จับชีพจร: เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกในรัสเซีย กุญแจทองที่เปิดประตูทุกบาน: สิ่งที่องค์กรคอนเซียร์จทั่วโลกสามารถทำได้ การแต่งกาย รองเท้า และเรื่องราวอื่นๆ ของลีนา โฮเชก

International Association of Professional Concierges "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2472 ในกรุงปารีส และปัจจุบันมีพนักงานมากกว่าสี่พันคนของโรงแรมห้าดาวทั่วโลกที่ผ่านการสอบและผ่านการสัมภาษณ์โดยสมาชิกของ คณะกรรมการบริหาร แต่หลายคนได้เรียนรู้เกี่ยวกับพลังของมันหลังจากภาพยนตร์เรื่อง The Grand Budapest Hotel ของเวส แอนเดอร์สันเท่านั้น คุณสามารถหันไปหาบุคคลที่มีกุญแจสีทองบนปกเสื้อเพื่อขอความช่วยเหลือในธุรกิจ เมือง หรือประเทศใดก็ได้ สหายของเขาในสมาคมจะช่วยเหลือเขาเสมอ

เสื้อสูท, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
เสื้อ, แวน แล็ค
ผูก, วินด์เซอร์
รองเท้าบูท, เจ้านาย

อิลยาเขียน
พนักงานต้อนรับ โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ มอสโก:

“เมื่อประมาณปีที่แล้ว สามีภรรยาคู่หนึ่งจากอเมริกาติดต่อมาหาฉันเพื่อขอให้จัดงานวันเกิดที่น่าจดจำให้กับลูกสาวของพวกเขา เธอกำลังจะอายุครบ 30 ปี เธอชอบบัลเล่ต์และชอบโรงละครบอลชอยมาก ฉันพาเธอไปทัวร์เวทีประวัติศาสตร์เป็นการส่วนตัว หลังจากนั้นเธอก็เปลี่ยนเป็นกางเกงรัดรูปและรองเท้าพอยต์ และเข้าร่วมการซ้อมกับคณะ Bolshoi

สูทแบบสามชิ้น, พี่น้องบรูคส์
คอเต่า, คอร์เนเลียนี่
รองเท้าบูท, เอฟบีไอ

พาเวล นิโคเลฟประธานแผนก Golden Keys ของรัสเซีย
หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของ Baltschug Kempinski Hotel:

“ในปี 2004 ชีคอาหรับผู้หนึ่งอาศัยอยู่กับเรา และผู้ช่วยของเขามาหาฉัน แน่นอนว่าชีคต้องการซื้ออัลกุรอานฉบับโบราณ ซึ่งตามข้อมูลของเขานั้นอยู่ในรัสเซีย ไม่มีผู้จำหน่ายหนังสือในมอสโกรายใดเคยได้ยินเกี่ยวกับฉบับนี้ แต่เราพบในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กตกลงราคาและผู้ช่วยของชีคพร้อมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไปที่นั่นโดยรถไฟกลางคืน - นักการทูตที่มีเงินดอลลาร์ถูกใส่กุญแจมือ ของยาม หลังจากซื้ออัลกุรอานแล้ว พวกเขาวางไว้ในตู้เซฟในโรงแรม Grand Hotel Europe และนำมันออกไปก่อนขึ้นรถไฟกลับ ความสุขของชาวชีคนั้นไม่มีขอบเขต และฉันได้รับหนึ่งในเคล็ดลับที่ใหญ่ที่สุดในชีวิตของฉัน

เสื้อเชิ้ต,เสื้อกั๊ก,
ดิออร์ โฮม
กางเกงขายาว, แวน แล็ค
รองเท้า,
คริสเตียนดิออร์

ชุดแต่งกาย, จูป
เสื้อ, เจ้านาย
ผูก, บรีโอนี่
เสื้อกั๊ก, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
เสื้อกั๊ก, เอฟบีไอ

อันนา เอนดริคอฟสกายา, คอนเซียร์จรุ่นเยาว์ที่ดีที่สุดของ Golden Keys Association ในปี 2013 , คอนเซียร์จของ Metropol Hotel

อิกอร์ แลนต์เซฟหัวหน้าคอนเซียร์จที่ The St. รีจิส มอสโก นิโคลสกายา

เสื้อเชิ้ต, แจ็คเก็ต, แวน แล็ค
กางเกงขายาว, บรูเนลโล คูซิเนลลี่
ผีเสื้อ, พี่น้องบรูคส์
รองเท้าบูท, ร็อคโค พี

แอนนา เอนดรีคอฟสกายา:

“เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้รับโทรศัพท์ตอนตี 2 จากปารีส ผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งเป็นดีไซเนอร์ชาวรัสเซียที่มีชื่อเสียงมาก ลืมกระเป๋าเครื่องสำอางไว้ที่มอสโคว์ และพรุ่งนี้เธอมีงานแสดงที่แฟชั่นวีค จำเป็นต้องส่งเครื่องสำอางจากที่นี่หรือรวบรวมเงินที่คล้ายกันที่นั่น การสนทนาทางโทรศัพท์ใช้เวลาประมาณสามชั่วโมง แต่ในที่สุด ด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกตอนกลางคืนของโรงแรม Le Bristol ซึ่งดีไซเนอร์พักอยู่ ฉันก็ตกลงกับที่ปรึกษาของร้านค้าทุกแห่งที่ขายแบรนด์ที่เหมาะสมว่าพวกเขาจะ เปิดเร็วขึ้นหนึ่งชั่วโมงและกระเป๋าเครื่องสำอางก็ถูกสร้างขึ้นใหม่ตามเวลาที่เหมาะสม .

ชุดแต่งกาย, หลุยส์วิตตอง
เสื้อ, แวน แล็ค
เสื้อกั๊ก, คอร์เนเลียนี่
ผูก, วินด์เซอร์
รองเท้าบูท, บัลดินินี่

สูทแบบสามชิ้น, บรีโอนี่
เสื้อ, แวน แล็ค
ผูก, คอร์เนเลียนี่
รองเท้าไม่มีส้น, ซานโตนี่
กระเป๋าเดินทาง, หลุยส์วิตตอง

อันเดรย์ คอร์สตอฟรองประธานแผนก Golden Keys ของรัสเซีย
หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่โรงแรมเมโทรโพล:

“ครั้งหนึ่งฉันเห็นแขกที่โศกเศร้ามากในบาร์ของโรงแรมและถามว่าเกิดอะไรขึ้น เขาพูดว่า: “พรุ่งนี้ฉันจะกลับบ้าน และภรรยาของฉันคิดว่าฉันกำลังเดินทางไปทำธุรกิจในเมืองหลวงของอีกรัฐหนึ่ง ฉันเพิ่งโทรหาและขอให้นำขนมท้องถิ่น ขวดเหล้า และกล่องบางชนิดมาด้วย ” เช้าวันต่อมา ฉันเคาะประตูบ้านของเขาพร้อมกล่อง ขวด และขนมจากประเทศนี้ และ - รายละเอียดที่สำคัญ - ฉันยื่นธนบัตรสกุลเงินท้องถิ่นให้เขาเพื่อใส่ในกระเป๋าสตางค์ของเขาเพื่อความเรียบร้อย

คอนเซียร์จเป็นสายลับของโลกแห่งความหรูหรา และสมาคมกุญแจทองก็เกือบจะเป็นบ้านพักของอิฐ Kommersant-Lifestyle พิสูจน์ว่าไม่มีบริการคอนเซียร์จใดที่สามารถแทนที่นักรณรงค์ที่มีประสบการณ์ด้วยเคล็ดลับและการเชื่อมต่อมากมาย

แขกของโรงแรมหลายคนมักสับสนระหว่างคนดูแลแขกกับผู้ดูแลระบบ และในขณะเดียวกันพวกเขาก็เข้าใจการทำอาหารขั้นสูง ศิลปะร่วมสมัย บัลเลต์ แบรนด์นาฬิกา เทรนด์เครื่องประดับ มารยาทที่ละเอียดอ่อน และประเด็นอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน มีชั้นเชิงและรสนิยมที่ไร้ที่ติ ด้วยมารยาทที่อ่อนโยนซึ่งเรียนรู้ไม่ได้ และสัญชาตญาณที่หาซื้อไม่ได้ คนเหล่านี้ไม่เพียงรู้จักร้านอาหารที่ดีที่สุดในเมืองเท่านั้น แต่ยังรู้จักเจ้าของร้านด้วย เป็นมิตรกับภัณฑารักษ์ของแกลเลอรีแฟชั่น ในขณะเดียวกัน คุณสมบัติที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคือความสามารถในการรักษาสมดุลระหว่างความเต็มใจที่จะพอใจและความหัวสูงทางโลก และไม่ต้องแปลกใจเลย: พวกเขาต้องฟังคำขอแปลก ๆ จากแขกบ่อยกว่าที่คุณคิด

