keys" -järjestön toimeenpanevan komitean kanssa;

Kultaisten avaimien concierge-tittelin hakijan tulee taata kahden nykyisen omistajansa.

Sellainen, joka on ylpeä kutsumuksestaan

Andrey ei anna vaikutelman vain korkealuokkaisesta ammattilaisesta, vaan henkilöstä, joka on syvästi rakastunut työhönsä. Tämä näkyy kaikessa: keskustelutavassa, liikkeissä, hymyssä ja loistossa, joka loistaa Andreyn silmissä, kun hän puhuu itsestään arvokkaiden kultaisten avainten omistajana.

Pidän siitä, että en ole toimistotyöntekijä, että minun ei tarvitse istua pöydässä klo 9.00-18.00. Kyllä, kun tulen töihin, tiedän, että 60-70% tämän päivän asioistani on rutiinia. Mutta tiedän myös, että jotain epätavallista tapahtuu tänään. Minua voidaan pyytää tekemään jotain, mitä en vielä tiedä miten tehdä. Mietin, kuinka ratkaisen tämän ongelman.

Päätin ryhtyä conciergeksi, koska tämän ammatin edustajat vaikuttivat minusta melkein kaikkivoipailta. Vieraat tulevat heidän luokseen erilaisilla kysymyksillä, ja he päättävät kaikesta.

Ja myös, kuten elokuvassa "The Grand Budapest Hotel", mies kultaisilla avaimilla, ammattilainen, joka on työskennellyt conciergena hyvin pitkään - tämä on todella hotellin sielu.

Andrei Korystov

Concierge-palvelun päällikkö Metropol-hotellissa

Valmisteli Anna Teplitskaya

International Association of Professional Concierges "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) perustettiin vuonna 1929 Pariisissa, ja sillä on nykyään yli neljä tuhatta viiden tähden hotellien työntekijää eri puolilla maailmaa, jotka ovat läpäisseet kokeet ja joita on haastateltu toimeenpaneva komitea. Mutta monet oppivat sen voimasta vasta Wes Andersonin elokuvan "The Grand Budapest Hotel" jälkeen. Voit kääntyä ihmisen puoleen, jolla on kultaiset avaimet käänteessään, ja pyytää apua missä tahansa yrityksessä, kaupungissa tai maassa - hänen toverinsa yhdistyksessä tulevat aina apuun.

puku, liivi, BRUNELLO CUCINELLI
paita, VAN LAACK
solmio, WINDSOR
saappaat, POMO

ILYA KIRJOITTI,
Four Seasons Moskovan concierge:

”Noin vuosi sitten eräs amerikkalainen pariskunta otti minuun pyynnön järjestää unohtumattomat syntymäpäiväjuhlat heidän tyttärelleen - hän täytti 30 vuotta. Hän pitää baletista ja rakastaa Bolshoi-teatteria kovasti. Tein hänelle yksityisen kiertueen historiallisella näyttämöllä, ja sen jälkeen hän vaihtoi sukkahousuihin ja pointe-kenkiin ja osallistui harjoituksiin Bolshoi-ryhmän kanssa.

kolmiosainen puku, BROOKS VELJÄT
villapaita, CORNELIANI
saappaat, FABI

PAVEL NIKOLAEV, Kultaisten avainten venäläisen jaoston puheenjohtaja,
Pääconcierge Baltschug Kempinski -hotellissa:

”Vuonna 2004 luonamme asui arabisheikki, ja hänen avustajansa lähestyi minua: sheikki halusi varmasti ostaa Koraanin antiikkipainoksen, joka hänen tietojensa mukaan oli Venäjällä. Kukaan Moskovan kirjakauppiaista ei ollut kuullut tästä painoksesta, mutta löysimme sen Pietarista, sovimme hinnasta ja sheikin apulainen vartijoineen meni sinne yöjunalla - diplomaatti dollareilla oli käsiraudoissa yhden käteen. vartijoista. Ostettuaan Koraanin he laittoivat sen Grand Hotel Europen tallelokeroon ja veivät sen pois ennen junaa takaisin. Sheikin ilolla ei ollut rajoja, ja sain yhden elämäni suurimmista vihjeistä.

