يد على النبض: حول الكونسيرج في روسيا. المفاتيح الذهبية التي تفتح كل الأبواب: ما يمكن أن تفعله منظمة الكونسيرج العالمية لينا هوشيك فستان وأحذية وقصص أخرى

تأسست الرابطة الدولية للكونسيرج المحترفين Les Clefs d'Or في عام 1929 في باريس ولديها اليوم أكثر من أربعة آلاف موظف في فنادق الخمس نجوم حول العالم ممن اجتازوا الاختبارات وتمت مقابلتهم من قبل أعضاء اللجنة التنفيذية. لكن الكثيرين لم يعرفوا عن قوتها إلا بعد فيلم ويس أندرسون "فندق جراند بودابست". يمكنك اللجوء إلى شخص لديه مفاتيح ذهبية على طية صدر السترة لطلب المساعدة في أي عمل أو مدينة أو بلد - سيساعده رفاقه في الجمعية دائمًا.

بدلة ، سترة ، برونيلو كوتشينيلي
قميص، فان لاك
ربطة عنق، ويندسور
أحذية رئيس

ILYA WRITTEN ،
بواب الفندق أربعة مواسمموسكو:

"منذ حوالي عام ، اتصل بي زوجان من أمريكا طلبا لتنظيم حفلة عيد ميلاد لا تُنسى لابنتهما - كانت تبلغ من العمر 30 عامًا. إنها مغرمة بالرقص وتحب مسرح البولشوي كثيرًا. أعطيتها جولة خاصة على المسرح التاريخي ، وبعد ذلك تحولت إلى ثياب وأحذية بوانت وشاركت في بروفة مع فرقة البولشوي.

بدلة ثلاث قطع، بروكس الاخوة
الياقة المدورة ، كورنيلياني
أحذية FABI

بافل نيكولايف ،رئيس القسم الروسي للمفاتيح الذهبية ،
رئيس الكونسيرج في فندق Baltschug Kempinski:

في عام 2004 ، عاش معنا شيخ عربي ، واقترب مني مساعده: أراد الشيخ بالتأكيد شراء نسخة قديمة من القرآن ، والتي كانت ، وفقًا لمعلوماته ، في روسيا. لم يسمع أي من تجار الكتب في موسكو بهذه الطبعة ، لكننا وجدناها في سانت بطرسبرغ ، واتفقنا على السعر ، وذهب مساعد الشيخ مع حراس الأمن إلى هناك بالقطار الليلي - دبلوماسي يحمل دولارات كان مكبل اليدين بيد أحدهم من الحراس. بعد أن اشتروا المصحف ، وضعوه في خزنة في فندق Grand Hotel Europe ، وأخذوه قبل عودة القطار. لم تعرف فرحة الشيخ حدودا ، وتلقيت إحدى أكبر النصائح في حياتي.

قميص سترة
ديور رجالي
بنطال، فان لاك
أحذية،
كريستيان ديور

زي، JOOP
قميص، رئيس
ربطة عنق، بريوني
سترة، برونيلو كوتشينيلي
سترة، FABI

آنا إندريكوفسكايا، أفضل بواب شاب لجمعية Golden Keys في عام 2013 ، بواب فندق Metropol

إيغور لانتسيف ،رئيس الكونسيرج في فندق St. ريجيس موسكو نيكولسكايا

قميص وسترة فان لاك
بنطال، برونيلو كوتشينيلي
فراشة، بروكس الاخوة
أحذية روكو ب

آنا إندريكوفسكايا:

"تلقيت مؤخرًا مكالمة في الساعة 2 صباحًا من باريس: امرأة ، مصممة روسية مشهورة جدًا ، نسيت حقيبتها التجميلية في موسكو ، وغدًا سيكون لديها عرض في أسبوع الموضة. كان من الضروري إما إرسال مستحضرات التجميل من هنا أو جمع أموال مماثلة هناك. استغرق الأمر حوالي ثلاث ساعات من المحادثات الهاتفية ، ولكن في النهاية ، بمساعدة الكونسيرج الليلي في فندق Le Bristol ، حيث كان المصمم يقيم ، اتفقت مع مستشاري جميع المتاجر التي تبيع العلامات التجارية المناسبة. افتتح قبل ساعة ، وتم إعادة إنشاء حقيبة مستحضرات التجميل في الوقت المناسب.

زي، لويس فيتون
قميص، فان لاك
سترة، كورنيلياني
ربطة عنق، ويندسور
أحذية بالدينيني

بدلة ثلاث قطع، بريوني
قميص، فان لاك
ربطة عنق، كورنيلياني
متعطل ، سانتوني
حقائب لويس فيتون

أندريه كوريستوف ،نائب رئيس القسم الروسي في Golden Keys ،
رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول:

"ذات مرة رأيت نزيلًا حزينًا للغاية في بار الفندق وسألته عما حدث. قال: "سأعود غدًا إلى المنزل ، وتعتقد زوجتي أنني في رحلة عمل في عاصمة ولاية أخرى ، لقد اتصلت للتو وطلبت إحضار حلويات محلية ، وزجاجة من الخمور ، وعلبة من نوع ما. " في صباح اليوم التالي ، طرقت بابه بصندوق وزجاجة وحلويات من هذا البلد ، و- تفصيل مهم- سلمته بعض الأوراق النقدية بالعملة المحلية ليضعها في محفظته لإكمالها.

الكونسيرج هم عملاء سريون لعالم الرفاهية ، وجمعية المفاتيح الذهبية تكاد تكون نزل ماسوني. تثبت Kommersant-Lifestyle أنه لا يمكن لأي خدمة كونسيرج أن تحل محل من يقوم بحملة من ذوي الخبرة بنصائح واتصالات لا حصر لها.

لا يزال العديد من نزلاء الفنادق يخلطون في كثير من الأحيان بين الكونسيرج والمسؤولين ، وفي الوقت نفسه فهم يفهمون فن الطهو العالي والفن المعاصر والباليه والعلامات التجارية والساعات واتجاهات المجوهرات ودقة آداب السلوك والقضايا الأخرى المماثلة بشكل أفضل من العديد من نسل العائلات الغنية. هؤلاء هم الأشخاص ذوو الحس الفطري من اللباقة والذوق الذي لا تشوبه شائبة ، مع الأخلاق اللطيفة التي لا يمكن تعلمها ، والحدس الذي لا يمكن شراؤه. هؤلاء أشخاص لا يعرفون أفضل المطاعم في المدينة فحسب ، بل يعرفون أيضًا أصحابها ، على علاقة ودية مع القيمين على معارض الأزياء. في الوقت نفسه ، تتمثل إحدى السمات المهمة للكونسيرج في القدرة على التوازن بأناقة بين الرغبة في الإرضاء والغطرسة العلمانية. وأيضًا - لا تتفاجأ من أي شيء: يجب أن يستمعوا إلى الطلبات الغريبة من الضيوف كثيرًا أكثر مما تعتقد.