Andrey Korystov หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Metropol และประธานแผนก Golden Keys ของรัสเซียกล่าวว่า "งานทั้งหมดของ Concierge เป็นเรื่องของเสน่ห์ส่วนบุคคล การสื่อสาร การเชื่อมโยง มิตรภาพ" - แผนนี้เมื่อร้านอาหารต้องการพบแขกในโรงแรมระดับ 5 ดาวและจ่ายดอกเบี้ยให้กับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก จะใช้ไม่ได้ในโรงแรมที่ดีที่สุด ฉันพยายามเป็นเพื่อนกับร้านอาหาร เราติดตามตลาดนี้ ทำความรู้จักกัน ดูว่าสถาบันเป็นอย่างไร ความคุ้นเคยเป็นการส่วนตัวกับผู้จัดการร้านอาหารจะช่วยเราในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น เมื่อมีการจองโต๊ะทั้งหมด ความสำเร็จในองค์กรดังกล่าวขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถจองโต๊ะในร้านอาหารยอดนิยม แต่สำหรับใครบางคน แค่โทรถามก็เพียงพอแล้ว และแขกมักจะได้รับคำชมเชยด้วยซ้ำ”

เป็นเรื่องปกติเช่นกันที่จะ "มอบความไว้วางใจ" แก่แขกให้กับเพื่อนร่วมงานจากโรงแรมอื่นๆ “ตัวอย่างเช่น ถ้าแขกมาที่เคาน์เตอร์และขอจองแท็กซี่ไปสถานีรถไฟเลนินกราดสกี้ให้เขา ฉันจะถามว่าเขาจะไปเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไหม และเขาจะพักโรงแรมไหน” Andrey Korystov กล่าวต่อ - ถ้านี่เป็นโรงแรมที่ฉันรู้จักเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ฉันจะให้นามบัตรของฉันแก่แขกและบอกให้พวกเขาแสดงที่โรงแรม แม้ว่าเขาจะไม่ต้องการอะไร แต่เป้าหมายของเราคือให้แขกเห็นทัศนคติส่วนตัวและรู้ว่าในกรณีใดพวกเขาจะได้รับการดูแล”

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเรียนรู้ที่จะเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก โรงเรียนการต้อนรับบางแห่งมอบ "เจ้าหน้าที่ดูแลแขก" พิเศษอย่างเป็นทางการให้ แต่บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกสร้างพนักงานที่ฉลาดที่สุดคนหนึ่ง ในโรงแรมขนาดใหญ่ มักจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลแขกสองหรือสามคนที่ได้รับเลือกจากหัวหน้าฝ่ายบริการ เขาสามารถเห็นพรสวรรค์ในตัวพนักงานยกกระเป๋า บริกร และคนเฝ้าประตู

การมีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการจัดประเภทโรงแรมเป็นโรงแรมระดับห้าดาว โรงแรมระดับไฮเอนด์ระดับ 4 ดาวบางแห่งก็มีพนักงานแบบนี้ในพนักงานด้วย แต่ก็ไม่ได้มีอำนาจเท่าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมระดับ 5 ดาว ไม่ต้องพูดถึงสมาชิกของสมาคม Golden Keys ซึ่งสร้างชื่อเสียงโดย Wes Anderson ที่โรงแรม Grand Budapest .

สมาคมวิชาชีพของคอนเซียร์จของโรงแรมใหญ่ Golden Keys มักจะถูกเรียกในภาษาฝรั่งเศสว่า Les Clefs d’Or ตั้งแต่ถือกำเนิดขึ้น ช่างน่าประหลาดใจจริงๆ! - ในปารีส. คุณยังสามารถดูตัวย่อ U.I.C.H ได้จาก Union Internationale des Concierges d’Hôtels - เฉพาะผู้ที่มีนามบัตรโรงแรมและตำแหน่ง "เจ้าหน้าที่ดูแลแขก" เท่านั้นที่สามารถเป็นสมาชิกของสมาคมได้ ไม่มีฟรีแลนซ์และตัวแทนส่วนตัวที่สามารถสมัครเป็นสมาชิกได้

ตราสัญลักษณ์ปัจจุบันของสมาคม คือ กุญแจไขว้สีทองที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกสวมใส่บนปกเสื้อ ได้รับการออกแบบโดยความร่วมมือกับ Bucherer แบรนด์หรูมักชอบที่จะร่วมมือกับสมาคม เพราะหากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคุ้นเคยกับพอร์ตโฟลิโอของแบรนด์เครื่องประดับ นาฬิกา หรือแฟชั่น โอกาสที่เขาจะแนะนำให้แขกดูบูติกของพวกเขาเพิ่มขึ้น แต่ไม่รุนแรง - เจ้าหน้าที่ดูแลแขกมืออาชีพจะต้อง ยังคงเป็นกลางเหมือนนักวิจารณ์อาหารที่ดี ในระหว่างการประชุมประจำปีของ Golden Keys ชั้นเรียนปริญญาโทจะจัดขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมในหัวข้อต่างๆ ในอุตสาหกรรมหรูหรา “นี่อาจเป็นตัวแทนของบริษัทคาเวียร์สีดำที่จะบอกคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติของตัวเลือกที่เหมาะสม บอกวิธีระบุของปลอม” Anton Noshchenko หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรม StandArt กล่าว - หรือผู้เชี่ยวชาญบัลเลต์ที่จะทำลายตำนานที่เป็นที่นิยมเกี่ยวกับศิลปะแขนงนี้ บาร์เทนเดอร์หรือซอมเมอลิเยร์ที่มีชื่อเสียงซึ่งคำแนะนำจะช่วยในการให้คำแนะนำที่มีความสามารถแก่แขก หรือผู้ก่อตั้งโรงเรียนบัตเลอร์ซึ่งจบการศึกษารับใช้ราชวงศ์จะช่วยให้เข้าใจความซับซ้อนของมารยาท

"กุญแจทอง" ไม่ใช่คำสั่งลึกลับ แต่เป็นองค์กรที่ทันสมัยอย่างสมบูรณ์แม้ว่าจะสร้างขึ้นจากหลักการของสโมสรก็ตาม หน้าที่หนึ่งคือการแนะนำสมาชิกให้รู้จักกันเพื่อสร้างเครือข่ายคอนเซียร์จทั่วโลก

Les Clef d'Or ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2472 เมื่อปิแอร์ เควนติน เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมแอมบาสซาเดอร์ในปารีส ได้ชักชวนเพื่อนร่วมงานจากโรงแรมอื่นๆ ให้รวมตัวกันและทำงานร่วมกัน หนึ่งในเป้าหมายของเขาคือการเพิ่มชื่อเสียงของอาชีพ: เจ้าหน้าที่ดูแลแขกคนหนึ่งสามารถทำอะไรได้มากมาย แต่ถ้าเขามีตัวแทนอยู่ทั่วเมือง เขาจะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างแท้จริง

ผู้สมัครจะถูกขอให้กรอกชุดของงานที่ได้รับมอบหมายเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างเช่น ภารกิจนี้สามารถสร้างเส้นทางที่ซับซ้อนซึ่งมีการถ่ายโอนจำนวนมาก โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในเขตเวลา

คำขวัญของสมาคมจนถึงทุกวันนี้คือวลี "บริการผ่านมิตรภาพ" ("บริการผ่านมิตรภาพ") เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดีทำงานในลักษณะนี้ - ไม่ใช่เพื่อการบริการ แต่เพื่อมิตรภาพ เขาจะกลายเป็นเพื่อนของคุณตลอดชีวิตและจะไม่ปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ แม้ว่าคุณจะไม่ใช่แขกของโรงแรมอีกต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น บริการคอนเซียร์จอิสระอย่าง Quintessentially มักจะหันไปหาคอนเซียร์จโรงแรมเพื่อขอความช่วยเหลือในฐานะตัวแทนภาคสนาม

ในการเข้าร่วม Les Clef d'Or ผู้สมัครจะต้องทำงานในโรงแรมขนาดใหญ่เป็นเวลาอย่างน้อยสี่ปี (นี่คือวิธีเรียกโรงแรมห้าดาวในสมาคมในลักษณะเดิม แม้ว่าจะไม่มีการแบ่งประเภทดังกล่าวอย่างเป็นทางการ) ซึ่งสามปี - เป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก หลังจากนั้นจึงสมัครได้ “เมื่อตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการเข้าร่วมองค์กร ผู้สมัครจะต้องเตรียมงานนำเสนอเกี่ยวกับตัวเองและนำเสนอโครงการของเขาที่มุ่งปรับปรุงงานและการพัฒนาองค์กร” Anton Noshchenko กล่าว - ผู้สมัครจะต้องได้รับคำแนะนำจากสมาชิกที่ปรึกษาปัจจุบันสองคนซึ่งดูแลโครงการเบื้องต้นด้วย และนี่ไม่ใช่พิธีการเนื่องจากพวกเราไม่มีใครรับรองคนที่ไม่คุ้นเคยจากถนน