Paita, liivi,
DIOR HOMME
housut, VAN LAACK
kengät,
CHRISTIAN DIOR

Puku, JOOP
paita, POMO
solmio, BRIONI
liivi, BRUNELLO CUCINELLI
liivi, FABI

ANNA ENDRIKHOVSKAJA, Golden Keys Associationin paras nuori concierge vuonna 2013, Metropol-hotellin concierge

IGOR LANTSEV, Pääconcierge osoitteessa The St. Regis Moskova Nikolskaja

paita, takki, VAN LAACK
housut, BRUNELLO CUCINELLI
perhonen, BROOKS VELJÄT
saappaat, ROCCO P

ANNA ENDRIKHOVSKAJA:

”Sain äskettäin puhelun kahdelta yöllä Pariisista: nainen, hyvin kuuluisa venäläinen suunnittelija, unohti kosmetiikkalaukkunsa Moskovaan, ja huomenna hänellä on show muotiviikolla. Oli tarpeen joko lähettää kosmetiikkaa täältä tai kerätä vastaavia varoja sieltä. Kesti noin kolme tuntia puhelinkeskusteluja, mutta lopulta sovin Le Bristol -hotellin, jossa suunnittelija yöpyi, yöconciergen avulla kaikkien oikeita merkkejä myyvien liikkeiden konsulttien kanssa, että he auki tuntia aikaisemmin, ja kosmetiikkapussi oli luotu uudelleen oikeaan aikaan. .

Puku, LOUIS VUITTON
paita, VAN LAACK
liivi, CORNELIANI
solmio, WINDSOR
saappaat, BALDININI

kolmiosainen puku, BRIONI
paita, VAN LAACK
solmio, CORNELIANI
mokkasiinit, SANTONI
matkalaukut, LOUIS VUITTON

ANDREY KORYSTOV, Golden Keysin venäläisen osaston varapuheenjohtaja,
Metropol-hotellin concierge-palvelun päällikkö:

"Kerran näin erittäin surullisen vieraan hotellin baarissa ja kysyin, mitä tapahtui. Hän sanoi: ”Huomenna palaan kotiin, ja vaimoni luulee, että olen työmatkalla toisen osavaltion pääkaupungissa, soitin juuri ja pyysin tuomaan paikallisia makeisia, pullon viinaa ja jonkinlaisen rasian. ” Seuraavana aamuna koputin hänen oveen laatikon, pullon ja makeisten kanssa tästä maasta, ja - tärkeä yksityiskohta - ojensin hänelle paikallisen valuutan seteleitä, jotta ne voisi laittaa lompakkoonsa.

Anna Yendrikhovskaya, MOSS-hotellin pääconcierge ja suunnannäyttäjä, tunnetaan paljon ammattipiirinsä ulkopuolella. Korkeatasoisen palvelun tarjoaminen edellyttääkin yhteyksiä eri alojen vaikutusvaltaisiin henkilöihin. Kuitenkin, kuten Anna itse sanoo, tärkein asia hänen työssään on kyky empatiaa ja empatiaa. Erityisesti Burolle 24/7 hän puhui harjoituksensa uskomattomimmista haasteista, joista hän selviytyi vain rakkauden ansiosta.

Tietoa conciergen tärkeimmistä ominaisuuksista

Vuonna 2013 voittamani parhaan conciergen tittelin kansainvälisen kilpailun esseessä kirjoitin, että ihmisiä, jotka jatkuvasti uhraavat itsensä, etunsa, aikaa toisten hyväksi, kutsuttiin aiemmin pyhiksi, ja nykyään concierget ovat ottaneet vastaan. tämä rooli. Ja se on totta. Tässä ammatissa on mahdotonta tapahtua, jos ei ole vilpitöntä rakkautta ihmisiä ja maailmaa kohtaan, jos ei ole halua tulla apuun milloin tahansa vuorokauden aikana.

Tunnen jokaisen hyvän lääkärin Moskovassa, tiedän kenelle, milloin ja minkä vieraan lähettää, mitä suositella. Itse en pääse lääkäriin, en yksinkertaisesti löydä aikaa enkä valitettavasti pidä sitä tärkeänä. Tai esimerkiksi tunnen kaupungin parhaat stylistit, mutta itsekin törmään talousluokan kampaajaan, joka on lähimpänä kotini MOSS-hotellia. Mutta kun näet, että olet tehnyt jotain erityistä vieraan hyväksi, kuulet kiitollisuuden sanoja, silloin tulee käsitys, että työni ja joskus täydellinen itsensä kieltäminen eivät ole turhia.