يقول Andrey Korystov ، رئيس الكونسيرج في Metropol ورئيس القسم الروسي في جمعية Golden Keys: "كل عمل الكونسيرج هو السحر الشخصي والتواصل والعلاقات والصداقة". - المخطط ، عندما يريد مطعم ما أن يرى الضيوف في فنادق خمس نجوم وبالتالي يدفع فائدة للكونسيرج ، لا يعمل في أفضل الفنادق. أحاول أن أكون صديقًا للمطاعم ، ونراقب هذا السوق ، ونتعرف على بعضنا البعض ، ونرى كيف تبدو المؤسسة. يساعدنا التعارف الشخصي مع مدير المطعم فقط في المواقف الصعبة ، على سبيل المثال ، عندما تكون جميع الطاولات محجوزة. يعتمد النجاح في مثل هذه المؤسسات على احترافية البواب. لن يتمكن الجميع من حجز طاولة في مطعم شهير ، ولكن بالنسبة لشخص ما يكفي فقط الاتصال والسؤال ، ومن المرجح أن يتلقى الضيف مجاملة ".

ومن الممارسات الشائعة أيضًا "تكليف" الضيف بزملائه من الفنادق الأخرى. "على سبيل المثال ، إذا جاء ضيف إلى المنضدة وطلب طلب سيارة أجرة له إلى محطة سكة حديد لينينغرادسكي ، فسوف أسأل عما إذا كان ذاهبًا إلى سانت بطرسبرغ وفي أي فندق سيقيم" ، يتابع أندريه كوريستوف. - إذا كان هذا فندقًا حيث أعرف البواب ، فسأعطي الضيف بطاقة العمل الخاصة بي وأطلب منهم إبرازها للفندق. حتى لو لم يكن بحاجة إلى أي شيء ، فإن هدفنا هو أن يرى الضيف الموقف الشخصي وأن يعرف أنه في حالة وجود أي شيء سيتم الاعتناء به ".

يكاد يكون من المستحيل أن تتعلم كيف تكون بوابًا. تمنح بعض مدارس الضيافة رسميًا "الكونسيرج" التخصصي ، ولكن يحدث في كثير من الأحيان أن الكونسيرج ينتج واحدًا من أكثر الموظفين ذكاءً. في فندق كبير ، عادة ما يكون هناك اثنان أو ثلاثة بواب يتم اختيارهم من قبل رئيس الخدمة. يمكنه رؤية الموهبة في عامل الجرس والنادل والبواب.

يعد وجود مكتب الكونسيرج شرطًا أساسيًا لتصنيف الفندق كفندق خمس نجوم. بعض الفنادق ذات الجودة العالية من فئة الأربع نجوم لديها مثل هذا الموظف من بين الموظفين ، ولكن ليس بنفس القوة التي يتمتع بها موظفو الفنادق من فئة الخمس نجوم ، ناهيك عن أعضاء جمعية Golden Keys ، التي اشتهرت من قبل Wes Anderson في فندق Grand Budapest Hotel.

غالبًا ما يُطلق على الجمعية المهنية لبواب فنادق Golden Keys الكبرى في فرنسا Les Clefs d’Or ، منذ ولادتها - يا لها من مفاجأة! - في باريس. يمكنك أيضًا رؤية الاختصار U.I.C.H ، من Union Internationale des Concierges d’Hôtels - فقط الشخص الذي يحمل بطاقة أعمال الفندق ومنصب "بواب" يمكن أن يكون عضوًا في الجمعية ، ولا يمكن للعاملين لحسابهم الخاص والوكلاء الخاصين التقدم للحصول على العضوية.

تم تصميم الشعار الحالي للجمعية ، وهو المفاتيح الذهبية المتقاطعة التي يرتديها البواب على طية صدر السترة ، بالتعاون مع Bucherer. تفضل العلامات التجارية الفاخرة عمومًا التعاون مع الجمعية ، لأنه إذا كان الكونسيرج على دراية بمحفظة المجوهرات أو الساعات أو العلامات التجارية للأزياء ، فإن فرص أن يوصي الضيوف بالنظر في متاجرهم تزداد ، ولكن ليس بشكل جذري - بواب محترف هو ملزم بالحياد ، مثل ناقد تذوق الطعام الجيد. خلال المؤتمرات السنوية للمفاتيح الذهبية ، تُعقد فصول رئيسية للمشاركين حول مجموعة متنوعة من الموضوعات في صناعة الرفاهية. يقول أنطون نوشينكو ، رئيس الكونسيرج في فندق StandArt: "قد يكون هذا ممثلًا لشركة الكافيار الأسود الذي سيخبرك عن ميزات الاختيار الصحيح ، ويخبرك بكيفية التعرف على المزيف". - أو خبير في الباليه سيقضي على الأساطير الشعبية حول هذا الشكل الفني ؛ نادل أو ساقي بارز ، ستساعد نصيحته في تقديم توصية مختصة للضيف ؛ أو مؤسس مدرسة بتلر ، التي يخدم خريجوها العائلات المالكة ، سيساعدون في فهم تعقيدات آداب السلوك.

"المفاتيح الذهبية" ليست أمرًا غامضًا ، ولكنها منظمة حديثة تمامًا ، وإن كانت مبنية على مبدأ النادي. تتمثل إحدى مهامها في تعريف الأعضاء ببعضهم البعض من أجل إنشاء شبكة عالمية من الكونسيرج.

تأسست Les Clef d'Or في عام 1929 عندما أقنع بيير كوينتين ، البواب في فندق Ambassador Hotel في باريس ، زملائه من الفنادق الأخرى بالاتحاد والعمل معًا. كان أحد أهدافه زيادة هيبة المهنة: يمكن لبواب واحد أن يفعل الكثير ، ولكن إذا كان لديه وكلاء في جميع أنحاء المدينة ، فإنه يصبح حقًا لا غنى عنه.

يُطلب من المتقدمين إكمال سلسلة من المهام الكتابية. يمكن أن تكون المهمة ، على سبيل المثال ، إنشاء طريق معقد مع العديد من عمليات النقل ، مع مراعاة التغيير في المناطق الزمنية

شعار الجمعية حتى يومنا هذا هو عبارة "في الخدمة من خلال الصداقة" ("الخدمة من خلال الصداقة"). يعمل الكونسيرج الجيد على هذا النحو تمامًا - ليس للخدمة ، ولكن من أجل الصداقة. يصبح صديقك مدى الحياة ولن يرفض المساعدة ، حتى لو لم تعد ضيفًا في الفندق. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تلجأ خدمات الكونسيرج المستقلة مثل Quintessentially إلى الكونسيرج في الفندق للحصول على المساعدة كوكلاء ميدانيين.

للانضمام إلى Les Clef d'Or ، يجب أن يكون المرشح قد عمل في فندق كبير لمدة أربع سنوات على الأقل (هذه هي الطريقة التي تسمى بها الفنادق من فئة الخمس نجوم في الجمعية ، بالطريقة القديمة ، على الرغم من عدم وجود مثل هذا التصنيف رسميًا) ، منها ثلاث سنوات - كبواب. بعد ذلك يمكنك التقديم. يقول أنطون نوشينكو: "عندما يتم استيفاء جميع شروط الانضمام إلى المنظمة ، يجب على المرشح إعداد عرض تقديمي عن نفسه وتقديم مشروعه الذي يهدف إلى تحسين عمل المنظمة وتطويرها". - يجب أن يكون لدى المرشح توصية من عضوين موجّهين حاليين يشرفان أيضًا على المشروع التمهيدي. وهذا ليس إجراءً شكليًا بأي حال من الأحوال ، حيث لن يضمن أي منا وجود شخص غير مألوف من الشارع.

