Судасны цохилт: Орос дахь консьерж нарын тухай. Бүх хаалгыг нээдэг алтан түлхүүрүүд: Дэлхийн консьержийн байгууллага юу хийж чадах вэ Лена Хощек Хувцаслалт, гутал ба бусад түүхүүд

Олон улсын мэргэжлийн консьержуудын холбоо "Алтан түлхүүр" (Les Clefs d'Or) нь 1929 онд Парис хотод байгуулагдсан бөгөөд өнөөдөр дэлхийн таван одтой зочид буудлуудын дөрвөн мянга гаруй ажилчидтай шалгалтанд тэнцэж, гишүүдээс ярилцлага авч байна. гүйцэтгэх хороо. Гэхдээ олон хүн түүний хүч чадлын талаар Уэс Андерсоны "Гранд Будапешт зочид буудал" киноны дараа л мэдсэн. Та энгэрт нь алтан түлхүүртэй хүнд ямар ч бизнес, хот, улс оронд тусламж хүсэх хүсэлт гаргаж болно - түүний нийгэмлэгийн нөхдүүд түүнд үргэлж туслах болно.

костюм, хантааз, Брунелло Кучинелли
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, WINDSOR
гутал, ДАРГА

Илья бичсэн,
консьерж Дөрөвдүгээр зочид буудалМосквагийн улирал:

“Жилийн өмнө Америкаас нэгэн хос 30 нас хүрч байгаа охиндоо мартагдашгүй төрсөн өдрийн үдэшлэг зохион байгуулах хүсэлт гаргаж над руу хандсан. Тэрээр балетад дуртай бөгөөд Большой театрт маш их дуртай. Би түүнд түүхэн тайзнаа ганцаарчилсан аялан тоглолт хийсэн бөгөөд үүний дараа тэр трико, шөвөгтэй гутал өмсөж, Большой хамтлагийн бэлтгэлд оролцсон.

гурван ширхэг костюм, БРУКС АХ НЬ
яст мэлхий, Корнелиани
гутал, FABI

ПАВЕЛ НИКОЛАЕВ,Алтан түлхүүрийн Оросын хэсгийн ерөнхийлөгч,
Baltschug Kempinski зочид буудлын ахлах консьерж:

“2004 онд Арабын нэгэн шейх бидэнтэй хамт амьдардаг байсан бөгөөд түүний туслах над руу хандсан: шейх өөрийнх нь мэдээлснээр Орост байсан Коран судрын эртний хэвлэлийг худалдаж авахыг хүссэн нь гарцаагүй. Москвагийн номын худалдаачдын хэн нь ч энэ хэвлэлийн талаар сонсоогүй ч бид түүнийг Санкт-Петербургээс олж, үнээ тохирч, шейхийн туслах хамгаалалтын ажилтнуудтай шөнийн галт тэргээр тийшээ очсон - доллартай дипломатч нэгнийх нь гарт гавтай байв. харуулуудын. Коран судрыг худалдаж аваад Гранд зочид буудлын Европ дахь сейфэнд хийж, галт тэрэг буцахаас өмнө авч явсан байна. Шейхийн баяр баясгалан хязгааргүй байсан бөгөөд би амьдралынхаа хамгийн том зөвлөгөөнүүдийн нэгийг хүлээн авсан.

Цамц, хантааз,
DIOR HOMME
өмд, ВАН ЛААК
гутал,
CHRISTIAN DIOR

Хувцаслалт, JOOP
цамц, ДАРГА
зангиа, БРИОНИ
хантааз, Брунелло Кучинелли
хантааз, FABI

Анна Эндриховская, Алтан Түлхүүр Холбооны 2013 оны шилдэг залуу консьерж, Метропол зочид буудлын консьерж

ИГОР ЛАНЦЕВ, The St-ийн ахлах консьерж. Регис Москва Никольская

Цамц, хүрэм, ВАН ЛААК
өмд, Брунелло Кучинелли
эрвээхэй, БРУКС АХ НЬ
гутал, РОККО П

Анна Эндриховская:

"Саяхан Парисаас өглөөний 2 цагт над руу залгасан: Оросын маш алдартай загвар зохион бүтээгч эмэгтэй Москвад гоо сайхны цүнхээ мартсан, маргааш загварын долоо хоногт шоу хийх гэж байна. Эндээс гоо сайхны бүтээгдэхүүн илгээх, эсвэл тэндээс ижил төстэй мөнгө цуглуулах шаардлагатай байв. Гурван цаг орчим утсаар ярилцсан боловч эцэст нь дизайнерын байрлаж байсан Ле Бристол зочид буудлын шөнийн консержийн тусламжтайгаар би зөв брэнд зардаг бүх дэлгүүрийн зөвлөхүүдтэй тохиролцсон. Нэг цагийн өмнө нээгдэж, гоо сайхны цүнхийг зөв цагт нь дахин бүтээжээ. .

Хувцаслалт, LOUIS VUITTON
цамц, ВАН ЛААК
хантааз, Корнелиани
зангиа, WINDSOR
гутал, БАЛДИНИНИ

гурван ширхэг костюм, БРИОНИ
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, Корнелиани
гутал, САНТОНИ
чемодан, LOUIS VUITTON

Андрей Корыстов,Алтан Түлхүүрийн Оросын хэсгийн дэд ерөнхийлөгч,
Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга:

“Нэг удаа би зочид буудлын бааранд маш гунигтай зочин хараад юу болсныг асуув. Тэрээр: "Маргааш би гэртээ харьж байна, эхнэр маань намайг өөр муж улсын нийслэлд томилолтоор явна гэж бодож байна, би зүгээр л залгаж, нутгийн амттан, нэг шил архи, ямар нэгэн хайрцаг авчрахыг хүссэн. ” Маргааш өглөө нь би түүний хаалгыг нь энэ улсаас ирсэн хайрцаг, лонх, амттантай нь тогшоод, бас нэг чухал зүйл бол түрийвчиндээ хийж өгөхийн тулд үндэсний мөнгөн тэмдэгтийг түүнд өглөө.

Консьерж нар бол тансаг ертөнцийн нууц агентууд бөгөөд Алтан Түлхүүрүүдийн Холбоо нь бараг л Масоникийн лож. Коммерсант-Амьдралын хэв маяг нь ямар ч консьержийн үйлчилгээ нь туршлагатай кампанит ажилчдыг тоо томшгүй олон зөвлөгөө, холболтоор сольж чадахгүй гэдгийг баталж байна.

Зочид буудлын олон зочид консьержийг администратортой андуурсан хэвээр байгаа бөгөөд үүний зэрэгцээ тэд өндөр хоол, орчин үеийн урлаг, балет, цагны брэнд, үнэт эдлэлийн чиг хандлага, ёс зүй болон бусад ижил төстэй асуудлуудыг баян айлын үр удмаас илүү сайн ойлгодог. Эдгээр нь төрөлхийн мэдрэмжтэй хүмүүс юм. эелдэг, өө сэвгүй амттай, сурахын аргагүй зөөлөн ааштай, худалдан авах боломжгүй зөн совинтой. Эдгээр нь хотын хамгийн шилдэг ресторануудыг төдийгүй тэдний эзэдтэй, загварын галерейн кураторуудтай найрсаг харилцаатай байдаг хүмүүс юм. Үүний зэрэгцээ, консьержийн чухал чанар бол таалалд нийцэх хүсэл эрмэлзэл, доромжлолын хооронд тэнцвэртэй байх чадвар юм. Мөн түүнчлэн - юунд ч гайхах хэрэггүй: тэд зочдын хачин хүсэлтийг таны бодож байгаагаас хамаагүй олон удаа сонсох ёстой.

"Консьержийн бүх ажил бол хувийн сэтгэл татам байдал, харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, нөхөрлөл" гэж Метрополийн ахлах консьерж, "Алтан түлхүүр" нийгэмлэгийн Оросын хэсгийн ерөнхийлөгч Андрей Користов хэлэв. - Ресторан нь таван одтой зочид буудалд зочдыг харахыг хүсч, консьержид хүү төлдөг схем нь хамгийн сайн зочид буудлуудад ажилладаггүй. Би ресторантай нөхөрлөхийг хичээдэг, бид энэ зах зээлийг хянаж, бие биетэйгээ танилцаж, байгууллага ямар байгааг хардаг. Рестораны менежертэй хувийн танилцах нь хүнд хэцүү нөхцөлд, жишээлбэл, бүх ширээ захиалсан үед бидэнд тусалдаг. Ийм аж ахуйн нэгжийн амжилт нь консьержийн мэргэжлийн ур чадвараас хамаарна. Хүн бүр алдартай ресторанд ширээ захиалах боломжгүй, гэхдээ хэн нэгэнд утасдаж, асуухад л хангалттай бөгөөд зочдод магтаал ч хэлэх байх."

Мөн бусад зочид буудлуудын хамт олонд зочноо “даатгах” нь түгээмэл байдаг. "Жишээлбэл, зочин лангуун дээр ирээд Ленинградскийн вокзал руу такси захиалахыг хүсэх юм бол би түүнийг Санкт-Петербург руу явах эсэх, аль зочид буудалд байрлахыг асуух болно" гэж Андрей Користов үргэлжлүүлэв. -Хэрвээ энэ миний консьержийг таньдаг зочид буудал юм бол би зочдод нэрийн хуудсаа өгөөд зочид буудалд үзүүл гэж хэлье. Түүнд юу ч хэрэггүй байсан ч бидний зорилго бол зочны хувийн хандлагыг харж, ямар нэгэн зүйл тохиолдсон тохиолдолд тэдэнд анхаарал халамж тавих болно гэдгийг мэдэх явдал юм."

Консьерж хийж сурах нь бараг боломжгүй юм. Зарим зочломтгой сургуулиуд албан ёсоор "консьерж" мэргэжлийг өгдөг боловч консьержууд хамгийн ухаалаг ажилчдын нэгийг төрүүлдэг. Томоохон зочид буудалд ихэвчлэн хоёр, гурван консьерж байдаг бөгөөд тэдгээрийг үйлчилгээний дарга сонгодог. Тэрээр хонхны хүү, зөөгч, үүдний жижүүрээс авъяас чадварыг олж хардаг.

Консьержийн ширээ байх нь зочид буудлыг таван одтой зочид буудалд ангилах урьдчилсан нөхцөл юм. Зарим өндөр зэрэглэлийн дөрвөн одтой зочид буудлуудад ийм ажилтан байдаг ч таван одтой зочид буудлын консьерж шиг хүчирхэг биш, Гранд Будапешт зочид буудалд Вес Андерсоны алдаршуулсан "Алтан түлхүүр" нийгэмлэгийн гишүүдийг дурдахгүй. .

Алтан Түлхүүр Гранд зочид буудлуудын консьержийн мэргэжлийн холбоог анх байгуулагдсан цагаасаа хойш Франц хэлээр ихэвчлэн Les Clefs d'Or гэж нэрлэдэг. - Парист. Та мөн Union Internationale des Concierges d’Hôtels-ээс U.I.C.H товчлолыг харж болно - зөвхөн зочид буудлын нэрийн хуудастай, "консьерж" гэсэн албан тушаалтай хүн тус холбооны гишүүн байж болно, ямар ч бие даасан ажилтан, хувийн төлөөлөгч гишүүнчлэлийн хүсэлт гаргах боломжгүй.

Тус холбооны одоогийн бэлгэ тэмдэг болох консьерж нарын энгэртээ зүүдэг алтан түлхүүрийг Бучерертэй хамтран зохион бүтээжээ. Тансаг зэрэглэлийн брэндүүд ерөнхийдөө уг холбоотой хамтран ажиллах дуртай байдаг, учир нь хэрэв консьерж нь үнэт эдлэл, цаг, загварын брэндийн багцыг мэддэг бол зочдод нэрийн дэлгүүрээ үзэхийг санал болгох магадлал эрс нэмэгдэх боловч мэргэжлийн консьерж заавал байх ёстой. Гастрономийн сайн шүүмжлэгч шиг шударга бай. Алтан түлхүүрүүдийн жил бүр болдог конгрессын үеэр тансаг зэрэглэлийн салбарын янз бүрийн сэдвээр оролцогчдод мастер ангиуд зохион байгуулдаг. "Энэ бол хар түрс үйлдвэрлэдэг компанийн төлөөлөгч байж магадгүй бөгөөд танд зөв сонголт хийх онцлог шинж чанаруудын талаар хэлж, хуурамч зүйлийг хэрхэн тодорхойлохыг танд хэлэх болно" гэж StandArt зочид буудлын ахлах консьерж Антон Нощенко хэлэв. - Эсвэл энэ урлагийн хэлбэрийн тухай алдартай домгийг устгах балетын мэргэжилтэн; Зөвлөгөө нь зочдод чадварлаг зөвлөмж өгөхөд туслах нэр хүндтэй бармен эсвэл сомельер; эсвэл төгсөгчид нь хааны гэр бүлд үйлчилдэг Батлерын сургуулийг үндэслэгч нь ёс зүйн нарийн ширийнийг ойлгоход тусална.

"Алтан түлхүүр" бол нууцлаг захиалга биш, гэхдээ клубын зарчмаар баригдсан бүрэн орчин үеийн байгууллага юм. Үүний нэг үүрэг бол дэлхийн хэмжээнд консьержийн сүлжээг бий болгохын тулд гишүүдийг бие биетэйгээ танилцуулах явдал юм.

Les Clef d'Or нь 1929 онд Парис дахь Ambassador зочид буудлын консьерж Пьер Квентин бусад зочид буудлуудын хамт олон нэгдэж, хамтран ажиллахыг ятгаснаар байгуулагдсан. Түүний нэг зорилго бол мэргэжлийн нэр хүндийг өсгөх явдал байв: нэг консьерж маш их зүйлийг хийж чадна, гэхдээ тэр хот даяар төлөөлөгчтэй бол тэр үнэхээр зайлшгүй шаардлагатай болно.

Өргөдөл гаргагчдаас хэд хэдэн бичгээр даалгавруудыг гүйцэтгэхийг хүсдэг. Даалгавар нь жишээлбэл, цагийн бүсийн өөрчлөлтийг харгалзан олон шилжүүлэг бүхий нарийн төвөгтэй маршрут үүсгэх явдал байж болно

Өнөөдрийг хүртэл тус нийгэмлэгийн уриа нь "Найрамдалаар дамжуулан үйлчлэх" ("Нөхөрлөлөөр дамжуулан үйлчилгээ") гэсэн хэллэг юм. Сайн консьерж яг ийм байдлаар ажилладаг - үйлчилгээний төлөө биш, харин нөхөрлөлийн төлөө. Тэр таны насан туршийн найз болж, таныг зочид буудлын зочин байхаа больсон ч туслахаас татгалзахгүй. Нэмж дурдахад Quintessentially гэх мэт бие даасан консьержийн үйлчилгээ нь ихэвчлэн зочид буудлын консьержид талбарынхаа төлөөлөгчөөр ханддаг.

Les Clef d'Or-д элсэхийн тулд нэр дэвшигч нь томоохон зочид буудалд 4-өөс доошгүй жил ажилласан байх ёстой (энэ ангилал албан ёсоор байдаггүй ч таван одтой зочид буудлуудыг хуучин байдлаар ингэж нэрлэдэг) , үүнээс гурван жил - concierge . Үүний дараа та өргөдөл гаргаж болно. "Байгууллагад элсэх бүх нөхцөл хангагдсан үед нэр дэвшигч өөрийнхөө тухай танилцуулга бэлдэж, байгууллагын ажил, хөгжлийг сайжруулахад чиглэсэн төслөө танилцуулах ёстой" гэж Антон Нощенко хэлэв. - Нэр дэвшигч нь танилцуулах төслийг удирдаж буй одоогийн хоёр зөвлөх гишүүний зөвлөмжтэй байх ёстой. Энэ нь ямар ч албан ёсны зүйл биш, учир нь бидний хэн нь ч гудамжнаас танихгүй хүнд баталгаа өгөхгүй.

Алтан түлхүүр дэлхийн 50 орчим оронд 4000 орчим гишүүнтэй. Францад тэд хэдэн мянга, Орост - ердөө 40 орчим байдаг. Орос хэсгийн түүх 1995 онд Москва, Санкт-Петербургийн консьерж нарыг Унгарын секцэд нэгдмэл гишүүнээр элсүүлснээр эхэлсэн. Зүүн Европт хамгийн олон байдаг. Les Clefs d'Or дахь газарзүйн хил хязгаар нь ихэвчлэн дур зоргоороо байдаг - жишээлбэл, Киев, Бакугийн консьержууд одоо Оросын хэсэгт харьяалагддаг.

Ази тивд энэ холбоо дөнгөж хөгжиж эхэлж байна. Азийн жуулчид эртний ертөнцийн аялал, Европын хуучны тансаг хэрэглээг хүлээн авахын хэрээр Азийн (ялангуяа Хятад) зочид буудлуудад Алтан түлхүүрийн консьержүүд нэмэгдэж байна. Түлхүүрийг энгэртээ зүүсэн консьерж нь Мишелин одтой ресторан эсвэл алдартай гоо сайхны брэндийн рашаан сувилал гэх мэт зочид буудлын хувьд онцгой онцлог юм.

Тэд Алтан Түлхүүр дэх залуу консьержуудыг дэмжихийг хичээдэг ч өөгшүүлэхийг хичээдэггүй. Тус холбоо жил бүр шилдэг залуу консьерж (35-аас доош насны)-д Энди Понгогийн нэрэмжит шагнал гардуулдаг. Нэр дэвшигчдийг байцаагч нар буюу нууц зочдын тусламжтайгаар шалгаж, хэд хэдэн бичгээр даалгавруудыг гүйцэтгэхийг хүсдэг. 2013 онд тэмцээнд түрүүлсэн Анна Ендриховская хэлэхдээ: "Жишээ нь цагийн бүсийн өөрчлөлтийг харгалзан олон шилжүүлэг бүхий нарийн төвөгтэй маршрут гаргах нь даалгавар байж болно." - Үүний зэрэгцээ та ямар ч эх сурвалжийг ашиглаж, найз нөхдөөсөө тусламж хүсч болно, учир нь консьержийн ажлын утга нь нарийн төвөгтэй асуултуудад зөв хариултыг хурдан олох, хэнээс тусламж хүсэхээ мэдэх явдал юм. Үүний дараа нэр дэвшигч жил бүрийн их хуралд оролцдог - миний хувьд Шинэ Зеланд, - Тэгээд түүнийг гол сорилт хүлээж байна: холбооны чухал гишүүд, уригдсан зочид, дүрмээр бол тансаг зэрэглэлийн салбарын ажилтнуудтай хийсэн яриа. Энэ үе шат нь хамгийн хэцүү нь: та бүх зүйлийг аль хэдийн үзсэн, алдартнууд болон хүнд хэцүү зочидтой харилцаж байсан юм шиг санагдаж байна, гэхдээ энд 60 жилийн турш мэргэжлээрээ ажиллаж байгаа зарим нь олсон хатуу хамт олонтойгоо ярилцах хэрэгтэй. "Сайн уу, ноён Синатра" гэж нэрлэгдэх алдартнууд нэрээ өөрчлөөгүй хуучин тансаг ертөнц ... "

Олон стартапууд дунд ангиас хэт тансаг зэрэглэлийн янз бүрийн сегментүүдэд консьерж функц бүхий чат, дуут програмуудыг хөгжүүлэхийг оролдсон. Алтан түлхүүрийн консержчид энэ талаар бүрэн тайван байна: зах зээл дээр маш нарийн төвөгтэй мэдрэлийн сүлжээ гарч ирэх хүртэл бусад зүйлсээс гадна хувийн сэтгэл татам байдаг, тэд дахин сургах шаардлагагүй болно.

Консьержийн мэдлэг, чадавхийн цар хүрээ хэр өргөн болохыг та ойлгох үед гар утасны програмууд ойрын ирээдүйд тэдгээрийг орлох уу гэсэн асуулт өөрөө алга болно. Сүүлийн жилүүдэд олон стартапууд дунд ангиас хэт тансаг зэрэглэлийн янз бүрийн сегментүүдэд консьерж функц бүхий чат, дуут програмуудыг хөгжүүлэхийг оролдсон. Алтан түлхүүрийн консержчид энэ талаар бүрэн тайван байна: зах зээл дээр маш нарийн төвөгтэй мэдрэлийн сүлжээ гарч ирэх хүртэл бусад зүйлсээс гадна хувийн сэтгэл татам байдаг, тэд дахин сургах шаардлагагүй болно. Анна Ендриховская хэлэхдээ: "Ийм робот консьержийг бүтээхэд оролцох, тэдний сургагч багш болох санал бидэнд олон удаа ирж байсан." -Гэхдээ ойрын 20 жилд нэг ч консьержийн программ үүнийг орлож чадахгүй юм шиг санагдаж байна. Бидний өгдөг гол зүйл бол сэтгэл хөдлөл, хүнлэг, хувь хүний ​​хандлага юм."

Консьержийн юу хийж чадах, санаачилга, эелдэг зан чанаргүй програм хэзээ ч санаанд оромгүй зүйлийн жишээ болгон Анна дараахь түүхийг өгүүлэв: зочид буудлын байнгын зочдын нэг, ухаалаг хөгшин ноён, Оросын балетын сонирхогч байсан. Москвагийн нэг театрын примагийн шаргуу шүтэн бишрэгч. Тэгээд нэг удаа тэр өрөөндөө өөрийн шүтэн биширдэг объектын гарын үсэгтэй шонтой гутал олсон - Анна Алтан Түлхүүрийн гишүүний хувьд энэ удаагийн дуудлагад хангалттай байсан ч энд гол зүйл бол мэдээж дохио зангаа юм.

Консьерж нь бас сэтгэл зүйч мэргэжилтэй. Заримдаа бүр шууд утгаараа: Андрей Користов нэгэн цагт Метрополийн зочин Оросын алдарт тамирчин түүнд гар утсаа өгч, түүнд зориулж нэг охинтой SMS яриа хийхийг хүссэн тухай өгүүлдэг. Користов тэднийг эвлэрүүлэв.

Нэмж дурдахад, нийгмийн түвшинд консьерж гэдэг нь зочны танин мэдэхүйн түвшин, сонирхлын цар хүрээг биеэ авч явах байдал, хувцаслалтын хэв маяг, өргөлт зэргээр зөв тооцоолж, үнэхээр хамааралтай зүйлд зөвлөгөө өгч чаддаг хүн юм. Тиймээс, хэрэв интернет танд "Оросын хоолны ресторан" гэсэн хүсэлтээр "Теремок" эсвэл "Пушкин" өгвөл таны дотор байгаа тансаг хоолыг харсан консьерж таныг "Цагаан туулай" эсвэл ихрүүд рүү илгээх болно.

Эцэст нь хэлэхэд, хувийн харилцааны ур чадвар нь зохистой нийгэмд чухал нийгмийн капитал гэдгийг мартаж болохгүй. Консьержээс тусламж хүсэх зуршил нь ч гэсэн амнаас аманд мэдээ дамждаг, харц, гар барих нь цайны мөнгө өгөхөөс илүү утга учиртай, цаг агаарын тухай яриа байдаг хуучин загварын люкс юм. далд утгаар дүүрэн байдаг. Дижитал салбар нь эдгээр нарийн механизмыг дуурайж сурах хамгийн сүүлчийнх нь байх болно - иймээс өнөөг хүртэл тансаг хэрэглээний мэдээллийн технологийн ихэнх стартапууд бүтэлгүйтсээр байна. Интернэт энэ цайзыг маш удаан бүслэлтэд орсны дараа, оршин суугчидтайгаа хэрхэн зөв харилцахыг сурсны дараа хамгийн сүүлд байлдан дагуулна.

Зураг: Гранд Будапешт зочид буудлын киноны зураг (2014)

Ксения Наумова

Тэрээр Вес Андерсоныг өөрийн гэсэн маш өнгөлөг гар бичмэлтэй найруулагчаар зарлав. Энэ удаад "Тененбаумын гэр бүл", "Бүтэн сарны хаант улс" киног бүтээгч эрхэм хүндэт зочид буудлын консьерж эрхэм Густавын түүхийг үзэгчдэд өгүүлэв.

Хэрэв та анхааралтай ажиглавал 1930-аад онд амьдарч байсан Густав өөрийн костюман дээрх хөндлөн огтлолцсон алтан түлхүүрүүдийг харж байгаа нь түүнийг олон улсын консьержийн холбоонд харьяалагддаг болохыг илтгэнэ. Дашрамд хэлэхэд энэ нь үнэхээр байдаг: түүний төлөөлөгчид Андерсонд "Гранд Будапешт"-ийн нарийн ширийн зүйлийг зөвлөсөн.

Густавийн язгууртнууд, мэргэжилдээ үнэнч байх орчин үеийн ертөнцөд газар байгаа эсэхийг мэдэхийн зэрэгцээ нийслэлийн хүндэт алтан түлхүүрийн эзэд хэрхэн ажилладагийг мэдэхийн тулд сайтын сурвалжлагч Москвагийн хамгийн эртний зочид буудал болох Метропольд очив. Бид зочид буудлын ахлах консьержтэй уулзаж, түүний мэргэжлийн төлөөлөгчдийн бүхнийг чадагч, Андерсоны киноны жинхэнэ мөн чанар, яагаад компьютер зочид буудлын "менежер" -ийг орлож чадахгүй байгаа талаар ярилцав.

"Метрополь". Фото: сайт

Бүх зүйлийг санаж байгаа хүн

"Concierge": Метрополийн үүдний танхим дахь булангийн лангуун дээрх тэмдгийг уншдаг. Бараг л бүхнийг чадагч хүмүүс үүний ард зогсдог - тэд бол Каннын кино наадмын хаалтын үеэр эсвэл Большой театрт зарагдаж дууссан нээлтийн тасалбарт таныг ялж чадах хүмүүс юм. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та тэдний зочин бол.

Лангууны ард гүйж буй эрчүүдийн нэгний энгэр дээр бяцхан алтан түлхүүрүүд гялалзаж байна. "Хөнгөлөлт хийх боломжтой юу? Яаралтай тасалбар хэрэгтэй байна" гэж тэр утсаар хэн нэгэн рүү эргэж, лангуу түшсэн үйлчлүүлэгч рүү нэгэн зэрэг инээмсэглэв.

Энэ хүнийг Андрей Користов гэдэг бөгөөд Метрополийн консьержийн албаны дарга юм. Мөн хагас цагаар ажилладаг - мөн "Консержийн алтан түлхүүр" (Les Clefs d'Or) -ийн Оросын хэсгийн дэд ерөнхийлөгч.

"Golden Keys of Concierges" нь зөвхөн зочид буудлын мэргэжилтнүүдийг нэгтгэсэн олон улсын байгууллага биш, өөрийн гэсэн уламжлал, ёс зүй бүхий бүхэл бүтэн хамт олон юм. Түүний хэдэн мянган гишүүн бүр энгэртээ алтан түлхүүр зүүдэг. Энэ тэмдэг нь зөвхөн онцгой бахархлын асуудал биш, бас асар их үүрэг хариуцлага юм: Алтан түлхүүрийн хамгаалагчид зочдын аливаа хүсэлтийг биелүүлж, хамт ажиллагсаддаа бүх зүйлд туслах ёстой.

"Алтан түлхүүр" нь өөрийн гэсэн бүхнийг чадагч юм: эзэд нь ямар ч асуудлыг хэд хэдэн дуудлагаар шийдэж, сая сая ашигтай холболтоор сайрхаж чаддаг.

Андрей Користов. Фото: сайт

Гадаа хурал, үзэсгэлэнгийн цаг болж, үд дунд болж байна: ерөнхийдөө Андрейгийн хэлснээр зочид буудалд "үзүүлэх" үнэ төлбөргүй өрөө байдаггүй. Тиймээс бид гуравдугаар давхарт байрлах "алтан" зочны өрөөнд ярилцахаар очдог.

Таван одтой зочид буудлуудад байдаг сүр жавхлангийн оронд бүхэл бүтэн зочид буудлын нэгэн адил энд хуучин өнгөт хүчирхэг сүнс ноёрхож байна. Мөн "Метропол" нь маш том бөгөөд төөрөгдөлд амархан төөрөлддөг.

Зочид буудал үнэхээр жижиг. Та оффисын байрыг хараахан хараагүй байна - үнэнийг хэлэхэд би энд ажиллаж эхлэхэд долоон хоногийн турш юу, хаана байрлаж байсныг санаж байсан гэж Андрей инээмсэглэв.

Андрей "Метрополь"-ийг цээжлэхэд бүтэн долоо хоног зарцуулсан ч гэсэн жирийн хүн энэ асуудлыг хоёроор даван туулахгүй байх байсан: туршлагатай консержчид мэргэжлийн хувьд маш сайн ой санамжтай байдаг. Тэд олон зуун царай, нэр, дугаар, хаяг, сонголт, хүсэл, зуршил зэргийг санаж байх ёстой.

Магадгүй миний толгойд энэ бүхэн "бичлэгдсэн" тусгай "диск" байгаа байх, Андрей энэ бүхнийг хэрхэн санаж байгааг асуухад инээмсэглэв. - Гэсэн хэдий ч орчин үеийн технологи нь цээжлэх үйл явцыг ихээхэн "зөөлрүүлдэг". Жишээлбэл, өнөөдөр бид зочид буудлын системд зочдод таалагдах зарим хэсгийг нэвтрүүлж байна. Үнэн, би үүнийг үргэлж ашигладаггүй: саяхан миний Итали зочдын нэг нь бидэн дээр ирсэн бөгөөд зуршлаасаа болж би хамт ажиллагсаддаа өглөө бүр Корриере делла Сера өрөөнд хүргэж өгөх хэрэгтэй гэж хэлсэн. Зочны сүүлчийн айлчлалын үеэр ч тэр сонины талаарх мэдээллийг өөрийн профайл дээр бөглөж байсныг тэр үед л санав.

"Метрополь". Фото: сайт

Мэргэжилдээ үнэнч нэгэн

"Гранд Будапешт зочид буудал"-ыг дурсаж Андрей инээмсэглэв.Тэр кинонд үнэхээр консьержийн мэргэжлийн нарийн ширийнийг маш сайн тусгаж өгсөн гэжээ.Андерсон "зочид буудлын" нарийхан хошигнолоороо онцгой амжилт гаргасан.

Ийм мөч байсныг санаарай: зодооны лоббины охин аюулд орсон тул түүнийг аврахаар гүйж, нэг рүү нисэв. зочид буудлын өрөөнүүд.

Залуу хаалга руу гүйж очиход "Бүү саад бол" гэсэн бичиг өлгөөтэй байна. Тэр тэнэг байна: хэрэв энэ тэмдэг хаалган дээр өлгөөтэй байвал зочид буудлын ажилтан өрөөнд орох эрхгүй! Энэ санаа нь далд ухамсрын түвшинд байдаг. Тэгээд энд охиныг аврах хэрэгтэй юм шиг байна ... Үүний үр дүнд тэрээр энэ айдсаа даван туулж, өрөөнд орж ирэв.

Андрей Користов

Андрей хэлэхдээ, түүний мэргэжлийн чанарууд ч мөн адил шинж чанартай байдаг. Сайн консьержийн хувьд өөр зүйл болохгүй: хэрэв хүн энэ албан тушаалд очвол тэр "түүнийх биш" гэдгийг шууд ойлгодог, эсвэл зочид буудалд үүрд үлддэг.

Би 90-ээд онд Балцчуга Кемпинскид ажиллаж эхэлсэн. Тэр үед Москвагийн цорын ганц сайн зочид буудал байсан байх. Би лоббичин биш харин ачигч, дараа нь ачаа тээшний ажилтан байсан. Тэгээд намайг шөнийн жижүүрийн албан тушаалд шилжүүлсэн. Энэ мэргэжлийн талаар би хэлэх ёстой, тэр үед тэд одоогийнхоос ч бага мэддэг байсан ...

Нэг жил ажиллаад Хятадад очоод зочид буудлын бизнес эрхэлж байгаад тэтгэвэртээ гарсан. Гэхдээ би түүний тухай байнга боддог байсан тул буцаж ирээд жижүүрийн ажилдаа орсон. Би Барвихагийн Шератон хотод ажиллаж, Radisson Royal-д (Украйн) консьержийн үйлчилгээг бий болгож, InterContinental-ыг нээсэн, одоо би Метропольд ажиллаж байгаадаа бахархаж байна.

Манай мэргэжлийг хүн бүр мэддэггүй хэвээр байна: намайг консьержээр ажилладаг гэж бардам хэлэхэд олон хүн гайхаж, миний юу хийж байгааг огт ойлгохгүй байна. Би хаалга онгойлгох уу? Би зочид буудлын өрөөний түлхүүрийг хадгалах уу? Би шатны хонгилд харуулд сууж байна уу? Киноны ачаар консьержийн талаар илүү ихийг мэдэх болно гэж найдаж байна.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

Москвад сайн консьерж цөөхөн байдаг бөгөөд тэд бүгд бие биенээ мэддэг. Андрей зочид буудлын ертөнц маш жижигхэн тул шинэ зочид буудал нээгдэх бүрт тэднийг ахлах консьерж эсвэл консьержийн албан тушаалд урихаар дуудагдах бүх хүмүүсийг мэддэг гэж хэлэв. Харьцуулбал, "Алтан түлхүүр"-ийн Оросын бүх хэсэгт (мөн Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Киев, Ялта болон бусад хотууд багтдаг) ердөө 40, Францад л гэхэд 900 орчим оролцогчтой.

Орлуулж болошгүй нэгэн

Сүүлийн үед зарим зочид буудлуудад сонирхолтой ресторануудын хаяг, хотын газрын зураг, сонирхолтой үйл явдлуудын зурагт хуудас зэргийг "мэддэг" янз бүрийн электрон төхөөрөмж суурилуулж эхэлжээ. Ирээдүйд ийм төхөөрөмж консьержийг орлох боломжтой гэдэгт итгэлтэй байгаа хүмүүсийн дээр Андрей зөвхөн инээдэг: түүний мэргэжил бол зөвхөн ширээ захиалах эсвэл такси захиалах чадвар биш юм. Консьерж нар зочдод зориулж энгийн дотно яриа өрнүүлэхээс эхлээд бусад орноос ер бусын бүтээгдэхүүн хүргэх, хамаатан садандаа бэлэг авах хүртэл бүх зүйлийг хийдэг.

Манайх Малайзад жил бүр “Алтан түлхүүр”-ийн олон улсын их хурлыг зохион байгуулж байсан удаатай. Цаг үйлдвэрлэгчийн гүйцэтгэх захирал тэр үед түүний хувьд сайн зочид буудлын гол онцлог нь алтан түлхүүртэй консьерж байсан гэж хэлж байсан.

Зочид буудал нь үнэндээ бие биенээсээ тийм ч их ялгаатай биш: тус бүр унтах ор, идэх тавагтай. Гэхдээ тэд бүгд үйлчилгээний хувьд, хүний ​​хүчин зүйлээр ялгаатай - энэ бол гол зүйл юм. Сайн консьерж, мэргэжлийн, туршлагатай, нарийн ширийн зүйлийг мэддэг хүн бол зочид буудлын амин сүнс юм. Тэгээд сайн таван одтой зочид буудалд консьерж байхгүй бол таван одтой сайн зочид буудал биш.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

Метрополын консьержийн үйлчилгээнд Андрейгээс гадна хоёр хүн алтан түлхүүртэй болжээ. Энд, Андерсоны "Гранд Будапешт" шиг олон зочид зөвхөн түүний консержийн төлөө ирдэг. Энэ нь тэдний ажлын хамгийн сайн үнэлгээ байж магадгүй юм.

Канн хүрэх зам нь зочид буудлаар дамждаг

Гранд Будапешт зочид буудалд Алтан Түлхүүрүүдийн Холбоо нь бүхэл бүтэн киноны бүлэгтэй бөгөөд үүнийг "Загалсан түлхүүрүүд" гэж нэрлэдэг бөгөөд гишүүд нь хэдхэн утсаар ярихад л ямар ч асуудлыг шийдэж чадна.

Одоо холбоотой байж, асуудлыг илүү хурдан шийдвэрлэх боломжтой гэж Андрей хэлэв. Технологи урагшилж байна: дуудлага хийхэд хялбар болсон, та интернет ашиглах боломжтой болсон.

Кино бол мэдээж кино. Гэхдээ бүх зүйл яг түүн дээр үзүүлсэн шиг ажилладаг. Жишээлбэл, тэд над руу Москвагийн өөр зочид буудлаас утасдаад: Би энд хоёр хүн хуруугаа нугалж байна, тэд Каннын кино наадмын хаалт руу очихыг хүсч байна. Ямар ч мөнгө төлөхөд бэлэн. Каннын кино наадмын хаалтын тасалбар байгальд байдаггүй гэж би тайлбарлаж байна: зөвхөн тодорхой хүмүүст зориулсан тусгай урилга байдаг. Консерж: Андрей, туслаач, бид мэднэ, гэхдээ чи юу ч хийж чадна ...

Би Канн дахь хамтрагчтайгаа утсаар ярьж байна. Би нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, тэр хоёр цагийн дараа дахин залгахыг хүсч байна. Би түүний дугаарыг хоёр хагасын дараа залгахад Рожер баасан гаригийн 18.00 цагт түүний лангуун дээр миний нэрээр нэрлэсэн хоёр урилга байх болно гэж хэлсэн (бямба гарагт хаах бөгөөд бидний яриа Мягмар эсвэл Лхагва гарагт болно).

Би асууж байна, Рожер, би чамд хэр их өртэй вэ? Тэгээд тэр тэднийг үнэ төлбөргүй авсан болохоор би төлбөр төлөх шаардлагагүй гэсэн үг гэж хариулав.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

Шатарчинд зориулж урдаас ирсэн захидал

Консьержийн түүхийг сонсоход тэр чинээлэг зочдын галзуу хүслийг биелүүлэхээс өөр юу ч хийдэггүй юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь огт үнэн биш юм. Жишээлбэл, Андрей эелдэг, чин сэтгэлээсээ, маш сэтгэл хөдлөм түүхтэй бөгөөд "Намайг хүлээ" нэвтрүүлгийг бүтээгчид хүртэл атаархах байх. Түүнд бүх зүйл бий: дайн, фронтод нас барсан аав, санамсаргүй тохиолдлууд, мэдээжийн хэрэг, хамгийн хүчирхэг консерж.

Нэг удаа миний лангуун дээр орос хэл муутай гадаад хүн ирсэн. Тэр үнэхээр түүнийг олох хэрэгтэй байна гээд надад нэг эмэгтэйн нэр, овог өгсөн. Гэсэн хэдий ч тэр түүний талаар юу ч мэдэхгүй байсан: зочны найдаж байсанчлан надад тусалж чадах цорын ганц "дэгээ" нь энэ эмэгтэй ямар нэгэн байдлаар ... шатартай холбоотой байсан явдал байв.

Би түүнээс яагаад танихгүй хүн хайж байгаа юм бэ гэж асуусан. Аавынх нь урд талын захидлууд энэ хүний ​​гарт унасан нь нэгэн цагт хаяг авагчдад хүрч чадаагүй нь тогтоогджээ.

Би одоо нэлээд өндөр настай энэ эмэгтэйн шатрын багшаар ажиллаж байсан сургуулийг олж чадсан. Захирал мэдээжийн хэрэг хуучин ажилтны хувийн харилцаа холбоог надтай хуваалцахгүй байсан ч би нөхцөл байдлын бүх мэдрэмжийг тайлбарлаж, өөрийн дугаараа үлдээсэн. Тэр эмэгтэй над руу шууд утгаараа хорин минутын дараа залгасан.

Тэр аавыгаа хэзээ ч харж байгаагүй бөгөөд түүний тухай зөвхөн түүхээс л мэддэг байсан: тэр фронт руу явсан бөгөөд тэр хэзээ ч эргэж ирээгүй. Залуу дайны эхэн үед нас барсан бөгөөд гэр бүл нь түүнээс нэг ч мессеж хүлээн аваагүй. Зочид буудалд ааваасаа бичсэн захидлуудтай эрэгтэй сууж байна гэсэн үгэнд догдолж, догдолсон эмэгтэй хэдхэн цагийн дараа зочид буудалд ирнэ гэж амлав.

Гадаад хүн үнэхээр шоконд оров: тэр намайг яаж түүний хүсэлтийг биелүүлсэн бэ гэж асуусаар л байв. Тэгээд би инээмсэглэв - ийм мөчид би энэ бүгдийг "Алтан түлхүүрийн ид шид" гэж хэлдэг.

Бүсгүй зочид буудалд ирээд зочинтойгоо үүдний танхимд удаан суугаад тэврэлдэв. Түүний хацрыг даган нулимс урслаа. Тэр хүн өөрийгөө Германаас ирсэн эмч, орос хэл сурдаг, шатарт дуртай тул Оросын их мастерын номыг худалдаж авах санаатай ямар нэгэн байдлаар галд автсан гэж хэлэв. Энэ их мастер бол яг одоо Москвагаас олдсон энэ эмэгтэйн аав байв.

Герман хүн eBay-ээс ном хайж эхэлсэн бөгөөд фронтын цэргүүдийн захидлыг бэлгэдлийн үнээр зардаг итали хүнтэй санамсаргүй тааралдав (Италийн аав нь хүлээн авагчдад хүргэх боломжгүй шуудан бүхий үүргэвчийг олж аваад өөрт нь авчирчээ. урд). Зочин маань хэдэн сарын дараа Москвад эмч нарын уулзалт хийхээр явна гэдгээ мэдэж байсан тул захидалдаа дурдсан шатарчин охиныг эндээс хайж олохоор шийдэв.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

Андрейд илүү олон сая түүх бий - эелдэг, илүү худалдаачин. Тэднийг бүгдийг нь мэдэхийн тулд нэг цаг гаруй нарийвчилсан яриа хийх шаардлагатай болно.

Хэзээ нэгэн цагт би зүгээр л ном аваад ном бичих болно! Андрей инээв.

Хаа сайгүй найз нөхөдтэй хүн

Тэгэхээр “Алтан түлхүүр” нэрийн байгууллага, үйлдвэрчний эвлэл ч биш. Энэ нь илүү чухал зүйл юм: холбооны консьерж нар хэзээ ч, хаана ч, ямар ч хүсэлтээр "зочид буудлын" ах нарынхаа аль нэгэнд хандаж болно. Мэдээжийн хэрэг, тус бүр нь хаа сайгүй өөрийн гэсэн холболттой байдаг.

Холболт нь таныг лобби хүү эсвэл үүдний жижүүр хэвээр байх үед урьдчилан гарч ирдэггүй, гэхдээ хүн консьерж болох үед аль хэдийн явагддаг.

Жишээлбэл, хотод шинэ ресторан нээгдэв. Бид сонирхож байгаад тийшээ очиж болно, эсвэл тэд өөрсдөө биднийг дуудаж болно. Дуудаж байна, хоол идье гээд л. Консьержид гал тогоо, интерьерүүд таалагдах нь тэдний хувьд ашигтай байдаг. Эцсийн эцэст бид зөвлөгөө өгөх болно сайхан газартэдний зочдод.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

"Метрополь". Фото: сайт

Гранд Будапешт зочид буудлын үзэгчдэд гол дүр, эрхэм Густав асуудалд орохдоо холбооноос тусламж хүсэх нь бага зэрэг эвгүй байдаг юм шиг санагдаж магадгүй юм, үнэн хэрэгтээ энэ нь тийм биш юм: консьержууд холболтыг аминч бус зорилгоор ашигладаг. - хүсэлтийг биелүүлэх, зочдын хүслийг урьдчилан таамаглах - мөн өөрсдийн ашиг сонирхлын төлөө.

Киноны баатар "Алтан түлхүүр"-ээс тусламж гуйх нь эвгүй, харин зүгээр л өөрт нь бий болсон нөхцөл байдал - шорон, орголт ... Үнэндээ юу ч тохиолдож болно.

Нэг удаа Санкт-Петербургт миний сайн зочдын нэг охиноос мөнгө, бичиг баримттай цүнх хулгайлагдсан. Тэр над руу залгаж, охин тэнд байна, би юу ч хийж чадахгүй гэж хэлэв ... Би хариулж байна, зүгээр, түүнийг зочид буудалд явуулаарай, Талион гэж хэлээрэй. Би тийшээ залгаж, ахлах жижүүрт хэлье: одоо ийм ийм охин чам дээр ирнэ, миний хариуцлагын дагуу түүнд 30 мянган рубль өг. Мөнгө танд аль болох хурдан шилжих болно. Охин орж ирсэн, тэд түүнд бүх зүйлийг өгсөн, тэр нөхцөл байдлаас гарсан.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

гэхдээ нөгөө талаас

Консьержээр ажиллах нь мэдээжийн хэрэг зөгийн бал төдийгүй бага зэрэг давирхай юм. Олон зочид лангуун дээр жагсч, хүн бүр өөрийн гэсэн хүсэл эрмэлзэлтэй, олон асуудал, шийдэгдээгүй хэргүүд хуримтлагдаж болно. Андрей хэлэхдээ, хэд хэдэн зочид нэгэн зэрэг өөрсдийн хүсэлтийг тавьж, консьержийг хэсэг хэсгээр нь урж хаядаг: зарим нь Кремль рүү хэрхэн хүрэхийг харуулахыг хүсдэг бол зарим нь яаралтай хөтөч хэрэгтэй гэж хашгирав. гэх мэт. Үүний зэрэгцээ консьерж нь бүх асуудлыг байнгын инээмсэглэлээр шийдэх ёстой. Дарамт шахалтыг даван туулах нь хүн бүрт байдаггүй бөгөөд чадвартай хүмүүсийг олох нь бүхэл бүтэн урлаг юм.

Андрей Користов. Фото: сайт

Ихэвчлэн консьержийн үйлчилгээг ийм байдлаар элсүүлдэг: та зочид буудалд ажилладаг хүмүүсийг харж, тэд юунд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг хардаг. Та заримдаа өөрийгөө сайн харуулсан хүмүүст ямар нэгэн даалгавар өгч, тэд үүнийг хэрхэн даван туулж байгааг хараарай.

Намайг ирэхээс өмнө консьержийн баг элсүүлсэн зочид буудалд ажиллаж байснаа санаж байна. Нэгэн утасны оператор охин бүх зүйлийг маш хурдан ойлгодог, бүх зүйлд тод, хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг болохыг би анзаарсан. Би түүн рүү хараад, тэр өөрөө консьержээр ажиллах сонирхолтой байгааг би мэдэрч байна: тэр юу, яаж гэж асуудаг. Тэр түүнийг хооллохыг урьсан. Бид дөч орчим минут суусан бөгөөд би: Та ойлгоогүй байх, гэхдээ энэ бол ярилцлага байсан. Би чамайг дагуулаад явж байна.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

"Алтан түлхүүр"-үүд 1950-иад онд албан ёсоор байгуулагдаж, 1920-иод онд "суурь" нь тавигдсан. Дараа нь Парисын найман консьерж нар ойр дотно харилцаж, хэрэгтэй мэдээллээ хуваалцаж, бие биедээ туслахаар шийджээ. Эдүгээ дэлхийн 40 гаруй оронд алтан түлхүүр зүүсэн консьерж нар байдаг.

"Алтан түлхүүр"-ийн орос хэсгийн гишүүн болох (болон өөр өөр улс орнуудшаардлага өөр), танд хэрэгтэй:

Таван одтой зочид буудалд дөрвөөс доошгүй жил ажилласан туршлагатай, үүнээс гурваас доошгүй нь консьержээр ажилласан;

Мэргэжлийн холбооны "олон нийтийн анхааралд" байх;

Эссе бичих, янз бүрийн шалгалтын асуултуудад хариулах;

ОХУ-ын секц дээр жил бүрийн хуралд илтгэл тавина. Үүн дээр консьерж нь яагаад түлхүүр хэрэгтэй, юу хийж чадахаа хэлэх ёстой;

Оросын "Алтан түлхүүр"-ийн гүйцэтгэх хороотой ярилцах;

Алтан түлхүүртэй консьержийн цолыг хүсэгчийн хувьд одоогийн хоёр эзэмшигч нь баталгаа өгөх ёстой.

Дуудлагаараа бахархдаг нэгэн

Андрей зөвхөн өндөр зэрэглэлийн мэргэжилтэн биш, харин ажилдаа маш их хайртай хүн шиг сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ нь бүх зүйлд мэдрэгддэг: нандин алтан түлхүүрийн эзэн гэдгээ ярихдаа Андрейгийн нүдэнд гэрэлтэх яриа, хөдөлгөөн, инээмсэглэл, гялалзсан байдал.

Би оффисын ажилтан биш, 9.00-18.00 цагийн хооронд ширээний ард суух шаардлагагүй нь надад таалагддаг. Тийм ээ, би ажилдаа ирэхэд миний өнөөдрийн ажлын 60-70% нь ердийн зүйл байх болно гэдгийг би мэднэ. Гэхдээ өнөөдөр ер бусын зүйл тохиолдох нь гарцаагүй гэдгийг би бас мэдэж байна. Хэрхэн хийхээ мэдэхгүй байгаа зүйлийг надаас шаардаж магадгүй. Энэ асуудлыг яаж шийдэх бол гэж бодож байна.

Энэ мэргэжлийн төлөөлөгчид надад бараг бүхнийг чадагч мэт санагдсан тул би консьерж болохоор шийдсэн. Зочид тэдэн дээр янз бүрийн асуултаар ирдэг бөгөөд тэд бүгдийг шийддэг.

Мөн "Гранд Будапешт зочид буудал" кинон дээр гардаг шиг алтан түлхүүртэй хүн, маш удаан хугацаанд консьержээр ажилласан мэргэжлийн хүн бол үнэхээр зочид буудлын амин сүнс юм.

Андрей Користов

Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга

Анна Теплицкая бэлтгэсэн

Олон улсын мэргэжлийн консьержуудын холбоо "Алтан түлхүүр" (Les Clefs d'Or) нь 1929 онд Парис хотод байгуулагдсан бөгөөд өнөөдөр дэлхийн таван одтой зочид буудлуудын дөрвөн мянга гаруй ажилчидтай шалгалтанд тэнцэж, гишүүдээс ярилцлага авч байна. гүйцэтгэх хороо. Гэхдээ олон хүн түүний хүч чадлын талаар Уэс Андерсоны "Гранд Будапешт зочид буудал" киноны дараа л мэдсэн. Та энгэрт нь алтан түлхүүртэй хүнд ямар ч бизнес, хот, улс оронд тусламж хүсэх хүсэлт гаргаж болно - түүний нийгэмлэгийн нөхдүүд түүнд үргэлж туслах болно.

костюм, хантааз, Брунелло Кучинелли
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, WINDSOR
гутал, ДАРГА

Илья бичсэн,
Four Seasons Moscow Concierge:

“Жилийн өмнө Америкаас нэгэн хос 30 нас хүрч байгаа охиндоо мартагдашгүй төрсөн өдрийн үдэшлэг зохион байгуулах хүсэлт гаргаж над руу хандсан. Тэрээр балетад дуртай бөгөөд Большой театрт маш их дуртай. Би түүнд түүхэн тайзнаа ганцаарчилсан аялан тоглолт хийсэн бөгөөд үүний дараа тэр трико, шөвөгтэй гутал өмсөж, Большой хамтлагийн бэлтгэлд оролцсон.

гурван ширхэг костюм, БРУКС АХ НЬ
яст мэлхий, Корнелиани
гутал, FABI

ПАВЕЛ НИКОЛАЕВ,Алтан түлхүүрийн Оросын хэсгийн ерөнхийлөгч,
Baltschug Kempinski зочид буудлын ахлах консьерж:

“2004 онд Арабын нэгэн шейх бидэнтэй хамт амьдардаг байсан бөгөөд түүний туслах над руу хандсан: шейх өөрийнх нь мэдээлснээр Орост байсан Коран судрын эртний хэвлэлийг худалдаж авахыг хүссэн нь гарцаагүй. Москвагийн номын худалдаачдын хэн нь ч энэ хэвлэлийн талаар сонсоогүй ч бид түүнийг Санкт-Петербургээс олж, үнээ тохирч, шейхийн туслах хамгаалалтын ажилтнуудтай шөнийн галт тэргээр тийшээ очсон - доллартай дипломатч нэгнийх нь гарт гавтай байв. харуулуудын. Коран судрыг худалдаж аваад Гранд зочид буудлын Европ дахь сейфэнд хийж, галт тэрэг буцахаас өмнө авч явсан байна. Шейхийн баяр баясгалан хязгааргүй байсан бөгөөд би амьдралынхаа хамгийн том зөвлөгөөнүүдийн нэгийг хүлээн авсан.

Цамц, хантааз,
DIOR HOMME
өмд, ВАН ЛААК
гутал,
CHRISTIAN DIOR

Хувцаслалт, JOOP
цамц, ДАРГА
зангиа, БРИОНИ
хантааз, Брунелло Кучинелли
хантааз, FABI

Анна Эндриховская, Алтан Түлхүүр Холбооны 2013 оны шилдэг залуу консьерж, Метропол зочид буудлын консьерж

ИГОР ЛАНЦЕВ, The St-ийн ахлах консьерж. Регис Москва Никольская

Цамц, хүрэм, ВАН ЛААК
өмд, Брунелло Кучинелли
эрвээхэй, БРУКС АХ НЬ
гутал, РОККО П

Анна Эндриховская:

"Саяхан Парисаас өглөөний 2 цагт над руу залгасан: Оросын маш алдартай загвар зохион бүтээгч эмэгтэй Москвад гоо сайхны цүнхээ мартсан, маргааш загварын долоо хоногт шоу хийх гэж байна. Эндээс гоо сайхны бүтээгдэхүүн илгээх, эсвэл тэндээс ижил төстэй мөнгө цуглуулах шаардлагатай байв. Гурван цаг орчим утсаар ярилцсан боловч эцэст нь дизайнерын байрлаж байсан Ле Бристол зочид буудлын шөнийн консержийн тусламжтайгаар би зөв брэнд зардаг бүх дэлгүүрийн зөвлөхүүдтэй тохиролцсон. Нэг цагийн өмнө нээгдэж, гоо сайхны цүнхийг зөв цагт нь дахин бүтээжээ. .

Хувцаслалт, LOUIS VUITTON
цамц, ВАН ЛААК
хантааз, Корнелиани
зангиа, WINDSOR
гутал, БАЛДИНИНИ

гурван ширхэг костюм, БРИОНИ
цамц, ВАН ЛААК
зангиа, Корнелиани
гутал, САНТОНИ
чемодан, LOUIS VUITTON

Андрей Корыстов,Алтан Түлхүүрийн Оросын хэсгийн дэд ерөнхийлөгч,
Метропол зочид буудлын консьерж үйлчилгээний дарга:

“Нэг удаа би зочид буудлын бааранд маш гунигтай зочин хараад юу болсныг асуув. Тэрээр: "Маргааш би гэртээ харьж байна, эхнэр маань намайг өөр муж улсын нийслэлд томилолтоор явна гэж бодож байна, би зүгээр л залгаж, нутгийн амттан, нэг шил архи, ямар нэгэн хайрцаг авчрахыг хүссэн. ” Маргааш өглөө нь би түүний хаалгыг нь энэ улсаас ирсэн хайрцаг, лонх, амттантай нь тогшоод, бас нэг чухал зүйл бол түрийвчиндээ хийж өгөхийн тулд үндэсний мөнгөн тэмдэгтийг түүнд өглөө.

MOSS зочид буудлын ахлах консьерж, чиг хандлага тогтоогч Анна Ендриховская нь мэргэжлийн хүрээллээсээ ч илүү алдартай. Үнэн хэрэгтээ өндөр зэрэглэлийн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд янз бүрийн салбарын нөлөө бүхий хүмүүстэй холбоо тогтоох шаардлагатай байдаг. Гэсэн хэдий ч Анна өөрөө хэлснээр түүний ажлын гол зүйл бол өрөвдөх, өрөвдөх чадвар юм. Ялангуяа Buro 24/7-д тэрээр зөвхөн хайрын ачаар л даван туулж чадсан дасгалынхаа хамгийн гайхалтай сорилтуудын талаар ярьсан.

Консьержийн хамгийн чухал чанаруудын тухай

Би 2013 онд шалгарсан шилдэг консержийн олон улсын уралдаанд зориулж бичсэн эссэгтээ бусдын төлөө өөрийгөө, ашиг сонирхол, цаг заваа золиосолж байдаг хүмүүсийг урьд өмнө нь гэгээнтэн гэж нэрлэдэг байсан бол өнөөдөр консьержчид үүрэг хүлээдэг болсон гэж бичсэн. энэ үүрэг. Мөн энэ нь үнэн юм. Хүн, дэлхийгээ гэсэн чин сэтгэлгүй, өдрийн аль ч цагт аврахаар ирэх хүсэлгүй бол энэ мэргэжлээр байр сууриа эзлэх боломжгүй юм.

Би Москвагийн сайн эмч бүрийг мэддэг, хэнд, хэзээ, ямар зочин илгээх, юу санал болгохоо мэддэг. Би өөрөө эмчид очиж чадахгүй, би зүгээр л цаг зав олдоггүй, харамсалтай нь үүнийг чухал гэж үзэхгүй байна. Эсвэл жишээ нь, би хотын шилдэг стилистүүдийг мэддэг, гэхдээ би өөрөө MOSS зочид буудалд хамгийн ойр байдаг эдийн засгийн зэрэглэлийн үсчинтэй таарч болно. Гэхдээ зочдод зориулж ямар нэг онцгой зүйл хийснээ хараад, талархлын үгс сонсогдож, миний хөдөлмөр, заримдаа өөрийгөө бүрэн үгүйсгэх нь дэмий хоосон биш гэдгийг ойлгодог.

Би MOSS-ийн консьерж үйлчилгээний багийг ижил зарчмын дагуу сонгосон: хүнд гал, дулаан байгаа эсэх. Миний бүх залуус ажилдаа сэтгэл догдлон ханддаг, энэ нь тэдний хувьд маш их таашаал, жолоодлого юм. Энэ нь ходоодонд эрвээхэйний байнгын мэдрэмж юм. Тэдний энэ мэргэжлийг хайрлах нь төрөлхийн бөгөөд ухамсартай, ямар ч дүрэм журмаар заагаагүй гэдгийг би харж байна.

Орос дахь үйлчилгээний онцлогуудын талаар

Дашрамд хэлэхэд Оросын консьержууд барууныхаас илүү золиослол хийдэг. Жишээлбэл, Европт тодорхой хуваарь, хуваагдал байдаг: одоо тэд ажиллаж байгаа ч маргааш тэд гэр бүлийнхэнтэйгээ амарч байна. Бидэнд ийм зүйл байхгүй, бид үүнийг яаж өөрөөр хийхээ мэдэхгүй байна, амралтгүй энэ галзуу дэглэмийг олон хүн ердийн зүйл гэж үздэг.

Саяхан би Ростов хотод найзуудтайгаа халуун усны газар амарч байсан. Оройн арван нэгэн цагт би фонтын дараа кофены скраб дээр сууж байтал гэнэт алдартай хүний ​​туслахаас үл мэдэгдэх дугаараас дуудлага ирэв: "Аня, сайн уу, би яаралтай Франкфурт руу баглаа цэцэг явуулах хэрэгтэй байна. ” Тэр намайг амралтаараа барьж авснаа би түүнд хэлэхэд тэр гайхан "Би чамайг үргэлж ажилладаг гэж бодож байсан" гэж хариулав. Юу хийх вэ? Мэдээжийн хэрэг, би татгалзаж чадаагүй: би Франкфуртаас хамтран ажиллагсаддаа яаран захидал бичсэн. Цэцгийг цаг тухайд нь, хаягаар нь хүргэж өгсөн.

Москвагийн нэгэн зочид буудлын хамт ажилладаг хүнийхээ түүхийг энд оруулав. Нэгэн удаа тэдэнтэй хамт гадаадын нэгэн зочид буудаллаж байсан бөгөөд Гэгээн Василий сүмийн хуурамч шал нь түүнд маш их сэтгэгдэл төрүүлжээ. Тэрээр консьерж нараас яг ижил зүйлийг хийж чадах гар урчуудыг олохыг хүссэн. Технологи олон зууны дараа алга болсон тул даалгавар нь амаргүй байв. Миний нэг найз бүх холбоосыг босгож, хэн нэгэн ижил хүйстэн Патрик дахь AQ Chiken ресторанд очихыг зөвлөсөн боловч энэ нь бас түүхэн зүйл болсон!

Консьержийн ертөнц олон жилийн өмнөх шиг найрсаг харилцаанд тулгуурладаг

Цөхрөнгөө барсан эрэл хайгуул амжилттай болсон ч шийдэл нь хамгийн ид шидийн арга замаар ирсэн нь үлгэрт гардаг шиг "Тийшээ яв, би хаана, тэгээд үүнийг хий, юу мэдэхгүй байна" гэсэн эрэл хайгуултай адил юм. : санамсаргүй таксины жолооч Нью-Йорк дахь ахынхаа тухай ярьж, кинон дээрх шиг галын торхонд дулаацаж, Америкийг удаан хугацаагаар аялж байсан. Дараа нь тэр эдгээр торхнуудаас урлагийн бүтээл хийж, өөрийн цехийг байгуулжээ. Үүний үр дүнд шалыг түүнээс захиалсан бөгөөд зочин Оросоос буцаж ирэхэд түүний Мексикийн виллад аль хэдийн хуурамч шал суурилуулсан байсан нь Улаан талбай дээрх сүмийнхтэй яг адилхан юм.

MOSS зочид буудалд саяхан ийм хэрэг гарчээ. Зочин манай коридорт дурлаж, Израиль дахь гэртээ ч мөн адил хана барихыг хүссэн. MOSS-ийн интерьер дизайнер Наташа Белоногова биднийг уран барималчтай холбож өгсөн бөгөөд тэрээр эдгээр ялтсуудыг хурдан хийж, гараар цутгажээ.

Дэлхий даяар консьерж нарын харилцан туслалцааны тухай

Ихэнхдээ дэлхийн консьержийн нийгэмлэгийн ачаар аливаа асуудлыг хурдан шийдэж болно. Харилцан туслах зарчим нь зөвхөн мэргэжлийн онцлог шинж чанараар тодорхойлогддоггүй: бидний гар урлалд байгалийн нинжин сэтгэл, эелдэг байдалгүйгээр хийх боломжгүй юм.

Парисын Гранд зочид буудлын домогт консерж Бенуа руу ямар нэгэн хүсэлтээр утасдах болгондоо би маш их ичиж, хүн бүр түүнийг хэрхэн салгаж байгааг аймшигтайгаар төсөөлж, тэр үргэлж надад тайвнаар: "Аня, чи юу вэ?" санаа зовж байна уу? Чи бол миний эгч. Би чамд туслахгүй бол манай гэр бүлийг гутаана! Би үүнийг хүсэхгүй байна, мэдээж би чамд туслах болно! Мэдээжийн хэрэг, энэ нь надад хэцүү биш юм!" Ийм олон улсын эв нэгдэл, ахан дүүсийн найрамдалтай байгаад бид бахархаж байна.

Үүнийг батлах хамгийн галзуу түүхүүдийн нэгийг энд оруулав. Тэрээр гоо сайхны цүнхээ Москвад үлдээгээд Парис руу ниссэн Оросын алдарт загвар зохион бүтээгчтэй холбоотой. Дизайны туслах ажилтан өглөөний 03:00 цагт над руу утасдаж, алга болсон хэсгийг өглөө гэхэд хүргэж өгөхийг гуйсан. Би нүүр будалтын уутыг эхний нислэгээр явуулах гэж оролдсон. Энэ арга нь надад ихэвчлэн тусалдаг: жишээлбэл, хувийн агаарын тээврийн компаниудын холболтын ачаар би АНУ-аас Челябинск хүртэл нэг гэр бүлд тусгай живх тогтмол хүргэж өгдөг байсан. Тиймээс тохирох нислэг байхгүй байсан тул би Le Bristol зочид буудлын консьерж руу залгасан. Тэр надад: "Ямар ч асуудалгүй, миний найз гоо сайхны дэлгүүрт ажилладаг, би түүнийг ажилдаа эрт ирэхийг хүсэх болно, тэр бүх зүйлийг цуглуулах болно, дэлгүүр нээгдэхэд бид худалдан авалт хийх болно."

Консьержийн ертөнц олон жилийн өмнөх шиг найрсаг харилцаанд тулгуурладаг. Харилцааны ачаар бид бүх хаалганы түлхүүрийг үнэхээр эзэмшдэг. Зочдын нэг нь алдартай брэндийн пүүз яаралтай авах шаардлагатай байсныг би санаж байна, гэвч дэлгүүрийнх нь нөөц дууссан гэж хэлсэн. Дараа нь найз маань бүх зүйлийг зохицуулж, пүүзнүүд гэнэт гарч ирэн намайг нэрийн дэлгүүрт хүлээж байв.

Гранд Будапешт зочид буудлаас холбоо, боловсролын талаар

Би мессенжерт улс, бүс нутаг, хотуудад хуваагдсан олон арван хамтын чаттай. "Гранд Будапешт зочид буудал" киноны ачаар олны танил болсон нэр хүндтэй Алтан Түлхүүрийн Нийгэмлэгийн (Les Clefs d "Or) гишүүн олон хамт олон байдаг.Энэ бол үнэхээр хүчирхэг байгууллага бөгөөд би үүнийг хэзээ ч зогсоодоггүй. Энэ нь ямар гайхамшгуудыг бүтээж чаддагийг нь гайхшруулж, уриа нь "Нөхөрлөлөөр дамжуулан үйлчлэх" юм.

Саяхан тус холбооны гүйцэтгэх хорооны гишүүн болсондоо маш их бахархаж байна. Миний хийх ажил бол боловсролын хөтөлбөр бэлтгэх явдал юм. Өнгөрсөн жил бид Берлинд их хурал хийсэн, тун удахгүй Солонгост очиж дэлхийн шилдэг консьержчид тоглолтоо хийж, туршлагаа хуваалцах болно.

Манай хурлын илтгэгчид бүгд Hublot компанийн эзэн Жан-Клод Бивер зэрэг гайхалтай гэгээлэг хүмүүс юм. Түүнийг үг хэлэх мөчөөс эхлэн "Би том болоод Hublot цагтай болно" гэсэн бодол толгойд эргэлдэж байв. Миний хувьд энэ бол нэгэн төрлийн сахиус юм, учир нь Минж болон түүний эзэнт гүрний бүх амжилтууд эхнэрээ хайрлах хайраас урам зориг авч байсан бөгөөд дээр дурдсанчлан аливаа ажилд, ялангуяа манайд бүх зүйл хайр дээр суурилдаг байх ёстой.

Хэрхэн зөвлөгөөгүй үлдэхгүй байх талаар

Хачирхалтай нь, консьерж нар энгийн "баярлалаа" гэж ховорхон сонсдог. Орос улсад би цайны мөнгө өгөх соёлыг хөгжүүлмээр байна. MOSS-д зориулж бид "Тайлгах нь таныг дажгүй, тачаангуй болгодог" гэх мэт хөөрхөн уриа лоозон бүхий гайхалтай дугтуйнуудыг хийсэн. Энэ нь таныг инээмсэглэж, зочдод маш сайн үйлчилгээ үзүүлсэнд талархлаа илэрхийлэхэд тусалдаг.