Χέρι στον παλμό: για τους θυρωρούς στη Ρωσία. Τα χρυσά κλειδιά που ανοίγουν όλες τις πόρτες: Τι μπορεί να κάνει ο Παγκόσμιος Οργανισμός Θυρωρείου Φόρεμα, παπούτσια και άλλες ιστορίες της Lena Hoschek

Η International Association of Professional Concierges "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) ιδρύθηκε το 1929 στο Παρίσι και σήμερα έχει περισσότερους από τέσσερις χιλιάδες υπαλλήλους σε ξενοδοχεία πέντε αστέρων σε όλο τον κόσμο που έχουν περάσει εξετάσεις και έχουν πάρει συνεντεύξεις από μέλη του η εκτελεστική επιτροπή. Αλλά πολλοί έμαθαν για τη δύναμή του μόνο μετά την ταινία του Wes Anderson "The Grand Budapest Hotel". Μπορείτε να απευθυνθείτε σε ένα άτομο με χρυσά κλειδιά στο πέτο του με αίτημα βοήθειας σε οποιαδήποτε επιχείρηση, πόλη ή χώρα - οι σύντροφοί του στον σύλλογο θα έρχονται πάντα σε βοήθειά του.

κοστούμι, γιλέκο, BRUNELLO CUCINELLI
πουκάμισο, VAN LAACK
γραβάτα, ΓΟΥΙΝΤΣΟΡ
μπότες, ΑΦΕΝΤΙΚΟ

Η ΗΛΙΑ ΓΡΑΨΕ,
θυρωρός Ξενοδοχείο ΤέσσεραΕποχές Μόσχα:

«Πριν από περίπου ένα χρόνο, ένα ζευγάρι από την Αμερική με πλησίασε με αίτημα να οργανώσω ένα αξέχαστο πάρτι γενεθλίων για την κόρη τους - έκλεινε τα 30 της χρόνια. Λατρεύει το μπαλέτο και αγαπά πολύ το θέατρο Μπολσόι. Της έκανα μια ιδιωτική ξενάγηση στην ιστορική σκηνή και μετά άλλαξε καλσόν και πουέντ και πήρε μέρος σε μια πρόβα με τον θίασο των Μπολσόι.

κοστούμι τριών τεμαχίων, ΜΠΡΟΥΚΣ ΑΔΕΡΦΙΑ
με αναγύριστο γιακά, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
μπότες, FABI

ΠΑΒΕΛ ΝΙΚΟΛΑΕΦ,πρόεδρος του ρωσικού τμήματος των Golden Keys,
Αρχιφύλακας στο Baltschug Kempinski Hotel:

«Το 2004, ένας Άραβας σεΐχης ζούσε μαζί μας και ο βοηθός του με πλησίασε: ο σεΐχης ήθελε σίγουρα να αγοράσει μια αντίκα έκδοση του Κορανίου, η οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες του, βρισκόταν στη Ρωσία. Κανένας από τους έμπορους βιβλίων της Μόσχας δεν είχε ακούσει για αυτήν την έκδοση, αλλά το βρήκαμε στην Αγία Πετρούπολη, συμφωνήσαμε σε μια τιμή και η βοηθός του σεΐχη με φρουρούς ασφαλείας πήγε εκεί με το νυχτερινό τρένο - ένας διπλωμάτης με δολάρια δέθηκε χειροπέδες στο χέρι ενός των φρουρών. Αφού αγόρασαν το Κοράνι, το τοποθέτησαν σε ένα χρηματοκιβώτιο στο Grand Hotel Europe και το πήραν πριν το τρένο της επιστροφής. Η χαρά του σεΐχη δεν είχε όρια και έλαβα ένα από τα μεγαλύτερα φιλοδωρήματα στη ζωή μου.

Πουκάμισο, γιλέκο,
DIOR HOME
παντελόνι, VAN LAACK
παπούτσια,
CHRISTIAN DIOR

Ενδυμασία, JOOP
πουκάμισο, ΑΦΕΝΤΙΚΟ
γραβάτα, ΜΠΡΙΟΝΙ
γιλέκο, BRUNELLO CUCINELLI
γιλέκο, FABI

ANNA ENDRIKHOVSKAYA, ο καλύτερος νέος θυρωρός του Golden Keys Association το 2013, ο θυρωρός του ξενοδοχείου Metropol

IGOR LANTSEV, Chief Concierge στο The St. Regis Moscow Nikolskaya

Πουκάμισο, σακάκι, VAN LAACK
παντελόνι, BRUNELLO CUCINELLI
πεταλούδα, ΜΠΡΟΥΚΣ ΑΔΕΡΦΙΑ
μπότες, ROCCO P

ANNA ENDRIKHOVSKAYA:

«Πρόσφατα με κάλεσαν στις 2 τα ξημερώματα από το Παρίσι: μια γυναίκα, μια πολύ διάσημη Ρωσίδα σχεδιάστρια, ξέχασε την τσάντα καλλυντικών της στη Μόσχα και αύριο έχει επίδειξη στην εβδομάδα μόδας. Ήταν απαραίτητο είτε να στείλουμε καλλυντικά από εδώ, είτε να μαζέψουμε παρόμοια κεφάλαια εκεί. Χρειάστηκαν περίπου τρεις ώρες τηλεφωνικών συνομιλιών, αλλά τελικά, με τη βοήθεια του νυχτερινού θυρωρού του ξενοδοχείου Le Bristol, όπου διέμενε ο σχεδιαστής, συμφώνησα με τους συμβούλους όλων των καταστημάτων που πωλούν τις σωστές μάρκες. άνοιξε μια ώρα νωρίτερα και η τσάντα καλλυντικών αναδημιουργήθηκε την κατάλληλη στιγμή. .

Ενδυμασία, ΛΟΥΙ ΒΙΤΟΝ
πουκάμισο, VAN LAACK
γιλέκο, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
γραβάτα, ΓΟΥΙΝΤΣΟΡ
μπότες, ΜΠΑΛΝΤΙΝΙΝΙ

κοστούμι τριών τεμαχίων, ΜΠΡΙΟΝΙ
πουκάμισο, VAN LAACK
γραβάτα, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
ελαφρά παπούτσια, ΣΑΝΤΟΝΙ
βαλίτσες, ΛΟΥΙ ΒΙΤΟΝ

ANDREY KORYSTOV,αντιπρόεδρος του ρωσικού τμήματος Golden Keys,
Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol:

«Μια φορά είδα έναν πολύ στεναχωρημένο επισκέπτη στο μπαρ του ξενοδοχείου και ρώτησα τι συνέβη. Είπε: «Αύριο επιστρέφω σπίτι και η γυναίκα μου πιστεύει ότι είμαι σε επαγγελματικό ταξίδι στην πρωτεύουσα μιας άλλης πολιτείας, μόλις τηλεφώνησα και ζήτησα να φέρω τοπικά γλυκά, ένα μπουκάλι ποτό και κάποιο κουτί. ” Το επόμενο πρωί, χτύπησα την πόρτα του με ένα κουτί, ένα μπουκάλι και γλυκά από αυτή τη χώρα και - μια σημαντική λεπτομέρεια - του έδωσα μερικά χαρτονομίσματα του τοπικού νομίσματος για να τα βάλει στο πορτοφόλι του για πληρότητα.

Οι θυρωροί είναι μυστικοί πράκτορες του κόσμου της πολυτέλειας και η ένωση Golden Keys είναι σχεδόν μια μασονική στοά. Το Kommersant-Lifestyle αποδεικνύει ότι καμία υπηρεσία θυρωρού δεν μπορεί να αντικαταστήσει έναν έμπειρο αγωνιστή με αμέτρητες συμβουλές και συνδέσεις.

Πολλοί επισκέπτες του ξενοδοχείου εξακολουθούν να μπερδεύουν συχνά τους θυρωρούς με τους διαχειριστές και εν τω μεταξύ κατανοούν την υψηλή γαστρονομία, τη σύγχρονη τέχνη, το μπαλέτο, τις επωνυμίες ρολογιών, τις τάσεις στα κοσμήματα, τις λεπτές εθιμοτυπίες και άλλα παρόμοια θέματα καλύτερα από πολλούς απογόνους πλούσιων οικογενειών. Αυτοί είναι άνθρωποι με έμφυτη αίσθηση με διακριτικότητα και άψογο γούστο, με ήπιους τρόπους που δεν μαθαίνονται και διαίσθηση που δεν αγοράζεται. Πρόκειται για ανθρώπους που γνωρίζουν όχι μόνο τα καλύτερα εστιατόρια της πόλης, αλλά και τους ιδιοκτήτες τους, με φιλικούς όρους με τους επιμελητές γκαλερί μόδας. Ταυτόχρονα, μια σημαντική ιδιότητα για έναν θυρωρό είναι η ικανότητα να ισορροπεί κομψά μεταξύ της προθυμίας να ευχαριστήσει και του κοσμικού σνομπισμού. Και επίσης - για να μην εκπλαγείτε με τίποτα: πρέπει να ακούνε εκκεντρικά αιτήματα από τους καλεσμένους πολύ πιο συχνά από ό, τι νομίζετε.

«Όλη η δουλειά ενός θυρωρού είναι προσωπική γοητεία, επικοινωνία, διασυνδέσεις, φιλία», λέει ο Andrey Korystov, επικεφαλής θυρωρός στη Metropol και πρόεδρος του ρωσικού τμήματος της ένωσης Golden Keys. - Το σχέδιο, όταν ένα εστιατόριο θέλει να δει επισκέπτες σε ξενοδοχεία πέντε αστέρων και επομένως πληρώνει τόκους στον θυρωρό, δεν λειτουργεί στα καλύτερα ξενοδοχεία. Προσπαθώ να είμαι φίλος με τα εστιατόρια, παρακολουθούμε αυτή την αγορά, γνωριζόμαστε, βλέπουμε πώς είναι το ίδρυμα. Μια προσωπική γνωριμία με τον υπεύθυνο του εστιατορίου απλώς μας βοηθά σε δύσκολες καταστάσεις, για παράδειγμα, όταν όλα τα τραπέζια είναι κλεισμένα. Η επιτυχία σε τέτοιες επιχειρήσεις εξαρτάται από τον επαγγελματισμό του θυρωρού. Δεν θα μπορούν όλοι να κλείσουν τραπέζι σε ένα δημοφιλές εστιατόριο, αλλά για κάποιον αρκεί απλώς να τηλεφωνήσει και να ρωτήσει, και πιθανότατα στον επισκέπτη θα προσφερθεί ακόμη και ένα κομπλιμέντο».