Golden Keys มีสมาชิกประมาณ 4,000 คนในประมาณ 50 ประเทศทั่วโลก ในฝรั่งเศสมีหลายพันคนในรัสเซีย - เพียงประมาณ 40 คน ประวัติของแผนกภาษารัสเซียเริ่มขึ้นในปี 1995 เนื่องจากคอนเซียร์จในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กได้รับการยอมรับให้เป็นสมาชิกในเครือของแผนกฮังการี ในเวลานั้น มากที่สุดในยุโรปตะวันออก ขอบเขตทางภูมิศาสตร์ใน Les Clefs d'Or มักถูกกำหนดโดยพลการ ตัวอย่างเช่น เคียฟและบากูคอนเซียร์จตอนนี้เป็นของรัสเซีย

ในเอเชียสมาคมเพิ่งเริ่มพัฒนา ในขณะที่นักท่องเที่ยวชาวเอเชียยอมรับความรื่นรมย์ของการเดินทางในโลกยุคเก่าและความหรูหราแบบยุโรปยุคเก่า เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Golden Keys ก็เพิ่มจำนวนขึ้นตามโรงแรมในเอเชีย (โดยเฉพาะชาวจีน) เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่มีกุญแจอยู่บนปกเสื้อถือเป็นลักษณะพิเศษของโรงแรม เช่น ร้านอาหารที่ได้รับดาวมิชลินหรือสปาภายใต้แบรนด์เครื่องสำอางที่มีชื่อเสียง

พวกเขาพยายามสนับสนุนคอนเซียร์จรุ่นเยาว์ใน Golden Keys แต่ไม่ตามใจ ทุกๆ ปี สมาคมจะมอบรางวัล Andy Pongo Award ให้กับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอายุน้อยที่ดีที่สุด (อายุต่ำกว่า 35 ปี) ผู้สมัครจะได้รับการตรวจสอบด้วยความช่วยเหลือของผู้ตรวจสอบ - แขกลับ - และถูกขอให้ทำงานเป็นลายลักษณ์อักษรให้เสร็จ Anna Yendrikhovskaya ผู้ชนะการแข่งขันในปี 2013 กล่าวว่า "งานนี้สามารถกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อนด้วยการถ่ายโอนจำนวนมากที่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของเขตเวลา" - ในเวลาเดียวกันคุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลใด ๆ ขอความช่วยเหลือจากเพื่อน ๆ เพราะความหมายของงานเจ้าหน้าที่ดูแลแขกคือสามารถค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่ยุ่งยากได้อย่างรวดเร็วและรู้ว่าใครควรขอความช่วยเหลือ หลังจากนั้นผู้สมัครจะเข้าร่วมการประชุมประจำปี - ในกรณีของฉัน นิวซีแลนด์, - และที่นั่นการทดสอบหลักกำลังรอเขาอยู่: การสนทนากับสมาชิกคนสำคัญของสมาคมและแขกรับเชิญตามกฎแล้วพนักงานของอุตสาหกรรมหรูหรา ขั้นตอนนี้ยากที่สุด: สำหรับคุณแล้วดูเหมือนว่าคุณได้เห็นทุกอย่างแล้วสื่อสารกับทั้งคนดังและแขกรับเชิญ แต่ที่นี่คุณต้องพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่เข้มงวดซึ่งบางคนอยู่ในอาชีพนี้มา 60 ปีและพบว่า โลกแห่งความหรูหราแบบเก่านั้นซึ่งคนดังเข้าพักในโรงแรมขนาดใหญ่ไม่เปลี่ยนชื่อและอาจกล่าวได้ว่า "สวัสดีคุณซินาตรา" ... "

บริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งพยายามพัฒนาแอพพลิเคชั่นแชทและเสียงด้วยฟีเจอร์คอนเซียร์จในกลุ่มต่างๆ ตั้งแต่ระดับกลางไปจนถึงระดับหรู คอนเซียร์จของ Golden Keys สงบนิ่งในเรื่องนี้: จนกว่าจะมีโครงข่ายประสาทเทียมที่ซับซ้อนเป็นพิเศษปรากฏขึ้นในตลาด ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใด มีเสน่ห์ส่วนตัวมากมาย พวกเขาจะไม่ต้องฝึกใหม่

เมื่อคุณเข้าใจว่าความรู้และความสามารถของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกนั้นกว้างเพียงใด คำถามที่ว่าแอปพลิเคชันมือถือจะเข้ามาแทนที่ในอนาคตอันใกล้นี้จะหายไปเองหรือไม่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งพยายามพัฒนาแอปพลิเคชันแชทและเสียงพร้อมฟีเจอร์คอนเซียร์จในกลุ่มต่างๆ ตั้งแต่ระดับกลางไปจนถึงระดับหรู คอนเซียร์จของ Golden Keys สงบนิ่งในเรื่องนี้: จนกว่าจะมีโครงข่ายประสาทเทียมที่ซับซ้อนเป็นพิเศษปรากฏขึ้นในตลาด ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใด มีเสน่ห์ส่วนตัวมากมาย พวกเขาจะไม่ต้องฝึกใหม่ Anna Yendrikhovskaya กล่าวว่า “เราได้รับการติดต่อหลายครั้งพร้อมข้อเสนอให้เข้าร่วมในการสร้างเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกหุ่นยนต์ดังกล่าว เพื่อเป็นผู้ฝึกสอนของพวกเขา” Anna Yendrikhovskaya กล่าว - แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าในอีก 20 ปีข้างหน้าจะไม่มีแอปพลิเคชันคอนเซียร์จใดมาแทนที่ได้ สิ่งสำคัญที่เรามอบให้คืออารมณ์ ความรู้สึกของมนุษย์ และทัศนคติของแต่ละคน”

ในฐานะที่เป็นตัวอย่างของสิ่งที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสามารถทำได้และสิ่งที่แอปพลิเคชันที่ปราศจากความคิดริเริ่มและความจริงใจไม่เคยนึกถึง แอนนาเล่าเรื่องต่อไปนี้: หนึ่งในแขกประจำของโรงแรม สุภาพบุรุษสูงวัยผู้ชาญฉลาด นักเลงบัลเลต์รัสเซีย ผู้ชื่นชอบการแสดงพรีมาของโรงละครมอสโกแห่งหนึ่ง และเมื่อเขาพบรองเท้าปวงต์ที่มีลายเซ็นต์โดยวัตถุแห่งความรักของเขาในห้องของเขา - แอนนาในฐานะสมาชิกของ Golden Keys ก็เพียงพอแล้วสำหรับการโทรครั้งนี้ แต่สิ่งสำคัญที่นี่คือท่าทางนั่นเอง

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกยังเป็นนักจิตวิทยาอีกด้วย บางครั้งก็ตามตัวอักษร: Andrei Korystov เป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเล่าว่าครั้งหนึ่งนักกีฬารัสเซียชื่อดังซึ่งเป็นแขกของ Metropol มอบโทรศัพท์มือถือให้เขาและขอให้เขาสนทนาทาง SMS กับผู้หญิงคนหนึ่ง และ Korystov ก็คืนดีกับพวกเขา

นอกจากนี้ ในระนาบสังคม คอนเซียร์จคือบุคคลที่สามารถคำนวณระดับการรับรู้และช่วงความสนใจของแขกได้อย่างถูกต้องในแง่ของกิริยาท่าทาง สไตล์เสื้อผ้า การเน้นเสียง และให้คำแนะนำสิ่งที่เกี่ยวข้องจริงๆ ดังนั้นหากอินเทอร์เน็ตให้ "Teremok" หรือ "Pushkin" แก่คุณสำหรับคำขอ "ร้านอาหารอาหารรัสเซีย" เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่เห็นความเป็นนักชิมในตัวคุณจะส่งคุณไปที่ "White Rabbit" หรือ Twins

และสุดท้าย อย่าลืมว่าทักษะในการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นทุนทางสังคมที่สำคัญในสังคมที่ดี แม้แต่ความเคยชินในการขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกก็คือห้องชุดแบบเก่า ป้อมปราการที่ข่าวยังคงส่งต่อจากปากต่อปาก ที่ซึ่งการมองและการจับมือมีความหมายมากกว่าการให้ทิป และการสนทนาเกี่ยวกับสภาพอากาศ เต็มไปด้วยความหมายที่ซ่อนอยู่ อุตสาหกรรมดิจิทัลจะเป็นกลุ่มสุดท้ายที่เรียนรู้ที่จะเลียนแบบกลไกที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมสตาร์ทอัพด้านไอทีส่วนใหญ่ในสาขาหรูหราจึงล้มเหลว อินเทอร์เน็ตจะพิชิตป้อมปราการแห่งนี้เป็นคนสุดท้าย หลังจากการปิดล้อมที่ยาวนานมาก และมีเพียงการเรียนรู้วิธีจัดการกับผู้อาศัยอย่างถูกต้องเท่านั้น