Valitsin MOSSin concierge-palvelutiimin samalla periaatteella: onko ihmisessä tulta ja lämpöä. Kaikki kaverini suhtautuvat työhönsä peloissaan, heille se on suurta iloa ja ajoa. Se on jatkuva tunne, että vatsassa on perhosia. Näen, että heidän rakkautensa ammattia kohtaan on luonnollista ja tietoista, eikä minkään säännösten sanelemaa.

Tietoja palvelun ominaisuuksista Venäjällä

Muuten, venäläiset concierget ovat uhrautuneempia kuin länsimaiset. Esimerkiksi Euroopassa on selkeä aikataulu ja jako: nyt he ovat töissä, mutta huomenna ovat lomalla perheensä kanssa. Meillä ei ole tätä, emmekä tiedä miten tehdä se toisin, ja monet pitävät tätä hullua järjestelmää ilman lepoa itsestäänselvyytenä.

Olin äskettäin Rostovissa, jossa olin rentoutumassa ystävieni kanssa kylpylässä. Yksitoista illalla istun kahvikuolassa fontin jälkeen, yhtäkkiä tulee puhelu tuntemattomasta numerosta kuuluisan henkilön avustajalta: "Anya, hei, minun on kiireesti lähetettävä kukkakimppu Frankfurtiin. ” Kerron hänelle, että hän sai minut kiinni lomalta, johon hän vastasi hämmästyneenä: "Luulin, että olet aina töissä." Mitä tehdä? En tietenkään voinut kieltäytyä: kirjoitin kiireesti kollegoilleni Frankfurtista. Kukat toimitettiin ajallaan ja osoitteeseen.

Ja tässä on tarina kollegastani Moskovan hotellista. Kerran heidän luonaan yöpyi ulkomaalainen vieras, johon Pyhän Vasilin katedraalin taottu lattia teki suuren vaikutuksen. Hän pyysi conciergeja etsimään käsityöläisiä, jotka voisivat tehdä täsmälleen samoin. Tehtävä ei ollut helppo, koska tekniikka katosi vuosisatojen jälkeen. Ystäväni nosti kaikki linkit esille ja joku neuvoi menemään Patrickin AQ Chiken -ravintolaan saman sukupuolen kanssa, mutta se osoittautui myös historialliseksi!

Concierge-maailma, kuten monta vuotta sitten, perustuu ystävällisiin suhteisiin

Epätoivoinen etsintä kruunasi kuitenkin menestys, mutta ratkaisu tuli mitä maagisimmalla tavalla, ikään kuin sadussa, jonka tehtävänä oli "mene sinne, en tiedä minne ja tee se, en tiedä mitä". : satunnainen taksinkuljettaja puhui veljestään New Yorkissa, joka matkusti pitkään ympäri Amerikkaa lämmittäen itseään tulitynnyreissä, kuten elokuvissa. Ja sitten hän alkoi tehdä taideteoksia samoista tynnyreistä ja perusti oman työpajan. Tämän seurauksena lattia tilattiin häneltä, ja kun vieras palasi Venäjältä, hänen meksikolaiseen huvilaansa oli jo asennettu taottu lattia - täsmälleen sama kuin Punaisen torin temppelissä.

MOSS-hotellissa oli äskettäin samanlainen tapaus. Vieras rakastui käytäviin ja halusi samat seinät kotiinsa Israelissa. MOSS-sisustussuunnittelija Natasha Belonogova otti meidät yhteyttä kuvanveistäjään, ja hän teki nopeasti nämä levyt, ja ne on muuten valettu käsin.

Tietoa conciergeen keskinäisestä avusta ympäri maailmaa

Usein kaikki ongelmat voidaan ratkaista nopeasti maailmanlaajuisen concierge-yhteisön ansiosta. Keskinäisen avun periaatetta eivät määrää vain ammatin erityispiirteet: ammatissamme ei tule toimeen ilman luonnollista hyväntahtoisuutta ja sydämellisyyttä.