تضم Golden Keys حوالي 4000 عضو في حوالي 50 دولة حول العالم. في فرنسا ، هناك عدة آلاف منهم ، في روسيا - حوالي 40 فقط. بدأ تاريخ القسم الروسي في عام 1995 مع قبول كونسيرج موسكو وسانت بطرسبرغ كأعضاء منتسبين في القسم المجري ، في ذلك الوقت الأكثر عددًا في أوروبا الشرقية. غالبًا ما تكون الحدود الجغرافية في Les Clefs d'Or تعسفية بشكل عام - على سبيل المثال ، ينتمي موظفو كييف وباكو الآن إلى القسم الروسي.

في آسيا ، بدأت الجمعية للتو في التطور. نظرًا لأن السياح الآسيويين يحتضنون متعة السفر في العالم القديم والرفاهية الأوروبية القديمة ، فإن الكونسيرج الذهبي في ازدياد في الفنادق الآسيوية (خاصة الصينية). يعتبر الكونسيرج الذي يحتوي على مفاتيح على طية صدره تمييزًا خاصًا لأحد الفنادق ، مثل مطعم حائز على نجمة ميشلان أو منتجع صحي تابع لعلامة تجارية مشهورة في مجال مستحضرات التجميل.

يحاولون دعم الكونسيرج الشباب في Golden Keys ، لكن ليس للانغماس. في كل عام ، تقدم الجمعية جائزة Andy Pongo لأفضل بواب شاب (أقل من 35 عامًا). يتم فحص المرشحين بمساعدة المفتشين - الضيوف السريين - ويطلب منهم إكمال سلسلة من المهام الكتابية. تقول آنا يندريكوفسكايا ، التي فازت بالمسابقة في عام 2013: "يمكن أن تتمثل المهمة ، على سبيل المثال ، في رسم مسار معقد مع العديد من عمليات النقل التي تأخذ في الاعتبار التغيير في المناطق الزمنية". - في نفس الوقت ، يمكنك استخدام أي مصادر ، واطلب من الأصدقاء المساعدة ، لأن معنى عمل الكونسيرج هو بالتحديد أن تكون قادرًا على العثور بسرعة على الإجابات الصحيحة للأسئلة الصعبة ومعرفة من الذي يلجأ إليه للحصول على المساعدة. بعد ذلك ، يذهب المرشح إلى المؤتمر السنوي - في حالتي إلى نيوزيلندا - وهناك ينتظره الاختبار الرئيسي: محادثة مع أعضاء مهمين في الجمعية والضيوف المدعوين ، وعادة ما يكونون موظفين في صناعة الرفاهية. هذه المرحلة هي الأصعب: يبدو لك أنك قد رأيت كل شيء بالفعل ، وتواصلت مع المشاهير والضيوف الصعبين ، ولكن هنا تحتاج إلى التحدث إلى زملاء صارمين ، بعضهم عمل في المهنة لمدة 60 عامًا ووجدوا هذا العالم من الفخامة القديمة ، حيث المشاهير الذين يقيمون في الفنادق الكبرى لم يغيروا اسمهم ، ويمكن مخاطبتهم على أنهم "مرحبًا ، سيد سيناترا" ... "

حاولت العديد من الشركات الناشئة تطوير تطبيقات الدردشة والصوت مع ميزات الكونسيرج في قطاعات مختلفة - من النطاق المتوسط إلى الفخامة الفائقة. يتسم موظفو Golden Keys بالهدوء التام حيال هذا الأمر: حتى تظهر بعض الشبكات العصبية المعقدة بشكل خاص في السوق ، والتي تتمتع ، من بين أشياء أخرى ، بالكثير من السحر الشخصي ، فلن يضطروا إلى إعادة التدريب.

عندما تفهم مدى اتساع نطاق معرفة وقدرات الكونسيرج حقًا ، فإن مسألة ما إذا كانت تطبيقات الهاتف المحمول ستحل محلها في المستقبل القريب تختفي من تلقاء نفسها. في السنوات الأخيرة ، حاولت العديد من الشركات الناشئة تطوير تطبيقات الدردشة والصوت مع ميزات الكونسيرج في قطاعات مختلفة - من النطاق المتوسط إلى الفخامة الفائقة. يتسم موظفو Golden Keys بالهدوء التام حيال هذا الأمر: حتى تظهر بعض الشبكات العصبية المعقدة بشكل خاص في السوق ، والتي تتمتع ، من بين أشياء أخرى ، بالكثير من السحر الشخصي ، فلن يضطروا إلى إعادة التدريب. تقول آنا يندريكوفسكايا: "لقد تم الاتصال بنا عدة مرات من خلال عروض للمشاركة في إنشاء مثل هذه الروبوتات الكونسيرج ، لنصبح مدربين لهم". - لكن يبدو لي أنه في العشرين عامًا القادمة لن يتمكن أي تطبيق كونسيرج من استبداله. الشيء الرئيسي الذي نقدمه هو العواطف ، والموقف الإنساني والفردي للغاية ".

كمثال على ما يمكن أن يفعله الكونسيرج وما لن يفكر فيه أي تطبيق خالٍ من المبادرة والود ، تروي آنا القصة التالية: أحد الضيوف الدائمين في الفندق ، رجل مسن ذكي ، خبير في الباليه الروسي ، كان من أشد المعجبين بروما أحد مسارح موسكو. وبمجرد أن وجد في غرفته حذاء بوانت موقعاً بواسطة موضوع عشقه - آنا ، كعضو في المفاتيح الذهبية ، كانت كافية لهذه المكالمة الواحدة ، لكن الشيء الرئيسي هنا ، بالطبع ، هو الإيماءة نفسها.

البواب هو أيضا طبيب نفساني. في بعض الأحيان حرفيًا: أندريه كوريستوف ، كحكاية ، يروي كيف قدم له رياضي روسي مشهور ، ضيف ميتروبول ، هاتفه المحمول وطلب منه إجراء محادثات عبر الرسائل القصيرة مع فتاة من أجله. وصالحهم كوريستوف.

بالإضافة إلى ذلك ، في المستوى الاجتماعي ، فإن الكونسيرج هو الشخص الذي يمكنه حساب درجة الوعي ونطاق اهتمامات الضيف بشكل صحيح من حيث السلوك وأسلوب الملابس واللكنة وتقديم المشورة بشأن شيء ذي صلة حقًا. لذا ، إذا كان الإنترنت يمنحك "Teremok" أو "Pushkin" لطلب "مطعم المأكولات الروسية" ، فإن الكونسيرج ، بعد أن رأى أحد الذواقة بداخلك ، سيرسلك إلى "White Rabbit" أو Twins.

وأخيرًا ، لا تنس أن مهارة الاتصال الشخصي هي رأس مال اجتماعي مهم في مجتمع لائق. حتى عادة اللجوء إلى الكونسيرج للحصول على المساعدة هي نفس ذلك الجناح القديم الطراز ، وهو معقل لا تزال فيه الأخبار تنتقل من فم إلى فم ، حيث النظرة والمصافحة تعني أكثر من مجرد إكرامية ، ومحادثة حول الطقس مليء بالمعنى الخفي. ستكون الصناعة الرقمية آخر من يتعلم تقليد هذه الآليات الدقيقة - وهذا هو سبب فشل معظم الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا المعلومات في مجال الرفاهية حتى الآن. سيحتل الإنترنت هذه القلعة أخيرًا ، بعد حصار طويل جدًا وبعد أن تعلم فقط كيفية مخاطبة سكانها بشكل صحيح.