ภาพถ่าย: ภาพนิ่งจาก The Grand Budapest Hotel (2014)

Ksenia Naumova

เธอประกาศให้เวส แอนเดอร์สันเป็นผู้กำกับด้วยลายมือของเขาเองและมีสีสันมาก ครั้งนี้ผู้สร้าง "The Tenenbaum Family" และ "Kingdom of the Full Moon" เล่าให้ผู้ชมฟังถึงเรื่องราวของ Monsieur Gustav พนักงานต้อนรับผู้สูงศักดิ์และซื่อสัตย์

หากคุณมองอย่างใกล้ชิด กุสตาฟซึ่งอาศัยอยู่ในช่วงทศวรรษที่ 1930 สามารถเห็นกุญแจสีทองไขว้บนชุดสูทของเขา ซึ่งเป็นสัญญาณว่าเขาเป็นสมาชิกของสมาคมเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกระหว่างประเทศ ซึ่งมีอยู่จริง: ตัวแทนของมันได้แนะนำ Anderson เกี่ยวกับรายละเอียดของ "Grand Budapest"

เพื่อดูว่ามีสถานที่ในโลกสมัยใหม่สำหรับขุนนาง Gustavian และการอุทิศตนเพื่ออาชีพหรือไม่เช่นเดียวกับการค้นหาว่าเจ้าของกุญแจสีทองกิตติมศักดิ์ของเมืองหลวงทำงานอย่างไรผู้สื่อข่าวของเว็บไซต์ไปที่โรงแรม Metropol ที่เก่าแก่ที่สุดในมอสโกว เราได้พบกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมและพูดคุยเกี่ยวกับอำนาจทุกอย่างของตัวแทนในอาชีพของเขา ความถูกต้องของภาพยนตร์ของ Anderson และเหตุใดคอมพิวเตอร์จึงไม่สามารถแทนที่ "ผู้จัดการ" ของโรงแรมได้

"มหานคร". รูปถ่าย: เว็บไซต์

คนที่จำได้ทุกอย่าง

"เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก": อ่านป้ายเหนือเคาน์เตอร์หัวมุมในล็อบบี้ของ Metropole คนที่มีอำนาจเกือบทุกอย่างยืนอยู่ข้างหลัง - พวกเขาคือคนที่สามารถทำให้คุณผิดหวังในการปิดเทศกาลภาพยนตร์เมืองคานส์หรือตั๋วเข้าชมรอบปฐมทัศน์ที่ขายหมดที่ Bolshoi ซึ่งมนุษย์ธรรมดาไม่สามารถเข้าถึงได้ แน่นอน ถ้าคุณเป็นแขกของพวกเขา

บนปกเสื้อของชายคนหนึ่งที่ลนลานอยู่หลังเคาน์เตอร์ มีกุญแจสีทองขนาดเล็กโบกสะบัด “ลดราคาได้ไหม? คุณต้องการตั๋วด่วน” เขาหันไปหาคนในโทรศัพท์พร้อมยิ้มให้ลูกค้าที่เอนกายพิงเคาน์เตอร์

ชายคนนี้ชื่อ Andrei Korystov และเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Metropol และนอกเวลา - ยังเป็นรองประธานแผนกรัสเซียของ "Golden Keys of the Concierges" (Les Clefs d'Or)

"Golden Keys of Concierges" ไม่ได้เป็นเพียงองค์กรระหว่างประเทศที่รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการโรงแรม แต่ยังเป็นชุมชนทั้งหมดที่มีขนบธรรมเนียมและมารยาทของตนเอง สมาชิกหลายพันคนแต่ละคนสวมกุญแจสีทองไขว้บนปกเสื้อ สัญลักษณ์นี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความภาคภูมิใจเป็นพิเศษเท่านั้น แต่ยังเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ด้วย: เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Golden Keys ต้องปฏิบัติตามคำขอของแขกและช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในทุกสิ่ง

"กุญแจสีทอง" นั้นมีอำนาจทุกอย่างในแบบของมัน: เจ้าของสามารถแก้ปัญหาใด ๆ ด้วยการโทรสองสามครั้งและสามารถอวดการเชื่อมต่อที่มีประโยชน์นับล้าน

อันเดรย์ คอรีสตอฟ รูปถ่าย: เว็บไซต์

ข้างนอกเป็นเวลาสำหรับการประชุมและนิทรรศการและเป็นเวลาเที่ยงวันโดยทั่วไปไม่มีห้องว่าง "สำหรับการแสดง" ในโรงแรมตามที่ Andrey กล่าว ดังนั้นเราไปคุยกับห้องนั่งเล่น "สีทอง" ซึ่งตั้งอยู่บนชั้นสาม

แทนที่จะเป็นความโอ่อ่าที่มักมีในโรงแรมระดับ 5 ดาว ที่นี่เช่นเดียวกับทั่วทั้งโรงแรม จิตวิญญาณอันยิ่งใหญ่ของสีแบบเก่ากลับครองราชย์ และ "Metropol" นั้นใหญ่และสับสนจนคุณหลงทางได้ง่าย

โรงแรมมีขนาดเล็กมาก คุณยังไม่เคยเห็นสถานที่ทำงานเลย พูดตามตรง เมื่อฉันเริ่มทำงานที่นี่ ฉันจำได้ว่าตั้งอยู่ที่ไหนและอยู่ที่ไหนเป็นเวลาเจ็ดวัน - อันเดรย์ยิ้ม

แม้ว่า Andrei จะใช้เวลาตลอดทั้งสัปดาห์ในการจดจำ "Metropol" แต่คนธรรมดาน่าจะไม่สามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้สองอย่าง: เจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่มีประสบการณ์มีความทรงจำที่ยอดเยี่ยมอย่างมืออาชีพ พวกเขาต้องจดจำใบหน้า ชื่อ หมายเลข ที่อยู่ ความชอบ ความปรารถนา อุปนิสัยใจคอหลายร้อยรายการ

อาจมี "ดิสก์" พิเศษอยู่ในหัวของฉันซึ่งทั้งหมดนี้ "บันทึกไว้" Andrey ยิ้มเมื่อฉันถามว่าเขาจำทั้งหมดนี้ได้อย่างไร - อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีสมัยใหม่ "ทำให้กระบวนการท่องจำ" อ่อนลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในวันนี้ เรากำลังแนะนำการตั้งค่าส่วนหนึ่งของผู้เข้าพักเข้าสู่ระบบโรงแรม จริงอยู่ ฉันไม่ได้ใช้วิธีนี้เสมอไป เมื่อเร็วๆ นี้แขกชาวอิตาลีคนหนึ่งมาหาเรา และฉันก็บอกเพื่อนร่วมงานอย่างไม่เป็นนิสัยว่าทุกเช้าเขาต้องไปส่งเขาที่ห้อง Corriere della Sera ตอนนั้นเองที่ฉันจำได้ว่าแม้แต่แขกที่มาเยี่ยมครั้งล่าสุด เขาได้กรอกข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือพิมพ์ในโปรไฟล์ของเขา

"มหานคร". รูปถ่าย: เว็บไซต์

ผู้ที่ซื่อสัตย์ต่ออาชีพ

Andrey ยิ้มเมื่อนึกถึง "Grand Budapest Hotel" เขาบอกว่าภาพยนตร์เรื่องนี้สะท้อนความซับซ้อนของอาชีพเจ้าหน้าที่ดูแลแขกได้เป็นอย่างดี Anderson ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษในเรื่องอารมณ์ขันแบบ "โรงแรม" ที่ละเอียดอ่อน

โปรดจำไว้ว่ามีช่วงเวลาดังกล่าว: หญิงสาวของการต่อสู้ในล็อบบี้กำลังตกอยู่ในอันตราย เขาวิ่งไปช่วยเธอและบินเข้าไปในหนึ่งในนั้น ห้องพักในโรงแรม.