Joka kerta kun soitan legendaariselle conciergelle Benoitille Pariisin Grand-hotellista jollakin pyynnöllä, olen hyvin nolostunut, kuvittelen kauhistuneena, kuinka kaikki repivät hänet osiin, ja hän sanoo aina rauhallisesti minulle: "Anya, mitä sinä olet. huolestunut? Sinä olet minun siskoni. Jos en auta sinua, häpäisen perhettämme! En halua sitä, tietysti autan sinua! Se ei tietenkään ole minulle vaikeaa!" Olemme ylpeitä siitä, että meillä on tällainen kansainvälinen yhtenäisyys ja veljeys.

Tässä on yksi hulluimmista tarinoista sen todistamiseksi. Hän on yhteydessä kuuluisaan venäläiseen suunnittelijaan, joka lensi Pariisiin jättäen kosmetiikkalaukkunsa Moskovaan. Suunnitteluassistentti soitti minulle kello 3.00 ja pyysi minua toimittamaan puuttuvan kappaleen aamuun mennessä. Yritin lähettää meikkipussin ensimmäisellä lennolla. Tämä menetelmä auttaa minua usein: esimerkiksi yksinomaan yksityisten lentoyhtiöiden yhteyksien ansiosta toimitin säännöllisesti erityisiä vaippoja Yhdysvalloista Tšeljabinskiin yhdelle perheelle. Joten sopivia lentoja ei ollut, joten soitin Le Bristol -hotellin conciergelle. Hän sanoo minulle: "Ei hätää, ystäväni työskentelee kosmetiikkaliikkeessä, pyydän häntä tulemaan töihin aikaisin, hän kerää kaiken ja kun kauppa aukeaa, yritämme ostaa."

Concierge-maailma, kuten monta vuotta sitten, perustuu ystävällisiin suhteisiin. Yhteyshenkilöiden ansiosta meillä on todellakin kaikkien ovien avaimet. Muistan, että yksi vieraista tarvitsi kipeästi tiettyjä kuuluisien merkkien tennareita, mutta putiikin mukaan ne olivat loppuneet. Sitten ystäväni järjesti kaiken, ja lenkkarit ilmestyivät ihmeellisesti tyhjästä ja odottivat minua jo putiikissa.

Tietoja yhdistyksestä Grand Budapest -hotellista ja koulutuksesta

Minulla on messengerissä kymmeniä kollektiivisia keskusteluja, jotka on jaettu maihin, alueisiin ja kaupunkeihin. Arvostetun Golden Keys Associationin (Les Clefs d "Or") jäsenten joukossa on monia kollegoita, jotka tulivat laajalti tunnetuksi elokuvan "The Grand Budapest Hotel" ansiosta. Tämä on todella voimakas organisaatio, enkä lakkaa ole hämmästynyt siitä, mitä ihmeitä se pystyy luomaan, ja sen motto on "Ystävyyden kautta".

Olen erittäin ylpeä siitä, että olen viime aikoina ollut yhdistyksen johtokunnan jäsen. Tehtäviini kuuluu koulutusohjelman valmistelu. Viime vuonna järjestimme kongressin Berliinissä, ja pian lähdemme Koreaan, jossa maailman parhaat concierget esiintyvät ja jakavat kokemuksiaan.

Kaikki konferensseissamme puhujat ovat uskomattoman kirkkaita henkilöitä, kuten Jean-Claude Biver, Hublotin omistaja. Hänen puheensa hetkestä lähtien päähäni asettui ajatus: "Kun kasvan aikuiseksi, minulla on Hublot-kello." Minulle tämä on eräänlainen talisman, koska kaikki Beaverin ja hänen valtakuntansa menestykset saivat vaikutteita rakkaudesta vaimoaan kohtaan, ja kuten sanoin aiemmin, kaikissa työssä, erityisesti meidän, kaiken pitäisi perustua rakkauteen.

Siitä, kuinka ei jää ilman tippiä

Kummallista kyllä, concierget kuulevat harvoin alkeellisen "kiitos". Venäjällä haluaisin kehittää juomarahakulttuuria. MOSSille teimme upeita kirjekuoria, joissa oli söpöjä iskulauseita, kuten "Tipping tekee sinusta siistiä ja seksikästä". Se saa sinut hymyilemään ja auttaa vieraita ilmaisemaan kiitollisuutensa erinomaisesta palvelusta.