صور: لقطات فيلم من فندق جراند بودابست (2014)

كسينيا نوموفا

أعلنت عن ويس أندرسون كمخرج بخط يده - والملون للغاية -. هذه المرة ، روى مبتكر "The Tenenbaum Family" و "Kingdom of the Full Moon" للمشاهد قصة بواب الفندق النبيل والصادق Monsieur Gustav.

إذا نظرت عن كثب ، فإن غوستاف ، الذي يعيش في ثلاثينيات القرن الماضي ، يمكنه رؤية المفاتيح الذهبية المتقاطعة على بدلته - في إشارة إلى أنه ينتمي إلى الاتحاد الدولي للكونسيرج. وهو ، بالمناسبة ، موجود بالفعل: حتى أن ممثليه قدموا المشورة لأندرسون بشأن تفاصيل "جراند بودابست".

لمعرفة ما إذا كان هناك مكان في العالم الحديث لنبل جوستافيان وتفانيه في المهنة ، وكذلك لمعرفة كيفية عمل مالكي المفاتيح الذهبية الفخرية في العاصمة ، ذهب مراسل الموقع إلى أقدم فندق في موسكو ، ميتروبول. التقينا مع كبير بواب الفندق وتحدثنا عن القوة المطلقة لممثلي مهنته ، وأصالة فيلم أندرسون ولماذا لن يتمكن الكمبيوتر أبدًا من استبدال "مدير" الفندق.

"متروبول". الصورة: الموقع

الشخص الذي يتذكر كل شيء

"الكونسيرج": تقرأ لافتة أعلى ركن ركن في بهو فندق Metropole. يقف وراءها الأشخاص القادرون تقريبًا - إنهم قادرون على منحك تصريحًا لاختتام مهرجان كان السينمائي أو تذكرة لحضور العرض الأول الذي نفد بالكامل في Bolshoi ، والذي لا يمكن الوصول إليه لمجرد البشر. بالطبع ، إذا كنت ضيفهم.

على طية صدر السترة لأحد الرجال المندفعين خلف المنضدة ، تتباهى المفاتيح الذهبية المصغرة. "هل من الممكن عمل خصم؟ أنت بحاجة إلى تذكرة بشكل عاجل" ، يستدير إلى شخص ما على الهاتف ، ويبتسم في نفس الوقت للعميل المتكئ على المنضدة.

اسم هذا الرجل هو Andrei Korystov ، وهو رئيس خدمة الكونسيرج في Metropol. وبدوام جزئي - أيضًا نائب رئيس القسم الروسي في "المفاتيح الذهبية للكونسيرج" (Les Clefs d'Or).

"مفاتيح الكونسيرج الذهبية" ليست مجرد منظمة دولية تجمع بين المتخصصين في الفنادق ، بل هي مجتمع كامل له تقاليده وآدابه الخاصة. يرتدي كل فرد من أعضائها عدة آلاف مفاتيح ذهبية متقاطعة على طية صدر السترة. هذه العلامة ليست مجرد مسألة فخر خاص ، ولكنها أيضًا مسؤولية كبيرة: يجب أن يفي موظفو المفاتيح الذهبية بأي طلبات من الضيوف ومساعدة زملائهم في كل شيء.

تعتبر "المفاتيح الذهبية" مطلقة القدرة على طريقتها الخاصة: أصحابها قادرون على حل أي مشاكل من خلال مكالمتين ويمكنهم التباهي بمليون اتصال مفيد.

أندريه كوريستوف. الصورة: الموقع

في الخارج ، حان وقت المؤتمرات والمعارض ، والظهيرة على مدار الساعة: بشكل عام ، لا توجد غرف مجانية "للعرض" في الفندق ، كما يقول أندري. لذلك ، نذهب للتحدث إلى غرفة المعيشة "الذهبية" الموجودة في الطابق الثالث.

بدلاً من التباهي الذي غالبًا ما يكون متأصلًا في فنادق الخمس نجوم ، هنا ، كما هو الحال في الفندق بأكمله ، تسود روح قوية من الألوان القديمة. و "متروبول" ضخم ومربك للغاية بحيث يمكنك بسهولة أن تضيع فيه.

الفندق صغير بالفعل. لم ترَ مباني المكاتب بعد - لأكون صادقًا ، عندما بدأت العمل هنا ، تذكرت ما كان موجودًا وأين ، لمدة سبعة أيام ، - أندري يبتسم.

حتى لو استغرق Andrei أسبوعًا كاملاً لحفظ "Metropol" ، فإن الشخص العادي ، على الأرجح ، لن يتعامل مع هذا الأمر إلى قسمين: يتمتع موظفو الكونسيرج المتمرسون بذاكرة احترافية ممتازة. عليهم أن يضعوا في اعتبارهم مئات الوجوه والأسماء والأرقام والعناوين والتفضيلات والرغبات والعادات.

على الأرجح ، لدي "قرص" خاص في رأسي ، يتم "تسجيل" كل هذا عليه ، يبتسم أندري عندما أسأل كيف تمكن من تذكر كل هذا. - ومع ذلك ، فإن التقنيات الحديثة "تخفف" بشكل كبير من عملية الحفظ. اليوم ، على سبيل المثال ، نقدم جزءًا من تفضيلات الضيوف في نظام الفندق. صحيح ، لا أستخدم هذا دائمًا: لقد جاء إلينا مؤخرًا أحد ضيوفي الإيطاليين ، ومن عادتي أخبرت زملائي أنه يجب نقله كل صباح إلى غرفة Corriere della Sera. عندها فقط تذكرت أنه حتى أثناء الزيارة الأخيرة للضيف ، كان قد ملأ معلومات عن الصحيفة في ملفه الشخصي.

"متروبول". الصورة: الموقع

من هو مخلص للمهنة

يتذكر أندري "فندق جراند بودابست" ، ويقول إن الفيلم يعكس تعقيدات مهنة الكونسيرج بشكل جيد للغاية ، وكان أندرسون ناجحًا بشكل خاص في روح الدعابة "الفندقية".

تذكر ، كانت هناك لحظة من هذا القبيل: فتاة القتال في اللوبي في خطر ، يركض لإنقاذها ويطير في واحدة من غرف الفندق.

يجري الرجل نحو الباب ، وهناك لافتة معلقة عليه "لا تزعج". لديه ذهول: لا يحق لموظف الفندق دخول غرفة إذا كانت هذه اللافتة معلقة على بابها! هذه الفكرة على مستوى اللاوعي. وهنا يبدو أن الفتاة بحاجة إلى الخلاص ... ونتيجة لذلك ، تغلب على هذا الخوف في نفسه ومع ذلك اقتحم الغرفة.

أندريه كوريستوف

يقول أندريه إن صفاته المهنية هي أيضًا شخصية بالفعل. مع الكونسيرج الجيدين ، لا يحدث ذلك بخلاف ذلك: إذا وصل شخص ما إلى هذا المنصب ، فإما أنه يدرك على الفور أن هذا "ليس ملكه" ، أو يبقى في الفندق إلى الأبد.

بدأت في التسعينيات في Baltschuga Kempinski. في تلك الأيام ربما كان الفندق الوحيد الجيد في موسكو. لم أكن صبيًا في اللوبي ، لكنني حمالًا ، ثم حامل أمتعة. ثم تم نقلي إلى منصب بواب ليلي. يجب أن أقول عن هذه المهنة ، ثم عرفوا أقل من الآن ...