ผู้ชายคนนั้นวิ่งไปที่ประตู และมีป้าย "ห้ามรบกวน" แขวนอยู่ เขามีอาการมึนงง: พนักงานโรงแรมไม่มีสิทธิ์เข้าไปในห้องหากมีป้ายนี้แขวนอยู่ที่ประตู! ความคิดนี้อยู่ในระดับจิตใต้สำนึก และที่นี่ดูเหมือนว่าผู้หญิงคนนั้นจะต้องได้รับความรอด ... เป็นผลให้เขาเอาชนะความกลัวนี้ในตัวเองและยังคงบุกเข้าไปในห้อง

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

Andrei กล่าวว่าคุณสมบัติระดับมืออาชีพของเขาเองก็มีอยู่แล้ว ด้วยเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดี มันไม่ได้เกิดขึ้นเป็นอย่างอื่น: ถ้ามีคนมาถึงตำแหน่งนี้ เขาจะเข้าใจทันทีว่านี่คือ "ไม่ใช่ของเขา" หรืออยู่ในโรงแรมตลอดไป

ฉันเริ่มต้นในทศวรรษที่ 90 ที่ Baltschuga Kempinski ในสมัยนั้นอาจเป็นโรงแรมที่ดีเพียงแห่งเดียวในมอสโกว ฉันไม่ใช่เด็กล็อบบี้ แต่เป็นคนยกกระเป๋า แล้วก็เป็นคนขนกระเป๋า จากนั้นฉันถูกย้ายไปตำแหน่งเจ้าหน้าที่ดูแลแขกตอนกลางคืน ฉันต้องบอกว่าเกี่ยวกับอาชีพนี้พวกเขารู้น้อยกว่าตอนนี้ ...

หลังจากทำงานได้หนึ่งปี ฉันไปประเทศจีนและเกษียณจากธุรกิจโรงแรม แต่ฉันคิดถึงเขาตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อฉันกลับมา ฉันจึงกลับไปทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ฉันทำงานที่ Sheraton, Barvikha, สร้างบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสำหรับ Radisson Royal (ยูเครน), เปิด InterContinental และตอนนี้ฉันภูมิใจที่ได้ทำงานที่ Metropol

ไม่ใช่ทุกคนที่ยังคงรู้จักอาชีพของเรา: เมื่อฉันพูดอย่างภาคภูมิใจว่าฉันทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก หลายคนประหลาดใจ เพียงแค่ไม่เข้าใจว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ ฉันเปิดประตู? ฉันเก็บกุญแจห้องโรงแรมไว้หรือไม่? ฉันกำลังนั่งเฝ้าอยู่ที่บันได? หวังเป็นอย่างยิ่งว่าภาพยนตร์เรื่องนี้จะเป็นที่รู้จักมากขึ้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

มีคอนเซียร์จดีๆ ไม่กี่แห่งในมอสโกว และพวกเขารู้จักกันหมด Andrei กล่าวว่าโลกของโรงแรมนั้นเล็กมากจนทุกครั้งที่เปิดโรงแรมใหม่เขารู้จักทุกคนที่จะเชิญพวกเขาให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกหรือเจ้าหน้าที่ดูแลแขก สำหรับการเปรียบเทียบในส่วน "Golden Keys" ของรัสเซียทั้งหมด (รวมถึงมอสโกว, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, โซซี, เคียฟ, ยัลตาและเมืองอื่น ๆ ) มีผู้เข้าร่วมเพียง 40 คนและในฝรั่งเศสเพียงแห่งเดียว - ประมาณ 900 คน

ผู้ซึ่งไม่มีใครมาแทนที่ได้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ โรงแรมบางแห่งได้เริ่มติดตั้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ที่ "รู้" ที่อยู่ของร้านอาหารที่น่าสนใจ แผนที่เมือง โปสเตอร์ของกิจกรรมที่น่าสนใจ เหนือคนที่มั่นใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวจะสามารถแทนที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกได้ในอนาคต Andrei เพียงหัวเราะเบา ๆ อาชีพของเขาไม่เพียง แต่สามารถจองโต๊ะหรือสั่งแท็กซี่เท่านั้น สำหรับแขกของพวกเขา คอนเซียร์จทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การพูดคุยแบบใกล้ชิดไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์แปลกๆ จากประเทศอื่นๆ และซื้อของขวัญให้ญาติๆ

ในมาเลเซีย ครั้งหนึ่งเราเคยจัดการประชุมนานาชาติประจำปีของ "Golden Keys" ซีอีโอของผู้ผลิตนาฬิกากล่าวในตอนนั้นว่าสำหรับเขาแล้ว จุดเด่นของโรงแรมที่ดีคือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกพร้อมกุญแจสีทอง

ในความเป็นจริงโรงแรมไม่ได้แตกต่างกันมากนัก: แต่ละแห่งมีที่นอนและจานสำหรับรับประทาน แต่ทั้งหมดนั้นแตกต่างกันในแง่ของการบริการในแง่ของปัจจัยมนุษย์ - และนี่คือสิ่งสำคัญ พนักงานต้อนรับที่ดี เป็นมืออาชีพ มีประสบการณ์ เชี่ยวชาญในรายละเอียด คือจิตวิญญาณของโรงแรม และถ้าโรงแรมห้าดาวที่ดีไม่มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก นั่นก็ไม่ใช่โรงแรมห้าดาวที่ดี

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

ในบริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Metropol มีอีกสองคนนอกเหนือจาก Andrey ที่มีกุญแจสีทอง และที่นี่เช่นเดียวกับ "Grand Budapest" ของ Anderson แขกจำนวนมากมาเพียงเพื่อเห็นแก่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของเขาเท่านั้น และนี่อาจเป็นการประเมินผลงานที่ดีที่สุดของพวกเขา

ทางไปคานส์อยู่ผ่านทางโรงแรม

ที่โรงแรมแกรนด์บูดาเปสต์ Golden Keys Association มีบทภาพยนตร์ทั้งหมดโดยเฉพาะ เรียกว่า "Crossed Keys" และสมาชิกของสมาคมสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ด้วยการโทรศัพท์เพียงไม่กี่ครั้ง

ตอนนี้ Andrei กล่าวว่า เป็นไปได้ที่จะติดต่อและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น เทคโนโลยีก้าวไปข้างหน้า: การโทรง่ายขึ้นและคุณสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้

แน่นอนว่าภาพยนตร์ก็คือภาพยนตร์ แต่ทุกอย่างทำงานได้ตรงตามที่แสดงไว้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาโทรหาฉันจากโรงแรมอื่นในมอสโกและพูดว่า: ฉันมีคนสองคนงอนิ้วที่นี่ พวกเขาต้องการไปปิดเทศกาลภาพยนตร์เมืองคานส์ พร้อมจ่ายเงินใดๆ ฉันอธิบายว่าตั๋วสำหรับการปิดเทศกาลภาพยนตร์เมืองคานส์ไม่มีอยู่ในธรรมชาติ มีเพียงบัตรเชิญพิเศษที่ออกให้สำหรับบางคนเท่านั้น คอนเซียร์จพูดว่า "อันเดรย์ ช่วยด้วย เรารู้ แต่คุณจะทำอะไรก็ได้...

ฉันโทรหาเพื่อนร่วมงานที่เมืองคานส์ ฉันอธิบายสถานการณ์ เขาขอให้โทรกลับภายในสองชั่วโมง ฉันโทรหาเขาในตีสองครึ่ง และโรเจอร์บอกฉันว่าในวันศุกร์ เวลา 18.00 น. คำเชิญสองคำในนามของฉันจะอยู่ที่เคาน์เตอร์ของเขา (ปิด ฉันขอเตือนคุณในวันเสาร์ และการสนทนาของเราจะเกิดขึ้นในวันอังคารหรือวันพุธ)

ฉันถามโรเจอร์ ฉันเป็นหนี้คุณเท่าไหร่ และเขาตอบว่าในเมื่อเขาได้ฟรี หมายความว่าฉันไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับพวกเขาเช่นกัน

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

จดหมายจากด้านหน้าสำหรับผู้เล่นหมากรุก

เมื่อคุณฟังเรื่องราวของเจ้าหน้าที่ดูแลแขก คุณอาจรู้สึกว่าเขาไม่ได้ทำอะไรนอกจากตอบสนองความต้องการที่บ้าคลั่งของแขกผู้มั่งคั่ง แต่นี่ไม่เป็นความจริงเลย ตัวอย่างเช่น Andrey มีเรื่องราวที่ใจดี จริงใจ และมีอารมณ์อ่อนไหว ซึ่งแม้แต่ผู้สร้างรายการ "Wait for me" ก็ยังอิจฉา มันมีทุกอย่าง: สงคราม, พ่อที่เสียชีวิตต่อหน้า, ความบังเอิญแบบสุ่มและแน่นอนเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่มีอำนาจทั้งหมด

ครั้งหนึ่ง ชาวต่างชาติที่พูดภาษารัสเซียได้ไม่ดีมาหาฉันที่เคาน์เตอร์ เขาให้ชื่อและนามสกุลของผู้หญิงคนหนึ่งแก่ฉัน โดยอ้างว่าเขาต้องการตามหาเธอจริงๆ อย่างไรก็ตามเขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเธอเลย: "ขอ" เดียวที่แขกหวังว่าจะช่วยฉันได้คือผู้หญิงคนนี้มีความเกี่ยวข้องกับ ... หมากรุก