Είναι επίσης κοινή πρακτική να «εμπιστεύεστε» έναν επισκέπτη σε συναδέλφους από άλλα ξενοδοχεία. «Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης έρθει στον πάγκο και του ζητήσει να του κλείσουν ένα ταξί για τον σιδηροδρομικό σταθμό του Λένινγκραντσκι, θα τον ρωτήσω αν θα πάει στην Αγία Πετρούπολη και σε ποιο ξενοδοχείο θα μείνει», συνεχίζει ο Andrey Korystov. - Εάν αυτό είναι ένα ξενοδοχείο όπου γνωρίζω τον θυρωρό, θα δώσω στον επισκέπτη την επαγγελματική μου κάρτα και θα του πω να τη δείξει στο ξενοδοχείο. Ακόμα κι αν δεν χρειάζεται τίποτα, στόχος μας είναι ο καλεσμένος να δει την προσωπική του στάση και να ξέρει ότι σε περίπτωση που γίνει κάτι θα φροντίσει».

Είναι σχεδόν αδύνατο να μάθεις να είσαι θυρωρός. Ορισμένες σχολές φιλοξενίας δίνουν επίσημα την ειδικότητα "θυρωρός", αλλά συμβαίνει πιο συχνά οι θυρωροί να παράγουν έναν από τους πιο έξυπνους υπαλλήλους. Σε ένα μεγάλο ξενοδοχείο, υπάρχουν συνήθως δύο ή τρεις θυρωροί που επιλέγονται από τον επικεφαλής της υπηρεσίας. Μπορεί να δει το ταλέντο στον καμπαναριό, στον σερβιτόρο και στον θυρωρό.

Η ύπαρξη θυρωρείου είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την κατάταξη ενός ξενοδοχείου ως ξενοδοχείου πέντε αστέρων. Ορισμένα ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων υψηλών προδιαγραφών έχουν επίσης έναν τέτοιο υπάλληλο στο προσωπικό, αλλά όχι τόσο ισχυρό όσο οι θυρωροί ξενοδοχείων πέντε αστέρων, για να μην αναφέρουμε τα μέλη της ένωσης Golden Keys, που έγινε διάσημος από τον Wes Anderson στο Grand Budapest Hotel .

Η επαγγελματική ένωση θυρωρών των μεγάλων ξενοδοχείων Golden Keys αποκαλείται συχνότερα στα γαλλικά Les Clefs d'Or, από τότε που γεννήθηκε - τι έκπληξη! - στο Παρίσι. Μπορείτε επίσης να δείτε τη συντομογραφία U.I.C.H, από την Union Internationale des Concierges d'Hôtels - μόνο ένα άτομο με επαγγελματική κάρτα ξενοδοχείου και τη θέση του «θυρωρού» μπορεί να είναι μέλος της ένωσης, κανένας ελεύθερος επαγγελματίας και ιδιωτικοί πράκτορες δεν μπορούν να υποβάλουν αίτηση για ένταξη.

Το σημερινό έμβλημα της ένωσης, τα σταυρωτά χρυσά κλειδιά που φορούσαν οι θυρωροί στα πέτα τους, σχεδιάστηκε σε συνεργασία με την Bucherer. Οι μάρκες πολυτελείας προτιμούν γενικά να συνεργάζονται με την ένωση, γιατί εάν ο θυρωρός είναι εξοικειωμένος με το χαρτοφυλάκιο ενός κοσμήματος, ρολογιού ή μιας επωνυμίας μόδας, οι πιθανότητες να συστήσει στους επισκέπτες να κοιτάξουν την μπουτίκ τους αυξάνονται, αλλά όχι ριζικά - ένας επαγγελματίας θυρωρός πρέπει παραμείνετε αμερόληπτοι, σαν καλός γαστρονομικός κριτικός. Κατά τη διάρκεια των ετήσιων συνεδρίων των Golden Keys, πραγματοποιούνται master classes για συμμετέχοντες σε ποικίλα θέματα στη βιομηχανία πολυτελείας. "Αυτός μπορεί να είναι ένας εκπρόσωπος μιας εταιρείας μαύρου χαβιαριού που θα σας πει για τα χαρακτηριστικά της σωστής επιλογής, θα σας πει πώς να αναγνωρίσετε ένα ψεύτικο", λέει ο Anton Noshchenko, επικεφαλής θυρωρός στο StandArt Hotel. - Ή ένας ειδικός στο μπαλέτο που θα καταστρέψει τους δημοφιλείς μύθους σχετικά με αυτήν τη μορφή τέχνης. εξέχων μπάρμαν ή σομελιέ, του οποίου οι συμβουλές θα βοηθήσουν να δώσει μια ικανή σύσταση στον επισκέπτη. ή ο ιδρυτής της Σχολής Μπάτλερ, οι απόφοιτοι της οποίας υπηρετούν τις βασιλικές οικογένειες, θα βοηθήσουν στην κατανόηση των περιπλοκών της εθιμοτυπίας.

Το «Golden Keys» δεν είναι ένα μυστηριώδες τάγμα, αλλά ένας εντελώς σύγχρονος οργανισμός, αν και χτισμένος στην αρχή ενός συλλόγου. Ένα από τα καθήκοντά του είναι να γνωρίσει τα μέλη μεταξύ τους προκειμένου να δημιουργήσει ένα παγκόσμιο δίκτυο θυρωρών.

Το Les Clef d'Or ιδρύθηκε το 1929 όταν ο Pierre Quentin, θυρωρός στο ξενοδοχείο Ambassador στο Παρίσι, έπεισε συναδέλφους από άλλα ξενοδοχεία να ενωθούν και να εργαστούν μαζί. Ένας από τους στόχους του ήταν να αυξήσει το κύρος του επαγγέλματος: ένας θυρωρός μπορεί να κάνει πολλά, αλλά αν έχει πράκτορες σε όλη την πόλη, γίνεται πραγματικά απαραίτητος.

Οι υποψήφιοι καλούνται να ολοκληρώσουν μια σειρά γραπτών εργασιών. Το καθήκον μπορεί να είναι, για παράδειγμα, η δημιουργία μιας σύνθετης διαδρομής με πολλές μεταφορές, λαμβάνοντας υπόψη την αλλαγή στις ζώνες ώρας

Το σύνθημα του συλλόγου μέχρι σήμερα είναι η φράση «In Service Through Friendship» («Υπηρεσία μέσω φιλίας»). Ένας καλός θυρωρός λειτουργεί ακριβώς έτσι - όχι για εξυπηρέτηση, αλλά για φιλία. Γίνεται φίλος σου για μια ζωή και δεν θα αρνηθεί να βοηθήσει, ακόμα κι αν δεν είσαι πλέον επισκέπτης του ξενοδοχείου. Επιπλέον, οι ανεξάρτητες υπηρεσίες θυρωρείου, όπως το Quintessentially, απευθύνονται συχνά σε θυρωρούς ξενοδοχείων για βοήθεια ως πράκτορες πεδίου.

Για να γίνει μέλος του Les Clef d'Or, ένας υποψήφιος πρέπει να έχει εργαστεί σε ένα μεγάλο ξενοδοχείο για τουλάχιστον τέσσερα χρόνια (έτσι ονομάζονται τα ξενοδοχεία πέντε αστέρων στην ένωση, με τον παλιό τρόπο, αν και τέτοια ταξινόμηση δεν υπάρχει επίσημα) , εκ των οποίων τρία χρόνια - ως θυρωρός . Μετά από αυτό, μπορείτε να κάνετε αίτηση. «Όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για ένταξη στον οργανισμό, ο υποψήφιος πρέπει να προετοιμάσει μια παρουσίαση για τον εαυτό του και να παρουσιάσει το έργο του που αποσκοπεί στη βελτίωση του έργου και της ανάπτυξης του οργανισμού», λέει ο Anton Noshchenko. - Ο υποψήφιος πρέπει να έχει σύσταση από δύο τρέχοντα μέλη μέντορες που επιβλέπουν επίσης το εισαγωγικό έργο. Και αυτό δεν είναι καθόλου τυπικό, αφού κανείς μας δεν θα εγγυηθεί για ένα άγνωστο άτομο από το δρόμο.

Η Golden Keys έχει περίπου 4.000 μέλη σε περίπου 50 χώρες σε όλο τον κόσμο. Στη Γαλλία, υπάρχουν αρκετές χιλιάδες από αυτά, στη Ρωσία - μόνο περίπου 40. Η ιστορία του ρωσικού τμήματος ξεκίνησε το 1995 με το γεγονός ότι οι θυρωροί της Μόσχας και της Αγίας Πετρούπολης έγιναν δεκτοί ως συνδεδεμένα μέλη στο ουγγρικό τμήμα, εκείνη την εποχή το πολυπληθέστερη στην Ανατολική Ευρώπη. Τα γεωγραφικά όρια στο Les Clefs d'Or είναι συχνά αυθαίρετα γενικά - για παράδειγμα, τα θυρωρεία του Κιέβου και του Μπακού ανήκουν πλέον στο ρωσικό τμήμα.

Στην Ασία, η ένωση μόλις αρχίζει να αναπτύσσεται. Καθώς οι Ασιάτες τουρίστες απολαμβάνουν τις απολαύσεις των ταξιδιών του παλιού κόσμου και της παλιομοδίτικης ευρωπαϊκής πολυτέλειας, τα θυρωρεία Golden Keys αυξάνονται στα ασιατικά (ιδιαίτερα κινέζικα) ξενοδοχεία. Ένας θυρωρός με κλειδιά στο πέτο του είναι μια ιδιαίτερη διάκριση για ένα ξενοδοχείο, όπως ένα εστιατόριο με αστέρι Michelin ή ένα σπα με γνωστή επωνυμία καλλυντικών.