بعد العمل لمدة عام ، ذهبت إلى الصين وتقاعدت من الأعمال الفندقية. لكنني كنت أفكر فيه باستمرار ، لذلك عندما عدت ، عدت للعمل كبواب. عملت في شيراتون ، بارفيخا ، وأنشأت خدمة كونسيرج في فندق راديسون رويال (أوكرانيا) ، وافتتحت فندق إنتركونتيننتال ، والآن أنا فخور بأنني أعمل في متروبول.

لا يزال الجميع على دراية بمهنتنا: عندما أقول بفخر أنني أعمل كبواب ، يتفاجأ الكثيرون ، ببساطة لا يفهمون ما أفعله على الإطلاق. هل أفتح الأبواب؟ هل احتفظ بمفاتيح غرف الفندق؟ هل أنا جالس في بئر السلم؟ نأمل ، بفضل الفيلم ، أن نعرف المزيد عن الكونسيرج.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

يوجد عدد قليل من الكونسيرج الجيدين في موسكو ، وكلهم يعرفون بعضهم البعض. يقول أندري إن عالم الفنادق صغير جدًا لدرجة أنه في كل مرة يتم فيها افتتاح فندق جديد ، يعرف كل من سيتم استدعاؤه لدعوتهم إلى منصب كبير بواب أو بواب. للمقارنة ، في القسم الروسي بأكمله من "المفاتيح الذهبية" (ويشمل موسكو ، وسانت بطرسبرغ ، وسوتشي ، وكييف ، ويالطا ، ومدن أخرى) هناك 40 مشاركًا فقط ، وفي فرنسا وحدها - حوالي 900.

الشخص الذي لا يمكن تعويضه

في الآونة الأخيرة ، بدأت بعض الفنادق في تثبيت أجهزة إلكترونية مختلفة "تعرف" عناوين المطاعم المثيرة للاهتمام ، وخرائط المدن ، وملصقات الأحداث الشيقة. وفوق الأشخاص الذين هم على يقين من أن مثل هذه الأجهزة ستكون قادرة على استبدال الكونسيرج في المستقبل ، يضحك Andrei فقط: مهنته ليست فقط القدرة على حجز طاولة أو طلب سيارة أجرة. بالنسبة لضيوفهم ، يقوم الكونسيرج بكل شيء من المحادثات الحميمة البسيطة إلى توصيل المنتجات غير العادية من البلدان الأخرى وشراء الهدايا للأقارب.

في ماليزيا ، عقدنا ذات مرة المؤتمر الدولي السنوي "للمفاتيح الذهبية". قال الرئيس التنفيذي لإحدى الشركات المصنعة للساعات في ذلك الوقت إن السمة المميزة للفندق الجيد بالنسبة له هي كونسيرج بمفاتيح ذهبية.

في الواقع ، لا تختلف الفنادق كثيرًا عن بعضها البعض: لكل منها سرير للنوم وطبق لتناول الطعام. لكنهم جميعًا مختلفون من حيث الخدمة ، من حيث العامل البشري - وهذا هو الشيء الرئيسي. البواب الجيد ، المحترف ، ذو الخبرة ، الضليع بالتفاصيل ، هو روح الفندق. وإذا كان فندق الخمس نجوم الجيد لا يحتوي على بواب ، فهو ليس فندق خمس نجوم جيدًا.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

في خدمة كونسيرج متروبول ، يمتلك شخصان آخران ، بالإضافة إلى أندري ، مفاتيح ذهبية. وهنا ، تمامًا مثل "جراند بودابست" لأندرسون ، يأتي العديد من الضيوف فقط من أجل بوابته. وربما يكون هذا هو أفضل تقييم لعملهم.

الطريق إلى مدينة كان يكمن من خلال الفندق

في فندق Grand Budapest Hotel ، يوجد في Golden Keys Association فصل كامل مخصص لفيلم يسمى "Crossed Keys" ويمكن لأعضائها إصلاح أي مشكلة من خلال مكالمات هاتفية قليلة فقط.

الآن ، كما يقول أندريه ، من الممكن البقاء على اتصال وحل المشكلات بشكل أسرع. التكنولوجيا تمضي قدمًا: فقد أصبح الاتصال بها أسهل ، ويمكنك استخدام الإنترنت.

الفيلم ، بالطبع ، فيلم. لكن كل شيء يعمل تمامًا كما هو موضح فيه. على سبيل المثال ، يتصلون بي من فندق آخر في موسكو ويقولون: لدي شخصان يحنيان أصابعهما هنا ، ويريدان الوصول إلى ختام مهرجان كان السينمائي. على استعداد لدفع أي أموال. أشرح أن تذاكر اختتام مهرجان كان السينمائي غير موجودة في الطبيعة: هناك دعوات خاصة فقط يتم إصدارها لأشخاص معينين. يقول الكونسيرج ، أندريه ، ساعدني ، نعلم ، لكن يمكنك فعل أي شيء ...

اتصل بزميلي في مدينة كان. أشرح الموقف ، ويطلب معاودة الاتصال بعد ساعتين. اتصلت برقمه في اثنين ونصف ، وأخبرني روجر أنه في يوم الجمعة الساعة 18.00 ، ستكون دعوتان باسمي على مكتبه (إغلاق ، أذكرك ، يوم السبت ، وستجري محادثتنا يوم الثلاثاء أو الأربعاء).

أسأل روجر كم أنا مدين لك؟ ويرد أنه بما أنه حصل عليها مجانًا ، فهذا يعني أنني لست مضطرًا للدفع مقابلها أيضًا.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

رسائل من الأمام للاعب الشطرنج

عندما تستمع إلى قصص الكونسيرج ، قد تشعر أنه لا يفعل شيئًا سوى تلبية النزوات المجنونة للضيوف الأثرياء. لكن هذا ليس صحيحًا على الإطلاق. أندري ، على سبيل المثال ، لديه قصة لطيفة وصادقة وعاطفية للغاية ، والتي ربما يحسدها حتى مبتكرو برنامج "انتظرني". لديها كل شيء: الحرب ، الأب الذي مات في الجبهة ، الصدف العشوائية وبالطبع البواب القوي.

ذات مرة ، جاء أجنبي يتحدث الروسية بشكل سيئ إلى مكتبتي. أعطاني اسم ولقب امرأة معينة ، مدعيًا أنه بحاجة حقًا للعثور عليها. ومع ذلك ، لم يكن يعرف عنها شيئًا على الإطلاق: "التلميح" الوحيد الذي يأمل الضيف أن يساعدني هو أن هذه المرأة كانت مرتبطة بطريقة ما بـ ... الشطرنج.

سألته لماذا يبحث عن غريب؟ اتضح أن رسائل الخط الأمامي لوالدها سقطت في يد هذا الشخص ، الذي لم يصل في وقت من الأوقات إلى المرسل إليهم.

تمكنت من العثور على مدرسة حيث كانت هذه المرأة - الآن كبيرة السن - تعمل كمعلمة شطرنج. لم يكن المدير ، بالطبع ، يشاركني الاتصالات الشخصية للموظف السابق ، لكنني أوضحت كل عاطفية الموقف وتركت رقم هاتفي الخاص. اتصلت بي المرأة بعد عشرين دقيقة.

اتضح أنها لم تر والدها من قبل ولم تعرف عنه إلا من خلال القصص: ذهب إلى المقدمة ، ولم يعد منها أبدًا. مات الشاب في بداية الحرب ، ولم تتلق الأسرة أي رسالة منه. متحمسة للكلمات التي تقول إن رجلاً جالسًا في الفندق ولديه رسائل في الخطوط الأمامية من والدها ، وعدت المرأة بالحضور إلى الفندق في غضون ساعتين.

كان الأجنبي في حالة صدمة حقيقية: ظل يسأل كيف تمكنت من تلبية طلبه؟ وابتسمت - في مثل هذه اللحظات عادة ما أقول إن هذا كله هو "سحر المفاتيح الذهبية".

عندما وصلت المرأة إلى الفندق جلست هي وضيفي في الردهة لفترة طويلة وتعانقا. تدحرجت الدموع على خديها. قال الرجل إنه هو نفسه طبيب من ألمانيا ، يتعلم اللغة الروسية ويحب الشطرنج ، وبالتالي اشتعلت فيه النيران بطريقة ما بفكرة شراء كتاب من قبل كبير الروس. كان هذا المعلم الكبير والد هذه المرأة ذاتها ، التي وجدها الآن في موسكو.

بدأ الألماني في البحث عن كتاب على موقع eBay وعثر بطريق الخطأ على إيطالي باع رسائل من جنود الخطوط الأمامية مقابل ثمن رمزي (وجد والد الإيطالي حقيبة ظهر بها بريد لا يمكن تسليمه إلى المرسل إليهم ، وأحضرها معه من الأمام). عرف ضيفي أنه سيذهب إلى موسكو في غضون بضعة أشهر لحضور اجتماع للأطباء ، ولذلك قرر أنه سيحاول بطريقة ما العثور هنا على ابنة لاعب الشطرنج ، التي ذكرها في رسائله.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

يبدو أن أندريه لديه مليون قصة أخرى - سواء كانت لطيفة أو تجارية. للتعرف عليهم جميعًا ، سيستغرق الأمر أكثر من ساعة من المحادثات التفصيلية.

ربما في يوم من الأيام سألتقط كتابًا وأكتبه! أندري يضحك.

الشخص الذي لديه أصدقاء في كل مكان

لذا ، فإن "المفاتيح الذهبية" ليست منظمة اسمية وليست نقابة عمالية. هذا شيء آخر: يمكن لحراس الجمعية في أي وقت وفي أي مكان وبأي طلب أن يتوجهوا إلى أحد إخوتهم "الفندقيين". كل منها ، بالطبع ، لها صلاتها الخاصة في كل مكان.

لا تظهر الاتصالات مسبقًا ، بينما لا تزال صبيًا في اللوبي أو بوابًا ، ولكنك قيد التنفيذ بالفعل - عندما يصبح الشخص حارسًا.

على سبيل المثال ، تم افتتاح مطعم جديد في المدينة. يمكننا ، بعد أن أصبحنا مهتمين ، الذهاب إلى هناك ، أو يمكنهم الاتصال بنا بأنفسهم. يقولون ، يقولون ، تعالوا لتناول الطعام. ومن المفيد لهم أن يكون الكونسيرج مثل المطبخ والديكورات الداخلية. بعد كل شيء ، فإننا ننصح مكان جيدلضيوفهم.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

"متروبول". الصورة: الموقع

قد يبدو لمشاهد فندق جراند بودابست أن الشخصية الرئيسية ، السيد غوستاف ، غير مرتاحة بعض الشيء لطلب المساعدة من الجمعية عندما يواجه مشكلة. كما لو أن البواب النبيل متأكد من أنه يمكنك "سحب الخيوط" فقط من أجل مساعدة الضيوف. في الواقع ، هذا ليس كذلك: يستخدم الكونسيرج الاتصالات لأغراض نكران الذات - تلبية الطلبات وتوقع رغبات الضيوف - ولمصالحهم الخاصة.

من غير المناسب لبطل الفيلم أن يطلب المساعدة من "المفاتيح الذهبية" ، وذلك ببساطة بسبب الوضع الذي تطور له - السجن ، الهروب ... في الواقع ، يمكن أن يحدث أي شيء.

ذات مرة سُرقت حقيبة بها نقود ووثائق من ابنة أحد ضيوفي الطيبين في سانت بطرسبرغ. يتصل بي ، ويقول ، الفتاة موجودة ، لا يمكنني فعل أي شيء ... أجبت ، حسنًا ، دعه يذهب إلى الفندق ، ويقول ، تيلون. اتصل هناك ، وأقول لرئيس الكونسيرج: الآن ستأتي لك هذه الفتاة ، وأعطيها 30 ألف روبل تحت مسؤوليتي. سيتم تحويل الأموال إليك في أقرب وقت ممكن. دخلت الفتاة ، وأعطوها كل شيء ، وخرجت من الوضع.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

لكن على الصعيد الاخر

العمل كبواب ، بالطبع ، ليس فقط العسل ، ولكن أيضًا القليل من القطران. يمكن للعديد من الضيوف أن يصطفوا عند المنضدة ، كل منهم يريد خاصته ، ويمكن أن تتراكم الكثير من المشاكل والقضايا التي لم يتم حلها. يقول أندريه إنه يحدث أن العديد من الضيوف يطالبون في نفس الوقت بأنفسهم ، مما يمزق البواب حرفيًا إلى أشلاء: يطلب البعض أن يظهر لهم كيفية الوصول إلى الكرملين ، ويصرخ آخرون بأنهم بحاجة ماسة إلى مرشد. وهلم جرا. في الوقت نفسه ، يجب على الكونسيرج حل جميع المشكلات بابتسامة دائمة. إن التعامل مع الضغط ليس متاحًا للجميع وإيجاد من هم قادرون هو فن كامل.

أندريه كوريستوف. الصورة: الموقع

عادةً ما يتم تعيين خدمة الكونسيرج على النحو التالي: تشاهد أولئك الذين يعملون في الفندق ، وترى كيف يتفاعلون مع ماذا. يمكنك أحيانًا إلقاء بعض المهام على أولئك الذين يظهرون أنفسهم جيدًا ، لترى كيف يتعاملون معها.

أتذكر أنني عملت في فندق حيث تم تجنيد فريق كونسيرج قبل وصولي. لقد لاحظت أن فتاة واحدة ، عاملة هاتف ، تستوعب كل شيء بسرعة كبيرة ، وتتفاعل مع كل شيء بشكل واضح وسريع. أنظر إليها ، وأشعر أنها هي نفسها مهتمة بالعمل كبواب: إنها تسأل ماذا وكيف. دعاها لتناول الطعام. جلسنا حوالي أربعين دقيقة ، وقلت: ربما لم تفهم ، لكنها كانت مقابلة. أنا آخذك معي.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

تم تشكيل "المفاتيح الذهبية" رسميًا في الخمسينيات من القرن الماضي ، وتم إرساء "أسسها" في عشرينيات القرن الماضي. ثم قرر ثمانية بواب من باريس التواصل عن كثب وتبادل المعلومات المفيدة ومساعدة بعضهم البعض. يوجد الآن بواب بمفاتيح ذهبية على طية صدر السترة في أكثر من 40 دولة حول العالم.

لتصبح عضوا في القسم الروسي من "المفاتيح الذهبية" (وفي دول مختلفةالمتطلبات مختلفة) ، تحتاج إلى:

أربع سنوات على الأقل من الخبرة في فندق خمس نجوم ، ثلاثة منهم على الأقل كبواب ؛

أن تكون "في نظر الجمهور" لجمعية مهنية ؛

اكتب مقالاً وأجب عن أسئلة الاختبارات المختلفة ؛

تقديم عرض في الاجتماع السنوي في القسم الروسي. في ذلك ، يجب على الكونسيرج أن يخبرنا عن سبب حاجته للمفاتيح وما يمكنه فعله من أجلها ؛

التحدث إلى اللجنة التنفيذية لـ "المفاتيح الذهبية" الروسية ؛

بالنسبة لمقدم الطلب للحصول على لقب كونسيرج بمفاتيح ذهبية ، يجب أن يشهد اثنان من أصحابها الحاليين.

من يفخر بدعوته

يعطي Andrey انطباعًا بأنه ليس مجرد محترف رفيع المستوى ، بل إنه شخص مغرم بشدة بعمله. هذا محسوس في كل شيء: في أسلوب المحادثة والحركات والابتسامة والتألق الذي يلمع في عيون أندريه عندما يتحدث عن نفسه كمالك للمفاتيح الذهبية الثمينة.

يعجبني أنني لست موظف مكتب ، ولا يتعين علي الجلوس على الطاولة من الساعة 9.00 إلى الساعة 18.00. نعم ، عندما أتيت إلى العمل ، أعلم أن 60-70٪ من أموري اليوم ستكون روتينية. لكنني أعلم أيضًا أن شيئًا غير عادي لا بد أن يحدث اليوم. قد يُطلب مني القيام بشيء لا أعرف كيف أفعله بعد. أنا أتساءل كيف سأحل هذه المشكلة.

قررت أن أصبح حارسًا لأن ممثلي هذه المهنة بدوا لي شبه كلي القدرة. يأتي الضيوف إليهم بأسئلة مختلفة ، ويقررون كل شيء.

وأيضًا ، كما هو الحال في فيلم "فندق جراند بودابست" ، رجل ذو مفاتيح ذهبية ، محترف يعمل كبواب لفترة طويلة جدًا - هذه هي روح الفندق حقًا.

أندريه كوريستوف

رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول

من إعداد آنا تيبليتسكايا

بدلة ، سترة ، برونيلو كوتشينيلي
قميص، فان لاك
ربطة عنق، ويندسور
أحذية رئيس

ILYA WRITTEN ،
كونسيرج فور سيزونز موسكو:

بدلة ثلاث قطع، بروكس الاخوة
الياقة المدورة ، كورنيلياني
أحذية FABI

بافل نيكولايف ،رئيس القسم الروسي للمفاتيح الذهبية ،
رئيس الكونسيرج في فندق Baltschug Kempinski:

قميص سترة
ديور رجالي
بنطال، فان لاك
أحذية،
كريستيان ديور

زي، JOOP
قميص، رئيس
ربطة عنق، بريوني
سترة، برونيلو كوتشينيلي
سترة، FABI

آنا إندريكوفسكايا، أفضل بواب شاب لجمعية Golden Keys في عام 2013 ، بواب فندق Metropol

إيغور لانتسيف ،رئيس الكونسيرج في فندق St. ريجيس موسكو نيكولسكايا

قميص وسترة فان لاك
بنطال، برونيلو كوتشينيلي
فراشة، بروكس الاخوة
أحذية روكو ب

آنا إندريكوفسكايا:

زي، لويس فيتون
قميص، فان لاك
سترة، كورنيلياني
ربطة عنق، ويندسور
أحذية بالدينيني

بدلة ثلاث قطع، بريوني
قميص، فان لاك
ربطة عنق، كورنيلياني
متعطل ، سانتوني
حقائب لويس فيتون

أندريه كوريستوف ،نائب رئيس القسم الروسي في Golden Keys ،
رئيس خدمة الكونسيرج في فندق ميتروبول:

آنا يندريكوفسكايا ، البواب الرئيسي في فندق MOSS والرائدة في مجال الموضة ، معروفة خارج دائرتها المهنية. في الواقع ، من أجل تقديم خدمة عالية المستوى ، من الضروري التواصل مع الأشخاص المؤثرين في مختلف المجالات. ومع ذلك ، كما تقول آنا نفسها ، فإن الشيء الرئيسي في عملها هو القدرة على التعاطف والتعاطف. تحدثت خاصة بالنسبة لـ Buro 24/7 عن أكثر التحديات التي لا تصدق من ممارستها ، والتي تمكنت من مواجهتها بفضل الحب فقط.

حول أهم صفات البواب

في مقال للمسابقة الدولية للحصول على لقب أفضل بواب ، والتي فزت بها في عام 2013 ، كتبت أن الأشخاص الذين يضحون بأنفسهم باستمرار ، ومصالحهم ، ووقتهم من أجل الآخرين ، كانوا يُطلق عليهم قديسين ، واليوم أصبح الكونسيرج تولى هذا الدور. وهذا صحيح. من المستحيل أن تتم في هذه المهنة إذا لم يكن هناك حب صادق للناس وللعالم ، إذا لم تكن هناك رغبة في الإنقاذ في أي وقت من اليوم.

أعرف كل طبيب جيد في موسكو ، أعرف لمن ومتى وأي ضيف أرسل ، وما الذي أوصي به. أنا نفسي لا أستطيع الذهاب إلى الطبيب ، ببساطة لا أجد الوقت ولا أعتبره مهما ، للأسف. أو ، على سبيل المثال ، أعرف أفضل مصففي الشعر في المدينة ، لكن يمكنني أن أقابل مصفف شعر من الدرجة الاقتصادية ، وهو الأقرب إلى فندق MOSS في منزلي. ولكن عندما ترى أنك قد فعلت شيئًا مميزًا للضيف ، فإنك تسمع كلمات الامتنان ، ثم يأتي إدراك أن مجهوداتي وأحيانًا إنكار الذات التام لم تذهب سدى.

لقد اخترت فريق خدمة الكونسيرج في MOSS وفقًا لنفس المبدأ: ما إذا كان هناك نار ودفء في الشخص. كل رفاقي يعاملون عملهم بخوف ، إنه لمن دواعي سروري الكبير والقيادة. إنه شعور دائم بالفراشات في المعدة. أرى أن حبهم للمهنة أمر طبيعي وواعي ولا تمليه أي أنظمة.

حول ميزات الخدمة في روسيا

بالمناسبة ، الكونسيرج الروسي أكثر قربانًا من الكونسيرج الغربي. على سبيل المثال ، يوجد في أوروبا جدول زمني واضح وتقسيم واضح: إنهم يعملون الآن ، لكنهم في عطلة غدًا مع أسرهم. ليس لدينا هذا ، ولا نعرف كيف نفعل ذلك بشكل مختلف ، وهذا النظام المجنون بدون راحة يعتبره الكثيرون أمرا مفروغا منه.

كنت مؤخرًا في روستوف ، حيث كنت أرتاح مع أصدقائي في الحمام. أحد عشر مساءً ، أجلس في فرك القهوة بعد خط ، فجأة تأتي مكالمة من رقم غير معروف من مساعد شخص مشهور: "آنيا ، مرحبًا ، أنا بحاجة ماسة إلى إرسال باقة من الزهور إلى فرانكفورت. " أخبرتها أنها ضبطتني في إجازة ، ردت عليها مفاجأة: "اعتقدت أنك تعمل دائمًا". ماذا أفعل؟ بالطبع ، لم أستطع الرفض: لقد كتبت على عجل إلى زملائي من فرانكفورت. تم تسليم الزهور في الوقت المحدد وعلى العنوان.