ฉันถามเขาว่าทำไมเขาถึงมองหาคนแปลกหน้า? ปรากฎว่าจดหมายแนวหน้าของพ่อของเธอตกอยู่ในมือของบุคคลนี้ซึ่งครั้งหนึ่งไม่ถึงผู้รับ

ฉันหาโรงเรียนที่ผู้หญิงคนนี้ - ซึ่งตอนนี้ค่อนข้างแก่แล้ว - เคยทำงานเป็นครูสอนหมากรุก แน่นอนว่าผู้อำนวยการจะไม่แบ่งปันข้อมูลติดต่อส่วนตัวของอดีตพนักงานกับฉัน แต่ฉันอธิบายความรู้สึกทั้งหมดของสถานการณ์และทิ้งหมายเลขของฉันไว้ ผู้หญิงคนนั้นโทรหาฉันในอีกยี่สิบนาทีต่อมา

ปรากฎว่าเธอไม่เคยเห็นพ่อของเธอและรู้เกี่ยวกับเขาจากเรื่องราวเท่านั้น: เขาไปที่ด้านหน้าซึ่งเขาไม่เคยกลับมา ชายหนุ่มเสียชีวิตในช่วงเริ่มต้นของสงครามและครอบครัวไม่เคยได้รับข้อความเดียวจากเขา ตื่นเต้นกับคำพูดที่ว่าผู้ชายคนหนึ่งนั่งอยู่ในโรงแรมซึ่งมีจดหมายแนวหน้าจากพ่อของเธอ ผู้หญิงคนนั้นสัญญาว่าจะมาที่โรงแรมในอีกสองสามชั่วโมง

ชาวต่างชาติคนนั้นตกใจมาก เขาคอยถามว่าฉันทำตามคำขอของเขาได้อย่างไร? และฉันก็ยิ้ม - ในช่วงเวลาดังกล่าวฉันมักจะพูดว่านี่คือ "ความมหัศจรรย์ของกุญแจทองคำ" ทั้งหมด

เมื่อผู้หญิงคนนั้นมาถึงโรงแรม เธอกับแขกของฉันนั่งอยู่ในล็อบบี้เป็นเวลานานและกอดกัน น้ำตาไหลอาบแก้ม ชายคนนั้นบอกว่าตัวเขาเองเป็นหมอจากประเทศเยอรมนีซึ่งเรียนภาษารัสเซียและรักหมากรุกดังนั้นจึงเกิดไฟไหม้ด้วยความคิดที่จะซื้อหนังสือโดยปรมาจารย์ชาวรัสเซีย ปรมาจารย์คนนี้เป็นพ่อของผู้หญิงคนนี้ซึ่งตอนนี้เขาพบในมอสโกว

ชาวเยอรมันเริ่มมองหาหนังสือบน eBay และบังเอิญไปพบชาวอิตาลีที่ขายจดหมายจากทหารแนวหน้าในราคาสัญลักษณ์ (พ่อของชาวอิตาลีพบกระเป๋าเป้สะพายหลังพร้อมจดหมายที่ไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้และนำมาจาก ข้างหน้า). แขกของฉันรู้ว่าในอีกไม่กี่เดือนเขาจะไปมอสโคว์เพื่อพบแพทย์ดังนั้นเขาจึงตัดสินใจว่าจะพยายามหาลูกสาวของผู้เล่นหมากรุกที่นี่ซึ่งเขากล่าวถึงในจดหมายของเขา

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

ดูเหมือนว่าอันเดรย์มีเรื่องราวมากกว่าล้านเรื่อง - ทั้งใจดีและใจดีมากกว่า หากต้องการทราบข้อมูลทั้งหมด จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการสนทนาโดยละเอียด

บางทีสักวันฉันจะหยิบขึ้นมาเขียนหนังสือสักเล่ม! อันเดรย์หัวเราะ

คนที่มีเพื่อนอยู่ทุกที่

ดังนั้น "Golden Keys" จึงไม่ใช่องค์กรชื่อย่อและไม่ใช่สหภาพแรงงาน นี่คือสิ่งที่มากกว่านั้น: เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของสมาคมสามารถหันไปหาพี่น้อง "โรงแรม" คนใดคนหนึ่งได้ทุกเวลาและทุกคำขอ แน่นอนว่าแต่ละคนมีความเชื่อมโยงกันทุกที่

การเชื่อมต่อจะไม่ปรากฏล่วงหน้า ในขณะที่คุณยังเป็นเด็กล็อบบี้หรือคนเฝ้าประตู แต่อยู่ในกระบวนการแล้ว - เมื่อบุคคลหนึ่งกลายเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

ตัวอย่างเช่นร้านอาหารเปิดใหม่ในเมือง เราสามารถไปที่นั่นหรือพวกเขาสามารถโทรหาเราได้ เขาโทรมาบอกว่ามากินข้าว เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเช่นห้องครัวและการตกแต่งภายใน หลังจากนั้นเราจะแนะนำ เป็นสถานที่ที่ดีให้กับแขกของพวกเขา

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

"มหานคร". รูปถ่าย: เว็บไซต์

ผู้ชมโรงแรม Grand Budapest อาจดูเหมือนว่าตัวละครหลัก Monsieur Gustav รู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อยที่จะขอความช่วยเหลือจากสมาคมเมื่อเขาประสบปัญหา อันที่จริง มันไม่เป็นเช่นนั้น: เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกใช้การเชื่อมต่อทั้งเพื่อจุดประสงค์ที่ไม่เห็นแก่ตัว - ตอบสนองคำขอและคาดหวังความต้องการของแขก - และเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง

พระเอกของภาพยนตร์เรื่องนี้ไม่สะดวกที่จะขอความช่วยเหลือจาก "กุญแจทอง" เพียงเพราะสถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นสำหรับเขา - คุกหนี ... อันที่จริงอะไรก็เกิดขึ้นได้

ครั้งหนึ่งกระเป๋าที่มีเงินและเอกสารถูกขโมยจากลูกสาวของแขกที่ดีคนหนึ่งของฉันในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เขาโทรหาฉันบอกว่าผู้หญิงอยู่ที่นั่นฉันทำอะไรไม่ได้ ... ฉันตอบตกลงปล่อยให้เขาไปที่โรงแรมพูดว่า Talion ฉันโทรไปที่นั่นฉันบอกหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขก: ตอนนี้ผู้หญิงคนนั้นจะมาหาคุณมอบเงิน 30,000 รูเบิลให้เธอภายใต้ความรับผิดชอบของฉัน เงินจะโอนให้คุณโดยเร็วที่สุด หญิงสาวเข้ามา พวกเขาให้ทุกอย่างกับเธอ เธอออกจากสถานการณ์

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

แต่ในทางกลับกัน

แน่นอนว่าการทำงานเป็นคอนเซียร์จนั้นไม่ได้มีแค่น้ำผึ้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำมันดินด้วย แขกจำนวนมากสามารถเข้าแถวที่เคาน์เตอร์ซึ่งแต่ละคนต้องการของตัวเองปัญหามากมายและกรณีที่ไม่ได้รับการแก้ไขสามารถสะสมได้ มันเกิดขึ้น Andrei กล่าวว่าแขกหลายคนเรียกร้องของพวกเขาพร้อมกันฉีกเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเป็นชิ้น ๆ อย่างแท้จริง: บางคนขอให้แสดงวิธีไปที่เครมลินคนอื่น ๆ ตะโกนว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำอย่างเร่งด่วน และอื่น ๆ ในขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะต้องแก้ไขปัญหาทั้งหมดด้วยรอยยิ้มถาวร การรับมือกับความกดดันไม่ใช่สำหรับทุกคน และการค้นหาผู้ที่มีความสามารถถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง

อันเดรย์ คอรีสตอฟ รูปถ่าย: เว็บไซต์

โดยปกติแล้วเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจะได้รับการคัดเลือกในลักษณะนี้: คุณเฝ้าดูผู้ที่ทำงานในโรงแรมดูว่าพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่ บางครั้งคุณสามารถโยนงานให้กับผู้ที่แสดงตัวได้ดี ดูว่าเขารับมือกับมันอย่างไร

ฉันจำได้ว่าฉันทำงานที่โรงแรมแห่งหนึ่งซึ่งมีการจ้างทีมเจ้าหน้าที่ดูแลแขกก่อนที่ฉันมาถึง ฉันสังเกตเห็นว่าเด็กผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งเป็นพนักงานรับโทรศัพท์ เข้าใจทุกอย่างอย่างรวดเร็ว ตอบสนองต่อทุกสิ่งอย่างสดใสและทันท่วงที ฉันมองเธอและฉันรู้สึกว่าเธอสนใจที่จะทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก: เธอถามว่าอะไรและอย่างไร เขาชวนเธอไปกินข้าว เรานั่งประมาณสี่สิบนาทีแล้วฉันก็พูดว่า: คุณอาจไม่เข้าใจ แต่มันเป็นการสัมภาษณ์ ฉันจะพาคุณไปกับฉัน