Προσπαθούν να υποστηρίξουν τους νέους θυρωρούς στο Golden Keys, αλλά όχι να επιδοθούν. Κάθε χρόνο, η ένωση απονέμει το βραβείο Andy Pongo στον καλύτερο νεαρό θυρωρό (κάτω των 35 ετών). Οι υποψήφιοι ελέγχονται με τη βοήθεια επιθεωρητών -μυστικών προσκεκλημένων- και καλούνται να ολοκληρώσουν μια σειρά γραπτών εργασιών. «Το καθήκον μπορεί να είναι, για παράδειγμα, να χαράξουμε μια περίπλοκη διαδρομή με πολλές μεταφορές που να λαμβάνουν υπόψη την αλλαγή στις ζώνες ώρας», λέει η Άννα Γιεντριχόφσκαγια, η οποία κέρδισε τον διαγωνισμό το 2013. - Ταυτόχρονα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιεσδήποτε πηγές, να ζητήσετε βοήθεια από φίλους, επειδή το νόημα της δουλειάς ενός θυρωρού είναι ακριβώς να μπορείτε να βρείτε γρήγορα τις σωστές απαντήσεις σε δύσκολες ερωτήσεις και να ξέρετε σε ποιον να απευθυνθείτε για βοήθεια. Μετά από αυτό, ο υποψήφιος πηγαίνει στο ετήσιο συνέδριο - στη δική μου περίπτωση Νέα Ζηλανδία, - και εκεί τον περιμένει η κύρια δοκιμασία: μια συζήτηση με σημαντικά μέλη του συλλόγου και προσκεκλημένους, κατά κανόνα, υπαλλήλους της βιομηχανίας πολυτελείας. Αυτό το στάδιο είναι το πιο δύσκολο: σας φαίνεται ότι έχετε ήδη δει τα πάντα, έχετε επικοινωνήσει τόσο με διασημότητες όσο και με δύσκολους καλεσμένους, αλλά εδώ πρέπει να μιλήσετε με αυστηρούς συναδέλφους, ορισμένοι από τους οποίους ασχολούνται με το επάγγελμα για 60 χρόνια και έχουν βρει εκείνον τον κόσμο της παλιάς πολυτέλειας, στον οποίο οι διασημότητες που έμεναν σε μεγάλα ξενοδοχεία δεν άλλαξαν το όνομά τους και θα μπορούσαν να τους αποκαλούν «Γεια σου, κύριε Σινάτρα»…»

Πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις προσπάθησαν να αναπτύξουν εφαρμογές συνομιλίας και φωνής με λειτουργίες θυρωρού σε διαφορετικά τμήματα - από μεσαίας κατηγορίας έως υπερπολυτελή. Οι θυρωροί του Golden Keys είναι απόλυτα ήρεμοι ως προς αυτό: μέχρι να εμφανιστεί στην αγορά κάποιο ιδιαίτερα περίπλοκο νευρωνικό δίκτυο, το οποίο, μεταξύ άλλων, έχει μια μεγάλη προσωπική γοητεία, δεν θα χρειαστεί να επανεκπαιδευτούν.

Όταν καταλάβετε πόσο ευρύ είναι πραγματικά το φάσμα των γνώσεων και των δυνατοτήτων του θυρωρού, το ερώτημα εάν οι εφαρμογές για κινητά θα τις αντικαταστήσουν στο εγγύς μέλλον εξαφανίζεται από μόνο του. Τα τελευταία χρόνια, πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις προσπάθησαν να αναπτύξουν εφαρμογές συνομιλίας και φωνής με λειτουργίες θυρωρού σε διαφορετικά τμήματα - από μεσαίας κατηγορίας έως υπερπολυτελή. Οι θυρωροί του Golden Keys είναι απολύτως ήρεμοι ως προς αυτό: μέχρι να εμφανιστεί στην αγορά κάποιο ιδιαίτερα περίπλοκο νευρωνικό δίκτυο, το οποίο, μεταξύ άλλων, έχει μια μεγάλη προσωπική γοητεία, δεν θα χρειαστεί να επανεκπαιδευτούν. «Μας έχουν προσεγγίσει πολλές φορές προσφορές να συμμετάσχουμε στη δημιουργία τέτοιων ρομπότ θυρωρών, για να γίνουμε οι εκπαιδευτές τους», λέει η Anna Yendrikhovskaya. - Αλλά μου φαίνεται ότι στα επόμενα 20 χρόνια καμία εφαρμογή θυρωρού δεν θα μπορεί να το αντικαταστήσει. Το κύριο πράγμα που δίνουμε είναι τα συναισθήματα, μια ανθρώπινη και πολύ ατομική στάση».

Ως παράδειγμα του τι μπορεί να κάνει ένας θυρωρός και τι δεν θα σκεφτεί ποτέ μια εφαρμογή χωρίς πρωτοβουλία και εγκαρδιότητα, η Άννα λέει την ακόλουθη ιστορία: ένας από τους τακτικούς επισκέπτες του ξενοδοχείου, ένας ευφυής ηλικιωμένος κύριος, γνώστης του ρωσικού μπαλέτου, ήταν ένθερμος θαυμαστής του prima ενός από τα θέατρα της Μόσχας. Και μόλις βρήκε στο δωμάτιό του παπούτσια πουέντ με αυτόγραφο από το αντικείμενο της λατρείας του - η Άννα, ως μέλος των Golden Keys, ήταν αρκετή για αυτό το κάλεσμα, αλλά το κύριο πράγμα εδώ, φυσικά, είναι η ίδια η χειρονομία.

Ο θυρωρός είναι επίσης ψυχολόγος. Μερικές φορές ακόμη και κυριολεκτικά: Ο Andrei Korystov, ως ανέκδοτο, λέει πώς κάποτε ένας διάσημος Ρώσος αθλητής, καλεσμένος του Metropol, του έδωσε το κινητό του τηλέφωνο και του ζήτησε να του κάνει συνομιλίες SMS με μια κοπέλα. Και ο Korystov τους συμφιλίωσε.

Επιπλέον, στο κοινωνικό επίπεδο, ένας θυρωρός είναι ένα άτομο που μπορεί να υπολογίσει σωστά τον βαθμό συνειδητοποίησης και το εύρος των ενδιαφερόντων ενός επισκέπτη όσον αφορά τη συμπεριφορά, το στυλ ένδυσης, την προφορά και να συμβουλεύσει κάτι πραγματικά σχετικό. Έτσι, εάν το Διαδίκτυο σας δώσει "Teremok" ή "Pushkin" για το αίτημα "Εστιατόριο ρωσικής κουζίνας", τότε ο θυρωρός, έχοντας δει έναν γκουρμέ μέσα σας, θα σας στείλει μάλλον στο "White Rabbit" ή στο Twins.

Και τέλος, μην ξεχνάτε ότι η ικανότητα της προσωπικής επικοινωνίας είναι ένα σημαντικό κοινωνικό κεφάλαιο σε μια αξιοπρεπή κοινωνία. Ακόμη και η ίδια η συνήθεια να απευθύνεσαι στον θυρωρό για βοήθεια είναι η ίδια παλιομοδίτικη σουίτα, ένας προμαχώνας στον οποίο οι ειδήσεις εξακολουθούν να μεταδίδονται από στόμα σε στόμα, όπου ένα βλέμμα και μια χειραψία σημαίνουν κάτι περισσότερο από μια συμβουλή και μια συζήτηση για τον καιρό γεμίζει με κρυφό νόημα. Η ψηφιακή βιομηχανία θα είναι η τελευταία που θα μάθει να μιμείται αυτούς τους λεπτούς μηχανισμούς - γι' αυτό μέχρι στιγμής οι περισσότερες νεοσύστατες εταιρείες πληροφορικής στον τομέα της πολυτελείας έχουν αποτύχει. Το Διαδίκτυο θα κατακτήσει αυτό το φρούριο τελευταίο, μετά από μια πολύ μακρά πολιορκία και μόνο έχοντας μάθει πώς να απευθύνεται σωστά στους κατοίκους του.

Φωτογραφία: στιγμιότυπα από το The Grand Budapest Hotel (2014)

Ksenia Naumova

Ανήγγειλε τον Γουές Άντερσον ως σκηνοθέτη με τη δική του -και πολύ πολύχρωμη- γραφή. Αυτή τη φορά, ο δημιουργός του "The Tenenbaum Family" και του "Kingdom of the Full Moon" είπε στον θεατή την ιστορία του ευγενούς και έντιμου θυρωρού του ξενοδοχείου Monsieur Gustav.

Αν κοιτάξετε προσεκτικά, ο Gustav, που ζει στη δεκαετία του 1930, μπορεί να δει σταυρωμένα χρυσά κλειδιά στο κοστούμι του - σημάδι ότι ανήκει στη διεθνή ένωση θυρωρών. Το οποίο, παρεμπιπτόντως, υπάρχει στην πραγματικότητα: οι εκπρόσωποί του ενημέρωσαν ακόμη και τον Άντερσον για τις λεπτομέρειες του "Grand Budapest".

Για να μάθετε αν υπάρχει θέση στον σύγχρονο κόσμο για την ευγένεια και την αφοσίωση του Γκουσταβιανού στο επάγγελμα, καθώς και για να μάθετε πώς λειτουργούν οι ιδιοκτήτες των επίτιμων χρυσών κλειδιών της πρωτεύουσας, ο ανταποκριτής του ιστότοπου πήγε στο παλαιότερο ξενοδοχείο της Μόσχας, το Metropol. Συναντηθήκαμε με τον αρχιθυρωρό του ξενοδοχείου και μιλήσαμε για την παντοδυναμία των εκπροσώπων του επαγγέλματός του, την αυθεντικότητα της ταινίας του Άντερσον και γιατί ο υπολογιστής δεν θα μπορέσει ποτέ να αντικαταστήσει τον «διαχειριστή» του ξενοδοχείου.

«Μετροπόλ». Φωτογραφία: site

Αυτός που θυμάται τα πάντα

«Θυρωρός»: διαβάζει μια πινακίδα πάνω από τον γωνιακό πάγκο στο λόμπι του Metropole. Σχεδόν παντοδύναμοι άνθρωποι στέκονται πίσω από αυτό - είναι αυτοί που μπορούν να σε βγάλουν νοκ-άουτ για το κλείσιμο του Φεστιβάλ των Καννών ή ένα εισιτήριο για μια sold-out πρεμιέρα στο Μπολσόι, το οποίο είναι απρόσιτο για τους απλούς θνητούς. Φυσικά, αν είσαι καλεσμένος τους.

Στα πέτα ενός από τους άντρες που τρέχουν πίσω από τον πάγκο, φιγουράρουν μικροσκοπικά χρυσά κλειδιά. "Είναι δυνατόν να κάνεις έκπτωση; Χρειάζεσαι επειγόντως εισιτήριο", γυρίζει σε κάποιον στο τηλέφωνο, χαμογελώντας ταυτόχρονα στον πελάτη που ακουμπάει στον πάγκο.

Αυτός ο άνδρας ονομάζεται Αντρέι Κορίστοφ και είναι επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού της Metropol. Και μερικής απασχόλησης - επίσης ο αντιπρόεδρος του ρωσικού τμήματος των «Χρυσών Κλειδιών των Θυρωρών» (Les Clefs d'Or).

Το «Golden Keys of Concierges» δεν είναι απλώς ένας διεθνής οργανισμός που συγκεντρώνει επαγγελματίες του ξενοδοχείου, αλλά μια ολόκληρη κοινότητα με τις δικές της παραδόσεις και εθιμοτυπία. Κάθε ένα από τα πολλά χιλιάδες μέλη του φοράει σταυρωτά χρυσά κλειδιά στα πέτα τους. Αυτό το ζώδιο δεν είναι μόνο θέμα ιδιαίτερης υπερηφάνειας, αλλά και μεγάλη ευθύνη: οι θυρωροί των Golden Keys πρέπει να εκπληρώσουν κάθε αίτημα των επισκεπτών και να βοηθήσουν τους συναδέλφους τους σε όλα.

Τα "χρυσά κλειδιά" είναι παντοδύναμα με τον τρόπο τους: οι ιδιοκτήτες τους είναι σε θέση να λύσουν τυχόν προβλήματα με μερικές κλήσεις και μπορούν να καυχηθούν για ένα εκατομμύριο χρήσιμες συνδέσεις.

Αντρέι Κορίστοφ. Φωτογραφία: site

Έξω, είναι ώρα για συνέδρια και εκθέσεις και είναι μεσημέρι: γενικά, δεν υπάρχουν δωρεάν δωμάτια «για επίδειξη» στο ξενοδοχείο, όπως λέει ο Andrey. Επομένως, πάμε να μιλήσουμε στο «χρυσό» σαλόνι, που βρίσκεται στον τρίτο όροφο.

Αντί για την πομπωδία που είναι συχνά εγγενής στα ξενοδοχεία πέντε αστέρων, εδώ, όπως και σε ολόκληρο το ξενοδοχείο, κυριαρχεί ένα ισχυρό πνεύμα παλιού χρώματος. Και το «Metropol» είναι τόσο τεράστιο και μπερδεμένο που μπορείς εύκολα να χαθείς μέσα του.

Το ξενοδοχείο είναι πραγματικά μικρό. Δεν έχετε δει ακόμα χώρους γραφείων - για να είμαι ειλικρινής, όταν άρχισα να δουλεύω εδώ, θυμήθηκα τι βρισκόταν και πού, για επτά ημέρες, - ο Andrey χαμογελά.

Ακόμα κι αν ο Andrey χρειάστηκε μια ολόκληρη εβδομάδα για να απομνημονεύσει το "Metropol", ένας συνηθισμένος άνθρωπος, πιθανότατα, δεν θα είχε αντιμετωπίσει αυτό το θέμα σε δύο: οι έμπειροι θυρωροί έχουν μια επαγγελματικά εξαιρετική μνήμη. Πρέπει να έχουν στο μυαλό τους εκατοντάδες πρόσωπα, ονόματα, αριθμούς, διευθύνσεις, προτιμήσεις, επιθυμίες, συνήθειες.

Μάλλον, έχω έναν ειδικό «δίσκο» στο κεφάλι μου, στον οποίο «καταγράφονται» όλα αυτά», χαμογελάει ο Αντρέι όταν τον ρωτάω πώς καταφέρνει να τα θυμάται όλα αυτά. - Ωστόσο, οι σύγχρονες τεχνολογίες «απαλύνουν» σημαντικά τη διαδικασία της απομνημόνευσης. Σήμερα, για παράδειγμα, εισάγουμε μέρος των προτιμήσεων των επισκεπτών στο σύστημα των ξενοδοχείων. Είναι αλήθεια ότι δεν το χρησιμοποιώ πάντα: πρόσφατα ένας από τους Ιταλούς καλεσμένους μου ήρθε σε εμάς και από συνήθεια είπα στους συναδέλφους μου ότι κάθε πρωί πρέπει να παραδοθεί στην αίθουσα Corriere della Sera. Μόνο τότε θυμήθηκα ότι ακόμη και στην τελευταία επίσκεψη του καλεσμένου, είχε συμπληρώσει στοιχεία για την εφημερίδα στο προφίλ του.

«Μετροπόλ». Φωτογραφία: site

Αυτός που είναι πιστός στο επάγγελμα

Ενθυμούμενος το "Grand Budapest Hotel", ο Andrey χαμογελά. Λέει ότι η ταινία αντικατοπτρίζει πραγματικά πολύ καλά τις περιπλοκές του επαγγέλματος του θυρωρού. Ο Άντερσον ήταν ιδιαίτερα επιτυχημένος στο λεπτό "ξενοδοχειακό" χιούμορ.

Θυμηθείτε, υπήρξε μια τέτοια στιγμή: το κορίτσι του λόμπι κινδυνεύει, τρέχει να τη σώσει και πετάει σε ένα από τα δωμάτια ξενοδοχείου.

Ο τύπος τρέχει προς την πόρτα και υπάρχει μια πινακίδα "Μην ενοχλείτε" κρεμασμένη πάνω της. Έχει μια κούραση: ένας υπάλληλος ξενοδοχείου δεν έχει δικαίωμα να μπει σε ένα δωμάτιο αν αυτή η ταμπέλα κρέμεται στην πόρτα του! Αυτή η ιδέα είναι στο υποσυνείδητο επίπεδο. Και εδώ φαίνεται ότι το κορίτσι πρέπει να σωθεί ... Ως αποτέλεσμα, ξεπέρασε αυτόν τον φόβο μέσα του και παρ' όλα αυτά έσκασε στο δωμάτιο.

Αντρέι Κορίστοφ

Ο Αντρέι λέει ότι οι δικές του επαγγελματικές ιδιότητες είναι επίσης ήδη στον χαρακτήρα. Με καλούς θυρωρούς, δεν συμβαίνει διαφορετικά: εάν ένα άτομο έρθει σε αυτή τη θέση, είτε καταλαβαίνει αμέσως ότι αυτό δεν είναι "δικό του", είτε μένει στο ξενοδοχείο για πάντα.

Ξεκίνησα τη δεκαετία του '90 στο Baltschuga Kempinski. Εκείνες τις μέρες ήταν ίσως το μόνο καλό ξενοδοχείο στη Μόσχα. Δεν ήμουν αγόρι του λόμπι, αλλά αχθοφόρος και μετά κουβαλητής. Στη συνέχεια μεταφέρθηκα στη θέση του νυχτερινού θυρωρού. Σχετικά με αυτό το επάγγελμα, πρέπει να πω, τότε ήξεραν ακόμη λιγότερα από τώρα ...

Αφού δούλεψα για ένα χρόνο, πήγα στην Κίνα και αποσύρθηκα από την ξενοδοχειακή επιχείρηση. Αλλά τον σκεφτόμουν συνεχώς, οπότε όταν επέστρεψα, επέστρεψα στη δουλειά ως θυρωρός. Εργάστηκα στο Sheraton, Barvikha, δημιούργησα μια υπηρεσία θυρωρού για τη Radisson Royal (Ουκρανία), άνοιξα την InterContinental και τώρα είμαι περήφανος που εργάζομαι στη Metropol.

Δεν γνωρίζουν όλοι ακόμα το επάγγελμά μας: όταν λέω περήφανα ότι εργάζομαι ως θυρωρός, πολλοί εκπλήσσονται, απλώς δεν καταλαβαίνουν καθόλου τι κάνω. Ανοίγω πόρτες; Κρατώ τα κλειδιά των δωματίων του ξενοδοχείου; Κάθομαι να παρακολουθώ στο κλιμακοστάσιο; Ας ελπίσουμε ότι, χάρη στην ταινία, θα γίνουν γνωστά περισσότερα για τους θυρωρούς.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Υπάρχουν λίγα καλά θυρωρεία στη Μόσχα και όλοι γνωρίζονται μεταξύ τους. Ο Αντρέι λέει ότι ο κόσμος του ξενοδοχείου είναι τόσο μικρός που κάθε φορά που ανοίγει ένα νέο ξενοδοχείο, γνωρίζει όλους όσους θα κληθούν να τους καλέσουν στη θέση του αρχιφύλακα ή του θυρωρού. Για σύγκριση, σε ολόκληρο το ρωσικό τμήμα του "Golden Keys" (και περιλαμβάνει τη Μόσχα, την Αγία Πετρούπολη, το Σότσι, το Κίεβο, τη Γιάλτα και άλλες πόλεις) υπάρχουν μόνο 40 συμμετέχοντες και μόνο στη Γαλλία - περίπου 900.

Αυτός που είναι αναντικατάστατος

Πρόσφατα, ορισμένα ξενοδοχεία άρχισαν να εγκαθιστούν διάφορες ηλεκτρονικές συσκευές που «γνωρίζουν» τις διευθύνσεις ενδιαφέροντων εστιατορίων, χάρτες πόλεων, αφίσες με ενδιαφέρουσες εκδηλώσεις. Πάνω από τους ανθρώπους που είναι σίγουροι ότι τέτοιες συσκευές θα μπορούν να αντικαταστήσουν τους θυρωρούς στο μέλλον, ο Αντρέι μόνο γελάει: το επάγγελμά του δεν είναι μόνο η ικανότητα να κλείσει τραπέζι ή να παραγγείλει ταξί. Για τους καλεσμένους τους, οι θυρωροί κάνουν τα πάντα, από απλές προσωπικές συνομιλίες μέχρι παράδοση ασυνήθιστων προϊόντων από άλλες χώρες και αγορά δώρων για συγγενείς.

Στη Μαλαισία, κάποτε κάναμε το ετήσιο διεθνές συνέδριο των «Χρυσών Κλειδιών». Ο Διευθύνων Σύμβουλος ενός κατασκευαστή ρολογιών είπε τότε ότι για εκείνον το σήμα κατατεθέν ενός καλού ξενοδοχείου ήταν ένας θυρωρός με χρυσά κλειδιά.

Τα ξενοδοχεία, στην πραγματικότητα, δεν διαφέρουν πολύ μεταξύ τους: το καθένα έχει ένα κρεβάτι για ύπνο και ένα πιάτο για φαγητό. Αλλά όλοι είναι διαφορετικοί ως προς την εξυπηρέτηση, ως προς τον ανθρώπινο παράγοντα - και αυτό είναι το κύριο πράγμα. Ένας καλός θυρωρός, επαγγελματίας, έμπειρος, έμπειρος στις λεπτομέρειες, είναι η ψυχή του ξενοδοχείου. Και αν ένα καλό ξενοδοχείο πέντε αστέρων δεν έχει θυρωρό, δεν είναι καλό ξενοδοχείο πέντε αστέρων.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Στην υπηρεσία θυρωρείου Metropol, δύο ακόμη άτομα, εκτός από τον Αντρέι, έχουν χρυσά κλειδιά. Και εδώ, ακριβώς όπως το "Grand Budapest" του Άντερσον, πολλοί επισκέπτες έρχονται αποκλειστικά για χάρη των θυρωρών του. Και αυτή είναι ίσως η καλύτερη αξιολόγηση της δουλειάς τους.

Ο δρόμος για τις Κάννες περνά μέσα από το ξενοδοχείο

Στο Grand Budapest Hotel, η Golden Keys Association έχει αφιερώσει ένα ολόκληρο κινηματογραφικό κεφάλαιο. Ονομάζεται "Crossed Keys" και τα μέλη της μπορούν να επιλύσουν σχεδόν οποιοδήποτε πρόβλημα με λίγες μόνο τηλεφωνικές κλήσεις.

Τώρα, λέει ο Αντρέι, είναι δυνατό να διατηρήσουμε επαφή και να επιλύσουμε ζητήματα ακόμα πιο γρήγορα. Η τεχνολογία προχωρά: έχει γίνει πιο εύκολη η κλήση και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο.

Μια ταινία είναι, φυσικά, μια ταινία. Αλλά όλα λειτουργούν ακριβώς όπως φαίνονται σε αυτό. Για παράδειγμα, με παίρνουν τηλέφωνο από ένα άλλο ξενοδοχείο της Μόσχας και μου λένε: Έχω δύο ανθρώπους που λυγίζουν τα δάχτυλά τους εδώ, θέλουν να φτάσουν στο κλείσιμο του Φεστιβάλ των Καννών. Έτοιμος να πληρώσει οποιαδήποτε χρήματα. Εξηγώ ότι εισιτήρια για το κλείσιμο του Φεστιβάλ των Καννών δεν υπάρχουν στη φύση: υπάρχουν μόνο ειδικές προσκλήσεις που εκδίδονται για συγκεκριμένα άτομα. Ο θυρωρός λέει, Αντρέι, βοήθησε, το ξέρουμε, αλλά μπορείς να κάνεις τα πάντα...

Καλώ τον συνάδελφό μου στις Κάννες. Εξηγώ την κατάσταση, ζητά να καλέσει πίσω σε δύο ώρες. Παίρνω τον αριθμό του σε δυόμισι και ο Ρότζερ μου λέει ότι την Παρασκευή στις 18.00 θα υπάρχουν δύο προσκλήσεις στο όνομά μου στον πάγκο του (κλείνει, θυμίζω, το Σάββατο και η συνομιλία μας γίνεται Τρίτη ή Τετάρτη).

Ρωτάω, Ρότζερ, πόσα σου χρωστάω; Και απαντά ότι αφού τα πήρε δωρεάν, σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να τα πληρώσω ούτε εγώ.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Γράμματα από μπροστά για έναν σκακιστή

Όταν ακούτε τις ιστορίες του θυρωρού, μπορεί να έχετε την αίσθηση ότι δεν κάνει τίποτα άλλο από το να εκπληρώνει τις τρελές ιδιοτροπίες των πλούσιων επισκεπτών. Αυτό όμως δεν είναι καθόλου αλήθεια. Ο Andrey, για παράδειγμα, έχει μια ευγενική, ειλικρινή και πολύ συναισθηματική ιστορία, την οποία, πιθανώς, θα ζήλευαν ακόμη και οι δημιουργοί του προγράμματος "Wait for me". Έχει τα πάντα: τον πόλεμο, τον πατέρα που πέθανε στο μέτωπο, τυχαίες συμπτώσεις και, φυσικά, τον παντοδύναμο θυρωρό.

Κάποτε, ένας ξένος που μιλούσε άσχημα ρωσικά ήρθε στον πάγκο μου. Μου έδωσε το όνομα και το επώνυμο μιας συγκεκριμένης γυναίκας, ισχυριζόμενος ότι έπρεπε πραγματικά να τη βρει. Ωστόσο, δεν ήξερε απολύτως τίποτα για εκείνη: το μόνο «αγκίστρι» που, όπως ήλπιζε ο καλεσμένος, θα μπορούσε να με βοηθήσει, ήταν ότι αυτή η γυναίκα ήταν κατά κάποιον τρόπο συνδεδεμένη με το... σκάκι.

Τον ρώτησα γιατί ψάχνει έναν ξένο; Αποδείχθηκε ότι τα γράμματα πρώτης γραμμής του πατέρα της έπεσαν στα χέρια αυτού του ατόμου, τα οποία κάποτε δεν έφτασαν στους αποδέκτες.

Κατάφερα να βρω ένα σχολείο όπου αυτή η γυναίκα - αρκετά μεγάλη πλέον - δούλευε κάποτε ως δασκάλα σκακιού. Ο διευθυντής, φυσικά, δεν επρόκειτο να μοιραστεί μαζί μου τις προσωπικές επαφές του πρώην υπαλλήλου, αλλά εξήγησα όλο τον συναισθηματισμό της κατάστασης και άφησα τον δικό μου αριθμό. Η γυναίκα με κάλεσε πίσω κυριολεκτικά είκοσι λεπτά αργότερα.

Αποδείχθηκε ότι δεν είχε δει ποτέ τον πατέρα της και ήξερε γι 'αυτόν μόνο από ιστορίες: πήγε στο μέτωπο, από το οποίο δεν επέστρεψε ποτέ. Ο νεαρός πέθανε στην αρχή του πολέμου και η οικογένεια δεν έλαβε ποτέ ούτε ένα μήνυμα από αυτόν. Ενθουσιασμένη από τα λόγια ότι ένας άντρας κάθεται στο ξενοδοχείο που έχει γράμματα πρώτης γραμμής από τον πατέρα της, η γυναίκα υποσχέθηκε να έρθει στο ξενοδοχείο σε μερικές ώρες.

Ο ξένος έπαθε πραγματικό σοκ: ρωτούσε συνέχεια πώς κατάφερα να εκπληρώσω το αίτημά του; Και χαμογέλασα - τέτοιες στιγμές συνήθως λέω ότι όλο αυτό είναι «η μαγεία των Χρυσών Κλειδιών».

Όταν η γυναίκα έφτασε στο ξενοδοχείο, αυτή και ο καλεσμένος μου κάθισαν στο λόμπι για πολλή ώρα και αγκαλιάστηκαν. Δάκρυα κύλησαν στα μάγουλά της. Ο άνδρας είπε ότι ο ίδιος είναι γιατρός από τη Γερμανία, που μαθαίνει ρωσικά και λατρεύει το σκάκι, και γι' αυτό κάπως πήρε φωτιά με την ιδέα να αγοράσει ένα βιβλίο από έναν Ρώσο γκραν μάστερ. Αυτός ο μεγάλος μάστερ ήταν ο πατέρας αυτής της γυναίκας, την οποία βρήκε τώρα στη Μόσχα.

Ο Γερμανός άρχισε να ψάχνει για ένα βιβλίο στο eBay και κατά λάθος έπεσε πάνω σε έναν Ιταλό που πουλούσε γράμματα από στρατιώτες πρώτης γραμμής σε συμβολική τιμή (ο πατέρας του Ιταλού βρήκε ένα σακίδιο με ταχυδρομείο που δεν μπορούσε να παραδοθεί στους παραλήπτες και το έφερε μαζί του από το μπροστινο). Ο καλεσμένος μου ήξερε ότι σε λίγους μήνες θα πήγαινε στη Μόσχα για μια συνάντηση γιατρών, και ως εκ τούτου αποφάσισε ότι θα προσπαθήσει με κάποιο τρόπο να βρει εδώ την κόρη του σκακιστή, την οποία ανέφερε στις επιστολές του.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Ο Andrey, φαίνεται, έχει ένα εκατομμύριο περισσότερες ιστορίες - και ευγενικές και πιο εμπορικές. Για να τα γνωρίσετε όλα, θα χρειαζόταν περισσότερο από μία ώρα λεπτομερών συνομιλιών.

Ίσως κάποια μέρα πάρω και γράψω ένα βιβλίο! Ο Αντρέι γελάει.

Αυτός που έχει φίλους παντού

Άρα, τα «Χρυσά Κλειδιά» δεν είναι ονομαστική οργάνωση και ούτε συνδικαλιστικό σωματείο. Αυτό είναι κάτι παραπάνω: οι θυρωροί του συλλόγου ανά πάσα στιγμή, σε οποιοδήποτε μέρος και με οποιοδήποτε αίτημα μπορούν να απευθυνθούν σε ένα από τα αδέρφια του «ξενοδοχείου» τους. Καθένα από τα οποία, φυσικά, έχει τις δικές του συνδέσεις παντού.

Οι συνδέσεις δεν εμφανίζονται εκ των προτέρων, ενώ είστε ακόμα αγόρι του λόμπι ή θυρωρός, αλλά ήδη στη διαδικασία - όταν ένα άτομο γίνεται θυρωρός.

Για παράδειγμα, ανοίγει ένα νέο εστιατόριο στην πόλη. Μπορούμε, έχοντας ενδιαφερθεί, να πάμε εκεί ή μπορούν να μας καλέσουν οι ίδιοι. Φωνάζουν, λένε, λένε, έλα να φάμε. Είναι ωφέλιμο γι 'αυτούς ότι στους θυρωρούς αρέσει η κουζίνα και οι εσωτερικοί χώροι. Μετά από όλα, τότε θα συμβουλεύσουμε ένα καλό μέροςστους καλεσμένους τους.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

«Μετροπόλ». Φωτογραφία: site

Μπορεί να φαίνεται στον θεατή του ξενοδοχείου Grand Budapest ότι ο κύριος χαρακτήρας, ο Monsieur Gustav, νιώθει λίγο άβολα να ζητά βοήθεια από την ένωση όταν αντιμετωπίζει προβλήματα. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι έτσι: οι θυρωροί χρησιμοποιούν συνδέσεις και για ανιδιοτελείς σκοπούς - εκπλήρωση αιτημάτων και πρόβλεψη των επιθυμιών των επισκεπτών - και για τα δικά τους συμφέροντα.

Είναι άβολο για τον ήρωα της ταινίας να ζητά βοήθεια από τα «Χρυσά Κλειδιά», μάλλον, απλώς και μόνο λόγω της κατάστασης που του έχει διαμορφωθεί - φυλακή, απόδραση... Στην πραγματικότητα, όλα μπορούν να συμβούν.

Κάποτε έκλεψαν μια τσάντα με χρήματα και έγγραφα από την κόρη ενός καλού μου καλεσμένου στην Αγία Πετρούπολη. Με παίρνει τηλέφωνο, λέει, το κορίτσι είναι εκεί, δεν μπορώ να κάνω τίποτα ... Απαντώ, εντάξει, ας πάει στο ξενοδοχείο, ας πούμε, Talion. Φωνάζω εκεί, λέω στον αρχιφύλακα: τώρα θα έρθει αυτή και μια κοπέλα σε εσάς, δώστε της 30 χιλιάδες ρούβλια υπό την ευθύνη μου. Τα χρήματα θα σας μεταφερθούν το συντομότερο δυνατό. Μπήκε η κοπέλα, της τα έδωσαν όλα, βγήκε από την κατάσταση.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

απο την αλλη πλευρα

Το να δουλεύεις ως θυρωρός δεν είναι, φυσικά, μόνο μέλι, αλλά και λίγη πίσσα. Πολλοί καλεσμένοι μπορούν να παραταχθούν στον πάγκο, ο καθένας από τους οποίους θέλει το δικό του, μπορεί να συσσωρευτούν πολλά προβλήματα και ανεπίλυτες υποθέσεις. Συμβαίνει, λέει ο Αντρέι, αρκετοί επισκέπτες να απαιτούν ταυτόχρονα το δικό τους, κομματιάζοντας κυριολεκτικά τον θυρωρό: κάποιοι ζητούν να τους δείξουν πώς να φτάσουν στο Κρεμλίνο, άλλοι φωνάζουν ότι χρειάζονται επειγόντως έναν οδηγό. Και ούτω καθεξής. Ταυτόχρονα, ο θυρωρός πρέπει να επιλύει όλα τα θέματα με ένα μόνιμο χαμόγελο. Η αντιμετώπιση της πίεσης δεν είναι για όλους και το να βρίσκεις αυτούς που είναι ικανοί είναι ολόκληρη τέχνη.

Αντρέι Κορίστοφ. Φωτογραφία: site

Συνήθως η υπηρεσία θυρωρού προσλαμβάνεται ως εξής: παρακολουθείτε αυτούς που εργάζονται στο ξενοδοχείο, βλέπετε πώς αντιδρούν σε τι. Μερικές φορές μπορείτε να ρίξετε κάποια εργασία σε αυτούς που δείχνουν καλά, δείτε πώς το αντιμετωπίζουν.

Θυμάμαι ότι δούλευα σε ένα ξενοδοχείο όπου στρατολογήθηκε μια ομάδα θυρωρού πριν φτάσω. Παρατήρησα ότι μια κοπέλα, τηλεφωνήτρια, καταλαβαίνει τα πάντα πολύ γρήγορα, αντιδρά σε όλα ζωηρά και άμεσα. Την κοιτάζω και νιώθω ότι η ίδια ενδιαφέρεται να εργαστεί ως θυρωρός: ρωτάει τι και πώς. Την κάλεσε να φάνε. Καθίσαμε περίπου σαράντα λεπτά και είπα: μάλλον δεν κατάλαβες, αλλά ήταν μια συνέντευξη. Σε παίρνω μαζί μου.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Τα «Χρυσά Κλειδιά» δημιουργήθηκαν επίσημα τη δεκαετία του 1950 και τα «θεμέλιά» τους τέθηκαν πίσω στη δεκαετία του 1920. Τότε οκτώ θυρωροί από το Παρίσι αποφάσισαν να επικοινωνήσουν στενά, να μοιραστούν χρήσιμες πληροφορίες και να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον. Τώρα υπάρχουν θυρωροί με χρυσά κλειδιά στο πέτο τους σε περισσότερες από 40 χώρες σε όλο τον κόσμο.

Για να γίνετε μέλος του ρωσικού τμήματος των "Golden Keys" (και σε διαφορετικές χώρεςοι απαιτήσεις είναι διαφορετικές), χρειάζεστε:

Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων, τουλάχιστον τα τρία από αυτά ως θυρωρός.

Να είστε «στο κοινό» μιας επαγγελματικής ένωσης.

Γράψτε ένα δοκίμιο και απαντήστε στις ερωτήσεις διαφόρων εξετάσεων.

Κάντε μια παρουσίαση στην ετήσια συνάντηση στο ρωσικό τμήμα. Σε αυτό, ο θυρωρός πρέπει να πει γιατί χρειάζεται τα κλειδιά και τι μπορεί να κάνει για αυτά.

Μιλήστε με την εκτελεστική επιτροπή των ρωσικών "χρυσών κλειδιών".

Για τον υποψήφιο για τον τίτλο του θυρωρού με χρυσά κλειδιά, δύο από τους σημερινούς ιδιοκτήτες τους πρέπει να εγγυηθούν.

Αυτός που υπερηφανεύεται για την κλήση του

Ο Andrey δίνει την εντύπωση όχι απλώς ενός επαγγελματία υψηλής κλάσης, αλλά ενός ατόμου που είναι βαθιά ερωτευμένος με τη δουλειά του. Αυτό γίνεται αισθητό σε όλα: με τον τρόπο συζήτησης, τις κινήσεις, το χαμόγελο και τη λάμψη που λάμπει στα μάτια του Αντρέι όταν μιλά για τον εαυτό του ως ιδιοκτήτη των πολύτιμων χρυσών κλειδιών.

Μου αρέσει που δεν είμαι υπάλληλος γραφείου, που δεν χρειάζεται να κάθομαι στο τραπέζι από τις 9.00 έως τις 18.00. Ναι, όταν έρχομαι στη δουλειά, ξέρω ότι το 60-70% των υποθέσεων μου σήμερα θα είναι ρουτίνα. Αλλά ξέρω επίσης ότι κάτι ασυνήθιστο πρόκειται να συμβεί σήμερα. Μπορεί να μου ζητηθεί να κάνω κάτι που δεν ξέρω πώς να κάνω ακόμα. Αναρωτιέμαι πώς θα λύσω αυτό το θέμα.

Αποφάσισα να γίνω θυρωρός γιατί οι εκπρόσωποι αυτού του επαγγέλματος μου φάνηκαν σχεδόν παντοδύναμοι. Οι επισκέπτες έρχονται σε αυτούς με διάφορες ερωτήσεις και αποφασίζουν τα πάντα.

Και επίσης, όπως στην ταινία "The Grand Budapest Hotel", ένας άνθρωπος με χρυσά κλειδιά, ένας επαγγελματίας που εργάζεται ως θυρωρός για πολύ καιρό - αυτή είναι πραγματικά η ψυχή του ξενοδοχείου.

Αντρέι Κορίστοφ

Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol

Προετοιμάστηκε από την Anna Teplitskaya

Η International Association of Professional Concierges "Golden Keys" (Les Clefs d'Or) ιδρύθηκε το 1929 στο Παρίσι και σήμερα έχει περισσότερους από τέσσερις χιλιάδες υπαλλήλους σε ξενοδοχεία πέντε αστέρων σε όλο τον κόσμο που έχουν περάσει εξετάσεις και έχουν πάρει συνεντεύξεις από μέλη του η εκτελεστική επιτροπή. Αλλά πολλοί έμαθαν για τη δύναμή του μόνο μετά την ταινία του Wes Anderson "The Grand Budapest Hotel". Μπορείτε να απευθυνθείτε σε ένα άτομο με χρυσά κλειδιά στο πέτο του με αίτημα βοήθειας σε οποιαδήποτε επιχείρηση, πόλη ή χώρα - οι σύντροφοί του στον σύλλογο θα έρχονται πάντα σε βοήθειά του.

κοστούμι, γιλέκο, BRUNELLO CUCINELLI
πουκάμισο, VAN LAACK
γραβάτα, ΓΟΥΙΝΤΣΟΡ
μπότες, ΑΦΕΝΤΙΚΟ

Η ΗΛΙΑ ΓΡΑΨΕ,
Θυρωρείο Four Seasons Moscow:

«Πριν από περίπου ένα χρόνο, ένα ζευγάρι από την Αμερική με πλησίασε με αίτημα να οργανώσω ένα αξέχαστο πάρτι γενεθλίων για την κόρη τους - έκλεινε τα 30 της χρόνια. Λατρεύει το μπαλέτο και αγαπά πολύ το θέατρο Μπολσόι. Της έκανα μια ιδιωτική ξενάγηση στην ιστορική σκηνή και μετά άλλαξε καλσόν και πουέντ και πήρε μέρος σε μια πρόβα με τον θίασο των Μπολσόι.

κοστούμι τριών τεμαχίων, ΜΠΡΟΥΚΣ ΑΔΕΡΦΙΑ
με αναγύριστο γιακά, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
μπότες, FABI

ΠΑΒΕΛ ΝΙΚΟΛΑΕΦ,πρόεδρος του ρωσικού τμήματος των Golden Keys,
Αρχιφύλακας στο Baltschug Kempinski Hotel:

«Το 2004, ένας Άραβας σεΐχης ζούσε μαζί μας και ο βοηθός του με πλησίασε: ο σεΐχης ήθελε σίγουρα να αγοράσει μια αντίκα έκδοση του Κορανίου, η οποία, σύμφωνα με τις πληροφορίες του, βρισκόταν στη Ρωσία. Κανένας από τους έμπορους βιβλίων της Μόσχας δεν είχε ακούσει για αυτήν την έκδοση, αλλά το βρήκαμε στην Αγία Πετρούπολη, συμφωνήσαμε σε μια τιμή και η βοηθός του σεΐχη με φρουρούς ασφαλείας πήγε εκεί με το νυχτερινό τρένο - ένας διπλωμάτης με δολάρια δέθηκε χειροπέδες στο χέρι ενός των φρουρών. Αφού αγόρασαν το Κοράνι, το τοποθέτησαν σε ένα χρηματοκιβώτιο στο Grand Hotel Europe και το πήραν πριν το τρένο της επιστροφής. Η χαρά του σεΐχη δεν είχε όρια και έλαβα ένα από τα μεγαλύτερα φιλοδωρήματα στη ζωή μου.

Πουκάμισο, γιλέκο,
DIOR HOME
παντελόνι, VAN LAACK
παπούτσια,
CHRISTIAN DIOR

Ενδυμασία, JOOP
πουκάμισο, ΑΦΕΝΤΙΚΟ
γραβάτα, ΜΠΡΙΟΝΙ
γιλέκο, BRUNELLO CUCINELLI
γιλέκο, FABI

ANNA ENDRIKHOVSKAYA, ο καλύτερος νέος θυρωρός του Golden Keys Association το 2013, ο θυρωρός του ξενοδοχείου Metropol

IGOR LANTSEV, Chief Concierge στο The St. Regis Moscow Nikolskaya

Πουκάμισο, σακάκι, VAN LAACK
παντελόνι, BRUNELLO CUCINELLI
πεταλούδα, ΜΠΡΟΥΚΣ ΑΔΕΡΦΙΑ
μπότες, ROCCO P

ANNA ENDRIKHOVSKAYA:

«Πρόσφατα με κάλεσαν στις 2 τα ξημερώματα από το Παρίσι: μια γυναίκα, μια πολύ διάσημη Ρωσίδα σχεδιάστρια, ξέχασε την τσάντα καλλυντικών της στη Μόσχα και αύριο έχει επίδειξη στην εβδομάδα μόδας. Ήταν απαραίτητο είτε να στείλουμε καλλυντικά από εδώ, είτε να μαζέψουμε παρόμοια κεφάλαια εκεί. Χρειάστηκαν περίπου τρεις ώρες τηλεφωνικών συνομιλιών, αλλά τελικά, με τη βοήθεια του νυχτερινού θυρωρού του ξενοδοχείου Le Bristol, όπου διέμενε ο σχεδιαστής, συμφώνησα με τους συμβούλους όλων των καταστημάτων που πωλούν τις σωστές μάρκες. άνοιξε μια ώρα νωρίτερα και η τσάντα καλλυντικών αναδημιουργήθηκε την κατάλληλη στιγμή. .

Ενδυμασία, ΛΟΥΙ ΒΙΤΟΝ
πουκάμισο, VAN LAACK
γιλέκο, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
γραβάτα, ΓΟΥΙΝΤΣΟΡ
μπότες, ΜΠΑΛΝΤΙΝΙΝΙ

κοστούμι τριών τεμαχίων, ΜΠΡΙΟΝΙ
πουκάμισο, VAN LAACK
γραβάτα, ΚΟΡΝΕΛΙΑΝΗ
ελαφρά παπούτσια, ΣΑΝΤΟΝΙ
βαλίτσες, ΛΟΥΙ ΒΙΤΟΝ

ANDREY KORYSTOV,αντιπρόεδρος του ρωσικού τμήματος Golden Keys,
Επικεφαλής της υπηρεσίας θυρωρού στο ξενοδοχείο Metropol:

«Μια φορά είδα έναν πολύ στεναχωρημένο επισκέπτη στο μπαρ του ξενοδοχείου και ρώτησα τι συνέβη. Είπε: «Αύριο επιστρέφω σπίτι και η γυναίκα μου πιστεύει ότι είμαι σε επαγγελματικό ταξίδι στην πρωτεύουσα μιας άλλης πολιτείας, μόλις τηλεφώνησα και ζήτησα να φέρω τοπικά γλυκά, ένα μπουκάλι ποτό και κάποιο κουτί. ” Το επόμενο πρωί, χτύπησα την πόρτα του με ένα κουτί, ένα μπουκάλι και γλυκά από αυτή τη χώρα και - μια σημαντική λεπτομέρεια - του έδωσα μερικά χαρτονομίσματα του τοπικού νομίσματος για να τα βάλει στο πορτοφόλι του για πληρότητα.

Η Anna Yendrikhovskaya, επικεφαλής θυρωρός του ξενοδοχείου MOSS και trendsetter, είναι γνωστή πολύ πέρα ​​από τον επαγγελματικό της κύκλο. Πράγματι, για να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, είναι απαραίτητες οι διασυνδέσεις με άτομα με επιρροή σε διάφορους τομείς. Ωστόσο, όπως λέει και η ίδια η Άννα, το κύριο πράγμα στη δουλειά της είναι η ικανότητα να συμπάσχει και να συμπάσχει. Ειδικά για το Buro 24/7 μίλησε για τις πιο απίστευτες προκλήσεις από την πρακτική της, τις οποίες κατάφερε να ανταπεξέλθει μόνο χάρη στην αγάπη.

Σχετικά με τις πιο σημαντικές ιδιότητες ενός θυρωρού

Σε ένα δοκίμιο για τον διεθνή διαγωνισμό για τον τίτλο του καλύτερου θυρωρού, που κέρδισα το 2013, έγραψα ότι οι άνθρωποι που θυσιάζουν συνεχώς τον εαυτό τους, τα ενδιαφέροντά τους, τον χρόνο τους για χάρη των άλλων ονομάζονταν παλαιότερα άγιοι και σήμερα οι θυρωροί έχουν αναλάβει αυτόν τον ρόλο. Και αυτό είναι αλήθεια. Είναι αδύνατο να λάβεις θέση σε αυτό το επάγγελμα αν δεν υπάρχει ειλικρινής αγάπη για τους ανθρώπους και τον κόσμο, αν δεν υπάρχει επιθυμία να έρθεις στη διάσωση οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Ξέρω κάθε καλό γιατρό στη Μόσχα, ξέρω σε ποιον, πότε και ποιον επισκέπτη να στείλω, τι να συστήσω. Εγώ ο ίδιος δεν μπορώ να πάω στο γιατρό, απλά δεν βρίσκω χρόνο και δεν το θεωρώ σημαντικό, δυστυχώς. Ή, για παράδειγμα, ξέρω τους καλύτερους στυλίστες στην πόλη, αλλά εγώ ο ίδιος μπορεί να συναντήσω ένα κομμωτήριο οικονομικής κλάσης, το πιο κοντινό στο σπίτι μου ξενοδοχείο MOSS. Αλλά όταν βλέπεις ότι έχεις κάνει κάτι ξεχωριστό για τον καλεσμένο, ακούς λόγια ευγνωμοσύνης, τότε έρχεται η συνειδητοποίηση ότι οι κόποι μου και μερικές φορές η πλήρης αυταπάρνηση μου δεν είναι μάταια.

Επέλεξα την ομάδα υπηρεσιών θυρωρού στο MOSS σύμφωνα με την ίδια αρχή: αν υπάρχει φωτιά και ζεστασιά σε ένα άτομο. Όλα τα παιδιά μου αντιμετωπίζουν τη δουλειά τους με τρόμο, για αυτούς είναι μεγάλη χαρά και ώθηση. Είναι μια συνεχής αίσθηση πεταλούδων στο στομάχι. Βλέπω ότι η αγάπη τους για το επάγγελμα είναι φυσική και συνειδητή και δεν υπαγορεύεται από κανέναν κανονισμό.

Σχετικά με τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας στη Ρωσία

Παρεμπιπτόντως, οι ρωσικοί θυρωροί είναι πιο θυσιαστικοί από τους δυτικούς. Για παράδειγμα, στην Ευρώπη υπάρχει ξεκάθαρο πρόγραμμα και διαχωρισμός: τώρα εργάζονται, αλλά αύριο κάνουν διακοπές με την οικογένειά τους. Δεν το έχουμε αυτό και δεν ξέρουμε πώς να το κάνουμε διαφορετικά, και αυτό το τρελό καθεστώς χωρίς ανάπαυση θεωρείται από πολλούς ως δεδομένο.

Πρόσφατα ήμουν στο Ροστόφ, όπου χαλαρώνω με τους φίλους μου σε ένα λουτρό. Έντεκα το βράδυ, κάθομαι σε ένα τρίψιμο καφέ μετά από μια γραμματοσειρά, ξαφνικά έρχεται μια κλήση από έναν άγνωστο αριθμό από τη βοηθό ενός διάσημου προσώπου: «Άνια, γεια σου, πρέπει επειγόντως να στείλω ένα μπουκέτο λουλούδια στη Φρανκφούρτη. ” Της λέω ότι με έπιασε σε διακοπές, και μου απάντησε έκπληκτη: «Νόμιζα ότι πάντα δούλευες». Τι να κάνω? Φυσικά, δεν μπορούσα να αρνηθώ: έγραψα βιαστικά στους συναδέλφους μου από τη Φρανκφούρτη. Τα λουλούδια παραδόθηκαν στην ώρα τους και στη διεύθυνση.

Και εδώ είναι η ιστορία του συναδέλφου μου από ένα ξενοδοχείο της Μόσχας. Κάποτε έμενε μαζί τους ένας ξένος καλεσμένος, ο οποίος εντυπωσιάστηκε πολύ από το σφυρήλατο πάτωμα στον καθεδρικό ναό του Αγίου Βασιλείου. Ζήτησε από τους θυρωρούς να βρουν τεχνίτες που θα μπορούσαν να κάνουν ακριβώς το ίδιο. Το εγχείρημα δεν ήταν εύκολο, γιατί η τεχνολογία χάθηκε μετά από αιώνες. Ένας φίλος μου ανέβασε όλους τους συνδέσμους και κάποιος συμβούλεψε να πάει στο εστιατόριο AQ Chiken στο Πάτρικ με παρόμοιο φύλο, αλλά αποδείχθηκε επίσης ιστορικό!

Ο κόσμος των θυρωρών, όπως και πολλά χρόνια πριν, βασίζεται σε φιλικές σχέσεις

Μια απελπισμένη αναζήτηση στέφθηκε ωστόσο με επιτυχία, αλλά η λύση ήρθε με τον πιο μαγικό τρόπο, σαν σε παραμύθι με την αναζήτηση «πήγαινε εκεί, δεν ξέρω πού, και κάνε αυτό, δεν ξέρω τι» : ένας τυχαίος ταξιτζής μίλησε για τον αδερφό του στη Νέα Υόρκη, ο οποίος για πολύ καιρό ταξίδευε στην Αμερική, ζεσταίνοντας τον εαυτό του σε βαρέλια φωτιάς, όπως στις ταινίες. Και μετά άρχισε να φτιάχνει έργα τέχνης από αυτά τα ίδια βαρέλια και ίδρυσε το δικό του εργαστήριο. Ως αποτέλεσμα, το πάτωμα παραγγέλθηκε από αυτόν και όταν ο επισκέπτης επέστρεψε από τη Ρωσία, ένα σφυρήλατο δάπεδο είχε ήδη εγκατασταθεί στη μεξικανική βίλα του - ακριβώς το ίδιο με το ναό στην Κόκκινη Πλατεία.

Το ξενοδοχείο MOSS είχε πρόσφατα παρόμοια περίπτωση. Ο επισκέπτης ερωτεύτηκε τους διαδρόμους μας και ήθελε τους ίδιους τοίχους στο σπίτι του στο Ισραήλ. Η σχεδιάστρια εσωτερικών χώρων MOSS Natasha Belonogova μας έφερε σε επαφή με τον γλύπτη και έφτιαξε γρήγορα αυτές τις πλάκες και χυτεύονται, παρεμπιπτόντως, στο χέρι.

Σχετικά με την αμοιβαία βοήθεια των θυρωρών σε όλο τον κόσμο

Συχνά, οποιοδήποτε ζήτημα μπορεί να επιλυθεί γρήγορα χάρη στην παγκόσμια κοινότητα των θυρωρών. Η αρχή της αμοιβαίας βοήθειας καθορίζεται όχι μόνο από τις ιδιαιτερότητες του επαγγέλματος: δεν μπορεί κανείς να κάνει χωρίς φυσική καλοσύνη και εγκαρδιότητα στην τέχνη μας.

Κάθε φορά που καλώ τον θρυλικό θυρωρό Μπενουά από το Grand Hotel στο Παρίσι με κάποιο αίτημα, νιώθω πολύ αμήχανα, φαντάζομαι με τρόμο πώς τον ξεσκίζουν όλοι και μου λέει πάντα ήρεμα: «Άνια, τι είσαι; ανήσυχος? Είσαι η αδερφή μου. Αν δεν σε βοηθήσω, τότε θα ξεφτιλίσω την οικογένειά μας! Δεν το θέλω, φυσικά θα σε βοηθήσω! Φυσικά, δεν είναι δύσκολο για μένα!». Είμαστε περήφανοι που έχουμε τέτοια διεθνή ενότητα και αδελφοσύνη.

Εδώ είναι μια από τις πιο τρελές ιστορίες που το αποδεικνύουν. Συνδέεται με διάσημο Ρώσο σχεδιαστή που πέταξε στο Παρίσι, αφήνοντας την τσάντα καλλυντικών της στη Μόσχα. Ο βοηθός σχεδιασμού με πήρε τηλέφωνο στις 3:00 π.μ., παρακαλώντας με να παραδώσω το κομμάτι που έλειπε μέχρι το πρωί. Προσπάθησα να στείλω την τσάντα μακιγιάζ στην πρώτη πτήση. Αυτή η μέθοδος με βοηθά συχνά: για παράδειγμα, μόνο χάρη στις συνδέσεις σε ιδιωτικές αεροπορικές εταιρείες, παρέδιδα τακτικά ειδικές πάνες από τις ΗΠΑ στο Τσελιάμπινσκ σε μια οικογένεια. Έτσι, δεν υπήρχαν κατάλληλες πτήσεις, έτσι τηλεφώνησα στον θυρωρό στο ξενοδοχείο Le Bristol. Μου λέει: «Κανένα πρόβλημα, η φίλη μου δουλεύει σε κατάστημα καλλυντικών, θα της ζητήσω να έρθει στη δουλειά νωρίς, θα μαζέψει τα πάντα και όταν ανοίξει το κατάστημα, θα δοκιμάσουμε την αγορά».

Ο κόσμος των θυρωρών, όπως και πολλά χρόνια πριν, βασίζεται σε φιλικές σχέσεις. Χάρη στις επαφές, μας ανήκουν πραγματικά τα κλειδιά για όλες τις πόρτες. Θυμάμαι ότι ένας από τους καλεσμένους χρειαζόταν επειγόντως ορισμένα πάνινα παπούτσια διάσημης μάρκας, αλλά η μπουτίκ είπε ότι είχαν εξαντληθεί. Τότε ο φίλος μου τα κανόνισε όλα, και τα αθλητικά παπούτσια από θαύμα εμφανίστηκαν από το πουθενά και με περίμεναν ήδη στην μπουτίκ.

Σχετικά με την ένωση από το Grand Budapest Hotel και την εκπαίδευση

Έχω δεκάδες συλλογικές συνομιλίες στο messenger, οι οποίες χωρίζονται σε χώρες, περιοχές και πόλεις. Υπάρχουν πολλοί συνάδελφοι μεταξύ εκείνων που είναι μέλη της αριστοκρατικής ένωσης Golden Keys (Les Clefs d "Or), η οποία έγινε ευρέως γνωστή χάρη στην ταινία "The Grand Budapest Hotel". Πρόκειται για έναν πραγματικά ισχυρό οργανισμό και δεν σταματώ ποτέ να να εκπλαγείτε με τα θαύματα που μπορεί να δημιουργήσει, και το σύνθημά του είναι "In Service Through Friendship".

Είμαι πολύ περήφανος που πρόσφατα είμαι μέλος της εκτελεστικής επιτροπής του συλλόγου. Ανάμεσα στα καθήκοντά μου είναι η προετοιμασία ενός εκπαιδευτικού προγράμματος. Πέρυσι πραγματοποιήσαμε ένα συνέδριο στο Βερολίνο και πολύ σύντομα θα πάμε στην Κορέα, όπου οι καλύτεροι θυρωροί του κόσμου θα εμφανιστούν και θα μοιραστούν την εμπειρία τους.

Όλοι οι ομιλητές στα συνέδριά μας είναι απίστευτα λαμπερές προσωπικότητες, όπως ο Jean-Claude Biver, ιδιοκτήτης της Hublot. Από τη στιγμή της ομιλίας του, η σκέψη εγκαταστάθηκε στο κεφάλι μου: «Όταν μεγαλώσω, θα έχω ένα ρολόι Hublot». Για μένα, αυτό είναι ένα είδος φυλαχτό, γιατί όλες οι επιτυχίες του Beaver και της αυτοκρατορίας του ήταν εμπνευσμένες από την αγάπη για τη γυναίκα του, και όπως είπα νωρίτερα, σε οποιοδήποτε έργο, ειδικά στη δική μας, όλα πρέπει να βασίζονται στην αγάπη.

Για το πώς να μην μείνεις χωρίς φιλοδώρημα

Παραδόξως, οι θυρωροί σπάνια ακούν ένα στοιχειώδες «ευχαριστώ». Στη Ρωσία, θα ήθελα να αναπτύξω μια κουλτούρα φιλοδωρήματος. Για το MOSS φτιάξαμε δροσερούς φακέλους με χαριτωμένα συνθήματα όπως «Το φιλοδώρημα σε κάνει cool και σέξι». Σας κάνει να χαμογελάτε και βοηθά τους επισκέπτες να εκφράσουν την ευγνωμοσύνη τους για την εξαιρετική εξυπηρέτηση.