وها هي قصة زميلي من فندق بموسكو. كان ضيفًا أجنبيًا يقيم معهم ذات مرة ، وقد تأثر كثيرًا بالأرضية المزورة في كاتدرائية القديس باسيل. طلب من الكونسيرج إيجاد الحرفيين الذين يمكنهم فعل الشيء نفسه بالضبط. لم تكن المهمة سهلة ، لأن التكنولوجيا ضاعت بعد قرون. أثار صديق لي جميع الروابط ونصح أحدهم بالذهاب إلى مطعم AQ Chiken في باتريك من جنس مشابه ، ولكن تبين أيضًا أنه تاريخي!

عالم الكونسيرج ، مثل سنوات عديدة مضت ، يعتمد على العلاقات الودية

مع ذلك ، توج البحث اليائس بالنجاح ، لكن الحل جاء بأكثر الطرق سحراً ، كما لو كان في قصة خيالية مع السعي "اذهب إلى هناك ، لا أعرف أين ، وافعل ذلك ، لا أعرف ماذا" : تحدث سائق تاكسي عشوائي عن شقيقه في نيويورك ، الذي سافر لفترة طويلة حول أمريكا ، يدفئ نفسه ببراميل النار ، كما هو الحال في الأفلام. ثم بدأ في صنع الأعمال الفنية من نفس البراميل وأسس ورشته الخاصة. نتيجة لذلك ، تم طلب الأرضية منه ، وعندما عاد الضيف من روسيا ، تم بالفعل تركيب أرضية مزورة في فيلته المكسيكية - تمامًا كما هو الحال في المعبد في الساحة الحمراء.

كان لدى فندق MOSS مؤخرًا حالة مماثلة. وقع الضيف في حب ممراتنا وأراد نفس الجدران في منزله في إسرائيل. قام المصمم الداخلي لـ MOSS ، ناتاشا بيلونوغوفا ، بتوصيلنا بالنحات ، وسرعان ما صنع هذه اللوحات ، وبالمناسبة ، يتم صبها باليد.

حول المساعدة المتبادلة من الكونسيرج حول العالم

في كثير من الأحيان ، يمكن حل أي مشكلة بسرعة بفضل مجتمع الكونسيرج العالمي. لا يتم تحديد مبدأ المساعدة المتبادلة فقط من خلال خصائص المهنة: لا يمكن للمرء الاستغناء عن الإحسان والود الطبيعي في مهنتنا.

في كل مرة أتصل فيها بالكونسيرج الأسطوري Benoit من فندق Grand Hotel في باريس مع بعض الطلب ، أشعر بالحرج الشديد ، أتخيل برعب كيف يمزقه الجميع ، وهو دائمًا يقول لي بهدوء: "أنيا ، ما أنت قلق؟ أنت أختي. إذا لم أساعدك ، فسأخزي عائلتنا! لا أريد ذلك ، بالطبع سأساعدك! بالطبع ، الأمر ليس صعبًا بالنسبة لي! " نحن فخورون بأن لدينا مثل هذه الوحدة والأخوة الدولية.

إليكم واحدة من أكثر القصص جنونًا لإثبات ذلك. إنها مرتبطة بمصمم روسي شهير طار إلى باريس ، تاركًا حقيبة مستحضرات التجميل الخاصة بها في موسكو. اتصل بي مساعد التصميم في الساعة 3:00 صباحًا ، وطلب مني تسليم القطعة المفقودة بحلول الصباح. حاولت إرسال حقيبة المكياج في الرحلة الأولى. غالبًا ما تساعدني هذه الطريقة: على سبيل المثال ، بفضل الاتصالات في شركات الطيران الخاصة فقط ، قمت بانتظام بتسليم حفاضات خاصة من الولايات المتحدة الأمريكية إلى تشيليابينسك لعائلة واحدة. لذلك ، لم تكن هناك رحلات جوية مناسبة ، لذلك اتصلت بالبواب في فندق Le Bristol. تقول لي: "لا مشكلة ، صديقتي تعمل في متجر مستحضرات التجميل ، سأطلب منها الحضور للعمل مبكرًا ، وستجمع كل شيء ، وعندما يفتح المتجر ، سنحاول الشراء".

عالم الكونسيرج ، مثل سنوات عديدة مضت ، يعتمد على العلاقات الودية. بفضل جهات الاتصال ، نمتلك حقًا مفاتيح جميع الأبواب. أتذكر أن أحد الضيوف كان في حاجة ماسة إلى بعض الأحذية الرياضية ذات العلامات التجارية الشهيرة ، لكن المتجر قال إنه نفد. ثم رتب صديقي كل شيء ، وظهرت الأحذية الرياضية بأعجوبة من العدم وكانت تنتظرني بالفعل في البوتيك.

حول الجمعية من فندق جراند بودابست والتعليم

لدي العشرات من الدردشات الجماعية في برنامج messenger ، والتي تنقسم إلى دول ومناطق ومدن. هناك العديد من الزملاء من بين أعضاء جمعية المفاتيح الذهبية المرموقة (Les Clefs d "Or) ، والتي أصبحت معروفة على نطاق واسع بفضل فيلم" The Grand Budapest Hotel ". إنها منظمة قوية حقًا ، ولن أتوقف أبدًا عن كن مندهشا من العجائب التي يمكن أن تخلقها ، وشعارها "في الخدمة من خلال الصداقة".

أنا فخور جدًا بأنني كنت مؤخرًا عضوًا في اللجنة التنفيذية للجمعية. من مهامي إعداد برنامج تعليمي. في العام الماضي ، عقدنا مؤتمرًا في برلين ، وسنتوجه قريبًا إلى كوريا ، حيث سيقدم أفضل الكونسيرج في العالم ويشاركون خبراتهم.

جميع المتحدثين في مؤتمراتنا هم شخصيات مشرقة بشكل لا يصدق ، مثل جان كلود بيفر ، صاحب Hublot. منذ لحظة حديثه ، استقرت الفكرة في رأسي: "عندما أكبر ، سأمتلك ساعة هوبلو". بالنسبة لي ، هذا نوع من التعويذات ، لأن كل نجاحات بيفر وإمبراطوريته كانت مستوحاة من حب زوجته ، وكما قلت سابقًا ، في أي عمل ، خاصة في عملنا ، يجب أن يقوم كل شيء على الحب.

حول كيف لا تترك دون إكرامية

من الغريب أن الكونسيرج نادرًا ما يسمع كلمة "شكرًا" الابتدائية. في روسيا ، أود تطوير ثقافة التحول. بالنسبة لموس ، صنعنا مظاريف رائعة بها شعارات لطيفة مثل "البقشيش يجعلك رائعًا ومثيرًا". يجعلك تبتسم ويساعد الضيوف على التعبير عن امتنانهم للخدمة الممتازة.

كل شيء عن ضبط السيارة

يد على النبض: حول الكونسيرج في روسيا. المفاتيح الذهبية التي تفتح كل الأبواب: ما يمكن أن تفعله منظمة الكونسيرج العالمية لينا هوشيك فستان وأحذية وقصص أخرى

حول أهم صفات البواب

حول ميزات الخدمة في روسيا

عالم الكونسيرج ، مثل سنوات عديدة مضت ، يعتمد على العلاقات الودية

حول المساعدة المتبادلة من الكونسيرج حول العالم

حول الجمعية من فندق جراند بودابست والتعليم

حول كيف لا تترك دون إكرامية