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

"Golden Keys" ก่อตั้งขึ้นอย่างเป็นทางการในปี 1950 และ "รากฐาน" ของพวกเขาถูกวางกลับในปี 1920 เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก 8 คนจากปารีสตัดสินใจสื่อสารอย่างใกล้ชิด แบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ขณะนี้มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกพร้อมกุญแจสีทองบนปกเสื้อในกว่า 40 ประเทศทั่วโลก

ในการเป็นสมาชิกของหมวด "Golden Keys" ของรัสเซีย (และใน ประเทศต่างๆข้อกำหนดแตกต่างกัน) คุณต้อง:

มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในโรงแรมห้าดาว อย่างน้อยสามคนเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

เป็น "ในสายตาของสาธารณชน" ของสมาคมวิชาชีพ

เขียนเรียงความและตอบคำถามของข้อสอบต่างๆ

ทำการนำเสนอในการประชุมประจำปีที่ส่วนภาษารัสเซีย ในนั้นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะต้องบอกว่าเหตุใดเขาจึงต้องการกุญแจและอะไรที่เขาสามารถทำได้

พูดคุยกับคณะกรรมการบริหารของ "Golden Keys" ของรัสเซีย

สำหรับผู้สมัครชื่อเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่มีกุญแจสีทอง เจ้าของคนปัจจุบันสองคนจะต้องรับรอง

คนที่ภูมิใจในการเรียกของเขา

อันเดรย์สร้างความประทับใจไม่ใช่แค่มืออาชีพระดับสูง แต่ยังเป็นคนที่รักงานของเขาอย่างสุดซึ้ง นี่คือความรู้สึกในทุกสิ่ง: ในลักษณะของการสนทนา การเคลื่อนไหว รอยยิ้ม และความสดใสที่ส่องประกายในดวงตาของ Andrey เมื่อเขาพูดถึงตัวเขาในฐานะเจ้าของกุญแจทองคำอันล้ำค่า

ชอบตรงที่ไม่ได้เป็นพนักงานออฟฟิศ ไม่ต้องนั่งโต๊ะตั้งแต่ 9.00-18.00 น. ใช่ เมื่อฉันมาทำงาน ฉันรู้ว่า 60-70% ของงานในวันนี้จะเป็นกิจวัตร แต่ฉันก็รู้ว่าต้องมีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้นในวันนี้ ฉันอาจถูกขอให้ทำบางอย่างที่ฉันยังไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ฉันสงสัยว่าฉันจะแก้ปัญหานี้อย่างไร

ฉันตัดสินใจที่จะเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเพราะตัวแทนของอาชีพนี้ดูเหมือนจะมีอำนาจทุกอย่างสำหรับฉัน แขกมาหาพวกเขาพร้อมคำถามต่าง ๆ และพวกเขาตัดสินใจทุกอย่าง

เช่นเดียวกับในภาพยนตร์เรื่อง "The Grand Budapest Hotel" ชายผู้มีกุญแจสีทองมืออาชีพที่ทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลแขกมาเป็นเวลานาน - นี่คือจิตวิญญาณของโรงแรมจริงๆ

อันเดรย์ คอรีสตอฟ

หัวหน้าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของโรงแรมเมโทรโพล

จัดทำโดย Anna Teplitskaya

อิลยาเขียน
เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก Four Seasons Moscow:

อิกอร์ แลนต์เซฟหัวหน้าคอนเซียร์จที่ The St. รีจิส มอสโก นิโคลสกายา

แอนนา เอนดรีคอฟสกายา:

Anna Yendrikhovskaya หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรม MOSS และผู้นำเทรนด์ เป็นที่รู้จักไปไกลกว่าแวดวงมืออาชีพของเธอ เพื่อให้บริการระดับสูง การติดต่อกับผู้มีอิทธิพลในด้านต่างๆ เป็นสิ่งที่จำเป็น อย่างไรก็ตามตามที่แอนนาพูดสิ่งสำคัญในงานของเธอคือความสามารถในการเอาใจใส่และเอาใจใส่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Buro 24/7 เธอพูดถึงความท้าทายที่น่าทึ่งที่สุดจากการฝึกฝนของเธอ ซึ่งเธอสามารถรับมือได้ด้วยความรักเท่านั้น

เกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

ในเรียงความสำหรับการแข่งขันระดับนานาชาติสำหรับตำแหน่งเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ดีที่สุดซึ่งฉันได้รับรางวัลในปี 2013 ฉันเขียนว่าคนที่เสียสละตนเอง ความสนใจ เวลาเพื่อผู้อื่นตลอดเวลาถูกเรียกว่านักบุญ และวันนี้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกได้ดำเนินการ บทบาทนี้ และมันเป็นความจริง เป็นไปไม่ได้ที่จะเกิดขึ้นในอาชีพนี้หากไม่มีความรักที่จริงใจต่อผู้คนและโลกใบนี้หากไม่มีความปรารถนาที่จะช่วยเหลือในเวลาใดก็ได้ของวัน

ฉันรู้จักแพทย์ที่ดีทุกคนในมอสโก ฉันรู้ว่าควรส่งแขกไปให้ใคร เมื่อใด และควรส่งแขกคนไหน ตัวฉันเองไม่สามารถไปหาหมอได้ ฉันแค่หาเวลาไม่ได้และไม่ได้คิดว่ามันสำคัญ โชคไม่ดี หรือตัวอย่างเช่น ฉันรู้จักสไตลิสต์ที่ดีที่สุดในเมือง แต่ตัวฉันเองสามารถพบกับช่างทำผมระดับประหยัดซึ่งอยู่ใกล้โรงแรม MOSS ที่บ้านของฉันมากที่สุด แต่เมื่อคุณเห็นว่าคุณได้ทำบางสิ่งที่พิเศษสำหรับแขก คุณได้ยินคำขอบคุณ จากนั้นจึงตระหนักว่าการทำงานของฉันและบางครั้งการปฏิเสธตัวเองโดยสิ้นเชิงนั้นไม่ได้ไร้ประโยชน์

ฉันเลือกทีมเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ MOSS ตามหลักการเดียวกัน: ไม่ว่าจะมีไฟและความอบอุ่นในตัวบุคคลหรือไม่ พวกของฉันทุกคนปฏิบัติต่องานของพวกเขาด้วยความกังวลใจเพราะพวกเขามีความสุขและขับเคลื่อน มันเป็นความรู้สึกที่ปั่นป่วนในท้องตลอดเวลา ฉันเห็นว่าความรักในอาชีพของพวกเขาเป็นธรรมชาติและมีสติและไม่ได้ถูกกำหนดโดยกฎเกณฑ์ใดๆ

เกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการในรัสเซีย

อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของรัสเซียมีความเสียสละมากกว่าชาวตะวันตก ตัวอย่างเช่น ในยุโรปมีกำหนดการและแผนกที่ชัดเจน ตอนนี้พวกเขากำลังทำงาน แต่พรุ่งนี้พวกเขาไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัว เราไม่มีสิ่งนี้ และเราไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรให้แตกต่างออกไป และหลายคนมองว่าระบอบการปกครองที่บ้าระห่ำนี้ไม่มีการพักผ่อน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่ที่ Rostov ซึ่งฉันกำลังพักผ่อนกับเพื่อน ๆ ในโรงอาบน้ำ 11 โมงเย็น ฉันนั่งจิบกาแฟหลังจากนั่งจิบกาแฟ จู่ๆ ก็มีสายเรียกเข้าจากผู้ช่วยคนดัง: “ย่า สวัสดี ฉันต้องส่งช่อดอกไม้ไปที่แฟรงก์เฟิร์ตอย่างเร่งด่วน ” ฉันบอกเธอว่าเธอจับฉันไปเที่ยวพักผ่อน ซึ่งเธอตอบด้วยความประหลาดใจว่า “ฉันคิดว่าคุณทำงานตลอด” จะทำอย่างไร? แน่นอนฉันไม่สามารถปฏิเสธได้: ฉันรีบเขียนถึงเพื่อนร่วมงานจากแฟรงค์เฟิร์ต ดอกไม้ถูกส่งตรงเวลาและไปยังที่อยู่

และนี่คือเรื่องราวของเพื่อนร่วมงานของฉันจากโรงแรมมอสโก ครั้งหนึ่งมีแขกต่างชาติมาพักด้วยซึ่งประทับใจพื้นหล่อในมหาวิหารเซนต์บาซิลมาก เขาขอให้คนเฝ้าประตูหาช่างฝีมือที่สามารถทำแบบเดียวกันได้ งานนี้ไม่ง่ายเพราะเทคโนโลยีสูญหายไปหลายศตวรรษ เพื่อนของฉันยกลิงค์ทั้งหมดและมีคนแนะนำให้ไปที่ร้านอาหาร AQ Chiken ใน Patrick ด้วยเพศที่คล้ายกัน แต่มันก็กลายเป็นประวัติศาสตร์เช่นกัน!

โลกของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเช่นเมื่อหลายปีก่อนขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ฉันมิตร

การค้นหาอย่างสิ้นหวังยังคงได้รับความสำเร็จ แต่ทางออกนั้นมาด้วยวิธีที่มหัศจรรย์ที่สุดราวกับอยู่ในเทพนิยายด้วยภารกิจ "ไปที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน และทำอย่างนั้น ฉันไม่รู้ว่าอะไร" : คนขับแท็กซี่สุ่มพูดถึงพี่ชายของเขาในนิวยอร์กซึ่งเดินทางไปทั่วอเมริกาเป็นเวลานานทำให้ตัวเองอบอุ่นด้วยถังไฟเหมือนในภาพยนตร์ จากนั้นเขาก็เริ่มสร้างงานศิลปะจากถังเดียวกันนี้และก่อตั้งเวิร์กช็อปของเขาเอง เป็นผลให้พื้นได้รับคำสั่งจากเขาและเมื่อแขกกลับมาจากรัสเซียมีการติดตั้งพื้นปลอมแปลงในวิลล่าเม็กซิกันของเขาแล้ว - แบบเดียวกับในวิหารบนจัตุรัสแดง

โรงแรม MOSS เพิ่งมีกรณีที่คล้ายกัน แขกตกหลุมรักทางเดินของเราและต้องการผนังแบบเดียวกันที่บ้านของเขาในอิสราเอล Natasha Belonogova นักออกแบบตกแต่งภายในของ MOSS ให้เราติดต่อกับประติมากร และเขาก็สร้างแผ่นเหล่านี้อย่างรวดเร็ว และพวกเขาก็หล่อด้วยมือ

เกี่ยวกับความช่วยเหลือซึ่งกันและกันของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทั่วโลก

บ่อยครั้ง ปัญหาต่างๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วด้วยชุมชนคอนเซียร์จทั่วโลก หลักการของความช่วยเหลือซึ่งกันและกันนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของอาชีพเท่านั้น: เราไม่สามารถทำได้โดยปราศจากความเมตตากรุณาตามธรรมชาติและความจริงใจในงานฝีมือของเรา

ทุกครั้งที่ฉันโทรหาเบอนัวต์เจ้าหน้าที่ดูแลแขกในตำนานจาก Grand Hotel ในปารีสด้วยคำขอบางอย่าง ฉันรู้สึกอายมาก ฉันจินตนาการด้วยความสยดสยองว่าทุกคนกำลังฉีกเขาออกจากกัน และเขามักจะพูดกับฉันอย่างใจเย็นเสมอว่า "ย่า คุณเป็นอะไร กังวล? คุณคือพี่สาวของฉัน. หากข้าไม่ช่วยเจ้า ข้าจะทำให้ตระกูลของเราต้องอับอาย! ฉันไม่ต้องการอย่างนั้น แน่นอน ฉันจะช่วยคุณ! แน่นอนว่ามันไม่ใช่เรื่องยากสำหรับฉัน!” เราภูมิใจที่เรามีความสามัคคีและภราดรภาพระหว่างประเทศเช่นนี้

นี่คือเรื่องราวที่บ้าคลั่งที่สุดเรื่องหนึ่งที่จะพิสูจน์ได้ เธอเชื่อมโยงกับดีไซเนอร์ชื่อดังชาวรัสเซียที่บินไปปารีสโดยทิ้งกระเป๋าเครื่องสำอางไว้ที่มอสโกว ผู้ช่วยออกแบบโทรหาผมตอนตี 3 อ้อนวอนให้ผมส่งชิ้นส่วนที่หายไปในตอนเช้า ฉันพยายามส่งกระเป๋าแต่งหน้าในเที่ยวบินแรก วิธีนี้มักจะช่วยฉันได้ ตัวอย่างเช่น ต้องขอบคุณการเชื่อมต่อในสายการบินส่วนตัวเท่านั้น ฉันจึงส่งผ้าอ้อมพิเศษจากสหรัฐอเมริกาไปยังเชเลียบินสค์ให้กับครอบครัวหนึ่งเป็นประจำ ดังนั้น จึงไม่มีเที่ยวบินที่เหมาะสม ดังนั้นฉันจึงโทรหาคอนเซียร์จที่โรงแรม Le Bristol เธอบอกกับฉันว่า: “ไม่มีปัญหา เพื่อนของฉันทำงานในร้านขายเครื่องสำอาง ฉันจะให้เธอมาทำงานแต่เช้า เธอจะรวบรวมทุกอย่าง และเมื่อร้านเปิด เราจะลองซื้อดู”

โลกของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเช่นเมื่อหลายปีก่อนขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ฉันมิตร ขอบคุณผู้ติดต่อ เราเป็นเจ้าของกุญแจไขประตูทุกบานจริงๆ ฉันจำได้ว่ามีแขกคนหนึ่งต้องการรองเท้าผ้าใบแบรนด์ดังบางรุ่นอย่างเร่งด่วน แต่ทางร้านบอกว่าสินค้าหมด จากนั้นเพื่อนของฉันก็จัดการทุกอย่างและรองเท้าผ้าใบก็ปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์จากที่ไหนเลยและรอฉันอยู่ในบูติกแล้ว

เกี่ยวกับสมาคมจาก Grand Budapest Hotel และการศึกษา

ฉันมีแชทรวมหลายสิบรายการใน Messenger ซึ่งแบ่งออกเป็นประเทศ ภูมิภาค และเมือง มีเพื่อนร่วมงานหลายคนที่เป็นสมาชิกของ Golden Keys Association อันทรงเกียรติ (Les Clefs d "Or) ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางด้วยภาพยนตร์เรื่อง "The Grand Budapest Hotel" นี่เป็นองค์กรที่ทรงพลังจริงๆและฉันไม่เคยหยุด ตื่นตาตื่นใจไปกับสิ่งมหัศจรรย์ที่มันสามารถสร้างขึ้นได้ และคำขวัญของมันคือ "รับใช้ผ่านมิตรภาพ"

รู้สึกภูมิใจมากที่เพิ่งได้เป็นกรรมการบริหารสมาคมฯ งานของฉันคือการเตรียมโปรแกรมการศึกษา ปีที่แล้วเราจัดการประชุมที่กรุงเบอร์ลิน และอีกไม่นานเราจะไปที่เกาหลี ซึ่งคอนเซียร์จที่ดีที่สุดในโลกจะแสดงและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

วิทยากรทุกคนในการประชุมของเรามีบุคลิกที่สดใสอย่างเหลือเชื่อ เช่น Jean-Claude Biver เจ้าของ Hublot จากช่วงเวลาที่เขากล่าวสุนทรพจน์ ความคิดก็ผุดขึ้นมาในหัวของฉัน: “เมื่อฉันโตขึ้น ฉันจะมีนาฬิกา Hublot” สำหรับฉันนี่เป็นเครื่องรางชนิดหนึ่งเพราะความสำเร็จทั้งหมดของบีเวอร์และอาณาจักรของเขาได้รับแรงบันดาลใจจากความรักที่มีต่อภรรยาของเขา และอย่างที่ฉันได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ ในงานใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานของเรา ทุกอย่างควรอยู่บนพื้นฐานของความรัก

เกี่ยวกับวิธีที่จะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีทิป

เจ้าหน้าที่ดูแลแขกไม่ค่อยได้ยินคำว่า "ขอบคุณ" ในระดับพื้นฐาน ในรัสเซียฉันต้องการพัฒนาวัฒนธรรมการให้ทิป สำหรับ MOSS เราทำซองจดหมายเท่ๆ พร้อมสโลแกนน่ารักๆ เช่น "การให้ทิปทำให้คุณเท่และเซ็กซี่" มันทำให้คุณยิ้มได้และช่วยให้แขกแสดงความขอบคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศ

ทุกอย่างเกี่ยวกับการปรับแต่งรถ

เกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของเจ้าหน้าที่ดูแลแขก

เกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการในรัสเซีย

โลกของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเช่นเมื่อหลายปีก่อนขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ฉันมิตร

เกี่ยวกับความช่วยเหลือซึ่งกันและกันของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทั่วโลก

เกี่ยวกับสมาคมจาก Grand Budapest Hotel และการศึกษา

เกี่ยวกับวิธีที่จะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีทิป